Experiencia del producto - Marketing
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LA SEGUNDA E EMOCIONAL: LA EXPERIENCIA Por Fiorella Narváez
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LA SEGUNDA E
EMOCIONAL:
LA EXPERIENCIA
Por Fiorella Narváez
AntecedentesHace un par de décadas los analistas de
la industria cinematográfica recibieron
el lanzamiento de los videos
domésticos con muy poco entusiasmo.
Actualmente hay más pantallas de cine
que nunca.
La venta de entradas cada vez son mas
elevadas, y los videos domésticos
también. El cambio radical en la
viabilidad de las salas de cine prosperó
porque los dueños de estos obligaron a
su industria a evolucionar y a redefinir
su proposición de valor.
EMPEZARON A OFRECER UNA EXPERIENCIA
TOTALMENTE DIFERENTE.
Asientos más anchos
Y más cómodos,
mejoraron sus aperitivos,
añadieron camareros, más
horarios, etc.
Las salas fueron mejorando cada vez mas
para poder distinguirse de las televisiones
en las salitas de las casas.
LOS CINES EN LA
ACTUALIDAD
OFRECEN
EXPERIENCIAS
NUEVAS E
INNOVADORAS
QUÉ ES LA EXPERIENCIALa experiencia es el conjunto de puntos en los que las
empresas y los consumidores intercambian estímulos
sensoriales, información y emoción.
Estos INTERCAMBIOS se pueden agrupar en tres
categorías:
1) I. TRANSACCIONALES:
2) I. INFORMACIÓN
3) I. EMOCIONALES
El centro de cualquier experiencia es la utilización del
propio producto o servicio.
Algunos productos son experiencias por si mismo:
UN ESPECTÁCULO, aquí lo que se está
intercambiando ya es una experiencia de por si, algo
que ve y disfruta.
Cualquier producto o servicio contiene algún
tipo de elemento experimental en su
utilización.
La experiencia en el producto es importante
desde los productos de consumo diario y de
bajo costo hasta los artículos mas lujosos
EL OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA
DE UN PRODUCTO
Es hacer que el consumo sea algo fácil y
conveniente. Distinguir una marca comercial
del resto de las opciones comprables de precio
similar.
Los mejores productos tienen además
beneficios secundarios.
Cuando las empresas
estudian su experiencia
general, tienden a
pensar primero en el
entorno en el cual el
producto o servicio se
ha hecho posible.
INNOVACION EN EL
AMBIENTE.
Cómo el ambiente de un restaurante nos hace
comer más.
La luz brillante y el ruido de un establecimiento de
comida rápida influyen en la cantidad de alimento que
consumimos. En un restaurante más refinado y tranquilo
comemos menos, revela una investigación en Estados
Unidos.
http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2012/08/120831_comida_ambiente_restaurante_men.shtml
Es el ejemplo mas novedoso
de una experiencia de
ambiente. Se ha convertido
en algo más que un lugar de
juego.
Los estímulos sensoriales
bombardean continuamente
a los visitantes.
Más de 39 millones la visitan
cada año. Es la ciudad más
visitada de los EE.UU.
Aquí se encuentran ocho de
los diez hoteles más grandes
del mundo.
Las Vegas es la Capital
mundial del
entretenimiento. Los
mejores espectáculos
del mundo se reúnen
aquí.
Ambientes mas
atractivos, divertidos y
estimulantes van
apareciendo conforme
los propietarios de las
empresas se van dando
cuenta de que los
ambientes pueden
proporcionar
entretenimiento,
atractivo, intriga y una
ventaja competitiva.
