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ELABORACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

En la vida cotidiana nos encontramos con organizaciones que ignoran el porqué realizan ciertas actividades. No sabenhacia dónde va el trabajo que realizan, ni de dónde proviene la necesidad de hacerlo. Incluso, ignoran el tiempo y el propósito,además de desconocer los procesos y recursos con los que se cuenta.Todos estos factores impactan en la calidad del producto y/o servicio que se proporciona a un ciudadano o cliente. cuando no seconoce cuál es el rumbo y los objetivos que se pretenden lograr,es difícil que se planteen las actividades correctas.Para dar rumbo a la organización y dirigir los esfuerzos en pos de un fin determinado y obtener resultados, se crean la visión, lamisión y los objetivos.

LA VISIÓN

La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como institución, en un futurodefinido.

La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar ensu cumplimiento.

La declaración de la visión debe responder a las siguientes preguntas:

· ¿Qué tratamos de conseguir?· ¿Cuáles son nuestros valores?· ¿Cómo produciremos resultados?· ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?· ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratégico) de cualquier organización, pues cuentan conmayor información y una perspectiva más amplia acerca de lo que se desea lograr.

Ejemplos de Visión1.- Telmex"Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado nacional, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones entodos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial".

2.- SEPEn el año 2025, México cuenta con un sistema educativo amplio, articulado y diversificado, que ofrece educación para el desarrollohumano integral de su población. El sistema es reconocido nacional e internacionalmente por su calidad y constituye el ejefundamental del desarrollo cultural, científico, tecnológico, económico y social de la Nación.

3.- PGRTenemos una clara visión institucional para el mediano y largo plazo; visualizamos en tres años una estructura funcional deprocuración de justicia y en seis años un sistema saneado. Lo anterior para que en el año 2025, las instituciones que participen enla procuración de justicia sean de excelencia, cuenten con personal con vocación de servicio y sólida formación que contribuya aque los ciudadanos vivan en condiciones que promuevan el desarrollo integral dentro del estado de derech

LA MISIÓN

Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIÓN, es necesario que se defina una clara MISIÓN.

Al igual que la Visión, el redactar la Misión, es labor de un equipo de trabajo, más que la actividad de una sola persona, pueses importante asegurar que se involucren todos dentro de la organización con base en la información y con la perspectiva suficientey complementaria, además de que es una buena forma de que se obtenga mayor participación y compromiso hacia sucumplimiento.

De acuerdo con Patrick J. Below, George L. Morrisey y Betty L. Acomb (BELOW, Patrick J., MORRISEY George L., ACOMB BettyL. The Executive Guide to Strategic Planning Jossey-Bass Inc., Publishers, USA 1987), la Misión describe el concepto y lanaturaleza de una organización. Es su razón de ser. Establece lo que se planea hacer, cuál es el mercado o sector al que vadirigido, así como las premisas filosóficas primordiales.

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Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer (GOODSTEIN Leonard D., NOLAN Timothy M., PFEIFFER J.William, Planeación Estratégica Aplicada”, Edit. Mc graw Hill, Colombia, 1999.), definen a la Misión como un enunciado breve yclaro de las razones que justifican la existencia, propósitos o funciones que la organización desea satisfacer, su base de usuarios oconsumidores y los métodos fundamentales para cumplir con este propósito.

Como quiera que se defina, la Misión es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser yoperar. Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica.

Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se reúnen a definir una Misión.

• ¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?• ¿En qué sector debemos estar?• ¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?• ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?• ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?• ¿Qué necesidades podemos satisfacer?• ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?• ¿En qué nicho o sector queremos estar?• ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?• ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos tener?• ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?

¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?

EJEMPLOS DE MISIÓN

A continuación se muestran algunos ejemplos de la declaración de la Misión de diversas organizaciones:

1.- PECHINEY, sector empaques de plásticoNuestra misión es agregar valor a nuestros productos empacados a través de un servicio al cliente superior, consistente einnovador.

2.- CEMEXNuestra misión es servir las necesidades globales de construcción de nuestros clientes y crear valor para nuestros accionistas yotros grupos de interés al convertirnos en la compañía cementera más eficiente y rentable del mundo. Para lograr esta meta,trabajamos constantemente para desarrollar y realizar lo que creemos es el enfoque de mayor amplitud y más visionario en nuestraindustria.

3.- SEGOBContribuir a la gobernabilidad democrática y a la seguridad nacional con apego a los principios propios del ejercicio democrático delpoder público, fortaleciendo la capacidad de las instituciones para procesar eficazmente las demandas y planteamientos de losactores políticos y hacer efectivos los derechos políticos de los ciudadanos, proteger tanto a la población como a los interesesvitales del Estado Mexicano, generando un entorno favorable para el crecimiento con calidad y para el desarrollo humano, queincluya a todos los mexicanos.

CÓMO EVALUAR LOS ENUNCIADOS DE LA MISIÓN

Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misión:

• Claro y comprensible para todo el personal• Breve (para facilitar el recordarlo)• Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate• Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visión estratégica• Refleja la ventaja competitiva• Flexible, pero que bien enfocada• Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales• Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización• Es realista. Sirve como fuente de energía y punto de unión para la organización.

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LOS OBJETIVOS

"Deberíamos utilizar el pasado como trampolín y no como sofá"Harold MacMillan, barón de Stockton

(1894-1986), político Inglés

Toda organización, una vez que ha establecido y tiene clara su Misión y Visión, debe definir sus OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ODE LARGO PLAZO, es decir, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios años.

Misión abRazón de ser de la organización.

Visión A dónde queremos llegar.

Objetivos estratégicos Qué queremos lograr a largo plazo.• Describen lo que una organización quiere lograr en algún punto en el futuro (1 a 5 añosaproximadamente).• Son estratégicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para darcumplimiento a la misión y visión de la organización.• Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razón, se definen losobjetivos tácticos y operativos.

Objetivos tácticos Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos tácticos.• Son aquellos que se plantean como guía o método a seguir, es decir, los resultadosesperados dentro de un plazo aproximado de un año.

• Están basados en los objetivos estratégicos.• Se definen por área o departamento de la organización.

Objetivos operativos Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos operativos.• Son aquellos que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr elcumplimiento de los objetivos tácticos.• Cada área y departamento de la organización establece los objetivos operativos paraalcanzar el objetivo táctico correspondiente.

Objetivos Establecen lo qué se debe realizar a partir de una situación presente para llegar a unasituación futura y proponen los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo.

ESTABLECIMIENTOS DE OBJETIVOS

Para definir claramente un objetivo, existe el modelo “SMART”, que nos permite identificar claramente las características de unobjetivo bien establecido:

es M A R TEspecífico Medible Alcanzable Retador Tiempo

Los objetivosdeben serConcretos, clarosy fáciles deentender.

Deben crearseidentificadores paraobservar, de maneratangible el éxito.

Realizable en funciónde los recursos y lamisión de laorganización.

Que no seansencillas de lograr,que inspiren reto,impliquen esfuerzo ysean relevantes.

Límite para medir yobtener los resultados.

Fuente: Leonard D. Goodstein, Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer (GOODSTEIN Leonard D., NOLAN Timothy M.,PFEIFFER J. William, Planeación Estratégica Aplicada”, Edit. Mc graw Hill, Colombia, 1999.)

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De esta manera, son importantes los objetivos estratégicos, tácticos y operativos, para el cumplimiento de la Misión y Visiónde la organización. Una vez definidos estos objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con más claridad, de cada unode los participantes en la ejecución del plan de acción para alcanzar las metas y objetivos organizacionales. Asimismo, laorganización podrá identificar con mayor precisión los recursos que necesita para obtener resultados.

RESUMEN

Para contar con una Visión Estratégica dentro de la organización, es necesario plantear una Misión y Visión organizacional y conbase en estas, se plantean los objetivos estratégicos, tácticos y operativos para convertirlos en acciones, responsables y recursosnecesarios para la obtención de resultados concretos.Para establecer objetivos es indispensable:

a) Medir resultados y efectividad de los planes y acciones llevadas a cabob) Establecer responsabilidadesc) Identificar recursos necesariosd) Relacionar los objetivos operativos y las acciones que de estos se desprenden, con la táctica y la estrategia general de

la organización.

LA MATRIZ AODF PARA FORMULAR ESTRATEGIAS.

La matriz amenazas-oportunidades-debilidades -fuerzas (AODF) es un instrumento de ajuste importante que ayuda a losgerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de debilidades y oportunidades,estrategias de fuerzas y amenazas y estrategias de debilidades y amenazas. Observar los factores internos y externos clave es laparte más difícil para desarrollar una matriz AODF y requiere juicios sólidos, además de que no existe una serie mejor deadaptaciones.

Las estrategias FO usan las fuerzas internas de la empresa para aprovechar la ventaja de las oportunidades externas. Todos losgerentes querrían que sus organizaciones estuvieran en una posición donde pudieran usar las fuerzas internas para aprovechar lastendencias y los hechos externos. Por regla general, las organizaciones siguen a las estrategias de DO, FA o DA para colocarse enuna situación donde puedan aplicar estrategias FO. Cuando una empresa tiene debilidades importantes, luchará por superarlas yconvertirlas en fuerzas. Cuando una organización enfrenta amenazas importantes, tratará de evitarlas para concentrarse en lasoportunidades.

Las estrategias DO pretenden superar las debilidades internas aprovechando las oportunidades externas. En ocasiones existenoportunidades externas clave, pero una empresa tiene debilidades internas que le impiden explotar dichos oportunidades. Porejemplo, podría haber una gran demanda de aparatos electrónicos para controlar la cantidad y los tiempos de la inyección decombustible los motores de automóviles (oportunidad), pero un fabricante de partes para autos quizás carezca de la tecnologíarequerida para producir estos aparatos (debilidad). Una estrategia DO posible consistiría en adquirir dicha tecnología consti tuyendouna empresa de riesgo compartido con una empresa competente en este campo. Otra estrategia DO sería contratar personal yenseñarle las capacidades técnicas requeridas.

Las estrategias FA aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas. Estono quiere decir que una organización fuerte siempre deba enfrentar las amenazas del entorno externo. Un ejemplo reciente deestrategia FA se presentó cuando Texas Instruments uso un magnífico departamento jurídico (fuerza) para cobrar a nueveempresas japonesas y coreanas casi 700 millones de dólares por concepto de daños y regalías, pues habían infringido las patentesde semiconductores de memoria. Las empresas rivales que imitan ideas, innovaciones y productos patentados son una amenazagrave en muchas industrias.

Las estrategias DA son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno. Unaorganización que enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas de hecho podría estar en una situación muy precaria.En realidad, esta empresa quizá tendría que luchar por supervivencia, fusionarse, atrincherarse, declarar la quiebra u optar por laliquidación.

La tabla siguiente contiene una presentación esquemática de una matriz AODF. Nótese que la primera, segunda, tercera, y cuartaestrategia son: FO, DO, FA, y DA, respectivamente

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ILUSTRACIÓN ¡Error! Marcador no definido.. LA MATRIZ AODF PARA LA FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS.

Dejar siempre en blanco

FUERZAS-F1.2.3.4.5. Anotar las fuerzas6.7.8.9.10.

DEBILIDADES-D1.2.3.4.5. Anotar las debilidades6.7.8.9.10.

OPORTUNIDADES-O1.2.3.4.5. Anotar las oportunidades6.7.8.9.10.

ESTRATEGIAS-FO1.2.3.4.5. Usar las fuerzas para aprovechar6. las oportunidades7.8.9.10.

ESTRATEGIAS-DO1.2.3.4.5. Superar las debilidades6. aprovechando las oportunidades7.8.9.10.

AMENAZAS-A1.2.3.4.5. Anotar las amenazas6.7.8.9.10.

ESTRATEGIAS-FA1.2.3.4.5. Usar las fuerzas para evitar las6. amenazas7.8.9.10.

ESTRATEGIAS-DA1.2.3.4.5. Reducir las debilidades y evitar6. las amenazas7.8.9.10.

Nótese a que la matriz AODF cuenta con nueve celdas. Como se indica, hay cuatro celdas para factores clave, cuatro celdas paraestrategias y una celda que siempre se deja en blanco (la celda superior de la izquierda). Las cuatro celdas de la estrategiallamadas FO, DO, FA, DA se ocupan después de llenar las cuatro celdas de los factores claves, llamados F, D, O, A. La matrizAODF se lleva acabo en los ocho pasos siguientes:

1. Hacer una lista de las oportunidades externas clave de la empresa.2. Hacer una lista de las amenazas externas clave de la empresa.3. Hacer una lista de las fuerzas internas clave de la empresa.4. Hacer una lista de las debilidades internas clave de la empresa.5. Adecuar las fuerzas internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias FO resultantes en la celda adecuada.6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las estrategias DO resultantes en la celda

adecuada.7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estrategias FA resultantes en la celda adecuada.8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estrategias DA resultantes en la celda adecuada.

El propósito de cada instrumento de la etapa 2 de la adecuación consiste en generar estrategias alternativas viables y no enseleccionar ni determinar ¡qué estrategias son mejores! No todas las estrategias desarrolladas en una matriz AODF, por

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consiguiente, serán seleccionadas para su aplicación. La ilustración siguiente contiene un ejemplo de una matriz AODF para unacompañía del ramo de los alimentos.

Fred R. David, Conceptos de Administración Estratégica. México, Editorial Prentice Hall5ª. Edición, 1997. pp. 199-202.