Hipergate CRMCustomer Relationship Management

Descripción

● Hipergate CRM es un software de código abierto totalmente en español y que opera desde una plataforma Java.

● Dispone de soporte para los SGBDR más populares como PostgreSQL, MySQL, Oracle y SQL Server.

● Dispone de las herramientas colabarativas más solicitadas por los usuarios, como por ejemplo, intranet, Groupware, Agenda, Directorio de Personal, Llamadas, Gestión de Recursos Compartidos, Horarios Laborables, Foros y FAQs.

Descripción● Posee una interesante funcionalidad en cuanto a

comunicación corporativa, como por ejemplo, servicio de mailing y SMS masivo, así como también estadísticas de los mismos.

● Su uso es ideal en ámbitos docentes, al contar con funciones que facilitan el seguimiento de tareas, el control de las incidencias, la asignación de los recursos o la gestión de equipos.

Descripción● Modular. Es decir, se encuentra dividido en módulos

funcionales, pudiéndose añadir o suprimir según la finalidad del CRM, esto le permite adaptarse con facilidad implementado desde TPV’s a Tiendas Virtuales. También, al estar el CRM basado en la máquina virtual Java, es posible programar a medida otros módulos, que trabajarán en cualquier plataforma.

● Hipergate CRM es totalmente compatible con office, genera consultas en formato Excel, indexa documentos Word y permite la carga de datos desde Outlook Express.

Capturas de las principales pantallas

Vista de Hipergate, módulo de gestión de contactos, nótese la distribución por pestañas de los diferentes módulos, esto hace que la interfaz de Hipergate sea sencilla e intuitiva.

Capturas de las principales pantallas

En esta captura podemos observar el módulo de herramientas comunicación corporativa, gestionando las llamadas telefónicas realizadas.

Capturas de las principales pantallas

Capturas de las principales pantallas

Vista del calendario del mismo módulo de herramientas de comunicación corporativa

Pros

● Java. Bajo mi anàlisis, su mayor punto fuerte es sin duda, el hecho de estar programado en Java, lo cual otorga a este CRM una enorme portabilidad al trabajar bajo la máquina virtual de dicho lenguaje, esto lo hace ejecutable en cualquier dispositivo, que disponga de dicha tecnología o similar. (P. ej. máquina virtual Dalvik, en el caso de SO Android)

● Modularidad. La posibilidad de poder implementar funciones customizables es de gran interés de cara a la implementación a medida.

● Sencillez. Su interfaz basada en pestañas, es intuitiva y lógica.

● Idioma. Esto facilita el aprendizaje al usuario hispano hablante, lo cual lo hace aún más amigable.

Contras

● Funcionalidad Móvil. Si bien al estar programado en Java, es un software extremadamente portable, carece de aplicativo para dispositivos móviles, sería muy interesante que se pudiera ejecutar de forma “nativa” a través de alguna app.

● Aprendizaje del usuario final. Es un punto negativo en todos los softwares de gestión empresarial, ya sean ERP’s o CRM’s. Al no tratarse de aplicaciones “comunes” como las suites de Office, Mac, o Linux, no existe una formación de base, por lo que el usuario final debe ser instruido “a medida”, esto suele mermar la productividad de este tipo de softwares durante sus primeros periodos de uso.

● Desconocimiento. Hipergate CRM compite contra un mercado tremendamente feroz, y aunque cumple con nota con lo que se puede seperar de cualquier sistema CMR, el desconocimiento en redes sociles por ejemplo, es una traba para la difusión de este software

Licencia

GNU Affero General Public License 3

Logo del proyecto GNU

La licencia GNU se atribuye a aquel material licenciado bajo la misma forma y que esté disponible de forma totalemente libre, pudiendo ser copiado, redistribuido, modificado e incluso vendido con el condicionante de que el material se mantenga bajo los términos de esta misma licencia.

Si se venden una cantidad superior a 100 ejemplares, deberá distribuirse en un formato que garantice futuras ediciones, por ende debe entregarse también el código fuente.

Coste de implantación

● Al disponer de la anteriormente citada licencia GNU el coste de implantación es aquel que estipule los propios servicios informáticos que lo realicen.

Empresas que lo utilizanUn ejemplo de las empresas que tienen implantado Hipergate CRM son:

● PlastiCar - Fabricación y Distribución● Eurisko - Educación y Organizaciones sin ánimo de

lucro● DinaWeb - Consultoría y Servicios Profesionales● SmartHosting - Internet Service Provider

Soporte

● Foros de soporte. Hipergate CRM cuenta con una comunidad de usuarios (habla inglesa), donde son posteados y en la mayoría de los casos solucionados.

● Reporte de bugs. EL proyecto Hipergate CRM, acepta el reporte de errores desde su página web para su corrección.

● FAQ’s. Hipergate CRM cuenta desde su página web con una solución a las preguntas más frecuentes realizadas por los usuarios.

Hipergate CRM