EMO ETNOGRAFÍA con técnicas de neuromarketing · ECOMMERCE El cliente siente atracción por el...
1
Caso de Éxito: Marca de Moda Escenario: Objetivos: Sector afectado por crisis económica. Compra en tienda en caída generalizada (auge compra online). Producto muy diferenciado y valorado por sus clientes. Entender causas disminución de gasto en clientes VIP. Incrementar VIP-retention en ese nivel de gasto. Recuperar ex-VIP. ENTREVISTAS ETNOGRÁFICAS EMOCIONALES para profundizar en la mente del consumidor y su mundo emocional El tiempo con el cliente permite confianza Entorno real. Percepciones y emociones del cliente Entorno familiar. Favorece relajación cliente Medición de respuesta emocional Grabaciones de expresiones faciales Grabaciones de expresiones faciales Análisis de GAPS cliente VIP <-> EX-VIP CASA TIENDA ! Importancia emocional del catálogo físico Especialmente para captar clientes ex-VIP EMOCIONES POSITIVAS MUY INTENSAS Orgullo Alegría Sorpresa EMO Customer Lifecycle SEMILLA «Quiero vestir diferente» RAÍZ «Me gusta pero no me atrevo» BROTE «Me lo compro» FLORACIÓN «Lo llevo incluso a trabajar» FRUCTIFICACIÓN «Lo regalo» MARCHITACIÓN «No evoluciona, me aburro» MOT emocional 6 4 3 2 1 5 Importancia emocional de aspectos del Customer Journey Solución: Hallazgos: 400€/año -CLIENTES VIP- ALTA ACCIONABILIDAD DE LOS HALLAZGOS Diseño de experiencia DISEÑO DE UNA GIFT EXPERIENCE Diseño de productos ENFOCADOS A MOMENTOS DE USO Métricas y monitorización IDENTIFICACIÓN DE FUENTE DE INGRESOS DESCONOCIDA Gestión de procesos UTILIZACIÓN DEL CATÁLOGO EN PAPEL PARA RECAPTACIÓN Política management ENFOQUE PRODUCT CENTRIC CUSTOMER CENTRIC Canales online NUEVOS PROCESOS ECOMMERCE El cliente siente atracción por el estilo. Efecto barrera: inseguridad, gasto económico. Momento vital: la persona rompe las barreras (inseguridades) Dress code: la seguridad es tan grande que lo lleva en cualquier ocasión. Clímax emocional: el cliente se convierte en embajador de marca. Enfriamiento emocional asociado a monotonía. INTENSIDAD EMOCIONAL 6 4 3 2 5 1 + - EMO ETNOGRAFÍA con técnicas de neuromarketing © EMO Insights International 2019 emoinsights.com
Transcript of EMO ETNOGRAFÍA con técnicas de neuromarketing · ECOMMERCE El cliente siente atracción por el...
Caso de Éxito:Marca de Moda
Escenario:
Objetivos:
Sector afectado por crisis económica.Compra en tienda en caída
generalizada (auge compra online).Producto muy diferenciado y valorado
por sus clientes.
Entender causas disminución de gasto en clientes VIP.Incrementar VIP-retention en ese nivel de gasto.Recuperar ex-VIP.
ENTREVISTAS ETNOGRÁFICAS EMOCIONALESpara profundizar en la mente del consumidor y su mundo emocional
El tiempo con el cliente permite
confianza
Entorno real.Percepciones y emociones del
clienteEntorno familiar.
Favorece relajación cliente
Medición de respuesta emocional
Grabacionesde expresiones
faciales
Grabaciones de expresiones faciales
Análisis de GAPS cliente
VIP <-> EX-VIP
CA
SA
TIE
ND
A
!
Importancia emocional del catálogo físico
Especialmente para captar clientes ex-VIP
EMOCIONES POSITIVAS MUY
INTENSAS
OrgulloAlegría
Sorpresa
EMO Customer Lifecycle
SEMILLA«Quiero vestir
diferente»
RAÍZ«Me gusta pero no me atrevo»
BROTE«Me lo
compro»
FLORACIÓN«Lo llevo incluso
a trabajar»
FRUCTIFICACIÓN«Lo regalo»
MARCHITACIÓN«No evoluciona,
me aburro»
MOTemocional
64
32
1
5
Importancia emocional de aspectos
del Customer Journey
Solución:
Hallazgos:
400€/año-CLIENTES VIP-
ALTA ACCIONABILIDAD DE LOS HALLAZGOSDiseño de experiencia
DISEÑO DE UNA GIFT EXPERIENCE
Diseño de productos
ENFOCADOS A MOMENTOS DE USO
Métricas y monitorización
IDENTIFICACIÓN DE FUENTE DE INGRESOS
DESCONOCIDA
Gestión de procesos
UTILIZACIÓN DEL CATÁLOGO EN PAPEL PARA RECAPTACIÓN
Política management
ENFOQUE PRODUCT CENTRIC
CUSTOMER CENTRIC
Canales online
NUEVOS PROCESOS ECOMMERCE
El cliente siente atracción por el estilo.
Efecto barrera: inseguridad, gasto económico.
Momento vital: la persona rompe las barreras (inseguridades)
Dress code: la seguridad es tan grande que lolleva en cualquier ocasión.
Clímax emocional: el cliente se convierte en embajador de marca.
Enfriamiento emocional asociado a monotonía.
INTE
NS
IDA
D E
MO
CIO
NA
L
6
4
3
2
5
1
+ -
EMO ETNOGRAFÍAcon técnicas
de neuromarketing
© EMO Insights International 2019emoinsights.com
