MSc. MARILYN BREINDEMBACH DE L

2015

Normas del Participante 1. Asistencia (firma)

2. Puntualidad

3. Uso del teléfono

4. Horario del Curso

4. Descansos

Metodología

1

DEBATES EN GRUPO

2

AYUDAS AUDIO

VISUALES

3

INSTRUCCIÓN PRACTICA

Evaluación

Participación

Evaluación Escrita

Asistencia

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Al finalizar el módulo, los participantes estarán en capacidad de:

•Discernir sobre el significado de Gestión de los Recursos y Factores Humanos•Establecer las limitaciones y capacidades del ser humano•Analizar conductas sobre el error humano

-Valorar la comunicación en los procesos de trabajo

-Analizar situaciones para la toma de decisiones

-Analizar la importancia de la automatización de los puestos de trabajo

D R M DISPATCHING RESOURCE MANAGEMENT

OPTIMIZAR LAS DEFENSAS CONTRA EL “ERROR HUMANO”

CONCEPTO DE GESTIÓN

Del latín gestĭo, el concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.

Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.

La noción de gestión, por lo tanto, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para

resolver un asunto o concretar un Proyecto.

E

S

LH

S

LH

ODAP

SOFTWARE=Manuales, Reglamentos, Procedimientos Estándares.

HARDWARE: Equipos y Máquinas

ENVIROMENT: Ambiente de Trabajo

LIVEWERE: El elemento Humano en su actuación propia y en su interrelación con los demás miembros del equipo de trabajo

Factores Humanos en la actividad aeronáutica

a) Actuación Humana

b) Relaciones Humanas

ODAP

ADMINISTRACION DEL RIESGO..., que conlleva al estudio de las técnicas que posibilitan el trabajo en equipo y sus fundamentos :

• MANEJO DE EQUIPO• COMUNICACION EFECTIVA• CONCIENCIA SITUACIONAL• TOMA DE DECISIONES

(EN DESPACHO DE VUELO) D R M

ODAP

ComunicacionComunicacionPROCESO DE PROCESO DE INTERCAMBIO DEINTERCAMBIO DE SIGNIFICADOSIGNIFICADO ENTRE ENTRE SUJETOS, A TRAVES DE SUJETOS, A TRAVES DE UNA SERIE DEUNA SERIE DE CODIGOS CODIGOS ESTABLECIDOS QUE ESTABLECIDOS QUE VIAJAN PORVIAJAN POR MEDIO DE MEDIO DE UN CANALUN CANAL

ODAP

PROCESO DE PROCESO DE COMUNICACIONCOMUNICACION

NECESIDAD ENVIO RECEPCIONMETA

OPERACIONAL

RETROALIMENTACION

ODAP

¿ QUE ES ?¿ QUE ES ?“La asertividad es el derecho que

tenemos a expresarnos, a manifestar nuestros deseos,

necesidades, pensamientos y sentimientos respetándonos a

nosotros mismos y a los demás ”

ODAP

PREGUNTAS

PARTE II

EL ERROR HUMANOTIPOS DE ERROR

•DE PROCEDIMIENTO•DE COMUNICACIÓN•DE APTITUD•DE DECISIÓN OPERACIONAL•DE INCUMPLIMIENTO INTENCIONAL

RESPUESTA AL ERROR

•EXACERBARNO RESPONDER

RESULTADOS DEL ERROR

•INCONSECUENTES•ESTADOS NO DESEADOS•NUEVOS ERRORES

ACCIDENTEINCIDENTE Ó

COMPLACENCIACOMPLACENCIA

• Es la manifestación de una conducta inadecuada (activa o pasiva), de permisividad, tolerancia y/o aburrimiento (incluso ignorancia), a nivel individual y/o de equipo, que propicia el rompimiento de las normas establecidas.

• La omisión de una conducta adecuada por exceso de tolerancia o indulgencia.

ODAP

ESTRESESTRES

• “ Es una reacción, una respuesta de la mente y cuerpo a cualquier cambio de demanda, de requerimiento exterior (del ambiente) o interior ”

• Factores físicos, fisiológicos (químicos incluso) o emocionales (psicológicos) que causan tensión al cuerpo o mente; es decir, cualquier cosa que compite por la energía del cuerpo.

ODAP

• Trabajo: Actividad rutinaria y profesional • Factores físicos: Fatiga , enfermedad, hambre, incomodidad, etc.

• Factores personales: Economía, relación familiar, ansiedad, etc.

Fuentes Productoras de Estrés

ODAP

Manejo del EstrésManejo del Estrés

Reconocer - Manejar - Prevenir

ACTITUD

ODAP

AUTOMATIZACIÓNDE LOS PUESTOS DE TRABAJO

•EL EQUIPO DE TRABAJO•SOLUCIÓN DE PROBLEMAS•INTEGRIDAD OPERACIONAL

CONCIENCIA SITUACIONAL

RECONOCER CON OBJETIVIDAD LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN UNA

SITUACION CONCRETA

ODAP

Conciencia Situacional

Qué ha pasado

Qué está pasando

Qué va a pasar C. S. =

ODAP

ODAP

“ Las gentes realmente imprescindibles son aquellas

que buscan solucionar problemas más que

coleccionar reclamos. Un ser humano imprescindible sabe que el servicio es oro, que

puede pagarse pero no tiene precio; actúa y se entrega a la vida sin temor a equivocarse;

conoce que no será cuanto hizo mal ,lo que remorderá su

conciencia al final de los tiempos, sino todo aquello que

pudo hacer y no hizo...”

¡ Muchas gracias ! ¿Preguntas?

marilynb200@gmail.com

PREGUNTAS NIVELADORAS

EVALUACIÓN