Familia Iso 9000

28

description

Presentacion ISO 9000

Transcript of Familia Iso 9000

  • ISO: Organizacin Internacional de Normalizacin. Es una federacin mundial de organismosnacionales de normalizacin. Esta organizacin elabora las distintas normativas internacionales atravs de la formacin de Comits Tcnicos.

  • La familia ISO 9000 es el estndar de normas de calidad ms internacional. Su surgimiento es la respuesta a una necesidad expresada por los mercados. Dado que la calidad de los productos es una variable cada vez de mayor importancia en los mercados, las empresas comenzaron a desarrollar distintos manuales con requerimientos a sus proveedores con los requisitos bsicos que deban cumplir.

    En los distintos pases y sectores surgieron innumerables normativas, lo cual comenz a suponer un grave problema para las empresas que actuaban en un marco internacional. Surgi entonces la necesidad de que la validez del sistema de calidad fuera reconocida a nivel internacional, crendose la familia de normas ISO 9000.

    Las familia de normas ISO 9000 se publicaron por primera vez en el ao 1987. Se compone de un conjunto de normas que ayudan a la implantacin y desarrollo de sistemas de calidad. Recientemente este conjunto de normas ha sufrido una profunda revisin, pasando ahora a denominarse revisin 9000:2000.

  • Son numerosos los motivos que han provocado esta profunda revisin. Los ms importantes:Se haca necesario el empleo de un lenguaje ms sencillo en la redaccin de la norma. Se haca necesario una orientacin a procesos.La familia ISO 9000 naci con una orientacin bsica a empresas industriales, dedicadas mayoritariamente a la produccin. Dado el elevado nmero de empresas de servicios que han comenzado la implantacin de sistemas de calidad y que han comenzado a certificarse, se vea necesario modificar las normas para acoger ms adecuadamente las necesidades de dichas empresas.

  • Se remarca e introduce ms profundamente el concepto de mejora continua.Era necesario facilitar la integracin del sistema de la calidad con otros sistemas de gestin (por ejemplo el sistema de gestin medioambiental).El elevado nmero de normas que componan la familia ISO 9000 haca ms complicada su aplicacin, por ello se vio adecuado reducir su nmero.Era necesaria una mayor orientacin de las normas a los clientes.

  • UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

    UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2000) UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo (ISO 9004:2000)

    Norma ISO 19011, que proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

  • Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los mismos

    Liderazgo: Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

    Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

  • Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

    Enfoque de sistema para la gestin: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

    Mejora continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

    Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos e informacin.

    Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

  • a) las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementacin de un sistema de gestin de la calidad; b) las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos sern satisfechos;c) los usuarios de los productos;d) aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminologa utilizada en la gestin de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores); e) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, evalan o auditan el sistema de gestin de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 f) todos aquellos que, perteneciendo o no a la organizacin, asesoran o dan formacin sobre el sistema de gestin de la calidad adecuado para dicha organizacin; g) aquellos quienes desarrollan normas relacionadas.

  • FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDADBase racional para los sistemas de gestin de la calidadRequisitos para los sistemas de gestin de la calidad y requisitos para los productosEnfoque de sistemas de gestin de la calidadEnfoque basado en procesosPoltica de la calidad y objetivos de la calidadPapel de la alta direccin dentro del sistema de gestin de la calidadDocumentacinEvaluacin de los sistemas de gestin de la calidadMejora continuaPapel de las tcnicas estadsticasSistemas de gestin de la calidad y otros sistemas de gestinRelacin entre los sistemas de gestin de la calidad y los modelos de excelencia

  • La ISO 9001 est destinada para ser una del par consistente de las normas del sistema de gestin de calidad, siendo la otra la ISO 9004.Ambas estn destinadas para utilizarse juntas, pero pueden usarse tambin independientemente.Tienen diferentes alcances, con una estructura similar. ISO 9001 contiene los requisitos para los sistemas de gestin de calidad que pueden utilizar las organizaciones para propsitos de certificacin.El enfoque de la ISO 9001 es dirigido hacia la efectividad del sistema de gestin de la calidad para encontrar los requerimientos del cliente.

  • Esta edicin de la Norma ISO 9001 anula y reemplaza la segunda edicin (ISO 9001:1994), as como a las Normas ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994 La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del cliente. Los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos en esta edicin de la Norma ISO 9001, adems del aseguramiento de la calidad del producto, pretenden tambin aumentar la satisfaccin del cliente.

  • OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

    Generalidades Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad, cuando una organizacin:a) necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables, y b) aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Aplicacin Todos los requisitos de esta norma internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.

  • La Norma ISO 9004 proporciona orientacin sobre un rango ms amplio de objetivos de un sistema de gestin de la calidad que la Norma ISO 9001, especialmente para la mejora continua del desempeo y de la eficiencia globales de la organizacin, as como de su eficacia.

    La Norma ISO 9004 se recomienda como una gua para aquellas organizaciones cuya alta direccin desee ir ms all de los requisitos de la Norma ISO 9001, persiguiendo la mejora continua del desempeo. Sin embargo, no tiene la intencin de que sea utilizada con fines contractuales o de certificacin.

  • La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica que tome la alta direccin de la organizacin. El propsito de una organizacin es: identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y otras partes interesadas (empleados, proveedores, propietarios, sociedad) para lograr ventaja competitiva y para hacerlo de una manera eficaz y eficiente, y, obtener, mantener, y mejorar el desempeo global de una organizacin y sus capacidades.

  • 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

    Esta norma internacional proporciona directrices que van ms all de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001, con el fin de considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestin de la calidad y por lo tanto el potencial de mejora del desempeo de la organizacin. Si se compara con la Norma ISO 9001, los objetivos relativos a la satisfaccin del cliente y a la calidad del producto se extienden para incluir la satisfaccin de las partes interesadas y el desempeo de la organizacin.

    Esta norma internacional es aplicable a los procesos de la organizacin y por lo tanto se pueden difundir en la organizacin los principios de gestin de la calidad en los que est basada. El objetivo de esta norma internacional es la consecucin de la mejora continua, medida a travs de la satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas.

  • La ISO 19011 es nicamente un documento gua que proporciona informacin detallada sobre laplanificacin e implantacin de auditoras efectivas. Esto es de vital importancia para lasorganizaciones que lleven a cabo auditoras de suministradores y para los organismos de certificacin.Debe destacarse el acercamiento que representa entre los sistemas de calidad y medioambiental ya quese aplica la misma norma para ambos tipos de auditoras.

  • Premio Deming: se cre en 1951 a raz de las conferencias de Deming en Japn, es gestionado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y se considera el premio industrial ms importante de Japn.

    - Malcom Baldrige National Quality Award, se cre en 1987, tras el fallecimiento del secretario de comercio del mismo nombre, con el fin de premiar a las empresas que demuestren un gran progreso en el rea de la calidad.

  • European Quality Award, se cre en 1991 por la European Foundation for Quality Management (EFQM), en colaboracin con la Comisin Europea y la European Organization for Quality. Premios de la ASQ: Brumbaugh Award, Edwards Medal, Deming Medal, Feigenbaum Award, Eugene L. Grant Award, Ishikawa Medal,, Shewhart Medal, Juran Medal

    Premio Iberoamericano de la Calidad, es uno de los Programas de Cooperacin de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno y lo gestiona la Fundacin Iberoamericana de la Calidad FUNDIBEQ.

    Premios Prncipe Felipe, convocados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tienen como objetivo el reconocimiento pblico de las empresas radicadas en Espaa que hayan realizado un importante esfuerzo por mejorar su competitividad a travs de los principales factores que la definen.

  • En Estados Unidos ya en el ao 1988 se reconoci que los diferentes requisitos exigidos por los principales fabricantes de automviles a sus proveedores representaba un problema importante. Cada uno de dichos fabricantes tena un manual con sus requisitos y los proveedores tenan que esforzarse por adecuarse a los requisitos de cada uno de sus clientes. Una vez identificado el problema, los tres principales fabricantes de automviles en USA (Chrysler, Ford y General Motors) organizaron un de trabajo cuyo objetivo era unificar sus diferentes manuales de requisitos. Los esfuerzos de este grupo de trabajo, se vieron plasmados en 1994 con la publicacin de la norma QS-9000 Quality System Requirements. Otros fabricantes del sector americano se unieron ms tarde y aceptaron tambin esta norma como estndar.

  • El aumento de la competencia, la presin por reducir los costes, las crecientes expectativas y exigencias de los clientes tambin hicieron mella en el sector automovilstico alemn. As surgi en Alemania Der Verband der deutschen Automobilindustrie19 (VDA). Del trabajo de la VDA surgi la norma VDA 6 Qualittsstandard der deutschen Automobilindustrie20. Cuya parte fundamental es la VDA 6.1 QM- Systemaudit21 cuyo objetivo es permitir la evaluacin bajo condiciones comparables de distintos sistemas de gestin de la calidad.