Lic. En Mercadotecnia

DESARROLLO DE PRODUCTOS

MCO: Adriana Guadalupe Chavez Cota

Agosto 2013eybadriana@hotmail.com

ID. 62*993530*1

Presentación de los integrantes del Equipo

Nombre:

Profesión:

Lugar de Trabajo:

Pasatiempo Favorito:

Tres habilidades:

Objetivo

Identificar las variables principales o políticas del

Marketing, tal y como es la referente al producto,

estudiar las diversas categorías y tipos de

productos desde una perspectiva tanto teórica

como práctica, y concediendo un lugar destacado a

los procesos de generación, difusión y adopción de

los nuevos productos

Temario de Unidades

• CUESTIONES FUNDAMENTALES SOBRE POLÍTICA DE

PRODUCTOS.

• ESTRATEGIAS FUNDAMENTALES EN POLÍTICA DE

PRODUCTOS.

• LA CARTERA DE PRODUCTOS

• EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

• EL PROCESO DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS.

• DIFUSIÓN Y ADOPCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS.

Parametros de Evaluation

• Participation en Chats, debates y foros

30%• Ensayos, analisis y cuadro comparativo

10%

• Tarea 20%

• Evaluacion 40%

•Participación en chats, debates y foros 20%•Ensayos, análisis y cuadro comparativo 40%•Manual 30%•Examen 10%•Total 100%

I UNIDAD

ESTRATEGIAS DE INVESTIGACIÓN Y

DESARROLLO DE PRODUCTOS.

Video Motivacional

da lo mejor de ti.wmv

CREAR: Esta en la mente

INNOVAR: Aterrizar la idea y llevarla a

un mercado

“La innovación es lo que

distingue

a las empresas líderes del

resto”

Steve Jobs, fundador de

Apple

“la innovación es la

capacidad de sorprender al

cliente”

Antonio Flores, Director de NODE

Vivimos cambios muy acelerados y

problemas muy agobiantes como:

- Crisis energética,

- Conflictos bélicos

- Contaminación

- Crisis financieras

TODO EN PAISES DESARROLLADOS

Lo que arrastra a los países en desarrollo

a problemas mas graves donde la

desigualdad y la escasez ahonda cada

vez mas.

Por lo tanto en un futuro no lejano será

imposible que las empresas con

estructura convencional NO

SOBREVIVAN

Gran parte del éxito de

los países que han

emergido en las

ultimas tres décadas

como jugadores de

CLASE MUNDIAL se

debe a la influencia

que han tenido en sus

economías los

siguientes aspectos:

• Desarrollo de tecnología e

innovación:

Nanotecnología, Biotecnología,

nuevos materiales, Aeroespacial,

Tecnologías de información y

comunicaciones ( TICs).

• Nuevos modelos de industrias y de

negocios creadores de sinergias

entre el desarrollo económico y el

bienestar de sus consumidores.

En Estados Unidos, la industria de las

TICs ha sido el gran habilitador de

otras actividades sectoriales como:

- Ventas al menudeo

- Comercio al mayoreo

- Semiconductores

- Computadoras

- Telecomunicaciones

PIB32% Y GAN 76$

En Europa ( Alemania ) ocurre algo

similar, han implementado

programas para apoyar:

- La investigación y transferencia de

la difusión tecnológica

- Promoción y difusión de los recursos

tecnológicos a las PYMES

Enero 2004, la empresa SIEMENS

generó 8200 invenciones, muchas

convertidas en innovaciones y

comercializadas por sus empresas

eléctricas, automotrices,

farmacéuticas, químicas etc.,

Es por eso que Alemania se ha

globalizado en grande y mas de

400,000 PYMES desarrollan

actividades en el extranjero

obteniendo el PRIMER LUGAR EN

EXPORTACIONES con $970,000,000

de dólares.

Esto debido a que fueron impulsadas

por REDES DE LOGISTICA fuertes y

extensas basadas en:

Internet

Sofisticados sistemas de información

Compleja manufactura automatizada

Procesos normalizados de Clase

Mundial

QUE SON TRASLADADAS A SUBSIDIARIAS DE TODO EL MUNDO

• Nuestra visión es ser pioneros en eficiencia energética, productividad industrial, cuidado de la salud, y

soluciones inteligentes para la infraestructura. Bajo esta óptica nuestra empresa ha sido creadora e

impulsora de los adelantos tecnológicos más importantes que han venido sucediendo en el mundo por

más de 160 años.

• Siemens Mesoamérica forma parte del conglomerado mundial con presencia en más de 190 países y con

más de 400 mil colaboradores en todo el mundo. Desde su fundación hace más de 160 años, bajo la

dirección de Werner von Siemens, hemos contribuido para crear valor sostenible en todo el mundo,

ofreciendo soluciones y servicios que brindan a nuestros clientes seguridad e innovación en áreas

estratégicas dentro de los sectores de industria, energía y salud.

• Nuestros productos y servicios son sinónimos de innovación y alta calidad, pensados para dar solución a

las cuestiones más difíciles de nuestra era y mantener la protección de nuestro medio ambiente. Nuestra

labor consiste en mantener la calidad e incrementar el valor de la compañía manteniéndonos siempre

cerca de nuestros clientes y aprovechando al máximo nuestro potencial como grupo tecnológico integral.

• Asimismo, buscamos impulsar el desarrollo sostenible e incrementar la calidad de vida de las personas

con acciones concretas respondiendo siempre a nuestros valores corporativos: responsabilidad, excelencia

e innovación, manteniendo los más altos estándares de ética dentro y fuera de la compañía.

• Siemens Healthcare

Nuestras innovaciones

combinan la tecnología de

punta de imagenología,

diagnóstico de laboratorio,

terapia y soluciones IT para

una prevención más

temprana y diagnósticos más

específicos así como el

cuidado continuo; mejorando

de este modo la atención de

los pacientes.

Generación de Energía• Turbinas de gas

• Turbinas de vapor

• Generadores

• Centrales eléctricas

• Renovables

• Sistemas ambientales

• Generadores de Gas Combustible

Distribución de Energía• Equipos de media tensión para

uso interior

• Equipos de media tensión para

uso exterior

• Alianzas estratégicas

• Suministro de energía Onshore

• Soluciones para la distribución de

energía

• Sistemas de transferencia de

barras de alta velocidad

Industria Farmacéutica

• Producción de ingredientes

API Biológicos

• Producción de ingredientes

API Químicos

• Fabricación de

Medicamento

• Infraestructura

• Soluciones integrales

• Buenas practicas de

manufactura

Industria Química • Procesos

• Petroquímica

• Química Básica

• Agroquímica

• Biocombustibles

• Química Fina

• Química Especial

• Fibras y Láminas

• Detergentes e

Higiene Corporal

• Energía

• Gases Industriales

• Agua

• Residuos

• Logística

• Laboratorio

• Procesos

Comerciales

Manufactura de Vehículos

• Proceso de Manufactura de

Vehículos

• Productos y Sistemas para la

Manufactura de Vehículos

• Soluciones Y Servicios de IT

• Soluciones de Infraestructura

• Soluciones de Plantas

• Servicios Industriales

Sitrain• El conocimiento de la necesidad de desarrollo en el país nos ha permitido

descubrir que las empresas requieren ser más competitivas y agresivas si

quieren sobresalir, por esto, la propuesta de nuestro Centro de

Capacitación va enfocada a brindar soluciones precisas a sus necesidades

industriales para su personal de Ingeniería y mantenimiento con nuestros

programas de capacitación enfocados al desarrollo tecnológico

diagnostico y solución de fallas en temas de automatización y

accionamientos (drives).

Dentro de nuestros planes de capacitación le ofrecemos la opción de

adecuar uno a sus necesidades particulares con personal altamente

capacitado para la impartición del mismo para que al tomar un curso con

nosotros además de obtener los conocimientos necesarios se lleve

soluciones y propuestas de mejora que a corto, mediano y largo plazo le

traerán beneficios, tanto individual como colectivamente, con la

confianza que da el respaldo de nuestra casa matriz en Alemania

Cuando la competencia se

REINVENTA nos quedamos

atrás

TAREA DE CUEATRIMESTRE

Identificando el tiempo que inviertes

en operación y estrategia.

• Cuanto tiempo fue operativo

• Cuanto tiempo fue Estratégico

La mayoría de las empresas

son conscientes de la necesidad

de innovar en sus negocios para

mejorar la competitividad.

El problema surge a la hora de

ponerse en marcha y de

plantearse aspectos tan básicos

como: • ¿Cuáles son los pasos a seguir?

• ¿donde obtener las ideas?

• ¿Cómo organizarse para crear

productos novedosos?

"El pensamiento creativo es el bien más

valioso y rentable para cualquier

individuo, corporación o país. !

Tiene el poder de cambiar al individuo, a

su empresa y al mundo." !

El problema nunca es meterse ideas

nuevas e innovadoras en la cabeza,

sino

deshacerse de las viejas ideas.!

Primer Ley de la Creatividad

# de Ideas de Calidad =

Estímalos

Miedos

(Variedad)

“Nada es más peligroso que una

idea cuando! es la única que

usted tiene.”!

Emilie Chárter!

“La mejor manera de obtener una

buena idea! es tener muchas

ideas.”!

Linus Pauling, Premio

Nobel!

La calidad y

variedad del

estímulo de

entrada tiene

un impacto

directo sobre

la calidad y la

Originalidad

de las ideas

de salida.

Mas de lo mismo

Mejores Practicas

Frescura

La búsqueda continua de nuevas experiencias que impulsen a realizar

vínculos nuevos y únicos

“La creatividad es el descubrimiento

de una conexión nueva.!!!

“El acto creativo es primero

fundamentalmente

un acto de destrucción.” !!

Pablo

Picasso!

Las personas y organizaciones creativas no dependen de la misma leche que beben sus competidores. La fuente de su dieta es más

amplia.

Amplié su Dieta

Secretos de la Creatividad

1. Tenga fe en su creatividad!

2. Elimine la voz del juicio!

3. Modifique su ambiente!

4. Libere su Pasión

5. Desarrolle su Capacidad

6. Experimente

7. Atrévase

1. Tenga Fe en su creatividad

¿Se considera creativo?

Todos somos creativos, nada

más que algunos estamos

fuera de práctica.

Ideas Creativas...

“Las ideas pueden venir de

cualquier parte.

Google espera que todas las

personas innoven, incluso los

que trabajan en Finanzas y

Contabilidad.”!!

Marisa Mayer

Vicepresidente of Location and Local

Services

2. Eliminar la Voz del Juicio

“No nos gusta su sonido y la música

de guitarra está pasando de moda.”!

Nadie esta interesado en otra historia de brujería

“No hay ninguna razón por la que alguien querría tener una

computadora en casa.”

Ken Olson, fundador de Digital Equipment Corporation

(DEC), 1977!

“Yo pienso que hay un mercado mundial para tal vez cinco

computadoras.”

Thomas Watson, Presidente de IBM, 1943!!

Es muy difícil reconocer el potencial de un ideal

10 Frases para matar una idea

1. Sí, pero...!

2. Ya lo intentamos antes.!

3. Esto no va a funcionar porque...!

4. Esto es ridículo. No tiene el menor sentido.!

5. No tenemos tiempo para eso en este momento.!

6. ¿Estás loco?!

7. Nadie puede hacer eso, ni siquiera Batman.!

8. ¿En qué planeta vives?!

9. ¿Qué te fumaste?!

10. ¡Qué vergüenza pensar esto!!

Existen Ideas Malas

3. Modifique su Ambiente

¿Dónde y cuándo obtiene usted sus

mejores

ideas?

Donde y cuando obtengo las mejores ideas

Cuando me baño!

Cuando estoy en el

trono!

Cuando hago ejercicio!

Cuando voy manejando

el carro!

Cuando cocino!

Cuando hago tareas

manuales!

Cuando estoy en la

iglesia escuchando un

sermón!

Cuando me despierto a

media noche!

Cuando leo algo

entretenido!

Cuando estoy en una

reunión aburrida!

Cuando me afeito!

4. Libere su Pasión

Hágase a usted mismo un favor. No

empiece ningún proyecto que no libere

su pasión y su energía.!

• Yo no hago películas para hacer

dinero, yo hago dinero para

poder hacer más películas. !

• Mi pasión es llevarle felicidad a

los niños.”!

• Walt Disney

“Estoy convencido que lo que más me

ha ayudado es que amo lo que

hago. !

Usted debe encontrar lo que ama

hacer.”!

Steve

Jobs

5. Desarrollo su capacidad

Gran parte de las innovaciones en

el mundo de los negocios se han

inspirado en la misma

pregunta…!

¿Qué pasaría si…?

¿Qué pasaría si la gente pudiera comprar el doble?

• El carrito de supermercado

nació al preguntarse cómo

se podría hacer para que la

gente pudiera comprar más

cosas.

• ¿Qué pasaría si hacemos una

canasta más

grande? Sería muy pesada.

¿Qué pasaría si le ponemos

ruedas?!

6. Experimente

7. Valentia

Hay que atreverse a ser

diferente. Por su

naturaleza misma, una

idea nueva va contra la

corriente de lo

establecido hasta ese

momento. Eso es lo que

convierte en único cada

acto creativo y la razón

por la cual la valentía

desempeña un papel

clave.

ATREVETE!!!

• Las personas tienen diferentes necesidades

conforme avanzan por las diferentes etapas de

la vida niñez, adolescencia, madurez, y vejez.

• Lo mismo pasa con los productos, y es aquí

donde entra el concepto de Estrategia de

Investigación.

Significa adaptar la investigación a

las necesidades de un producto en

cada uno de los puntos de su ciclo

de vida.

Ciclo de Vida de los Productos

• Es el proceso mediante el cual los

productos o servicios que se lanzan

al mercado atraviesan una serie de

etapas que van desde su concepción

hasta su desaparición por otros más

actualizados y más adecuados

desde la perspectiva del cliente.

Ciclo de Vida de los Productos

Productos que Declinaron-Innovaron

TAREA I

Investigar un producto o servicio que

haya llegado a la etapa de su

madurez y que haya DECLINADO

Etapas del Ciclo de vida de los Productos y/o

Servicios

I.- INTRODUCCION:Es la infancia de un producto o servicio.

Es un período crucial:

Como con un niño, el futuro

del producto está fuertemente

influido por lo que aquí ocurra.

En esta Etapa se Investiga:Prueba de Conceptos

- ¿Es el producto físico tan bueno

como lo puede ser?

- ¿Cómo se compara con La

competencia?

- ¿Satisface las expectativas del

cliente?

- ¿Supera las expectativas del cliente?

Prueba del nombre

Esto se debe hacer al

principio, ya que el

nombre, en realidad, se

convierte en parte del

“concepto” una vez que

el producto llega al

mercado.

Pruebas del empaque

Esta es la etapa en la cual se

toma la mayor parte de las

decisiones sobre el empaque y se

efectúa la mayoría de las pruebas

sobre el mismo.

Una vez que el producto está en el

mercado, rara vez se hacen

cambios en el empaque. Es mejor

hacer la investigación al comienzo

y acertar desde la primera vez.

Investigación de la publicidad

Se debe desarrollar una estrategia de

publicidad (y de los anuncios

específicos) que lleve a la práctica el

concepto y que sea consecuente con el

nombre y el empaque.

Prueba de ventas

simuladas y mercadeo de

prueba

Por lo común estos son los

dos últimos pasos antes de

que el producto salga al

mercado. Son los últimos

puntos de control del

“paquete” final y completo

de producto, anuncio,

nombre y

empaque.

Estrategias en Etapa de Introducción

(Marketing )

Enfocada para:

Clientes Internos

Clientes

Externos

Clientes Internos ( personal de la

organización )

• Crear cultura compartida de toda la

organización.

• Seguimiento intensivo de todo el

proceso.

• Estímulos, incentivos y premios, tanto

cualitativos como cuantitativos, para

esta etapa.

• Plan de contingencias para corregir o

superar inconvenientes o problemas

en el lanzamiento e introducción

Clientes externos (compradores y

consumidores)• Definición de qué canales o puntos de ventas

deberán incorporarse en la cadena de distribución.

• Diseño de la estrategia de trade-marketing, qué

productos o variedades de su línea, qué impulsión,

qué política de precios, qué estrategias competitivas

y qué metas y objetivos de negocios se fijarán para

cada canal a utilizar.

• Promoción de ventas intensiva con objetivos y

estrategias adecuados a los objetivos particulares

de esta primera etapa del ciclo de vida.

• Acciones adecuadas para lograr los mejores

lugares, exhibiciones y actividades en los puntos

de ventas.

• Programación de reuniones o convenciones de

presentación del producto, donde la empresa

explique objetivos de negocios, beneficios y

ventajas.

• Difusión y marketing directo a distribuidores y

clientes finales considerados necesarios para

esta etapa.

• Inicio de la campaña publicitaria.

• Actividades orientadas a generar la construcción

del concepto e imagen de marca, o en su

defecto de línea o familia de productos o

servicios

II.- CRECIMIENTO (crecimiento)

Esta es la adolescencia

de un producto. Las

ventas están empezando

a despegar. Y Como en el

caso de un adolescente,

el crecimiento del

producto puede ocurrir en

forma demasiado rápida y

puede ser doloroso.

Programa de Seguimiento

Se debe mantener un programa de

seguimiento:

control del conocimiento por parte del

consumidor y de la empresa.

El propósito de este seguimiento es

estar alerta a dos tipos de

accidentes:

Éxitos inesperados.

Algunas veces no

con frecuencia pero a

veces, las cosas

tienen más éxito de

lo que se esperaba.

Lo que se planeé

como un producto

nuevo modesto

puede resultar un

éxito abrumador.

Fracasos reparables

En las etapas iníciales del ciclo de

crecimiento de un producto casi

todo el volumen de ventas proviene

de compras de prueba hechas por

primera vez. Mas tarde, una

proporción creciente proviene de

compras subsiguientes. Si esto no

está ocurriendo, algo anda mal.

Estrategias en la Etapa de Crecimiento

Para los clientes internos• Nuevos esquemas de estímulos, incentivos

y premios por resultados, propios de esta

etapa.

• Análisis de sugerencias e innovaciones,

para capitalizar experiencias de todos los

participantes.

• Suministro de nuevas inversiones o

elementos requeridos para atender el

crecimiento de producción, administración,

finanzas, marketing, promoción, ventas y

distribución del producto en esta etapa.

Para los clientes externos

• Ampliación en la cobertura de

zonas geográficas y segmentos

de negocios mayoristas y

minoristas.

• Negociación y plan de

incentivos por crecimiento de

ventas a los comercios

distribuidores. Fijación de

nuevas metas y acuerdos de

negocios.

• Idealización de clientes.

Intensificación de frecuencia

de compras y volúmenes de

ventas.

III.- Madurez

Cuando el producto ha

alcanzado la máxima

participación posible y

pronosticada de su

evolución en el

mercado, se ha llegado

a la etapa denominada

de madurez. Las

señales clave que

reflejan esta etapa son:

• nivel óptimo de cobertura y penetración de mercado, con

pocas posibilidades de crecimiento.

• finalización de la tendencia de crecimiento de ventas.

• niveles máximos de contribución y rentabilidad final, firmes

pero estabilizados.

• liderazgo y dominancia en los segmentos operados, o en el

mercado total.

• altos índices de fidelización de clientes.

• extensión amplia y casi total de líneas o variedades del

producto.

• marcas y usos de alto reconocimiento y profundo

posicionamiento.

• elevada rotación de inventarios en la empresa y los puntos

de ventas.

• carencia de requerimiento de inversiones adicionales para

sostener posiciones logradas.

Estrategias para la etapa de Madurez

Para los clientes internos• Diseñar los nuevos roles y desempeños que se

requiere de distintas funciones para asegurar

que el producto o servicio tenga la asistencia

que exige el tránsito por su madurez

• Estimular ideas y procesos para lograr el mayor

aprovechamiento de la curva de la experiencia,

la economía de escala, así como las

oportunidades para reducir costos e incrementar

utilidades, propias de las consecuencias de esta

etapa del ciclo de vida.

Para los clientes externos

• Buscar nuevos usos y aplicaciones

para los productos y servicios

actuales.

• Extender los criterios de

segmentación y explorar nuevos

nichos de mercado.

• Ampliar posibilidades de distribución.

• Acordar alianzas estratégicas

IV.- Declinación Después de una alta

participación y muy

buenas ventas y

utilidades en el mercado,

todo producto o servicio,

con el tiempo, tiende a

decrecer en su evolución.

Ello puede originarse en

algunas, o varias, de las

siguientes causas:

• cambios en las conductas de los clientes y

usuarios.

• innovación tecnológica que marque la

iniciación de un ciclo de obsolescencia

• errores estratégicos propios de la compañía.

• modificaciones en las condiciones

socioeconómicas del entorno

• leyes o disposiciones normativas

Estrategias en etapa de Declinación

Cuando el posicionamiento sea menor

del 25% en el mercado:

- Tener listo para su lanzamiento, la

innovación o bien el nuevo producto

que se introducirá en el mercado para

la sustitución del producto que se

retirará de la comercialización.

Caso General MotorsGeneral Motors.

El caso de General Motors supone la

mayor bancarrota de la historia. GM creció

gracias a la adquisición de numerosas

marcas y a la confianza en la mágica

fórmula de las economías de escala. Su

propio tamaño era su mejor argumento

económico. Tan es así, que desatendió a los

consumidores y sus necesidades.

REFLEXION

Porque se fue a la quiebra?

Descuidó la inversión en nuevos productos

porque los suyos tenían una salida segura al

mercado.

Los enormes beneficios se compartieron con

los trabajadores en forma de sistema de

pensiones, Pero se acabaron convirtiendo en una

carga demasiado pesada.

Demasiado para sortear la primera gran crisis

del Siglo XX.

Se declaró en bancarrota y se creó una nueva

empresa, de la que los antiguos accionistas sólo

poseen el 10 por ciento.

El accionista mayoritario es el Gobierno Federal

de los Estados Unidos, con un 60,8%.

DINAMICA

Caso TACO BELL en Mexico

Taco Bell fue fundado en 1962 por Glen Bell, un ex marino de California fanático de los tacos. Glenn hizo una adaptación “americanizada” del platillo mexicano y triunfó en grande al ofrecer franquicias de su empresa por toda la Unión Americana.

La poderosa cadena actualmente cuenta con más de 6,600 unidades en Estados Unidos, Canadá, España, Costa Rica, Chile, Panamá, Ecuador y Guatemala.

Con el cierre de las dos sucursales de Monterrey, la aventura de Taco Bell, por segunda ocasión en menos de 18 años, tuvo un triste final en la tierra que precisamente inspiró su menú.

• Grupo Bimbo es una de las

empresas de panificación más

grandes del mundo. Líder en el

continente americano, cuenta

con más de 80 plantas y 800

centros de distribución localizada

estratégicamente en 18 países de

América, Europa y Asia.

• La Compañía, a través de sus principales

subsidiarias, se dedica a la producción,

distribución y comercialización de pan de caja,

pan dulce, pastelería de tipo casero, galletas,

barras de cereales, dulces, chocolates, botanas

dulces y saladas, tortillas empacadas de maíz y

de harina de trigo, tostadas, cajeta y comida

rápida, entre otros.

• La Compañía fabrica más de 5,000

productos mediante marcas de

reconocido prestigio como Bimbo,

Marinela, Tia Rosa, Lara, El Globo,

Oroweat, Mrs. Baird’s, Barcel, Ricolino,

Coronado, La Corona, Milpa Real, Del

Hogar, Ideal, Plus Vita, Pullman y

Monarca, entre otras como la marca

wonder recién adquirida.

• Asimismo, la Compañía tiene una de las redes de

distribución más extensas del mundo, con más de 35,000

rutas y una plantilla laboral superior a los 95,000

colaboradores. Grupo Bimbo se encuentra organizado en

dos divisiones: (I) productos de panificación, y (II) botana

salada y confitería. Bajo el primer segmento se

encuentran Bimbo, S.A. de C.V.; El Globo; BBU, que

incorpora a las compañías operadoras en EE.UU.; y OLA

que reúne a todas las operaciones en Centro y

Sudamérica. Por su parte, las operaciones de botana

salada y confitería se encuentran agrupadas en Barcel,

S.A. de C.V. Adicionalmente, el Grupo tiene negocios

complementarios a sus operaciones principales, los cuales

prestan servicios a las compañías del Grupo

• La Compañía opera en las siguientes regiones: México, EE.UU.,

Latinoamérica, Asia y Europa.

Es importante mencionar que los resultados de las

operaciones en Asia y Europa se encuentran consolidados en

México. Al 31 de diciembre de La estrategia general del Grupo

está basada en su misión corporativa, esto es, en el desarrollo

del valor de sus marcas, y fundamentalmente, en el

compromiso de ser una compañía altamente productiva y

plenamente humana, así como innovadora, competitiva,

orientada a la satisfacción total de sus clientes y

consumidores, líder a nivel internacional en la industria de la

panificación y con visión de largo plazo

Las Nuevas Herramientas de la

Administracion Moderna

Benchmarking

Reingenieria

Como aprender de los

mejores

Benchmarking

Benchmarking

El objeto del benchmarking es

relevar la mejor práctica de una

compañía reconocida como líder en

un área específica.

Definiciones de Benchmarking

• BENCHMARKING es el proceso continuo de medir

productos, servicios y prácticas contra los

competidores más duros o aquellas compañías

reconocidas como líderes en la industria. (David

T. Kearns)

• Es el proceso sistemático y contínuo para

evaluar los productos, servicios y procesos de

trabajo de las organizaciones que son

reconocidas como representantes de las mejores

prácticas, con el próposito de realizar mejoras

organizaciones. (Michael J. Spendolini)

• BENCHMARKING es la busqueda de las

mejores prácticas de la industria que

conducen a un desempeño excelente.

(Robert C. Camp)

• El BENCHMARKING, como instrumento

extraordinario que permite acceder y

mantenerse en el liderazgo y sin el cual no es

posible; ya que el Benchmarking en es ante

todo una metodología y un modo riguroso de

actuar para determinar, en primer lugar,

cuáles son los aspectos clave en los que debe

mejorar y sobresalir las organizaciones.

(Antonio Valls)

Benchmarking• Se inicio en las operaciones industriales de Xerox

para examinar sus costos unitarios.

• Se nombraron comparaciones de calidad y

caracteristicas del producto.

• Se le dio la importancia de observar los productos

y procesos de otras empresas.

• Se consideran otras actividades diferentes a las de

produccion como ventas, servicios, marketing, etc..

Empresa Líder

Procesos

Operaciones

Comparación y medición

Mejores prácticas

Benchmarking es un proceso de comparación y

medición

El Benchmarking es un proceso continuo

• Es un proceso sistemático, continuo de

investigación y aprendizaje para evaluar los

productos, servicios y procesos de trabajo de las

organizaciones que son reconocidas como

representantes de las mejores prácticas, con el

propósito de realizar mejoras organizacionales.

Investigación

Aprendizaje

• Productos• Servicios• Procesos

Mejores prácticas

Benchmarking Exitoso

• Búsqueda del cambio

• Orientación a la acción

• Apertura frente a nuevas ideas

• Concentración en la mejora de las prácticas

• Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos

Tipos de Benchmarking

- Interno

- Competitivo

- Funcional

- Generico

Interno: Parte de la base de que dentro de una

organización existen diferencias entre

sus distintos procesos de trabajo.

Algunos de ellos pueden ser más

eficientes y eficaces que los de otras

áreas de la misma empresa.

Competitivo:

Identifica productos, servicios y

procesos de los competidores

directos de la empresa y los

compara con los propios.

Funcional:

Se realiza respecto a competidores

con la misma funcionalidad

Generico:

Identifica productos, servicios y

procesos de empresas no

necesariamente de competencia

directa. Generalmente apunta a las

funciones de Marketing, Producción,

Recursos Humanos o Finanzas

Reingenieria

Reingenieria

Reingenieria

¿Cuando hacer una Reingenieria?

¿Cuales son los principales errores de la Reingenieria?

DINAMICA