Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural (FCNyM – UNLP)

La entrevista abierta

Pablo Gustavo Rodríguez

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

La entrevistaEs una conversación de naturaleza profesional realizada con el fin de obtener información. Permite conocer lo que piensan, sienten, creen o hacen las personas. Permite acceder a situaciones que no se pueden observar directamente, a hechos reales presentes y pasados tanto como a la expresión de deseos, fantasías, expectativas, creencias, sentimientos, intenciones, actitudes, opiniones, explicaciones y representaciones.En la entrevista el investigador es parte del instrumento de recolección de información. Es parte del “estímulo”.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de entrevistas

Según el grado de

estructuración

No estructurada

Semiestructurada

Estructurada o con cuestionario

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de entrevistas

Según el tipo de

interacción

Cara a cara

Telefónica

Mediatizada por teconologías informáticas

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de entrevistas

Según la cantidad de participantes

EntrevistadoresUno Varios

EntrevistadosUno Individual En panel

Varios Grupal No existe

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Momentos de la entrevista1. Apertura

Presentación, consentimiento, acuerdos sobre duración, cantidad de encuentros, uso de grabador o cámara, consigna

1. OrientaciónDespertar y/o controlar el interés

1. Objeto: lo que hay para decir; los temas2. Conclusión: cierre de cada tema3. Terminación: agradecimiento, evaluación, cierre

del encuentro(van Dijk, 1983)

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Participantes de la entrevistaREFERENTE

(R)situacional/extrasituacional

LOCUTOR(L)

ALOCUTARIO(A)

Enunciador(Eor/Eor)

no Enunciador(nEor/nEor)

Enunciatario(Erio/Erio)

no Enunciatario(nErio/nErio)

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de preguntas 1

Según el grado de estandarización

Abiertas

Cerradas

Semiabiertas

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de preguntas 1Abiertas:

Permiten que el entrevistado se explaye libremente usando sus propias palabras y categorías mentales.Comienzan con “cómo”, “por qué”, “qué le parece”, etc.

Cerradas:Ofrecen alternativas de respuesta (categorías del entrevistador) para que el entrevistado elija, o se responden con “si” o “no” o solicitan un dato“¿Eso ocurre todos los días o de vez en cuando”?“¿Y todavía no le respondieron?”“¿Cuál es su estado civil?”

Semiabiertas:Aceptan “otro”

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de preguntas 2

De identificación del cuestionario

De identificación del respondente

Temáticas o sustantivas

Según la función

Preguntas filtro

De control Rompehielos

Batería de preguntas

Embudo de preguntas

Amortiguadoras

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de preguntas 2De aclaración:

Sirven para ampliar información sobre el tema o precisar el significado de los términos utilizados.“¿A qué tipo de ‘ dificultades’ se refiere? ”

De análisis:Sirven para conocer el modelo mental del entrevistado o cómo explica el los hechos.“¿A qué se deben esas‘ dificultades’? ”

De intención:Sirven para saber lo que piensa hacer el entrevistado.“¿Qué piensa hacer al respecto?”

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Estilos de intervención

Declarativo: Manifiesta su propia opinión, posición o punto de vista

Interrogativo:Solicita explícitamente el punto de vista del entrevistado

Reiterativo:Repregunta o reformula lo dicho por el entrevistado

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Niveles de eficacia

Temático: Propone un nuevo tema de conversación

Expresivo: Estimula al locutor a continuar su discurso

Intervenciones incitativas:Buscan la exhaustividad, que se complete lo que queda incompleto, piden mayor precisión

Intervenciones deductivas: Anticipaciones, complementaciones y pedidos de explicación, que buscan la coherencia en el discurso

Reflexivo: induce al entrevistado a posicionarse frente a su propio discurso, a cuestionarlo, sostenerlo o evaluarlo

Objetivo: Centrado en el contenidoSubjetivo: Centrado en los sentimientos

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de intervenciones

1. No verbal

2. Temático

Expresivo Reflexivo

3. Incitativo4.

Deductivo5. Sobre el contenido

6. Sobre sentimientos

Declarativo (D)

Asiente

Reflexiona una actitud o sentimiento

implícito

Reflexiona un contenido

implícito (interpreta)

Complementa

Da su opinión sobre la cuestión

Toma posición sobre un

tema nueva

Interrogativo (I)

Se sor- prende

Pide una reflexión sobre una actitud o

sentimiento

Pide profundizar un contenido

Pide una explicación

Pide una precisión

Pide desarrollar

un tema nuevo

Reiterativo (R)

Puntúa

Reformula una actitud o

un sentimiento

Reformula un contenido explícito

Anticipa la continua- ción del discurso

Repite lo que acaba de decirse

Reformula cambiando de tema

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Tipos de entrevistadores... para no imitar.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador improvisadoNo prepara la entrevistaLlega tardeNo ha pensado los temas o preguntasOlvida el grabador o las pilas o los cassettesNo ha probado el equipoOlvida su libretaNo ha estudiado el tema

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

RecomendacionesEs necesario conocer el tema sobre el que se va a preguntarHay que preparar una guía de temas o preguntas y el orden en que se piensa abordarlos.Debe constatar que el equipo funcione correctamente: pilas nuevas, grabador, micrófono, cables, cassettes de repuesto.Asegurarse de tener libreta de notas y lápices o lapiceras de repuesto.Elija un lugar tranquilo y cómodo y sin mucho ruidoAsegurarse la dirección y horario de la entrevista y forma de llegar

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador nerviosoSe siente inseguroTitubeaLe tiemblan la voz o el pulsoAbunda en muletillas (Eeeh, esteee, ¿no?, o sea, digo, etc.)Ensaya la entrevista antes de grabarla

Un entrevistador nervioso o inseguro pondrá nervioso al entrevistado

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Recomendaciones

Crear un clima de confianza y distendidoInicie la conversación con temas triviales para aflojar la tensiónNo ensaye las preguntas y respuestas. Grabe lo que surja espontáneamenteNo detenga la grabación salvo en casos extremos, y use preferentemente la pausa para detenerla.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador estrellaHabla más que el entrevistadoBusca el protagonismo, lucirse, impresionarCalifica permanentemente las respuestas del entrevistado (“Muy bien”, “exactamente”, “correcto”)Habla de sí mismo y da su opiniónAdopta una posición paternalista

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

RecomendacionesNo intente lucirse ni impresionarHaga preguntas breves y abiertas Deje hablar al entrevistadoNo califique las respuestas que recibe. Puede asentir para mostrar que está escuchando y ha entendido pero no necesita dar su aprobaciónEvite el rol de “inspector”. Prefiera el de “aprendiz”. No tema pasar por ignorante.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador sordoEstá pendiente de su guía de temas o preguntas o de su grabador.No escucha las respuestas del entrevistado. A veces ni recuerda su nombreNo encadena las preguntas de acuerdo con las respuestasFormula dos o más veces la misma preguntaSolicita información que el entrevistado ya ha dado en el transcurso de la entrevista

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

RecomendacionesEscuche atentamenteEstudie su guía de temas y busque en cada respuesta del entrevistado el pie para la siguiente pregunta.El flujo de la entrevista debe parecerse más a una conversación que a un interrogatorio.Recuerde que si olvida preguntar algo siempre puede tener otra entrevista

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador enredado

Formula preguntas confusas, con muchas subordinadas, y frases incompletas.Formula varias preguntas en una sola.Formula preguntas imprecisas, demasiado amplias.“Se va por las ramas” o permite que el entrevistado lo haga.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador enredado

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Recomendaciones

Formula preguntas breves y clarasPregunte una sola cosa por vezSi es el entrevistado el que se “enreda” pídale aclaraciones.Evite dar su opinión.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador “culto”Usa un vocabulario técnico o sofisticado, no familiar para el entrevistado.Actitud pedante, de querer deslumbrar con su saber. Confunde y cohíbe al entrevistado, inhibiendo su respuesta por temor a hacer el ridículo

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador manipuladorLe hace decir al entrevistado lo que él quiere.Formula preguntas tendenciosas, que son afirmaciones disfrazadas, a las que el entrevistado sólo puede responder de una manera: la que desea en entrevistador.Interpretan el pensamiento y los sentimientos del entrevistadoResponde por el entrevistado

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

RecomendacionesHaga preguntas abiertas y no opine.Evite las preguntas que inducen las respuestas.

Evite por ej.: “¿No es verdad que ...?”“No cabe duda de que XX. ¿Ud. Qué opina?”“Como todos saben, XX. ¿Ud. Qué cree?” “¿A Ud. Le parece honesto lo que están haciendo?”

Evite reinterpretar y discutir las respuestas. Por ej. evite decirle a alguien que aprueba el aborto:

“¿Entonces Ud. aprueba el asesinato?”“¿Y a Ud. le hubiera gustado que su madre lo matara antes de nacer?

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador fúnebreAdopta un tono ceremonioso, formal, dramático, trágico, solemne, “de circunstancia”Frunce el seño, baja la voz, y contagia al entrevistado que hace lo mismoHace que la entrevista se vuelva aburrida

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Recomendaciones

Evite el tono ceremonioso, formal y solemneUse el humor con moderación

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador metralletaFormula sus preguntas una detrás de la otra antes de que el entrevistado haya terminado de responder o sin esperar a que comience a responder“Fusila” a preguntas al entrevistado (quién, cuándo, dónde, cómo, etc.)No da tiempo a pensarProduce respuestas breves, o monosilábicas.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

RecomendacionesDele al entrevistado el tiempo suficiente para que piense la respuestaRespete sus silencios. No se impaciente.El entrevistado puede estar decidiendo si le revela o no algo íntimo o comprometedor, o puede estar tratando de recordar, o decidiendo cómo organiza su exposiciónEvite llevar el micrófono o el grabador a la cara del entrevistado.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

El entrevistador dibujadoNo conduce la entrevista en absoluto. Permanece pasivoNo interrumpe cuando se desvían del temaNo pide aclaracionesNo retoma el hilo de la conversación cuando el entrevistado se extravía, se extiende demasiado o anda con rodeos.

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

RecomendacionesConduzca la entrevistaRetome el hilo de la conversación cuando el entrevistado se desvía del tema.Pida aclaración de los términos que no entiende. No de nada por supuesto.Pida que sintetice cuando el entrevistado comienza a reiterar lo que ya ha dicho.Ud. y no su interlocutor, debe decidir cuándo terminar la entrevista

Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

Bibliografía

Los dibujos han sido tomados de:López Vigil, José Ignacio (1987): La entrevista. Manuales de capacitación. ALER. Quito.