DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS-BSC- ETAPA SEIS

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS-BSC-ETAPA SEIS

Abril de 2007

Despliegue de Objetivos Estratégicos

¿Qué es Desplegar un Objetivo Estratégico?

Es definir el CÓMO hacer realidad dicho objetivo estratégico, es decir, la forma de alcanzar el resultado que éste se propone. Es la ESTRATEGIA.

¿Qué necesito para desplegar un Objetivo Estratégico?

Es necesario usar una metodología conocida como Balanced Scorecard, la cual fue desarrollada por los profesores de Harvard Robert Kaplan y David Norton a principios de la década de los 90 (1992), su trabajo consiste en definir un negocio-empresa- desde cuatro perspectivas. El cuadro de mando mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas, inicialmente, muy de indicadores, hoy orientadas al desarrollo de los trabajadores, no solo a la medición

Financiera. clientes. Procesos internos y Formación y crecimiento.

Despliegue de Objetivos Estratégicos El Cuadro de Mando Integral-CMI-

Los objetivos e indicadores del CMI se derivan de la visión y estrategia de una organización, contemplando la actuación de la organización desde cuatro perspectivas.

Los ejecutivos o Direccionadores estratégicos de la empresa, pueden medir la forma en que las unidades de negocio crean valor para sus clientes y la forma en que deben potenciar sus capacidades internas, las inversiones en el talento humano, sistemas y procesos (capital intangible), que son necesarios para mejorar su actuación futura.

El CMI, como sistema de Gestión estratégica genera un enfoque de medición de los procesos de gestión decisivos:

1. Aclarar, traducir y transformar en resultados medibles la visión y la estrategia.

2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.

3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.

4. Aumentar la retroalimentación (Feedback) y formación estratégica.

¿CÓMO LOGRAR CUMPLIR LA MISIÓN, LA ¿CÓMO LOGRAR CUMPLIR LA MISIÓN, LA VISIÓN Y HACER REALIDAD LOS VISIÓN Y HACER REALIDAD LOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?


¡CON ESTRATEGIAS!¡CON ESTRATEGIAS!

ESTRATEGIASESTRATEGIAS Las estrategias corporativas son la pauta de

decisiones que adopta una compañía para: 1. Determinar sus objetivos, metas o propósitos2. Elaborar las políticas y los planes para el

logro de las metas3. Definir los negocios en los que la compañía

desea participar, el tipo de organización económica y humana, para el beneficio de clientes, empleados, accionistas y la comunidad. “La estructura sigue a la estrategia”


ESTRATEGIASESTRATEGIAS Son las acciones para determinar la dirección en la que

una empresa necesita avanzar para cumplir con su misión y visión.

Es importante porque: Proporciona una base sólida para la toma de

decisiones que mantendrán a la organización enfocada en la dirección adecuada.

Refuerza la misión y la visión. Lleva al acuerdo común sobre la dirección de todas

las divisiones de la organización. Ahorra tiempo y esfuerzo. Incrementa el ingreso sobre la inversión.


ESTRATEGIAS CORPORATIVASESTRATEGIAS CORPORATIVAS1. Orientación al cliente. Orientación a resultados2. Productividad. Competitividad. Innovación. Creatividad3. Efectividad, calidad, seguridad de la información.4. Desarrollo integral del talento humano5. Proactividad normativa6. Sinergias. Rentabilidad social y/ o Financiera7. Relaciones con la comunidad8. Gestión de proyectos.9. Conciencia de costos10. Conocimientos técnicos. Tecnología11. Identificación con la Organización12. Integridad. Conocimiento del mercado.SON LOS CÓMOS DESDE LO ESTRATÉGICO: Se define qué significa cada estrategia para la

organización


ESTRATEGIAS CORPORATIVASESTRATEGIAS CORPORATIVASDESDE EL DESDE EL CUADROCUADRO DE MANDO INTEGRAL DE MANDO INTEGRAL

1. FINANCIERA: Rentabilidad financiera y social. Liquidez.

2. CLIENTES: Orientación hacia el cliente, relaciones con la comunidad, Rentabilidad por cliente, retención clientes, satisfacción de los clientes.

3. PROCESOS INTERNOS: Productividad, Efectividad, competitividad, Gestión de proyectos, Calidad, Oportunidad, flexibilidad, seguridad de la informacion.

4. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Desarrollo integral del talento humano, Identificación con la Organización, integridad, sinergias, tecnología, conciencia de costos, conocimientos técnicos, Proactividad normativa, innovación, conocimiento del mercado.


ESTRATEGIAS CORPORATIVAS.ESTRATEGIAS CORPORATIVAS. Definir la macroestructura por procesos. Lo que serían los macroprocesos: Es visualizar la

macroestructura.

1.1. Macroprocesos Básicos: Core del negocio.Macroprocesos Básicos: Core del negocio.2.2. Macroprocesos habilitadores o de apoyoMacroprocesos habilitadores o de apoyo

cliente


Qué es entonces la Estrategia?Qué es entonces la Estrategia?La Estrategia permite clarificar el QUÉ definido en el Objetivo Estratégico,

es decir, permite, a través de las dimensiones o perspectivas definidas anteriormente, definir y ejecutar proyectos y acciones inductoras que logren el cambio deseado.

Finalmente, la estrategia permite, a través de Indicadores de Gestión Estratégica (IGE), medir el desempeño de cada componente de las perspectivas o dimensiones, es decir, medir la gestión.

La clave de la estrategia está en el desarrollo de las Personas, quienes son, en última instancia, quienes hacen realidad los cambios tecnológicos, los cambios en los procesos y la entrega de propuestas de valor para el Cliente, ciudadano, Usuario


Qué obtendremos al definir la Estrategia?

1. La información detallada de cada una de las acciones necesarias en cada perspectiva para lograr los Objetivos del Direccionamiento Estratégico.

2. La información de cada acción y proyecto necesarios para crear valor.

3. La información necesaria para construir Indicadores que permitan medir la gestión, es decir, la creación de valor.

4. Finalmente, la posibilidad de lograr el posicionamiento competitivo y la capacidad de sostenibilidad de la Empresa

Despliegue de los Objetivos Estratégicos

Qué es entonces una política? El término política en las organizaciones se refiere a:

Pautas, métodos, procedimientos, reglas, formas y prácticas gerenciales que se formulas para estimular y apoyar el trabajo hacia las metas fijadas.

Las políticas son instrumentos para la ejecución de estrategias. Fijan límites, fronteras y restricciones para compensar o sancionar el comportamiento de las personas. Clarifican lo que se puede hacer o no hacer para lograr las metas y los objetivos de una organización.

Ej.: Los tintos se toman a las 10 AM. (Deben ser sencillas)


Qué es Dirección por políticas:? Es un proceso de gestión que se propone traducir

operativamente las estrategias de la organización, transformando los objetivos estratégicos en resultados, sobre la base de acciones concretas en las cuales participa toda la estructura organizacional.

Una política debe definir:

1. Área de acción.

2. Objetivo cuantitativo que en ella debe alcanzarse

3. Directrices a seguir para conseguirlo. Es eficaz si: Moviliza a todo el personal, une objetivos

individuales, activa comunicación a todos los niveles de la organización y se aplica el ciclo: PHVA.


Veamos la explicación de las Dimensiones o Perspectivas del Veamos la explicación de las Dimensiones o Perspectivas del Balanced Scorecard (BSC): Balanced Scorecard (BSC):


Visión y Estrategia

Satisfacción del Cliente Procesos

Aprendizaje y Desarrollo

Desempeño Financiero /Social

Qué resultados finales obtendremos al conjugar las otras

3 dimensiones?Respuesta para los

dueños

Qué habilidades y aprendizajes

necesito y qué Tecnología para

garantizar un adecuado soporte?

Qué debemos hacer para que nuestros

Clientes y Usuarios tengan sus

necesidades satisfechas?

En qué procesos debemos ser

excelentes para satisfacer a nuestros Clientes y Usuarios?

Cuál es la lógica del BSC?


Lograr el Objetivo Financiero / Social

Alcanzar las Nuevas Propuestas de Valor para el Cliente

Lograr la Nueva Métrica de Valor de los Procesos

Desarrollar las Nuevas Habilidades / Capacidades a ser Adquiridas por el TH.

Capital intangible

Alinear la organización

con la estrategia

Relaciones Causa-Efecto


Procesos internos:Procesos predecibles yMejorados. La capacidad del P.Intangible

Clientes: Clientes fieles y satisfechosIntangible

Finanzas: Indicadores financieros para resumirhechos económicosRealizados. Tangible.

Formación y crecimientoTrabajadores expertos, hábiles yMotivados. Los datos y sistemas. Intangible

Ingresos. Rendimientos de Inversionesliquidez.Valor añadido.Satisfacción de C.

Retención de C.Nuevos clientesRentabilidad clienteCuota de mercado

Procesos Críticos:Impacto frente al cliente.Financieros, de diseño ydesarrollo de producto,Marketing y servicio.

Calidad, tiempo de Respuesta, costo e Introducción de nuevosProductos.

Tres fuentes:•Las Personas: Satisfacción de empleados•Los Sistemas: Disponibilidadde sistemas de información.•Los procedimientos de la O.

VisiónEstrategiaIndicadoresgenérico

ETAPA 6

APLICACIÓN PRÁCTICA

DESPLIEGUE DE LOS OBJETIOVOS ESTRATÉGICOS-BSC-


Despliegue de los Objetivos Estratégicos. Identificación de las Estrategias Corporativas.

Paso 1. Formato 1.

Para trabajar el tema del despliegue de los objetivos estratégicos se hace necesario que la Institución defina las estrategias corporativas.

Se califica de 1 a 5, teniendo en cuenta el ALTO impacto de los escenarios futuros, de los focos estratégicos y de los objetivos estratégicos en la estrategia corporativa y así se seleccionan las estrategias corporativas.

ESTRATEGIAS CORPORATIVASESTRATEGIAS CORPORATIVAS1. Orientación al cliente. Orientación a resultados2. Productividad. Competitividad. Innovación. Creatividad3. Efectividad, calidad, seguridad de la información.4. Desarrollo integral del talento humano5. Proactividad normativa6. Sinergias. Rentabilidad social y/ o Financiera7. Relaciones con la comunidad8. Gestión de proyectos.9. Conciencia de costos10. Conocimientos técnicos. Tecnología11. Identificación con la Organización12. Integridad. Conocimiento del mercado.SON LOS CÓMOS DESDE LO ESTRATÉGICO: Se define qué significa cada estrategia para la

organización


ESTRATEGIAS CORPORATIVASESTRATEGIAS CORPORATIVASDESDE EL DESDE EL CUADROCUADRO DE MANDO INTEGRAL DE MANDO INTEGRAL

1. FINANCIERA: Rentabilidad financiera y social. Conciencia de costos.

2. CLIENTES: Orientación hacia el cliente, relaciones con la comunidad, Rentabilidad por cliente, oportunidad del servicio al clientes, satisfacción de los clientes. Cobertura.

3. PROCESOS INTERNOS: Productividad, Efectividad, competitividad, Gestión de proyectos, Calidad, Oportunidad, racionalización de tramites, seguridad de la información.

4. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Desarrollo integral del talento humano, Identificación con la Organización, integridad, sinergias, tecnología, seguridad de la información, conocimientos técnicos, Proactividad normativa, innovación, conocimiento del mercado.


ESTRATEGIAS CORPORATIVASESTRATEGIAS CORPORATIVASDE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRODE LA SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO

1. FINANCIERA: Rentabilidad financiera y social.

2. CLIENTES: Satisfacción de los clientes. Cobertura.

3. PROCESOS INTERNOS: Racionalización de tramites y Seguridad de la información.

4. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO: Desarrollo integral del talento humano y Tecnología.


Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 4

OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información al 2011Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional y mejorar el índice de satisfacción anual en el período 2007-2011Mejorar estructura salarial, elaborar y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007- 2011Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica a partir del 2007.

Despliegue de los Objetivos Estratégicos.

Identificación de las Estrategias Corporativas.

Paso 1. Formato 1.Se califica de 1 a 5, teniendo en cuenta el ALTO impacto de los escenarios futuros, de los focos estratégicos y de los objetivos estratégicos en la estrategia corporativa.

EscenariosFuturos.

Focos Estratégico.

Objetivos Estratégicos.Califican por perspectiva

Perspectivas Estrategias por Perspectiva

Calificación de 1 a 5

Perspectiva Seleccionada

Nota: Ver formato diligenciado Estrategias Corporativas.


Paso 1. Formato 1. Estrategias Corporativas de la SNR

1. Rentabilidad Financiera y social: Generar productividad y margen financiero que permite transferir recursos al sector justicia y desarrollar los proyectos de inversión de la institución con recursos propios. Compromiso social del Estado con la prestación del servicio público registral y con la orientación, inspección, vigilancia y control del servicio público notarial

2. Satisfacción del cliente-ciudadano: Superar las expectativas del ciudadano. Ir mucho más allá de sus requerimientos. Deleitar y brindar felicidad y confianza al cliente-ciudadano con base en un excelente servicio.

3. Cobertura: Presencia institucional del Estado en todas las regiones del país. Brindar la oportunidad al ciudadano a que tenga accesibilidad y proximidad al servicio.

4. Racionalización de trámites: Reducir trámites y optimizar costos y tiempo de respuesta al ciudadano. Brindar acceso al servicio y a la información. Generar conectividad para que el ciudadano acceda al servicio de forma virtual, cuando a bien lo considere y las condiciones se lo permitan.

5. Seguridad en la información: Garantizar la guarda de la fe pública, utilizando medios y herramientas tecnológicas para el mantenimiento y conservación de la información

6. Desarrollo Integral del Talento Humano: Esfuerzo institucional por fomentar la formación y el desarrollo de los servidores públicos, a partir de una apropiado análisis de sus necesidades y tomando como base el desarrollo organizacional, la gestión de los procesos, los resultados, la orientación hacia el logro y la gestión del desempeño

7. Tecnología: implica esforzarse por adquirir las nuevas tecnologías que mejoran el desempeño organizacional y la prestación del servicio al ciudadano. Innovar para crear cosas nuevas para mejorar el desempeño, la productividad, la calidad de vida laboral. Introducir cambios que provocan una transformación del negocio y de la organización

Metodología de construcción del BSC para cada Objetivo Estratégico:

1. En función del Objetivo Estratégico, ¿Qué hacer para generar diferencia frente a la competencia y lograr la preferencia del Cliente, atraerlo hacia nuestra propuesta, mostrarle que somos mejores? Esta es la Propuesta de Valor Agregado (PVA).

2. Ante la PVA, ¿Qué procesos de la Cadena de Valor deben modificarse o cuáles Procesos nuevos deberán incluirse y qué función (desempeño) deberá tener cada uno? Esta es la Métrica del Valor agregado (MVA).

3. Ante la PVA y la MVA, ¿Qué aprendizajes, habilidades, desarrollo de competencias y conocimientos deberá tener el Talento Humano para poder realizar los cambios en los procesos y lograr la satisfacción del cliente?. ¿Qué desarrollo organizacional?: capital organizacional.¿ Qué flujo económico de valor de información tiene la organización?: capital de información. Esta es la propuesta de capital intangible (PCI).


Paso 2. Formato 2.


4. Si se logran las PCI necesarios y se logra la MVA de los procesos y se logra la PVA hacia los Clientes, entonces ¿Qué desempeño Financiero y Social podremos obtener?: DF y DS

5. Si se necesitan PCI, PVA y MVA, entonces para cada una corresponderá AL MENOS una Acción Inductora (Política) / Proyecto.

Los Proyectos deberán estar claramente identificados al igual que las Acciones Inductoras, es decir, cada una deberá tener un nombre específico en función de lo que se quiere lograr.

Una Acción Inductora puede ser: cambio en una política, en trámites, en procedimientos. Es decir, no requiere de formulación, solamente de estudio, aprobación y ejecución.

Un Proyecto requiere de tiempo, personas, dinero. Se deberá formular según se verá más adelante.


Paso 2. Formato 2.

Finalicemos con algunas ideas que ayudarán en el despliegue de las dimensiones del B. S. C.

Perspectiva Clientes (PVA):

a. Atributos del Servicio o Producto tales como: Funcionalidad, Calidad, Precio, Tiempo de Entrega.

b. Imagen de la Marca.

c. Relaciones con el Cliente/Usuario: disponibilidad, experiencia de compra, conveniencia, atención.

Perspectiva Procesos (MVA):

a. Mercadeo.

b. Diseño.

c. Producción.

d. Administrativos.


Paso 2. Formato 2.

Ideas que ayudan al despliegue de las dimensiones del B. S. C.

Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo (Capital intangible):

a. Capacidades productivas de los Empleados.

b. Tecnología de Información. Desarrollo de competencias.

c. Motivación y Alineación estratégica de Gestión humana.

d. Desarrollo organizacional para mejorar la calidad de vida laboral.

Perspectiva Desempeño Financiero / Social (DF / DS):

a. Ingresos (DF)

b. Costos y Gastos (DF)

c. Utilidad /Rentabilidad (DF)

d. Impacto Social (DS)

Entre otros factores.


Paso 2. Formato 2.

Veamos un ejemplo práctico:

Supongamos que la Cadena de Valor de una organización es la siguiente:

Además, si un Objetivo estratégico es:

Objetivo Estratégico: Lograr, en 3 años, una participación en el mercado del 23%

Hoy: 17,5%) = línea de base.

Si observamos, el Objetivo Estratégico tiene definido su QUÉ (resultado esperado), CUÁNDO (horizonte de tiempo) y CUÁNTO (medible).

El CÓMO será lo que veremos a continuación, es decir, la Estrategia o Despliegue.

Investigación de Necesidades y Expectativas

del Cliente(INEC)

Producción y Entrega de Servicios

(PES)

Gestión de Relaciones

con el Cliente (GRC)


Paso 2. Formato 2.

Argumentación para el PEI: La etapa 6. Despliegue de objetivos estratégicos en el CMI.

Para trabajar el despliegue de los objetivos estratégicos se hace necesario que la Superintendencia de notariado y registro defina las estrategias corporativas, se hizo el ejercicio, dando como resultado la identificación de siete (7) estrategias corporativas en la SNR: Rentabilidad Financiera y social, Satisfacción del cliente-ciudadano, Cobertura, Racionalización de trámites, Seguridad en la información, Desarrollo Integral del Talento Humano y Tecnología:

Metodología:Para el despliegue de los objetivos estratégico en el cuadro de mando integral se utiliza la siguiente metodología:


1. En función del Objetivo Estratégico, ¿Qué hacer para generar diferencia frente a la competencia y lograr la preferencia del Cliente, atraerlo hacia nuestra propuesta, mostrarle que somos mejores? Esta es la Propuesta de Valor Agregado (PVA).

2. Ante la PVA, ¿Qué procesos de la Cadena de Valor deben modificarse o cuáles Procesos nuevos deberán incluirse y qué función (desempeño) deberá tener cada uno? Esta es la Métrica del Valor agregado (MVA).

3. Ante la PVA y la MVA, ¿Qué aprendizajes, habilidades, desarrollo de competencias y conocimientos deberá tener el Talento Humano para poder realizar los cambios en los procesos y lograr la satisfacción del cliente?. ¿Qué desarrollo organizacional?: capital organizacional.¿ Qué flujo económico de valor de información tiene la organización?: capital de información. Esta es la propuesta de capital intangible (PCI).


Paso 2. Formato 2.


4. Si se logran las PCI necesarios y se logra la MVA de los procesos y se logra la PVA hacia los Clientes, entonces ¿Qué desempeño Financiero y Social podremos obtener?: DF y DS

5. Si se necesitan PCI, PVA y MVA, entonces para cada una corresponderá AL MENOS una Acción Inductora (Política) / Proyecto.

Los Proyectos deberán estar claramente identificados al igual que las Acciones Inductoras, es decir, cada una deberá tener un nombre específico en función de lo que se quiere lograr.

Una Acción Inductora puede ser: cambio en una política, en trámites, en procedimientos. Es decir, no requiere de formulación, solamente de estudio, aprobación y ejecución.

Un Proyecto requiere de tiempo, personas, dinero. Se deberá formular según se verá más adelante.


Paso 2. Formato 2.

Matriz de Priorización de Objetivos Estratégicos. Formato 4OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA EL DESPLIEGUE EN EL CMI OBJETIVO ESTRATÉGICO

Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información al 2011Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento de la imagen institucional y mejorar el índice de satisfacción anual en el período 2007-2011Mejorar estructura salarial, elaborar y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007- 2011Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el período 2007-2011.

Despliegue de Objetivos Estratégicos Paso 2. Formato 2

Objetivo Estratégico: Invertir en tecnología , infraestructura física, desarrollo organizacional, capacitación e implementación de un sistema integrado de información al 2011

NPV 1: confiabilidad y seguridad de la informaciónPV

AM

VA

PROCESO: Gestión Registral.Sistematizar la información registral en las ORIPS.Racionalizar los trámites eIncrementar la cobertura

PCI PERSONAS (COMPETENCIAS) :

Capacitación por competencias.Desarrollar un programa de bienestar y estímulos laborales.

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) Actualización de equipos (S y H).Conectividad de los sistemas de información.Capacitación en los aplicativos.Desarrollar plan maestro informático

DS

/ DF

DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Asegurar la presencia del Estado en la prestación del servicio

DESEMPEÑO FINANCIERO: Generar margen y Disponibilidad de recursos financieros

Estrategias Corporativas: Rentabilidad Financiera y social. Satisfacción de los clientes y cobertura. Racionalización de trámites ySeguridad en la información. DITH y Tecnología.

NPV 2: Oportunidad en laprestación del servicio NPV 3: Accesibilidad al servicio.

PROCESO: Orientación, Inspección, vigilancia y controlnotarial: incrementar coberturaDivulgar los servicios.Reducir el número de quejas y reclamos.

PROCESO: Servicio al Ciudadano.Desarrollar e implantar un programa de cultura de servicio.Establecer mecanismos deseguimiento al servicio.

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Mejoramiento continuo de procesos. Servicio al ciudadano.Calidad. Proactividad normativa.Dinamizar la estructuraorganizacional

Si queremos satisfacer las necesidades del cliente y lograr un desempeño social o financiero (DS/DF); entonces las acciones claves para lograr tales resultados deben estar concentradas en las dimensiones PROCESOS (logrando los cambios en las métricas de valor) y en la dimensión APRENDIZAJE Y DESARROLLO (capital intangible).


ACCIONES INDUCTORAS:Políticas: El Desarrollo e implementación delSistema de Información debe ser integrado.Política 2: Asignación equitativa de recursospara el mejoramiento de la infraestructura Física de las Oficinas de registro e instrumentos públicosPolítica 3: Capacitación por competencias parael desarrollo integral del talento humano.

PROYECTOS/PROGRAMAS:P1: Sistematización y Modernización de los serviciosde las SNR a nivel nacional.P2: Reposición y Recuperación de la infraestructuraFísica de las Oficinas de registroP3: Construcción Nueva Sede de la Superintendenciade Notariado y Registro.P4: Interrelación Catastro RegistroP5. Ventanilla ÚnicaP6: Sistematización de los procesos Administrativos y jurídicos.P7: Implementar los Sistemas de Información en lasNotarias.


Objetivo Estratégico: Mejoramiento continuo de los procesos de la SNR en el período 2007-2011

NPV 1: Efectividad en la prestación del Servicio al ciudadanoPV

AM

VA

PROCESO: Gestión RegistralMejoramiento de procesos de Registro. Capacitación por Competencias. Racionalizar trámites. Optimizar costosServicio al ciudadano y calidad


Capacitación por competenciasImpactar cultura del servidor público

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Implementar seguridad de lainformaciónRespuesta oportuna al ciudadano

DS

/ DF DESEMPEÑO SOCIAL (DS):

Satisfacción del ciudadano en la prestación del Servicio. Racionalización de trámites.

DESEMPEÑO FINANCIERO:Optimización de recursos. Mayores ingresosMayor productividad

Estrategias Corporativas:7

NPV 2. Oportunidad en la prestación del servicio.

NPV 3: Seguridad y confiabilidad de la información

PROCESO: Gestión NotarialOrientación, inspección, Vigilancia y control de la gestión notarial.Mejoramiento de procesosNotariales. Servicio al ciudadano

PROCESO: Servicio al CiudadanoOportunidad en la prestacióndel servicio al ciudadano.Mejorar índices de satisfaccióndel ciudadano. Mejoramiento de Procesos.

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Estudio y análisis de la estructura organizacionaly salarial. Racionalización detrámites




ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Sensibilización y Socialización de la Información en los diferentes Niveles de la organización.Política 2: Racionalizar trámites, acorde con lasNormas legales para el efecto y su publicación en la página Web del DAFPPolítica 3: Hacer mejoramiento continuo de Procesos a nivel central y en la oficinas de RegistroPolítica 4: Estandarizar los procesos en las oficinasde registro de instrumentos públicos.Política 5: Mejorar la prestación del servicio al ciudadano

PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Ventanilla ÚnicaProyecto: Diseño, rediseño y mejoramiento continuode procesos en el nivel central y en las oficinas deRegistro.Programa: Racionalización de trámites.


Objetivo Estratégico: Promover y desarrollar una cultura de servicio al ciudadano orientada al posicionamiento

de la imagen institucional y mejorar el índice de satisfacción anual, en el período 2007-2011

NPV 1: Oportunidad y seguridad en la Información.PV

AM

VA

PROCESO: Gestión RegistralOportunidad, disponibilidad en la prestación del servicio.Compromiso de servicioRelaciones de largo plazo con elciudadano

PCI PERSONAS (COMPETENCIAS)

Capacitación por competencias.Dinamizar planta de personal y

Mejorar la calidad de vida laboral

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.):-Sistema de información integrado -Seguridad en la información

DS

/ DF DESEMPEÑO , (DS):

Satisfacción del ciudadanoSeguridad. -Credibilidad y confiabilidadReconocimiento institucional

DESEMPEÑO FINANCIERO:Productividad. Mayores ingresos.

Estrategias Corporativas:

NPV 2: Disposición y actitudde servicio.

NPV 3: Compromiso de servicio.Seguimiento y relaciones delargo plazo con el ciudadano

PROCESO: Orientación, i, v y cGarantizar presencia Institucional en las notarias para laOrientación, inspección, vigilanciay control

PROCESO: Servicio al ciudadanoOrientación al ciudadanoCompromiso de servicioEmpatía, simpatía y amabilidad con el ciudadano

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Desarrollar la cultura de servicio en la SNR.Motivar y hacer reconocimientoa los servidores.




ACCIONES INDUCTORAS: Política 1:Impactar la Cultura de servicio alCiudadano.Política 2: Mejorar permanentemente el Índice de satisfacción del ciudadano.Política 3: Capacitar al cliente interno- servidor público- en cultura de servicio-

PROYECTOS/PROGRAMAS: Proyecto 1: Diseñar y desarrollar una cultura de servicio en la SNR, nivel central y oficinas deRegistro de instrumentos públicos.Programa 1: Establecer alianza con el PRAP-DNPPrograma nacional de servicio al Ciudadano.


Objetivo Estratégico: Mejorar estructura salarial y desarrollar planes de bienestar laboral para los servidores públicos de la SNR en el período 2007-2011

NPV 1:Mejorar índice de Satisfacción del ciudadanoProductividad humana.

PVA

MVA

PROCESO: Gestión NotarialOportunidad en la prestacióndel servicio . Seguridad y confiabilidad.Planes de bienestar laboral Incentivar y motivar al talento Humano. DesarrollarProgramas de salud ocupacional

PCI

PERSONAS (COMPETENCIAS) :Motivar e incentivar a las personasUbicación del Personal humano porCompetenciasGenerar cumplimiento de servicioSentido de pertenencia

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :-Seguridad y confiabilidad en la información

DS

/ DF

DESEMPEÑO SOCIAL (DS):-Garantizar la satisfacción del ciudadano

DESEMPEÑO FINANCIERO:ProductividadIncremento de ingresos


NPV 2:Mejoramiento continuo en la prestación del servicio.

NPV 1:Integridad y transparencia en laprestación del servicio

PROCESO: Orientación, i, v y cOportunidad en la prestacióndel servicio . Seguridad y confiabilidad.Planes de bienestar laboral Incentivar y motivartalento Humano. DesarrollarProgramas de salud ocupacional

PROCESO: Servicio CiudadanoDesarrollar Programas Salud Ocupacional.Mejoramiento continuo del Servicio al ciudadano.Reducir índices de insatisfacción

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Motivar e incentivar el personalMejorar la calidad de vidaLaboralMejorar el Bienestar de los Trabadores




ACCIONES INDUCTORAS: P1: Ubicación laboral por perfiles y Competencias.P2: Política de bienestar, motivación e incentivos para los funcionarios.P3: Cultura de servicio.P4: Definir un plan de bienestar y estímulos.

PROYECTOS/PROGRAMAS:P1: Programa de Salud Ocupacional (Higiene y Seguridad Industrial)P2: Plan de Bienestar y Motivación del PersonalP3: Estudio técnico sobre niveles, estudios, perfiles,Carga laboral y responsabilidades de los servidores.


Objetivo Estratégico: Hacer actualización normativa y unificación de criterios jurídicos aplicables en la SNR en el período 2007-2011

NPV 1:-Servicio Confiable y SeguroPV

AM

VA

PROCESO: Gestión RegistralActualizar estatuto RegistralActualización tarifaría


Capacitación por competencias.Capacitación en notariado y registro paralos servidores públicos que le dan laCara al cliente

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Sistema integrado de informaciónRegistral y notarial.

DS

/ DF

DESEMPEÑO SOCIAL (DS): Satisfacción del cliente,Agilidad en a información

DESEMPEÑO FINANCIERO:Incremento sostenido de los ingresos

Estrategias Corporativas: 7

NPV 2:Oportunidad en el servicio

NPV 3:Racionalización de trámites

PROCESO: Orientación, i, v y c Actualizar el estatuto notarialActualización tarifaría

PROCESO: Servicio Ciudadano Oportunidad en la información.Mejoramiento del índice de Satisfacción del ciudadano.

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Respuesta oportuna al ciudadano. Confianza Institucional y guarda de la fepública




ACCIONES INDUCTORAS:Política 1: Proactividad normativa, actualizaciónde la normatividad registral y notarial.Política 2: Seguimiento legislativoPolítica 3: Divulgación y socialización de la normatividad.Política 4: Actualización de las tarifas

PROYECTOS/PROGRAMAS:Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNR (tiene Concepto previo)Programa 1: Actualizar la normatividad notarial y Registral. Programa 2: Actualizar las tarifas.


Objetivo Estratégico: Promover investigación y desarrollo para ofrecer nuevos servicios en el período 2007-2011

NPV 1:Mejorar condiciones de la prestación del servicio

PVA

MVA

PROCESO: Gestión Registral Venta de información a Bancos,Constructoras, Lonjas etc.Proactividad normativaPromover la venta de nuevos servicios


Capacitación por competencias TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.) :Investigar nuevas tecnologías para elManejo de la información

DS

/ DF

DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Facilitar al ciudadano acceso al servicioSatisfacción del cliente

DESEMPEÑO FINANCIERO:Incrementar fuentes de ingresos


NPV 2Mejorar la cobertura en la Prestación del servicio

NPV 3. Mejorar la accesibilidad a la información y al servicio porParte del ciudadano

PROCESO: Orientación, i, v y cDefinir cuota de vigilancia para elNotariado.Proactividad normativa

PROCESO: Servicio al CiudadanoInvestigación de mercado y Necesidades de nuevos servicios

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Unificación de criterios Administrativos y jurídicos enla prestación del servicio.




ACCIONES INDUCTORAS: Política 1: Investigación y desarrollo de nuevosServiciosPolítica 2: Investigación de mercados, para Establecer nuevos servicios y modalidades dePrestación del servicio.

PROYECTOS/PROGRAMAS: Programa 1: Plan de mercadeo y comunicacionesPrograma 2: Programa nacional de servicio al ciudadano,Articulado con el plan de desarrollo nacional “EstadoComunitario Desarrollo para todos”Proyecto 1: Agenda de conectividad del estado y ventanillaÚnica.


Objetivo Estratégico: Garantizar la custodia, conservación y seguridad de la información para la guarda de la fe publica en el Período 2007-2011

NPV 1:Seguridad y confiabilidad en la información PV

AM

VA

PROCESO: Gestión RegistralDisponer oportunamente laInformaciónCustodiar, Conservar ySalvaguardar adecuadamente la información


Capacitación por competenciasCompromiso de servicioConocimiento de la institución y del negocio

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION (TI.):Implementar sistema integral de la InformaciónImplementar sistema de Seguridad para Información

DS

/ DF

DESEMPEÑO SOCIAL (DS):Confianza y permanencia del servicio.Imagen y reconocimiento institucional

DESEMPEÑO FINANCIERO:Sostenibilidad económica del negocio.Mayores ingresos. Crecimiento y rentabilidad


NPV 2:Accesibilidad y oportunidad en lainformación

NPV 3: Disponibilidad inmediatade la información

PROCESO: Orientación, i, v y cDisponer oportunamente laInformaciónCustodiar, Conservar ySalvaguardar adecuadamente la información

PROCESO: Servicio CiudadanoCustodiar, conservar y Salvaguardar la informaciónDisponibilidad inmediata de la información

CAPITAL ORGANIZACIONAL:Adoptar e implementar un Sistema que garantice la Custodia, conservación y Salvaguarda de la información




ACCIONES INDUCTORAS:Política 1: Implementar política de conservación y Seguridad de la informaciónPolítica2: Gestión Documental para la guardade la fe pública.

PROYECTOS/PROGRAMAS:Proyecto 1: Sistematización de los procesos administrativos y jurídicos de la SNRProyecto 2: Reposición de la infraestructura físicaProyecto 3: Gestión Documental de la SNR y ORIPSProyecto 4: Sistematización y Modernización de los servicios de la SNR a nivel nacional Proyecto 5: Renovación, reposición e investigaciónde la infraestructura tecnológica.Proyecto 6: Reposición y renovación de muebles y equipos.

DESPLIEGUE DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS-BSC- ETAPA SEIS

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