CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS

Integrantes: MORALES AMARO CHRISTIAN THANNYARANGEL CASTILLEJA FRANCISCO TOMÁSZUÑIGA GODOY DOLORES CARIDAD

JUSTIFICACIÓN

La presente investigación será realizada a fin de que los lectores conozcan el proceso de la Norma ISO-9000 (re-certificación ISO-TS), en el Departamento de Compras de la Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V.

DELIMITACIÓN

TEMÁTICA: Calidad en el Departamento de Compras

TERRITORIAL: Empresa Valeo Térmico S.A. de C.V. San Luis Potosí., S.L.P. (Departamento de Compras).

TEMPORAL: Última Certificación (re-certificación).

HIPÓTESIS

Una empresa que se encuentra certificada con ISO-9000, mejorara la calidad en sus productos.

 ELEMENTOS DE LA HIPÓTESIS:

La unidad de análisis: Valeo Térmico, S.A de C.V.

La variable cuantitativa: el proceso de certificación de la Norma ISO-9000 (ISO-TS)

UNIDAD DE ANÁLISIS:

Variable independiente: Certificación en la Norma ISO-9000 (re-certificación ISO-TS).

Variable dependiente: Calidad en el departamento de Compras.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Qué es la Norma ISO-9000?

¿En qué se encarga de certificar?

¿Es obligatoria esta certificación?

¿Cuál es el proceso de certificación?

¿Quién se encarga de realizar la certificación?

OBJETIVOS

Objetivo GeneralAnalizar la Norma ISO-9000 más reciente que se haya certificado en la empresa Valeo Térmico S.A de C.V.

Objetivos específicos› Diferenciar normas › Describir el proceso

de certificación › Exponer los cambios

antes, durante y después de la certificación

DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

No experimental. Transeccional. Descriptivo.

TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS

Recopilación documental Consultas a expertos Entrevistas

Capitulo 1. Antecedentes históricos ISO-9000

Marco Teórico

DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE ESTUDIO

ISO fue tomada del vocablo griego ISOS que significa igual, es también la raíz del prefijo ISO que aparece en palabras como isométrico: de dimensiones iguales

DEFINICIÓN

ISO-9000 engloba las siglas de la Organización Internacional de Normalización.

Es una red de institutos nacionales de normalización de 148 países.

FAMILIA DE NORMAS ISO-9000

Gestión interna de calidadISO 9000-1

ISO 9000-2

ISO 9000-3

Gestión externa de calidadISO 9001

ISO 9002

ISO 9003

Gestión interna de calidadISO 9004-1

ISO 9004-2

ISO 9004-3

ISO 9004-4

ISO 9004-5

ISO 9004-6

ISO 9004-7

ISO-9001

Tiene aplicación en aquellas compañías que diseñan, fabrican y dan servicios sobre sus productos.

TS (Technical Specification)16469

Cumple con los requerimientos específicos de los clientes y define los requerimientos de un sistema de calidad en la industria automotriz.

Capitulo 2: Valeo Térmico

Misión -Seguridad y medio ambiente. -Calidad. -Productividad.

Visión. -Ser una de las 5 mejores

divisiones de Valeo en el mundo. -Ser el principal centro de

desarrollo tecnológico de Norte América. -Ser la mejor empresa para trabajar

en S.L.P. -Lograr ventas de 200 MSD en el

2010.

Valores. -Espíritu de equipo. -Integridad. -Iniciativa. -Rigor. -Lealtad.

LOS 5 EJES VALEO

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Dirección General

Calidad

Finanzas

Métodos

Proyectos

Compras

Ing.

Logística

R.H

Informática

Capitulo 3. Departamento de

compras

PROCESO DE COMPRAS

Evaluación de los subproveedores› Calidad› Servicio › Precio

PROCESO DE COMPRAS

Documentos de compras› Solicitud de cotización › Cotización› Tabla comparativa de cotizaciones › Orden de compra

Información de los materiales

PROCESO DE COMPRAS

Verificación de productos adquiridos

› Verificación del proveedor sus instalaciones

› Verificación del cliente a los productos proveídos por el subproveedor Administrativa Actividad relacionada con el producto

INCIDENCIAS DE LOS PROVEEDORES

ENTREVISTAS

ACTIVIDADES REALIZADAS

MEJORAS EN EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS

PROCESOS DE CERTIFICACION Y RE-CERTIFICACION

CALIDAD

CONCLUSIONES

Nuestra hipótesis se comprobó. Ya que en el transcurso de nuestra investigación obtuvimos respuestas a nuestras preguntas de investigación de la misma manera a la comprensión de nuestro objetivo de estudio.

Bibliografía Baeza, G. Martens, L. (26 de junio del 2009) “Gestión de calidad en la

información” en CONOCER.COM, extraído el 09 de febrero del 2010. De http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/amparo/temas/calidad/doc/iso.htm

Bsi “ISO 9001 calidad”, extraído el 11 de febrero 2010 de http://www.bsigroup.com.mx/auditoria-y-certificacion/sistemas-de-gestion/normas-y-estandares/ISO-9001/

Folgar, Oscar Francisco (2008). “ISO-9000 Q, aseguramiento de la calidad”, en Oscar Folgar ISO-9000 Q, Aseguramiento de la calidad, México, MACCH1.

González, Carlos (1999). ISO 9000, QS-9000, ISO-14000, Normas internacionales de calidad, sistemas de calidad y sistemas ambientales, México D.F., Mc Graw Hill.

Gutiérrez Pulido, Humberto. (2006), Calidad total y productividad, México, D.F., Mc. Graw Hill.

Hoyle, David. (1999), ISO 9000 Manual de sistemas de calidad, Madrid, España, Ed. Paraninfo.

Bibliografía

Jáuregui H, Marco Antonio. (1996), Manual de aseguramiento de calidad ISO 9000, Mc Graw Hill, México.

Niebel, Benjamín y Freivalds, Andris. (2001), Ingeniería industrial. Métodos, estándares y diseño del trabajo, 10a edición, México, Alfaomega.

Normas 9000. (enero 2008) “¿Qué es ISO 9000), extraído el 11 de febrero del 2010 de http://www.normasISO9000.com/que-es-ISO-9000.htm/http://www.ISO9000.com extraído el día 10 de febrero del 2010.

Oficina Internacional del Trabajo (1995). Mejore su negocio, México D.F.; Alfaomega.

Rothery, Brian (1993). “ISO 9000, manual de la calidad para manufactura y manual de calidad para servicios”, en Brian Rothery, Normas actualizadas, México, Panorama.

Senlle, Andrés. (2001), ISO 9000-2000 calidad y excelencia, Barcelona, Ediciones Gestión.

Summers, Dona. (2006), Administración de la calidad, México, D.F., Pearson Educación.

Tabla, Guillermo. (Octubre 1998), Guía para implantar la norma ISO 9000, Mc Graw Hill, México.

Preguntas

GRACIAS POR SU ATENCION