Estudio CRMSGEDavid Gutiérrez Gómez

• VTigerCRM es una aplicación CRM de código abierto que cuenta con una gran cantidad de funcionalidades muy útiles para las empresas. Se trata de una alternativa gratuita a los CRM de pago. VTigerCRM incorpora herramientas de informes, portal para clientes e incluso un plugin para Outlook.

Área interna

Área externa

Ventajas y desventajas• Ventajas:• Aplicación gratuita.• Integración con sistemas de correo electrónico.• Multiplataforma.• Programado en PHP.• Disponible en bastantes idiomas incluido el español.• Acceso desde terminales Android e iPhone.• Se mantiene el desarrollo.• Desventajas:• Requiere la configuración de múltiples archivos en orden para

ser instalado exitosamente.• Nivel de seguridad, accesible desde una URL.

Licencia y coste

• La licencia de la aplicación no es una estándar como GPL, tiene su propia licencia llamada The vtiger Public License Version 1.1. Se define como 100% libre y de código abierto.• El coste de la implementación de VTiger es mínimo, la

descarga de dicho CRM está disponible gratuitamente desde el siguiente enlace: https://www.vtiger.com/crm/open-source-downloads/. Es posible acceder a todos los módulos y soporte por tan solo 12€ al mes por usuario.

Empresas y tecnologías

• Según la web oficial de VTiger, más de 100.000 empresas ya utilizan su CRM para gestionar las ventas, marketing y soporte entre otros.• El software está programado en PHP y utiliza una

base de datos SQL.• En definitiva, VTiger es un CRM orientado a

empresas pequeñas y medianas construido sobre las tecnologías de Apache, MySQL y PHP.

• Microsoft Dynamics es un CRM desarrollado por Microsoft que hizo su primera aparición en 2002 formando parte de la familia Microsoft Business Solutions, ahora conocida como Microsoft Dynamics.• Dispone de una interfaz de usuario optimizada,

herramientas basadas en asistentes y fácil integración con las aplicaciones Microsoft Office.

Interfaz

Ventajas y desventajas• Ventajas• Adaptabilidad: altamente personalizable.• Centro de funciones: proporciona accesos personalizados a los

usuarios.• Integración con ofimática.• Flexibilidad: permite a los clientes elegir el modelo de

implantación adecuado para las necesidades específicas de su negocio.

• Ámbito internacional: soporte en varios idiomas y divisas en múltiples zonas horarias.

• Desventajas• Es un software de pago, se dispone de una versión de prueba de

30 días, después de este periodo se requiere comprar una licencia.

Requisitos• Requisitos del sistema:• Microsoft Windows Server 2003/Small Business Server 2003• Procesador 1.8GHz Pentium• 1GB de memoria RAM• 400 MB de espacio libre en el disco duro

Licencias

• Licencias de acceso de cliente (CAL): para uso en local.• Licencia CAL (ESS): para escenarios de usuario ligero.• Licencia CAL Limitada: para usuarios que utilizan

aplicaciones familiares de Office combinadas con clientes de Microsoft Dynamics CRM.• Licencia CAL: ofrece las capacidades totales.

Implementación y empresas

• El coste de implementación de este CRM comparado con otros es más elevado puesto que hay que comprar una licencia para utilizar el producto, dependiendo de la licencia el precio será mayor o menor, así que es un coste añadido que si por ejemplo se utilizase un CRM gratuito.• Un ejemplo de empresas que utilizan este software son:

Polaris, Nikon, Mitsubishi…• Microsoft se encarga de realizar el mantenimiento del

CRM en línea, los mantenimientos son programados y avisados con antelación a sus clientes.