“DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS Y RECORIDO”

PRESENTADO A: ING. MARLON MENDOZA BARRAZA

POR: VANESSA ROBLES PULGARIN

JUAN CARLOS QUINTERO ARDILA DANELLYS ARIZA DE LA ROSA

GRUPO DN

CORPORACION UNIVERSIDAD DE LA COSTA – CUC FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

LAB. DE METODOS Y TIEMPOSBARRANQUILLA-ALTLANTICO

2015

INTRODUCCION

El Diagrama de procedimiento Permite representar gráficamente procesos administrativos o de prestación de servicios. Por ejemplo: Recibir, cotejar y registrar facturas en el sistema; recibir al cliente, registrar su petición, tramitar la queja y resolver el problema; o atender al cliente, comprender sus necesidades y vender el producto que las satisfaga. Los Flujogramas son un instrumento importante para la visualización global y esquemática del conjunto de tareas administrativas. A través de estos se pueden detectar errores, omisiones, reiteraciones o superposiciones de tareas. Símbolos utilizados:

Al lado de cada símbolo se añade una breve descripción y, cuando se conoce, el tiempo que se fija.

OBJETIVOS

Aplicar lo aprendido de diagramas de procedimiento. Realizar una mejora del proceso de la actividad realizada. Concluir con respecto al aprendizaje y lo trabajado en clase.

DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO

Proceso de profesor Sale del salón de clases Se dirije a auduovisuales Espera que atiendan a otros Ingresa a audiovisuales El profesor pide ser atendido, pero no es posible(el auxiliar sale a atender un

servicio) El auxiliar regresa, el profesor solicita el préstamo de un vídeo beam y un

portatil.

Proceso audiovisuales El auxiliar solicita el carnet al profesor . El profesor entrega el carnet. El auxiliar recibe el carnet y entrega una hoja de papel carbón al profesor (para

que sea colocada entre las copias) El professor recibe y diligencia un formato Entrega el formato al auxiliar El auxiliar verifica datos y devuelve nuevamente el formato pata que llene los

campos que no fueron diligeenciados el profesor llena los campos en blanco Entrega el documento al auxiliar El auxiliar recibe el documento; lo sella y lo firma. El auxiliar devuelve al profesor una copia a del documento.

Proceso de la fotocopiadora El profesor sale y se dirige hacia la fotocopiadora. Espera turnos Pide que le sea sacada una copia . Entrega el documento al auxi de servicio El auxiliar de servicio El auxiliar saca la copia y la entrega al profesor. El profesor paga y se dirige al salon.

EXAMEN CRITICO PARA MEJORAS DEL PROCESO

Nuestra plan de mejora se fundamenta en adicionar una copia al formato de solicitud, que este formato sea de una original y dos copias, por lo tanto eliminamos una actividad en el desarrollo del proceso, que es fotocopiar el formato, de esa forma se disminuye el tiempo de diligenciamiento que causa demoras en el proceso.

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES

Lo ideal para la mejora de procesos, es determiner operaciones claves y eliminar las no clavesque se puedan , junto con las actividades no productivas asociadas a ellas. Los transportes con distancias muy largas y muchas inspecciones generan tiempos improductivos. Estos deben minimizarse.