Estres laboral

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Luis López Mena, Javier Campos Alvarez

Evaluación de Factores Presentes en el Estrés Laboral

Revista de Psicología, vol. XI, núm. 1, 2002, pp. 149-165,

Universidad de Chile

Chile

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Evaluation of Factors Present During Labor Stress

Luis López-Mena1

Javier Campos Alvarez2

Resumen

Se define el estrés como un constructo interactivo, que constituye una reacción de la

persona tanto en el ámbito fisiológico como psicológico, ante un estímulo configurado

por la interacción de factores individuales, ambientales y sociales, y que conlleva a un

proceso de adaptación o desequilibrio del organismo.

A partir de esta definición, este estudio constituye una evaluación del estrés en la

empresa, mediante la medición de cinco variables: a) Estrés Percibido; b) Percepción

de Apoyo Social Familiar; c) Percepción de Apoyo Social de las Amistades; d) Nivel de

Sintomatología y e) Nivel de Estrés generado por la Preocupación u Ocurrencia de

Sucesos de Vida. Estas variables se estudian en una muestra de 107 trabajadores que

presentan elevados índices de accidentalidad y que forman parte de una importante

empresa minera del país.

El análisis de los resultados fue realizado a través de un procedimiento descriptivo y

correlacional. El primero de ellos orientado a determinar los niveles de estrés y sus

variables asociadas en la muestra en estudio. El análisis correlacional tuvo como

objetivo determinar el grado de relación existente entre las variables evaluadas y como

éstas se encuentran relacionadas con el nivel de estrés.

Como principales conclusiones del estudio pueden establecerse; a) la calidad psicométrica

de una batería de escalas sometidas a exhaustivo tratamiento estadístico, b) la presencia

de niveles significativos de estrés y de sus variables asociadas en la muestra evalua-

da, lo que vincularía potencialmente la accidentabilidad y el estrés, y c) la presencia

de correlaciones estadísticamente significativas entre las variables evaluadas.

Del análisis de variables se extraen factores claves a ser considerados como puntos

de partida en futuros programas de intervención para el manejo del estrés en los

trabajadores.

Palabras claves: Estrés; Evaluación; Factores de Incidencia.

1 Psicólogo. Doctor en Filosofía. Profesor Departamento de Psicología. Universidad de Chile. [email protected] Psicólogo. Asesor de Empresas. [email protected]

Revista de Psicología de la Universidad de Chile, Vol. XI, Nº 1

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Abstract

Stress has been defined as an interactive construct. It constitutes the reaction of a

person both at a physiological and psychological level, when confronting a stimulus

configured by the interaction of individual, environmental and social factors, leading

to an adaptation or an imbalance of the organism.

Departing from this definition which globalizes the theoretical perspective on the

matter, this study constitutes an analysis of stress mechanisms through the evaluation

of five variables: a) perceived stress; b) perception of family social support; c) perception

of friends’ social support; d) the level of stress generated by worries or life events.

These variables were studied in a group of 107 workers presenting a high index of

accidents, belonging to an important mining company of Chile.

Analysis of results was done through descriptive and correlated procedures. The

first was oriented at determining stress levels and its associated variables in the sample

studied. The correlational analysis has as its objective to determine the degree of

existing relationship among the variables and how these are associated with stress.

The main conclusions are: a) the quality of a battery of scales undergoing an exhaustive

statistical analysis; b) the presence of significant levels of stress and the associated

variables in the sample being evaluated and c) the presence of statistically significant

correlations among the evaluated variables.

From the analysis of variables, key factors are extracted to be considered as points of

departure for future programs of intervention in stress management of workers.

Key words: work stress, stress and work accidents, stress assessment.

Actualmente se generan una serie decondiciones que facilitan la manifestaciónde estrés en las personas. La especial orga-nización de las comunidades y las crecien-tes demandas de los ambientes en los cua-les los individuos se desempeñan, puedentransformarse en estímulos estresantesdesencadenantes de respuestas que puedenresultar nocivas para la salud humana.

Las ciencias de la conducta han buscadoexplicaciones sobre por qué las personas seestresan y por qué ciertos estímulos cobranun carácter significativo para una personaparticular mientras que para otra no lo son.De las investigaciones desarrolladas en estaárea pueden extraerse elementos comunes,lo que facilita definir estrés como: unconstructo interactivo, que implica una reacción

del individuo tanto en el ámbito fisiológico comopsicológico, ante un estímulo configurado por lainteracción de variables individuales, ambienta-les y sociales (estresor), y que conlleva a un pro-ceso de adaptación o desequilibrio del organis-mo” (Campos, 2001.)

Se acepta que ésta es una conducta queforma parte de los mecanismos generalesde adaptación presentes en las personas, yque como tal, involucra a diferentes estruc-turas nerviosas del llamado sistema límbico(hipotálamo, amígdala, lóbulo frontal,hipófisis y el sistema nervioso autónomo)cuyo funcionamiento regula funciones bá-sicas como la respiración y la frecuencia car-díaca, u otras tales como la sexualidad, elapetito y el sistema inmunológico (Lazarusy Folkman, 1986; Trucco, 1981).

151

El sistema se autorregula mediante pro-cesos de retroalimentación, los cuales se venseriamente desequilibrados cuando la ex-posición al estresor es prolongada en eltiempo (Romo, López-Mena y Ocaranza,1994).

Gracias a las historias individuales deaprendizaje, las personas evalúan de ma-nera diferente los estímulos estresores, loscuales pueden constituir para algunos, ali-cientes para su desarrollo o desafíos atrac-tivos mientras que, para otras personas, losmismos estímulos anteriores, pueden serpercibidos como una amenaza importantee inhibitoria.

En el ámbito laboral parece necesario unnivel de tensión mínima para que el traba-jador muestre al máximo sus capacidades,pero los desequilibrios de estos niveles pue-den afectar drásticamente su rendimientopersonal y los de la organización, junto coninfluir negativamente sobre su desarrollopersonal, familiar y laboral. (Cohen,Kamarck y Mermelstein, 1983).

Actualmente, se presentan además, otrascausas de estrés laboral recientes o emer-gentes, como la inseguridad laboral cre-ciente (fin imprevisto del empleo y cambiosde trabajo o empleo de 2 a 4 veces durantela vida laboral) lo que, por un lado, obsta-culiza los proyectos de vida a largo plazo ypor otro, genera dificultad para construirlealtades y compromisos con amigos y com-pañeros de trabajo, afectando el trabajo enequipo, la solidaridad y la confianza.(González, 1999). Estas dificultades supo-nen una desarticulación entre el mundopersonal, el familiar y el laboral, y la dis-minución de los significados, lo que impli-caría una creciente pérdida de sentido o au-mento de la percepción del absurdo, de lainquietud y de la incertidumbre, lo que seconvierte en una variable más o menos per-manente en los trabajadores.

Frente a esta situación, se han propues-to una serie de estrategias de prevención otratamiento del estrés. En el campo labo-ral se han diseñado ciertas condiciones paraquebrar la rutina, reencantar el trabajo y lailusión por el mismo, entre otras acciones.Sin embargo, diversos estudios (González,1999; Maturana, Soto, El-Far, La Rivera,Vega y Cumsille, 1994; Vera y Wood, 1994)sugieren, que, antes de aplicar algún pro-grama parece conveniente una evaluacióndel máximo de factores vinculados con elnivel de estrés, entre los cuales se encon-trarían de acuerdo con estos autores, lassiguientes cinco variables: a) Estrés Perci-bido; b) Percepción de Apoyo Social Fami-liar; c) Percepción de Apoyo Social de lasAmistades; d) Nivel de Sintomatología y e)Nivel de Estrés generado por la Preocupa-ción u Ocurrencia de Sucesos de Vida.

Realizar el análisis de más de un factor,en interacción con una serie de otros facto-res de distinta naturaleza, para la evalua-ción del estrés en el trabajo constituye asi-mismo la tendencia actual de algunos in-vestigadores (Arrate y Bisama, 1984;González, 1999; López-Mena, 1985; Vera yWood, 1994) los que no sólo utilizan instru-mentos específicos de evaluación de un fac-tor, sino un conjunto de instrumentos.

De acuerdo con estos hallazgos, en estetrabajo, se estudiaron los cinco factores an-tes señalados cuya breve descripción es lasiguiente:

a) Estrés Percibido

Se refiere a la calidad del cambio, esdecir, como percibe el sujeto el cambio ensu vida o el modo como el trabajador per-cibe y organiza la información, el significa-do que le otorga éste al evento estresante ycomo, además, enfrenta la situación, si seve sobrepasado o no por ésta y si se sientecapaz de enfrentarla.



152

Cohen et al. (1983) establecen que las es-calas de estrés percibido pueden tambiénser usadas en conjunto con las escalas obje-tivas, en un esfuerzo para determinar elpeso de factores tales como el soporte so-cial, el estado anímico y el locus de controlen la protección de las personas de los efec-tos patogénicos de eventos estresores, yasea por la alteración de la valoración delestresor o por la alteración del resultadode la valoración de estrés en los desórde-nes fisiológicos o conductuales. Tambiénasignan otro rol al estrés percibido, esto es,poder ser utilizado como una variable ex-terna – midiendo el nivel de estrés experi-mentado - en función de eventos estresoresobjetivos como procesos de enfrentamien-to o coping, factores de personalidad y otrasvariables similares.

b) Apoyo social familiar y apoyo socialde las amistades

Las personas participan en una grangama de interacciones sociales, que marcansu desarrollo psicológico, biológico y social.Sin embargo, estos contextos sociales defi-nidos, no necesariamente resultan ser ge-neradores de bienestar puesto que existenocasiones en las cuales estos mismos con-textos sociales tienden a generar malestar,crisis y conflictos que deterioran la calidadde vida en un sentido amplio. Como secomentó al inicio, las condiciones en las cua-les se desarrolla el trabajo actualmente, pa-recen no favorecer interacciones socialesprolongadas capaces de generar este tipode apoyo.

Diversos trabajos (Casell y Coob 1976;Berkman y Syme 1974, cfr. Vera y Wood,1994) ponen de manifiesto los efectos pro-tectores del apoyo social. En estos trabajosse concluye que las personas con un altonivel de estrés, no presentan las consecuen-cias adversas para la salud que habrían de-sarrollado de no haberse sentido apoyadas.Puede inferirse entonces, la posibilidad de

disponer de programas de intervenciónadecuados, para reforzar el apoyo socialcuando no es posible reducir la exposicióna eventos estresantes en el trabajo.

c) Apoyo Social Percibido

La búsqueda de soporte resulta de lavaloración frente a una amenaza a la cualresponder y esta ayuda es necesaria paratratar adecuadamente con la amenaza. Laayuda es percibida como tal, si está dispo-nible como una red de soporte social. Mien-tras la percepción de apoyo depende de ladisponibilidad de estructuras de soporte enel ambiente, el soporte percibido y el so-porte proporcionado por la red no son idén-ticos .

Para evaluar este factor, Procidiano yHeller (1983) desarrollaron dos instrumen-tos: la Escala de Apoyo Social Familiar y laEscala de Apoyo Social de las Amistades, orien-tadas a la medición y diferenciación de es-tas variables. Estos autores establecen quela distinción entre soporte de las amistadesy soporte familiar es importante dado quelas personas pueden beneficiarse del sopor-te familiar o de amigos por diferentes vías.Establecen además, que en un mismo tiem-po, los cambios en estas distintas redes pue-den orientarse hacia perspectivas diferen-tes. Según ellos, las relaciones de las amis-tades son frecuentemente de más corta du-ración que las relaciones familiares, y losfactores de incidencia en cada una de ellastiene que ver con situaciones de diferentenaturaleza.

d) Nivel de Sintomatología

La presentación de sintomatología cons-tituye la primera reacción del trabajadorcomo resultado del mecanismo de estrés, porlo que suele interpretarse como una señalclave que la persona presenta dificultades alenfrentarse a situaciones estresantes.

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Por tal razón se han desarrollado ins-trumentos para medir trastornos depresivos,por ansiedad y somatoformes. (Alvarado, 1990).Este tipo de trastornos se asocia con lasintomatología expresada en el mecanismode estrés (Carmona, 1981; Cohen, Kamarcky Mermelstein, 1983), gracias a lo cual esposible realizar una comprobación indivi-dual a través de un análisis clínico o bienmediante autoinformes de síntomas y sig-nos presentados por la persona, para obte-ner el grado de estrés al cual el individuoestá sometido. El resultado se agrega a lossíntomas o consecuencias organizacionales,los que también suelen revelar procesos dereacción ante situaciones estresantes.

e) Sucesos y Preocupaciones de Vida

Este tipo de factores se refiere a hechosde la vida cotidiana de un trabajador, quiense ve generalmente afectado por una seriede situaciones que de un modo positivo onegativo debe asumir: mueren parientes, sepierde el empleo, se sufre un accidente la-boral, se gana la lotería y otros similares.

Thoyts (1983, cfr. Vera y Wood, 1994)define los eventos vitales como: experien-cias objetivas que amenazan o rompen laactividad normal de un sujeto, provocandoun reajuste o cambio significativo de su con-ducta, lo cual se encuentra íntimamente re-lacionado con otro aspecto, la diferencia delos grados de valoración e importancia en-tre los sucesos y preocupaciones de vida.En los estudios antes mencionados se hanestablecidos grados de diferencia entre dis-tintos eventos de vida (Holmes y Rahe, 1967cfr. Florenzano, 1989).

Un ambiente laboral alterado y un tra-bajador mal adaptado suelen implicar unaumento del riesgo de accidentes en el tra-bajo. Sumado a esto, los cambios vitales yel nivel de estrés son elementos importan-tes en la etiología de los accidentes (Kune,

1985 cfr. Maturana et al., 1994; Sims y Leeds,1985 cfr. Maturana et al, 1994).

La evaluación de estos cinco factorespodría permitir establecer una relación en-tre el riesgo laboral de accidentes y lainteracción de estrés, consecuenciasorganizacionales y sintomatología. Situa-ciones como el alcoholismo, las preocupa-ciones de vida o el nivel de endeudamien-to suelen aumentar agresivamente los índi-ces de accidentes, y por ende alteran demanera significativa, los procesos de pro-ducción aumentando los costos y generan-do otras disfunciones organizativas.

Por consiguiente, el análisis de los fac-tores de incidencia efectuado en este estu-dio, implicó considerar los siguientes ele-mentos:

1. Además de un esquema simple de es-tímulo-respuesta, se empleó para elanálisis una serie de variables que re-percuten en la presentación del estrésy cuya posible interrelación se ilustraen la Fig. 1.

2. Los estresores son los “desencadenan-tes” de la respuesta. Estos elementoshan sido abordados por diversos au-tores y en la literatura es posible en-contrar una serie amplia de factoresque tendrían incidencia en la genera-ción de estrés. Se presentan en formaresumida por categorías en la Tabla I.

3. Un tercer elemento considerado deimportancia es el rol que juega el tra-bajador en la génesis de su propioestrés. Como se ha indicado, es facti-ble encontrar respuestas diversas anteestímulos de igual magnitud y de ca-racterísticas similares. Es posible se-ñalar entonces, que la historia deaprendizaje individual tendría un rolpreponderante, primero en la presen-tación de una respuesta y en segundolugar, en la calidad de esa respuesta.



154

Figura 1: Un modelo sistémico del estrés. La interacción de los estresores, estímulos agradables y las carac-terísticas individuales, condicionan el tipo de respuesta, así como la sintomatología presente y finalmente elgrado de adaptación, de donde surgen la manifestación o no de alteraciones en la salud del trabajador.Adaptado de Cruz y Vargas (1998) por Campos, (2001).

FactoresFísicos

QuímicosAmbiente

FactoresCulturalesSociales

SucesosVitales

Sucesosen el

Trabajo ResistenciaVulnerabilidad

EstresoresInternos

EvaluaciónCognitivaEmocional

ActivaciónNeuroEndocrina

Sistemasde Apoyo

RespuestaPsicofisiológica

Síntomas

Inadaptación

Enfermedad

Adaptación

Salud

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Observar el estrés como un fenómenodinámico puede enriquecer el análisis, dadoque muestra los esfuerzos adaptativos delorganismo por recuperar el equilibrio inte-rrumpido o alterado. Además, permiteincorporar el concepto de afrontamiento,esto es, el papel que cabe al trabajador den-

tro de la situación, teniendo presente losrecursos necesarios para el afrontamiento,su costo, el cual puede incluir la enferme-dad y el agotamiento y, por el contrario susbeneficios, como la percepción del aumen-to de la propia competencia y el gozo porel triunfo frente a la adversidad.

Tabla 1.

Síntesis de categorías de estresores

Factores Psicosociales • Acontecimientos o Cambios Vitales. Generados en la propia esfe-ra del trabajador o bien en su círculo familiar o social cercano.

Globalizan todos aquellos elementos mencionados por los auto-res dentro de esta área.

• Eventos Socio-Culturales. Eventos dentro del rango social, perode un ámbito más amplio. Implica cambio cultural.

Factores Biológicos • Procesos o necesidades de carácter fisiológico u orgánico.

Globaliza todos aquellos elementos mencionados por los autoresdentro de esta área.

Factores Físicos- • Tal como se establece en la nomenclatura, se abordan los estímulos

Químicos-Ambientales dentro de los tres ámbitos mencionados. Estos elementos se en-cuentran muy relacionados con los factores biológicos, ya que engeneral, constituyen estímulos que desencadenan procesos fisio-lógicos.

Globaliza todos aquellos elementos mencionados por los autoresdentro de estas áreas.

Factores Psicológicos • Esta categoría posee características específicas. Primero, la valo-ración personal es el elemento fundamental en esta área. Segun-do, acorde a esa valoración cualquier estímulo puede transfor-marse en un estresor.

Factores Laborales • Cualquier elemento o hecho relacionado con el trabajo puede re-sultar para alguien en determinado momento, productor de estrés(Ocaranza, 1993 cfr. González, 1999; cfr. Campos 2001).

En este estudio, cada uno de los cincofactores descritos, se evaluó sobre unamuestra de trabajadores pertenecientes aáreas de trabajo con elevados índices deaccidentabilidad en una importante empresaminera de Chile, procurando determinarlos niveles de estrés presentados por estos

trabajadores. Pareció razonable pensar queeste grupo de trabajadores presentaría ín-dices de estrés elevados, aun cuando porlas características de la evaluación efectua-da, y las limitaciones prácticas del estudioen terreno, el análisis estaría limitado a losfactores de incidencia y a observar las po-



156

sibles relaciones entre los factores protec-tores y los niveles de tensión, sin que fueseposible establecer relaciones de causalidadentre estrés y accidentabilidad, dado queno fue posible contar con un grupo control.

Finalmente, la evaluación de las relacio-nes entre los factores analizados podría sig-nificar que es necesario poner en práctica,programas orientados al control de los fac-tores ambientales estresores, pero a la luzde los resultados obtenidos con los instru-mentos empleados, puede resultar de utili-dad destacar además, que estos programasdeberían considerar, como factores protec-tores básicos, el mejoramiento de las rela-ciones laborales y las relaciones familiares.Por último, a partir de los datos del estu-dio se proponen lineamientos para el desa-rrollo de modelos de intervención en lasorganizaciones, destinados a la administra-ción del estrés de los trabajadores.

Método

a) Diseño

Este es un estudio de tipo descriptivo-correlacional, es decir, orientado a la eva-luación de factores o variables en una mues-tra específica en un momento determinado(Hernández, Fernández y Baptista, 1998) yal análisis de las cinco variables descritas através de la utilización de los instrumentosde medición detallados más adelante.

Desde el punto de vista del diseñocorrelacional la orientación fundamental con-siste en la búsqueda del grado de relaciónentre cada una de las variables en estudio,de acuerdo a los parámetros expuestos.

b) Muestra

Se encuentra constituída por trabajado-res de una importante empresa minera delnorte del país. La muestra puede ser defi-

nida como no probabilística, es decir, lostrabajadores evaluados fueron aquellos quese desempeñaban en áreas establecidascomo críticas de acuerdo a un parámetrode grupos de riesgo en términos deaccidentabilidad conforme a los indicadoresde número de accidentes relacionados conlas horas-hombre trabajadas.

El total de la muestra la constituyeron107 trabajadores de diferentes áreas de tra-bajo: 15 trabajadores del área Plantas deAcidos; 52 trabajadores del área MaestranzaGeneral y 41 trabajadores correspondientesal área Mantención y Reparación de Equipos.Esta cantidad representa aproximadamen-te el cincuenta por ciento del total de tra-bajadores que se desempeñan en cada unade estas áreas y su selección fue aleatoria.

Las características que definen la mues-tra son similares a las del trabajador pro-medio de la empresa, es decir personas en-tre 25 y 55 años de edad de sexo masculinoy nivel socioeconómico medio. El nivel deeducación promedia la enseñanza media,difiriendo sin embargo, en los índices deaccidentalidad antes mencionados.

c) Factores de estrés evaluados

Cada uno de los factores que se evalua-ron fue definido operacionalmente por elpuntaje obtenido en la Escala o Subescaladel instrumento correspondiente a cada fac-tor. Estos fueron los siguientes:

1) Estrés Percibido.

2) Percepción de Apoyo Social Familiar.

3) Percepción de Apoyo Social de lasAmistades.

4) Nivel de Sintomatología.

4.1 Nivel de Sintomatología Depresiva.4.2 Nivel de Sintomatología Ansiosa.4.3 Nivel de Sintomatología Somatoforme.

157

5) Nivel de Estrés generado por la Ocu-rrencia y Preocupaciones de Sucesosde Vida5.1 Nivel de Estrés generado por la

Ocurrencia y Preocupaciones deSucesos de Vida en el área Personal.

5.2 Nivel de Estrés generado por laOcurrencia y Preocupaciones deSucesos de Vida en el área Familiar.

5.3 Nivel de Estrés generado por laOcurrencia y Preocupaciones deSucesos de Vida en el área Económi-co-Laboral.

5.4 Indice de Estrés Objetivo.5.5 Indice de Estrés Subjetivo.

d) Procedimiento

Los instrumentos fueron aplicados demanera grupal. Los grupos fueron distri-buidos de manera uniforme para cada áreade la empresa de acuerdo a las seccionesde trabajo señaladas. Se constituyeron gru-pos de aproximadamente 25 personas du-rante cada aplicación.

Los instrumentos aplicados fueron lossiguientes:

- Escala de Síntomas Depresivos, Ansiososy Somatoformes (Alvarado, 1990).

- Escala de Sucesos y Preocupaciones de Vidadel Departamento de Salud Mental deCalifornia (Páez, et al. 1985).

- Escala de Estrés Percibido (Cohen,Kamark y Mermelstein, 1983).

- Escala de Apoyo Social Familiar(Procidiano y Heller, 1983).

- Escala de Apoyo Social de las Amistades(Procidiano y Heller, 1983).

Los instrumentos fueron objeto de undetenido análisis estadístico en base a losparámetros de confiabilidad, validez y cri-

terios de sensibilidad y especificidad paraanalizar los resultados obtenidos en la eva-luación3 .

En el análisis de la confiabilidad de lasescalas se utilizaron los coeficientes Alfa deCronbach, Spearman-Brown y Guttman-Rulon.Los dos primeros coeficientes también fue-ron utilizados en una aplicación realizadapor Vera y Wood (1994). El coeficiente deGuttman-Rulon fue utilizado en este estu-dio para la revisión adicional de laconfiabilidad de los instrumentos aplicados.

Para determinar la validez de la escalafue utilizado un procedimiento de validezde constructo. El procedimiento desarrolla-do establece una diferenciación del 27% desujetos de puntaje superior y del 27% desujetos de puntaje inferior, comparando elpromedio de puntajes de ambos grupos cont de Student para grupos independientes.

Los resultados obtenidos por estos aná-lisis permiten establecer que cada uno delos instrumentos utilizados en este estudioposee índices de confiabilidad y validez su-ficientes para la evaluación de las variablesinvestigadas y son coincidentes con los es-tudios originales de sus autores y los efec-tuados por Vera y Wood (1994).

Posteriormente, se realizó un proceso decodificación de datos. Para cada una de es-tas pruebas fue realizado un análisis deacuerdo a la planilla de respuesta de cadatrabajador para cada ítem. De esta formafueron extraídos los puntajes totales paracada uno de los sujetos, diferenciándolospara cada escala aplicada y las subescalascorrespondientes, como así también poráreas de trabajo evaluadas.

Los criterios de sensibilidad y especifi-cidad fueron utilizados como parámetro deelección de los puntos de corte de las esca-las utilizadas. En este estudio se privilegia-ron altos niveles de sensibilidad y especifi-

3 Disponibles en la dirección del segundo autor.



158

cidad en conjunto, para la selección del pun-to de corte de las Escalas. Una descripciónexhaustiva de los instrumentos empleados,se encuentra en Campos (2001).

Resultados

El análisis de los resultados fue realiza-do mediante programas informáticos talescomo Excel, SPSS (Statistical Package for So-cial Sciencies) y el programa Primer de análi-sis estadístico.

El análisis descriptivo fue realizado deacuerdo a los criterios establecidos en elestudio de Vera y Wood (1994), para laspruebas aplicadas y a los parámetros antesexpuestos con relación a los criterios de sen-sibilidad y especificidad de las pruebas,para la elección del punto de corte. En laFig. 2 se presentan los resultados en cuatrode las escalas aplicadas para el total de lostrabajadores evaluados.

Resultados obtenidos en cuatro escalas por el total desujetos de la muestra

66

29

60

21 9

41

78

47

77

0 20 40 60 80

APOYOSOCIAL FAMILIAR

APOYOSOCIAL DELASAMISTADES

ESTRÉS PERCIBIDO

PREOCUPACIONES YSUCESOS DEVIDA

Esc

alas

Eva

luad

as

Nº de Trabajadores Evaluados

adecuado disminuid

normal elevado

bajo moderado alto

adecuado disminuid

��

��

��

Figura 2: Gráfico del resultado de los trabajadores en cuatro de los factores evaluados.(Campos, 2001)

A través de estos resultados se puedeestablecer que en Sucesos y Preocupaciones deVida un total de 21 personas, equivalentes aun 20% de la muestra estudiada, muestraun bajo nivel de estrés generado por la ocu-rrencia y/o preocupación por Eventos Vita-les. De igual forma 9 personas correspon-dientes a un 8% de la muestra manifesta-ron un nivel de estrés moderado. Finalmen-

te, 77 personas equivalentes a un 72% de lamuestra total estudiada, presentaron unnivel de estrés alto generado por la ocu-rrencia y/o preocupación por sucesos devida.

Con respecto a Estrés Percibido, puedeestablecerse que 60 personas muestran unnivel de estrés percibido normal. Esta can-

159

tidad de trabajadores representa un 56% dela muestra total estudiada. Por otro lado,47 personas presentan elevado nivel deestrés percibido lo que equivale a un 44%del total de trabajadores evaluados.

Los resultados obtenidos en Apoyo So-cial de las Amistades permiten establecer que29 personas tienen una adecuada percep-ción del apoyo social que le entregan susamistades. Esta cantidad representa un 27%del total de personas evaluadas. Sumado aestos resultados, 78 personas presentan unadisminuida percepción del apoyo social desus amistades equivalente a un 73% de lamuestra total estudiada.

Finalmente, en Apoyo Social Familiar, 66trabajadores equivalentes a un 62% del to-tal de la muestra estudiada tiene una ade-cuada percepción del apoyo social dado por

su familia. Por otro lado, el 38% restante,es decir, 41 personas presentaron una dis-minuida percepción de este tipo de apoyo.

En el Anexo I se presentan los resultadospara las combinaciones entre las variablesen estudio. En términos generales, las co-rrelaciones obtenidas muestran interesan-tes niveles de significación y se encuentranen la dirección prevista por los diferentesespecialistas. Por ejemplo, la correlación0,5387 entre la Escala de Sintomatología yel estrés percibido (p > 0.1). Resultan ade-más, particularmente sólidas las relacionesentre las subescalas que evaluaron lasintomatología, ansiosa, depresiva ysomatoforme.

En la Fig. 3 se presentan los resultadosobtenidos en la Escala de SintomatologíaDepresiva y Somatoforme por toda la mues-tra.

Figura 3. Puntajes obtenidos por el total de trabajadores evaluados en la Escala de SintomatologíaDepresiva, Ansiosa y Somatoforme

0

10

20

30

40

50

60

70

1 5 9

13

17

21

25

29

33

37

41

45

49

53

57

61

65

69

Trabajadores Evaluados

Puntaje Obtenido

Se observa una dispersión que coincidecon los resultados obtenidos en el conjuntode las escalas, pero especialmente con laescala que evaluó la variable de estrés perci-bido.

A la luz de estos datos puede señalarselo siguiente:

a) Los puntajes obtenidos por los traba-jadores en la Escala de Estrés Percibidoson los que correlacionan con un ni-vel de significación más elevado conlos puntajes obtenidos en las otras es-calas.



160

b) Junto con la Escala de Estrés Percibido,la Escala de Sintomatología constituye laescala que tiene mayor número de co-rrelaciones significativas.

c) De acuerdo al criterio de asignar elvalor de variable a las subescalas quecomponen las pruebas aplicadas se en-contraron correlaciones significativasentre las Subescalas de Síntomas De-presivos, Síntomas por Ansiedad y Sínto-mas Somatoformes con las otras varia-bles evaluadas.

d) Otra de las Escalas aplicadas quecorrelacionó de manera significativa enforma inversa con los puntajes de otraspruebas fue la Escala de Apoyo SocialFamiliar, lo que puede expresarse di-ciendo que la ausencia o disminuciónde apoyos familiares y sociales se en-cuentran relacionados con la frecuen-cia de presentación del estrés laboral.

Discusión y Conclusiones

De la evaluación realizada pueden des-prenderse una serie de conclusiones entrelas que pueden mencionarse:

a) En términos generales, la cantidad detrabajadores evaluados que presentaníndices de patología en las variablesen estudio, promedia la mitad de lamuestra investigada. Las escalas uti-lizadas han respondido con holgura,a criterios estadísticos generalmenteaceptados en las ciencias de la conduc-ta, de validez y confiabilidad, con locual se convierten en una interesantebatería de evaluación de estrés conútiles aplicaciones futuras en las em-presas u organizaciones.

b) De acuerdo a los datos obtenidos, unporcentaje significativo de los traba-jadores evaluados muestra alteracio-nes en su funcionamiento psicológico.

La evaluación efectuada permite es-tablecer que todas las variables medi-das, presentan índices significativosen un número también considerablede trabajadores.

Si las variables evaluadas son, comose ha descrito, indicadores de estrés,el grado de alteración personal y parala organización, que los resultadosobtenidos conllevan, es significativoy preocupante.

c) Con relación a la diferenciación entreáreas de trabajo evaluadas, los resul-tados encontrados no difieren de ma-nera significativa entre cada una deellas. Considerando este aspecto seprivilegió el análisis de resultados conénfasis en la muestra global.

d) Los resultados, desde el punto de vistade la organización, permitirían con-cluir que el grado de alteración indi-vidual que esta muestra presenta enforma crítica podría afectar a su vez,su comportamiento en la empresa y,en las áreas de trabajo específico, ma-nifestarse en subproductos no desea-dos de la actividad productiva, comopor ejemplo, en los accidentes o cua-si-accidentes de trabajo.

e) Según los datos obtenidos, el estréspercibido puede ser consideradocomo un buen indicador de estrés,asociándose con una serie de factoresdeterminantes en el nivel de bienes-tar psicológico y físico del individuo.

f) De igual modo, el nivel desintomatología también podría serconsiderado un buen indicador deeste aspecto. Si al nivel de estrés ob-servado se asocia la percepción de unapoyo social escaso, las posibilidadesde desarrollo de patología se venincrementadas, puesto que el trabaja-dor no encuentra las redes de apoyosocial protector.

161

g) Un programa de intervención en laempresa, debería considerar en su de-sarrollo, la incorporación de los fac-tores sociales y familiares de apoyojunto a las acciones organizativas e in-dividuales, generalmente considera-das en este tipo de programas, puestal acción podría hacer más eficientela intervención y más fácilmenteautosustentable en el tiempo.

h) Los procesos descritos en este estu-dio sólo se encontrarían relacionadoscon las mediciones realizadas en lamuestra especificada, por lo que no esposible la generalización de los resul-tados a sujetos definidos por otras ca-racterísticas. Sin embargo, los resul-tados y conclusiones obtenidas po-drían extenderse, con las debidas pre-cauciones, a una población más ampliade trabajadores con característicascomunes a las de la muestra de esteestudio.

i) En resumen, en los trabajadores estu-diados con elevados índices deaccidentabilidad, era esperable encon-trar – como ocurrió - un nivel de estréssignificativo vinculado a débil presen-cia de factores protectores. Sin embar-go, este hecho ha de ser corroboradocon los recursos metodológicos perti-nentes, que exceden los límites de lametodología correlacional utilizada eneste trabajo. Es decir, aunque no esposible establecer relaciones decausalidad, lo que por cierto, no cons-tituía un objetivo de este trabajo, si esinteresante observar la coherencia quemuestran entre sí las relaciones obser-vadas, lo que podría significar unaestrecha relación entre estos fenóme-nos y la ocurrencia de accidentes detrabajo u otras disfunciones de los sis-temas organizativos. La investigaciónposterior podría dirigirse a precisarla dirección de estas relaciones y el rolde las variables involucradas.

Podrían sugerirse algunos líneas de ac-ción para investigaciones y desarrollos fu-turos en la materia.

1. Efectuar una investigación de caracte-rísticas similares a las descritas en esteestudio, que incorpore la presencia deun grupo control, lo que permitiríaevaluar cómo y en qué medida los ni-veles de estrés pueden incidir en laocurrencia y frecuencia de los acciden-tes de trabajo. De esta manera, seríafactible avanzar en el estudio de lasposibles relaciones de causalidad en-tre estrés y accidentes lo que favore-cería su predicción y control oportu-nos.

2. Realizar un análisis y una evaluaciónde otras variables asociadas a las va-riables descritas en este estudio. Unade ellas puede ser la evaluación deestrategias de enfrentamiento o copingante situaciones determinadas. Esteanálisis permitiría complementar elmecanismo de estrés definiendo el rolde otros factores, tales como laautoestima, el autoconcepto y otros si-milares.

3. La evaluación de niveles de estrés debeextenderse al ámbito laboral como aotros ámbitos de desempeño de la per-sona. Lograr aclarar el funcionamien-to de este mecanismo puede ayudar asu tratamiento, dada la extensión deesta patología actualmente.

4. En el ámbito laboral, los psicólogosdeberían incorporar, además, evalua-ciones de otros factores tales comoclima organizacional, estilos deliderazgo, cultura, y patrones de con-ducta laboral para relacionarlos con losniveles de estrés percibidos y con lapercepción del apoyo social, posibili-tando de esta manera la comprensióny predicción de disfuncionesorganizacionales a través deindicadores individuales.



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