HERRAMIENTA DE ANÁLISIS INTERNO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

NOMBRES DE LAS EMPRESAS: Viajes Solestá y Mazzocchi

Nombre de Contactos: María A. Gómez / Odalys Salazar

Leyenda: 1 = Malo 2= Regular 3= Excelente

ÁREA ASPECTO CARACTERÍSTICA PARÁMETRO

1 2 3 1 2 3

Producción y Servicio

Soporte Físico Infraestructura Aseo y Ornato: Superficies Limpias x X

Decoración Adecuada x X

Distribución: Oficina de tamaño adecuado para la atención del cliente x X

Equipamiento Aseo y Ornato: correcta limpieza x X

Distribución: buena distribución del equipamiento dentro de la oficina x X

Mantenimiento Mantenimiento de los equipos x X

Seguridad

Medidas de seguridad y prevención: Equipamiento de seguridad x

Vías de escape x X

Luces de emergencia x X

Señalización x X

Tecnología Uso de sistema comunicacionales x X

Uso del software de área x X

Equipamientos modernos x X

Reinversión en equipos x X

Existencia de la pág. web x X

Organización Interna

Estructura Interna

Organigrama: ¿Es conocido por el personal? x

¿Existe un Manual de Procedimiento? x

¿Existe un Manual de Funciones? x

Personal Personal de Contacto Presentación personal x X

Nivel de Especialización x X

Rapidez en la atención x X

Comercialización y Marketing

Investigación de Mercado Mercado Objetivo

¿Existe una base de datos? x X

¿Se realiza un estudio de mercado para saber tendencias? x

¿Existe un segmento definido? x

Proveedores Cartera de proveedores e insumos x

Existe especificaciones en cuanto a la calidad de los productos x

Competencia Identificación x

¿Se realiza un estudio de mercado para saber tendencias? x

Producto

¿Hay un control de ventas para estipular los productos más aceptados? x

Desarrollo del producto en función de los diferentes segmentos x

¿Potencia los productos más demandados? x

¿Potencia los productos menos demandados? x

¿Posee un producto de apoyo al principal? x

¿Ofrece seguro para los clientes? x

Precios

¿La definición del precio se realiza mediante la aplicación de un método? x X

Distribución Venta Directa x x

Venta Indirecta x

Comunicación

¿Cuenta con Calendario de Promoción? x

¿Se utilizan medios de imprenta? x

¿Se utilizan medios de comunicación audiovisual? x

¿Se utilizan medios de comunicación radial? x

AdministraciónRecurso Humano Capacitación

¿Existe un plan de formación en la empresa? x

¿Existen evaluaciones de esta formación? x

¿Formación del personal coherente con los objetivos de la organización? x

Selección de Personal ¿Existe alguna política de reclutamiento? x

¿Existe alguna política de selección? x

Bienestar ¿Existen programas de incentivos? x

¿Existen posibilidad de progresar en la empresa? x X

¿Existe reconocimiento de desempeño? x X

Toma de

DecisionesGeneración de Información Buzón de Sugerencia x X

Encuesta de Satisfacción x X

Políticas de

Calidad Nivel administrativo Conocimiento y adopción del término x X