Diapositiva 1

Cmo intervienen los factores social, cultual y bases biolgicas en el consumidor?INTRODUCCIN

Sabemos que el mercado nos ofrece una gran variedad de productos, y para determinar lo que un consumidor quiere adquirir deben llevarse a cabo una serie de procesos que darn como resultado la satisfaccin de una necesidad. Esto a permitido que el ser humano valla creando hbitos de consumo, que sern estudiando a continuacin.

Qu es el consumidor?

Consumidor es el nombre genrico que se le asigna al comprador del producto. De lo anterior podemos derivar que Comportamiento el consumidor es: el conjunto de patrones de reaccin ante una situacin determinada de los consumidores.EL PROCESO DE DECISIN DE COMPRA SIGUE ESTOS PASOS:

Reconocimiento de la necesidad. Eleccin del nivel de involucramiento. Identificacin de alternativas. Evaluacin de alternativas. Compra. Comportamiento post-compra.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA

Factores de la base biolgica PercepcinMotivosAprendizajeActitudesPersonalidad y Auto conceptoFactores personalesDemogrficos Estilo de vida Situacionales

Factores sociales Familia Grupos de referenciaClases Sociales Cultura y subculturaFACTORES SOCIALESPrimario: es aquel en que las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia y aun nivel ntimo y afectivo. En estos grupos se desarrollan normas y roles. La familia, los grupos de un trabajo, los amigos, son ejemplos de tales grupos. Grupo secundario: aqu se incluyen todos aquellos grupos que no son primarios, tales como las agrupaciones polticas, las asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.

Grupos de referencia: es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la eleccin de la marca. FACTORES CULTURALESCultura: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor.

Subcultura: Se pone de relieve los segmentos de determinada cultura que poseen valores, costumbre y otras formas de conducta que son propias de ellos y que los distinguen de otros segmentos que comparten el mismo legado cultural.

Estratificacin Social: Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales.FACTORES DE BASE BIOLOGICAPercepcin: Proceso de seleccionar, organizar e interpretar las entradas de informacin para generar un significado.Motivos: Un motivo es una fuerza energizarte interna que orienta las actividades de una persona hacia la satisfaccin de necesidades o el logro de objetivos.Aprendizaje: Se refiere al cambio en el comportamiento de una persona, causados por informacin y experiencia.Actitudes: Una actitud, es la evaluacin, los sentimientos y las tendencias de comportamiento constante hacia un objeto o idea por parte de un individuo.Personalidad y Auto concepto: La personalidad es un conjunto de rasgos internos y tendencias de comportamiento marcadas que dan por resultado patrones consistentes de comportamiento en ciertas situaciones.