RSE - Reporte 2012 del Grupo Sancor Seguros :: Argentina

7/27/2019 RSE - Reporte 2012 del Grupo Sancor Seguros :: Argentina

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Proceso de Responsabilidad

Social Empresaria

ISO 26.000 / GRI G4 / AA1000SES / AA1000AS /

PACTO GLOBAL COP Avanzada

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD2012/2013

"Cerca de las personas, comprometidos con el futuro"


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El contenido de este Reporte est organiza-do en captulos de acuerdo a las 7 MateriasFundamentales de Responsabilidad Socialpropuestas por la Norma InternacionalISO26000: Gobernanza de la Organizacin,Derechos Humanos, Prcticas Laborales,Medio Ambiente, Prcticas Justas de Ope-racin, Asuntos de Consumidores y Partici-

pacin Activa y Desarrollo de la Comuni-dad. El resto de captulos da cuenta decmo se ha trabajado el proceso de esteReporte y los indicadores de desempeoeconmicos, sociales y ambientales quepresentamos.A travs de este nuevo Anlisis de Mate-rialidad hemos trabajado en la reidentifi-cacin de ASUNTOS MATERIALES que hoyson de alto impacto para nuestro negocio,la industria del seguro y para nuestrosgrupos de inters.

En la siguiente tabla presentamos los 12ASUNTOS que hemos identificado comoMATERIALES para el Grupo Sancor Seguros.Estos asuntos aparecen priorizados en su nivelde importancia promedio para facilitar lacomprensin acerca de cules han sidoidentificados como ms significativos. Noobstante, se aclara que todos estos temas

materiales revisten mxima relevancia para laempresa. A su vez, los mismos han sidorelacionados tanto con las 7 Materias Funda-mentales propuestas por la Norma Interna-cional de Responsabilidad Social ISO 26000como con los Aspectos de la Gua G4 de GRI(Iniciativa de Reporte Global). El listado de losAspectos Materiales de GRI G4 identificadospara definir los contenidos de este Reporte, sepresentan en la Tabla GRI, Captulo 9 y en laTabla de Involucramiento con las PartesInteresadas (Seccin 2.4).

10,0

8,0

6,0

4,0

2,02,0 4,0 6,0 8,0 10,0

Impor

tanciaparagruposdeinters

Impacto en el Negocio

Puntajepromedio

Puntajepromedio

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1112

Los Asuntos

Materiales que

impactan en la

Sustentabilidad

d e n u e s t r oN e g o c i o

Este Reporte de Sustentabilidad2012/2013 presenta informacinidentificada como material y relevan-te en el impacto de nuestro negociopara con nuestros grupos de inters.

Una vez que la organizacin ha

identificado un amplio rango de

asuntos pertinentes respecto a

sus decisiones y actividades, debe-

ra analizar cuidadosamente los

asuntos identificados y desarro-

llar una serie de criterios para

decidir qu asuntos son los ms

significativos y tienen mayor im-

portancia para la organizacin.

Extracto de la Seccin 7.3.2.2 Deter-

minacin de la importancia, Norma

Internacional ISO 26000:2010. Gua de

Responsabilidad Social (traduccin

oficial). Primera edicin 2010-11-01.

A los efectos de leer esta Matriz de Materialidad,en donde se encuentran identificados y priorizadoslos ASUNTOS MATERIALES, para la Estrategia deSustentabilidad del Grupo Sancor Seguros,participaron para el eje Importancia para losgrupos de inters: el pblico interno (Referentesde RSE de Unidades de Negocios), la cadena devalor con los Productores de Seguros y los expertos

y referentes de RSE de empresas. Para el ejeImpacto en el Negocio participaron el Consejo deAdministracin, el Comit Ejecutivo, y el GrupoEstratgico de RSE (gerentes) de la empresa, por suamplio conocimiento del negocio.

Grfico Matriz

de Materialidad

nes de los grupos de inters.El ejercicio de identificacin, priorizacin yvalidacin de los ASUNTOS MATERIALESalcanza las operaciones del Grupo en Argen-tina; an no se han incluido en este anlisislas realizadas en el exterior. Sin embargo,durante el ao 2013 se inici el Proceso deRSE en las operaciones de nuestro Grupo enParaguay. En Uruguay, por su parte, comen-zamos a llevar a cabo algunas acciones yluego continuaremos el proceso con Brasil.En este Anlisis de Materialidad participarontanto los grupos de inters INTERNOS de laempresa (ALTA DIRECCIN Consejo deAdministracin y Comit Ejecutivo, el GrupoEstratgico de RSE y los Referentes de RSE de

Hemos elaborado este informe siguiendolas recomendaciones de la Gua G4 de laIniciativa de Reporte Global (GRI) cum-pliendo el criterio In accordancede estaGua, alcanzando la opcin Core; la Normade Responsabilidad Social ISO 26000:2010 ylos principios de Materialidad, Exhaustivi-dad y Capacidad de Respuesta propuestos

por la serie de estndares de AccountAbi-lity (AA1000). El Principio de Materialidadde la Gua G4 de GRI establece que elReporte debe abarcar los aspectos quereflejan los impactos econmicos, socia-les y ambientales ms significativos de laorganizacin; y que ejercen una influenciasustancial en las evaluaciones y decisio-


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Programas sociales relacionados a la prevencin y seguridad con la esfera de influencia.

Participacin de empleados en programas de RSE.

Participacin del Gobierno de la empresa en el Proceso de RSE.

Innovacin en productos que incluya tendencias de sustentabilidad (microseguros, seguroambiental, etc.).

Dilogo con la esfera de influencia como eje del Proceso de RSE.

La seguridad vial como eje de los Programas de RSE.

Transparencia (Anticorrupcin, Cdigo de tica y Rendicin de Cuentas).

Planificacin del negocio que se adapte a los cambios mundiales (a mediano y largo plazo).

Gestin del impacto ambiental.

Desarrollo de RSE en la cadena de valor (Productores Asesores de Seguros, Proveedores yClientes).

Capacitacin y desarrollo de los empleados.

Desempeo econmico-financiero (solvencia, solidez, respaldo).

Pgina delReporte

Materia FundamentalISO 26000 relacionada

Participacin del Gobierno de la Empresa en el Proceso de RSE.

Transparencia (Anticorrupcin, Cdigo de tica y Rendicin de Cuentas).

Desarrollo de RSE en la cadena de valor (Productores Asesores de Seguros, Proveedores y Clientes).

Participacin de empleados en programas de RSE.


Planificacin del negocio que se adapte a los cambios mundiales (a mediano y largo plazo).

Desempeo econmico-financiero (solvencia, solidez, respaldo).

Programas sociales relacionados a la prevencin y seguridad con la esfera de influencia.

Innovacin en productos que incluya tendencias de sustentabilidad (microseguros, seguro ambiental, etc.).

Dilogo con la esfera de influencia como eje del Proceso de RSE.

La seguridad vial como eje de los Programas de RSE.


PuestoAsunto

Relevante

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Gobernanza de la Organizacin.

Prcticas Justas de Operacin.


Prcticas Laborales.

Prcticas Laborales.



Participacin Activa y Desarrollo dela Comunidad. Derechos Humanos.

Asuntos de consumidores.


Derechos Humanos.

El Medio Ambiente.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

9-11

22-24, 79

28-29, 42-43,44-45, 53

34, 51

34-37

9-11

2-3, 21-22

48-49, 51-59,61-67

44-46, 77

13-15, 17-19

51-59

69-77

Involucramiento de los grupos deinters

Identificacin del impacto de losasuntos materiales para el negociodel Grupo Sancor Seguros.

Seleccin de informacin y

contenidos para cada asuntorelevante.

en la priorizacin de losasuntos materiales: empleados, AltaDireccin, Productores Asesores deSeguros, referentes de RSE deempresas lderes de la Argentina.

Validacin de los contenidos aincluir en el Reporte deSustentabilidad 2012/2013 porel Consejo de Administracin.

Seleccin de Enfoques de Gestin eindicadores a reportar por cadaaspecto material.

Seleccin de asuntos relevantes para el GrupoSancor Seguros.

Aplicacin de los Principios para definir elcontenido del Reporte: Contexto de laSustentabilidad, Materialidad, Exhaustividad yParticipacin de los grupos de inters.

Anlisis del impacto de los asuntos materialesen los grupos de inters.

Listado de los aspectos materialesdefinidos por GRI en base a los asuntosrelevantes del Grupo Sancor Seguros.

Revisin de loscontenidos finales delReporte de Sustentabili-dad 2012/2013.

Acompaamiento en elproceso de verificacinexterna de los indicadores.

NICACI

FIT

NED

I

PRIORIZ

AC

IN


4/100

PERFIL DE LA EMPRESA

PRESENCIA EN EL PASY EN EL CONTINENTEAMERICANO

MISINBrindar proteccin personal y patrimonial a nuestros asegura-dos, a travs de un equipo de trabajo altamente capacitado,identificado con el Grupo, creativo y con sentido de compromisosocial.

VISIN Y VALORES en www.gruposancorseguros.com

UNA ESRATEGIA GLOBAL E INTEGRADORA DEL DESARROLLOSUSTENTABLE

Nuestra Estrategia de Sustentabilidad est basada en la creacinde valor econmico, social y ambiental considerando el largo pla-zo y el desarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futurasgeneraciones. Estos, son los pilares sobre los que se basa nuestraestrategia y son puestos en prctica a travs de nuestro Procesode RSE:

Mirada a largo plazo.

Dilogo con los grupos de inters.

Innovacin en el desarrollo de productos y servicios susten-tables.

Desarrollo de iniciativas de RSE vinculadas a la actividadaseguradora.

Sistematizacin y medicin del desempeo econmico,social y ambiental.

. Mejora continua en la gestin de RSE.

. Conviccin, pasin, conocimiento y perseverancia en nues-tro accionar.

NUESTRAS EMPRESAS

CENTROS MDICOSLABORALESCapital FederalCrdobaRosario

Santa FeMendozaGeneral RocaNeuqun

OFICINAS COMERCIALESCorrientes (Corrientes)La Plata (Bs. As.)Neuqun (Neuqun)Salta (Salta)

Bariloche (R. Negro)San Rafael (Mendoza)Trelew (Chubut)Posadas (Misiones)Paran (Entre Ros)

San Luis (San Luis)Villa Mara (Crdoba)Villa Gesell (Bs. As.)San Juan (San Juan)

San Isidro (Bs. As.)Temperley (Bs. As.)El Calafate (Santa Cruz)Lincoln (Bs. As.)

DELEGACIONESResistencia (Chaco)Tucumn (Tucumn)Baha Blanca (Bs. As.)Santa Rosa (La Pampa)

Mar del Plata (Bs. As.)Concordia (Entre Ros)Ro Cuarto (Crdoba)

CASA CENTRAL

SUCURSALES

SEDES

Sunchales (Santa Fe)

Capital Federal (Bs. As.)Cdoro. Rivadavia (Chubut)Ushuaia (T. del Fuego)

Santa Fe (Santa Fe)Crdoba (Crdoba)Mendoza (Mendoza)Gral. Roca (R. Negro)Rosario (Santa Fe)

Argentina, Paraguay, Uruguay, Brasil

3.140.000ASEGURADOS

50OFICINASPROPIAS

480OFICINASIDENTIFICADAS

5.400

PRODUCTORESASESORES

EMPLEADOS

1.915

PREVENCIN RIEGOS DEL TRABAJO

PREVENCIN SALUD

ALIANZA INVERSORA S.A.

PUNTO SUR MANAGEMENT INC. (Broker deReaseguros)

PUNTO SUR Sociedad Argentina deReaseguros S.A.

SOCIEDAD ARGENTINA DE REASEGUROSS.A.

GRUPO SS S.A. (Sociedad Gerente deFondos Comunes de Inversin)

GRUPO SANCOR SEGUROS INTERNACIONALSOCIEDAD DE INVERSIN S.A.

FUNDACIN GRUPO SANCOR SEGUROS

SANCOR COOPERATIVA DE SEGUROS LTDA.

SANCOR SEGUROS S.A. URUGUAYSANCOR SEGUROS DEL PARAGUAY S.A.SANCOR SEGUROS DO BRASIL SERVIOS

TCNICOS S.A.SANCOR SEGUROS DO BRASIL S.A.

SANCOR SEGUROS PARTICIPAOES S.A.SANCOR SEGUROS COLOMBIA SERVICIOS

TCNICOS S.A.S.

Oficinas deProductoresAsesores

Casa CentralSucursal Capital FederalSedesDelegacionesOficinas comerciales

Presenciaen el mundo


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JUNIO 2009 - JUNIO 2013

Fuente: Superintendencia de Seguros de la Nacin

202%MERCADO

GRUPOSANCORSEGUROS

277%

CRECIMIENTO

SEGUROS DE

PERSONAS

RIESGOS DEL

T R A B A J O

JUNIO 2013

8,50% 9,33%7,52% 9,829,77%Junio 2009 Junio 2010 Junio 2011 Junio 2013Junio 2012

LIDERAZGO

PARTICIPACIN EN EL MERCADO DEL SEGURO

EVOLUCIN DEL MERCADO DEL SEGURO

CRECIMIENTO Y PRODUCCIN

+263,04%de crecimiento

1.511.504.628

2.249.417.948

3.000.525.261

4.013.800.658

1.105.612.613

Cifras expresadas en $

33,11%

36,71%

48,82%

33,39%

33,77%

DISPONIBILIDADES E INVERSIONES

RESPALDO

% Variacin Junio 2009 a Julio 2013

EJ. 2008/09

EJ. 2009/10

EJ. 2010/11

EJ. 2011/12

EJ. 2012/13


36,68%

34,55%

48,05%

38,83%

36,21%

CARTERAS PRIMAS EMITIDAS

EJ. 2008/09

EJ. 2009/10

EJ. 2010/11

EJ. 2011/12

EJ. 2012/13

PRODUCCIN


Cifras expresadas en $

DIVERSIFICACIN

AGROPECUARIOS

PATRIMONIALES9%

4%

31%

56%

RIESGOS DELTRABAJO

Cobertura de laLey 26.773

Accidentes deTrabajo

Accidentes initnere

EnfermedadesProfesionales

PATRIMONIALESAutomotoresCombinado

FamiliarSeguro IntegralRoboTransportesRiesgos VariosResponsabilidad

CivilCaucin

CristalesIncendioTodo Riesgo

OperativoSeguro TcnicoEmbarcaciones

de placerAeronavegacin

SEGUROS DEPERSONAS

VidaColectivo

VidaIndividual

AccidentesPersonales

SaludColectivo

SaludIndividual

Sepelio

AGROPECUARIOS

MultirriesgoAgrcola

Granizo

Ganado

Tambo

RiesgosForestales

2.064.876.454

2.778.370.794

4.113.377.068

5.710.645.254

7.778.223.629


982.483

1.073.849

1.234.773

1.352.061

918.158 28,40%

7,01%

9,30%

14,99%

9,50%

PLIZAS VIGENTES


PRODUCCIN

EJ. 2008/09

EJ. 2009/10

EJ. 2010/11

EJ. 2011/12

EJ. 2012/13


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34

ND I

C E

5

PERFIL DE LA EMPRESA

Carta de la Alta Direccin . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Captulo 5

ASUNTOS DE CONSUMIDORES. . . . . . . . 38

5.1. El compromiso con nuestro canal deventas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

5.2. El compromiso con nuestros clientes . . . 42

5.3. Servicios de atencin y apoyo al cliente. 43

5.4. Acceso a servicios esenciales: seguridadpara sectores de bajos recursos econmicos M i c r o s e g u r o s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4

5.5. Nuevos desarrollos para los clientes. . . . 45

5.6. Responsabilidad por los productos yservicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

5.7. Educacin, proteccin de la salud yseguridad de los asegurados. . . . . . . . . . . . . . 48

5.8. Proteccin y privacidad de los datosde los asegurados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Captulo 3

PRCTICAS JUSTAS EN EL NEGOCIO DELSEGURO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

3.1. Desempeo econmico . . . . . . . . . . . . . 21

3.2. Anticorrupcin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

3.3. Promocin de Responsabilidad Social en lacadena de valor: el compromiso con nuestros

p r o v e e d o r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 4

3.3.2. Identificacin de principalesp r o v e e d o r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7

3.3.3. Cambios significativos dep r o v e e d o r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7

3.3.4. Gestin y comunicacin conp r o v e e d o r e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8

3.3.5. Dilogo, respuesta y formacinde proveedores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

3.3.6. Auditoras a proveedores . . . . . . . 29

3.3.7. Capacitaciones a proveedoresde servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

3.3.1. Respuesta a nuestros proveedores:seguimiento del dilogo del Ciclo 4.. . . . . . . . 25

Captulo 4

PRCTICAS LABORALES . . . . . . . . . . . . . 30

4.1. Trabajo y relaciones laborales. . . . . . . . . 31

4.2. Condiciones de trabajo y proteccinsocial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

4.3. Representacin Sindical . . . . . . . . . . . . . 33

4.4. Comunicacin y formacin enResponsabilidad Social . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

4.5. La seguridad y salud ocupacional denuestros empleados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

4.6. Desarrollo humano y formacin en ellugar de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5

2

Captulo 2

LA GESTIN DE LA RSE CON ISO 26000 y LAGUA G4 DE GRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122.1. Avances en la adopcin ISO 26000.Migracin a la Gua G4 de GRI . . . . . . . . . . . . . 13

2.2. Nuestra gestin de RSE. Avances delProceso. Logros y desafos . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2.3. Involucramiento y dilogo con losg r u p o s d e i n t e r s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 7

2.3.1 Evolucin de los dilogos y Reportesdel Proceso de RSE desde sus inicios . . . . . . . . 17

2.3.2 La consulta con los grupos de inters17

2.4. El Dilogo sobre el Reporte deS u s t e n t a b i l i d a d . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 9

1Captulo 1GOBIERNO DE LA EMPRESA. . . . . . . . . . . . 81.1.Estructura de Gobierno del Grupo SancorSeguros. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

1.1.1. Funcionamiento de la Gobernanza . 10

1.1.2. Gobierno de RSE . . . . . . . . . . . . . . . 11


7/100

6 98

Captulo 6

PROMOCIN DE LOS DERECHOS HUMANOSEN LA INDUSTRIA DEL SEGURO . . . . . . 50

6.1. La relacin con nuestros empleadosy los DDHH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

6.2. Los DDHH como cuidado y promocinhacia nuestra cadena de valor . . . . . . . . . . . 53

6.2.1. DDHH: promover y cuidarjunto a nuestros Productores Asesoresde Seguros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

6.2.2. La relacin con nuestros aseguradosy los DDHH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

6.3. Nuestro trabajo con la comunidad y lasgeneraciones futuras en relacin a losDDHH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

6.3.1. Programa Nacional de Prevencinde Siniestros de Trnsito Rutas en Rojo . . 54

6.3.2. Parque Temtico de SeguridadVial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

6.3.3. Prevencin en Escuelas -Prevenios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

6.3.4. Mi Primera Licencia. . . . . . . . . . . 58

6.4. Los DDHH como cuidado y promocin enalianzas con el Estado y la sociedad civil . . . 58

6.4.1. Comit Consultivo de la AgenciaNacional de Seguridad Vial. . . . . . . . . . . . . . 58

6.4.2. Convenio con CESVI para laeducacin vial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 8

6.4.3. Trabajo con municipios y

gobierno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

6.4.4. Trabajos con la sociedad civil. . . . 59

Captulo 9

MEDICIONES DE SUSTENTABILIDAD E INFORMEDE VERIFICACIN INDEPENDIENTE . . . . . . . . 78

9.1. Compromiso con el Pacto Global deNaciones Unidas: COP avanzada . . . . . . . . . . . 79

9.2. Tabla de Indicadores de desempeo: GRI,Pacto Mundial e ISO 26000 . . . . . . . . . . . . . . . 79

9.3. Anexo indicadores. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 889.3.1. Indicadores laborales . . . . . . . . . . . 88

9.3.2. Indicadores de capacitacin de losempleados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

9.3.3. Indicadores de satisfaccin declientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

9.4. Informe de Verificacin Independiente . . 91

9.4.1. Tabla con detalle de la metodologap a r a l a v e r i f i c a c i n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 2

Captulo 8

CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE . . . . . . 68

8.1. Uso sostenible de los recursos . . . . . . . . . 69

8.2. Conformidad ambiental de losproductos y servicios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

8.3. Prevencin de la contaminacin. . . . . . . . 71

8.3.1. Indicadores de consumo. . . . . . . . . 718.3.2. Reciclaje y acciones para disminuir

el impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

8.4. Adaptacin al cambio climtico . . . . . . . . 77

GLOSARIO DE TRMINOS. . . . . . . . . . . . . . . . 94

Alcance y Lineamientosde este Reporte. . . . . . Retiracin de contratapa

Dilogo abierto con nuestros gruposde inters. . . . . . . . . . . Retiracin de contratapa

7

Captulo 7

PARTICIPACIN ACTIVA Y DESARROLLO DENUESTRA COMUNIDAD . . . . . . . . . . . . 60

7.1. Desarrollo de la comunidad . . . . . . . . . 61

7.2. Alianzas de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . 62

7.3 Educacin y Cooperativismo . . . . . . . . 62

7.4. Trabajo por el crecimiento y la saludde los ms chicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

7.5 Educacin y Cultura . . . . . . . . . . . . . . . 66


8/100

Durante el perodo 2012/2013, el panorama para el

mercado asegurador ha presentado tanto amenazas

como oportunidades. En la primera categora ubicamos a

la creciente siniestralidad, el incremento de costos

derivado de la inflacin y la elevada litigiosidad en Riesgos

del Trabajo. En el terreno de las oportunidades, se destaca

el lanzamiento del Plan Nacional Estratgico del Seguro

(PlaNeS) 2012-2020, a cuya implementacin sumamos

nuestro desafo de impulsar la Responsabilidad Social

Empresaria como herramienta clave del modelo de ges-

tin en las aseguradoras.

En este contexto, nuestra meta consiste en continuar

haciendo un aporte a la sustentabilidad con el compromi-

so de todos los niveles jerrquicos de nuestra Orga-

nizacin. Para ello, hemos realizado un proceso de auto-

evaluacin tomando como referencia las siete Materias

Fundamentales de Responsabilidad Social propuestas por

la Norma ISO 26000. Este Anlisis de Materialidad, que

sirvi para detectar fortalezas y oportunidades de mejorae identificar Asuntos Materiales prioritarios, cont con la

participacin de la Alta Direccin de la empresa (Consejo

de Administracin y Comit Ejecutivo), del Grupo

Estratgico de Responsabilidad Social Empresaria

(GERSE) y de los Referentes de RSE de las distintas

Unidades de Negocios en el pas.

Un aporte aldesarrollo humanosustentable

Carta de la Alta Direccin

6 /GRUPO SANCOR SEGUROS / REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012-2013


9/100

En el Grupo Sancor Seguros practicamos la Responsa-

bilidad Social Empresaria desde nuestros orgenes, hace

ms de 67 aos, cuando las siglas RSE todava no

significaban nada para la generalidad de la poblacin y el

mundo de los negocios apenas comenzaba a abrazarlas.

En este camino arduo pero colmado de satisfacciones,

hemos alcanzado numerosos logros, producto de la

escucha atenta y sistemtica de nuestros grupos de

inters, para conocer sus necesidades e inquietudes. La

elaboracin de este Reporte es una conquista en s

misma, pues nos permite transparentar la relacin que

mantenemos con nuestro entorno social y ambiental

inmediato, rindiendo cuenta de nuestras acciones y

constatando el cumplimiento de las expectativas de los

grupos de inters.

De cara al futuro, y bajo la premisa de que siempre es

posible introducir mejoras en el propio accionar, afron-

taremos el desafo de continuar desarrollando la cadena

de valor y promoviendo el respeto a los derechos huma-

nos, al tiempo que buscaremos trabajar con matrices de

riesgo y mantener el dilogo como eje principal del

Proceso de RSE. Adems, hemos comenzado a extender

el alcance del mismo a las empresas que nuestro Grupo

posee en el exterior (Uruguay, Paraguay y Brasil).

Fruto del esfuerzo mancomunado entre todos los

miembros de nuestra gran familia, hemos integrado la

Responsabilidad Social al negocio y trabajamos en la

generacin de valor agregado en las distintas comunida-

des en las que operamos. Para ello, hemos incorporadoprogresivamente la visin de nuestra cadena de valor en

los asuntos relevantes de la empresa, lo cual implica la

participacin directa de los Productores Asesores de

Seguros y de proveedores, con quienes mantenemos un

dilogo abierto y fluido, al igual que con el resto de

nuestros grupos de inters.

Nuestra esencia cooperativa hace que valores como

compromiso social, cooperacin, ayuda mutua, responsa-

bilidad, tica e integridad estn profundamente

enraizados en nuestra cultura empresaria. Esos mismos

valores son los que nos llevaron a asumir un fuerte

compromiso en la adopcin de medidas preventivas

contra el lavado de activos y el financiamiento del

terrorismo, delineando una poltica corporativa tendiente

a ello. Conscientes de que la actividad aseguradora puede

ser utilizada en algunas de sus operatorias para facilitar el

procedimiento de lavado, asumimos esta responsabilidad

de trabajar en favor de la deteccin de operaciones

sospechosas o inusuales, capacitando para ello a todos

nuestros colaboradores.

Demostrando un mximo nivel de compromiso con la

sociedad, el medio ambiente y las futuras generaciones, y

en concordancia con los avances registrados en materia

de transparencia y sustentabilidad empresaria, para la

elaboracin de este Reporte hemos migrado hacia la

nueva Gua G4 de GRI (Iniciativa de Reporte Global),

cumpliendo el criterio In accordance y alcanzando la

opcin Core, que se caracteriza por concentrar el anlisis

en los impactos econmicos, sociales y ambientales, as

como por la implementacin de mecanismos de

seguimiento de las acciones de mejora. Adems, hemos

empleado otros estndares internacionales, como la

Norma ISO 26000, la serie AA1000 de AccountAbility y los

10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

Con la conviccin de que con nuestro accionar diariopodemos hacer un valioso aporte al desarrollo humano

sustentable, continuaremos transitando el camino de la

Responsabilidad Social, siempre al amparo de los valores

que nos orientan desde el comienzo mismo de nuestra

historia.

GRUPO SANCOR SEGUROS / REPORTE DE SUSTENTABILIDAD 2012-2013 /7


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En 1945 naci Sancor Cooperativa de Seguros Ltda., empresa que dio origen al Grupo SancorSeguros y sent las bases para un crecimiento permanente en prestacin de servicios inte-grales y desarrollo social. Para alcanzar los objetivos del negocio, se adopt una estrategia de

diversificacin y se fueron creando distintas empresas, que dan respuesta a las demandas delmercado de seguros. Actualmente, el mismo es liderado por nuestro Grupo en Argentina,gracias a la trayectoria, reputacin y desempeo de sus empresas.

Cada empresa del Grupo tiene su propio rgano de Direccin, pero todas ellas responden a lasdirectivas del Consejo de Administracin de Sancor Cooperativa de Seguros Ltda. Sus miem-bros son elegidos democrticamente y representan a las distintas zonas del pas en las quenuestro Grupo se encuentra presente. Los Consejeros actan en nombre de los Asociados deSancor Cooperativa de Seguros Ltda. y son elegidos mediante la Asamblea General Ordinaria,segn lo que determina el Estatuto Social.

A travs de las Asambleas Anuales se fortalece el dilogo y la comunicacin entre los Aso-ciados (representados por los Delegados de las distintas zonas) y los Consejeros. Por su parte,el Consejo de Administracin se rene mensualmente para el anlisis y evaluacin de nuevaspropuestas respecto al funcionamiento de la Cooperativa.

Los Consejeros de cada zona, los funcionarios Corporativos y de cada Unidad de Negociodeben llevar adelante reuniones informativas destinadas a los Delegados zonales a los finesde exponer la evolucin de la situacin general del Grupo y sus proyecciones. Este tipo dereuniones generan un espacio propicio para consultas e intercambio de opiniones entreAsociados, Productores Asesores de Seguros y los miembros de la empresa, logrando as undilogo para la mejora continua de la gestin.

La participacin de los integrantes del Consejo de Administracin se plasma en tres Comisio-nes de Trabajo: de Administracin, Finanzas y Contralor; de Produccin y Siniestros; y deRelaciones y Educacin Cooperativa (esta ltima incluye los aspectos vinculados a RSE). Lostemas abordados en las mismas se encuentran ligados a la sostenibilidad, cumplimiento denormas y estndares, relaciones sociales y cooperativismo.

1.1. Estructura de Gobierno delGrupo Sancor Seguros1.1. Estructura de Gobierno delGrupo Sancor Seguros

1.1.1. Funcionamiento de laGobernanza

1.1.2. Gobierno de RSE

Consejo de Administracin 2012/2013

Provincias a las

que pertenecen %

Santa Fe 39,12

Crdoba 13,04

Buenos Aires 13,04

Mendoza 8,70

Capital Federal 8,70

Neuqun 8,70

Misiones 4,35

Ro Negro 4,35

Total 100,00

Por grupo etario %

Entre 30 y 50 aos 22,73Mayores a 50 aos 77,27

Total 100,00

Presidente:

Vicepresidente:

Secretario:

Prosecretario:

Tesorero:

Protesorero:

Vocales Titulares:

Vocales Suplentes:

Sindicatura

Sndico Titular:

Sndico Suplente:

Alfredo Panella

Carlos Ingaramo

Ral Colombetti

Oscar Rho

Ricardo Fregona

Gabriel Montiel

Oscar Bergese

Carlos CastoVicente Pili

Jos Snchez

Eduardo Reixach

Mario Garrini

Horacio Cabrera

Federico Ariel

Juan Scenna

Ulises Mendoza

Feliciano Toledo

Enrique Abonassar

Atilio UrbinaOsvaldo Vzquez

Juan Beltrame

Hctor Rossi



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1.1.1. Funcionamiento de laGobernanza

En el ao 2012, nuestro Grupo Asegurador implement una nueva es-tructura organizacional, adoptando un modelo de holding acorde alactual posicionamiento de la empresa y a la envergadura de sus negocios.Entre los objetivos de la medida se destacan el de consolidar dichoposicionamiento, afianzar el desarrollo de los emprendimientos regio-nales e internacionales, disear un nuevo modelo de gobierno corporati-vo para la toma de decisiones estratgicas.

Dentro de este esquema, el Comit Ejecutivo, compuesto por tresmiembros, reporta directamente al Consejo de Administracin. A comien-zos de 2013 se introdujeron modificaciones en la estructura organizacio-nal. Por una parte, los negocios del Grupo estn ahora divididos en lassiguientes Direcciones Generales: Sancor Seguros, Prevencin Salud(nuestra empresa de medicina privada) y Sancor Seguros Internacional.

Por otro lado, a las Direcciones Corporativas de Administracin y Finan-zas y Asuntos Legales se incorpor la de Operaciones y Tecnologa.Adems, se cre la Gerencia Mdica y las reas de Marketing y Rela-ciones Pblicas y Publicidad alcanzaron idntico status, con el objetivo de

Auditora InternaFundacin y Resposabilidad Social EmpresariaSecretara Rentada

DIRECCIN ASUNTOS LEGALES(Francisco Campo)

DIRECCIN OPERACIONES Y TECNOLOGA(Claudio Borra)

Procesos y SistemasOperaciones y Servicios Administracin de Riesgos Seguridad Servicios de Obras y Mantenimiento

Inversiones Finanzas Planeamiento y Gestin de la Informacin Contadura Impuestos Presupuesto y Control de Gestin

Asesora LegalGestin JudicialGestin Administrativa Prevencin de Fraudes

GERENCIA RECURSOS HUMANOS

GERENCIA MDICA

GERENCIA MARKETING

GERENCIA RRPP. Y PUBLICIDAD

reforzar su rol como Aliados Estratgicos en los procesos del negocio denuestro Grupo.

Contamos con un espacio de Gestin Estratgica cuyo objetivo escomunicar, alinear y focalizar a la Organizacin con la estrategia general,para cumplir con la Misin y Visin. El Mapa Estratgico muestra losobjetivos del Grupo clasificados segn las distintas perspectivas delnegocio y el relacionamiento que existe entre los mismos.

En este sentido, el Comit est definiendo el nuevo Mapa Estratgico,

donde el objetivo de sustentabilidad incorporado en 2012, opere comoun marco que integre en forma transversal todos los enunciadoscontenidos en el mismo; por ello, tambin estar presente en el paneldel Portal de Proyectos Estratgicos de la Intranet Corporativa. De estaforma, tendrn acceso todos los empleados y ser de cumplimiento paratoda la Organizacin.

Como parte del compromiso con nuestros grupos de inters, continua-mos promoviendo la gestin transversal del Proceso de RSE en el negociopara impulsar el desarrollo sustentable del Grupo Sancor Seguros y lasociedad en su conjunto. Adems, nos comprometemos a extender yformalizar este proceso hacia el resto de los pases en los cuales tenemospresencia directa, para responder de manera global a nuestros objetivosen materia de Responsabilidad Social Empresaria.

ASAMBLEA

CONSEJO DE ADMINISTRACIN

DIRECCIN ADMINISTRACIN Y FINANZAS(Luciano Mo)

DIRECCIN GENERALPREVENCIN SALUD

(Edgardo Bovo)

GERENCIA GENERALSANCOR SEGUROS

(Ral Bessone)

DIRECCIN GENERALSANCOR SEGUROSINTERNACIONAL(Alejandro Simn)

Grupo Sancor SegurosInternacional

Sancor Seguros Uruguay Sancor Seguros Paraguay

Sancor Seguros Do Brasil

Punto Sur Broker deReaseguros

rea Tcnica y Reaseguro

Punto Sur Sociedad Argentinade Reaseguro

CITES (Centro de InnovacinTecnolgica, Empresarial ySocial)

Seguros Agropecuarios Seguros de Personas Seguros PatrimonialesGrandes Riesgos Seguros Riesgos del TrabajoNegocios CorporativosNegocios Zonales:Casa CentralCapital FederalCrdobaSanta FeGeneral RocaRosarioMendozaBaha BlancaConcordiaMar del PlataResistenciaRo Cuarto

Santa RosaTucumn

Comercial

Operaciones

Tcnico Mdica

COMIT EJECUTIVO HOLDING GRUPO SANCOR SEGUROSCEO Holding (Nstor Abatidaga)

Controller (Juan Carlos Gilli)Director de Asuntos Institucionales (Norberto Cipollatti)



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Comit de tica:

Grupo Estratgico de Responsabilidad Social

Empresaria:

1.1.2. Gobierno de RSE

Alta Direccin:

Comit de Control Interno:

La Gerencia de RSE reporta directamente alrgano mximo del Gobierno de la empresa: elConsejo de Administracin. Esto refuerza elcompromiso con la sustentabilidad que asu-mimos en el Grupo y renovamos da tras da.Los miembros del Consejo participan activa-mente del Proceso de RSE y los programas que

surgen en funcin a las expectativas de los gru-pos de inters, integrndolos a su agenda.

El Gobierno de RSE comprende mltiples ac-tores que llevan adelante una metodologa detrabajo participativa:

est compuesta por el Consejode Administracin y el Comit Ejecutivo delGrupo. Estos rganos participan en la toma dedecisiones finales del Proceso de RSE, y semantienen informados de los avances delmismo y sus resultados. Los miembros de laAlta Direccin reciben y/o asisten anualmente a

capacitaciones especficas de sustentabilidad yRSE que les permiten estar actualizados en lastendencias y asuntos claves del Proceso de RSE.Durante el ejercicio 2012/2013, los integrantesde la Alta Direccin analizaron cuestiones rela-cionadas a los logros y desafos del Proceso deRSE, y sus avances y compromisos en materiade lineamientos GRI, ISO 26000 y Pacto Globalde Naciones Unidas. Uno de los pasos msimportantes que se ha cumplido en este pe-rodo fue la participacin de los consejeros ydirectores en el Anlisis de Materialidad, rea-lizado para validar y priorizar los temas rele-vantes a trabajar y planificar estratgicamente

en la organizacin.

est compuesto porel Presidente del Consejo de Administracin deSancor Seguros, el Controller, el Director deAsuntos Institucionales (estos dos ltimos sonmiembros del Comit Ejecutivo), el GerenteGeneral de Sancor Seguros y el Gerente deAuditora Interna. Su funcin es trabajar en loscontroles esenciales para toda la Organizacin,sentando las bases para evaluar con indepen-dencia de criterio los procesos ms importantesy contribuyendo a asegurar la eficiencia opera-tiva, a travs de la minimizacin de los riesgos

sobre el patrimonio y el cumplimiento de losplanes y objetivos organizacionales.

est integrado por tresmiembros del Consejo de Administracin y elDirector de Asuntos Institucionales. Realiza reu-niones trimestrales con el objetivo de velar porlos intereses del Cdigo de tica, el cual es deaplicacin a todos los miembros del rgano deAdministracin y el personal de las empresas denuestro Grupo. Para ms informacin, verseccin 3.2.

est integrado por la Direccin deOperaciones y Tecnologa, las Gerencias de:RSE; RRHH; Marketing; Comercial dePrevencin Salud; Higiene, Seguridad yMedioambiente / Direccin Ejecutiva de laFundacin Iberoamericana de Seguridad ySalud Ocupacional (FISO); y la Gerencia de

Administracin de Riesgos, incorporada eneste ltimo ejercicio a fin de comenzar unproceso para identificar los potenciales im-pactos negativos, tanto sociales como am-bientales y econmicos, de las actividades denuestro Grupo con el objetivo de tenerlosidentificados y gestionarlos. El Grupo Estra-tgico, coordinado por la Responsable de RSE,tiene entre sus funciones principales, impulsar,

gestionar, y brindar su aporte y validacin alproceso y programas de RSE, aprobar los pro-yectos estratgicos que involucren a los gruposde inters, evaluar y aprobar las expectativassurgidas de los dilogos con estos ltimos parapresentar a la Alta Direccin y de esta manera,constituir el marco de sustentabilidad para latoma de decisiones dentro de la Organizacin.

tiene a su cargo la Gestin delProceso de RSE de manera transversal en todoel Grupo Sancor Seguros. Est coordinada porla Gerencia de RSE, la Responsable de RSE y tresAnalistas de RSE. La misma tiene como objetivo

gestionar la planificacin, organizacin, imple-mentacin y medicin de resultados del Pro-ceso de Responsabilidad Social Empresaria delGrupo Sancor Seguros. Para ello coordina tantoel funcionamiento del Equipo de trabajo inter-

Gerencia de RSE:

sectorial e interzonal como el Grupo Estra-tgico de RSE y la presentacin de proyectos ala Alta Direccin, logrando as que la estrategiade sustentabilidad se lleve adelante interac-tuando en todas las etapas y con todos losactores.

son coordinados por integrantes delEquipo de RSE y estn conformados por:

Grupo ComprometeRSE: integrado por cola-boradores de 7 sectores de la Organizacin,quienes trabajan para llevar adelanteprogramas que responden a las expectativasde los empleados.

Grupo GRI: formado por 4 sectores, loscuales trabajan en recabar, procesar yalimentar el sistema de indicadores GRI delProceso.

Referentes de RSE de las Unidades deNegocio: consiste en 13 grupos de trabajo

integrados por 33 representantes de dis-tintos sectores en Sucursal Capital Federal,las Sedes y Delegaciones en el pas, los cualescontribuyen a replicar el Proceso de RSE y losprogramas en todo el pas.

Equipos de trabajo intersectoriales e inter-zonales:


COMITDE TICA

COMITDE CONTROL

INTERNO

GERENCIA RSEEquipo RSE

ALTA DIRECCIN(Consejo de

Administracin yComit Ejecutivo)

EQUIPOS DE TRABAJOINTERSECTORIAL

E INTERZONAL

GRUPOESTRATGICO

DE RSE(Gerencias

de laOrganizacin)

ComprometeRSE

Grupo GRI

Referentesde RSE enUnidades

de Negocio

Capacitacin del

Grupo Estratgicode RSE.

Diagrama Funcional del Gobierno de RSE


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CAPTULO2

LA GESTIN DELA RSE CONISO 26000 y

LA GUA G4 DEGRI

Abrazamos el desafo del dilogo, que implica escuchar y responderpara poder evolucionar. Son abrazos de responsabilidad, de inclusin ageneraciones presentes y futuras.


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2.1. Avances en la adopcin ISO26000. Migracin a la Gua G4 deGRI

Nuestro Proceso de RSE incorpora principios, recomendaciones y prcticas de una importanteserie de lineamientos internacionales, como ISO 26000, la Gua G4 de GRI, el Pacto Global de

Naciones Unidas y la serie de estndares de AA1000. De esta forma, este Proceso de RSE y elresultado del presente Reporte de Sustentabilidad utilizan como base la experiencia de estoslineamientos internacionales para enriquecer nuestra gestin en sustentabilidad. Tenemos,como objetivo principal, el de gestionar las materias clave para la industria de seguros,responder con responsabilidad a la agenda de negocios de nuestra Organizacin y a lasexpectativas de nuestros grupos de inters.

Para nosotros, sustentabilidad es hablar de nuestro compromiso con el desarrollosustentable, lo que se entiende como el desarrollo que satisface las necesidades

del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras parasatisfacer sus propias necesidades. En funcin a este concepto, nuestra Estrategiade Sustentabilidad es la que da un marco a lo que hacemos en nuestra empresa paraimpulsar ese compromiso: Nuestra estrategia de sustentabilidad est basada en lacreacin de valor econmico, social y ambiental considerando el largo plazo y eldesarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futuras generaciones.

Para poder poner en prctica esta estrategia, desarrollamos nuestro Proceso deRSE, entendiendo que la Responsabilidad Social est relacionada con las res-ponsabilidades de la empresa para con sus grupos de inters y la sociedad en suconjunto. Desarrollando prcticas de RSE, estamos contribuyendo con el desarrollode la Sustentabilidad en la empresa.

Como lo hemos hecho anteriormente, en nuestro compromiso social por impulsar losprincipios y recomendaciones propuestos por la Norma Internacional de ResponsabilidadSocial ISO 26000, este ao, a partir de las expectativas de nuestros pblicos, hemosincorporado un nuevo recurso creado por el Grupo Sancor Seguros.

El mismo consiste en un sello inspirado en el logo utilizado por el grupo internacionalencargado del estudio de la Norma Internacional ISO 26000: 2010 durante su proceso dedesarrollo y su significado est asociado al equilibrio que trasciende con el Yin y Yang paraidentificar cada una de las secciones de este Reporte en donde se estn adoptando asuntos dela mencionada Norma. A travs de este diseo concebido a estos efectos, diferenciamos lasMaterias Fundamentales de la ISO 26000 y dentro de cada Materia el Asunto correspondienteque propone la Norma.

RSE o Sustentabilidad?

2.1. Avances en la adopcin ISO26000. Migracin a la GuaG4 de GRI

2.2. Nuestra gestin de RSE.Avances del Proceso. Logrosy desafos

2.3. Involucramiento y dilogo conlos grupos de inters

2.3.1. Evolucin de los dilogos yReportes del Proceso de RSEdesde sus inicios

2.3.2. La consulta con los gruposde inters

2.4. El dilogo sobre el Reportede Sustentabilidad

Explicacin del logo utilizado por el grupo internacional encargado del estudio

de la Norma Internacional ISO 26000: 2010 durante su proceso de desarrollo.En verde, la tierra o el cosmos. En azul, la divisin de acuerdo con el Yin y Yang.Al mismo tiempo, los brazos entrelazados de las personas (vistos desde arriba).

Los cuatro crculos, representando, las cuatro diversidades culturales bsicas dela humanidad / las diversidades tnicas bsicas.

El fondo, algo fluyendo. Significando que nada est establecido para siempre,todo debe ser reconsiderado una y otra vez.


MATERIA FUNDAMENTALPrcticas justas de operacin

MATERIA FUNDAMENTALPrcticas laborales

MATERIA FUNDAMENTALAsuntos de consumidores

MATERIA FUNDAMENTALDerechos humanos

MATERIA FUNDAMENTALParticipacin activa y desarrollode la comunidad

MATERIA FUNDAMENTALEl medio ambiente


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A la Materia Fundamental Gobernanza de la Orga-nizacin no le hemos asignado un sello, ya que la mismano ha sido tratada en Asuntos.

Autoevaluacin en Adopcin de la ISO 26000

Este ao hemos avanzado un nuevo paso en la adopcinde la Norma Internacional ISO 26000, ampliando elalcance de la evaluacin en nuestra empresa.

En este caso, trabajamos con los niveles jerrquicos dela Organizacin para realizar un proceso de au-toevaluacin en funcin a las materias fundamentalesde la ISO 26000. De este ejercicio particip el GrupoEstratgico de Responsabilidad Social Empresaria(GERSE), cuyos integrantes se reunieron con el objetivode revisar las materias fundamentales y asuntos de laISO 26000, reflexionar sobre el grado de adopcin delGrupo Sancor Seguros y a la vez detectar fortalezas yoportunidades de mejora.

Este diagnstico arroj como resultado que los asuntosrelacionados con consumidores, la participacin activa

y el desarrollo en la comunidad y las prcticas laborales,son los tres temas identificados como de mayoradopcin frente a las recomendaciones de la NormaISO 26000. Por otra parte, el medio ambiente y algunosaspectos de gobernanza corporativa y de derechoshumanos an deben profundizarse.

Criterios de evaluacin de las MateriasFundamentales de la Norma ISO 26000 en elGrupo Sancor Seguros

1- Bajo

2- Medio3- Alto4- Muy alto

En qu consiste el Proceso de RSE?

Iniciado en 2005, el Proceso de RSE consiste en el anlisis, la organizacin y lasistematizacin de todos los procesos necesarios en la empresa para poner enprctica la Responsabilidad Social Empresaria y gestionar nuestra Estrategia deSustentabilidad. Estas acciones estn relacionadas entre s y son desarrolladas atravs del dilogo con nuestros diferentes grupos de inters -tanto internos comoexternos-, la elaboracin de planes de accin relacionados a la sustentabilidad y lapublicacin de los resultados de este proceso en un Reporte de Sustentabilidad.

De esta forma, al gestionar la sustentabilidad, somos ms conscientes y consisten-tes sobre nuestra actuacin responsable, sobre lo que nos queda por hacer ymejorar en funcin a las expectativas de los diferentes grupos de inters y elcumplimiento de los compromisos que asumimos con ellos.Este proceso nos ayuda a conocer y comprender cules son los aspectos relevantesque como empresa de seguros tenemos que abordar frente al desafo queasumimos de impulsar el desarrollo sustentable de la Organizacin y la sociedad.Este Proceso de RSE se nutre conociendo las expectativas de nuestros pblicos,entendiendo qu esperan de nosotros, reforzando vnculos y generando unbeneficio mutuo.Asimismo, el Proceso de RSE nos permite medir el desempeo de nuestra empresaen los mbitos financiero, social, laboral y medioambiental. Para ello, utilizamos loslineamientos internacionales de la Iniciativa de Reporte Global (GRI), adoptamos laNorma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26000, los estndares deAccountAbility (Reino Unido) y los 10 Principios del Pacto Global de NacionesUnidas.

Etapas. Los Ciclos del Proceso de RSENuestro Proceso de RSE se retroalimenta permanentemente de los resultados delao anterior, cuando se detectan las oportunidades de mejora y se trabaja en unnuevo plan anual de RSE. Si bien en los ejercicios anteriores intercalbamos un aollamndolo CICLO donde se realizaba un dilogo con los grupos de inters- y alsiguiente, PRE-CICLO donde se mostraba la evolucin del cumplimiento deexpectativas relevadas en el CICLO anterior y se trabajaba en el diagnstico para elsiguiente-, a partir de este ao y considerando las opiniones de nuestros pblicos,decidimos unificar la denominacin bajo Ciclos del Proceso de RSE, haciendomencin al ejercicio econmico en el que se trabaj; en este caso, 2012/2013.

Las etapas de este proceso anual son:

1. Preparacin Interna - Identificar: se efecta un diagnstico sobre el estadode la sustentabilidad en nuestra empresa, se analizan las expectativas de losgrupos de inters y se realiza un repaso de los aspectos materiales agestionar en nuestro Proceso de RSE;

2. Escuchar - Analizar - Incorporar: se escucha a los grupos de inters paraentender sus opiniones y expectativas a fin de analizar, validar e incorporarlos resultados a nuestro Proceso de RSE;

3. Medir - Verificar - Comunicar:en funcin a lo realizado durante el ao en elProceso de RSE, se presenta el Reporte de Sustentabilidad con los resulta-dos, metas e indicadores de desempeo econmico, social y ambiental.

Una vez concluido el Ciclo anual, el Proceso se cierra para ser revisado y se vuelve ainiciar.

DerechosHumanos

Prcticaslaborales

El medioambiente

Prcticas justasde operacin

Asuntos deconsumidores

Participacinactiva y

desarrollo de lacomunidad

Gobernanza4

2

1

3,0

3,0

03,6

2,7

3,3

3,8

3,7

3

Contexto de Sustentabilidad parael Grupo Sancor Seguros

Ciclo del Proceso de RSEISO 26000 - GRI G4 - Pacto Mundial

Principios de Materialidad - Exhaustividad y Capacidad de Respuesta(AA1000)

Asuntos Materiales del negocio

PreparacinInterna

Identificar

EscucharAnalizar

Incorporar

MedirVerificar

Comunicar

CIERRE CICLO - Revisar



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Por qu hacemos este Proceso de RSE?Para

Incorporar a la sustentabilidad como unsistema de gestin en toda nuestraempresa.

Comprender las expectativas denuestros grupos de inters, a travs de

un dilogo abierto y constructivo. Elaborar planes de accin nuevos o

correctivos, en funcin a las opiniones yexpectativas de nuestros grupos deinters.

Comunicar en forma clara y estanda-rizada, nuestro desempeo econ-mico, social, laboral y medioambientala travs de la publicacin del Reportede Sustentabilidad.

Mejorar nuestro comportamiento ensustentabilidad, con los aprendizajes

de cada ao de trabajo en este Procesode RSE.

Hacer de este un proceso de mejoracontinua y comprometernos con susresultados.

Ser una empresa socialmente recono-cida por su compromiso con sus gruposde inters.

Crear valor econmico, social y am-biental para la empresa, sus grupos deinters y su esfera de influencia.

En el proceso de analizar la adopcin de recomendaciones de la Norma ISO 26000 en nuestraempresa, desarrollamos una consulta con referentes de RSE de otras empresas, sobre lasmaterias fundamentales de la ISO 260000 que fue respondida en base a la informacin

presentada en el Reporte de Sustentabilidad 2011-2012. Los participantes concluyeron losiguiente:

MATERIAFUNDAMENTALDE LA ISO 26000

ESTADO ENESTE REPORTEMEJORAS DETECTADAS

GOBIERNO DE LAEMPRESA

PROCESO DE RSE.ADOPCIN DE LA ISO26000

PRCTICAS JUSTAS EN ELNEGOCIO DEL SEGURO

PRCTICASLABORALES

ASUNTOS DECONSUMIDORES

LA VIDA COMO VALOREN LA PROMOCIN DELA SEGURIDAD VIAL

DESARROLLO DENUESTRA COMUNIDAD

CUIDADO DEL MEDIOAMBIENTE

Hacer foco en lo relevante del ao encuanto a Gobierno Corporativo.

Profundizar la informacin sobre laremuneracin y evaluacin del gobiernode la empresa en temas de sustentabili-

dad.

Mostrar de una manera ms clara y simpleel Proceso de RSE.

Aclarar referencias sobre los Ciclos y Pre-ciclos, incluyendo un grfico que losrelacione con los aos de publicacin.

Explicar el uso de las palabras sustentabi-lidad y RSE en cada caso correspondien-te.

Aclarar en mayor detalle las referencias enel grfico de anlisis de materialidad.

Hacer foco en lo relevante o en la novedaddel ao, destacando la prctica msoriginal y relevante para la industria.

Incluir informacin acerca de las prcticascon proveedores y empresas aseguradasen cuanto a seguros de riesgo laborales.

Priorizar la novedad o prctica original delperodo.

Sintetizar el captulo, resaltando lo msrelevante para la compaa.

Reflejar al cliente final en el captulo.

Incluir un grfico explicativo de la esfera deinfluencia de la empresa.

Incluir informacin acerca de quines sonlos aliados de la empresa.

Simplificar el lenguaje de este captulo.

Incluir datos numricos de la estrategiacon la comunidad.

Incluir informacin acerca de quines sonlos aliados de la empresa.

Profundizar la informacin acerca de losimpactos relevantes de la empresa en elmedio ambiente.



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SECCINREPORTE

DESAFOSPLANTEADOS 2011/2012

2.2. Nuestra gestin deRSE. Avances del Proceso.Logros y desafos

Gobernanza de laOrganizacin

Prcticas justas enel negocio

Prcticas laborales

Asuntosrelacionados conconsumidores

Derechos Humanos

Participacin activay desarrollo de lacomunidad

Prevencin del

impactomedioambiental

Gestin de sustentabilidad.Estrategia.Dilogos.Antecedentes del Procesode RSE.Gobierno Corporativo.

Desempeo econmico.Anticorrupcin.

RSE en la cadena de valor.

Trabajo y relacioneslaborales.Condiciones de trabajo yproteccin social.Dilogo social.Salud y seguridad.Desarrollo y formacin.

Canales de ventas.Clientes.Productos y servicios.Educacin salud yseguridad de losconsumidores.Privacidad de datos.

Derecho a la vida.Grupos Vulnerables yEquidad.Programas con empleados.Cadena de valor.

Comunidad.Estado y Sociedad Civil.

Alianzas de trabajo con lacomunidad.Fundacin Grupo SancorSeguros.Educacin.

Uso sostenible de los

recursos.Conformidad ambiental deproductos y servicios.Prevencin de lacontaminacin.

Realizacin de 2 capacitaciones anuales al Consejo deAdministracin en temas de Sustentabilidad.

Inclusin de la Gerencia de Administracin de Riesgoscomo un nuevo integrante del Grupo Estratgico.

Trabajo, como proyecto estratgico, en matrices de riesgoeconmico-financiero, social y medioambiental.

Implementacin de la Lnea tica.

Inclusin de la comunicacin de los Principios del Pacto

Global en los contratos con proveedores. Trabajo, como proyecto estratgico, en la actualizacin de

las bases de datos de proveedores de todo el pas.

Plan de Desarrollo RSE de Proveedores.

Implementacin para todos los empleados de unacapacitacin en Sustentabilidad, Proceso de RSE de laEmpresa y Programas a travs de una plataforma e-learning.

Implementacin de la Quinta etapa del ProgramaComprometeRSE.

Lanzamiento y ejecucin del proyecto de Voluntariado.

Extensin del uso de la plataforma e-learning aProductores Asesores de Seguros.

Monitoreo del Programa de Microseguros

Desarrollo de Focus Groups con beneficiarios delPrograma Microseguros.

Mayor informacin y difusin de las acciones de RSE, enfuncin de las vas de comunicacin implementadas.

Relanzamiento del Programa de Prevencin de Siniestrosde Trnsito Rutas en Rojo bajo un nuevo mensaje: En eltrnsito, la solidaridad salva vidas. Por empezar, la tuya.Pensando en los dems, tambin te cuids vos.Reformulacin de su nombre, cambiando la palabraaccidentes por siniestros en todas sus piezascomunicacionales, dando respuesta a la solicitud deONGs, remodelando sus estaciones y con una nuevamodalidad de trabajo.

Desarrollo del proyecto de Proteccin Social y MercadoLaboral con CIPPEC.

Participacin en proyecto de Investigacin junto al I.C.E.S(Fundacin Grupo Sancor Seguros).

Trabajo por los jvenes y el cine nacional junto a laAcademia de las Artes y Ciencias Cinematogrficas de laArgentina.

Obtencin de la Certificacin Leed para el Edificio

Corporativo de nuestra empresa en Sunchales. Implementacin del Programa Compromiso con el

Ambiente en el resto de Unidades de Negocio de todo elpas.

Trabajo junto a otras empresas en programas sus-tentables como La Basura Sirve.

MATERIAFUNDAMENTALDE LA ISO 26000

ESTADO2012/2013

PRINCIPALES ASPECTOSINCLUIDOS

En la siguiente tabla presentamos los resultados de nuestra gestin deRSE considerando las materias fundamentales de la Norma ISO 26000,su estado de evolucin al momento de publicacin de este Reporte yla seccin del mismo donde pueden observarse su progreso y losresultados obtenidos:

---

1.1.2.

---

3.2.

---

---

3.3.1.

---

4.4.

6.1.

---

5.4.

---

---

6.3.

7.2.

7.3.

7.5

8.1

8.3.2.

8.3.2.



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2.3. Involucramiento ydilogo con los grupos deinters

2.3.1. Evolucin de los dilogos y Reportes delProceso de RSE desde sus inicios

Segn la Norma ISO 26000, la identificacin e involucramiento con laspartes interesadas son clave para abordar la responsabilidad social de una

organizacin. Para el Grupo Sancor Seguros, este ha sido el eje de nuestroProceso de RSE desde sus inicios. En la actualidad, el Proceso de Dilogosdel Grupo ha alcanzado por lo menos a 15 de sus grupos de inters,contando con la opinin de 570 participantes de los mismos y habindoserelevado y respondido ms de 3.049 expectativas, para las cuales se deli-nearon planes de accin e indicadores de cumplimiento.

570participantes de dilogos

3.049expectativas

En este nuevo Ciclo, realizamos diferentes encuentros de dilogo con pblicointerno y externo para escuchar sus opiniones y expectativas sobre nuestroReporte de Sustentabilidad. De estas consultas participaron:

PBLICO INTERNO Empleados del Grupo Sancor Seguros. Grupo Estratgico de RSE (GERSE). Referentes de RSE de las Unidades de Negocios.

PBLICO EXTERNO Referentes de RSE de otras empresas.

2.3.2. La consulta con los grupos de inters

Metodologade dilogo

Temas dedilogo

Lineamientos

Publicacin yFormato depublicacin

Verificacin

DilogoTelefnico.

Marca,Prevencin ySeguridad y RSE(2.804expectativas).

AA1000 GRI

2002.

Reporte Social(versinimpresa).

S

----

----

----

Informe RSE(versinimpresa).

No

DilogoPresencial.

Seguridad Vial(31expectativas).

AA1000AS GRI

G3 C.

Reporte Social(versinimpresa).

S

DilogoPresencial.

Reporte Social.

AA1000SES GRI

G3 C. PactoGlobal.

Informe RSE(versinimpresa).

No

Dilogospresenciales yentrevistastelefnicas.

Reputacin,RSE yPrevencin ySeguridad. (53expectativas).

AA1000SES-

AA1000AS GRIG3 C+. PactoGlobal.

Reporte Social(versinImpresa yvirtual,resumenimpreso).

S

Dilogospresenciales yencuestasescritas.

Reporte Social yMejoras enProceso.

ISO 26000

AA1000SES GRIG3 C Proto-colo TcnicoGRI 2011 PactoGlobal (COPAvanzada).

Reporte de

Sustentabilidad

(versinimpresa y

virtual,

resumen

impreso).

No

Dilogospresenciales yentrevistastelefnicas.

Materialidaddel Reporte yComunicaciny Relacin;Gestin y Ser-vicio y RSE conAliados Estra-tgicos (161expectativas).

ISO 26000

AA1000SESGRI G3 B+ProtocoloTcnico GRI2011 PactoGlobal (COPAvanzada).

Reporte deSustentabilidad(versinimpresa yvirtual, resu-men impresoen espaol eingls).

S

Dilogospresenciales yconsultas pore-mail.

Temas Materia-les del Negocio,Materias de ISO26.000 y elReporte deSustentabilidad.

ISO26000,

AA1000SESAA1000AS,GRI G4 PactoGlobal (COPAvanzada).

Reporte deSustentabilidad(versinimpresa yvirtual, resumenimpreso enespaol eingls).

S

2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 2009/2010 2010/2011 2011/2012 2012/2013


Dilogo conpblico externo.


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EXPECTATIVAS CONSOLIDADAS SOBRE ASPECTOS GENERALES DEL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD

Extensin

Lenguaje

Contenidos

Credibilidad

Diseo

Formato yDistribucin

Continuar utilizando un lenguaje claro y de fcil lectura, clarificandolos textos traducidos.

Reducir la extensin del Reporte, incorporando tablas y/o grficoscomplementando al texto.

Continuar utilizando un lenguaje claro y de fcil lectura, clarificandolos textos traducidos de la Norma 26000 y palabras en ingls.

Continuar incluyendo un glosario.

Poner mayor nfasis en temas relacionados a cooperativas.

Profundizar la informacin sobre seguridad vial y temas de interssocial.

Incluir contenido sobre acciones locales desarrolladas en lasUnidades de Negocio y mercados en el exterior.

Mayor comunicacin de los logros y desafos. Incluir informacin sobre reciclaje de basura y otros temas de

administracin de recursos naturales.

Incorporar resultados de capacitacin para empleados.

Profundizar sobre las gestiones de siniestros y prevencin de lavadode dinero.

Incluir informacin sobre el aumento exponencial de la judicialidaden la cobertura de Riesgos del Trabajo.

Continuar verificando externamente el Reporte.

Agregar experiencias vividas en cada zona.

Contextualizar la informacin cuantitativa.

Incluir indicadores de aos anteriores en todos los cuadros.

Desarrollar un diseo web que favorezca la lectura del Reporte.

Sumar soporte grfico, con imgenes o foto galeras de las expe-riencias reales.

Incluir ms fotos representativas de cooperativas.

Imprimir el informe en papel reciclado o indicando que el papel y laimpresin tambin cumplen estndares de reciclaje y susten-tabilidad.

Continuar realizando un resumen del Reporte.

Utilizar las redes sociales para dar a conocer el Reporte a ms p-blicos.

Enviar en formato PDF a asegurados, proveedores y empleados delas empresas del Grupo.

Incluimos tablas y grficos a lo largo del Reporte paradestacar informacin relevante.

No hemos podido reducir la extensin del Reporte en suversin completa, dada la importancia de los temas

presentados.

Utilizamos un lenguaje claro y simple, referenciando deforma sencilla los textos de la ISO 26000 y reempla-zando trminos en ingls al espaol.

Incluimos nuevamente un glosario al final del Reporte.

Se ampli la informacin en la seccin 7.3.

Continuamos profundizando las acciones realizadas enmateria de seguridad vial.

Progresivamente iremos incluyendo acciones denuestras empresas del exterior.

Ver seccin 2.2. Avances Gestin RSE.Profundizamos la informacin sobre la gestin de

residuos.

Agregamos indicadores de capacitaciones de em-pleados.

Profundizamos la informacin sobre las gestiones desiniestros y prevencin de lavado de activos y finan-ciacin del terrorismo.

Este Reporte tiene verificacin externa.

Incluimos un contexto general en la presentacin deindicadores cuantitativos.

En paralelo con este Reporte se desarrolla un entornoweb que favorecer su lectura.

En el contenido de este Reporte se publican fotos deexperiencias reales y tambin representativas decooperativas.

El presente Reporte est impreso en papel con trata-miento FSC (procedente de fuentes responsables).

Esta publicacin cuenta con su versin resumida, en es-paol e ingls y se difundir por las redes sociales delGrupo.

Como todos los aos, se enviar a asegurados, produc-tores, proveedores y dems grupos de inters de laempresa, publicndolo adems en la intranet corpo-rativa y en las web del Grupo.

Se informarn los datos de judicialidad en el prximoReporte.

Presentamos las acciones de Referentes de RSE en las

Unidades de Negocio.

Incluimos indicadores de dos aos anteriores.

Tema Opiniones de los grupos de inters Respuesta del Grupo Sancor Seguros

REFERENCIAS:E: empleados; A: asegurados; PAS: Productores Asesores de Seguros;

P: proveedores; G: gobierno; CL: comunidades locales;

M: medioambiente.



21/100

2.4. El dilogo sobre elReporte de Sustentabilidad

Programas sociales relacionados a la prevenciny seguridad con la esfera de influencia.

Participacin de empleados en programas deRSE.

Participacin del Gobierno de la empresa en elProceso de RSE.

Dilogo con la esfera de influencia como eje delProceso de RSE.

La seguridad vial como eje de los Programas deRSE.

Transparencia (Anti-Corrupcin, Cdigo de ticay Rendicin de Cuentas).

Planificacin del negocio que se adapte a loscambios mundiales (a mediano y largo plazo).


Desarrollo de RSE en la cadena de valor(Productores Asesores de Seguros, proveedoresy clientes).


Desempeo econmico-financiero (solvencia,solidez, respaldo).

Innovacin en productos que incluya tendenciasde sustentabilidad (microseguros, seguroambiental, etc.).

Salud y Seguridad en el trabajo / del consumidor/ comunidadeslocales.

LA Empleo.LA Relaciones Empresa / Trabajadores.LA Diversidad e Igualdad de Oportunidades.LA Igualdad de remuneracin para hombres y mujeres.HR Libertad de asociacin y convenios colectivos.

Indicadores de perfil y Gobierno de la empresa.


LA Salud y Seguridad en el trabajo.HR Evaluacin.SO Comunidades locales.

LA Mecanismo de quejas sobre prcticas laborales.HR No discriminacin.HR Mecanismos de quejas sobre derechos humanos.SO Anti-corrupcin.SO Poltica Pblicas.SO Comportamiento de competencia desleal.SO Cumplimiento normativo.SO Mecanismos de quejas sobre impactos en la sociedad.

PR Cumplimiento normativo.


EN Materiales.EN Energa.EN Agua.EN Emisiones.EN Vertidos y Residuos.EN Cumplimiento.EN General.EN Evaluacin ambiental de proveedores.EN Mecanismo de quejas ambientales.

LA Evaluacin de proveedores en temas de prcticas laborales.HR Libertad de asociacin y convenios colectivos.HR Explotacin infantil.HR Trabajos forzados.HR Prcticas de seguridad.HR Evaluacin.HR Evaluacin de proveedores en derechos humanos.SO Evaluacin de proveedores en impactos en la sociedad.

LA Formacin y educacin.HR Inversiones.

EC Desempeo econmico.EC Presencia en el mercado.

EC Impactos econmicos indirectos.EC Prcticas de contratacin.

PR Salud y seguridad del consumidor.PR Privacidad del consumidor.

X X X X X

X

X

X X X X X X

X X X X X X

X X X X X

X

X X X

X X X

X

X

X X X X

Involucramiento de los grupos de inters

En esta tabla, presentamos el anlisis que realizamos del impacto de cadauno de los Asuntos Materiales identificados para el Grupo Sancor Seguros ysu relacin con los Aspectos Materiales propuestos por la Gua GRI G4.Asimismo, se analiz el impacto interno y externo de estos aspectos sobrenuestros grupos de inters.

Asunto Material del Grupo Sancor Seguros Aspectos GRI relacionados E A PAS P G CL M



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PRCTICASJUSTAS EN ELNEGOCIO

DEL SEGURO

CAPTULO3

Abrazamos el compromiso con la promocin de la ResponsabilidadSocial en la actividad aseguradora y en nuestra relacin con los gruposde inters, transmitiendo los valores que guan nuestros pasos.


23/100

3.1. Desempeo econmico

3.2. Anticorrupcin

3.3. Promocin deResponsabilidad Social enla cadena de valor: elcompromiso con nuestrosproveedores

3.3.1. Respuestas a nuestrosproveedores: seguimiento delDilogo del Ciclo 4

3.3.2. Identificacin deprincipales proveedores

3.3.3. Cambio significativo deproveedores

3.3.4. Gestin y comunicacincon proveedores

3.3.5. Dilogo, respuesta yformacin de proveedores

3.3.6. Auditoras a proveedores

3.3.7. Capacitaciones aproveedores de servicios

Durante el ejercicio econmico 2012/2013, el Grupo Sancor Seguros tuvo una facturacin de$ 7.778.223.629 (superando en $ 2.067.578.375 a la del ejercicio anterior), mientras que lasiniestralidad se increment en un 4,9% con respecto al perodo 2011 - 2012, siendo del71,25%.

En el perodo de referencia, las dos principales empresas del Grupo (Sancor Seguros yPrevencin Riesgos del Trabajo) tuvieron un importante crecimiento en su facturacin yoperaciones.

La produccin de Sancor Seguros del ejercicio 2012/2013 registr un incremento del 40,60%respecto al perodo anterior y una facturacin de $ 3.403.851.035, con lo cual mantiene unaposicin de liderazgo en el mercado asegurador argentino. Desglosando la distribucin de lacartera en cada uno de sus principales ramos, se puede sealar que en Seguros Patrimoniales,el ramo Automotor fue el de mayor incremento en la produccin (50,83%) en la cartera deprimas. Asimismo, se evidenci un importante crecimiento en el segmento individuos,principalmente en los seguros de hogar (Combinado Familiar). Los seguros del segmentoempresas tambin mantuvieron su crecimiento experimentado en ejercicios anteriores,aunque a un ritmo ms moderado.

En los Seguros de Personas, por su parte, el incremento de la produccin fue del 34,50%,

destacndose un crecimiento importante en el ramo Vida, mientras que los SegurosAgropecuarios tambin registraron un crecimiento importante con el 51,99% en lo querespecta al primaje, con una fuerte incidencia por el incremento de produccin en la rama degranizo.

La siniestralidad registrada en el perodo fue sensiblemente mayor a la del anterior ejercicio,alcanzando el 57,4%. Por su parte, Prevencin Riesgos del Trabajo tuvo un crecimiento del32,97%, alcanzando una cartera de primas de $ 4.374.372.594, con 179.564 contratos deempresas clientes y 1.553.985 trabajadores asegurados.

Con este desempeo, Prevencin Riesgos del Trabajo se mantiene como lder del mercado enel segmento de Riesgos del Trabajo.

3.1. Desempeo econmico

* Se debe a un cambio enla manera de obtener el dato que nos permite actualmente conseguirlo con mayor precisin.

Los datos informados en Ej. 2010/2011 y 2011/2012 eran errneos.

2010/2011 2011/2012 2012/2013


$ 2.252.238.196 $ 3.002.501.355 $ 4.018.691.561

$ 670.618.274 $ 842.130.873 $ 851.466.033

$ 200.627.963 $ 182.517.266 $ 14.041.926

$ 4.113.377.068 $ 5.710.645.254 $ 7.778.223.629

64,50% 66,35% 71,25%

1.438 1.638 1.800

$ 197.669.377 $ 292.213.533 $ 390.251.771

21.906* 23.268* 24.975$ 617.432.825 $ 910.462.278 $ 1.219.480.575

$ 299.499.111 $ 391.113.904 $ 580.624.916

$ 5.253.527.637 $ 7.862.656.914 $ 9.958.555.300

$ 5.149.839.514 $ 7.809.487.945 $ 10.127.430.223

$ 103.688.123 $ 53.168.969 $ -168.874.923

$ 1.714.000 $ 2.342.000 $ 2.604.000

$ 340.000 $ 408.000 $ 510.000

$ 1.910.000 $ 2.938.589 $ 3.571.000

$ 3.964.000 $ 6.172.340 $ 6.685.000

Financiero

Disponibilidades e inversiones

Patrimonio neto

Utilidades

Clientes

Facturacin anual

Porcentaje de siniestralidad

Empleados

Cantidad de empleados

Remuneraciones y aportes

Proveedores

Cantidad de proveedoresFacturacin a proveedores

Sector Pblico

Monto total de impuestos de todotipo abonados

Valor Econmico

Valor econmico directo creado

Valor econmico directo distribuido

Valor econmico retenido

Inversin Social

Total Fundacin

Total donaciones

Total RSE

TOTAL INVERSIN SOCIAL


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Prcticas justas de operacinAsunto 1. AnticorrupcinAsunto 2. Participacin poltica responsableAsunto 3. Competencia justaAsunto 5. Respeto a los derechos de la propiedad

Derechos humanosAsunto4. Resolucin de reclamacionesAsunto5. Discriminacin y grupos vulnerablesAsunto 8. Principios y derechos fundamentales

en el trabajo

El Grupo Sancor Seguros mantiene un comportamiento tico basadoen sus Valores y Principios fundacionales. Estos lineamientos, suma-dos a las pautas de comportamiento, que habrn de cumplirse en elplano de las decisiones, comunicaciones y acciones de todo el per-

sonal en su mbito de trabajo, cualquiera sea su nivel jerrquico, sedejan plasmados en su Cdigo de tica. El mismo es de aplicacin atodo el personal del Grupo Sancor Seguros y en las relaciones que seestablezcan con clientes (asociados y agentes), proveedores y ter-ceros en general. Vela por la dignidad, privacidad, equidad y con-vivencia respetuosa y armnica; comunica los valores de la Orga-nizacin como una gua a seguir; expresa las pautas de conducta de losempleados y establece la no discriminacin en el empleo y en todotipo de relacin laboral; determina el uso de los bienes y la infor-macin, las relaciones con los clientes y proveedores y la solucin a losconflictos de inters. Tambin contempla su difusin y participacinactiva.

Para velar por el cumplimiento del Cdigo, el Grupo cuenta con un

Comit de tica, compuesto por tres miembros del Consejo deAdministracin y el Director de Asuntos Institucionales.

Durante el ao 2012 y encarado bajo un proceso de proyecto es-tratgico de la Organizacin, hemos comenzado a trabajar en laimplementacin de la Lnea tica. Mediante esta va, cualquiercolaborador podr realizar, de forma annima, una consulta oinformar sobre una situacin que pueda generar un incumplimientodel Cdigo de tica. Hasta el momento, se finaliz la etapa debenchmarking y anlisis y se establecieron los pasos a seguir para suimplementacin.

Estamos comprometidos en la adopcin de medidas preventivascontra el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, ya queen todos los casos estos hechos provienen de un delito derivado delcrimen organizado (trfico de drogas y/o armamento, trata depersonas, etc.) que afecta a toda la sociedad.

Para la PLAFT, nuestro Grupo cuenta con un rea Corporativa es-pecfica compuesta por analistas especializados, con referentesdedicados en cada Unidad de Negocios y con todo el resto del personaldebidamente capacitado.

Las funciones de la Gerencia de Administracin de Riesgos en sus tresreas (Prevencin de Lavado de Activos; Riesgos Operacionales yContinuidad de Negocios) abarca a la totalidad de las empresas delGrupo.

En el caso concreto de la actividad aseguradora, puede ser utilizada enalgunas de sus operatorias para facilitar el procedimiento de lavado,

3.2. Anticorrupcin

tica y Transparencia

Prevencin de Lavado de Activos y Financiamiento delTerrorismo (PLAFT)

PANORAMA DEL MERCADOASEGURADOR

Durante el desarrollo del presente ejercicio, el mercado ase-gurador continu con su crecimiento en primas, consolidandoel fuerte impulso que la actividad viene teniendo en los

ltimos aos. Por cuestiones macroeconmicas, algunossectores como la construccin tuvieron una merma en suactividad, mientras que otros rubros, como el automotriz,impulsaron el crecimiento de la produccin y el consumo.

Este ejercicio, donde las ventas del sector de seguros a nivelpas superaron los 75.000 millones de pesos, se cerr con un in-cremento en la relacin entre el primaje y el PBI del pas, locual demuestra que la actividad aseguradora continacreciendo por encima de los niveles de actividad y de lainflacin.

La contracara de lo sealado est dada por el crecimiento de lasiniestralidad, con un impacto muy fuerte en ramos como elAutomotor, principalmente por la conjuncin de factorescomo el aumento de la frecuencia siniestral, el incremento decostos por inflacin y la mayor ocurrencia de eventosclimticos de magnitud en zonas geogrfica donde no eranhabituales este tipo de fenmenos. Este ltimo aspecto afecttambin al segmento de Seguros Agrcolas, donde el mercadoestuvo expuesto a una cantidad importante de eventos demagnitud que elevaron su siniestralidad, situacin agravadapor un contexto de tarifas que, merced a un mercadoaltamente competitivo, las convirtieron a la postre entcnicamente insuficientes.

A esto es preciso sumar las consecuencias de la litigiosidad enRiesgos del Trabajo. Si bien uno de los efectos deseados de la

reciente sancin de la Ley N 26.773 es la reduccin de lajudicializacin, a la fecha la cantidad de juicios por accidenteslaborales o enfermedades profesionales se mantiene en unatendencia creciente.

Aspectos destacados para la Industria delSeguro en 2012/2013

Otro aspecto destacado durante este perodo ha sido ellanzamiento del Plan Nacional Estratgico del Seguro(PlaNeS) 2012-2020, que apunta, esencialmente, a construirun nuevo escenario legal, comercial e institucional, con el finde lograr un mayor y mejor desarrollo de la industriaaseguradora.

PlaNeS fue presentado en octubre de 2012 por la Presidentade la Nacin. Para su creacin fueron invitados los diferentesactores del sector asegurador, dirigentes, empresarios,representantes de los Productores Asesores, quienes desdeentonces trabajan junto a funcionarios designados por laSuperintendencia de Seguros de la Nacin (SSN) para laconsecucin de aquellos objetivos.

En lo que respecta a Responsabilidad Social Empresaria, laSSN busca impulsarla como herramienta clave del modelo degestin de las aseguradoras; disear, promover y orientariniciativas de RSE; propiciar y articular espacios pblicos-

privados para desarrollar acciones de esta naturaleza enforma conjunta e integrada, y apoyar propuestas de RSE enmateria legislativa y como parte de las polticas pblicas delEstado.



25/100

por lo cual es nuestra responsabilidad y deber estar atentos a ladeteccin de operaciones sospechosas o inusuales, dentro del marcode las polticas y herramientas que proporciona nuestra Gerencia deAdministracin de Riesgos a travs del rea de Prevencin de Lavadode Activos.

Renovando nuestro compromiso con la prevencin y la colaboracincon las autoridades nacionales y los organismos internacionalescompetentes en la lucha contra el Lavado de Activos y el Finan-ciamiento del Terrorismo, en el Grupo Sancor Seguros continuamos

enriqueciendo nuestro sistema de prevencin, cumpliendo con lospreceptos legales estipulados por las Leyes 25.246; 26.683 y laResolucin UIF 230/11, reglamentaria del sector asegurador.

Para ello, y con el objetivo de dotar a todas las empresas que com-ponen el grupo de instrumentos y procedimientos que permitan que elsistema de prevencin sea una herramienta efectiva de gestin delriesgo de negocio que implica el Lavado de Activos, el Comit de PLAFTaprob los procedimientos de Comunicaciones de OperacionesInusuales y/o Sospechosas, que junto con la capacitacin presencial y adistancia de todos los integrantes de la Organizacin, permitirnaplicar las medidas preventivas necesarias frente a potenciales he-chos, actos y operaciones sospechosas de Lavado de Dinero y FT. Estoincrementa la eficiencia de la gestin del sistema de prevencin,

adems de encuadrar a la organizacin con las exigencias legales de lasnormativas vigentes. Existe una casilla de comunicacin para estas yotras notificaciones al respecto: [email protected]. Porotra parte, las auditoras externas que exige la norma se realizan atravs de PricewaterhouseCoopers. Hasta el momento, hemos reci-bido dos auditoras.

La anticipacin y no la reaccin es el objetivo pretendido por elGrupo Sancor Seguros en la materia. Entendemos laprevencin contra el Lavado de Activos y Financiamiento delTerrorismo como la principal herramienta de proteccin frenteal potencial accionar de quienes pretendan utilizar nuestrasempresas para legitimizar fondos provenientes de actividadesilcitas. Asimismo, resulta indispensable dar un claro mensaje ala sociedad, comunicando que el compromiso en la luchacontra este flagelo es una prioridad corporativa y una respon-sabilidad social que continuaremos perfeccionando en nuestroaccionar diario.

Cantidad de empleados que participaron de capacitaciones presenciales sobre

anticorrupcin:Zona de Gerenciales Ejecutivos/ No Gerenciales/ Total deImplementacin Mandos Medios No Ejecutivos Asistentes

Corporacin

UN Crdoba

UN Mendoza

UN Santa Fe

UN Rosario

Colaboradoresdesignados comoReferentes PLA

Totales

13 114 0 127

1 5 55 61

1 5 38 44

0 4 31 35

1 5 47 53

0 0 37 37

16 133 208 357

Nota: la UN Crdoba comprende adems la Oficina Comercial de Barrio Urca y laUN Santa Fe la Oficina Comercial Paran.

Los empleados capacitados en forma presencial en el presenteejercicio, representan un 20% sobre el total de empleados deArgentina.

Adems de estas capacitaciones, desde diciembre 2012 se ha comu-nicado por la Intranet el nuevo Manual de PLA, como as tambin sehan realizado notas y una trivia concientizando sobre la importancia dela capacitacin anual. Estas acciones estuvieron dirigidas al 100% delos empleados de Argentina.

Los miembros de la Alta Direccin tambin participaron de estascapacitaciones sobre anticorrupcin:

100% de los miembros titulares del Consejo de Administracin(diez personas).

100% de los integrantes del Comit Ejecutivo (tres personas).

100% de los miembros de la Alta Direccin fueron notificadossobre las polticas correspondientes a PLAFT.

357empleados capacitados


Capacitacin presencialPLAFT en Sunchales.


26/100

Prevencin del fraude

El compromiso orientado a prevenir este tipo de hechos ilcitos es un actode responsabilidad para con el asegurado y la sociedad, ocupando un lugarpreponderante dentro de los objetivos estratgicos que complementannuestra poltica comercial, desde la contratacin de cada pliza hasta laatencin de los siniestros.

Fortalecer vnculos y adoptar actitudes cooperativas y colaborativas es laclave para alinearse al objetivo comn de combatir el fraude. En tal sentido,intercambiamos informacin con otras aseguradoras y realizamos trabajos

en conjunto para investigar casos que afectan a todas las empresas delsector por igual. De la misma manera, llevamos adelante tareas junto conlas reas de Seguridad Informtica y Riesgos Operacionales, a fin de detec-tar y poner barreras contra la fuga de informacin, estafas y robos propicia-dos por empleados desleales.

Peridicamente realizamos programas de capacitacin, tanto en nuestraCooperativa como en las dems empresas que integran nuestro Grupo,tales como Prevencin Riesgos del Trabajo, Sancor Seguros Uruguay ySancor Seguros del Paraguay. El programa se extendi a nuestras oficinasde Sancor Seguros do Brasil, participando activamente en el desarrollo delManual de Procedimiento de Prevencin de Fraudes y en los planes decapacitacin para funcionarios y Corredores, de acuerdo a lo requerido porla normativa de la SUSEP, organismo de control de las aseguradoras queoperan en el mercado brasilero.

A continuacin, detallamos los siniestros que son analizados en formaanual por tener algn indicio/componente de fraude. Los mismos sonalertados en forma automtica por los sistemas con que contamos y adver-tidos en forma manual por el gestor de cada zona.

Los siniestros que quedan luego del primer filtro son los que se analizan einvestigan con mayor profundidad, obteniendo en varios casos pruebasfehacientes para rechazar o bien conseguir un desistimiento. En muchasocasiones estamos ante la presencia de fraude pero resulta complejoconseguir las pruebas correspondientes.

8capacitacionesabarcando

400empleados

* Valores aproximados

Sancor PrevencinSeguros Riesgos del Trabajo

Cantidad de siniestros(ltimos 12 meses al 30/06)

Alertas automticas y/omanuales

Luego del primer filtro

262.515 141.222

86.000* 43.772 *

32.000 * 12.694 *

3.3. Promocin deResponsabilidad Social en lacadena de valor: elcompromiso con nuestrosproveedores

Prcticas justas de operacin

Asunto 4. Promover la ResponsabilidadSocial en la cadena de valor

El proceso de seleccin de nuestros proveedores se funda en la imparciali-dad y en la aplicacin de criterios objetivos como calidad, costo, cercana ynivel de respuesta. En el Cdigo de tica existe un apartado sobre Relacio-nes con proveedores donde se enuncia que la eleccin y contratacin deproveedores siempre deber estar fundamentada en criterios tcnicos,profesionales, ticos y en las necesidades del Grupo, debiendo ser conduci-das por los procedimientos correspondientes definidos en el modelo nor-mativo del Grupo Sancor Seguros.

Existe una normativa interna que establece requisitos mnimos de higiene,seguridad y salud ocupacional. La misma se entrega en forma impresa a

cada contratista antes de iniciar la relacin laboral, a fin de que cumpla conesos requisitos. En nuestra Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional yMedio Ambiente establecemos que realizamos nuestras actividades pre-servando el ambiente, la seguridad y la salud de nuestra cadena de valor,considerando esencial la capacitacin y motivacin de los distintos gruposde inters a travs de prcticas ambientales y de trabajo seguro, a fin depromover su participacin, involucramiento y compromiso.


Capacitacin presencial Prevencin de Fraude.


27/100

Esta tabla presenta las expectativas relevadas en el Ciclo 4 del Proceso deRSE presentadas en nuestro Reporte de Sustentabilidad 2011/2012. Enesta oportunidad, hacemos pblico el anlisis realizado para dar respuestaa las mismas, con la particularidad de que al ser muy especficas, muchasde ellas fueron enviadas al sector correspondiente, para el tratamientoespecial de cada una, y otras tantas sern respondidas con la implementa-

cin del Programa RSE de Desarrollo de Proveedores.

3.3.1. Respuesta a nuestros proveedores:seguimiento del Dilogo del Ciclo 4

Respuesta o Indicadores / expectativasExpectativaplan de accin especficas enviadas a sectores

1. RELACIONAMIENTO CON

FUNCIONARIOS DE CASACENTRAL Y NIVELESGERENCIALES

RSE - Reporte 2012 del Grupo Sancor Seguros :: Argentina

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