Espacio E2000 2011 TRANSMITIMOS FUERZA€¦ · TRANSMITIMOS FUERZA nº2 año 2011 I Edición...

Espacio E2000 2011TRANSMITIMOS FUERZA

nº2 año 2011

I Edición Premios Roberto Hertogs Super EJunta General de Accionistas 2011

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boletín nº2año 2011 3

Presentes en el sector, activos en la sociedad

En el presente boletín, encontrarán amplios resúmenes de las tres principales acciones sociales que nuestra Organización desarrolla a lo largo del año: Espacio E2000, Premio Roberto Hertogs y Junta de Accionistas E2000 S.A. Tres eventos que han cosechado grandes éxitos y que ratifican nuestra voluntad de estar presentes en el sector asegurador, como mejor vía de que la sociedad nos visualice como una Organización activa, moderna y solvente.

Nuestro VII Espacio E2000, celebrado en el Hotel Hilton de Madrid, reunió a más de 150 socios de E2000, así como a destacadas aseguradoras, representantes de organizaciones empresariales, como CEOE y CEPYME, e instituciones públicas y privadas del sector; quienes constataron el alto nivel técnico de las ponencias y conferencias desarrolladas.

La Junta de Accionistas resaltó un incremento del negocio en 2010 de nuestra S.A. del 31,57% y un crecimiento del beneficio neto del 27,11%; y analizó los nuevos proyectos en marcha.

Pero quizás el acto más emotivo del que le vamos a hablar en este número es la entrega del I Premio Roberto Hertogs a una de las personalidades más importantes del Seguro a nivel mundial: Lord Peter Levene, presidente de Lloyd’s, lo que demuestra nuestra capacidad de convocatoria e influencia en el sector.

Además de estos temas principales, no se pierdan los artículos sobre el lanzamiento de Súper E; las novedades que aportará el nuevo portal web de E2000, y las ventajas de contar con el Carnet del Socio. Sin olvidarnos de nuestras secciones fijas como “¿Quién es Quién?”; “Actualidad E2000” o “A fondo”.

Que lo disfruten.

SumarioOpiniónIgnacio Mariscal, Director General de Negocio de Reale.

pág. 4

Alejandro Izuzquiza, Director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros.

pág. 8

Espacio E2000. VII Edición, Madrid 2011Transmitimos fuerza.

pág. 12

A fondoCuando no se paga la prima siguiente.José Antonio Morano y Román Piñana,Asesores jurídicos

pág. 14

Cambio regimensancionador LOPD.Carlos Peña, Consultor independiente para LOPD

pág. 15

Claves para la Fidelización de ClientesPablo Surdo, Socio Director Dextra Consultores

pág. 18

Imagen corporativaNuevas soluciones comunicativas.

pág. 16

TribunaEl 12ª Mandamiento de Peter Jordan y los corredores de seguros. Juan Manuel García, Socio fundador de Peter Jordan Consulting

pág. 19

I Edición Premios Roberto HertogsA la mejor iniciativa empresarial de o para la mediaciónaseguradora española.

pág. 20

¿Quién es Quién en E2000?Ángel González Vallés, Corredor socio E2000

pág. 22

MisceláneaDomingo Mir,Presidente Honorífico de E2000

pág. 24

Actualidad E2000pág. 25

Junta General de AccionistasE2000 S.A. superó los 2 millones de facturación en 2010 tras crecer un 31,5%

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ebrokerNuria Alfaro, Responsable Comercial ebroker.

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OPINIÓNIgnacio MariscalDirector General de Negocio de Reale

E2000 siempre ha encontrado en Reale a un socio fiel y nosotros lo hacemos encantados porque pensamos que estratégicamente tiene mucho sentido¿Cómo se ha desarrollado el proceso de reestructuración emprendido por Reale hace un año?

Hicimos un cambio organizativo a principios de año, que respondía a intentar satisfacer mejor las necesidades por un lado de nuestros clientes, y por otro de nuestros socios principales que sois la Mediación. Resaltaría de ese cambio organizativo la creación de un área de planificación comercial y marketing, que básicamente lo que recoge son las áreas estratégicas y los canales. Para nosotros el canal mediación supone el 95% de nuestro negocio; es y ha sido nuestra razón de ser y queremos que siga siéndolo. De hecho, dentro de nuestras líneas estratégicas se engloba el ser una de las compañías de referencia en la mediación en este país en los próximos años. Para eso necesitamos potenciar los canales, la planificación comercial, acercar más el marketing al cliente y al mediador; y por eso creamos esta nueva área.

Otro punto reseñable de este cambio organizativo es la creación del área clientes y oferta. De cara al futuro necesitamos trabajar más con el cliente final, necesitamos conocerle, predecirle, adecuar nuestra oferta y nuestro servicio a sus necesidades.

Básicamente estos son los dos cambios principales. Tanto en el área de prestaciones y servicios como en el área técnica seguimos igual. Además hemos tenido una pequeña o ligera reorganización territorial, hemos pasado de tener ocho territoriales a seis, adecuando el tamaño a nuestra estructura además de contar con 55 sucursales.

Durante unos años, la estrategia de Reale fue reducir oficinas en el territorio, ¿cómo se plantean actualmente este aspecto?

Hay compañías que están optando por una estrategia diferente. Mantener una red en el territorio es costoso. Si se analiza el número frío, son alquileres, es personal, son viajes, etc., al final el número frío te puede indicar que, desde un punto de vista de costes, es más óptimo o tienes más sinergias centralizando estructura… Pero nosotros tenemos la estrategia justamente opuesta. Para nosotros no es un coste, es una inversión; y consideramos que es uno de nuestros valores añadidos.

Nuestro prototipo de sucursal básicamente se compone por un director de sucursal con uno o dos gerentes de red y con uno o dos subgerentes.

En cuanto a la Mediación, ¿qué cambios han emprendido en su operativa actual?

Estar volcados en el canal de mediación y muy especialmente en el de corredores son dos factores que pertenecen al ADN de la casa y no lo vamos a cambiar. Nosotros con el canal de corredores tenemos una especial relación, la queremos seguir teniendo, y todo nuestro plan de desarrollo pasa por potenciar esa relación, por acercarnos más al corredor, por ser capaces de ser sus socios, solucionarle problemas, darle una oferta competitiva, estar tecnológicamente apoyándoles, darles un servicio de valor añadido, que encuentren en Reale esa compañía cercana, flexible, próxima, con una oferta de productos potente que le solucione las cosas, le dé tranquilidad a la hora de que sus clientes tengan un siniestro porque saben que van a tener un servicio impecable. Y todo este cambio organizativo de principios de años responde a intentar potenciar esto.

Además, tenemos una serie de proyectos estratégicos muy ligados al canal de corredores. Llevamos dos años haciendo los consejos consultivos de corredores y trabajamos también en un proyecto de segmentación de éstos con el objetivo de definir una oferta potente de valor añadido en función del segmento.

“con el canal de corredores tenemos una especial relación y todo nuestro plan de

desarrollo pasa por potenciar esa relación, darle una oferta de productos competitiva,

apoyarles tecnológicamente, darles un servicio de valor añadido, que encuentren en reale una compañía cercana, flexible y

con un servicio impecable”

Reale ha creado un Área de Innovación. ¿Hay alguna medida específica en este área dirigida a mejorar el trabajo con la mediación?

Innovación es uno de los valores que tenemos dentro de la compañía; es una palabra que es muy fácil de decir, pero luego muy difícil de implementar. Con el cambio organizativo hemos creado un área de innovación con dos misiones: empezar a

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desarrollar por sí mismo proyectos innovadores y hacer que toda la organización pensemos en eso, que sea algo endémico de la compañía. Dentro de esto ya se han identificado siete proyectos globales, de los cuales 3 ó 4 están muy ligados al canal de corredores. de ayudarles.

“desde un punto de vista de desarrollos conjuntos como puede ser todo el gran proyecto tecnológico que tiene e2000

entre manos, yo creo que e2000 siempre ha encontrado en reale a un socio fiel”

¿Cómo se va a desarrollar en Reale el tema de comunicación con asociaciones y agrupaciones de Corredores?

A efectos de comunicación hemos unificado el área de comunicación a nivel de grupo, que lo que pretende es coordinador y unificar la comunicación no sólo en España sino en Italia, y que el mensaje o la imagen que transmite el grupo Reale al exterior sea muy coherente entre Italia y España. Dentro de eso, la relación que tenemos y que vamos a seguir teniendo en términos de comunicación con las asociaciones va a ser la misma que hemos tenido hasta ahora, pero potenciándola y focalizándola todavía más.

Respecto a la nueva dirección de planificación comercial de la que hablamos antes, ¿hay algo específico y concreto para el canal de corredores?

Hay dos cosas, lo primero el propio canal de corredores, la dirección del canal, con este cambio se pretende darle más entidad y protagonismo, darle la capacidad de desarrollar y pensar exclusivamente en el corredor de modo que podamos

poner proyectos que se adecuen, poniéndonos en la piel del corredor. Ahora mismo es una unidad centralizada que piensa en el canal, pero para nosotros lo ideal, a futuro, sería tener una sucursal mínima de Reale, con un gerente para el canal de corredores y un gerente para el canal de agentes.

En el tema de la formación, el problema es que muchas veces el corredor desconoce los productos de la compañía y la estrategia comercial para poder vender ese producto. ¿Cómo han planteado este proyecto de formación al mediador?

Coincido contigo en que la formación en general es crítica, y la formación a mediadores para nosotros es crítica y estratégica. El mercado italiano es muy diferente, apenas existe el concepto de “corredores”, casi todo es agente exclusivo, y aquí el 95% del negocio está mediado por agentes y corredores.

Pretendemos identificar las distintas necesidades que tienen los mediadores, en este caso los corredores, desarrollar programas e itinerarios de trabajo y de formación con ellos y ser capaces.

“reale siempre ha tenido una relación muy próxima y de mucha confianza con e2000 en

términos institucionales, nos vemos con mucha asiduidad e intentamos estar en los

eventos que e2000 organiza.”

Ahora quería me comentaras la relación que mantenéis actualmente con E2000 y cómo valoráis la actuación en el sector de nuestra organización

Reale siempre ha tenido una relación muy próxima, de muchísima confianza y además en todos los estamentos. Por un lado lo que

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es el equipo de gestión de E2000, tanto con el presidente como con el resto de personas, tenemos una relación muy próxima. Nos vemos con muchísima asiduidad e intentamos siempre estar en todos los eventos que E2000 organiza y tiene la deferencia de invitarnos, vamos encantados y hacemos lo posible por estar ahí siempre, con lo cual en términos institucionales yo creo que es una relación magnífica, muy satisfactoria y estamos encantamos. Desde un punto de vista también de desarrollos conjuntos como puede ser todo el gran proyecto tecnológico que tiene E2000 entre manos, pienso que E2000 siempre ha encontrado en Reale a un socio fiel y nosotros lo hacemos encantados porque pensamos que estratégicamente tiene muchísimo sentido. Con lo cual, lo que es la relación a nivel institucional es inmejorable.

La relación con los miembros de E2000 gracias a esta estructura que comentábamos antes de una presencia muy local es igual de buena o mejor. Aparte, el hecho de que un corredor pertenezca a una asociación tan importante, por no decir la más importante, como es E2000, le imprime un sello adicional. Tiene una marca que a la hora de gestionarlo desde nuestras sucursales, el hecho de que un corredor pertenezca a E2000 le imprime una etiqueta muy positiva que lo apreciamos mucho y digamos que lo marca como preferente dentro de sus estrategias de gestión en cada

En E2000, estamos trabajando intensamente en el desarrollo empresarial, mediante productos muy concretos con compañías de primera línea que realmente quieran apoyarnos en este proyecto. ¿Cómo ven ustedes esta iniciativa?

Lo estamos trabajando internamente. De lo más amplio a lo más concreto. La mediación y en concreto los corredores son críticos para nosotros y queremos estar ahí sí o sí, y dentro del mundo de los corredores, digamos que E2000 es el mejor representante. Es una Organización importantísima que agrupa a corredores, todos ellos de mucha calidad en España, y este Plan Estratégico que nos presentó E2000 a finales del año pasado, es para nosotros muy interesante y vamos a hacer todo lo posible por estar ahí. Actualmente ya estamos trabajando en ello internamente, tenemos que acabar de afinar con la organización de E2000 productos, psicología, cómo los encajamos, valores añadidos que vamos a poner encima de la mesa, etc. pero desde luego que esto es muy importante para nosotros. una de las sucursales.

“pretendemos identificar las distintas necesidades que tienen los mediadores y desarrollar programas e itinerarios de trabajo y de formación con ellos y ser

capaces de ayudarles”

No vamos a dejar de estar ni vamos a escatimar ningún tipo de esfuerzo para estar presentes de una manera decidida e importante. Estar presentes porque somos capaces de aportar una buena oferta que encaje muy bien con la filosofía y las necesidades que tienen todos los socios de E2000. Aparte que

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De izquierda a derecha: Ramón Monte (Consejero de E2000 S. A.), Ignacio Mariscal (Director General de Negocio de Reale), Pedro Vera (Presidente de E2000 S.A.), Luigi Lana (Consejero Delegado de Reale), Higinio Iglesias (Consejero Delegado de E2000 S.A.) y Francisco Palacín (Director División Negocio Asegurador de E2000)


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esa oferta está luego secundada por un servicio impecable, de modo que tanto a la hora de suscribir como a la hora de prestar cualquier servicio de siniestros, E2000 y todos sus socios tienen la garantía de que Reale no sólo es una foto y un producto bonito, sino que a la hora de responder, lo hacemos de una manera impecable.

“reale tiene dentro de su adn la responsabilidad social corporativa muy interiorizada y siempre hemos tratado de devolver a la sociedad parte de lo

que generamos con ello a través de la fundación reale”

Respecto al proyecto de Ley de Crédito al Consumo en tramitación. ¿Qué opináis de que se pueda exigir la contratación de un seguro para ofrecer mejores condiciones en un préstamo?

Hay una realidad, y es que el sector financiero está pasando por la peor crisis de su historia y ávido de fuentes de ingresos que hasta este momento no tenía. Dicho esto, es un jugador nuevo que entra, que hay que convivir con él pero que tiene que jugar con las mismas armas que juega todo el mundo.

En E2000, coincidimos mucho con su campaña ‘aseguramos las cosas importantes’. Me gustaría que me contarais en qué consiste el proyecto ‘MuchoMejor’…

Reale en España es una sociedad anónima pero nosotros al final somos una mutua en Italia y tenemos los valores de mutua muy imbuidos. Reale tiene dentro de su ADN la responsabilidad social corporativa muy interiorizada y siempre hemos tratado de devolver a la sociedad parte de lo que generamos con ello. Es la primera vez que lo ponemos de esta manera tan expuesta, pero nosotros llevamos colaborando a través de la Fundación Reale con diversas ONG, con proyectos, etc. durante muchísimos años. Esa cercanía, esa humanidad que tiene esta compañía, intentamos ponerla en valor. Desarrollamos el proyecto ‘MuchoMejor’ con la idea de que cada año elijamos un proyecto solidario y este año hemos elegido una escuela de Aldeas Infantiles en Granada.

Abogado y Economista por la Universidad de Deusto (Bilbao)

MBA - IESE Business School (Barcelona)

Su experiencia profesional es muy dilatada: fue Director Financiero en Adecco-Estudiantes, ‘Associate’ en HSBC Bank, Director de Europraxis Consulting para el Grupo Indra (especialidad en Banca y Seguros).

En la actualidad es Director General de Negocio en Reale Seguros.

Habla inglés e italiano.

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OPINIÓNAlejandro IzuzquizaDirector de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros

Valoro de forma muy positiva el acercamiento reciente que ha realizado E2000 al CCS, pues nos permitirá tener a E2000 en mente cuando quiera difundir cualquier criterio o novedad del Consorcio.

Nuestros socios y asociados están familiarizados con el CCS, pero ¿podría explicarnos a grandes rasgos cuál es el cometido del CCS?

El CCS es una institución que, a grandes rasgos, se caracteriza por tres notas distintivas:

En primer lugar, el CCS es una entidad aseguradora que cobra unas primas -que la normativa legal aplicable denomina “recargos”- y paga indemnizaciones a los asegurados o terceros perjudicado afectados, y a la que es de aplicación la legislación de seguros privados como, por ejemplo, la Ley de Contrato de Seguro y la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados.

En segundo lugar, es una entidad completamente pública, adscrita al Ministerio de Economía y Hacienda. Hay quien equivocadamente piensa que el CCS es una asociación o un pool de aseguradoras privadas.

Finalmente, esta entidad aseguradora pública del Ministerio de Economía y Hacienda tiene una misión muy especial que le confiere una singularidad única dentro del sector asegurador: la de complementar al seguro privado cubriendo determinados riesgos y algunas situaciones que el sector asegurador privado no puede atender con normalidad.

En ese cometido de Entidad aseguradora pública que complementa a las entidades aseguradoras privadas, el CCS, ¿cubre todo lo que no cubren las aseguradoras privadas?

La actividad del CCS es muy variada, pero es importante deshacer la idea equivocada de que asume cualquier riesgo no cubierto por las entidades aseguradoras. En ese sentido, es preciso matizar que, dentro de esa actividad aseguradora e indemnizatoria de carácter marcadamente complementario que desarrolla el CCS, éste asume aquellas funciones que de forma específica le atribuye la Ley que regula su actividad, que se llama Estatuto Legal del Consorcio de Compensación de Seguros. El CCS, por tanto, desarrolla aquellas funciones que están previstas en su Estatuto Legal y lo hace con sujeción, como he resaltado antes, a la Ley de Contrato de Seguro y a la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados.

¿Cuáles son sus principales ámbitos de actividad aseguradora?

El CCS tiene un contenido muy variado, con múltiples actividades y todas ellas de enorme interés y repercusión. No obstante, las que conllevan una carga de gestión permanente mayor son las actividades que desarrolla en los ámbitos del seguro de riesgos extraordinarios y del seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles.

La actividad que le confiere mayor singularidad es la cobertura aseguradora de los riesgos extraordinarios, que son aquellos que se encuentran específicamente relacionados y definidos en la legislación que regula el CCS. Son riesgos de catástrofes naturales, como la inundación, el embate de mar, la tempestad ciclónica atípica (es decir, vientos extraordinarios de racha máxima superior a 135 km/h y tornados), el terremoto, el maremoto o tsunami y la erupción volcánica, así como otros riesgos derivados de la acción humana, como el terrorismo o el tumulto popular.

Respecto a esta actividad me parece oportuno hacer dos precisiones: la de que no es riesgo extraordinario asumible por el CCS cualquier fenómeno de la naturaleza, pues no tiene la consideración de riesgo extraordinario, por ejemplo, el granizo por muy fuerte que fuese una granizada, ya que no está incluido en la legislación dentro de la relación de riesgos extraordinarios; y la de que el sistema público especial de cobertura de las

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Es esencial que los mediadores de seguros, que siempre están próximos a sus clientes asegurados, conozcan bien el CCS, la legislación que establece los supuestos en los que debe intervenir, sus mecanismos de cobertura y los procedimientos para obtener una indemnización del Consorcio.


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catástrofes naturales y del terrorismo por el CCS es, con diferencia, el más estable, permanente y amplio de todos los sistemas de cobertura aseguradora de esta clase de riesgos que existen actualmente.

“el ccs es una entidad aseguradora completamente pública, adscrita al

ministerio de economía y hacienda, que cobra unas primas y paga indemnizaciones a los asegurados o terceros perjudicados

afectados”

En segundo lugar, el CCS tiene una actividad muy importante en el seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil. Por una parte, indemniza a las víctimas de los accidentes de circulación producidos por vehículos sin seguro, por vehículos no identificados, por vehículos robados o por vehículos asegurados en entidades insolventes en liquidación. Esta actividad, como Fondo de garantía, permite atender la reparación de los daños y perjuicios en situaciones que no pueden ser atendidas por las aseguradoras privadas. Por otra parte, el CCS asegura los vehículos cuyo aseguramiento obligatorio rechazan las entidades privadas. Gracias a esta función aseguradora del CCS, que realizamos directamente y de forma sumamente cómoda y rápida para el asegurado desde nuestro Centro de Atención

Telefónica, cualquier propietario de un vehículo puede circular cumpliendo con la obligación legal de aseguramiento. No cabe, pues, disculpar a quien circula ilegalmente sin seguro.

¿Qué otras actividades destacaría, además de las dos anteriores, por su trascendencia?

En la gestión diaria del CCS tiene un peso importante -aunque, como es natural, más variable- la actividad de liquidación de entidades aseguradoras españolas insolventes por encomienda de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. En esas funciones de liquidador, y a través de las denominadas “medidas de mejora” previstas en la legislación, el CCS protege de forma muy eficaz a los asegurados y terceros perjudicados de las entidades insolventes: pagamos las deudas por razón de contrato de seguro en plazos muy breves, de tan sólo unos meses, y en cuantías muy próximas o iguales al 100%, según los casos, del importe de las deudas.

Además, existen otras actividades en las que el CCS realiza su actividad de complemento del sistema asegurador privado español a través de las fórmulas del coaseguro y del reaseguro. Especial trascendencia tiene en este ámbito el papel que juega el CCS para hacer posible el funcionamiento del sistema español de Seguros Agrarios Combinados, formando parte como aseguradores de estos riesgos del cuadro de coaseguro y dando respaldo financiero adicional al sistema como reasegurador, asumiendo las pérdidas que produjera el sistema a partir de determinado nivel.

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Además, y previo acuerdo de su Consejo de Administración, el CCS está legalmente habilitado también cuando concurran razones de interés público, para atender situaciones críticas concretas que pudieran sobrevenir en el mercado de seguros a través de pactos de coaseguro o aceptando un reaseguro, como ocurrió con el reaseguro del riesgo de terrorismo en el ámbito de la aviación a raíz de los atentados del 11-S o con el reaseguro ofrecido por el CCS a las aseguradoras de crédito en 2009 con ocasión de la actual crisis económica.

“la actividad del ccs, como fondo de garantía, permite atender la reparación de los daños y perjuicios en situaciones

que no pueden ser atendidas por las aseguradoras privadas”

¿Cómo le está afectando la crisis a su actividad? ¿Han sufrido mucho las consecuencias de los últimos recortes presupuestarios del Gobierno?

En su condición de entidad pública, el CCS participa del plan de austeridad que afecta a todo el sector público, lo que se ha manifestado, por ejemplo, en la reducción del número de miembros de su Consejo de Administración o en la reducción o contención, según los casos, de los niveles salariales. Pero los recortes presupuestarios no afectan a la actividad del CCS. Somos una Entidad totalmente pública y estamos adscritos en concreto al Ministerio de Economía y Hacienda, ciertamente, pero el CCS tiene la forma legal de “Entidad pública empresarial” y está sometida en su actividad aseguradora al Derecho privado. No somos Administración General del Estado ni, por tanto, nos nutrimos de los Presupuestos del Estado. Conviene recordar que el CCS tiene sus propios ingresos -primas, resultados de sus inversiones, etc.-, sus propios gastos y, en definitiva, su propia Cuenta de resultados y su propio Balance, distintos e independientes de los del Estado.

La labor del CCS es muy conocida entre las entidades aseguradoras y entre la Mediación. ¿De qué forma repercute la actividad del CCS en los intereses de los Mediadores?

El CCS desarrolla su actividad indemnizatoria en situaciones delicadas y en contextos difíciles de gestionar, como son las inundaciones y tempestades que afectan de golpe a miles o a decenas de miles de asegurados, los atentados terroristas o la liquidación de aseguradoras insolventes. Para gestionar estas situaciones con rapidez y con eficacia es esencial que los mediadores de seguros, que siempre están próximos a sus clientes asegurados, conozcan bien el CCS, la legislación que establece los supuestos en los que debe intervenir, sus mecanismos de cobertura y los procedimientos para obtener una indemnización del CCS. Los buenos mediadores pueden orientar a los asegurados en estas situaciones. Un mediador ignorante del CCS puede causar muchos retrasos, muchas dificultades y, desde luego, muchos litigios absurdos y faltas de entendimiento entre el CCS y los asegurados afectados.

En definitiva, en estas situaciones de inevitable desgracia colectiva, de nerviosismo y de desorientación los mediadores de seguros tienen en sus manos nada menos que la posibilidad de tranquilizar y de guiar con profesionalidad y con objetividad a sus clientes a la hora de comunicar daños al CCS, de preparar la documentación necesaria para que el perito del CCS pueda

realizar con rapidez su tasación, y de comprender tanto las limitaciones que, en su caso, se desprendieran de la póliza de seguro contratada como de las normas legales que regulan el seguro de riesgos extraordinarios o las demás actividades del CCS.

¿Tienen alguna operativa especial para gestionar con la Mediación los siniestros provocados por fenómenos meteorológicos?Uno de los proyectos en el que hemos puesto más ilusión en el CCS recientemente ha sido el de hacer más accesible y rápida la comunicación de los daños por riesgos extraordinarios, tanto al propio asegurado afectado como al mediador de seguros que realiza la comunicación en nombre de su cliente asegurado. En marzo de 2010 inauguramos la comunicación telefónica de los daños a través de nuestro teléfono 902, que ha permitido acelerar el proceso de registro informático de los expedientes, y de asignación de los mismos a nuestros peritos. En más del 50% de los casos son los mediadores de seguros quienes se han comunicado por teléfono con el CCS en representación de sus clientes asegurados. En estos precisos momentos, además, estamos concluyendo la segunda fase del proyecto, consistente en abrir la posibilidad de comunicar los daños por internet a través de la propia web del CCS. En abril estará en funcionamiento, y tendrá especial interés para aquellos mediadores de seguros que tuvieran un número significativo de clientes asegurados afectados por el fenómeno meteorológico de naturaleza extraordinaria. Un mediador de seguros con dos o tres clientes afectados puede comunicar los daños al CCS fácilmente mediante llamada telefónica; en cambio, cuando tiene más clientes con daños es más rápido, cómodo y barato hacerlo desde la página web del CCS.

En cualquiera de los dos sistemas de comunicación, el CCS concluye la misma enviando un correo electrónico recordando el número de registro de referencia del expediente y dando unas instrucciones sobre cómo actuar a continuación para que la peritación pueda hacerse con rapidez.

“existen otras actividades en las que el ccs realiza su actividad de complemento del sistema asegurador privado español

a través de las fórmulas del coaseguro y del reaseguro”

Entre sus labores, está la liquidación de entidades aseguradoras como, por ejemplo, Seguros Mercurio. ¿Qué novedades hay en éste y otros casos de liquidación? ¿Qué le diría a los mediadores con clientes afectados por dichos procesos?

Igual que en el ámbito del seguro de riesgos extraordinarios el CCS gestiona en poco tiempo situaciones que afectan a decenas de miles de asegurados (o incluso a cientos de miles, como ocurrió con la tempestad ciclónica atípica “Klaus” en 2009), en otros seguros (y muy especialmente en el de automóviles, como es el caso de Seguros Mercurio), el CCS tiene que abordar también la gestión de avalanchas de asuntos. En la liquidación de Seguros Mercurio el CCS está tramitando e indemnizando más de 17.000 siniestros por un importe de aproximadamente 60.000.000 euros. Además, el CCS ha abonado 6.600.000 euros a más de 33.000 asegurados en concepto de prima de seguro no consumida.

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Los mediadores de seguros deberían transmitir a sus clientes de una forma unánime y rotunda un mensaje de tranquilidad, pues el sistema asegurador español cuenta, a través del CCS, con un mecanismo eficaz y rápido de protección a los asegurados y terceros perjudicados en situaciones de este tipo, cuando se produce la liquidación de una aseguradora de nacionalidad española. Este mecanismo protector no se activa cuando la aseguradora insolvente es extranjera, ya actúe en España a través de una sucursal o en libre prestación de servicios, puesto que dichas aseguradoras están bajo la supervisión financiera de las autoridades de control del Estado miembro en que se encuentran domiciliadas las aseguradoras. Yo creo que ya llevamos suficientes años de experiencia en liquidaciones como para que un corredor de seguros auténticamente profesional e independiente deba discernir a estas alturas, por sí mismo individualmente o a través de su asociación, hacia quién debe orientar a sus clientes y dónde no debe arrimarse.

¿En qué medida se podría estrechar la colaboración entre el CCS y E2000 en su condición de mayor organización de empresarios mediadores de seguros?

En beneficio de los asegurados, sería muy deseable que los mediadores de seguros integrados en E2000 conocieran muy bien la normativa y los procedimientos y criterios que aplica el CCS. Valoro de forma muy positiva el acercamiento reciente que ha realizado E2000 al CCS, pues permitirá al CCS tener a E2000 en mente cuando quiera difundir cualquier criterio o novedad y podría, además, facilitar la realización de algunas acciones formativas sobre el CCS si ambas partes lo consideraran adecuado.

¿Cómo justificaría en pocas palabras su labor ante un corredor de seguros?

Con un par de cifras yo creo que un corredor de seguros puede captar muy fácilmente la importancia que tiene la existencia del CCS en la práctica y lo conveniente que sería que, en su labor comercial diaria, explicara a todos sus clientes las enormes ventajas respecto al seguro de otros países que supone el hecho de que en España en una misma póliza de seguro, además de las coberturas ordinarias que ofrece la aseguradora privada, se añaden unas coberturas de riesgos extraordinarios a cargo de otra aseguradora de naturaleza pública: el número de siniestros que registramos en el CCS en los seguros de riesgos extraordinarios y de automóviles fue de 319.506 en 2009 y de 273.573 en 2010; la siniestralidad a cargo del CCS por dichos siniestros ascendió a 809.000.000 euros en 2009 y a 829.000.000 euros en 2010.

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid.

Aprobó en 1980 las oposiciones al Cuerpo Superior de Inspectores de Seguros del Estado.

Jefe del Servicio de Régimen Cautelar en la DGSFP hasta 1988; Subdirector General de Ordenación del Mercado de Seguros hasta 1994; Subdirector General de Inspección hasta 1997.

Consejero de la CLEA y del Consorcio durante sus dos etapas como Subdirector General en la DGSFP.

Director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros.

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El séptimo Espacio E2000 se celebró en la ciudad de Madrid entre el 4 y el 7 de mayo de 2011.

Los actos reunieron a más de 150 socios de E2000, así como a destacadas aseguradoras, proveedores de servicios, representantes de organizaciones empresariales, como CEOE y CEPYME, e instituciones públicas y privadas del sector; en un ambiente altamente participativo y de desarrollo social entre todos los asistentes.

Durante el acto de inauguración se presentaron varias novedades, entre las que se incluyen el Carnet del Socio, el nuevo portal web de la Organización y un nuevo miembro de E2000, Emilio, un corredor de seguros que ante la adversidad se convierte en un súper-héroe.

La Feria del Seguro tuvo un marcado carácter participativo, con la organización de mesas de trabajo conjuntas entre los corredores de E2000 y las compañías aseguradoras, en las que pudieron analizar y debatir cara a cara sobre temas específicos del sector.

Todas las jornadas del Espacio E2000 pudieron seguirse en directo a través del canal propio de televisión en Internet e2000.tv, con la emisión en directo de entrevistas a los miembros de las compañías expositoras, personalidades relacionadas con el sector de la mediación, a los miembros de E2000 y a los socios asistentes. Esta retransmisión incorporó una integración paralela con las redes sociales Facebook y Twitter.

El Foro Roberto Hertogs de la Mediación reunió a mediadores, instituciones y expertos en economía en un interesante debate

empresarial bajo el lema “LA INNOVACIóN, ESTRATEGIA DEL CAMBIO SIN MIEDO”

Manuel Pimentel, ex Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales, con su ponencia “El talento del empresario, clave del éxito de la adaptación”.

Juan Manuel García, socio fundador de Peter Jordan Consultores, sorprendió a los asistentes con su ponencia titulada “Locura es seguir haciendo lo mismo y esperar resultados distintos”

Elsa Punset, escritora y filósofa, habló de cómo usar la inteligencia emocional para conseguir vencer la resistencia al cambio.

El Foro fue clausurado por Paloma Adrados, Consejera de Empleo y Mujer de la Comunidad de Madrid.

El Espacio concluyó el 7 de mayo con la celebración de la XVII Asamblea, en la que los socios aprobaron la gestión de E2000 Asociación por una amplia mayoría, concretamente las cuentas de 2010, así como el presupuesto para 2011.

Es Espacio E2000 contó además con un programa lúdico para asistentes y acompañantes con visitas organizadas a Alcalá de Henares y a las zonas más emblemáticas de Madrid.

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Vídeo resumen del evento disponible en www.e2000.es/videoteca


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Jose Antonio MoranoAsesor jurídico

Roman PiñanaAsesor jurídico

A FONDOCuando no se paga la prima siguiente(Al hilo de una Sentencia de la Sala de lo Social del Tribunal Supremo)

Incluso para los que no son profesionales del Derecho puede parecer extraño que la Sala de lo Social del Tribunal Supremo se pronuncie sobre algo relativo al contrato de seguro; de hecho, lo normal es que la jurisprudencia, en esta materia, la genere la Sala Primera, es decir, la Sala de lo Civil. Sin embargo, hay que recordar que todo lo relativo a las reclamaciones que efectúan los trabajadores en relación con los denominados “seguros de convenio”1 corresponde a la Jurisdicción Social y, por lo tanto, pueden acabar en la Sala Cuarta – de lo Social – del Tribunal Supremo.

Aclarado lo anterior, el presente artículo tiene como objetivo realizar un pequeño comentario sobre la Sentencia de 13 de abril de 2011, dictada por la ya repetida Sala de lo Social, en un supuesto en el que la empresa había impagado uno de los recibos sucesivos del seguro colectivo de accidentes, habiendo transcurrido el plazo de seis meses sin que la aseguradora reclamará el pago. La Sala resuelve que la aseguradora queda liberada de cualquier obligación indemnizatoria al considerar que el impago fue de exclusiva responsabilidad del tomador, quien había contratado una nueva póliza con otra entidad, dos meses después del vencimiento.

la sala resuelve que la aseguradora queda liberada de cualquier obligación

indemnizatoria al considerar que el impago fue de exclusiva responsabilidad

del tomador, quien había contratado una nueva póliza con otra entidad, dos meses

después del vencimiento

De todos es conocido lo que establece el párrafo segundo del artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguros (LCS): cuando se deja de pagar la prima de un contrato de seguro, salvo que se trate de la primera, la cobertura se mantiene durante un mes desde la fecha de vencimiento, pasado ese plazo, es la aseguradora la que tiene en su mano, por así decirlo, la vida de la póliza ya que, si en el plazo total de seis meses desde el vencimiento, no reclama la prima impagada aquélla ha de considerase extinguida. Es cierto, en cualquier caso, que esta previsión legal deja algunas lagunas que pueden generar conflictos interpretativos. Así, y sólo a título de ejemplo, si el siniestro se produce en el periodo de tiempo que va entre el comienzo del segundo mes desde la fecha de vencimiento y el sexto, la aseguradora podría decidir no reclamar

el pago, con intención de quedar liberada de la indemnización.

Es en este sentido en el que la Sentencia indicada viene a condensar una jurisprudencia ya consolidada de la propia Sala de lo Civil, y que podemos resumir del modo siguiente:

1. Pese al impago, la cobertura de la póliza continua durante el mes siguiente al vencimiento, contado de fecha a fecha y comprendiéndose el último día por entero.2

2. A partir del mes siguiente, después del día de vencimiento, la cobertura queda suspendida.3 Hay que señalar que ésta es una situación que podemos considerar provisional ya que, hasta que no finalice el plazo de los seis meses, cabe la posibilidad de que la póliza se rehabilite – porque se produzca el pago –, o se extinga – por el transcurso del mismo -.

3. El asegurador, cuando el contrato esté en suspenso, sólo podrá exigir la prima del periodo en curso.

4. El contrato se extingue si el asegurador no reclama el pago dentro del plazo, ya señalado, de seis meses desde el vencimiento. Y

5. Si el contrato no se extingue, vuelve a tener efecto a las veinticuatro horas del pago efectuado por el tomador. Este es un dato importante porque, al menos incialmente, si el pago se produjera con posterioridad al acaecimiento del siniestro, éste podría ser rechazado por la aseguradora.

De la literalidad de lo expuesto hasta el momento se desprendería que, impagada la prima – salvo que se trate de la primera – y superado el plazo de gracia de un mes, la vigencia o extinción de la póliza depende de la voluntad de la aseguradora, con fundamento en un primer incumplimento del tomador y en lo que, pese a ser un régimen específico, distinto del de las obligaciones recíprocas, no difiere en mucho de éste.4 Sin embargo, la jurisprudencia y la doctrina científica han matizado esta consecuencia, rechazando el automatismo entre impago y suspensión - y posible resolución – de la vigencia de la póliza, estableciendo un requisito que no comtempla el segundo párrafo del artículo 15 LCS, pero si lo hace el primero al referirse al impago de la primera prima, como es que el mismo haya de ser imputable al tomador, al menos a título de culpa.5

La anterior jurisprudencia ha llevado a los Tribunales a exigir, por ejemplo, que el recibo se haya pasado al cobro en el lugar indicado y que, por parte de la aseguradora, se hayan cumplido todas las obligaciones que, al respecto, se hayan pactado – por ejemplo, el fraccionamiento -. El dato que introduce, o, al menos, valora especialmente la Sentencia que comentamos es que


A FONDO

Cambio regimen sancionador LOPDEl pasado 6 de marzo de 2011 entró en vigor, aprovechando la Ley 2/2011 de Economía Sostenible, una reforma del régimen sancionador de la Ley 15/99 Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPD), introduciendo una serie de novedades importantes que deben ser consideradas positivas para todas las empresas en general, más aún para las Pymes y autónomos profesionales.

Por un lado, el nuevo régimen sancionador de la LOPD introduce, aunque de manera excepcional y si no existe reincidencia, la posibilidad del apercibimiento en vez de multa en caso de infracción. No todas las empresas y profesionales podrán acogerse a esta excepción. Existen varias condiciones fundamentales para poder solicitar el apercibimiento que son las siguientes:

- La Agencia Española de Protección de Datos sólo podrá aplicar el apercibimiento de manera excepcional si el infractor puede demostrar que se encuentra adecuado a la legislación y que ha instaurado los procedimientos correctos para no infringirla, incluyendo el mantenimiento y auditoría, pero a pesar de ello se ha producido un error humano o tecnológico (anomalía). Se requiere pues diligencia.

- La infracción debe ser leve o grave, nunca muy grave, por parte de un infractor que no hubiese sido sancionado o apercibido anteriormente. Además, si el infractor no corrige la infracción en el plazo que se determine, la sanción será entonces aplicada.

Por otro lado, el nuevo régimen sancionador introduce mayor proporcionalidad en la aplicación de las sanciones lo cual debe permitir distinguir entre grandes, medianas y pequeñas empresas o profesionales autónomos. Se tendrán en cuenta para graduar la sanción los siguientes criterios: el carácter puntual o continuado de la infracción, el volumen de los tratamientos efectuados, el volumen de negocio o actividad del infractor, los beneficios obtenidos con la infracción, la reincidencia, la naturaleza de los perjuicios causados, la acreditación de que los procedimientos de la empresa estaban adecuados para la recogida y tratamiento de datos personales. El infractor podrá aportar igualmente cualquier otra información o circunstancia que permita establecer el grado de infracción cometido.

En conclusión, el nuevo régimen sancionador premia a aquellas empresas que hagan el esfuerzo de estar y mantenerse adecuados a la legislación en protección de datos personales, aunque conseguir el apercibimiento o la atenuación de la sanción requiere una carga de prueba importante por parte del infractor, que debe establecer su diligencia habitual en sus procedimientos de trabajo, respecto a la protección de datos personales, incluyendo los informes de auditoría, controles y actualización de documentación.

Carlos PeñaConsultor independiente para LOPD y Prevención de Blanqueo de Capitales

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también ha de contemplarse la actuación del tomador. En este caso concreto, la Sala determina que el impago no sólo es imputable a una negligencia del tomador, sino que existe una voluntad manifiesta de apartarse del contrato de seguro porque la prima se debió abonar en una fecha y dos meses después el mismo contrataba una póliza similar con otra compañía. Añade la Sentencia que esa actitud demuestra la voluntad indicada porque “no es lógico asegurar dos veces mismo riesgo, ya que ello no le deparará ningún beneficio”, y considera determinante que, dentro del periodo de seis meses la aseguradora no intentara cobrarla, ni, y en este punto viene a reconocer una posibilidad que la Ley no contempla de forma expresa, el tomador pagarla.6

la sentencia indicada viene a condensar una jurisprudencia ya

consolidad de la propia sala de los civil

A modo de conclusión podemos afirmar que la Sentencia comentada quizás no venga a desvelar una nueva interpretación sobre la materia, pero sí sistematiza la existente, dejando claro que el impago de una de las primas sucesivas, cuando es imputable al tomador, permite a la aseguradora exonerarse del pago de la indemnización; y que a tal conclusión se puede llegar no sólo desde la manifestación clara y concreta del propio tomador, sino también mediante a valoración de sus actos.

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1. Son seguros de convenio, en lo que podemos considerar la terminología popular, aquellos cuya contratación por parte del empresario viene exigido por una disposición del convenio colectivo. En cualquier caso, su funcionamiento es similar en el caso de que dicho seguro – colectivo por definición – sea contratado por la empresa como mejora voluntaria de las condiciones laborales.

2. Cita la Sentencia del Tribunal Supremo de 17 de noviembre de 2010, número 1.080) y se refiere al artículo 5.1 del Código Civil que establece que los plazos fijados por meses se computarán de fecha a fecha.

3. Cita las Sentencias del Tribunal Supremo de 19 de mayo de 1990 y 9 de marzo de 1996)

4. En la regulación general del Código Civil cuando una parte incumple su obligación, en el caso de las denominadas recíprocas, es decir aquellás que las establecen para las dos partes intervinientes, la contraria puede exigir el cumplimiento o resolver el contrato. Art. 1.124 CC

5. Conforme al artículo 1.104 CC la culpa o negligencia del deudor consiste consiste en la omisión de aquella diligencia que exija la naturaleza de la obligación y corresponda a las circunstancias de las personas, del tiempo y del lugar.

6. El artículo 1.288 CC establece que, para juzgar la intención de los contratantes, es preciso acudir a los actos previos, coetáneos y posteriores de los mismos.

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SÚPER E, EL PALADÍN DEL ASEGURADOEl pasado 6 de mayo, durante la inauguración de la Feria del Seguro del VII Espacio E2000, se presentó en sociedad un nuevo miembro virtual de la Organización: Emilio, un Corredor de Seguros que ante la adversidad se convierte en un súper-héroe. Con esta acción la Organización pone en valor la figura del Corredor de Seguros miembro de E2000: un profesional cercano y dotado de las mejores herramientas para atender con toda garantía a sus clientes, frente a las actividades de otros canales de distribución y la competencia.

Se pueden seguir sus aventuras en www.e2000.es/supere, web en la que se incluye además un videojuego donde Súper E tiene que enfrentarse a distintos villanos y defender a las familias de sus ataques.

“Siempre preparado para acudir donde lo necesites. Siempre cercano para escuchar, atender y asesorar; equipado con las mejores armas para defender los intereses de sus clientes frente a las adversidades”.

E2000 ejecutará la campaña a nivel nacional, ofreciendo al mercado una visión original y optimista de la figura del Corredor de Seguros, alguien de nuestro entorno pero con una habilidad especial para ofrecernos seguridad y confianza.

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ESTRENAMOS NUEVO PORTAL WEBOtra novedad que se presentó en el VII Espacio E2000 Madrid 2011 fue el nuevo portal de la Organización. Esto supone un punto de inflexión para el proyecto de comunicación en Internet, un importante paso evolutivo basado no en la renovación sino en la innovación. La nueva web de E2000 representa una gran apuesta en torno a un sistema de gestión de portales tecnológicamente avanzados, al que se ha dotado de múltiples recursos para hacerlo más flexible en la gestión de los contenidos, más interactivo con el internauta, con una vocación total hacia la web 2.0, hacia el Social Media, y sobre todo más capaz para compartir información en el modelo de la nueva economía digital.

“El nuevo portal es una gran apuesta de E2000 para continuar liderando la mediación aseguradora española; la actitud frente a la modernidad, la estrategia al cambio sin miedo y la permanente vocación innovadora”.

MUCHO MÁS QUE UN CARNETLa Organización presentó durante el pasado Espacio E2000 la creación del Carnet del Socio como seña de identidad, reforzando así la imagen de grupo y de pertenencia a la mayor Organización de Mediadores de Seguros. Esta nueva acción se engloba dentro de la línea trazada en su Plan Estratégico.

Además, este Carnet del Socio aporta como valor añadido un seguro de protección de la Identidad Personal “Club E2000” en colaboración con Europ Assistance, con una serie de prestaciones y coberturas personales, además de tener un número de teléfono de asistencia específico para los socios de E2000.

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A FONDOClaves para la Fidelización de ClientesLa fidelización de los clientes es un tema que siempre ha preocupado a los Mediadores, sin embargo, probablemente, nunca cómo ahora este concepto nos ha parecido tan importante. En tiempos de crisis parece que“redescubrimos” la importancia de la fidelidad / estabilidad de los clientes en nuestras carteras.

Ahora bien, para pasar del “Dicho al Hecho”, es necesario desarrollar una Estrategia para la Fidelización de nuestros Clientes. Esta estrategia nos debe permitir identificar:

• Nuestros clientes más rentables.

• Los clientes con mayor potencial de crecimiento.

• Los clientes que presentan un “menor riesgo de abandono”.

Para conservarlos y aumentar los ingresos que proceden de ellos a través de unas relaciones de valor añadido a largo plazo.

Nuestros clientes “Nacen compartidos”, están expuestos a un “bombardeo” diario de publicidad difícilmente soportable, y se les “enseña” que lo realmente importante de un seguro es que sea barato.

El cliente medio de nuestras carteras tiene 1,7 Bancos, 1,5 Autos por hogar y 2,3 seguros contratados (en población activa)

Por si esto fuera poco, nuestro cliente hoy en día es mucho más inestable en la relación cliente-proveedor.

o Es una persona mucho más informada y formada

o Sabe lo que quiere, valora mucho la calidad del servicio y por tanto es mucho más exigente.

o Tiene muchas más opciones donde elegir, estamos en un mercado altamente competitivo donde la oferta supera a la demanda.

o Está aprendiendo o ha aprendido a negociar el precio y las coberturas.

o Busca agilidad y comodidad en la relación comercial. Es poco tolerante con las demoras y menos aún con las que cree injustificadas.

¿Qué podemos hacer ante esta realidad? Lo primero y fundamental, es tener en cuenta que ya no solo se compite con productos, y servicios, sino que también se compite mediante la generación y oferta de “experiencias de consumo” únicas e irrepetibles para nuestros clientes”.

Nuestro objetivo debe ser generar clientes comprometidos a través de vínculos emocionales, dando así lugar a auténticos “fans” de nuestra correduría.

Gestionar la experiencia de cada cliente puede ser el ingrediente más importante para desarrollar su fidelidad. La tendencia

actual a la indiferenciación y la creciente igualdad de precios y coberturas proporcionan a menudo las principales oportunidades de diferenciación. Para dar vida a una experiencia de cliente bien diseñada, es necesario alinear cada punto de contacto que mantenemos con el cliente con sus expectativas, lo cual nos obliga a conocer mejor cómo piensa. Por ejemplo, los clientes “quieren sentirse importantes” y esto es algo que tenemos que ofrecerles, pero de verdad. Algo diferente a las cartas que podemos recibir en nuestro domicilio que comienzan con un “querido amigo” cuando en realidad nos conocemos bien poco.

“nuestro objetivo debe ser generar clientes comprometidos a través de vínculos emocionales, dando así lugar a auténticos “fans” de

nuestra correduría”

Crear una vivencia positiva, no significa que deba utilizar recursos costosos. Para ciertos clientes o en ciertos momentos la experiencia se crea haciendo las cosas más sencillas. Tener una experiencia tampoco implica hacer cosas muy atractivas o llamativas, sino centrarse realmente en lo que siente y desea el cliente.

El enfoque pasa primero por reconocer que la relación que mantenemos con nuestros clientes son “cadenas de compromisos”, que deberán incorporar todos los elementos que nuestros clientes valoren especialmente.

Los momentos en los que es posible crear experiencias positivas son muchos (bienvenida como cliente, envío de una información de interés, saludo de una ocasión especial, consultas, dudas sobre coberturas, alta de un siniestro, gestión del cobro, etc.). Para poder actuar e impulsar la fidelidad de nuestros clientes debemos tener muy claro:

o Qué queremos que sientan los clientes tras actuar en cada punto de contacto

o Qué acciones pondremos en marcha

Tendremos que recordar continuamente que nuestra Estrategia de Fidelización debe estar basada en el reto de potenciar y ampliar nuestra oferta de valor para el cliente.

Pablo SurdoSocio Director Dextra Consultores


TRIBUNAJuan Manuel GarcíaSocio fundador de Peter Jordan Consulting

El 12ª Mandamiento de Peter Jordan y los corredores de seguros. “Añadirás valor, jamás bajarás precio”

¿Tiene usted un Módulo de Identificación del Suscriptor? ¿No sabe usted que sin eso no puede ser identificado en la estación base y por lo tanto no se podrá comunicar? Usted está en la calle más transitada de su ciudad. No hay semáforo y va a cruzar la calle. A su lado se encuentra una señora mayor de aproximadamente ochenta años. La viejecita mira para los dos lados y ve que un coche se acerca. Cree que le da tiempo y pasa. En su cabeza, para calcular si le da tiempo, hay una fórmula matemática: ve la distancia y calcula la velocidad a la que viene el coche y decide que le da tiempo de recorrer la distancia que antes vio… y pasa. Ojala que haga bien el cálculo porque si no, a usted le toca llamar a la ambulancia.

Tengo un teléfono móvil que me costó 8.000 Euros. ¿Es caro verdad? No me dieron el precio cuando me lo enseñaron y por eso lo compré. No era el único que quedaba, pues había muchísimos. No era una promoción. No me hicieron ningún descuento especial por llevar varios, pues solo llevaba uno. Era el mejor. En este momento usted está pensando que soy el tonto más tonto del planeta y que fui engañado por un vendedor mentiroso. Créame que no. Si yo le pregunto a usted si la estación espacial es cara o barata en 25 millones de Euros, ¿qué me responde? Le aseguro que aunque usted no tenga ni idea de “estaciones espaciales” respondió con certeza una de las dos cosas. Una de las habilidades del cerebro es calcular. Así como la viejecita calcula para pasar la calle, el cerebro hace cálculos poniendo precio a todo, independientemente que a usted le sirva o no le sirva.

¿Cuánto valen las cosas? El valor que les demos. Si yo le digo a usted que me compre en 10.000 Euros lo que tengo en la mano, mientras cierro el puño y aprieto con fuerza, usted dice NO. Pero si yo le cuento a usted que en la mano tengo un brillante de muchos kilates, usted lo piensa… pero si le digo que está en una montura de oro de 21 kilates que pesa 300 gramos en la que hay una docena de zafiros incrustados y una diadema de esmeraldas en el fondo, abro la mano y se lo enseño, usted ya lo ve barato. Todas las cosas son caras hasta que les añadimos valor. Cuando hablamos de seguros, por ejemplo, casi siempre enseñamos el puño cerrado, pues no hablamos de lo que el cliente está comprando, sino solo de lo que estamos vendiendo y ese es el mayor error de un vendedor.

¿Qué le están comprando? Abra la mano y enséñelo. Enseñe las esmeraldas y la montura, hable del brillante y sus kilates…que el cliente vea los zafiros. El cliente no quiere saber cuánto vale la póliza. El cliente lo que quiere saber es en cuánto tiempo llega el señor del seguro si él tiene un accidente. El cliente quiere saber cuanto tiempo tardan en pagar

si en su casa ocurre una inundación. No hablemos de “un siniestro” porque ese no es el lenguaje del cliente, hablemos de incendio, inundación, accidente, robo, etc.

¡Hasta cuando lo entenderán los señores de los seguros! Le ruego por favor que haga el esfuerzo de hablarme en español. Ya sé que usted sabe de seguros, pero, por favor, hábleme en español y así empezará a dar valor a lo que vende. La jerga técnica nos confunde a los que estamos del otro lado. Todos los detalles técnicos son para que usted se entienda con su compañía, yo lo único que le pido es que me diga claro lo que estoy comprando y se ponga de acuerdo conmigo.

Pagar por una póliza 50 Euros es caro. Pagar 500 Euros por saber que si tengo un accidente no tengo que pagar nada al del otro coche aunque sea un Mercedes Benz y haya quedado destrozado, es barato. El valor no tiene nada que ver con el precio. El precio en el cerebro, simplemente, es un identificador de la calidad. Cuando compré mi teléfono lo hice porque era un solo pago de por vida (8.000€) tengo Internet de alta velocidad. Lo conecto a mi ordenador y tengo alta velocidad en el ordenador. Puedo llamar a cualquier lugar del mundo y hablar sin límite de tiempo, igual que en llamadas locales a teléfonos fijos y móviles. Me cambian el aparato por el que yo quiera del mercado todas las veces que yo quiera. Ah, y me dan una copia del módulo de identificación del suscriptor por si lo pierdo. Como usted no sabe qué es esto le explico: es la tarjeta SIM sin la cual mi móvil no funciona, lo que le dije en lenguaje técnico al principio del artículo. ¿No es caro verdad?

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I EDICIÓN PREMIOS ROBERTO HERTOGS

A la mejor iniciativa empresarial de o para la mediación aseguradora española

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El Casino de Madrid fue el lugar elegido para la celebración de la Primera Edición de los Premios Roberto Hertogs a la Mejor Iniciativa Empresarial de o para la Mediación Aseguradora Española.

El acto reunió el 31 de mayo a representantes de instituciones públicas, ejecutivos de las principales entidades aseguradores, medios de comunicación y corredores de seguros miembros de E2000, así como a la alta dirección de dicha Organización.

La ceremonia, conducida por Cristina Llorens, se inició con unas palabras de Pedro Vera, Presidente de E2000 S. A.; Juan José García, Presidente de E2000 Asociación e Higinio Iglesias, Consejero Delegado de E2000 S. A, que destacaron el apoyo incondicional de Roberto Hertogs en momentos de dificultad, inclulcando al sector que el corredor en sí mismo aporta la mejor garantía al cliente.

Juan Arsuaga, Presidente y Consejero Delegado de Lloyd›s Iberia, recordó la figura de Roberto Hertogs; quien supo transmitir desde el primer momento al mercado de Lloyd›s la seriedad de E2000 Organización y su buen hacer.

La distinción recayó en Lord Peter Levene, Presidente de Lloyd’s, brillante profesional reconocido internacionalmente, y que dirige una de las entidades mundiales que más se distinguen por su distribución a través de corredores de seguros en todos los países en los que opera.

Tras recibir el premio de manos de Pedro Vera, Lord Peter Levene quiso transmitir a los asistentes su profundo agradecimiento a E2000 por el galardón, el cual está muy relacionado con uno de los defensores más firmes de Lloyds en España: Roberto Hertogs.


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El acto concluyó con la emotiva intervención de Domingo Mir, Presidente Honorífico de E2000, resaltando no sólo las virtudes profesionales de Roberto Hertogs, sino el enorme carácter de la persona que hoy da nombre al premio más importante que otorga E2000.

Premios Roberto Hertogs, un justo homenaje al que fue uno de los principales impulsores de E2000.


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QUIÉN ES QUIÉN... EN E2000

Ángel González VallésCorredor socio E2000

Cada día estoy más convencido de estar en el sitio correcto: Es un privilegio ser uno más del colectivo E2000¿Cuánto tiempo lleva trabajando en seguros? ¿Podría contarnos cómo empezó en el sector y qué impresión le produjo los primeros días de trabajo?

Pues han pasado ya 23 años desde que firmé mi primer contrato de agente afecto con La Estrella, en 1.988, tras ejercer durante 10 años como administrador de varias empresas en Bilbao. Mi primera formación es la de Maestro de EGB (lo que es hoy Primaria)

Eran tiempos muy difíciles para encontrar trabajo, al menos en las zonas afectadas por la gran reconversión industrial que se llevó a cabo a finales de los 80 en los sectores siderúrgico y naval, y Bilbao y todo su cinturón industrial no se libró de aquella crisis.

Tras algunos meses de intentarlo sin éxito, un buen amigo, que por entonces dirigía una sucursal del Banco Hispano, me puso al tanto de que Seguros La Estrella nombraba agentes. (los bancos, en aquel tiempo, eran “amigos” de los Agentes). Aunque mi primera reacción fue de rechazo (no tenía ni idea sobre la profesión y sí muchos prejuicios en contra, lo reconozco; pues me dejé llevar por la mala prensa generalizada de “los de los seguros”). Decidí probar. Así que debo reconocer que, como muchos, me inicié en la profesión porque no encontré nada mejor donde meterme.

Debo decir que muy pronto, desde los primeros contactos con comerciales y agentes más veteranos de la compañía, aquello me empezó a “sonar” bien: ¡había gente que vivía de esto!. En aquellas sesiones de formación se respiraba un entusiasmo muy contagioso.

Con la inestimable ayuda de mi primer inspector, Juan Carlos Benavente, me puse manos a la obra de la única forma que por entonces estaba a mi alcance: “la puerta fría” (yo pienso que esta expresión se refiere a cómo se te pone el sudor de la frente mientras esperas esos segundos angustiosos desde que das el timbrazo hasta que la puerta se abre). Esta “depurada técnica” consistía en coger la carpeta, elegir una calle y empezar a tocar timbres, primero los impares desde el nº 1 hasta el final, luego los pares en el sentido inverso.

Así que recuerdo mis primeros meses como muy duros, al menos mientras no se me fueron cayendo las barreras psicológicas que uno lleva instaladas cuando es novato en la tarea comercial. No había transcurrido un año y ya me había convencido de haber encontrado una profesión tan digna como cualquiera, gracias a la que podía depender de mí mismo en el futuro. ¡Y ya me sentía cómodo e importante en el papel!.

Hice caso de los consejos de compañeros más veteranos y compaginé la tarea comercial con la auto-formación, ya que no había muchos sitios donde “te enseñaran la profesión”.

Decidí convertirme en Corredor, tras conocer a un “Agente Libre”, que es como les llamábamos entonces. Me sedujo aquella manera “librepensante” de entender el oficio : El trabajo de aquel compañero arrancaba en el análisis de las necesidades del cliente ,¡pero de verdad!. Él me proporcionó los manuales de formación y ejemplos de exámenes y me puse a estudiar. En el mes de mayo de 1990 me examiné “por libre” en una sala de la Complutense de Madrid, junto con unos cientos de candidatos, y obtuve mi título.

Decidí que un buen sitio para empezar de cero sería mi propia tierra, y nos trasladamos con las maletas llenas de ilusiones a Corella y, ¡hasta hoy!.

“no había transcurrido un año y ya me había convencido de haber encontrado

una profesión tan digna como cualquiera, gracias a la que podía depender de mí

mismo en el futuro.”

¿Cómo ha cambiado el mundo profesional desde que usted se inició en la profesión?

En el área de los medios tecnológicos a nuestro servicio, para comunicación e información el cambio ha sido muy radical: cuando empezaba no había teléfonos móviles, Internet era ciencia-ficción (incluso aún llegué a conocer las últimas pólizas que se hacían ¡a máquina!).

El Agente de seguros era casi exclusivamente el único canal de distribución, y el único intrusismo estaba en el cartero o el guardia que en ratos libres hacían seguros. ¡y el banco era amigo del Agente!. Ahora los intrusos (banca, superficies comerciales, Internet,…) son mucho más potentes y organizados. Razón por la cual los Mediadores hemos tenido que profesionalizarnos mucho para sobrevivir.

¿Qué le diría a un joven que quiere iniciarse en la profesión de corredor de seguros?

A mí la formación me parece fundamental, le diría que no se dedique sólo a vender (Aún reconociendo que la tarea comercial es en el fondo es de lo que le proporcionará las pólizas).

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Uno puede ser más o menos seductor a la hora de “colocar” productos , pero una sólida formación dará estabilidad a su negocio puesto que es lo que le capacita a uno para prestar un buen asesoramiento y defensa (en el siniestro) y, por ese camino, difícilmente un cliente que nos abandonará voluntariamente (dicho esto con permiso del banco).

Tenemos entendido que es un gran amante de la ópera. ¿Con qué repertorio operístico disfruta más?

Si, mi afición por la ópera proviene de mi verdadera pasión por la música coral, que descubrí a los 18 años cuando, medio en broma, medio en serio, me apunté al coro de la Escuela de Magisterio de Soria, animado por la profesora de música quien, de la noche a la mañana, convirtió a un rockero melenudo seguidor de Led Zeppelin o Creedence Clearwater Revival en un devoto de Tomás Luis de Victoria. Desde entonces, siempre que me ha sido posible, he formado parte de diferentes agrupaciones corales.

Pero pasaron casi 10 años hasta que asistí a la representación de mi primera ópera: Madame Butterfly. En el recién reinaugurado teatro Arriaga de Bilbao, allá por el año 1985. Lo que representó un auténtico flechazo: había descubierto la expresión musical suprema, a mi modo de ver.

Si tengo que hablar de corrientes diré que tengo debilidad por el Barroco, por el virtuosismo en las voces. Aunque me inclino a hablar más de obras preferidas, de una y otra época; más que de autores o corrientes (El Nabucco de Verdi es un éxtasis permanente de dos horas y media , Turandot de Puccini tiene en el “nessun dorma” uno de los momentos más sublimes que conozco ¡siendo Pavarotti el tenor!, El “cosi fan tutte” de Mozart es una “delicatesse”, o la infinita melancolía del coro a boca cerrada de Madame Butterfly cuando Cio-Cio San espera, ansiosa, la llegada del barco que tiene que traer de regreso a su amado Pinkerton).

Aquí voy a hacer un descubrimiento para muchos: entre mis preferidas está “Una cosa rara” de un compositor valenciano llamado Vicente Martí i Soler, quien seguramente es más conocido en Viena que en nuestra tierra (aquí valoramos poco lo nuestro). Contemporáneo de Mozart y Beethoven, rivalizó con ellos en las preferencias del público de aquella época en Europa.

En la actualidad, y desde hace una década, formo parte del Grupo Araciel, donde comparto con otros treinta amigos de pueblos de la Ribera de Navarra, el gusto por cantar canciones de siempre (boleros, años 60, habaneras,…) y por la gastronomía de la zona (más o menos al 50%).

“una sólida formación dará estabilidad a su negocio puesto que es lo que le capacita a uno para prestar un buen

servicio.”

¿Desde cuándo forma usted parte de E2000?

Fue hace años ya, de la mano de mi compañero y amigo Luis Ángel Pérez, de la correduría CUMBRE quien me presentó el proyecto.

¿Cuáles fueron los principales motivos que le llevaron a unirse a E2000?

Cuando esa entrevista se produjo yo ya llevaba un tiempo meditando ingresar en alguna de las asociaciones que se promocionaban. Y es que empezaba a sentirme frágil, como la cáscara de nuez de que habla el compañero Jorge Badel, ante lo que se veía venir. La banca, y líneas directas velaban sus armas para la gran batalla naval en la que hoy estamos metidos de lleno. Y necesitaba un buen barco desde el que sentirme fuerte.

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En este Boletín hablamos mucho de las aportaciones profesionales de E2000, pero ¿cree que además la asociación aporta a sus socios algún tipo de desarrollo personal?

Cada día que pasa estoy más convencido de estar en el sitio correcto. Para mí es un privilegio ser uno más del colectivo E2000. Formado por profesionales con mayúsculas y entre los que ya cuento con un buen número de amigos. Valoro mucho la cohesión del grupo, su alta capacidad organizativa y el gran nivel de apoyo profesional al Corredor en todos los aspectos (legal, formativo, etc.), y trabajo mucho más tranquilo sintiendo ese apoyo detrás.

¡Ya hemos conseguido un gran barco!, ahora falta dotarle de un motor que esté a la altura, fortaleciendo nuestra capacidad de competir, y no hay otro camino que comprometerse, dotando de “sustancia” los protocolos con las compañías, olvidando sentimentalismos que sólo nos conducen al desierto. (Aquel agricultor que se negó a la concentración parcelaria por no abandonar el terruño del abuelo, hoy sólo cría ortigas.)

Quiero hacer una mención especial al excelente servicio que recibo de mis “Hadas madrinas” de Albacete que siempre tienen dispuesto un salvavidas para mí cuando me acechan los tiburones con nombres en siglas (DEC, SEPBLAC, etc.). ¡gracias Nuria, gracias Pura, gracias a todas y a todos! . Y no me olvido de la gente de Pravia, siempre amables y resolutivos.

¿A qué otro miembro de E2000 le gustaría ver en esta sección?

Pues con su permiso, me gustaría conocer las impresiones de Cristina, hija de nuestro compañero fallecido Pepe Carrillo. Su intervención en el Espacio E2000 de 2011, en nombre de su padre, fue entrañable y emocionante. Creo que su testimonio de superación nos vendría bien a todos. Que me perdone si la he metido en un compromiso.

Trovos de la Alpujarra escritos en memoria de Roberto Hertogs con motivo de la I Edición de los Premios Roberto Hertogs a mejor iniciativa empresarial de o para la mediación aseguradora española

En trovos de la AlpujarraSi de Lanjarón mejor

En este momento señoresQue funcione el corazón.

No queremos protocolosSaben dónde se inspiró

A los pies de nuestra AlhambraEn Graná de mi alma, Señor.Junto al sitio en que un día

Roberto allí se durmióSobre piedra de 1000 años

Le pareció buen colchón

Roberto? Estabas ya enfermo?O el cansancio te tumbóEl Darro cantó una nanaMientras Roberto dormíaA los lares de la Alhambra

El susurro le mecía

Los testigos de este actoPoquitos y buenos son

Al despertar de RobertoEntonamos la canción:Granada del alma míaTe llevo en mi corazón.

Por el Albaycin bajamosSenderos de piedras son

Cantando cual niños chicosY sin dar un tropezón

Antes de buena cuentaLa Gran Vía nos recibió.

Gracias Roberto por todoPor tu especial corazón

Cuánto aprendimos contigoNunca se nos olvidó.

MISCE-LÁNEA

Miscelánea

Domingo MirPresidente Honorífico de E2000


NOTICIAS E2000 ayuda a sus socios y asociados con la Memoria

Trienal de Formación

E2000 ha enviado a sus miembros el informe con la Memoria Trienal, en la que resume los cursos de formación que han hecho los empleados y auxiliares externos de las corredurías miembros de la organización. La relación también incluye la formación realizada con Infodese y Dextra Formación durante el ejercicio 2010.

La Memoria Trienal remitida por E2000 incluye únicamente la formación coordinada por la organización, de forma que queda abierta para que el corredor o correduría pueda añadir otros cursos realizados por sus empleados o auxiliares externos.

En 2010, E2000 ofreció a sus miembros un total de 13 cursos, en los que participaron, a distancia o en modo presencial, un total de 765 alumnos. De la amplia oferta formativa que la organización ofertó en 2010 a sus miembros destacan los cursos “Automóviles y asistencia en viaje”, “Introducción al seguro”, “Responsabilidad Civil”, “Gestión de siniestros”, “Combinados y Multirriesgos”, “Estrategia de Negocio”, “Robo y Expoliación”, “Cómo hablar en público”, “Responsabilidad Civil Medioambiental” y “Gestión comercial”. Los contenidos de los cursos tienen una orientación eminentemente práctica, permitiendo al alumno crearse una visión de su negocio clara y estructurada.

El Departamento de Atención al Cliente de E2000 recibió 13 reclamaciones en 2010

E2000 ha presentado el informe de la actuación de su Departamento de Atención al Cliente en 2010, en el que recoge una relación de las labores de dicho departamento y un resumen estadístico de las quejas y reclamaciones atendidas durante ese ejercicio, indicando los motivos y demás extremos acontecidos en los diferentes supuestos.

El Departamento realiza las labores de formación, información y asesoramiento en materia de reclamaciones y quejas, así como el modo de realizar las pertinentes comunicaciones a la DGSFP y demás organismos autonómicos competentes, en relación al alta en el Departamento de Atención al Cliente, así como, las gestiones de acercamiento de la orden y de las obligaciones que se derivan de la misma y en cuanto a todos aquellos medios y funcionamiento que han de ser implementados en las corredurías adheridas, aclarando las dudas surgidas al respecto, entre otras labores.

El Departamento de Atención al Cliente recibió un total de 13 reclamaciones en el ejercicio 2010 por lo que se mantiene prácticamente el mismo número que años anteriores.

E2000 facilita a través de este departamento una solución integral a todos sus miembros para cumplir con lo dispuesto en las diferentes normativas que regulan el funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente, concretamente, en el artículo 17 de la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y los artículos 23 y 24 del Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Atención al Cliente de E2000.

E2000, en la presentación de la Guía de Agencias de Suscripción

E2000, participó a la presentación de la Guía de Agencias de Suscripción de Lloyd’s, celebrada en Madrid. Según Cristina Llorens “Esta Guía recoge de forma clara y sencilla qué son y cómo operan este tipo de Agencias, ya operativas en el mercado español y que distribuyen sus productos a través de Corredores de Seguros.”

Las Agencias de Suscripción (o “coverholders” en su denominación inglesa) tienen su origen en una práctica del mercado anglosajón, que consiste en la delegación de poderes – unas veces más amplios, otras veces más limitados – para la suscripción de riesgos, emisión de pólizas y/o gestión del negocio. El coverholder, por tanto, es una entidad con un poder delegado de la aseguradora para la suscripción de riesgos.

En España, ya con anterioridad a la Ley de Mediación existían agencias de suscripción; pero ahora la Ley de Economía Sostenible ha dotado de nueva regulación legal a las Agencias de Suscripción, en concreto en su Disposición Adicional Decimocuarta, que abre un nuevo panorama para estas Agencias en España.

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E2000 participa en la primera reunión de la Comisión de I+D+i de CEOE

E2000 participó el pasado 21 de marzo, en la sede de CEOE, en la primera reunión de la Comisión de I+D+i de la patronal española, desde la designación de Jordi Ramentol como presidente de la misma. Este primer encuentro transcurrió en dos fases diferenciadas. La primera se centró en la presentación de la nueva estructura de la Comisión y sus bases y objetivos y la segunda con las intervenciones del Secretario General de Innovación y el Director General del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial quienes presentaron las últimas iniciativas en materia de I+D+i puestas en marcha desde sus respectivos ámbitos de actuación.

En cuanto a los objetivos, el presidente de la Comisión señaló que se centrarán en tratar de aumentar la influencia de CEOE en la elaboración de las políticas de I+D+i en España; conseguir más orientación de las acciones del Gobierno en materia de I+D+i hacia la Industria, e incrementar la inversión en I+D+i empresarial. Además, los Comités incidirán en el seguimiento y análisis de las políticas circunscritas a su ámbito de actuación, desarrollando, en función de la coyuntura, las actividades que se estimen oportunas en cuanto a la elaboración de propuestas, documentos de posición, reuniones, contactos con la Administración, etc.

Higinio Iglesias, Consejero Delegado de E2000 S.A.“Tanto desde la CEOE como desde las instituciones del Estado se constata la necesidad de invertir en I+D+i como fórmula de progreso y convergencia con las principales economías europeas. E2000 siempre ha apostado empresarialmente por la innovación como vehículo para la modernización de las estructuras operativas de la mediación española desarrollado importantes proyectos de I+D+i e inversiones asociadas en el ámbito de la conectividad sectorial y de la integración de procesos entre corredores y aseguradoras.”

E2000 presenta en vídeo sus Encuentros Profesionales 2011

La web de E2000 www.e2000.es/videoteca incluye ya un vídeo que recoge la celebración de su Encuentro Profesional el pasado 1 de abril en el Ateneo de Madrid, en el que la Organización presentó a sus miembros, así como a las principales aseguradoras, su Plan Estratégico 2010-2011, mediante el diseño y desarrollo de un catálogo de productos específicos y diferenciados que

permitan dar un mayor impulso a la red de corredores miembros de E2000 y que aportan ventajas competitivas al corredor y al cliente

La pieza, de más de 7 minutos de duración, resume la jornada caracterizada por el éxito de asistencia y participación de las principales compañías de seguros.

El vídeo recoge, entre otras intervenciones, la del Consejero Delegado de E2000 S.A., Higinio Iglesias, quien señaló que “la crisis ha puesto de manifiesto que el sector asegurador es fuerte”, destacando que el futuro traerá más competencia, lo cual, unido al cambio de mentalidad en el cliente, hace necesario “crear un Plan Estratégico que refuerce la imagen de E2000 como red de distribución fuerte, organizada y eficiente”.

Otro aspecto importante del Plan Estratégico recogido en el video es el tecnológico. Iglesias anuncia en él que E2000 desarrolla un “ambicioso proyecto de comercio electrónico, que está muy avanzado, y que pondrá a la Mediación de Seguros en su sitio en el mercado virtual y definirá el papel en este entorno del Corredor de Seguros”.

E2000 informa a sus socios sobre la Jornada de Auxiliares Asesores en la DGS

Con el fin de facilitar a todos los miembros de la Organización E2000 toda la información sobre el nuevo registro de auxiliares asesores, el Área Legal de E2000 asistió a la Jornada Divulgativa organizada el pasado día 22 de junio por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

E2000 ha informado detalladamente a todos sus miembros de las conclusiones de la Jornada, de la que se destaca que la DGSFP habilitará este trámite de registro/inscripción de Auxiliar Asesor sólo por vía telemática. La Organización de Corredores

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destaca que este procedimiento previsto puede tener cierta complejidad inicial. Además, se está planteando implantar por Orden Ministerial que todos los trámites con la DGSFP sean únicamente por vía telemática, incluidas las respuestas pertinentes por parte de dicha Administración.

Debido a esta comunicación telemática, E2000 insiste en que adquirirá más importancia, si cabe, tener firma digital con la que realizar trámites telemáticos, recomendando a sus socios la firma de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.

Asimismo, para aquellos corredores/corredurías de seguros autorizados por su Comunidad Autónoma, el procedimiento de inscripción de los auxiliares asesores será diferente. Son las propias Autonomías con competencia las que decidirán el procedimiento. Finalmente, la DGSFP comunicó que el procedimiento estaría inicialmente preparado a partir de este jueves 30 de junio.

E2000 ofrece a sus socios y asociados la posibilidad de aclarar cualquier punto respecto al Registro a través de su Área de Apoyo Legal.

E2000 integra en ebroker los productos de Autos y Hogar de Pelayo

Pelayo ha realizado la adaptación tecnológica de sus productos aseguradores de Autos (en 1ª y 3ª categoría) y de Hogar a la herramienta de gestión de E2000 ebroker. A partir de ahora, los corredores que dispongan de ebroker ya pueden cotizar riesgos y emitir pólizas de estos productos.

La puesta en producción de Autos y Hogar con Pelayo ha sido todo un éxito, ya que los mediadores usuarios de ebroker querían trabajar con Pelayo a través de la plataforma ebroker.

Coincidiendo con esta integración, el pasado 13 de junio visitaron las instalaciones de E2000 Nuevas Tecnologías en Pravia (Asturias) José Boada, presidente de Pelayo, y Javier Santos, director territorial de Pelayo. Higinio Iglesias, director de E2000 Nuevas Tecnologías y consejero delegado de E2000 S.A. les guió en esta visita a la sede tecnológica, donde pudieron comprobar “in situ” cómo funciona ebroker y conocer las novedades tecnológicas que prepara la entidad.

Higinio Iglesias ha destacado la importancia de esta visita y de la puesta en producción de Autos y Hogar con Pelayo. En su opinión: “En E2000 estamos apostando por la inversión en tecnología como marco generador de oportunidades de negocio, y por ello estamos completamente seguros de que la presencia de Pelayo en nuestra plataforma tecnológica abre un nuevo escenario de posibles acuerdos de distribución para nuestra red de corredores.”

El video del VII Espacio de E2000 ya puede visionarse en su web

La web de E2000 tiene ya disponible el vídeo en el que resume la celebración de su VII Espacio E2000, celebrado en mayo en el Hotel Hilton de Madrid. Con una duración aproximada de 5 minutos, detalla el contenido de todas las actividades y jornadas de un encuentro que fue inaugurado por Juan José García, presidente de E2000 Asociación, Pedro Vera, presidente de E2000 Financial Investment; siendo clausurado por Paloma Adrados, Consejera de Empleo y Mujer de la Comunidad de Madrid. Los actos reunieron a más de 150 socios de E2000, destacadas aseguradoras, representantes de organizaciones empresariales, como CEOE y Cepyme, e instituciones públicas y privadas del sector.

En este video-resumen se recoge también la celebración del Foro Roberto Hertogs de la Mediación y de la Asamblea General, además de los distintos actos lúdicos organizados durante la celebración del VII Espacio E2000.

El video completo puede verse en www.e2000.es/videoteca

E2000 y REALE avanzan en conectividad

El sistema de gestión integral de recibos SIAREC de ebroker con la entidad Reale ya se encuentra operativo en fase de pruebas en las primeras corredurías de seguros usuarias de la plataforma tecnológica de E2000.

SIAREC es un servicio de alto valor entre aseguradora-mediador que contribuye de una forma clara a la mejora de la eficiencia operacional mediante la reducción de cargas administrativas al integrar la mayoría de los procesos relacionados con la gestión diaria de recibos.

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E2000 y Reale desarrollan desde hace años una estrecha colaboración basada en una alianza estratégica en torno a la inversión en tecnología como marco generador de oportunidades de negocio en pro de nuevos escenarios para la distribución de los productos y servicios de Reale a través de la red de corredores y para la optimización de las tareas administrativas y de gestión.

E2000 a través de su sistema ebroker ocupa una relevante posición en el contexto de plataformas tecnológicas usuarias de los servicios de conectividad para corredores proporcionados por Reale, y según la información hecha pública por la propia aseguradora, del total de las operaciones realizadas por todas las plataformas usuarias analizadas (MPM, QS, GECOSE y EBROKER), el 82, 38 % de los siniestros declarados, el 92,32 % de las pólizas de hogar y el 24,83 % de las de automóviles emitidas, han sido realizadas a través de ebroker.

Como ampliación de los servicios disponibles a lo largo del mes de Agosto se pondrá en producción el nuevo producto de “Vida Temporal Riesgo de Reale.

Según Higinio Iglesias, Consejero Delegado de E2000 S.A. “Se constata la importante apuesta de REALE por avanzar en la política de fomento de la conectividad con corredores y que, según nuestro criterio basado en el conocimiento general, le sitúa como una de las más activas y comprometidas del sector en estos momentos; y en este contexto, el uso y aprovechamiento por parte del colectivo de corredores de E2000 y usuarios de ebroker progresa de una forma muy positiva con un importante margen para el recorrido potencial de crecimiento futuro.”

E2000 alerta de las consecuencias para la Mediación de la nueva Ley de Contrato de Crédito al Consumo

E2000 ya alertó a finales de marzo de este año sobre la existencia del Anteproyecto de Ley de Contrato de Crédito al Consumo, en cuyo articulado recoge el supuesto en que un prestamista pueda “exigir” la contratación de un seguro para ofrecer unas condiciones más favorables en la concesión de un crédito al prestatario.

Con esta información pudimos conocer que en la UE ya existía la Directiva 2008/48/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo de 23 de abril de 2008 relativa a los contratos de Crédito al Consumo que apoyaba en su totalidad el anteproyecto de la Ley de Contrato de Crédito al Consumo. Aun así, manifestamos a la DGSFP que condicionar la concesión de un crédito a la suscripción de seguros podría vulnerar la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación, constituyendo además una práctica claramente abusiva.

La Ley ha sido aprobada el Parlamento y publicada en el BOE el 25 de junio de 2011, entrando en vigor el próximo 25 de

septiembre. Teniendo en cuenta la importancia que esta Ley puede tener en el sector de la Mediación de Seguros, E2000 informará en breve de las acciones que está poniendo en marcha para denunciar esta competencia desleal y la desprotección del consumidor.

E2000 ayuda a sus miembros con DEC y SEPBLAC

E2000 ha asistido a su red de corredores y corredurías de seguros de más de 540 miembros en la presentación de la documentación estadístico – contable y en la presentación de la Declaración Semestral Negativa correspondiente al primer semestre de 2010 ante el Servicio Ejecutivo de Prevención de Blanqueo de Capitales (SEPBLAC), organismo adscrito al Banco de España.

Vencidos los plazos el 10 de julio de 2011 con carácter general y el 15 de julio de 2011, respectivamente, son variadas las múltiples incidencias que han provocado ambas obligaciones prácticamente coincidentes en el tiempo.

Respecto a la Documentación Estadístico – Contable, durante este año las dudas venían generadas por algunos campos exigidos en los nuevos modelos. Especial complejidad entrañaban los campos de la Formación Previa, la Capacidad Financiera, y el concepto de Cobertura Inmediata. A cambio, hemos podido observar que la mecánica del envío telemático ha mejorado sustancialmente respecto a años anteriores, no provocando apenas incidencias.

Respecto a la Declaración Semestral Negativa, al tratarse de un procedimiento relativamente sencillo y rápido, apenas ha provocado incidencias. Las únicas salvedades son las incompatibilidades que tiene el programa del SEPBLAC con determinados sistemas operativos y/o antivirus.

ACS-CV recomienda ebroker como el mejor programa de gestión para corredores

ACS-CV tras realizar un estudio pormenorizado de las diferentes aplicaciones de gestión de corredores y corredurías existentes en el mercado, se han decantado por ebroker como la mejor solución de gestión a recomendar a los corredores y corredurías pertenecientes a su asociación.

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Dentro de los criterios de selección tenidos en consideración por la Asociación de Corredores de Seguros de la Comunidad Valenciana en la elección de ebroker, han tenido especial relevancia dos aspectos fundamentales.

Por una parte, aspectos técnicos propios de ebroker como solución funcional e innovadora.

En segundo lugar, el hecho de que el proyecto ebroker esté desarrollado empresarialmente desde una iniciativa promovida por la cooperación empresarial entre corredores, abierta al sector con un firme compromiso de la aplicación de las nuevas tecnologías a la evolución e innovación en las estructuras operativas de las empresas de mediación.

Este proceso de selección ha concluido con la firma entre ACS-CV y E2000 de un acuerdo de colaboración por el que ACS-CV recomienda a sus miembros la instalación de ebroker, como entorno tecnológico de referencia para los integrantes de la asociación valenciana.

Higinio Iglesias (Consejero Delegado de E2000 S.A.)“Para el proyecto EBROKER es una gran noticia la decisión de ACS-CV de apostar, apoyar e integrase en un proyecto de desarrollo tecnológico cuya única finalidad es hacer día a día más eficiente y productiva la labor del corredor de seguros y su empresa”

José Palomares (Presidente de ACS-CV)“Después de analizar las diferentes aplicaciones de gestión de corredores y corredurías existentes en el mercado, hemos llegado a la conclusión de que el EBROKER, es la mejor opción o alternativa para nuestros asociados”

Reportaje en Actualidad Aseguradora

La revista ACTUALIDAD ASEGURADORA, en su número del 25 de abril de 2011, publicó una amplia entrevista conjunta a Pedro Vera, Higinio Iglesias y Juan José García con motivo de la presentación del Plan Estratégico a principios de abril, una firme apuesta por convertir a la Organización en la principal red de distribución de seguros en España.

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JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS E2000 S.A. superó los 2 millones de facturación en 2010 tras crecer un 31,5%JU

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El pasado 29 de junio se celebró en el salón de actos de la CEOE en Madrid, sede de los empresarios españoles, la Junta General de Accionistas de E2000 Financial Investments, S.A.

Los asistentes aprobaron la gestión y las cuentas anuales correspondientes al ejercicio 2010 por mayoría absoluta.

Los resultados obtenidos por la sociedad en 2010 superaron una vez más los conseguidos en ejercicios anteriores, alcanzando un importe neto de cifra de negocios de 2.061.291,31 euros, lo que representa un incremento del 31,57% sobre el ejercicio anterior. Asimismo, el beneficio neto ascendió a 332.802,34 euros, representando de igual forma un crecimiento del 27,11% sobre el ejercicio anterior.

Durante los últimos 5 años el resultado de la sociedad muestra una tendencia alcista, siendo la evolución del ejercicio 2010 respecto al del 2006 de un 377% de incremento.

Los excelentes resultados económicos ponen de manifiesto el compromiso de E2000 por continuar fortaleciendo su posición financiera en el sector de la Mediación.

Todas las actividades que E2000 S.A. desarrolla, sumadas a una excelente gestión, son prueba de su capacidad de responder con creatividad y eficiencia a las necesidades de sus socios y accionistas.

E2000 abordará y presentará en breve nuevos proyectos en el sector del comercio electrónico en el entorno 2.0.

Los accionistas reeligieron al Consejo de Administración por otro nuevo periodo de mandato, en base al criterio de continuidad en la gestión y al desarrollo de los proyectos contenidos en el Plan Estratégico puesto en marcha, renovando así el compromiso de seguir trabajando con entusiasmo en el camino de crecimiento y liderazco que la Organización se ha marcado.


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E2000 es hoy una organización más moderna, innovadora, generadora de confianza y con proyección de futuro gracias a la inversión de forma sostenida en iniciativas puestas en marcha en torno al desarrollo tecnológico, capital humano, recursos materiales y el trabajo continuo, entusiasmo y esfuerzo de todos.


ebrokerNingún socio sin ebroker

Nuria AlfaroResponsable Comercial ebroker

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Boletín E2000Gabinete de Comunicació[email protected] está permitida la reproducción total o parcial de esta publicación, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, sin el premiso previo y por escrito de los titulares del copyright. Tf: 902 114913 | Fax: 902 11 4914

e-mail: [email protected]. | www.e2000.es

Desde la puesta en marcha de ebroker en 2001 como solución integral de gestión para mediadores hemos desarrollado un proceso progresivo de acercamiento a los socios de nuestra Organización con la intención de que ebroker fuera para el socio algo más que un programa informático; hemos puesto mucho empeño e ilusión en trasladar una visión de ebroker como el recurso tecnológico de infraestructura profesional y empresarial que ha de facilitar un modelo común de operación y de articulación de iniciativas y estrategias conjuntas para E2000 como red de distribución.

A fecha de hoy pensamos que ese objetivo está cumplido en una parte muy importante, pero, sin duda, llegar a un colectivo tan numeroso como el nuestro en el que existen gran diversidad de casuísticas particulares, y todas ellas con su lógica y razón, es tremendamente difícil.

Con motivo de la evolución de ebroker hacia entorno web y aprovechando el diseño de algunos nuevos modelos de licenciamiento, hemos decidido crear una versión de ebroker que

hemos denominado “ebroker S”, con S de Socio, basada una configuración de producto que cubra las necesidades del perfil medio de socio de E2000, ajustada en prestaciones y precio, y con ello darle la oportunidad de implantar ebroker en el último trimestre 2011 y pasar así a formar parte del colectivo de socios que comparten un modelo común operativo de gestión y sistema de agrupación sectorial.

Espacio E2000 2011 TRANSMITIMOS FUERZA€¦ · TRANSMITIMOS FUERZA nº2 año 2011 I Edición...

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