Instituto Tecnolgico de OrizabaINGENIERA INDUSTRIAL

REPORTE FINAL DE RESIDENCIAS PROFESIONALES EXTERNASTEMA: ELABORACIN DE UN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA LOGSTICA DE MANTENIMIENTO,RENTA Y VENTA DE MAQUINARIA EN LA EMPRESA VERAMAQ S.A DE C.V,

LUGAR DE REALIZACIN: VERAMAQ S.A DE C.V.

ASESOR EXTERNO: ING.CARLOS GAMIO RODRIGUEZ

ASESOR INTERNO: ING.DIONICIO PORTILLA GARCIA

PRESENTA: JOSIMAR GONZALEZ DORANTES

No. DE CONTROL: 05011025

ORIZABA, VER.

8 julio 20011

INDICE GENERALPag. Introduccin1 Planteamiento del problema....2 Justificacin.....2 Objetivo general..2 Objetivos especficos...2 CAPITULO I. GENERALIDADES 1.1 Antecedentes de la empresa veramaq... 3 1.2 Estructura organizacional 4 1.3 Departamento de mantenimiento.. 5 1.3.1 Objetivo del departamento de mantenimiento... 5 1.4 maquinaria la que cuenta la empresa... 7 CAPITULO II. MARCO TEORICO 2.1 definicin de manuales. 8 2.1.1 ventajas de la disposicin y uso de manuales 8 2.1.2 limitaciones de los manuales 10 2.1.3 clasificacin de manuales administrativos.. 10 2.1.4 manual de procedimientos.... 11 2.1.5 utilidad del manual de procedimientos 11 2.1.6 fuentes de informacion. 12 2.2 definicion de logistica.. 13 2.2.1 objetivo de la logistica. 14 2.3 definicion de cadena de suministro..24 2.4 diferencia entre logstica y cadena de suministro....27 CAPITULO III. APLICACIN 3.1 Solucin del problema... 28 3.2 instrumentos empleados 31 3.3 Resultados.. 38 CONCLUSIONES... 39 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 40 GLOSARIO41

Introduccin Con el presente trabajo se pretende lograr una mejor organizacin y un buen ambiente de trabajo que ayude al personal a ser ms eficiente dentro de sus respectivos puestos de trabajo dentro del departamento de mantenimiento que se encuentran dentro de la empresa veramaq S.A. de C.V. para lo cual se elabora el siguiente manual, el cual se adapta perfectamente a los propsitos de este trabajo. Se analizaron los problemas dentro del departamento de mantenimiento para identificar las causas que provocaron la falta de organizacin y la falta de coordinacin en las reas de trabajo a lo cual se decidi que para resolver dichos problemas sera necesario la elaboracin de este manual de procedimientos para la logstica de mantenimiento y renta de maquinaria. Cada paso que compone el procedimiento se describe claramente as mismo se presentan los resultados alcanzados despus de la aplicacin as como los beneficios alcanzados dentro del departamento.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Dentro de la empresa no se cuenta con una logstica adecuada para el mantenimiento,la venta y renta de maquinaria por lo tanto genera un desorden en los almacenes, falta de orientacin en la cadena de suministro y perdida de tiempos en todo el proceso. JUSTIFICACIN Debido a la globalizacin de las economas ha generado una dinmica en las empresas de tal forma que han tenido que redisear la manera tradicional de hacer negocios. Dentro de esto, la logstica emerge como herramienta de apoyo fundamental generando la necesidad de mejorar la capacitacin. La logstica constituye uno de los enfoques ms importantes para gestionar los sistemas organizativos desde una perspectiva diferente a la tradicional. En general, la misin de los sistemas logsticos es garantizar el flujo de los materiales y productos con la calidad requerida, en el lugar y momentos precisos con los mnimos costos. Por ello la gran necesidad de utilizar un sistema de logstica y una buena cadena de suministro para la satisfaccin total de los clientes.

OBJETIVO GENERAL

Promover y hacer ms eficiente el proceso de venta y renta de maquinaria en toda la cadena de abastecimiento, considerando el almacenaje por parte del proveedor, el transporte y, el almacenaje en el centro de distribucin de la empresa, permitiendo y logrando que estos operen en funciones adecuadas en la empresa veramaq s.a. de c.v.

OBJETIVOS ESPECFICOS aumentar la eficiencia en el proceso de mantenimiento venta y renta de maquinaria. proponer indicaciones generales que hagan ms eficiente el proceso de mantenimiento venta y renta de maquinaria. proponer dimensiones de las unidades de distribucin, con el fin de aprovechar el espacio de la planta en un 100%, y garantizar la calidad de la maquinaria. contribuir con el mejoramiento del diseo de las estanteras en los centros de distribucin. proponer indicaciones generales que hagan ms eficientes la estructura de las estanteras de almacenamiento.

CAPITULO I GENERALIDADES1.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA Veramaq se funda en septiembre del ao 2000 empez como una sociedad que estaba destinada a proveer a los constructores de maquinaria en arrendamiento que es su actividad base. Inicia formalmente como constructora hace 11 aos por solicitud de los mismos clientes satisfechos de la calidad brindada, la proporcin de trabajo a lo largo de estos aos ha sido considerablemente significativa como constructora dentro de la obra pblica como de la iniciativa privada. Veramaq s.a. de c.v. se encuentra ubicada en avenida palmilla No 2 paraje nuevo, municipio de amatlan de los reyes Veracruz sus principales giros son arrendamiento y venta de maquinaria vas terrestres y urbanizacin. Transporte de maquinaria y objetos de gran peso y volumen. veramaq actualmente cuenta con 50 trabajadores entre operadores, mecnicos elctricos soldadores y personal administrativo. Adems tiene ttulos como transportadora veramaq operadora veramaq y arrendadora veramaq.

Acta constitutiva No 19182 fecha 6 de julio de 2000 notario Luis Alfonso Limn krauss notario pblico No 8. Inscripcin en el registro publico de la propiedad No 299 fecha 6 de julio de 2000. Representante legal ing.Luis Enrique Arciga rojas r.f.c. ver 000705 p88 Telfono/fax (271)7 16 74 00 e-mail veramaq@prodigy.net.mx

Misin Servir al mercado de la construccin a travs de obra civil, vas terrestres y arrendamiento de maquinaria y equipo, suministrando nuestros servicios en caractersticas, estado y precios adecuados buscando siempre la completa satisfaccin del cliente. Visin: Ser una organizacin lder en el mercado de la construccin posicionada como primera opcin para movimientos de tierra en la mente de sus socios comerciales, por la calidad de sus trabajos de terracera y urbanizacion, por la confiabilidad en sus tiempos de entrega y de sus servicios en general influyendo la mas amplia y joven oferta de maquinaria en arrendamiento a terceros as como el suministro de agregados y pavimentos.

1.2 Estructura organizacional La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los objetivos. En la tabla que se presenta a continuacin se puede observar claramente toda la estructura organizacional de veramaq y la funcin que funge cada iembro del personal.

Nombre Ing.Bernardo A. Miranda Zaldo CP.Jos Luis Mitre Serfico CP. Mara de Lourdes Snchez Lpez Lic. Miriam Vlez Flores Ing. Jos Alejandro Morales Jurez CP. Anas Villalobos Chama CP. Isabel Flores Romn LAE.Itzel Martnez Garca Lic.Cruz Castro Gonzlez Ing.Daniel Morales Reyes LIA.Jos Silvano Aguirre Ing. Carlos Gamio Rodrguez Ing. Humberto Vzquez Lic.fabricio moreno Lic.Juan Carlos Crudet Balderas Ing.Julio Csar Vichique Arroyo

Puesto DIRECCION GENERAL GERENTE ADMINISTRATIVO CONTABILIDAD VENTAS VENTAS TESORERIA AUXILIAR GERENCIA RECEPCION COMPRAS Y ALMACEN JEFE DE OPERACIN AUXILIAR OPERACIN JEFE DE TALLER Ventas ventas VENTAS VENTAS

E-mail Personal

lulubels@hotmail.com

mvelez@veramaq.com

avchama@hotmail.com fori52@hotmail.com

cruzcastro2009@hotmail.com

c.gamino@hotmail.com

juanca_halcon76@hotmail.com julio.vichique@hotmail.com julio.vichique@gmail.com

1.3 Departamento de mantenimiento Departamento de mantenimiento: tiene como funcin asegurar el funcionamiento eficiente del sistema de produccin. Empleando el mantenimiento correctivo se genera una dificultad en la planificacin para el mantenimiento La labor del departamento de mantenimiento, est relacionada muy estrechamente en la prevencin de accidentes y lesiones en el trabajador ya que tiene la responsabilidad de mantener en buenas condiciones, la maquinaria y herramienta, equipo de trabajo, lo cual permite un mejor desenvolvimiento y seguridad evitando en parte riesgos en el rea laboral. Caractersticas del Personal de Mantenimiento El personal que labora en el departamento de mantenimiento, se ha formado una imagen, como una persona tosca, uniforme sucio, lleno de grasa, mal hablado, lo cual ha trado como consecuencia problemas en la comunicacin entre las reas operativas y este departamento y un ms concepto de la imagen generando poca confianza. Es un servicio que agrupa una serie de actividades cuya ejecucin permite alcanzar un mayor grado de confiabilidad en los equipos, mquinas, construcciones civiles, instalaciones. 1.3.1 Objetivos del departamento de Mantenimiento Evitar, reducir, y en su caso, reparar, las fallas sobre los bienes precitados. Disminuir la gravedad de las fallas que no se lleguen a evitar. Evitar detenciones intiles o para de mquinas. Evitar accidentes. Evitar incidentes y aumentar la seguridad para las personas. Conservar los bienes productivos en condiciones seguras y preestablecidas de operacin. Balancear el costo de mantenimiento con el correspondiente al lucro cesante. Alcanzar o prolongar la vida til de los bienes. El mantenimiento adecuado, tiende a prolongar la vida til de los bienes, a obtener un rendimiento aceptable de los mismos durante ms tiempo y a reducir el nmero de fallas. Decimos que algo falla cuando deja de brindarnos el servicio que deba darnos o cuando aparecen efectos indeseables, segn las especificaciones de diseo con las que fue construido o instalado el bien en cuestin.

1.4 maquinaria con la que cuenta la empresa RETROEXCAVADORAS CASE 580 SL CAT 416C CAT 426B CASE 580 SM CAT 416D PAY LOADER CASE 621B MINICARGADOR CASE 1845C MOTOCOMFORMADORAS CAT 140G 1991 CAT 140G 1990 CAT 130G CAT 120G CAT 120H VIBROCOMPACTADORES IRSD 70D IR SD 100D 1996 DYN CA-301-D VIBROCOMPACTADOR DOBLE RODILLO DYN CC 42A EXCAVADORAS CAT 320B CAT320C CAT320C 2002 CAT320C 2003 CAT320C 2003 CAT320C 2003 CAT320C 2003 TRACTOR (ANGLE DOZER) CAT D5M LGP TRACTOR CON RIPPER (2 ZANCOS) CAT D6R TRACTOR CON RIPPER (2 ZANCOS) CAT D6H XL TRACTOR (ANGLE DOZER) CAT D6M LGP TRACTOR CON RIPPER (1 ZANCO) CAT D8N MARTILLOS HIDRULICOS TELEDINE 425 B Y A 1800 ATLAS COPCO MB1200

TRANSPORTE TRACTOCAMION FREIGHTLINER LOWBOYS TRAILKING 16 TONS. WITZCO 50 TONS. CAMIN VOLTEO INTERNACIONAL DE 7M OTROS PLACAS VIBRATORIAS CIPSA 2001 CIPSA 2001 APISONADOR VIBRATORIO WAKER 1999 APISONADOR VIBRATORIO WAKER 2007 REVOLVEDORA DE UN SACO CIPSA CORTADORA DE CONCRETO RECO

CAPITULO II MARCO TEORICOa continuacin se presenta en este captulo definiciones de manuales su utilizacion,tipos de manuales y definicion de logstica y su implementacin y una breve definicin de cadena de suministro. 2.1 definicin de manuales Los manuales constituyen unas de las herramientas con que cuentan las organizaciones para facilitar el desarrollo de sus funciones administrativas y operativas. Son fundamentalmente, un instrumento de comunicacin. Si bien existen diferentes tipos de manuales, que satisfacen distintos tipos de necesidades, puede clasificarse a los manuales como un cuerpo sistemtico que contiene la descripcin de las actividades que deben ser desarrolladas por los miembros de una organizacin y los procedimientos atraves de los cuales esas actividades son cumplidas. En las organizaciones en que no se utilizan manuales, las comunicaciones o instrucciones se transmiten a travs de comunicados internos. Si bien el propsito de trasmitir informacin se cumple por medio de estos ltimos instrumentos, no se logra el objetivo de que se constituyan un cuerpo orgnico, por lo que resultara difcil en un momento dado conocer cul es el total de esas disposiciones registradas a travs de comunicados aislados. 2.1.1 Ventajas de la disposicin y Uso de Manuales. 1.- Son un compendio de la totalidad de funciones y procedimientos que se desarrolla en una organizacin, elementos estos que por otro lado sera difcil reunir. 2.- La gestin administrativa y la toma de decisiones no quedan suspendidas a improvisaciones o criterios personales del funcionario actuante en cada momento. Si no que son regidas por normas que mantienen continuidad en el tramite a travs del tiempo. 3.- Clarifican la accin a seguir o la responsabilidad a asumir en aquellas situaciones en las que pueden surgir dudas respeto a que areas debe actuar o a qu nivel alcanza la decisin o ejecucin. 4.- Mantienen la homogeneidad en cuanto a la ejecucin de la gestin administrativa y evitan la formulacin de la excusa del desconocimiento de las normas vigentes. 5.- Sirven para ayudar a que la organizacin se aproxime al cumplimiento de las condiciones que configuran un sistema. 6.- Son un elemento cuyo contenido se ha ido enriqueciendo con el transcurso del tiempo. 7.- Facilitan en control por parte de los supervisores de las tareas delegadas al existir un instrumento que define con precisin. 8.- Son elementos informativos para entrar a capacitar al personal que se inicia en funciones a las que hasta ese m omento no haba accedido

9.- Economizan tiempo, al brindar soluciones a situaciones que de otra manera deberan ser analizadas, evaluadas y re sueltas cada vez que se presentan. 10.- Ubican la participacin de cada componente de la organizacin en el lugar que le corresponde, a los efectos del cumplimiento de los objetivos empresariales. 11.- Constituyen un elemento que posibilita le evaluacin objetiva de la actuacin de cada empleado a travs del cotejo entre su asignacin de responsabilidades segn el manual, y las formas en que las mismas se desarrollan. 12.- Permiten determinacin de los estndares ms efectivos, ya que estos se basan en procedimientos homogneos.

2.1.2 Limitaciones de los Manuales 1.- Existen un costo en su redaccin y confeccin que, indudablemente, debe afrontarse 2.- Exigen una permanente actualizacin dado que la prdida de vigencia de su contenido acarrea su total inutilidad. 3.- no incorporan los elementos propios de la organizacin informal, la que evidentemente existe pero no es reconocida en los manuales. 4.- Resulta difcil definir el nivel ptico de sntesis o de detalles a efectos de que sean tiles y suficientemente flexibles. 5.- Su utilidad se ve limitada o es nula cuando la organizacin se compone de un nmero reducido de personas, por lo tanto, la comunicacin es muy fluida y el volumen de tareas reducido.

2.1.3 clasificacin de manuales administrativos. Se presentan seis tipos de manuales de aplicacin en las organizaciones empresarias: A.- Manual de Organizacin B.- Manual de Polticas. C.- Manual de Procedimientos y Normas. D.- Manual del Especialista. E.- Manual del Empleado. F.- Manual de Propsito Mltiple.

2.1.4 definicion manual de procedimientos. Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o ms de ellas. El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, maquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En l se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditora, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.

2.1.5 utilidad del manual de procedimientos Permite conocer el funcionamiento interno por lo respeta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal. Que se desee emprender tareas de simplificacin de trabajo como anlisis de tipos, delegacin de autoridad, etc. Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente. Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria Determinar en forma ms sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Facilita las labores de auditora, evaluacin del control interno y su evaluacin. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben de hacer y cmo deben de hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicaciones. Construye una base para el anlisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas, procedimientos y mtodos.

2.1.6 fuentes de informacin referencia de las instituciones, reas de trabajo, documentos, personas y mecanismos de informacin de donde se pueden obtener datos para la investigacin. entre las mas representativas se pueden mencionar: *instituciones: -organizaciones que trabajan coordinadamente o forman parte del mismo grupo o sector de la que es objeto de estudio. -organizaciones lideres en el mismo campo de trabajo. -organizaciones normativas que dictan lineamientos de carcter obligatorio. -organizaciones que prestan servicios o suministran insumos necesarios para el funcionamiento de la organizacin que se estudia.

2.2 definicion logistica

Tiene como objetivo saber que es la logstica y la cadena de suministros para poder darnos cuenta o poder ver cul es su importancia que tiene actualmente la logstica y cadenas de suministros para lograr avances en empresas manufactureras, en que nos beneficia tambin entre otras cosas en las que la logstica nos ayuda de gran manera. Para ello nos centramos en qu consisten y como se compone la logstica y la cadena de suministros para tener un mayor y mejor entendimiento.

La logstica tiene como objetivo la satisfaccin de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad. Se encarga de la gestin de los medios necesarios para alcanzar este objetivo (superficies, medios de transportes, informtica) y moviliza tanto los recursos humanos como los financieros que sean adecuados. Actualmente el tema de la logstica es tratado con tanta importancia que se le da en las organizaciones un rea especfica para su tratamiento, a travs del tiempo ha ido evolucionando constantemente, hasta convertirse en una de las principales herramientas para que una organizacin sea considerada como una empresa del primer mundo. Incluir en la filosofa de la empresa una nueva forma de ver el negocio no es fcil y adems te obliga a convocar con eslabones que antiguamente no eran sino puntos extremos en la operacin. La logstica es la gestin del flujo, y de las interrupciones en el, de materiales (materias primas, componentes, subconjuntos, productos acabados y suministros) y/o personas asociados a una empresa. La logstica nos ayuda aumentar las ventajas competitivas captando y reteniendo clientes y generando un incremento en los beneficios econmicos obteniendo por la comercializacin y produccin de bienes y servicios, mediante la iteracin de actividades logsticas. El deseo de captura nuevos mercados y reducir costes lleva a muchas compaas a desarrollar estrategias de negocio global. La globalizacin requiere una gestin optima de cadena de suministro si bien una gestin correcta de la cadena de suministro a nivel local, no se traslada automticamente a un xito en la estrategia global he ah donde hoy en da la importancia de la logstica global puesto que es integradora, persuasiva y rentable. Se sustenta por s sola. Y es una logstica en movimiento.Por ltimo continua la evolucin tecnolgica y la irrupcin de nuevas tecnologas y nuevos modelos de negocio que pueden provocar variaciones significativas en el equilibrio competitivo del mercado po tanto es primordial para las organizaciones estar atentos a esta evolucin tecnolgica y las repercusiones que puedan acarrear a cada sector.

2.2.1 objetivos de la logistoca *reducir costos y mejorar los niveles de servicio considerando las interacciones entre los distintos agentes de la cadena. *reducir tiempos de ciclo. *mejor uso de capacidad instalada. *predecir respuesta del sistema a condiciones futuras. *planificacin causas del inters en esta rea fuerte competencia en los mercados globales. introduccin de productos con ciclos de vida cada vez ms cortos. constante aumento de las expectativas de los clientes. avances ocurridos en las tecnologas de comunicacin y transporte

algunos de sus aspectos claves configuracin de la red logstica. control de inventario. estrategias de distribucin. integracin y alianzas estratgicas. tecnologas de informacin y sistemas de apoyo a las decisiones. valor del consumidor.

Historia de la logistica En sus principios la logstica no era ms que tener el producto justo, en el sitio justo, en el tiempo oportuno, al menor costo posible, en la actualidad este conjunto de actividades han sido redefinidas y hoy en da son todo un proceso. Su evolucin fue dada desde mediados de los aos cincuenta, a continuacin presentamos un pequeo resumen de las caractersticas ms relevantes desde sus inicios hasta la actualidad. Los orgenes de la logstica cuyo trmino proviene del campo militar, relacionado con la adquisicin y suministro de materiales requeridos para cumplir una misin aplicada a la actividad empresarial, se remontan a la dcada de los cincuenta. Una vez concluida la segunda guerra mundial, la demanda creci en los pases industrializados y la capacidad de distribucin era inferior a la de venta y produccin. Esto ocasiono la proliferacin de los productos en los departamentos de mercadeo, que optaron por vender cualquier artculo en cualquier lugar posible, y los canales de distribucin comenzaron a ser obsoletos. Por tanto la alta gerencia, consiente que la distribucin fsica tena que ser eficiente y representar rentabilidad en lugar de gastos, comenz a probar modificaciones sustanciales en los sistemas de distribucin y esta comenz a tener identidad propia dentro de la estructura de la organizacin. As se dan los orgenes de la logstica en los que el departamento de distribucin controlaba el almacenamiento, el transporte y en parte el manejo de pedidos A pesar de que la logstica siempre es una parte esencial en cualquier actividad econmica, sin embargo, en las ltimas dcadas se ha sentido un vivo inters por el desarrollo de la misma, al punto de que un nmero creciente de empresas la estn adoptando como herramienta gerencial en vista de los resultados positivos que arroja la aplicacin. . A mediados de los sesenta, los empresarios comenzaron a comprender que la reduccin de inventarios y cuentas por cobrar aumentaba el flujo de caja y vieron que la rentabilidad poda mejorar si se planeaban correctamente las operaciones de distribucin. A finales de esta misma dcada, aparece el concepto de gestin de materiales, desarrollado a partir de una situacin de escasez y discontinuidad de los suministros, pero cuyo fin era el mismo: proporcionar un determinado nivel de servicio con un costo social mnimo. Este perodo que va hasta 1979 se conoce como el de la madurez de la logstica, porque la empresa se concientiza de la importancia de ella. A partir de 1980, se consolida la logstica como consecuencia de la incertidumbre generada por la recesin econmica caracterstica de la dcada. Se hace indispensable una gerencia de todo el proceso de distribucin. A pesar de todo, hoy da existen todava organizaciones que no se han concientizado de la imperiosa necesidad de contar con la gerencia logstica y el departamento de distribucin. Para otras, continua siendo un

multienredo sin orientador (Director Logstico), que coordine todas las actividades desde la compra de materia prima hasta el consumidor final. En la dcada de los 90. La logstica es tal vez el proceso que ms est utilizando los adelantos tecnolgicos en reas como la electrnica, la informtica y la mecnica, ha simplificado la administracin de la cadena de abastecimiento mediante el uso del intercambio electrnico de documentos para transacciones y contabilidad, el cdigo de barras para identificar productos y servicios, sistemas de transporte de materiales para reducir tiempos de entrega y manipulacin. De esta forma se reducen los tems ms importantes que conforman los costos operacionales que afectan la rentabilidad final del producto. Por lo anterior podemos afirmar que desarrollar el proceso logstico, fue en los aos 90 el proceso a seguir por las empresas que deseaban estar a la vanguardia en la administracin de la cadena de abastecimiento. Por otro lado, la tecnologa est poniendo todos los elementos sobre la mesa para que las personas no tengan que salir de sus casas para adquirir productos Los productos de consumo masivo poco diferenciados se vendern en forma telefnica, repartidos directamente a domicilio. Las personas irn a las tiendas a mirar, tocar y probar productos que luego comprarn desde sus casas. En otros casos, irn slo a comprar productos muy especficos diseados especialmente para su gusto. Existen muchos factores demogrficos y sociolgicos que hacen factible esta tendencia como: la creciente diversificacin de gustos del consumidor, la incorporacin de la mujer a la vida laboral con la consiguiente reduccin de tiempos disponibles y las exigencias de disponibilidad y menores plazos de entrega.

Aqu se muestra en el recuadro las diferentes pocas de la logstica a travs de los aos con sus respectivas caractersticas principales. poca 1956 65

Caractersticas Relevantes. Desarrollo del anlisis de costo total de las operaciones logsticas. Enfoque de sistemas anlisis de las interrelaciones del sistema logstico. Mayor preocupacin por el servicio al consumidor al mnimo costo logstico. Atencin a canales de distribucin. Desarrollo fragmentado; Administracin. de Materiales / Distribucin Fsica. Los sistemas de medicin del desempeo fomentaban la optimizacin local, evitando la integracin. Crisis energtica impuls el movimiento hacia la mejora del transporte y almacenamiento. Preocupacin ambiental/ecolgica impacta las operaciones logsticas. Altos costos de capital y recesin. Fuerte orientacin hacia la administracin de materiales por la incertidumbre en la obtencin de los insumos. La computacin impuls el desarrollo de modelos logsticos. Liberacin del transporte foment el incremento de la productividad a travs de una mejor coordinacin de la distribucin, manufactura y abastecimientos. La tecnologa de la microcomputacin foment la descentralizacin e intercambio de informacin, acercando los clientesa la empresa. Revolucin de la tecnologa de la comunicacin y cdigo de barras, impulsa la coordinacin e integracin de los elementos del sistema logstico.

Una Dcada de Conceptualizacin de la Logstica.

1966 - 70 Prueba del Concepto de Logstica.

1971 - 79

Un Perodo con Cambio de Prioridades.

1980s Impacto Tecnolgico.

1990s

Hacia el Futuro: Fuerzas Integradoras de la Logstica.

Ciclos de productos cada vez ms cortos. Incremento en la Segmentacin del mercado y variedad de opciones. Mayores expectativas en el nivel de servicio al cliente. Avances en tecnologa de proceso, producto e informativa. Globalization de los mercados. Procesos de manufactura y administracin. El balance de poder est cambiando del productor al distribuidor. Incremento en competitividad en todas las dimensiones y de presin sobre los mrgenes de utilidad.

IMPORTANCIA DE LA LOGSTICA. La importancia de la logstica viene dada por la necesidad de mejorar el servicio a un cliente, mejorando la fase de mercadeo y transporte al menor costo posible, algunas de las actividades que puede derivarse de la gerencia logstica en una empresa son las siguientes:

Aumento en lneas de produccin. La eficiencia en produccin, alcanzar niveles altos. La cadena de distribucin debe mantener cada vez menos inventarios. Desarrollo de sistemas de informacin. Estas pequeas mejoras en una organizacin traern los siguientes beneficios.

Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de las empresas para acometer el reto de la globalizacin. Optimizar la gerencia y la gestin logstica comercial nacional e internacional.

Coordinacin ptima de todos los factores que influyen en la decisin de compra: calidad, confiabilidad, precio, empaque, distribucin, proteccin, servicio. Ampliacin de la visin Gerencial para convertir a la logstica en un modelo, un marco, un mecanismo de planificacin de las actividades internas y externas de la empresa

APORTACIONES DE LA LOGISTICA La logstica no slo consiste en administrar la cadena de abastecimiento, sino que tambin significa eliminar intermediarios que le agregan costo al producto. La logstica ofrece el medio para que el consumidor pueda entrar en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar servicios anexos. La Cadena de Suministro o Red Logstica comprende proveedores, centros de manufactura, bodegas, centros de distribucin y locales de venta. Adems, considera materias primas, inventario de productos en proceso y productos terminados que fluyen entre las instalaciones actividades claves son las siguientes: * Servicio al cliente. * Transporte. * Gestin de Inventarios. * Procesamiento de pedidos. En conjunto estas actividades lograrn la satisfaccin del cliente y a la empresa la reduccin de costos, que es uno de los factores por los cuales las empresas estn obligadas a enfocarse a la logstica.

DIFERENTES ENFOQUES DE LA LOGSTICA, SEGN LA NATURALEZA DE LAS EMPRESAS. Conceptualmente, un sistema integrado de logstica de una empresa est formado por tres reas operacionales: gestin de materiales (GM), gestin de transformacin (GT), y gestin de distribucin fsica (GDF). La GM es la relacin logstica entre una empresa y sus proveedores. La GT es la relacin logstica entre las instalaciones de una empresa (entre planta y almacn o centro de distribucin, entre planta y planta, etc.) la GDF es la relacin logstica entre la empresa y sus clientes. En la actualidad la empresa de logstica ha tenido que cambiar toda su estructura interna, debido a los grandes avances: Los almacenes: No debe empaquetar grandes pedidos para un mismo sitio. Debe atender pequeos pedidos para diferentes lugares. As pues debe reorganizarse para clasificar los pedidos. La flota de distribucin: Debe adaptar tambin la flota de camiones, ya que ahora no necesitar grandes camiones para atender el pedido de una tienda, sino que podr atender los pedidos con vehculos de menor tamao. Incorporacin de equipamiento tecnolgico avanzado: La tienda y la empresa de logstica deben tener un caudal de informacin y cooperacin a travs de Internet muy importante, ya que en la actualidad, todo se basa a travs de la red.

En los ltimos aos la gestin logstica se ha facilitado con los software existentes en el mercado, para pequeas empresas y grandes empresas, estos software permiten que las diferentes reas de la empresa estn comunicados entre s, por ejemplo una compaa que reciba un pedido va Internet, llega al rea de compras, esta es re direccionada a almacn a ver si los productos estn disponibles y luego si es as es empaquetado y despachado para su transportacin. Todo esto es realizado por una red de computacin sin necesidad del papeleo y la movilizacin de personal como se haca antes que no existan estos programas.

Caractersticas La logstica es una disciplina de la empresa, de carcter tcnico, que engloba la gestin del flujo de materiales y productos en la misma, desde los proveedores hasta los clientes, facilitando la llegada del pedido en el momento adecuado y con el menor coste posible. Es decir, su objetivo es planificar, organizar, coordinar, controlar y dirigir de una forma integral todos los procesos de suministros, materias primas y productos finalizados que fluyen a travs de los diferentes departamentos o secciones de la empresa. Los avances tecnolgicos experimentados en los ltimos aos, especialmente en el campo de las tecnologas de la informacin, han influido de forma muy directa en el rea de la logstica, lo que ha beneficiado en los mtodos de gestin y control de las diferentes operaciones realizadas, as como en la relacin de la empresa con sus clientes y proveedores. DESCRIPCIN DE LAS DIFERENTES FUNCIONES DE LA LOGSTICA. En todo proceso logstico existen 5 funciones bsicas relacionadas al buen desempeo de un plan logstico. La gestin del trfico y transportes se ocupa del movimiento fsico de los materiales. La gestin del inventario conlleva la responsabilidad de la cantidad y surtido de materiales de que se ha de disponer para cubrir las necesidades de produccin y demanda de los clientes. La gestin de la estructura de la planta consiste en una planificacin estratgica del nmero, ubicacin, tipo y tamao de las instalaciones de distribucin (almacn, centros de distribucin e incluso de las plantas) La gestin del almacenamiento y manipulacin de materiales se ocupa de la utilizacin eficaz del terreno destinado a inventario y de los medios manuales, mecnicos y/o automatizados para la manipulacin fsica de los materiales. La gestin de las comunicaciones y de la informacin conlleva la acumulacin, anlisis, almacenamiento y difusin de datos puntuales y precisos relevantes de las necesidades de toma de decisiones logsticas con eficiencia y eficacia.

para asegurar la implementacin adecuada de la logsticas necesario: La definicin y documentacin de Procedimientos. El desarrollo de Polticas Organizacionales. La implementacin y seguimiento del cumplimiento de Polticas y Procedimientos.

Actualmente

la

Logstica

es

un

diferenciador

competitivo

en

las

organizaciones.

Corporaciones con productos, costos, diseo, calidad y mercadotecnia similares, pueden o no ser competitivas en base a la madurez de los procesos y tecnologa logstica utilizada en sus procesos. En Logstica de Mxico trabajamos para asegurar que todos los procesos involucrados con la distribucin de Materiales y Productos se realicen de manera eficaz en costo, tiempo, niveles y localizacin. Inventarios excedidos representan un nivel de inversin innecesaria; inventarios faltantes representan bajos niveles de servicio al cliente. La importancia de una adecuada Administracin de la cadena de suministro es: LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE EL NIVEL DE INVERSIN EN INVENTARIOS Y EL NIVEL DE SATISFACCIN Y SERVICIO AL CLIENTE

Metodologa para aplicacin de logstica Conocer la problemtica los objetivos y la visin y giro del negocio. (Diagnostico) vivir la empresa atraves de entrevistas visitas y anlisis de informacin y operaciones (Anlisis) definir reas de oportunidad y metodologas de implantacin (Definicin) concretar objetivos equipos de trabajo alcances y tiempos de implantacin (Implementacin) ejecutar las reas de de oportunidad generadas en el diagnostico (Seguimiento) asegurar los resultados atraves de la correccin de desviaciones Seguimiento peridico para asegurar la mejora continua

Cualquier inversin, costo y gasto de una organizacin debe de generar un Valor Agregado. Cuando las organizaciones crecen mantienen vicios ocultos que generan altos costos y ningn valor. Dichos vicios difcilmente son detectados, analizados y eliminados. La teora de la Manufactura Esbelta invita a la organizacin a constantemente analizar, costear y asegurar el valor de cada una de sus inversiones y costos en el da a da de sus operaciones. Los proyectos relacionados a La Manufactura Esbelta en Logstica de Mxico, aseguran que la productividad en las organizaciones sea lo ms cercano posible a la Capacidad Instalada de las mismas y se aproveche al mximo cualquier inversin en instalaciones, maquinaria, equipo, inventario o personal.

2.3 definicin de cadena de suministro Tiene muchos significados, uno de ellos, es la encargada de la distribucin eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y un excelente servicio al cliente. Tambin sabemos que Logstica es el proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y almacenaje de materias primas, productos semielaborados o terminados, y de manejar la informacin relacionada desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propsito de satisfacer los requerimientos de los clientes. En otras palabras, con una buena gestin logstica se pretende proveer el producto correcto en la cantidad requerida, en el lugar indicado en el tiempo exigido y a un costo razonable. La logstica es un sistema con actividades interdependientes que pueden variar de una organizacin a otra, pero normalmente incluirn las siguientes funciones: Transporte, Almacenamiento, Compras, Inventarios Planeacin de produccin Gestin de personal Embalaje Servicio al cliente. Otro concepto es: que es un conjunto de enfoques utilizados para integrar eficientemente proveedores, bodegas y tiendas, de manera que los productos sean producidos y distribuidos en las cantidades correctas, lugares correctos, y en el tiempo correcto, con el fin de minimizar los costos totales de sta y satisfaciendo los niveles de servicio requeridos. La logstica determina y coordina en forma ptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logstica ser precisamente satisfacerla. Solamente a travs de un detallado anlisis de la demanda en trminos de nivel, locacin y tiempo, es posible determinar el punto de partida para el logro del resultado final de la actividad logstica, atender dicha demanda en trminos de costos y efectividad. La logstica no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo, un marco referencial; no es una funcin operacional, sino un mecanismo de planificacin; es una manera de pensar que permitir incluso reducir la incertidumbre en un futuro desconocido.

Por lo tanto la logstica busca gerencias estratgicamente la adquisicin, el movimiento, el almacenamiento de productos y el control de inventarios, as como todo el flujo de informacin asociado, a travs de los cuales la organizacin y su canal de distribucin se encauzan de modo tal que la rentabilidad presente y futura de la empresa es maximizada en trminos de costos y efectividad Se entiende tambien como la compleja serie de procesos de intercambio o flujo de materiales y de informacin que se establece tanto dentro de cada organizacin o empresa como fuera de ella, con sus respectivos proveedores y clientes. Aunque en el cuerpo de conocimiento existe una clara diferencia entre Cadena de Abasto y Logstica, en la prctica diaria esa diferenciacin se ha ido perdiendo, por lo que es comn utilizar ambos trminos indistintamente; sin embargo, es importante entender las definiciones precisas dadas por el Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP), la autoridad ms importante en la materia a nivel mundial.

La Cadena de Abasto eslabona a muchas compaas, iniciando con materias primas no procesadas y terminando con el consumidor final utilizando los productos terminados. Todos los proveedores de bienes y servicios y todos los clientes estn eslabonados por la demanda de los consumidores de productos terminados, al igual que los intercambios materiales e informticos en el proceso logstico, desde la adquisicin de materias primas hasta la entrega de productos terminados al usuario final.

IMPORTANCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO La Cadena de Suministro es la planificacin, organizacin y control de las actividades de la cadena de suministro. En estas actividades est implicada la gestin de flujos monetarios, de productos o servicios de informacin, a travs de toda la cadena de suministro, con el fin de maximizar, el valor del producto/servicio entregado al consumidor final a la vez que disminuimos los costos de la organizacin. Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible. La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de mltiples compaas, as como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra empresa. Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccin, compra, programacin de produccin, procesamiento de rdenes, control de inventarios, transportacin almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo ms importante es que tambin incluye los sistemas de informacin requeridos para monitorear todas estas actividades. Los mejores programas de SCM tienen caractersticas comunes, primero que nada, tienen una obsesiva fijacin en la demanda de los clientes. En vez de forzar los productos al mercado que pueden o no venderse rpidamente, satisfacer las demandas de los clientes o ser completos fracasos financieros, este tipo de iniciativas se traza objetivos de desarrollo y produccin de productos que son demandados por los clientes, minimizando as, el flujo de materias primas, productos terminados, materiales de empaque, dinero e informacin en cada punto del ciclo del producto. Estos objetivos han sido buscados por las empresas industriales desde hace varias dcadas, y la gerencia ha experimentado e implementado con xito tcnicas modernas como justo a tiempo (JIT), Respuestas Rpida (QR), Respuesta Eficiente al Cliente (ECR), Inventarios Manejados por el Proveedor (VMI) y muchas ms. Estas son las herramientas que ayudan a construir una estructura de cadena de suministros robusta. Desde el punto de vista de costos, es donde se realizan los mejores beneficios, un estudio reciente demostr que los costos totales de la cadena de suministros llegan a ser el 75% de presupuesto operativo de gastos. Otro estudio de una compaa consultora encontr que estas compaas tpicamente logran excelentes resultados en reducir costos operativos, mejorar la productividad de los activos, y ser ms eficiente en responder a los cambios demandas del mercado.

Tipos de cadenas de suministros La cadena de suministros estratgica, que consiste en decidir acerca de la tecnologa de la produccin, el tamao de la planta, la seleccin del producto, la colaboracin del producto, la colocacin del producto en la planta y la seleccin del proveedor para las materias primas La cadena de suministros tctica, supone que la cadena de suministros est dada y se encarga de decidir la utilizacin de los recursos especficamente: los proveedores, los centros de depsitos y ventas, a travs de un horizonte de planificacin

2.4 Diferencia entre Logstica y Cadena de suministro La logstica representaba tradicionalmente la actividad de suministro de productos desde la planta de fabricacin o el proveedor hasta la entrega al cliente final. Ahora se ha integrado al concepto de Supply Chain Management o SCM, en espaol Cadena de suministro, cuyo objetivo es optimizar la gestin de los flujos fsicos, administrativos y de la informacin a lo largo de la cadena logstica desde el proveedor del proveedor hasta el cliente del cliente. Pues est presente en todos los niveles de la empresa, tambin bien a nivel operacional para la gestin de los flujos fsicos de los productos que hay que entregar a nivel tctico para definir las organizaciones y pilotar estos flujos a medio plazo que a nivel estratgico para definir las orientaciones durables. Planificar toda la actividad de la empresa, las compras, la produccin y la distribucin de los productos, adecundose y respetando las demandas de los clientes. Esta podra ser una definicin sinttica de la optimizacin de la supply chain. La cadena de suministro no es una funcin de la empresa, ni un servicio contratado a un prestatario de servicios logsticos, no es tampoco una aplicacin informtica, simplemente es un proceso de funcionamiento cuyo fin es asegurar una gestin y una sincronizacin del conjunto de los procesos que permite a una empresa y sus proveedores de rango 1,2,.., n tomar en consideracin y responder a las necesidades de los clientes finales. La Supply Chain contiene todas las actividades asociadas con los flujos y la transformacin de los productos, desde las materias primeras hasta el producto terminado entregado al cliente final, as como los flujos administrativos y de informaciones asociados.

La Cadena de suministro, el SCM o Supply Chain Management se define entonces como la integracin de estas actividades. Representa una ventaja competitiva para la empresa colocando en el centro del sistema la satisfaccin de las necesidades cliente

CAPITULO III APLICACIN3.1 solucion de problema El siguiente manual de procedimiento logstico en el departamento de mantenimiento en la empresa veramaq representa los pasos que se necesitan para lograr cumplir con los objetivos principales de la empresa en este caso dar el mantenimiento adecuado a todas las maquinas dentro de la empresa y en operacin en todo el pas. Para solucionar los problemas surgidos ya identificados se realizo una serie de documentos para poder acelerar el proceso logstico y hacerlo mas eficiente dichos documentos fueron elaborados por el autor de este manual cabe mencionar que todo los documentos se presentan vacios y dando a conocer la manera de realizar el llenado de estos. Identificacin de procedimiento en este diagrama que se muestra aqu vemos los pasos que se necesitan para lograr un buen procedimiento logstico. PROCESO LOGISTICO DEL DEPTO. DE MSNTENIMIENTO queja notificacin

CLIENTE

Depto.de ventas

Depto.de operacin

Posible solucion

posible solucin

UTILIZACION RECURSOS ACTUALES

DE Depto.de mantto.

mantenimiento

Cada departamento tiene una funcin a continuacin se explica brevemente las principales de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro que se presento anteriormente 1.-cliente:su principal funcin es hacerle saber al depto. De ventas especficamente con quin realizo el contrato de renta su queja con respecto a las fallas que est presentando la maquina en renta. 2.-depto de ventas: dar posible solucin al cliente y atender sus quejas entre otras funciones es de dar la informacin al departamento de operacin de lo que esta sucitandose con la respectiva maquina. 3.-depto de operacin: su principal funcin es recabar toda la informacin posible del departamento de ventas y con el respectivo operador de la maquina en cuestin para poder verificar que tipo de mantenimiento se va a realizar ya sea preventivo o correctivo este a su vez dar toda la informacin con especificaciones al depto. de mantenimiento para entra en accin con el mantenimiento pertinente tomando en cuenta las especificaciones dadas. 4.-depto de mantenimiento: verificar las especificaciones dadas por el departamento de operacin para seleccionar el personal adecuado para las labores a emplear ya sea mecanicos,elctricos o soldadores (para estos trabajos se cre una base de datos de todos los trabajadores posibles especificando cuales son los ms capaces para desarrollar sus labores y generar eficacia en el trabajo de igual manera se cre una base de datos para los operadores y evitar lo menos posible daos a las maquinas. Para evitar conflictos internos estas bases de datos se encuentran resguardadas por los jefes de cada uno de los respectivos departamentos)ya seleccionado el personal adecuado se procede a realizar la siguiente documentacin Vale de salida Vale de almacn Orden de trabajo Bitcora de inspeccin diaria de vehculos

Los dos primeros documentos ya se encontraban en funcin, la orden de trabajo y la bitcora de inspeccin diaria de vehculos fueron realizadas por parte de el residente continuacin se detalla la utilizacin de estos dos documentos y para qu sirven dentro de este proceso logstico tomando en cuenta que es una de las principales herramientas que se elaboraron para la mejora de este proceso. En este documento se detalla cada una de las funciones del personal y las actividades a realizar.

3.2 Instrumentos empleados orden de trabajo en campo El problema se origino a raz de la falta de especificaciones estrictas dentro de los reportes actuales que se elaboran para expedir una orden de trabajo en el depto. De mantenimiento y el cual genera un desorden organizacional y la alteracin de la logstica de la empresa.

Debido a los problemas presentados con el formato actual de orden de trabajo se busca agilizar el proceso logstico de mantenimiento de maquinaria para una mejor satisfaccin del cliente y se busca tambin minimizar costos, reducir tiempos de ocio y minimizar la utilizacin de los recursos en almacn generando mejores utilidades para la empresa. Hacer ms eficientes los tiempos y movimientos en la organizacin y tener un mejor tiempo de respuesta en atencin al cliente. Utilidad del documento El documento orden de trabajo en campo servir para generar una mejor logstica en la empresa el cual incluye a todos los departamentos. Adems incluir las siguientes actividades: Organizar y administrar las salidas lo ms pronto posible. Organizar y administrar los recursos para atencin al cliente. Verificar tiempos y movimientos de las actividades que se realizan. Administrar los costos y generar mejores utilidades. Realizar un anlisis de la problemtica que se genera al atender en campo. Servir como herramienta de anlisis tcnico y administrativo.

INSTRUCTIVO DE LLENADO PARA HOJA DE ORDEN DE TRABAJO EN CAMPONmero 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 Descripcin 1 al 20 le corresponde llenado a taller de mantenimiento marcar con una x dentro del cuadro si el trabajo a realizar es preventivo o correctivo Anotar el nombre completo del solicitante Anotar el lugar exacto donde se encuentra ubicada la maquina o equipo a reparar Anotar la fecha actual y la hora exacta del da de la solicitud Anotar el nombre completo del nombre del cliente o residente donde se encuentra el equipo Anotar telfono o radio al cual se pueda comunicar o algn otro medio Anotar el nombre del promotor de ventas Anotar el folio del numero econmico del equipo Anotar el horometro de la maquina Anotar brevemente el reporte de falla por el cual se solicita el mantenimiento del equipo Anotar el numero de folio de queja del cliente/falla de maquina Anotar la cantidad recibida de anticipo para gastos en campo Anotar el numero econmico del vehculo a utilizar Anotar el kilometraje con el cual se va el vehiculo Anotar el kilometraje con el cual regreso el vehculo Anotar la cantidad en litros de combustible con el cual se va el vehculo Anotar la cantidad e litros de combustible con el cual regreso el vehculo Marcar con una x la clasificacin mecnico/s y el nombre completo de este o estos Anotar el folio del valle de almacn(resguardo) Anotar la hora exacta de salida de veramaq hacia el lugar donde se realizara el mantenimiento 21 al 29 le corresponde llenado a mecnico Anotar la hora exacta de llegada al destino donde se va a dar mantenimiento al equipo Anotar la hora exacta en la cual se inicio la labor de mantenimiento al equipo Anotar total de tiempo de realizacin de trabajo Anotar el tiempo en que se realizo las pruebas del equipo Anotar la hora exacta en la cual se termino el mantenimiento al equipo Marcar con una x dentro del cuadro si comi o no y la hora exacta en que realizo esta accin Anotar la hora exacta en que comi Anotar la hora de salida del lugar donde se dio el mantenimiento al equipo Anotar la hora exacta de llegada al taller(veramaq) 30 al 32 le corresponde llenado a taller de mantenimiento Anotar total del tiempo de operacin Anotar total del tiempo de recorrido de viaje Anotar total del tiempo efectivo en maquinaria 33 al 35 le corresponde llenado a mecnico Anotar sobre las lneas detalladamente la descripcin del trabajo que se realizara Anotar las fallas detectadas y el mantenimiento que se le aplico detalladamente Anotar detalladamente el mantenimiento pendiente y el porqu no se realizo 36 al 44 le corresponde llenado a taller de mantenimiento Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de lo que se gasto en gasolina Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de lo que se gasto en casetas Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de lo que se gasto en comidas Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de lo que se gasto en hospedaje Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de lo que se gasto en refacciones lubricantes Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de lo que se gasto en telfono Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de costo mecnico Anotar la cantidad en $ de cuanto es el total de saldo anticipo para gastos Anotar total de los gastos de operacin 45 al 47 le corresponde a operador, depto. de operacin y mecnico Anotar nombre y firma del operador en veramaq Anotar nombre y firma del representante del depto. de operacin Anotar nombre y firma del mecnico en veramaq

1 preventivo

correctivo DATOS DEL SOLICITANTE

NOMBRE:_________2___________________________________________________________UBICACIN:__________3________________________________________ _____________________________ FECHA Y HORA:_______________4________________NOMBRE CLIENTE/RESIDENTE___________5_____________________________________TEL/RADIO/OTRO_________6______________________ PROMOTOR DE VENTAS:_____________________7__________________________________________________________________________________________________________________ ________ No ECONOMICO:___________8__________________ HOROMETRO .:____9____________________________REPORTE DE FALLA ____10_________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________ No DE FOLIO QUEJA DE CLIENTE:_____________11___________________________ ANTICIPO PARA GASTOS $:_____________12_________________________________________________ DATOS DEL VEHICULO

No ECONOMICO:_______13______ KM SALIDA____14_____ KM DE LLEGADA:______15___ COMBUSTIBLE SALIDA____16____________ COMBUSTIBLE REGRESO_17________________ CLASIFICACION MECANICO/S: (A) (B) (E) (S) (O) NOMBRE:____________________________________________________________________18_________________________________________________ VALE ALMACEN (RESGUARDO) No:_________________________________19__________

DATOS TIEMPO DE TRABAJO

HORA DE SALIDA:__20_________ HORA DE LLEGADA:____21_______ HORA DE INICIO DE TRABAJO____22_____TIEMPO DE TRABAJO___23_________TIEMPO DE PRUEBA:__24____________ HORA DE TERMINACION:___25____ COMIDAS 26 SI NO HORARIO:___27___________ HORA DE SALIDA DE REGRESO:______28_____ HORA DE LLEGADA AL TALLER:_29___________ TOTAL TIEMPO DE OPERACION:____30_____________ TOTAL TIEMPO DE RECORRIDO DE VIAJE:_______31______________ TOTAL TIEMPO EFECTIVO EN MAQUINARIA:____32_________________ DESCRIPCION DE TRABAJO 33

REPORTE MECANICO 34

TRABAJOS PENDIENTES 35 COSTOS DE OPERACIN

GASOLINA $__________36_______ $_______39________ REF.LUB.$ _________40_____________.

CASETAS $ ___37_________________

COMIDAS $ _____38_______________

HOSPEDAJE

TEL._______________41______________

COSTO MECANICO $ __________42_____

SALDO ANTICIPO PARA GASTOS____________43_________________ TOTAL:_________44______________________________

COSTO

Entrada

responsable Jefe de operativo Jefe de operacin manto o auxiliar

Procedimiento Vaciar el contenido de queja del cliente en el formato correspondiente

mantenimiento

Informar al promotor de ventas de la queja de cliente, va: tel., verbal y o mail. Informar a administracin para pedir recursos gastos de viaje, tarjeta lav, tel. cel. O radio. Disponibilidad de vehculos en que se van a transportar, vales de gasolina, vales de salida/equipo y herramienta vseh-01. Requisita vale de resguardo foliado con los conceptos de herramientas especializadas, equipos de seguridad, lubricantes, grasas y refacciones. Anotar los datos del vehculo en que se transportaran. y/o Anotar la descripcin de los trabajos a desarrollar.

Jefe operacin

Auxilia operativo

Almacn

Auxiliar operacin Jefe de mantenimiento auxiliar de operacin Personal mecnico

El personal mecnico llenara los datos que se le solicite como son: Hora de llegada al lugar de trabajo, hora de inicio de trabajo, tiempo en horas que ocupo en el trabajo, el tiempo que ocupo en la prueba de la maquinaria, la hora en que termino su trabajo, la hora en que termino totalmente su trabajo, anotar si comi o no y en que horario lo realizo, anotar la hora de salida o regreso anotar la hora de llegada al taller veramaq, enterar al jefe de mantto. De todo lo sucedido y con sus comentarios necesarios y entregar el reporte nac-001.

Se har de acuerdo al vale de resguardo una requisicin de salida de Jefe de mantenimiento, auxiliar de operacin y mecnico materiales con las refacciones que se ocuparon, firmada y autorizada por jefe de mantto las restantes las entregara el mecnico al almacn con la copia del vale de resguardo esto implica la entrega de herramientas especializadas, refacciones usadas y quipo de seguridad si se solicito.

Responsable mecnico

Entregar el vehculo en que se transporto limpio de interiores y exteriores, reportar al depto. de mantto. Si trae alguna anomala .los trabajos que se describen como reporte de queja de cliente se deben atender y tratar de terminar al 100%, si por alguna razn no se terminara quedara como pendiente siempre y cuando la maquinaria prosiga su trabajo y no afecte su funcionamiento. El personal mecnico tiene la obligacin de hacer y reparar todos los trabajos que se requieran, y adema s de los que observen dentro de los procesos de su propia reparacin. Los trabajos que se describen que quedaron pendientes tendrn que dar las razones por escrito por la que no se realizaron.

ENTRADA

RESPONSABLE Jefe de mantenimiento Mantenimiento

PROCEDIMIENTO Anlisis de dato de tiempo de trabajo. Anlisis de costo de operacin.

Recabar firmas de conformidad del operador y/o del Personal mecnico que lo residente en el campo. realizo

Este documento como salida sirve para Anlisis de: frecuencia de fallas y tipo de fallas, tipos de maquinas que fallan Y nombre de operadores que se quejan. Anlisis: de tiempo de respuesta al recibir la queja realizar el formato con sus recursos internos y la hora de salida a su destino. Anlisis de tiempo de respuesta en horas de viaje. Anlisis de tiempo de respuesta en su reparacin. Anlisis de efectividad de trabajo. Anlisis del personal involucrado. Anlisis de los recursos requeridos. Anlisis de costo. Anlisis de mejora contina.

BITACORA DE INSPECCION DIARIA

DATOS DEL SOLICITANTENOMBRE:______________________________________________________________________UBICACIN:_________________________________________________________________________ FECHA Y HORA:_____________________________NOMBRECLIENTE/COMPAA______________________________________________________________TEL/RADIO/OTRO___________________________________ PROMOTOR DE VENTAS:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ TIPO DE MAQUINA: ______________________________________________________ No ECONOMICO:________________________________ HOROMETRO HRS.:______________________________ REPORTE DE FALLA:_________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ No DE FOLIO QUEJA DE CLIENTE:______________________________________________________________________

DATOS DEL VEHICULOMARCA:_____________________________ No ECONOMICO:_______________________________ KM SALIDA:__________________________ KM DE LLEGADA:_____________________________ COMBUSTIBLE______________________NOMBRE MENCANICO/S:________________________________________________ CLASIFICACION MECANICA/S: (A) (B) (ELECTRICO) (SOLDADOR) (OPERADOR) VALE ALMACEN (RESGUARDO) No:_____________________________

DATOS TIEMPO DE LABORACIONHORA DE SALIDA:_____________________ HORA DE LLEGADA:______________________ HORA DE INICIO DE TRABAJO________________TIEMPO DE TRABAJO:__________________________ TIEMPO DE PRUEBA:________________ HORA DE TERMINACION:_______________ TIEMPO DE COMIDAS SI/NO:________CUANTO___________ HORA DE SALIDA DE REGRESO:__________________ HORA DE LLEGADA AL TALLER:___________________________

TRABAJO A REALIZAR

REPORTE MECANICO

TRABAJOS PENDIENTES

COSTOS DE OPERACIN

GASOLINA_______________________________

CASETAS_____________________________

COMIDAS________________________________

FER.LAB.________________________________.

TEL.____________________________________

COSTO MECANICO______________________

FECHA: TANQUE DE GASOLINA: POLIZA DE SEGURO:

HORA:

TIPO Y MODELO: KILOMETRAJE NOMBRE DEL MECANICO

NECONOMICO: TARJETA DE CIRCULACION:

REVISION OCULARGOLPES (CUANTOS) RAYONES (CUANTOS) PARABRISAS ESPEJOS LATERALES ESPEJO RETROVISOR PARRILLA FRONTAL DEFENSA DELANTERA MICAS LUCES DELANT. DEFENSA TRASERA MICAS LUCES TRASERAS LLANTA REFACCION ASIENTO INTERIOR CINTURON SEGURIDAD TAPONES DE RINES BIRLOS DE RUEDAS OTROS

COMENTARIOS

REVISION FISICOMECANICA Y FLUIDOSREV. ANTICOGELANTE REV NIVEL ACEITE MOTOR REV.ACEITE TRANSMISION(AUTOMATICO) REPONER AGUA DE LIMPIADORES REV.NIVEL LIQUIDO FRENOS PRENDER LUCES DELANT. PRENDER LUCES CUARTOS VERIFICAR LUCES STOP VERIFICAR DIRECCIONALES (PRENDEN) VERIFICAR INTERMITENTES (PRENDEN) VERIFICAR LIMPIADORES VERIFICAR ELEVADORES PLACA DELANTERA PLACA TRASERA CLAXON REVISION LLANTAS (PSI) OTROS

COMENTARIOS

ALTAS

BAJAS

IZQUIERDA 2/2 1/4

1/2 2/4

2/2

DERECHA 3/4

1/2 4/4

DELANTERAS

TRASERAS

COMENTARIOS:

FIRMA INSPECTOR

VO.BO.

NOMBRE Y FIRMA DEL OPERADOR

Utilidad del documento Este documento se cre con el fin de conservar en mejor estado los vehculos con los que cuenta la empresa y llevar un chequeo constante adems de ahorrar combustibles y de esta manera evitar costos innecesarios generando mejores ahorros y mayores rendimientos de los vehculos el llenado no aparece debido a que normalmente es el encargado de supervisar los vehculos a diario.

3.3 Resultados Sin lugar a duda el generar este manual de procedimiento logstico para el departamento de mantenimiento de maquinaria pesada genero mejores resultados de los que se esperaban a partir de la fecha de establecimiento de las propuestas inmediatamente se logro notar la disminucin de perdigadas de tiempo, combustibles ganancias y generando mejor distribucin de proceso logstico hacindolo ms eficaz. Las siguientes 7 semanas de la implementacin de las propuestas para la mejora del proceso logstico de mantenimiento de maquinaria se pudo observar un mejoramiento del 20% al 70% de tal magnitud que los dems departamentos se vieron en la necesidad de mejorar su aportacin en la cadena de distribucin para crear un mejor proceso logstico en general las verificaciones se realizaron en vehculos maquinaria almacenes y personal en general(mecanicos,soldadores,elctricos y operadores)generando el cumplimiento de los objetivos planteados a principio del proyecto.

CONCLUSIONES El manual de procedimiento para el mantenimiento y la renta de maquinaria en veramaq a tenido un gran apoyo por parte de la direccin general de la empresa de manera que se est implementando de manera general en cada departamento que forman parte de la cadena de suministro para la renta de maquinaria debido al gran xito que tuvo el proyecto en el departamento de mantenimiento que genero un cambio del 20% al 70% y tiene una mejora continua muy exitosa. En la actualidad hay empresas del mismo giro que veramaq que cuentan con procesos logsticos que las hacen que sean muy competentes lo que se busco con este proyecto fue lograr que veramaq se pusiera a la altura de otras empresas que actualmente son la competencia ms alta con la que se cuenta en caso de que la direccin general de veramaq se decidiera crear un departamento de logstica para generar mejores opciones de renta y crear mas eficazmente su proceso logstico pienso que seria una de las empresas con mayores clientes dentro de la zona y tambien en el pas debido a que las rentas alcanzan esas dimensiones de territorio nacional. solo es cuestin de tiempo y esfuerzo para que el proyecto se ponga en prctica en toda la empresa para tener logros muy importantes debido a que una cadena de distribucin no es posible que funcione solo con un eslabn en cambio si se trabaja en toda la cadena ser mejor el proceso logstico y tendr mejores resultados de los que ya se generaron.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS www.degerencia.com www.mitecnologico.com Logstica comercial, Juan Gaitn rebollo Mac gran Hill/interamericana de Espaa David simchi-levi, Philip Kaminski, and Edith simchi-levi, designing and managing the supply chain: concepts, strategies, and case studies, tata McGraw-Hill, 2000. organizacin de empresas, anlisis diseo y estructura franklin fincowsky enrique benjamn Mxico, fca. - unam "manuales administrativos: gua para su elaboracin" franklin fincowsky enrique benjamn mxico, fca - unam Sistemas administrativos Gmez ceja, Mxico, ms gran Hill 1997

GLOSARIO Procedimiento: Un procedimiento es el modo de ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la misma forma, con una serie comn de pasos claramente definidos, que permiten realizar una ocupacin o trabajo correctamente.

Planificacin: programar debidamente una serie de actividades a realizar.