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3.- EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO. 3.1. La supervision 3.1.1. ¿Qué es la Supervisión? El término “Supervisión o Inspección”, para algunas personas puede ser una

actividad de poca complejidad y que cualquier persona la puede realizar. El

diccionario, en términos sencillo, nos dice: la supervisión es revisión y la

inspección es el efecto de examinar, reconocer atentamente una cosa.

Es de reconocer de inmediato que para realizar estas actividades se requiere

en principio conocimientos, experiencia y responsabilidad para un eficiente

resultado. Sin embargo, tenemos más sobre estas actividades, el supervisar

significa ejercer una alta inspección, en donde el supervisor representa al

experto que tiene la capacidad de revisar un trabajo, una operación o un

proceso realizado por otras personas y constatar que cumple con los

estándares y así mismo tomar acciones correctivas en su caso.

Se puede decir que de acuerdo a las políticas, objetivos y metas que se

desean cumplir, el supervisor o el inspector, es el puente de comunicación

entre la dirección (administración) y la operación (campo). Entre sus

competencias laborales podemos mencionar algunas como características del

supervisor efectivo.

3.1.2. Características del supervisor efectivo

• Comunicar los objetivos organizacionales y departamentales de la alta

gerencia al lenguaje de sus colaboradores.

• Optimizar el uso de los recursos disponibles.

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• Formar a su personal y facilitar su aprendizaje laboral.

• Fomentar el trabajo en equipo.

• Prevenir y resolver los conflictos entre las áreas y las personas.

• Aplicar las políticas los programas operativos y estratégicos y seguridad

y protección ambiental.

• Mantener la disciplina operativa y la productividad de su área de trabajo.

• Lograr las metas establecidas y solucionar problemas operativos.

• Aportar datos e información para la planeación operativa.

• Planear sus actividades y orientar a sus colaboradores a realizar los

trabajos.

3.1.3. Tipos de supervisión y herramientas aplicadas

Con base en el concepto de la supervisión, una de las actividades es la

inspección y de acuerdo a los trabajos desarrollados, en el campo,

consideramos las inspecciones de: Equipo, operaciones, seguridad y

protección ambiental.

La buena planificación de una inspección depende del conocimiento previo de

dónde hay que buscar y que debe buscarse.

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Una vez determinados los puntos de verificación y establecido un

procedimiento sistemático, existen cuatro posibles modos de inspeccionar la

zona de trabajo; a saber:

Inspecciones periódicas.- Son las que se programan a intervalos regulares.

Es aconsejable hacer inspecciones para ciertas operaciones ó para ciertos

tipos de equipos. Pueden realizarse, mensual, semestral, anualmente ó a otros

intervalos adecuados. Ciertos tipos de equipo, como los recipientes a presión,

grúas, material de extinción de incendios, etc., deben inspeccionarse, de

acuerdo con la ley, a intervalos regulares.

Todas las inspecciones periódicas deben estar bien planificadas para poder

efectuarlas sistemática y eficientemente.

Inspecciones intermitentes.- La inspección mas corriente es la que se hace a

intervalos irregulares, y es la que se efectúa en la mayoría de las plantas ó

zona de trabajo. A veces se hace sin previo aviso en un determinado

departamento, pieza de equipo ó pequeña zona de trabajo. En caso de una

inspección de seguridad, tiende a mantener al personal supervisor atento a

descubrir y corregir las condiciones inseguras antes de que las detecte el

inspector de seguridad o suceda un accidente.

Inspecciones u observaciones continuadas.- Es la observación continua de

un determinado equipo y operaciones. Los encargados del mantenimiento

mecánico, eléctricos y otros cuyo trabajo consiste en mantener el equipo en

buenas condiciones mecánicas, son asignados a grupos específicos de

maquinas. No tiene mas obligación que deambular por el área de trabajo

observando continuamente las operaciones y efectuando ajustes y pequeñas

reparaciones. Este sistema les familiariza con las condiciones exactas de cada

una de las piezas de las máquinas bajo su responsabilidad y les permite

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señalar los puntos débiles y los defectos mucho antes de que se agraven o

lleguen a construir un peligro.

Inspecciones especiales.- Las inspecciones especiales son necesarias a

veces como resultado de la instalación de nuevos equipos ó procesos,

operaciones no rutinarias, etc. Otra actividad que requiere esta inspección, es

la investigación de accidentes.

Herramientas de supervisión

Mediante una sistemática planificación y organización, el supervisor podrá

cumplir con su función primordial: la supervisión. Los procedimientos de

inspección varían considerablemente según el área de trabajo y las plantas y

según los tipos de inspecciones. Entre las herramientas que puedan ser útiles

para el inspector son:

a) Listas de verificación para la inspección

b) Formularios de informes de inspección

c) Tarjetas de análisis de operación, equipo y de seguridad.

En nuestros trabajos de “Perforación y Mantenimiento de Pozos”, la

herramienta mas usual es el uso de la lista de verificación y los procedimientos

técnicos operativos, para las supervisiones de equipos y operaciones. En cada

equipo es aplicada la lista de verificación (Check List) de materiales,

herramientas, equipos y condiciones de operación de algunos equipos.

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3.2. Liderazgo La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser

administrador (jefe), sin decidirse a convertirse en Líder. Lo que se necesita

una nación ó cualquier grupo, grande ó pequeño, es tener al frente a un

servidor sincero.

De nada le sirve a una empresa contar con magníficos recursos financieros,

materiales y tecnológicos, si el factor humano falla, y peor aún, si los

administradores no tiene la capacidad para coordinar y guiar los esfuerzos del

personal para obtener la calidad máxima y productividad en la consecución de

los objetivos de la organización de la empresa.

Entre el líder y el jefe, existe una distinción muy grande. Un líder se distingue

de un jefe común y corriente, porque el personal bajo su carga reconoce en él,

no sólo la autoridad que emana en su puesto, si no la que se deriva de sus

conocimientos, experiencias, habilidades y cualidades; de tal forma que inspira

confianza, respeto y lealtad suficiente para conducir y guiar a los subordinados

hacia al logro de las metas de la organización. El líder es el que crea aptitudes

y equipos; alienta, enseña, escucha y facilita el trabajo de todas las personas

bajo su mando, y hace que se conviertan en personas productivas. El líder es

aquel que sabe como dirigir a la gente hacia su mejor esfuerzo en el lenguaje

cotidiano, el líder es alguien que nace con ciertas características y “carisma”,

que le confieren la capacidad para atraer la confianza y respeto de la gente, de

tal forma que esta hace y logra lo que el líder les propone. Visto de esta

manera, el liderazgo es una cualidad innata a ciertos individuos. De hecho, el

curso de la historia ha sido transformado por la acción de líderes natos ó

naturales: Cristo, Napoleón, Mahoma; Alejandro Magno, Hitler, Gandhi, etc.

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Pero también existen los líderes circunstanciales, que son aquellos a los que

por ciertas cusas, en un contexto determinado, se les ha conferido autoridad

para dirigir o gobernar.

En esta situación se encuentran toda una gama de personas, que van desde

los reyes que heredaban el poder, los gobernantes impuestos ó electos, hasta

los que ocupan cargos ó puestos directivos.

En estos casos el éxito ó el fracaso de la función del líder, dependerá no solo

de sus cualidades innatas, sino de la capacidad que el individuo tenga para aprender y desarrollar las características de un líder, para estar en

posibilidades tanto de ejercer el poder, como de lograr el apoyo de sus

subordinados.

3.3. EQUIPO DE TRABAJO Y SU FORMACIÓN. Si nosotros usamos un martillo para realizar un trabajo común, como es el de

golpear, el resultado es efectivo al tomarlo y afianzar los 5 dedos en el mango.

Si este efecto lo relacionamos con nuestro “grupo” de personas para realizar

una tarea, y el “grupo” de trabajadores tiene conocimiento de un solo objetivo,

la tarea es aceptada para todos, tiene una buena organización y disciplina, y

además existe un compromiso personal e institucional. Entonces estamos ante

un “Equipo de Trabajo de alto rendimiento efectivo” y no ante un “grupo” de

trabajadores y, por lo tanto, nuestros resultados serán excelentes.

Los grandes estudios de la calidad y productividad y empresas reconocidas

como IBM y McDonald, por mencionar algunas, han confirmado que el rediseño

de la fuerza de trabajo ofrece las máximas ventajas para el logro de los

objetivos y metas en las diferentes tareas organizacionales e incluyendo la

superación del desempeño individual.

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Dirigir y obtener la cooperación de un grupo de personas, no es tarea fácil, dos

de los ingredientes básicos para estas actividades es el liderazgo y el “Trabajo en Equipo de alto rendimiento”. En nuestro tema proporcionamos algunas

recomendaciones para formar un “Equipo de Trabajo”, salvo las que usted

incluya en base a sus conocimientos y/o experiencia:

1. Conocer y aprovechar las áreas de competencia de los miembros del

equipo (iniciativa, normativo, capacidad para la relaciones

interpersonales, experiencia, manejo de la autoridad, conocimientos,

etc.).

2. Expresión clara y comprendida de los objetivos y metas.

3. Reglas de funcionamiento comprendidas y aceptadas por todos los

miembros del equipo.

4. Tener un esquema de valores relativos al significado de un equipo

(confianza, lealtad, tolerancia, solidaridad, servicio, creatividad,

sinceridad, etc.).

5. Mantener un clima de colaboración.

6. Realizar decisiones por consenso.

7. Reconocer públicamente a cada miembro para alimentar el respeto de

todos entre sí.

8. Conduzca reuniones de equipo para alimentar la confianza y el respeto

entre sus miembros.

9. Ejercer un liderazgo eficaz.

10. Estimular la creatividad en la toma de decisiones y en la solución de

problemas.

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3.3.1. Relaciones humanas.

El recurso mas difícil de manejar en cualquier tipo de organización es el

“humano”. No existe homogeneidad en las personas, todas son diferentes, no

hay personas iguales. En el comportamiento de cada una intervienen una

mezcla de aspectos como: Influencia de su educación en casa y en la escuela,

tipo de religión, sus experiencias, sus valores, expectativas para el futuro, por

mencionar algunas. Ante este número de variables posibles que influyen en las

personas, es su grado de complejidad del comportamiento.

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Considerando lo anterior, para liderar a su personal, dependerá de cómo

manejar Las Relaciones Interpersonales y de las características que cada

quién posea. Uno de los estudios del factor humano en las organizaciones es

la adaptación del hombre al hombre, en el cual nos apoyamos en las

“Relaciones Humanas”, que a su vez es ciencia y arte y en términos sencillos

se define como: El estudio para obtener y conservar la cooperación y la

confianza de los integrantes de un grupo, así como el de establecer buenas

relaciones y comunicaciones.

1. Respetar al ser humano y creer en sus posibilidades, que son inmensas.

2. Utilice del mejor modo, la aptitud y la habilidad de cada quién.

3. Confiar en el “Equipo de Trabajo”, tanto como en sí mismo ó aún más.

4. Evitar criticar a alguién en público, y tratar, por el contrario, de elogiar

aspectos positivos de cada uno, delante del “equipo de trabajo”.

5. Tratar de dar el ejemplo, en lugar de criticar incesantemente.

6. Evitar dar órdenes; buscar la cooperación de todos.

7. Trate al personal considerando sus características individuales.

8. Consultar a los integrantes del “equipo de trabajo” antes de tomar una

resolución importante acerca de intereses comunes.

9. Antes de actuar, explicar a los integrantes del “equipo de trabajo” lo que

se hará y la razón por lo que se actuará así.

10. Evitar tomar parte en las discusiones cuando se preside una reunión;

tratar de conservar la neutralidad haciendo registrar imparcialmente las

condiciones del “equipo de trabajo”.

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3.3.2. Concepto de la “Programación Neuro - Linguistica (PNL)”.

Con respecto al comportamiento humano, tanto en lo personal como cuando

nos comunicamos con otras personas, es de importancia mencionar uno de, los

avances de la Psicología Humanística que es considerada como una de las

herramientas mas poderosas para maximizar nuestro desempeño y la

efectividad de cualquier transacción interpersonal, la “Programación Neuro-

Lingüística (PNL)”.

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El estudio de la PNL, se puede decir, que está basado en el modelo y

representación de nuestros pensamientos; siendo en forma de imágenes,

abstractas o de palabras y de sensaciones o emociones. Estas son nuestras

tres formas de pensar y por lo tanto, es como pensamos, somos y actuamos en

nuestro entorno. Su nombre esta formado por tres conceptos, a saber:

• Programación: Organización de los pensamientos, lenguaje y

sentimientos, para hacer un proceso interactivo y lograr un resultado.

• Neuro: Todo comportamiento es el resultado de procesos neurológicos.

• Lingüística: Esta enfocado a la manera en la que utilizamos palabras y

como esto afecta a nuestras percepciones y relaciones con nuestro

medio ambiente (expresiones mediante un lenguaje verbal y corporal).

De acuerdo a los conceptos anteriores, la Programación Neurolingüística nos

permite ordenar los componentes de nuestro pensamiento y organizar nuestra

experiencia de tal forma que, a través de los procesos neurológicos, logremos

producir los comportamientos adecuados a los objetivos que queremos

alcanzar. Esto quiere decir, que si nosotros conocemos como funciona nuestro

pensamiento y de qué manera nos comunicamos con nosotros mismos y con

los demás, la PNL nos permite programar libremente las causas adecuadas a

los efectos que perseguimos.

La técnica PNL requiere de mayores conocimientos teóricos que lo expuesto

en este tema y muchas prácticas, que a través de una buena bibliografía y/o

curso de capacitación, puede lograr a comprender sus conceptos básicos, y

utilizar esta herramienta con efectividad para lograr los resultados que

deseamos en cualquier ámbito: personal, profesional y social.

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3.4. TOMA DE DECISIONES.

3.4.1. Capacidad en toma de decisiones y solución de problemas. Las actividades para tomar decisiones y solucionar problemas, son

capacidades técnicas en las personas, en donde sobresalen en estos casos

sus conocimientos y la experiencia en una afectiva toma de decisión y

resultados exitosos en la solución de problemas.

Una toma de decisión es seleccionar una acción entre diferentes alternativas

que ofrece una situación. La administración se puede decir que es un puesto

de toma de decisiones, en el trabajo del supervisor es una actividad esencial,

en el cual se debe de tener un método y crear un hábito del pensamiento para

seguir un determinado procedimiento, y tener una base para el análisis del por

qué de la selección de una alternativa. En el trabajo se le presenta dos

decisiones comunes: las programadas con anticipación y, las técnicas y

operativas. Por lo tanto, para hacerlo bien, es necesario que se apoye en

cualquier herramienta de toma de decisiones efectivas.

El proceso de la toma de decisiones, contiene varios métodos, en donde se

involucran las matemáticas para poder analizar las situaciones y tomar una

decisión. En nuestro trabajo es conveniente y aceptable de aplicar cuando

menos el siguiente método de 5 fases:

1ro.- Identificar y definir la situación problemática.

2da.- Recopilar información y analizar el problema.

3ra.- Desarrollar las alternativas (como mínimo).

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4ta.- Evaluar las alternativas (en costos, recursos disponibles, seguridad,

protección ambiental, etc.).

5ta.- Acción.

La metodología para resolver problemas es un arte, en donde la práctica y la

experiencia adquirida, han sido las partes fundamentales de que muchas

personas tengan una gran capacidad para resolver problemas dentro de su

área dominante. Por lógica entendemos que para tener esta capacidad hay que

actuar en los problemas y antes de continuar con interesante tema, le

anticipamos que no existe una formula mágica para la solución de problemas.

Para la mayor parte de las personas el escuchar la palabra “problema” tiene un

significado hasta cierto punto drástico, sin considerar que todos tenemos

problemas en cualquier nivel y situación de acuerdo al siguiente concepto:

¿CUANDO SE TIENE UN PROBLEMA?

Existe un problema cuando lo que ocurre difiere de lo que debería ocurrir. En

otras palabras, es la desviación entre lo que está sucediendo y lo que debería

suceder.

Se tienen muchos enfoques para resolver un problema. En forma genérica se

tiene la identificación del problema, la generación de soluciones y la elección

de una de ellas.

A continuación proporcionamos algunas recomendaciones para solución de

problemas:

1. Identificar el problema. (¿Qué es lo que está sucediendo? ¿Qué es lo

que debería suceder?).

2. Lograr la comprensión del problema.

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3. Recopilar información, realizar análisis de la situación, elaborar

representaciones o modelos del problema, aplicar método analítico y

cuantitativo, etc.

4. Desarrollo de soluciones y tomar la decisión de las más viable.

5. Aplicar la solución y llevar el control de los efectos producidos

(seguimiento).

6. Evaluar los resultados y replantear la situación.

3.4.2. Decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo.

En tema anterior se proporcionó el concepto de decisión y una de sus tantas

metodologías, para establecer mas el término,hay que considerar de no

confundirlo con el de conclusión, si bien a menudo ambas se acercan tanto una

a la otra, que parecen coincidir. Pero la decisión es el término de un proceso de

deliberación e implica directamente la voluntad; en tanto que conclusión es el

término de un raciocinio e implica la inteligencia.

La decisión es el polo opuesto a los mecanismos de “estimulo-respuesta”, que

operan en los reflejos condicionados y que son mas o menos automáticos;

involucra la atención y diversas conductas racionales e irracionales.

El proceso de la toma de decisiones, con base en su estudio y aplicación,

contiene metodología desde procedimientos con cierta complejidad donde

interviene métodos matemáticos, la estadística, probabilidades, etc. Con base

en estos estudios, generalmente hablamos de la “Teoría de las Decisiones”.

El contenido de la teoría de las decisiones, tienen varias divisiones, entre las

que mencionamos, según el conocimiento de los datos y las circunstancias:

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Decisiones en condiciones o situación de certidumbre.- Esta ocurre

cuando a cada curso de acción posible conduce invariablemente hacia un

resultado específico, es decir, lleva a un resultado ya conocido de antemano

por el que decide. Por ejemplo, se plantea la triple alternativa de usar una

herramienta; a las tres ya se conocen: sus especificaciones, condiciones de

operación, costo, rendimiento, etc.

Decisiones en condiciones o situación de incertidumbre.- Ocurre cuando

las probabilidades de los varios resultados específicos son totalmente

desconocidos o carecen

de sentido. En otras palabras, cuando cada curso de acción, o uno de ellos, me

llevarán por caminos desconocidos para mi. Por ejemplo, se selecciona un

equipo para una operación, solamente por su marca. Seleccionar un sustituto

para una categoría, sin que sepa que ha desempeñado ya el cargo.

Decisiones en condiciones de riesgo.- Esta se presenta, si cada alternativa

posible conduce hacia una gama conocida de resultados específicos con

probabilidades conocidas. En este caso se aplica la teoría de probabilidades.

Las probabilidades mas usuales, con nuestra área de trabajo, en forma

práctica, es la subjetiva, basada en la experiencia de la (s) persona (s), que

viene hacer una medida de la fuerza de las condiciones personales acerca de

la ocurrencia de un acontecimiento; aplicando, además, el juicio, que abarca el

sentido común de la (s) persona (s), la madurez, la capacidad de razonamiento

y la capacidad de evaluar información de manera inteligente.

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3.4.3. Toma de decisiones bajo presión. Con base a lo anterior, la actividad de tomar decisiones no es fácil y además es

una actividad específicamente humana que realizamos constantemente, pues

cada día nos enfrentamos a alguna situación que nos obliga a optar y decidir

por alguna. Siempre hay que considerar que cada opción es una promesa de

cambio o continuidad, según se presentan las circunstancias. Las personas

que deciden, de acuerdo a la situación, se pueden encontrar en momentos de

tomar una decisión bajo presión, ya sea por el tiempo que obliga a hacer lo

urgente y no lo importante; las impuestas determinadas por la situación que se

vive, o por personas que tienen (o creen tener) el derecho o la autoridad para

imponerlas; por el riesgo involucrado en la toma de decisión o en su caso el

logro de metas operativas.

• Ante estas situaciones u otras, algunas recomendaciones que podemos

tener, son:

• Programe sus actividades y aplique su técnica de administración del

tiempo.

• Realizar “Trabajo en Equipo”, para una mayor: organización y

coordinación, apoyo, soluciones creativas, opciones, seguridad,

optimismo, etc.

• Llevar el control de los programas (corroboración de los real con lo

programado).Solucionar problemas.

• Sepa manejar el estrés.

• Considere las metas como retos y no como problemas.