13/04/23 Administración de Empresas de Comunicación

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Unidad 2: Administración Estratégica

Clase 3: Plan Estratégico Institucional

Unidad 2: Administración Estratégica

Clase 3: Plan Estratégico Institucional

Gunnar Zapata

http://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/310.htm

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Propósitos Perspectiva Propósitos Perspectiva ClienteCliente

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Liderazgo de ProductoLiderazgo de Producto

La idea es ofrecer el MEJOR PRODUCTO.

Ofrecer a nuestros clientes una calidad excepcional, tecnología y una gran funcionalidad.

Innovar, superar los productos que ya se encuentran en el mercado e incluso buscar nuevas aplicaciones a los productos que ya tenemos.

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Liderazgo de ProductoLiderazgo de Producto

SONY (www.sony.com) J&J Engineering (www.jjengineering.com) COLEMAN (www.colemanoutdoors.com) INTEL (www.intel.com) CATERPILLAR (www.caterpillar.com) MICROSOFT (www.microsoft.com) DAIMLER-CHRYSLER (www.daimlerchrysler.com) BAYER AG (www.bayer.de) ROLEX (www.rolex.com) BSH Group (www.bsh-group.com) Barrabés (www.barrabes.com)

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Intimidad con la Clientela / Intimidad con la Clientela / AudienciaAudiencia

Se intenta conocer y proporcionar "a medida" ese producto y/o servicio que necesita en el momento idóneo.

La idea es ofrecer la MEJOR SOLUCIÓN INTEGRAL, el MEJOR SERVICIO GLOBAL.

Anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, proporcionarle respuestas a sus problemas.

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Intimidad con la Clientela / Intimidad con la Clientela / AudienciaAudiencia

IBM (años 70) (www.ibm.com) Google (www.google.com)

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Excelencia OperativaExcelencia Operativa

Las empresas que tratan de ofrecer sus servicios manteniendo un precio competitivo, ofreciendo un equilibrio entre calidad y funcionalidad estarían dentro de esta familia.

La idea principal es ofrecer el MEJOR PRECIO.

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Excelencia OperativaExcelencia Operativa

McDonald‘s (www.mcdonalds.com) LG (www.lg.co.kr) Dell Computer (www.dell.com) Texas Instruments (www.ti.com) Toyota (www.toyota.com) DuPont (www.dupont.com)

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Cuestionantes que Guian la Cuestionantes que Guian la Formulación de Objetivos Formulación de Objetivos

EstratégicosEstratégicos ¿Qué perfil tiene nuestro mercado?:

tamaño, competidores, consumidores y su comportamiento...

¿Qué segmentos de mercado debemos considerar?.

¿Cuáles son y cómo vamos a lograr nuestros objetivos de esta perspectiva?: Identificar Recursos y problemas.

¿Debe ser transformada nuestra propuesta de valor actual? --> coherencia servicio ofertado, precio y necesidad.

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• Incrementar a un mínimo de 30% de la cuota de mercado de la Región Aragonesa •Mantener los clientes del mercado de la familia de productos XYZ

Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva

Cliente - Público Cliente - Público Determinar cantidad de clientes a

llegar (Q)

MERCADO

SEGMENTO

Q

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Objetivos Estratégicos Objetivos Estratégicos Perspectiva Cliente - Público Perspectiva Cliente - Público

Integridad de satisfacción de necesidades, considerando comodidad y precio

Q

¿Qué necesidades puede satisfacer tal servicio?

¿Cuánto se puede satisfacer de tales necesidades con tal servicio?¿Podremos ganar su preferencia?

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Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva

Cliente - PúblicoCliente - Público¿Qué necesidades puede satisfacer tal servicio?¿Cuánto se puede satisfacer totalmente tal servicio?

¿Podremos ganar su preferencia?

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMO

CLIENTENEC.

COSTOSACRIF

COMODI-DAD

COM.

• Precisar el nivel de satisfacción manifiesta en necesidades del tipo cognoscitivo de los servicios de producción actuales

Definir el nivel de correspondencia entre la satisfacción manifestada por el cliente respecto a la marca del servicioLograr la contratación directa del servicio con 2 procedimientos establecidos, superando la burocracia universitaria

Obtener un posicionamiento manifiesto de “programación profesional” a la grilla ofertada

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• Generar planes de crédito para el pago de anual servicios a instituciones.•Definir planes de pago debitando de la cuentas de financiamento de los Centros UMSS.

Ejemplos de Objetivos Ejemplos de Objetivos Estratégicos Perspectiva Estratégicos Perspectiva

Cliente - Público Cliente - Público

Accesibilidad del Precio

Q

Pago crédito (intereses)

Pago efectivo

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Vínculos entre Objetivos de Vínculos entre Objetivos de Clientes y FinancierosClientes y Financieros

Satisfacción del cliente / Público

Rentabilidadvincular

ClienteFrecuencia

CompraPago sin mora Inversión

Demanda de mora

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Tarea Grupal para la Tarea Grupal para la Próxima ClasePróxima Clase

Elaborar objetivos y Estrategias de Cliente y Público conforme la Misión y Visión y los objetivos estratégicos desde la perspectiva financiera planteados por el grupo

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Segmentar el MercadoSegmentar el Mercado

Proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.