El CRM es para Todos, ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!

Webinar

El CRM es para Todos

¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!

Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC

Jesus Hoyos, Fundador JesusHoyos.com

http://doblegroup.com/

Panelistas

M a r i a n o J . D o b l e I F u n d a d o r y C E O D o b l e G r o u p , L L C

Asesor CRM, ventas, mercadeo y servicio al cliente con experiencia ejecutiva en las industrias de

hospitalidad, telecomunicaciones & tecnología. Como VP Ejecutivo para Cable & Wireless Caribe,

CMO & VP de Servicios para Verizon PR y Gerente General de Verizon Intl Teleservices en

Jamaica, Mariano ha liderado cambios transformacionales impactantes en algunas de las

empresas más grandes de la región. Su pasión por la excelencia comercial lo motivo a crear

Doble Group Blog: htp://doblegroup.com/es/blog/

LinkedIn: doble-group-llc I Twitter: @doblegroup I Google: doblegroup

J e s ú s H o y o s I F u n d a d o r J e s u s H o y o s . c o m

Orador, Consultor, Influenciador y Analista Independiente en la Industria de CRM para América

Latina. Juez de CRMIdol, evento para empresas emprendedoras con soluciones de CRM. Co-

Fundador del Social Media Club en México con mas de 3,000 miembros. Managing Director de

Solvis Consulting, LLC, empresa dedicada en estrategias de Social CRM.

Blog: www.jesushoyos.com I Twitter: @jesus_hoyos I Google: Jesus Hoyos, CRM


”El CRM es para Todos”





Te n d e n c i a s y O p o r t u n i d a d e s

Hay una Democracia de Datos

– Datos y Conocimiento

Small Data vs Big Data

– Excel vs Redes Sociales

Precios de CRM son Atractivos y Alcanzables

– Departamentos

– Empresas

– PyMES




Te n d e n c i a s y O p o r t u n i d a d e s c o n t .

Agilidad y Productividad

Competitividad

El CRM ya esta integrado

‒ Google Apps

‒ Gmail

‒ Salesforce.com AppExchange

Aplicaciones Móviles – Android & iOS





El CRM es ahora Digital

Las Redes Sociales son Canales

Somos Personas

– Kissmetrics

– FullContact

– Woopra

– MailChimp

– Lander

– UnBounce

– LinkedIn





Mejores Practicas y Estándares de CRM

(ambos disponibles para todos)

PYMES vs. Empresas vs. Multi-Nacionales

Control de Datos vs. Control de Ventas

vs. Agenda Comercial




C a s o s d e Éx i t o s

Barack Obama

Presidente de los EUA

Marco Antonio Cruz Fotógrafo Profesional México




So b r e M a r c o An t o n i o C r u z

1. Conocido como fotógrafo documental en México

2. Mínima presencia en la Internet – Página Web solo

para presentar fotos

3. Sin estrategia de SEO o Social Media

4. Contenido de fotografía documental reconocido y

buscado en la Internet y medios tradicionales




O b j e t i v o - M a r c o An t o n i o C r u z

1. Ganar premio de fotografía

internacional por medio de votos en la

Internet

2. Generar negocios en nicho

internacionales




R e s u l t a d o




Es t r a t e g i a

1. Aprovechar su contenido único de fotos

2. Buscar nichos de fotografía documental

3. Tweets para buscar estos nichos en diferentes idiomas y fuera de México

4. Facebook – como Marco Antonio Cruz el fotógrafo y word-of-mouth con

amigos

5. Blog con Wordpress

6. CRM y Landing Page

7. Rediseño del su pagina – porfolio de fotos y contenido




C R M D i g i t a l




Au m e n t o d e t r a f i c o :

B ú s q u e d a s , c o n v e r s a c i o n e s , e n t r a d a s e n s u b log…




Au m e n t o d e t r a f i c o :

B ú s q u e d a s , c o n v e r s a c i o n e s , e n t r a d a s e n s u b log… c o n t .




L o s R e s u l t a d o s

1. Ganador del Grange Prize

2. Nuevos negocios y exposiciones en México y Canadá

3. Nichos de oportunidades en otros países

4. Estatus de fotógrafo internacional

5. Mejoras en SEO – orgánico

6. Incremento en visitas a su pagina por medio del blog, Facebook y Twitter

7. Nuevos negocios

8. Prospectos y Ventas en el CRM




C o m o s e O b t u v i e r o n l o s R e s u l t a d o s

Análisis de Conversaciones para entender en donde enfocarse

Plan Táctico de Social Media – Blog para tomar ventaja de su contenido y crear un sentido de comunidad de

fotografía documental

– Mejoras en su pagina de porfolios de fotos

– Facebook para generar marketing de boca-a-boca con sus amistades

– Twitter para buscar nichos en otros países

– Direccionar trafico de conversaciones a su blog y luego a su pagina web

Un CRM Operacional – CRM y un landing page para convertir las conversaciones y prospectos en

transacciones

– Un proceso de manejo de prospectos para convertir estos prospectos en

oportunidades


”El futuro del CRM en

las PyMES”

Mariano J. Doble, CEO

Doble Group, LLC www.doblegroup.com




El Futuro del CRM en las PyMES

Conozca Mejor a Sus Clientes: Ventaja Competitiva

Las redes sociales de hoy les ofrecen una perspectiva completa del cliente y cuando la combina con su CRM conocerá mejor el perfil del cliente, comportamientos, preferencias, históricos de compras, e incluso recomendaciones predictivas de posibles compras futuras.

¿Si conoce mejor a su cliente que su competidor, quien tiene la ventaja?




El F u t u r o d e l C R M e n l a s PyM ES

Conectividad (Web 2.0)

– Aplicaciones (Experiencia más intima y personal)

– Dispositivos (Móvil, Tablet o PC)

– Relevancia (Especialmente para Mi)

Movilidad

– Oficina Portátil (Desde cualquier lugar)

– Respuesta al Instante (24/7)

– Información Cuando se Necesita (En tiempo real)





Consolas de Ventas (BI)

– Inteligencia de Ventas

– Facilidad al Vendedor

– Información y Poder de Negociación

Automatización de Mercadeo

– Campañas en Líneas

– Alineación Ventas y Mercadeo

Comunidades

– Interactúe Bi-Direccionalmente

– Convierta sus clientes en “Fans”





Gestión de Oportunidades

– Gestión de Etapas (Ciclo de Ventas)

– Cotizaciones

– Productos

– Competencia

– ¡Inteligencia para GANAR!

Archivos y Contenido

– Organización

– Estandarización

– Agilidad


Conversión Próspectos

+38%

Productividad Ventas

+36%

Precisión Pronósticos

+45%

Tasa de Cierre

+26%

Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.

+28% Ventas



¡Al f inal del día, se trata de resul tados!



Resumen

El CRM es para todos, Especialmente PYMEs. ¡La Nube

lo Hace Posible y es Escalable!

Le Hace Más Competitivo: Diferenciación en Ventas,

Mercadeo y Servicio (Mejor Experiencia al Cliente).

¡El CRM no es una Opción, Es Una Necesidad!




¿Preguntas?

Mariano J. Doble, CEO Doble Group, LLC



¡Visítenos!


Doble Group

D o b l e G r o u p e s u n a e m p r e s a d e c o n s u l t o r í a e n f o c a d a e n l a m e j o r a d e r e s u l t a d o s

c o m e r c i a l e s a t r a v é s d e s o l u c i o n e s d e C R M y l a a l i n e a c i ó n d e l a o r g a n i z a c i ó n , s u s

p r o c e s o s y e q u i p o s p a r a e l é x i t o . E n t r e g a m o s n u e s t r o s s e r v i c i o s a t r a v é s d e

p r o g r a m a s p e r s o n a l i z a d o s d e c o n s u l t a r í a , e n t r e n a m i e n t o s y c o a c h i n g c o m b i n a d o s

c o n l a t e c n o l o g í a d e C R M y e n l a n u b e N o . 1 e n e l m u n d o , S a l e s f o r c e .


Soluciones CRM por Producto

SALES CLOUD

• Aumente sus Ventas

• Mejore la Productividad de sus

Vendedores

• Tome Control del Retorno en

Campañas

• Mejora el Índice de Satisfacción

y Retención de Clientes

MARKETING CLOUD

• Monitoreo Redes Sociales

• Centro de Comando Social

• Gestione Percepciones en

Redes Sociales

• Capte Clientes a Través de

las Redes Sociales

SERVICE CLOUD

• Promueva sus servicios y

participe en las Redes Sociales

• Aumente la Productividad de

sus Agentes de Servicio

• Reduzca Costos de Servicio

• Gestione la Experiencia del

Cliente

CHATTER

• Colaboración Sin Limites

• Obtenga Respuestas de Inmediato

• Genere y Comparta Ideas

• Relacionese con Clientes Claves

WORK.COM

• Capte Más Negocios con Metas y

“Coaching” en Tiempo Real

• Inspire Logros Mediante

Reconocimientos y Recompensas

• Mejore el Desempeño General

FORCE.COM

• Desarrolle Aplicaciones 5 veces

Más Rápido y a Mitad de Precio

• Aplicaciones Móviles en

Cualquier Dispositivo


Soluciones CRM por Servicio

CONFIGURACION,

DESARROLLO & SOPORTE

• Consultores y Desarrolladores de

Salesforce Certificados

• Configure, Integre y Desarrolle en

la Plataforma de Salesforce con el

Equipo Correcto!

COACHING

• Coaching Transformacional de

Líderes Comerciales

• Coaching para Mejoras en

Adopción de CRM

• Coaching 1:1 Líderes de Ventas

CONSULTORÍA COMERCIAL

• Estrategia Comercial

• Desarrollo y Revisión de Procesos

Comerciales Basados en Mejores

Prácticas

• Automatización de Procesos

Comerciales para CRM

ADIESTRAMIENTOS

• Usuarios Funcionales en Salesforce

• Administración de Salesforce

• Optimización de Salesforce

• Ventas Estrategicas Basadas en

Procesos Consultivos, Soluciones y de

Valor Agregado

¡UN EQUIPO ALTAMENTE

CALIFICADO HACE LA

DIFERENCIA!


El CRM es para Todos, ¡Aumenta la Competitividad de Tu PyME!

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