HERRAMIENTA DE ANÁLISIS INTERNO PARA EMPRESAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
NOMBRES DE LAS EMPRESAS: Viajes Solestá y Mazzocchi
Nombre de Contactos: María A. Gómez / Odalys Salazar
Leyenda: 1 = Malo 2= Regular 3= Excelente
ÁREA ASPECTO CARACTERÍSTICA PARÁMETRO
1 2 3 1 2 3
Producción y Servicio
Soporte Físico Infraestructura Aseo y Ornato: Superficies Limpias x X
Decoración Adecuada x X
Distribución: Oficina de tamaño adecuado para la atención del cliente x X
Equipamiento Aseo y Ornato: correcta limpieza x X
Distribución: buena distribución del equipamiento dentro de la oficina x X
Mantenimiento Mantenimiento de los equipos x X
Seguridad
Medidas de seguridad y prevención: Equipamiento de seguridad x
Vías de escape x X
Luces de emergencia x X
Señalización x X
Tecnología Uso de sistema comunicacionales x X
Uso del software de área x X
Equipamientos modernos x X
Reinversión en equipos x X
Existencia de la pág. web x X
Organización Interna
Estructura Interna
Organigrama: ¿Es conocido por el personal? x
¿Existe un Manual de Procedimiento? x
¿Existe un Manual de Funciones? x
Personal Personal de Contacto Presentación personal x X
Nivel de Especialización x X
Rapidez en la atención x X
Comercialización y Marketing
Investigación de Mercado Mercado Objetivo
¿Existe una base de datos? x X
¿Se realiza un estudio de mercado para saber tendencias? x
¿Existe un segmento definido? x
Proveedores Cartera de proveedores e insumos x
Existe especificaciones en cuanto a la calidad de los productos x
Competencia Identificación x
¿Se realiza un estudio de mercado para saber tendencias? x
Producto
¿Hay un control de ventas para estipular los productos más aceptados? x
Desarrollo del producto en función de los diferentes segmentos x
¿Potencia los productos más demandados? x
¿Potencia los productos menos demandados? x
¿Posee un producto de apoyo al principal? x
¿Ofrece seguro para los clientes? x
Precios
¿La definición del precio se realiza mediante la aplicación de un método? x X
Distribución Venta Directa x x
Venta Indirecta x
Comunicación
¿Cuenta con Calendario de Promoción? x
¿Se utilizan medios de imprenta? x
¿Se utilizan medios de comunicación audiovisual? x
¿Se utilizan medios de comunicación radial? x
AdministraciónRecurso Humano Capacitación
¿Existe un plan de formación en la empresa? x
¿Existen evaluaciones de esta formación? x
¿Formación del personal coherente con los objetivos de la organización? x
Selección de Personal ¿Existe alguna política de reclutamiento? x
¿Existe alguna política de selección? x
Bienestar ¿Existen programas de incentivos? x
¿Existen posibilidad de progresar en la empresa? x X
¿Existe reconocimiento de desempeño? x X
Toma de
DecisionesGeneración de Información Buzón de Sugerencia x X
Encuesta de Satisfacción x X
Políticas de
Calidad Nivel administrativo Conocimiento y adopción del término x X
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