Cursos Capacitación Sept-Oct

CURSOSCAPACITACIÓN

SEPTIEMBREOCTUBRE2012

CURSOSDE CAPACITACIÓNSEPTIEMBREOCTUBRE2012

SEPTIEMBRE2012

INFORMES

Tel. 3818.4100 ext. 103, 116, 117, 119, 121, 123, 148

3

Administración básica denegocios

•Paradigmas y principios•Importancia de la administración•Etapas del proceso administrativo:

•Planeación•Organización•Dirección•Control

•OrganizaciónymétodoscaminoalISO9002•Análisisdetiemposymovimientos•Estándaresdelproceso•Administracióndeltiempo

•Liderazgo•Tiposdeliderazgo•ElJefevsLíder•Ellíderideal

•Sinergia•Los7principiosdeltrabajoenequipo•Herramientasdelacalidad•Proyectosespecíficosdemejoracontinua

Fechas:miércoles12,19,26deseptiembrey3deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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SEPTIEMBRE2012

Administracióndeflotillasde transporte

•Modelodeplaneaciónorientadoalaproductividadoperativayfinanciera•Creacióndeunanuevaculturaenlosoperadoresyconductores•Principales aspectos de la legislación en materia de transporte•Mantenimientoproductivoavehículos•Modelodeproductividadyrentabilidad•Generacióndeutilidadesatravésdeunmodelopráctico de costo•Determinación del momento ideal para reponer el equipo•Verificacióndelautotransporte•Lista de empresas y directorio


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Administración del tiempo yenergía

•Proceso de administración del tiempo•Causasysolucionesalapérdidadetiempo•Fijacióndemetasyplaneación•Organizaciónyplaneacióndeactividades•Recomendacionesparaunamejoradministracióndeltiempo

Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13deoctubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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SEPTIEMBRE2012

Elaboración de planes y programasde capacitación

•Aspectos legales de la capacitación •Detección de necesidades de capacitación •Elaboración de programa •Habilitacióndelprograma•Administración del programa•Deteccióndeinstructores•Desarrollo de personal mediante la capacitación de futurasresponsabilidades

Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13deoctubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Estructuraciónyanálisisde presupuestos

•Planeaciónfinancieraacortoplazo•Clasesdepresupuestos•Requisitosparaimplantarunpresupuesto•Mitosyrealidadesdelospresupuestos•Elaboracióndelpresupuesto•Implementacióndelpresupuesto•Controlpresupuestal.

•Bases de la elaboración•Presupuestoflexible•Presupuestobasadoenactividades•Casos prácticos

•Lospresupuestosdeoperación•Presupuestosdeventas•Presupuestosdeproducción•Presupuestosdegastosdeoperación•Casos prácticos

•Elpresupuestofinancieroypresupuestomaestro•ElFlujoefectivo•Balancegeneralpresupuestado•Estadoderesultadospresupuestados•Casos prácticos

Fechas:viernes14,21,28deseptiembrey5deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $1,500 + IVAInversión No socios: $2,300 + IVA

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SEPTIEMBRE2012

Etiquetayprotocolopara ejecutivo

•¿Quéesprotocoloyparaquenossirve?•¿Quéesetiquetayparaquenossirve?•¿Quétipodepersonalidadtengo?ventajasydes-ventajas•Conciencia=Autoconocimiento•Etiquetaeneltrabajo•Cómocontestarelteléfonoadecuadamente•¿Ysiyofueraeljefe?•Laetiquetaenelhogar•Lostiposdesaludo•Vocabularioyviciosdellenguaje•Reglas básicas del comportamiento•Diferenciasentreeltratopersonalyprofesional•La imagen externa•Las apariencias engañan•La inversión en el vestir

Fechas:jueves13,20,27deseptiembrey4deoctubreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Excelbásico-intermedio

•Introducciónhojasdecálculo•InterfacedeExcel•Conceptos básicos•Crearunahojadecálculo•Fórmulasyfunciones•Referenciasabsolutasyrelativas•Formato•Autoformato•Revisorortográfico•Impresión•Piedepáginayencabezados•Insertarimágenesyobjetos

Fechas:viernes14,21,28deseptiembrey5deoctubreDuración: 16 horasHorario: 16:00 a 20:00 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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SEPTIEMBRE2012

Integracióndeequiposde trabajo

•¿Quéesunarelación?•Lascualidadesparacomunicarconpoder•Reconocerlascircunstanciasparacomunicarconmayorefectividad•Cambiodehábitosenlacomunicación•Confianzaparaexpresarse•Comunicarconresponsabilidad•¿Cómoresolverproblemas?•Técnicasdecomunicación

Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13octubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Liderazgoensupervisoresy mandos medios

•Esoesloquellamamosmotivación•Importancia de la motivación para la empresa moderna•Elpapeldelsupervisorcomoelementomotivadordesuequipodetrabajo•¿Líderojefe?•Mitosdelliderazgo•Principiosycaracterísticasdelliderazgo•Principalescorrientesdelliderazgo•Autoevaluacióndelestilodeliderazgo•Ellídercomodesarrolladordelascapacidadesdesupersonal•Conclusionesycompromisos


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MicrosoftExcelavanzadocon Macros

•IntroducciónalasMacros•Macros del menú vista•Macros del menú programador•Módulos•ModelosdeobjetosdeExcel•Tipos de datos y variables•Operadoresyfórmulas•Instruccionesdedecisión•Ciclos de control


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Servicio al clientey técnicas efectivas de ventas

•Actitudesdeservicio•Herramientasdelacalidad•Estados de ánimo•Asertividad:controldelacrítica•Elclientedifícil•Seguimiento•Análisis de casos•El cliente interno y externo•Técnicasdenegociaciónparaconservaralcliente•Principalestécnicasdeventa


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Técnicasde lectura rápida

•Medición de parámetros iniciales•Evaluacióninicialensilencio•Evaluacióninicialenvozalta

•Laimportanciadelvocabulario•Evaluacióndevocabulario•Ejerciciodelecturamental•Evaluaciónderetención•Evaluacióninicialdememoria•Ampliaciónestáticadelrangovisual

•Lecturacomprensiva•Ejercicioparalacomprensióninstantáneadebloques•Comprensiónglobalenlalecturavelozvocabulario•Ejerciciodememoria•Evaluacióndelectura•Vocabulario

•Técnicasdelecturarápida•Ejerciciosbásicosparalalectura•Ejerciciodecoordinaciónvisualvertical•Ejerciciodeampliaciónvisualencolumnas•Comprensióninstantáneadebloquesencolumnas•ComprensiónglobalencolumnasVocabulario•Ejerciciodememoria•Evaluacióndelectura•Ejerciciosdecoordinaciónvisualhorizontal•Ampliacióndelrangovisualenpáginacompleta•Comprensióninstantáneadebloquesdepalabrasenpági-na completa•Comprensión global en página completa•Vocabulario•Ejerciciodememoria•Evaluaciónfinal•Ejercitalasdosfuncionesmásimportantesdelainteligencia•Recomendacionesfinales

Fechas:sábados22,29deseptiembre,6y13deOctubreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Técnicasdeprogramaciónneurolingüística

•Comunicación¿quéeslaprogramaciónneurolin-güística?•Tiposdepensamientopreferente•PNL en las relaciones interpersonales•Desprogramación y reprogramación•Elpoderdeunobjetivobienformuladoylaplanificación.•Despertando al gigante interior


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Técnicasdeventaymanejo de objeciones

•Procesodeventasactual•El marketingyelvendedorprofesional

•Concepto de marketing•Papeldelequipodeventas

•Organizacióndelequipodeventas•Enfoquesistemático•Formasdeorganización•Puntosparaelplandeacción•Funcióndecontrolymecanismos

•Principiosparalabúsquedadeclientespotenciales•Diferenciarlosclientespotencialesdelosquenoloson•Respuestaaobjecionesposibles

•La barrera del no•Razonesdelno•Motivosdelsí•Resistencia psicológica•Resistencia lógica

•Cierredeventasyfuncionespostventa•Característicasprofesionalesdelvendedor•Lacomunicaciónpersuasiva


CURSOSDE CAPACITACIÓN

OCTUBRE2012

INFORMES E INSCRIPCIONESDELOSCURSOS

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[email protected]@[email protected]@[email protected]

[email protected]@coparmexjal.org.mx

Coparmex sereservaelderechodecancelaruneventoencasodenoreunirunmínimodeparticipantesrequerido.Cancelaciones. Solo se aceptarán las cancelaciones por parte del par-ticipante1díaantesdelcurso,denoserasí,setendráunapenalizacióndel 25% del costo total del evento.

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Calidadenlaatencióntelefónicaorientada a resultados

•Identificaciónyclasificacióndelosclientes•Factoresqueintegranlapersonalidad•Entender las necesidades del cliente•Análisis predictivo •Pistas y acciones•Momentosdelaverdad(JanCarlzon)•Tácticasparaeltratoeficiente•Lamejorherramienta“asertividad”•Eltratoconpersonasdifíciles•Elclientenosiempretienelarazón,pero…•Manejodelapercepcióndelcliente•Planeacióndeunservicioexcelente•El telemercadeo, herramienta empresarial•Lacomunicación•Ventajasylimitacionesdelteléfono•Preparacióndenegociacionesaofrecer•Registrodecontrolyseguimiento•Perfildelocupantedelpuestodetelemercadeo

Fechas:sábados20,27deoctubre,3y10denoviembreHorario: 09:00 a 13:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

OCTUBRE2012

INFORMES

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Controlestadísticode procesos

•Introducciónalaestadística•Probabilidad•HerramientasbásicasI•HerramientasbásicasII•Técnicasdemuestreo•Estudiosdecapabilidaddeprocesos•Evaluacióndelacapacidaddeprocesoparaatributos•Repetibilidadyreproductibilidad•Control de procesos de corrida corta

Fechas:jueves18,25deoctubre,1y8denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

Actualización de jefesde recursos humanos

Fechas:viernes19,26deoctubre;9y16denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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OCTUBRE2012

Creatividad aplicadaa resultados

•Antecedentes•Tipos de pensamiento:

•Pensamiento lógico•Pensamiento lineal•Pensamiento paralelo•Pensamiento lateral•Pensamiento divergente

•IntuiciónvsCreatividad•Proceso creativo:

•Definirelobjetivo•Reunióndeinformación•Incubación•Inspiración•Puestaenpráctica

•Nuestrocerebroylaactitudcreativa•Cómo se generan los paradigmas y cómo mo-dificarlos•Bloqueadoresperceptuales•Bloqueadoresemocionales

•Técnicascreativas•Fraccionamiento o división•Alternativas•Métododeinversión•Analogías•EstÍmuloalazar

•Aplicación de la creatividad


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Estrategiasparahacereficientela función de crédito y cobranza

•Laempresa:susprincipalesáreasyfunciones•Productividad-calidadentodaslasoperacionesyactividadesdelaorganización•Evaluacióndelafilosofíadenegociosdelaempresa.•Administracióndelcréditocomogestordeutilidadesperdidas.•Estrategias de planeación para el otorgamiento de crédito•Políticasdecrédito,presupuestos,directricesyprinci-palescriteriosinstitucionales•Investigacionesdecrédito•Otorgamientodelcrédito•Cobranzaylarecuperaciónefectivadecuentas•Sistemasyprocedimientosycriteriosparaunaco-branzacompleta•Controldelacobranza(saldosdeantigüedadyesfuerzosparalacobranza)•Estrategiasparalacobranzadifícil•Direcciónycontroldelgestordecobranza•Preparacióndelacobranzadeldía•Tipsparalaorganizaciónpersonaldelgestordeco-branza(cobrador)•Principalesreportesdelaactividaddelacobranza•Lasrelacionespúblicasyhumanasdelacobranza•Evaluaciónintegraldeláreadecréditoycobranza


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Estrategiasparaunefectivocierre de ventas

•Introducciónalamercadotecnia•LascuatroC´s•El Grid del cliente •El Grid del vendedor •Elconceptoactualdelvendedor•Elconceptoactualdeventas•El concepto C.I.E.P.A.•Calidad o cantidad de visitas a clientes•Administración del tiempo•Lasochofasesdelaventa•El cierre de la venta•Análisisdeltrabajodelvendedor•Presentación del vendedor•Deberes y obligaciones del vendedor•Preparación de presentaciones •Clasificacióndeclientes


Manejo efectivo de Contpaq

Fechas:viernes19,26deoctubre;9y16denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Formacióndeinstructoresinternosen la empresa

•Principiosdeaprendizaje•Laeducacióndeadultos

•Perfilyéticadelinstructor•Roldelinstructorinterno•Roldelinstructorexterno

•Sistemadecapacitaciónconbasearesultados•Detección de necesidades de capacitación•Establecimientodeobjetivosdeinstrucción•Guíadeinstrucciónocartadescriptiva

•Planeacióndidácticayestructuracióndecon-tenidos

•Procesodecomunicaciónenlainstrucción•Manejodetécnicasdidácticas•Usoeficazdematerialesyapoyosdidácticos,audio-visualesymanualdelinstructor•Evaluación

•delaprendizaje•delcurso•delinstructor•de compromisos

Fechas:jueves18,25deoctubre,1y8denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Merchandisign y promoción en punto de venta

•Elpuntodeventaysuadministración•Objetivos,meta,misiónyvisión•QuéesunPOP•TiposdePOP

•La experiencia hace crecer el negocio•¿Quécompramosenrealidad?•Gustosypreferencias•Casos y experiencias

•Estrategiasdecomunicaciónefectiva•Factoresclavedelacomunicacióninterper-sonal•Elusodelasredessocialesyelmarketing web 2.0

•Leyes para incrementar las ventas•Rutacríticaenprocesosdeventa•El servicio al cliente es la estrategia competi-tiva

•Conclusionesycompromisos

Fechas:miércoles17,24,31deoctubrey7denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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Plan de viday carrera

•Importanciayactualidadenlaplaneacióndevidaycarrera•Autoconocimiento,autoestimayautomotivación•Escala de valores•Equilibriovital•Sentido de logro, vitalidad y crecimiento personal•Cambio y resistencia al cambio•Establecimientodeestrategias,prioridadesyobjeti-vos•Elementos necesarios para decidir sobre mi carrera•Etapaseneldesarrollodelserhumanoparalapla-neación de vida•Alternativasdeautodesarrolloycrecimiento•Vinculacióndeléxitoconelplandevidaycarrera•Modeloparaeldiseñoefectivodeunplandevidaycarrera(Roadmap)


El cerrador maestroFechas: jueves18,25deoctubre,1y8denoviembreHorario: 16:00 a 20:00 horasDuración: 16 horasInversión Socios: $ 1,500 + IVAInversión No socios: $ 2,300 + IVA

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