Comunicación 2

Dr. Víctor ManuelSalas-CastelánCoaching7821468296Poza Rica Ver.CESUNV-MÉXICO

¿Qué es la comunicación?

• Proceso mediante el cual dos o más seres vivos intercambian conocimientos, ideas, sensaciones, pensamientos, emociones, actitudes... a través de la expresión oral y/o corporal.

• La comunicación es una necesidad. Pero también hay que tener capacidad. O sea disponer de órganos que permitan ese intercambio a través de sonidos, expresiones, gestos o movimientos.

EMISOR Mensaje RECEPTOR(Verbal y No Verbal)

•Interpreta•Selecciona•Percibe

Mensaje(Verbal y No Verbal)

•Interpreta•Selecciona•Percibe

Reacciona y Responde

Reacciona y RespondeMensaje

(Verbal y No Verbal)

Comunicación Humana 2

Caracteristicas Básicas de Un Mensaje

SencilloDirectoClaroBreveEstructuradoDefinido

Comunicación Humana 2• TODO Comportamiento Verbal y No Verbal es

COMUNICACIÓN

• TODA Comunicación define, mantiene o cambia una relación por el contenido de ella y la relación misma.

• OIR es parte de la Comunicación y es un Proceso ACTIVO.

• EL OYENTE ayuda a crear un significado a través del mensaje.

• Podemos ELEGIR como INTERPRETAR un significado.

Comunicación Humana 2

La Simpatía abre las puertas de las Relaciones Humanas Privadas y Públicas, sin embargo, la CONFIANZA las mantiene abiertas ya que se sustenta en el comportamiento ÉTICO.

El lema de las Relaciones Públicas es:

“Hagámoslo Bien y Digámoslo a todos, Démoslo a Conocer a Todos”

¡ Qué Cocha Diche !

Comunicación Humana 2

“Una Persona enojada, la mayor parte de las veces, busca soluciones violentas a favor de sí misma”.

Símbolo de la Comunicación

Comunicación Humana 2Necesidades Emocionales Hombre-Mujer:

ELLOS ELLAS

Compiten Se RelacionanNo Preguntan PreguntaEs Directo Es IndirectaSe Separa ConectaImpone SugiereCompañerismo ProtecciónConfianza InterésAtractivo Físico SinceridadApoyo Doméstico Apoyo FinancieroAceptando Como Es Cambiarlo

Símbolo de la Comunicación

Comunicación Humana 2

Personalidades que Generan Conflicto:

2. Sujetos Monosilábicos3. Sujetos que No Escuchan4. Sujetos Soñadores o Fantasiosos5. Sujetos Distantes6. Sujetos Reservados,

Introvertidos

Símbolo de la Comunicación

Comunicación Humana 2

1. Sujetos “Enojados Justificados”

• “Sienten” que han sido agredidos

• “ “ “ “ ignorados

• “ “ no les cumplen con lo que les dicen

• “ “ “ sido desplazados

• Sujetos con “Enojos Inventados” (?)

El Arte de Saber Escuchar

Mensajes Sociales que afectan la Comunicaciòn

1. “No debes defraudar nunca a mamá”

2. Tú eres el “Culpable” de lo mal que se siente el otro:

“Mira lo que sufre por Ti”

“Me estás matando de un coraje”

5. Piensa Primero en los demás.

6. Aguanta, No te Quejes.

7. Qué Bueno Eres, NUNCA te enojas !!

8. Te Felicito, NUNCA dices NO!!

El Arte de Escuchar y Empatizar

• Escuchar es el Deseo Sincero,

Flexible y Humilde, de Oir,

Entender y Comprender a Otros.

Cuando se entiende NO se juzga,

NO se Critica, No se Enjuicia, NO

se Descalifica. NO se Margina a

Nadie.

El Arte de Escuchar y Empatizar

Mensaje Escucho y Tomo Alguna de éstas Conductas:

Evalúo

Aconsejo

Interpreto

Imito

Repruebo

Descalifico

Aconsejo

Esto NO es Empatizar, Comprender,Esto es una Conducta Unidireccional.Esto procede de Mi Biografìa, de mi Punto de Vista Personal, de mi Enfoque.

El Arte de Saber Escuchar

1. Ignorar

2. Pretender Escuchar

3. Escuchar Selectivamente

4. Escuchar con Atención

5. Escuchar EMPÁTICAMENTE

Clases de Comunicación

1. Intencional o Dirigida: Verbal, Escritos…

3. No Intencional: Vestimenta, Rubor de la Piel, Temblor de manos, Color de la Piel, Olor de la Persona.

Interferencias en la Comunicación

1. Físicas o Externas: Ruido ambiental. Daño del Equipo de Sonido. Fallas de la Luz o del Local.

• Psíquicas o Internas: Antipatía

por el Emisor. Falta de Interés

en el Tema.

Para Superar esas Interferencia

A. Repetición: Con Cualquier Medio

B. Reiterar: Usar otra forma

C. Usar varios Canales

D. Aislar el Mensaje para que Impacte en Forma Llamativa

Tips en Comunicaciòn Humana1. Las Obras Dicen más que las Palabras

2. Define lo que es Importante y lo Urgente

3. Se Positivo Sin Olvidar la Realidad Objetiva

4. Se Claro y Especìfico

5. Sé Razonable en las Afirmaciones

6. Comprueba las Pre-Suposiciones

7. Cada Suceso Puede Ser Considerado Desde Diversos Puntos de Vista

Tips en Comunicaciòn Humana

1. Recuerda que los que nos rodean son Peritos en Nuestro Comportamiento

2. Ventilen Un Conflicto a la Vez3. ¡Evita que las Discusiones Terminen

en Batallas Campales!4. Manifiesta Los Sentimientos Abierta y

Sinceramente5. Evita Técnicas Desleales de

Comunicación6. Guíate por la Intención y el Efecto de

la Comunicaciòn

Tips en Comunicaciòn Humana

1. Acepta Todo Sentimiento y Entiéndelo2. Emplea el Tacto, la Consideración, la

Cortesìa y el Respeto por el Compañero y sus Sentimientos

3. Evita Sermonear o Dar Predicas. Mejor Pregunta

4. Evita las Excusas, Regaños, Grititos, Gritotes Pujiditos, Berrinches, o Lloriqueos Falsos, Chantajitos.

5. Escucha Empáticamente6. Usa el Buen Humor. Evita la Burla

Redes de Comunicación en la Empresa

• Vertical: “La Rueda de la Fortuna”.

• De Arriba – Abajo: para comunicar Órdenes, Instrucciones, Enseñanzas, Corecciones.

• De Abajo – Arriba: para comunicarSugerencias, Quejas, Peticiones.

• Horizontal: “Las Sillas Voladoras”. Para coordinar la gente y los trabajos