Estrategias de comunicacioacuten humana en las organizaciones modernas

Lic Rubeacuten Enrique Palacios DelgadoDe la llenura del corazoacuten habla la boca

Introduccioacuten

bull Uno de los factores maacutes importantes de la empresa es la correcta comunicacioacuten El problema maacutes significativo de la gestioacuten empresarial es la incapacidad manifiesta de la direccioacuten para comunicarse con su personal y viceversa Algunos consultores atribuyen como uno de los fracasos de la gestioacuten la falta de una eficaz comunicacioacuten interna

Concepto y Tipos de comunicacioacutenEn primer lugar hemos de destacar que el concepto de comunicacioacuten efectiva es la interaccioacuten que se produce entre

bull El emisor ( que transmite)bull El receptor ( que escucha o recibe)

En muchos casos es difiacutecil conseguir una comprensioacuten mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicacioacuten eficaz ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilizacioacuten de igual lenguaje

Tipos de comunicacioacuten basados en los canales usadosbull 1- Comunicacioacuten verbalbull 2- Comunicacioacuten no verbal

Comunicacioacuten organizacional

La comunicacioacuten organizacional consiste el proceso de emisioacuten y recepcioacuten de mensajes dentro de una organizacioacuten complejaLa comunicacioacuten organizacional ha logrado evolucionar a partir de la participacioacuten de muacuteltiples disciplinas que han hecho de la comunicacioacuten empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que a traiacutedo por cuenta propia la globalizacioacuten y los desafiacuteos de la administracioacuten en el siglo XXIExisten por ello tipos de comunicacioacuten organizacional como son

Vertical (Descendente y Ascendente)Horizontal (Clima organizacional)

bull Para lograr un correcto clima organizacional se debe tener ambas liacuteneas de comunicacioacuten

bull Y se debe contar con un concepto relativamente nuevo

bullLa ASERTIVIDADbull Persona Asertiva Consiguen sus objetivos sin dantildear a los

demaacutes Se respetan a ellos mismos pero tambieacuten a los que les rodean Actuacutean y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuados con franqueza y sinceridad Tienen autenticidad en los actos que realizan estaacuten seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir

La comunicacioacuten de la empresa modernabull La empresa moderna ademaacutes de ser una realidad

econoacutemica una realidad puacuteblica y una realidad humana es una organizacioacuten comunicante Es por ello que todos sus actores deben interactuar en forma permanente La alta direccioacuten seraacute la encargada de producir el cambio revirtiendo el concepto de direccioacuten autoritaria (Taylorista) por el de direccioacuten participativabull No olvidando que los empleados son personas que

sienten sufre gozan y que necesitan reforzar sus valores humanos (UBUNTU)

Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

bull La memoria tambieacuten es selectiva si un dato no encaja se modifica hasta que encaje

bull En una conversacioacuten o discusioacuten entran en juego dos factores1048707 El oyente agudo distrae parte de su atencioacuten el tiempo justo para preparar su respuesta1048707 Una vez utilizada esta estrategia vuelve a conectar pero soacutelo para decir lo que tiene que decir simplemente esperando que su interlocutor

termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

Lic Rubeacuten Enrique Palacios Delgadorenriquepalaciosgmailcom

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• Estrategias de comunicacioacuten humana en las organizaciones modern
• Introduccioacuten
• Concepto y Tipos de comunicacioacuten
• Comunicacioacuten organizacional
• Slide 5
• La comunicacioacuten de la empresa moderna
• Aprender a escuchar no solo oiacuter
• BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
• BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
• Errores Comunes
• FACTORES PERSONALES
• En otras palabrashellip
• Palabras Claves
• EJERCICIO
• Preguntas
• Estrategias de Comunicacioacuten
• Estrategias de Comunicacioacuten (2)
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Introduccioacuten

bull Uno de los factores maacutes importantes de la empresa es la correcta comunicacioacuten El problema maacutes significativo de la gestioacuten empresarial es la incapacidad manifiesta de la direccioacuten para comunicarse con su personal y viceversa Algunos consultores atribuyen como uno de los fracasos de la gestioacuten la falta de una eficaz comunicacioacuten interna

Concepto y Tipos de comunicacioacutenEn primer lugar hemos de destacar que el concepto de comunicacioacuten efectiva es la interaccioacuten que se produce entre

bull El emisor ( que transmite)bull El receptor ( que escucha o recibe)

En muchos casos es difiacutecil conseguir una comprensioacuten mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicacioacuten eficaz ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilizacioacuten de igual lenguaje

Tipos de comunicacioacuten basados en los canales usadosbull 1- Comunicacioacuten verbalbull 2- Comunicacioacuten no verbal

Comunicacioacuten organizacional

La comunicacioacuten organizacional consiste el proceso de emisioacuten y recepcioacuten de mensajes dentro de una organizacioacuten complejaLa comunicacioacuten organizacional ha logrado evolucionar a partir de la participacioacuten de muacuteltiples disciplinas que han hecho de la comunicacioacuten empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que a traiacutedo por cuenta propia la globalizacioacuten y los desafiacuteos de la administracioacuten en el siglo XXIExisten por ello tipos de comunicacioacuten organizacional como son

Vertical (Descendente y Ascendente)Horizontal (Clima organizacional)

bull Para lograr un correcto clima organizacional se debe tener ambas liacuteneas de comunicacioacuten

bull Y se debe contar con un concepto relativamente nuevo

bullLa ASERTIVIDADbull Persona Asertiva Consiguen sus objetivos sin dantildear a los

demaacutes Se respetan a ellos mismos pero tambieacuten a los que les rodean Actuacutean y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuados con franqueza y sinceridad Tienen autenticidad en los actos que realizan estaacuten seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir

La comunicacioacuten de la empresa modernabull La empresa moderna ademaacutes de ser una realidad

econoacutemica una realidad puacuteblica y una realidad humana es una organizacioacuten comunicante Es por ello que todos sus actores deben interactuar en forma permanente La alta direccioacuten seraacute la encargada de producir el cambio revirtiendo el concepto de direccioacuten autoritaria (Taylorista) por el de direccioacuten participativabull No olvidando que los empleados son personas que

sienten sufre gozan y que necesitan reforzar sus valores humanos (UBUNTU)

Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

bull La memoria tambieacuten es selectiva si un dato no encaja se modifica hasta que encaje

bull En una conversacioacuten o discusioacuten entran en juego dos factores1048707 El oyente agudo distrae parte de su atencioacuten el tiempo justo para preparar su respuesta1048707 Una vez utilizada esta estrategia vuelve a conectar pero soacutelo para decir lo que tiene que decir simplemente esperando que su interlocutor

termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

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• Aprender a escuchar no solo oiacuter
• BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
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Concepto y Tipos de comunicacioacutenEn primer lugar hemos de destacar que el concepto de comunicacioacuten efectiva es la interaccioacuten que se produce entre

bull El emisor ( que transmite)bull El receptor ( que escucha o recibe)

En muchos casos es difiacutecil conseguir una comprensioacuten mutua porque los interlocutores no entienden que para conseguir una comunicacioacuten eficaz ambos deben compartir el mismo conocimiento y la utilizacioacuten de igual lenguaje

Tipos de comunicacioacuten basados en los canales usadosbull 1- Comunicacioacuten verbalbull 2- Comunicacioacuten no verbal

Comunicacioacuten organizacional

La comunicacioacuten organizacional consiste el proceso de emisioacuten y recepcioacuten de mensajes dentro de una organizacioacuten complejaLa comunicacioacuten organizacional ha logrado evolucionar a partir de la participacioacuten de muacuteltiples disciplinas que han hecho de la comunicacioacuten empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que a traiacutedo por cuenta propia la globalizacioacuten y los desafiacuteos de la administracioacuten en el siglo XXIExisten por ello tipos de comunicacioacuten organizacional como son

Vertical (Descendente y Ascendente)Horizontal (Clima organizacional)

bull Para lograr un correcto clima organizacional se debe tener ambas liacuteneas de comunicacioacuten

bull Y se debe contar con un concepto relativamente nuevo

bullLa ASERTIVIDADbull Persona Asertiva Consiguen sus objetivos sin dantildear a los

demaacutes Se respetan a ellos mismos pero tambieacuten a los que les rodean Actuacutean y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuados con franqueza y sinceridad Tienen autenticidad en los actos que realizan estaacuten seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir

La comunicacioacuten de la empresa modernabull La empresa moderna ademaacutes de ser una realidad

econoacutemica una realidad puacuteblica y una realidad humana es una organizacioacuten comunicante Es por ello que todos sus actores deben interactuar en forma permanente La alta direccioacuten seraacute la encargada de producir el cambio revirtiendo el concepto de direccioacuten autoritaria (Taylorista) por el de direccioacuten participativabull No olvidando que los empleados son personas que

sienten sufre gozan y que necesitan reforzar sus valores humanos (UBUNTU)

Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

bull La memoria tambieacuten es selectiva si un dato no encaja se modifica hasta que encaje

bull En una conversacioacuten o discusioacuten entran en juego dos factores1048707 El oyente agudo distrae parte de su atencioacuten el tiempo justo para preparar su respuesta1048707 Una vez utilizada esta estrategia vuelve a conectar pero soacutelo para decir lo que tiene que decir simplemente esperando que su interlocutor

termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

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BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

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Comunicacioacuten organizacional

La comunicacioacuten organizacional consiste el proceso de emisioacuten y recepcioacuten de mensajes dentro de una organizacioacuten complejaLa comunicacioacuten organizacional ha logrado evolucionar a partir de la participacioacuten de muacuteltiples disciplinas que han hecho de la comunicacioacuten empresarial un campo fuertemente relacionado con los cambios que a traiacutedo por cuenta propia la globalizacioacuten y los desafiacuteos de la administracioacuten en el siglo XXIExisten por ello tipos de comunicacioacuten organizacional como son

Vertical (Descendente y Ascendente)Horizontal (Clima organizacional)

bull Para lograr un correcto clima organizacional se debe tener ambas liacuteneas de comunicacioacuten

bull Y se debe contar con un concepto relativamente nuevo

bullLa ASERTIVIDADbull Persona Asertiva Consiguen sus objetivos sin dantildear a los

demaacutes Se respetan a ellos mismos pero tambieacuten a los que les rodean Actuacutean y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuados con franqueza y sinceridad Tienen autenticidad en los actos que realizan estaacuten seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir

La comunicacioacuten de la empresa modernabull La empresa moderna ademaacutes de ser una realidad

econoacutemica una realidad puacuteblica y una realidad humana es una organizacioacuten comunicante Es por ello que todos sus actores deben interactuar en forma permanente La alta direccioacuten seraacute la encargada de producir el cambio revirtiendo el concepto de direccioacuten autoritaria (Taylorista) por el de direccioacuten participativabull No olvidando que los empleados son personas que

sienten sufre gozan y que necesitan reforzar sus valores humanos (UBUNTU)

Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

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termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

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FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

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En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

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bull Y se debe contar con un concepto relativamente nuevo

bullLa ASERTIVIDADbull Persona Asertiva Consiguen sus objetivos sin dantildear a los

demaacutes Se respetan a ellos mismos pero tambieacuten a los que les rodean Actuacutean y dicen lo que piensan en el momento y lugar adecuados con franqueza y sinceridad Tienen autenticidad en los actos que realizan estaacuten seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir

La comunicacioacuten de la empresa modernabull La empresa moderna ademaacutes de ser una realidad

econoacutemica una realidad puacuteblica y una realidad humana es una organizacioacuten comunicante Es por ello que todos sus actores deben interactuar en forma permanente La alta direccioacuten seraacute la encargada de producir el cambio revirtiendo el concepto de direccioacuten autoritaria (Taylorista) por el de direccioacuten participativabull No olvidando que los empleados son personas que

sienten sufre gozan y que necesitan reforzar sus valores humanos (UBUNTU)

Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

bull La memoria tambieacuten es selectiva si un dato no encaja se modifica hasta que encaje

bull En una conversacioacuten o discusioacuten entran en juego dos factores1048707 El oyente agudo distrae parte de su atencioacuten el tiempo justo para preparar su respuesta1048707 Una vez utilizada esta estrategia vuelve a conectar pero soacutelo para decir lo que tiene que decir simplemente esperando que su interlocutor

termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

Lic Rubeacuten Enrique Palacios Delgadorenriquepalaciosgmailcom

976-220952

• Estrategias de comunicacioacuten humana en las organizaciones modern
• Introduccioacuten
• Concepto y Tipos de comunicacioacuten
• Comunicacioacuten organizacional
• Slide 5
• La comunicacioacuten de la empresa moderna
• Aprender a escuchar no solo oiacuter
• BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
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• Errores Comunes
• FACTORES PERSONALES
• En otras palabrashellip
• Palabras Claves
• EJERCICIO
• Preguntas
• Estrategias de Comunicacioacuten
• Estrategias de Comunicacioacuten (2)
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La comunicacioacuten de la empresa modernabull La empresa moderna ademaacutes de ser una realidad

econoacutemica una realidad puacuteblica y una realidad humana es una organizacioacuten comunicante Es por ello que todos sus actores deben interactuar en forma permanente La alta direccioacuten seraacute la encargada de producir el cambio revirtiendo el concepto de direccioacuten autoritaria (Taylorista) por el de direccioacuten participativabull No olvidando que los empleados son personas que

sienten sufre gozan y que necesitan reforzar sus valores humanos (UBUNTU)

Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

bull La memoria tambieacuten es selectiva si un dato no encaja se modifica hasta que encaje

bull En una conversacioacuten o discusioacuten entran en juego dos factores1048707 El oyente agudo distrae parte de su atencioacuten el tiempo justo para preparar su respuesta1048707 Una vez utilizada esta estrategia vuelve a conectar pero soacutelo para decir lo que tiene que decir simplemente esperando que su interlocutor

termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

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• FACTORES PERSONALES
• En otras palabrashellip
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• Preguntas
• Estrategias de Comunicacioacuten
• Estrategias de Comunicacioacuten (2)
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Aprender a escuchar no solo oiacuterbull Este es el auteacutentico problema de la comunicacioacuten eficaz

porque si la persona estaacute tan empecinada en lo que quiere decir es muy difiacutecil que escuche lo que estaacute diciendo

bull La memoria tambieacuten es selectiva si un dato no encaja se modifica hasta que encaje

bull En una conversacioacuten o discusioacuten entran en juego dos factores1048707 El oyente agudo distrae parte de su atencioacuten el tiempo justo para preparar su respuesta1048707 Una vez utilizada esta estrategia vuelve a conectar pero soacutelo para decir lo que tiene que decir simplemente esperando que su interlocutor

termine de hablar

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull Seguro que alguna vez nos hemos encontrado en una situacioacuten donde nuestro interlocutor se ha distraiacutedo por alguacuten motivo sin importancia

bull Puede existir preocupacioacuten por alguacuten problema subyacente en nosotros o en nuestro interlocutor que haga que el asunto ldquoentre por un oiacutedo y salga por otrordquo

bull Quien oye puede asimilar el contenido de la conversacioacuten como poco interesante y ni siquiera escucharlo En ocasiones esto es bien cierto pero es una descortesiacutea hacia quien nos habla

BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN

bull El lugar o momento elegidobullPerturbaciones o interferenciasbull Falta de empatiacuteabull Inexistencia de feed-backbull Estereotipos o prejuicios bullNo escuchar

Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

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EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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Errores Comunes

Los errores maacutes comunes que cometemos los seres humanos en la comunicacioacuten son los siguientesbull Hablamos maacutes y escuchamos menosbull Escuchamos solamente lo que queremos realmente oiacuterbull Ignoramos que el lenguaje corporal y el tono de voz son

importantes en la comunicacioacutenbull Llegamos raacutepidamente a una conclusioacuten sin que la persona haya

finalizado cuando en realidad era algo maacutes lo que queriacutea expresar

bull No nos damos cuenta de que los problemas pueden ser originados en comunicaciones insuficientes

bull Cometemos el error de ver a todos iguales e ignoramos su individualidad

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

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produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

Gracias

Lic Rubeacuten Enrique Palacios Delgadorenriquepalaciosgmailcom

976-220952

• Estrategias de comunicacioacuten humana en las organizaciones modern
• Introduccioacuten
• Concepto y Tipos de comunicacioacuten
• Comunicacioacuten organizacional
• Slide 5
• La comunicacioacuten de la empresa moderna
• Aprender a escuchar no solo oiacuter
• BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
• BARRERAS EN LA COMUNICACIOacuteN
• Errores Comunes
• FACTORES PERSONALES
• En otras palabrashellip
• Palabras Claves
• EJERCICIO
• Preguntas
• Estrategias de Comunicacioacuten
• Estrategias de Comunicacioacuten (2)
• Slide 18

FACTORES PERSONALESbull Un aspecto clave es la capacidad de enfrentarnos a las

emociones propias de forma positiva En la mayoriacutea de las ocasiones un enfado manifiesto desemboca en ruptura Esto no significa que debamos reprimir nuestras emociones sino expresarlas de forma constructiva no destructiva

bull Nuestra propia imagen nos condiciona en nuestra capacidad de comunicar Las personas que no tienen un concepto positivo de siacute mismas muchas veces tienen gran dificultad para comunicarse con los demaacutes

En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

bullAsertividad

bullRelaciones

EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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En otras palabrashellip1 Hay que adaptar siempre el medio a quieacuten nos dirigimos La transmisioacuten de la informacioacuten en pequentildeas dosis ayuda a la retencioacuten Los efectos acumulativos de estas pequentildeas unidades superan elefecto de la misma informacioacuten emitida de una sola vez pero esto noes oacutebice para delegar los problemas sin suficientes conocimientos dela situacioacuten2 Hemos de ofrecer a nuestro interlocutor la oportunidad de comentar es decir debemos tratar de observar su reaccioacuten y obtener una recapitulacioacuten Una forma de lograrlo es invitando a nuestro interlocutor a que discuta o comente la informacioacuten que se le da3 Los principales criterios para una comunicacioacuten eficaz son que sea clara completa concisa correcta y concreta

Palabras Claves

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EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

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Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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Palabras Claves

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EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

denuestras comunicaciones 7 iquestQue factores entran en escena cuando el diaacutelogo se

produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

eficaz

Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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EJERCICIOCalcule el tiempo que usted trabaja de media

a) Escribiendob) Leyendoc) Hablandod) Escuchando

Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

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produce entre dos oponentes8 iquestCuales son las barreras existentes en la comunicacioacuten9 iquestEs importante una imagen propia en una comunicacioacuten

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Estrategias de Comunicacioacuten1 Existe un factor esencial en la comunicacioacuten que no hemosmencionado sin el cual todos los demaacutes meacutetodos y teacutecnicas en lacomunicacioacuten estaacuten condenados al fracaso la ldquointegridadrdquo y ldquolaconfianzardquo Este factor nos introduce en el aacutembito del juicio

moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

Estrategias de Comunicacioacuten

3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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Preguntas1 iquestQue caracteriacutesticas presenta el lenguaje en la

comunicacioacuten2 iquestPor queacute existen problemas cuando en la comunicacioacuten se

utiliza un lenguaje inadecuado3 Defina el teacutermino feedback4 iquestCuaacutel es la base de una correcta comunicacioacuten5 iquestQue entendemos por comunicacioacuten eficaz6 iquestQue deberemos preguntarnos sobre la asertividad y calidad

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moral si las teacutecnicas de comunicacioacuten empleadas por una empresa son consideradas por el personal como una manipulacioacuten de sus voluntades estaraacuten condenadas inevitablemente al fracaso

2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

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3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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2 Una empresa a traveacutes de su trayectoria puede consolidar sus actitudes en este sentido una integridad y confianza basadas en una perfecta interrelacioacuten de su personal a traveacutes de la comunicacioacuten

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3 Abusar o utilizar negligentemente los valores anteriormente resentildeados puede propiciar que se pierda todo lo hecho hasta ese momento conseguido y el menoscabo de su prestigio empresarial

4 El clima dominante en la mayoriacutea de las empresas no fomenta las comunicaciones abiertas y honestas entre la Direccioacuten y el resto del personal Por eso si la Direccioacuten desea conseguir los objetivos que persiguen una buena y eficaz comunicacioacuten debe cambiar radicalmente sus actitudes

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