Taller revisión mapa de procesos FPUNA

Taller:Taller:Revisión del Mapa Revisión del Mapa

de Procesosde Procesos

Facilitadora: Lic. María Elena Arce

Octubre/2014

AgendaAgendaMomento 1:

1.Proceso

2.Gestión por Procesos

3. Departamentalización Vs. Procesos

4. Mapa de Procesos

5. Tipos de Procesos

6. Categoría de Procesos

Momento 2:

1.Análisis de la propuesta de Mapa de Procesos de la Facultad Politécnica

Proceso. DefiniciónProceso. Definición

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman entradas en resultados. ISO 9000:2005

Gestión por ProcesosGestión por ProcesosEs una manera de administrar una Entidad usando un enfoque multi-departamental, en vez de un enfoque funcional.

Enfoque a procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. ISO 9001:2000

Gestión por ProcesosGestión por ProcesosLa gestión de una Entidad orientada a procesos debe estar basada en la mejora continua (Ciclo Deming).

Planificar (PLAN)

Actuar/Desarrollar (DO)

Ajustar/Corregir (ACT)

Supervisar (CHECK)

Gestión por ProcesosGestión por ProcesosEl MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS en el MECIP, se propone bajo la connotación de una gestión orientada a procesos, entendidos estos como la secuencia de actividades que lógicamente relacionadas y que tomadas en su conjunto, generan un resultado orientado al

cumplimiento de la función de la institución y de los fines del Estado.

MECIP – Manual de Implementación - Guías 14 - 15

Departamentalización Vs. Departamentalización Vs. ProcesosProcesos

GESTIÓN FUNCIONAL O DEPARTAMENAL

GESTIÓN POR PROCESOS

Organización por departamentos o áreas especializadas

Organización natural orientada a los procesos

Los departamentos condicionan las actividades

Los procesos de valor añadido condicionan las actividades.

Autoridad basada en jefes funcionales o departamentales

Autoridad basada en los responsables de proceso

Principio de jerarquía y control

Principio de autonomía y autocontrol

Orientación interna de las actividades hacia el jefe o el departamento

Orientación externa hacia el cliente interno y externo.

GESTIÓN FUNCIONAL O DEPARTAMENTAL


Principios de burocracia, formalismo y centralización en la toma de decisiones

Principios de eficiencia, flexibilidad y descentralización en la toma de decisiones

Ejercicio del mando por control basado en la vigilancia

Ejercicio del mando por excepción basado en el apoyo y la supervisión

Principio de eficacia: ser más productivos

Principio de eficiencia: ser más competitivo

La cuestión es cómo hacer mejor lo que venimos haciendo

La cuestión es para quién lo hacemos y qué tenemos que hacer

Las mejoras que se logran tienen como ámbito limitado el departamento

Las mejoras que se logran tienen un ámbito generalizado: el proceso

GESTIÓN FUNCIONAL O DEPARTAMENAL


Orientación a resultados parciales

Orientación a resultados generales

El departamento es el centro de atención

El cliente es el centro de atención

Cada persona hace su trabajo

Cada persona ayuda a que se hagan las cosas

Cada persona comprende solo su trabajo

Cada persona sabe el lugar que ocupa en el proceso

Existen rivalidades departamentales

Todos trabajan conjuntamente

Control, evaluación y mejora de las funciones

Control, evaluación y mejora de los procesos

Mapa de ProcesosMapa de ProcesosEl Mapa de Procesos es una representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el Sistema de Gestión de una Entidad.

Tipos de ProcesosTipos de ProcesosProceso Definición Ejemplos

Estratégicos o de Gestión

Son imprescindibles para que la organización funcione. Son aquellos que proporcionan directrices a todos los demás procesos y son realizados por la Alta Dirección.Se incluyen aquí también aquellos sobre los que la Entidad quiere hacer especial incidencia durante un tiempo, hasta que pasan a ser de apoyo

• Planificación Estratégica

• Desarrollo Organizacional

• Gestión de Relaciones Institucionales

• Gestión de la Comunicación Institucional

• Gestión de la Calidad

Según Norma ISO 9001


Medición, Análisis y

Mejora

Son aquellos que permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora

• Auditorias Internas

• Acciones Correctivas y Preventivas

• Gestión de Quejas y sugerencias

• Control y Evaluación



Claves o Misionales

Son imprescindibles para el cumplimiento de la misión institucional.Están directamente relacionados con el cliente/usuario.Son los que describen los principales servicios de la Entidad y, por tanto, aquello que se realiza con el cliente/usuario.

• Formación Académica

• Investigación e Innovación

• Extensión y Proyección Social



De apoyo o soporte

Proporcionan soporte o ayuda y aseguran los recursos necesarios para cumplir los procesos estratégicos y los procesos clave.

• Gestión Documental

• Gestión Financieros• Gestión de

Recursos Físicos• Gestión y

Desarrollo del Talento Humano

• Gestión Jurídica• Gestión de

Recursos de Apoyo Académico

• Bienestar Universitario


Categoría de ProcesosCategoría de ProcesosMACROPROCESO PROCESO SUB

PROCESOConstituye el primer nivel del conjunto de acciones encadenadas que la institución debe realizar, a fin de cumplir con su función constitucional y legal, la misión fijada y la visión proyectada.•Estratégicos•Misionales•De apoyo 0 soporte

Serie de actividades, acciones o eventos organizados, interrelacionados, orientados a obtener un resultado específico y predeterminado como consecuencia del valor agregado que aporta cada una de las fases, que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables que desarrollan las funciones.

Es parte de un proceso de mayor nivel que tiene su propio objetivo, responsable, así como sus propios elementos de entrada y de salida.

Momento 2Momento 2

Análisis de la propuesta de Mapa de Procesos de la Facultad Politécnica

TRABAJAMOS EN GRUPOS!!

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