Pipeliner crm

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Pipeliner CRM Ricard Montblanch

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Pipeliner CRMRicard Montblanch

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DescripciónPipeliner es un CRM que se basa en una interfaz sencilla muy intuitiva. Con capacidad de generar gráficos de una manera muy sencilla y que es capaz de mostrar muchísima información por pantalla. También tiene en cuenta cosas como el impacto de los medios de comunicación social, el manejo de ganancias/pérdidas de beneficios y el acercamiento al usuario a través de una bonita y amigable interfaz. También, estandariza los procesos de venta y enfatiza el trabajo en equipo.

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Demostración de pantallas (1)Como se muestra en la imagen, el CRM está muy encarado a poder mostrar muchísima información por pantalla.

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Demostración de pantallas (2)También se puede apreciar que es muy visual en cuanto a gráficos de diferentes tipos y demás. En este caso, vemos las relaciones de trabajador/empresario en la empresa que se disponen en un formato de diagrama de árbol.

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Demostración de pantallas (3)Este CRM trabaja con un tipo de formularios muy intuitivos y en formato pop-up para no perdernos entre menús y que sea mucho más fácilmente entendible.

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Puntos Positivos- Muy intuitivo, hace muy llevadero el mantenimiento de las cuentas de

usuario.- Diagramas visuales que permiten ver un historial completo de las

transacciones de la empresa de manera muy cómoda.- La mayor parte de objetos funcionan con Drag & Drop de manera que lo

hace mucho más intuitivo.- un coste de 30€ por usuario al mes, y sin gasto adicional por

extensiones.- Posee una documentación muy detallada y muy accesible.- Soporte para móviles.- Atención tanto al usuario como al posible usuario muy directa y precisa.

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Puntos negativos-No tiene una demo online sin registro y sin pedirla previamente.-Su Workflow no parece ser 100% óptimo.-Quizá demasiada información redundante en la documentación de usuario.-Faltas de compatibilidad con vcf-cards e integración en la Xing-network.-Falta de soporte para algunos mails.-El inicio de la curva de aprendizaje puede ser algo dura.

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Tipo de licenciaLicencia de pago con posibilidad de prueba gratuita de 30 días.Se paga 30€ al mes por usuario pero se puede facturar anualmente.

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Coste de implantaciónPara instalarlo es necesario Adobe AIR, permisos de Administrador en el PC y 1Gb de Disco Duro tanto para Windows como para MAC.Según diversas encuestas realizadas a los clientes de Pipeliner CRM, un 14% dice que les tardo menos de 1 día, un 41% dijo que entre 1 y 5 días, un 14% dijo que entre 5 y 10 días y un 31% dijo que más de 10 días.

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Empresas que lo usan

- Cognisco

- Juniper systems

- Manpowergroup

- MTN Business

- Investors group financial services

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Tecnologías utilizadas

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Tipo de CRMSe trataría de un CRM Operativo dado que en lo que enfatiza más es en encargarse de la gestión de las funciones de marketing, ventas y servicios al cliente.Si por ejemplo tuviera como objetivo la explotación y todo el análisis de la información disponible sobre el cliente (que también tiene un poco de esto por el tema de los gráficos y demás) estaríamos hablando de un CRM Analítico, pero tiene mayor parte de CRM Operativo que no de analítico.

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Lenguajes

- Inglés

- Español

- Alemán

- Portugués

Lenguajes soportados:

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Soporte técnicoEl soporte técnico por parte de la empresa es realmente útil. No solamente se nota que se trata de un personal altamente cualificado sino que su tiempo de respuesta, dependiendo de la hora del día en el cual se le mande la petición, es prácticamente instantánea. Tienen un servicio de atención al cliente en la propia Web cosa que lo hace muy cómodo a la hora de hacer alguna consulta rápida. En caso de pedir documentación o cualquier otra cosa, un empleado contactará contigo a través de correo electrónico.

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DocumentaciónPoseen una gran cantidad de documentación la cual hace muy cómodo consultar cualquiera de las características del programa e incluso tienen en la Web guías de instalación del cliente de Pipeliner CRM y un manual de usuario. También tiene un centro de soporte y seminarios online además de todo lo explicado. Es más, tienen un portal dedicado exclusivamente al soporte técnico:http://help.pipelinersales.com/

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Soporte de comunidadDentro del portal de soporte, hay una base del conocimiento donde puedes encontrar cualquier FAQ. Además, la respuesta por parte del soporte técnico es muy rápida. Con todo esto, no llega ser necesario un soporte de comunidad alojado en un foro porque la propia empresa ya da un servicio técnico inmejorable.

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SeguridadLos servidores de Pipeliner CRM estan protegidos siguiendo los estandares ISO 27001 e ISO 22301 entre otros.Cumplen los estándares tanto como a nivel de seguridad física como a nivel de seguridad lógica. También proveen de resguardo y monitorización frente a desastres.En caso de que el sistema pete, tienen un método para tenerlo reparado en 24 horas. También siguen la LOPD y utilizan un método de encriptación SSL de 2048 bits.