1. Describa la familia de normas ISO 9000.

Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994.

Esta serie de normas fueron establecidas por la Organización Internacional de Normalización; aplicándose entonces estas normas a cualquier tipo de organización que esté orientada a la producción de bienes o servicios

La familia de normas ISO 9000 establece los requisitos genéricos para la implantación de sistemas de gestión de la calidad, aplicables en organizaciones de cualquier tipo. Son documentos técnicos de referencia que han sido elaborados a partir de la información, las experiencias y las innovaciones recogidas de diferentes organizaciones a escala internacional.

ISO-9000: Su actualización más reciente se realizó en el año 2005. Este estándar contiene los conceptos fundamentales y el vocabulario correspondiente a los sistemas de gestión de la calidad.

ISO-9001: Su actualización más reciente se realizó en el año 2008. Este estándar establece los requerimientos que se debe cumplir para implementar el sistema de gestión de la calidad de una compañía. ISO-9004: Su actualización más reciente se realizó en el año 2009. Este estándar se enfoca en cómo mejorar la administración del sistema de gestión de la calidad, para gestionar el éxito continuo y sostenido de la compañía. ISO-19011: Su actualización más reciente se realizó en el año 2011. Este estándar establece los lineamientos para realizar auditorías internas y externas del sistema de gestión de calidad.

2. Explique y desarrolle las diferencias entre la ISO 9001 y la ISOTS 29001

La ISO 9001es la norma base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Aplicable a cualquier tipo de organización que su actividad este orientada a la producción de bienes o servicios. Tiene por objeto fundamental la satisfacción del cliente mediante la aplicación de la norma a los sistemas de gestión calidad y que permita mejorar la calidad de los productos o servicios ofrecidos por las empresas y/o organizaciones.

ISO / TS 29001 es una especificación técnica que establece requisitos adicionales a la norma ISO 9001 específicamente destinados a los sectores del petróleo, petroquímica y gas natural, industrias referentes del tema a nivel mundial.

Aplicable a organizaciones que se encuentren dentro del marco de la industria de exploración, producción y explotación de recursos hidrocarburiferos.

3. ¿Si una empresa tiene un producto de baja calidad puede certificar su sistema con una certificación ISO9001? ¿Por qué? Explique.

Considero que una empresa que quiera certificar sus sistemas, procesos o productos lo que quiere es obtener el reconocimiento de una entidad certificadora de que aquéllos cumplen con las exigencias o requisitos establecidos en una norma. Independientemente si es de buena calidad, si la entidad avala que se cumplen con las exigencias y requisitos se puede certificar, ya que se va a producir bajo un estándar de calidad bajo.

4. ¿Cuán necesaria considera la aplicación de la ISO 9001 a las empresas hidrocarburífera? ¿Cuáles son los principales beneficios de la aplicación de esta norma certificable?

Considero que para cualquier industria es muy importante la implementación de sistemas de calidad, no solo como el de ISO 9001 sino también que vayan de la mano con los de seguridad industrial y medio ambiente.

En particular del tema implementar ISO 9001 en empresas hidrocarburiferas se tiene que son empresas con muchos procesos y estos con alto de grado de complejidad, que se manejan a nivel mundial y que no es una opción sino una necesidad la implementación de los sistemas con el fin de estandarizarlos. En cuanto a los beneficios se obtiene por ejemplo se tiene que hay mejor reputación ante los clientes, lo que se puede traducir en beneficios económicos, Hay mayor satisfacción del cliente, cumplimiento de requisitos legales, Mejora del nivel de comunicación y satisfacción de los trabajadores, Mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta, conciencia social y ambiental, entre muchos otros.

5. ¿Cuán necesaria considera la aplicación de la ISO 9004 a las empresas hidrocarburíferas?

Después de la implementación de la norma ISO 9001 se debe perseguir el éxito empresarial ya no solo pensado en procesos y productos sino encaminado a uno de los bienes más valiosos que tiene una empresa, su trabajador, junto con sus asociados e inversionistas. Adicional se debe pensar en el mejoramiento continuo, filosofía principal de los sistemas de calidad.

Uno de los principales beneficios que se obtienen es que al haber calidad internamente esta se verá reflejada al exterior, impactando en la imagen de la empresa ante los clientes y ante la sociedad que la rodea. Se podrán realizar mejoras internas que mejoren la rentabilidad y los procesos internos.

Compromiso de los trabajadores y sentido de pertenencia para con su empresa.

Aumento de líderes dentro de la empresa que generen mayor competitividad.