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Hace 60 años nacía enla ciudad de Suncha-les, provincia de San-ta Fe, la aseguradora

S a n c o r. Hoy, el Grupo SancorS e g u ros está formado por sietee m p resas que lo llevan a ocuparlos primeros puestos en el mer-cado asegurador, con más de 3millones de clientes y una fac-turación —para el último perí-o d o—de $ 2.050 millones. En el año 2006, el grupo san-tafesino comenzó una fuert e

expansión en el país y abrióvarias oficinas en Américalatina. Esta política le generóun crecimiento en su factura-ción y lo condujo del octavoal segundo puesto en muy pocotiempo, según la Superinten-dencia de Seguros. “Estamosinstalados desde el año 2006en el mercado uruguayo, esteaño abrimos nuestra empre s aen Paraguay y el mes próximoe s t a remos inaugurando SancorS e g u ros do Brasil. La faceta tec-

nológica es un pilar que suma ala hora de agregarle valor a nues-t ros procesos y, en consecuen-cia, a nuestro trabajo final. Paraesto buscamos las tecnologíasa c o rdes a las metas pro p u e s t a s ” ,a rgumenta Néstor Abatidaga,CEO del Grupo Sancor Seguro s ,s o b re el proyecto de migracióntecnológica emprendido por lacompañía que en la Arg e n t i n asuma 1.300 empleados y 40sucursales propias una inversiónde casi U$S 1,5 millón.

Por Martina Rua

Con el riesgo de crecer

Casos SOFTWARE

“Los empleados debían usar muchasherramientas en su trabajo diario, lo que les quitaba tiempo”

Walter Donetta, gerente de Sistemas de

Sancor Seguros

El Grupo Sancor Seguros inv i rtió más de U$S 1,5 millón para migrar su plataform a

t e c n o l ó g i c a , acompañar su proceso de crecimiento y ganar en eficiencia.

“En el medio de la expansión,visualizamos que crecía tambiénla heterogeneidad en tecnologí-as heredadas de las difere n t e se m p resas que comenzaron a for-mar el nucleamiento de San-cor Seguros. Esto nos llevó aplantear una redefinición de pro-cesos y de base tecnológica”,explica Walter Donetta, gere n-te de Sistemas del conglomera-do asegurador y líder del pro-yecto, que maneja un pre s u-puesto de IT de $ 20 millones.

Homogeneidad

La compañía comercializa cua-t ro tipos de productos: seguro spersonales, patrimoniales, parael agro y cobertura de riesgos deltrabajo. Si bien son áreas denegocio con necesidades muyp a rt i c u l a res, comparten elemen-tos esenciales y, en muchoscasos, giran en torno a los mis-mos sujetos. Considerando esto,se planteó establecer una nuevaa rquitectura de sistemas, quep e rmitiera proveer una platafor-ma flexible y escalable dondepudieran converger los distin-tos sistemas. “Había sectores que trabajabancon varias aplicaciones distintas,o la misma funcionalidad esta-ba re p resentada por más de unaaplicación para diferentes pro-cesos. Por caso, el ERP estabad e s a rrollado sobre Visual Basicy Visual Fox Pro, mientras que

en Java tenían el módulo des i n i e s t ros, la Intranet y la Extra-net. También convivían dosaplicaciones de CRM (un pro-ducto nacional y un desarro-llo propio) para dar soporte ala gestión del Centro de Aten-ción Te l e f ó n i c a . “Los emplea-dos debían usar demasiadash e rramientas en su trabajodiario, lo que les quitabamucho tiempo; debíamoshabilitarlos para que pudie-ran reasignar ese tiempo ala atención al cliente”,describe Donetta. La primera disyun-tiva fue decidir entreJava o .Net. El CIOasegura que el planteono fue entre pro v e e d o re ssino entre tecnologías. Final-mente, se decidieron por l asegunda. “Contábamos conuna base instalada import a n-te, ya usábamos la base dedatos (SQL Server) y el usua-rio final usa Exchange y el Off i-ce de Microsoft. Era la decisiónmás natural, por la flexibilidade interoperabilidad”, justificaDonetta. Las prestaciones fundamentaless o b re las que se basa el funcio-namiento de Sancor Seguros, yque necesitaban administrarsedesde una única plataforma tec-nológica, son: la cotización des e g u ros; la comercialización yemisión de pólizas; la gestión de

s i n i e s t ros; el contact center; laliquidación de comisiones; elpago a pro v e e d o res; la gestiónadministrativa y contable; laoperación de los servicios de laA RT, y las herramientas dere p o rte e indicadores clavedel negocio.

Barajar y dar de nuevo

Durante el proceso de migracióntecnológica, que comenzó en elprimer semestre de 2007 y seextenderá durante este año, San-cor Seguros contó con la consul-toría de diferentes empresas: Bau-fest fue la encargada de trabajaren el diseño de la nueva arq u i-tectura; Southworks desa rro-lló, junto con la compañía, laaplicación de emisión de póli-

zas online sobre .NET, y laempresa Magma acompaña laimplementación del nuevo ERP(planificación de re c u r s o se m p resariales). Por estos ser-vicios la aseguradora invirt i óU$S 6 7 5 . 0 0 0 .Uno de los objetivos era la actua-lización tecnológica del ERP ysu integración con otras herr a-mientas. El nuevo sistema degestión, desarrollado en .Net yadaptado a las part i c u l a r i d a d e sdel mercado asegurador, here-da las funcionalidades adminis-trativo-contables del sistema degestión utilizado por la empre-sa en los últimos años, llama-do Time Easy, del pro v e e d o rvenezolano Ease. Los módulostécnicos se desarro l l a ron sobre.Net —reemplazando a los exis-tentes de Java— y para losmódulos administrativos sem o n t a ron los de la empresa uru-guaya Magma. Para resolver la emisión de póli-zas online se diseñó una nuevaaplicación cuya base de datosy el datawarehouse están basa-dos en MS SQL Serv e r. Res-pecto de las necesidades decomunicación y colaboración,la aseguradora las resolvió conExchange Server y, en áre a scomo Gestión de Calidad, Segu-ridad, Alta Gerencia, Org a n i z a-ción y Procesos, Auditoría, Sis-temas Gestionales y el ContactC e n t e r, se utiliza SharePoint Ser-

SOFTWARE

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ver (presentación de indicado-res de gestión, foros de discu-sión, instructivos y manualesc o m p a rtidos, soporte a los pro-cesos de gestión de calidad).En los escritorios, los emplea-dos operan, además, las herr a-mientas de Office. Para lasaplicaciones y productos deM i c rosoft, más el necesariotrabajo de desarrollo, SancorS e g u ros invirtió alre d e d o rde U$S 800.000.

Asegurado

F u e ron múltiples los cam-bios que aportó al negociola adopción de la nuevaa rquitectura. La disminu-ción en el tiempo usadopara la emisión de pólizases quizás el beneficio mástangible para los clientes y paralos pro d u c t o res. “Antes tard a-ban entre 7 y 15 días, mientrasque ahora se resuelven al instan-te, en forma online, desde cual-quier lugar del país para elcaso de los automotores, y enmenos de 24 horas para otro sp roductos; las comisiones seliquidan en un día cuando antesesto se hacía en una semana”,cuenta Donetta. “ También se generó una dismi-nución significativa de cos-tos; por ejemplo, del 50 porciento en el caso de la impre-sión de documentos. Ahoracasi todas las solicitudes soni n g resadas por el pro d u c t o r,quien en muchos casos emitetoda la documentación para elcliente final”, dice. El port a lp e rmite que los pro d u c t o res des e g u ros emitan las pólizas des-de sus oficinas, lo que comple-menta las funcionalidades yaexistentes en la “Extrared” deSancor Seguros (inform a c i ó nrelacionada con cuentasc o rrientes y comisiones,denuncias de siniestros y car-tera de pólizas, entre otras).

“Al día de hoy, el 97 por cien-to de las operaciones del nego-cio están configuradas parapoder hacerse a través de laE x t r a red. De éstas, un 92 porciento efectivamente se re a l i-

za por medio de estavía”, completa. Abatidaga, CEO delg rupo, considera que“haber incorporadoestas tecnologías nosp e rmitió reducir sig-nificativamente lose rro res, elevar la efi-cacia y obtener un

s u m i n i s t ro de información de for-ma esquemática y concisa”. También en la unidad de nego-cios Prevención ART, tanto enlo que se relaciona con la fun-ción preventiva como en la ges-tión de siniestros, el 80 porciento de los legajos que antespodían tardar hasta un mes,ahora se resuelven en el día.“Hemos eliminado el papel enestos circuitos: los 100.000legajos que procesamos por añoestán digitalizados, lo que re d u-ce sustancialmente todos lostiempos asociados al pro c e s o ” ,dice Donetta, quien tiene unequipo de 70 personas queespera incrementar a 90 en elc o rto plazo.

Buen trato

Un asegurado puede tenerdiversas pólizas: personal,patrimonial, que cubra los ries-gos laborales o los bienes. Estore q u i e re poder contar con unsistema de CRM que perm i t aver al cliente en forma integral.“Antes, por cada una de lase m p resas del grupo, debíamos

utilizar un sistema de registrod i f e rente. No se podía saberqué otros productos tenía uncliente como para entendermejor sus necesidades”, dice elCIO. La empresa utilizaba elCRM de Telesoft en SancorS e g u ros y un desarrollo pro p i oen Visual Fox en Pre v e n c i ó nA RT. Si bien Donetta aclara queeran productos precisos, sedecidió por efectuar una cen-tralización en Microsoft Dyna-mics CRM.“Este CRM está integrado conlos sistemas core para consultars o b re pólizas y siniestros”, des-cribe Donetta. Y agre g a : “ Te n e-mos una solución (Excel Serv i-ces con información de cubosOLAP de SQL) que expone losdatos del ERP en los difere n t e sp o rtales SharePoint de las áre-as de negocios, lo que nos per-mite conocer más en pro f u n d i-dad nuestra operación. Losusuarios disponen de la capaci-dad para adaptar los re p o rt e smuy fácilmente, cambiandounos pocos parámetros en unaplanilla Excel que oficia de pun-to intermedio entre los cubosOLAP y Excelsius, una aplica-ción que publica excelentes grá-ficos en Share P o i n t ” .En la aseguradora se muestranc o n f o rmes con los re s u l t a d o sobtenidos a casi dos años dehaber iniciado el proyecto y espe-ran, para 2010, terminar de opti-mizar cada proceso adoptado.“Estar a la vanguardia constitu-ye una diferenciación marc a d aen relación a otras empre s a s ” ,e x p resa el CEO de la asegurado-ra. Y concluye: “Nuestra meta noes compararnos, sino focalizar-nos en optimizar al máximon u e s t ros recursos, ya sean huma-nos, económicos, financieros, físi-cos o, como en este caso, tecno-lógicos. Para crecer es condicióni m p rescindible ser abiertos a lasnuevas tecnologías.”

T E CNO L O G Í ATECNOLOGÍA CLAVE

S o l u c i ó n :Plataforma .NET,Windows Ser-

ver 2008 con Hyper-V,SQL Server 2008,

.NET 3.5 – SOA – S+S, 2007 Office

S y s t e m ,Microsoft Dynamics CRM,Wi n-

dows Live Services (Vi rtual Eart h ) ,Vi s u a l

Studio 2008 y T F S ,Office SharePoint Ser-

ver 2007

P r o v e e d o r: M i c r o s o f t

C o n s u l t o r í a : B a u f e s t , Southworks y

Magma

H a r d w a r e : PCs A R M , N o t e b o o k s

V A I O / L e n o v o .Servidores IBM y HP.R a i d

de discos EMC,equipos de red CISCO

Te l e c o m u n i c a c i o n e s: Red de datos de

Global Crossing, centrales telefónicas

Alcatel Lucent

H!G H L I G H T SObjetivo de negocios:Acompañar el cre-

cimiento y la expansión territorial de la

empresa mediante la redefinición de

la arquitectura de sistemas

Plazo: primer semestre 2007 a 2009

I n v e r s i ó n :U$S 1.475.000 (U$S 500.000

licencias de Microsoft; U$S 300.000 soft-

ware desarrollado en .Net, a p l i c a t i v o s

Microsoft y software Administrativo Con-

table Magma; U$S 650.000 en consul-

t o r í a )

R O I : No fue calculado

Líder de proy e c t o :Walter Donetta,g e r e n-

te de Sistemas de Grupo Sancor Seguros