Competitividad Empresaria

LA COMPETITIVIDAD

EMPRESARIAL EN EL SIGLO

XXI

CONTENIDO

1. SITUACIN ECONMICA ACTUAL

2. HISTORIA DE LAS TEORAS ADMINISTRATIVAS

3. RESUMEN DE LA HISTORIA

4. LA GERENCIA ESTRATGICA

5. LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI:

- Pautas Generales

- Organizacin por Procesos

- El Lder y la Gerencia Estratgica

6. PROPUESTAS Y SUGERENCIAS.

7. EJEMPLO

8. ANALISIS DEL ENTORNO

1. SITUACIN ECONMICA ACTUAL

SITUACIN ACTUAL

1. PRDIDA DE CONFIABILIDAD EN EL SISTEMA FINANCIERO: Qu ha pasado desde el 13 de septiembre de 2008 con la quiebra de Leaman Brothers?

- Prdida de confiabilidad en el sistema financiero

- Prdida de valor de mercado de las vivienda y de garanta de pago para los crditos

- Cada en la demanda.

- Se crea un crculo vicioso de disminucin de demanda disminucin de ventas prdida de empleos disminucin de demanda y as sucesivamente, dando como resultado una baja en la actividad econmica.

2. INCREMENTO DEL DESEMPLEO: Se estima que este ao pierdan sus empleos mas de 30millones de personas

3. DISMINUCIN PATRIMONIAL: Los valores comerciales de vivienda han cado en casi todos los pases, como consecuencia de las crisis hipotecaria y la disminucin del empleo, lo cual significa una disminucin patrimonial en la mayora de los hogares de los USA, del orden del 25%.

SITUACIN ACTUAL (2)

4. SECTOR FINANCIERO: Las instituciones financieras han castigado sus activos por cerca de 3billones de dlares. Los bancos han disminuido en un 30% la financiacin de las empresas comerciales en los USA y Europa, y han perdido algunos hasta el 95% de su valor.

5. BOLSAS DE VALORES: Las bolsas de valores reflejan lo que pasa en la economa, en cuanto expresan la percepcin del riesgo e incertidumbre de los mercados. En el ltimo ao, las bolsas cayeron entre un 40 y 50%. A partir de Mayo 2009 se ha iniciado una recuperacin en los ndices de las bolsas mundiales; cabe entonces la pregunta, se inicia la recuperacin de la economa?

SITUACIN ACTUAL (3)

6. TASA DE CRECIMIENTO: Todas las economas del mundo han disminuido sus tasas de crecimiento econmico, medido ste por el PIB. En el ltimo ao los USA, tuvieron una disminucin del -6%, Europa en general han disminuido a tasas cercanas al 0% y algunas (-1.5) y/o (-1%).

Se espera que en el ao 2009, los crecimientos econmicos estarn todos muy cercanos al 0%, o incluso negativos; por ejemplo:

Estados Unidos -2.6%, Comunidad Europea -4.8%, Japn -6%; Amrica Latina -2.6%, y en general el mundo en -1.4%.

Y se pronostica para el ao 2010 que empiece la recuperacin econmica en el mundo, con un crecimiento del 2.5%. Se prev una reduccin del PIB del 0,3% para la Comunidad Europea y para Amrica Latina del 2,3%.

SITUACIN ACTUAL (4)

UN MOMENTO HISTRICO. UN MUNDO UNIDO ANTE LA CRISIS

JUNTOS EN TODO ESTO:

EL DECLIVE DE LA GLOBALIZACIN

SEGUIMIENTO CRONOLGICO DE LA CRISIS

XITO A LARGO PLAZO

UNA MENTE NUEVA ANTE CONDICIONES EXTREMAS

EQUILIBRIO ENTRE LA RETENCIN DEL TALENTO Y LA REDUCCIN DE COSTOS

2. HISTORIA DE LAS TEORAS ADMINISTRATIVAS

Mercado Financieros

rea Operativa

Satisfaccin Cliente Flexibilidad Productividad

Calidad Entrega Tiempo

Ciclos Sobrecoste

Prdidas

Unidad de Negocio

Visin

Medicin Exterior Eficacia Externa

Medicin Interior Eficacia Interna

Departamentos, procesos y actividades

Visin y Cultura

Organizativa

Misin y Estrategia

Organizacin/ Puestos/Procesos

Anlisis

Del Entorno

Anlisis

De la Empresa

Desarrollo Individual:

Sistema Revisin Resultados

Establecimiento de Objetivos:

C.M. por Unidad de Negocio

Objetivos de Negocio Objetivos de Desarrollo

DEFINICIN DE INDICADORES DE SEGUIMIENTO DE LOS OBJETIVOS

FINANCIERA Cmo nos ven

nuestros accionistas?

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE

Qu debemos aprender para

mejorar e innovar?

CLIENTES Qu debemos ofrecer

a nuestros usuarios?

PROCESOS INTERNOS En qu debemos

ser excelentes?

VISIN Y ESTRATGIA

EL BALANCE SCORE

CARD

FINANCIERA

Ingresos

Costos fijos y variables

Flujo de caja

Inversiones


Seleccin del Talento Humano

Capacitacin

Innovacin

CLIENTES

Conocimiento

Satisfaccin

Fidelizacin

PROCESOS INTERNOS

Conocimiento

Medicin

Mejoramiento

Estandarizacin

VISIN Y ESTRATGIA

INDICADORES BALANCE SCORE CARD

3. RESUMEN DE LA HISTORIA

RESUMEN DE LA HISTORIA

1. Divisin del trabajo.

2. Especializacin de las personas.

3. Orientacin hacia la cantidad del producto y eficiencia.

4. Calidad del producto.

5. Gestin de la calidad.

6. Calidad de los procesos.

7. Orientacin a la produccin.

8. Satisfaccin del cliente externo.

9. Satisfaccin del cliente interno.

10. Liderazgo.

11. Valoracin del conocimiento.

12. Gestin del talento humano.

13. Estrategia como filosofa gerencial.

4. GERENCIA

ESTRATGICA

CONCEPTO DE ESTRATEGIA Y ETIMOLOGA: La palabra estrategia (en griego, stratageim) prepararse para la guerra. Alejandro Magno Napolen VISION DE ESCENARIOS.

-ESTRATEGIA: PREPARARSE PARA LO QUE VA A SUCEDER.

-El Propsito de La Estrategia Corporativa es La Creacin De Valor

- Se asocia "estrategia" a las COSAS IMPORTANTES y "TCTICAS. Pero algunas veces los detalles pueden ser "estratgicos". Lo que hoy parece ser tctico, puede ser estratgico maana.

- La estrategia se aplica en torno a todo: productos, procesos, clientes, ciudadanos, control, etc.

LA GERENCIA ESTRATEGICA

- Una estrategia es una FILOSOFA GERENCIAL que se plasma en un patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin, y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones por realizar; as:

OBJETIVOS: Lo que se va a lograr

METAS ESTRATGICAS: Logros intermedios hacia los grandes objetivos.

POLTICAS: Lmites dentro de los que debe ocurrir la accin.

PROGRAMAS: Especifican paso a paso las secuencia de actividades para alcanzar los objetivos.

LA GERENCIA ESTRATEGICA (2)

HENRY MINTZBERG Plantea dos escuelas: La Prescriptiva: que considera que la Estructura sigue a la Estrategia, es decir, primero se planifica y luego se disea la estructura organizacional de acuerdo con la Estrategia.

La Descriptiva considera que la Estrategia debe ser posterior a la Estructura y que debe amoldarse a esta ltima, adems habla que dentro de las Organizaciones existen tendencias Culturales, Ambientales y Polticas que determinan la Estrategia.

LA GERENCIA ESTRATEGICA (3)

LAS CUATRO BARRERAS QUE IMPIDEN LA EJECUCIN DE LA

ESTRATEGIA

9 de 10 Empresas fallan al ejecutar la estrategia.

BARRERA DE LA GENTE

Slo 5% de los empleados comprenden la estrategia

BARRERA DE LA GESTIN

85% de los ejecutivos pasan

menos de 1 hora al mes discutiendo la

Estrategia

BARRERA DE LOS RECURSOS

60% de las empresas no vincula sus presupuestos a la Estrategia

BARRERAS MENTALES

BARRERAS MENTALES

LAS 5PS DE LA ESTRATEGIA (HENRY MINTZBERG)

PLAN PAUTA DE ACCIN PATRN POSICIN PERSPECTIVA

Se desarrolla antes de las acciones

Respuesta inmediata de corto plazo a una seal del mercado.

Conductas que se convierten en modelos dentro de la organizacin.

Es una mirada hacia el exterior de la organizacin.

Es una mirada hacia el interior de la organizacin.

Tiene un propsito determinado.

Cmo utilizar las oportunidades y amenazas a favor de la organizacin.

Comportamientos que se establecen como estrategia.

Busca adaptar la organizacin al entorno.

Busca adaptar la organizacin para ser ms eficiente y tener una accin ms efectiva.

Pueden ser: Generales y/o Especficas

Cmo utilizar mejor sus recursos.

Se alinea en la escuela descriptiva (la cultura como estrategia)

Como las organizaciones enfrentan la competencia.

Cmo aprovechar sus valores para impactar la sociedad.

MODELO DE ESTRATEGIA GERENCIAL

HOY

Ser

Hacer

VISION DE FUTURO

Ser

Hacer

P L A N E S

ANALISIS

DEL

ENTORNO

EXTERNO

INTERNO

ANALISIS

DEL

ENTORNO

EXTERNO

INTERNO

MISION

ACIONES

ESTRATEGICAS

M

E

T

A

S

O

B

J

E

T

I

V

O

S

Gary Hammel y Prahalad (London School, 1990), proponen ste trmino para definir las caractersticas y cualidades propias de cada empresa.

Desde entonces muchas organizaciones han puesto en marcha programas de competitividad que identifican, mejoran y fomentan las denominadas core competencies, para incrementar el valor percibido por los clientes y/o usuarios.

Las competencias nucleares permiten diferenciar una entidad de sus competidores y su perfeccionamiento puede reportar una ventaja competitiva sostenible.

LAS COMPETENCIAS NUCLEARES DE LA GERENCIA

5. LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI

1. Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus exigencias son mucho mayores:

- Exigencia de calidad y precio,

- Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado a sus necesidades reales.

2. Se est construyendo una gran sociedad virtual donde todos debemos redefinir nuestro papel:

- Virtualizar los procesos

- Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet

3. Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la nica constante, no se pueden desarrollar modelos que se basen en predicciones seguras sobre el mercado

4. Se precisan buenas dosis de imaginacin y esfuerzo para replantearse la misin, estrategia y estructura de los negocios.

5. La nueva Realidad: denominada como eEconomy, est configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma de trabajar y hacer negocios.

- La progresiva virtualizacin del dinero cambia conceptos ancestrales en la historia del hombre

LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (2)

6. Las organizaciones en este nuevo escenario se enfrentan a varios retos:

Obsolescencia de los diseos de los negocios.

Aparicin de los nuevos competidores.

Disminucin del umbral de comercializacin: Cualquier organizacin, por pequea que sea, puede acceder con muy poco dinero a millones de potenciales clientes.

Reduccin del ciclo de vida de los productos y servicios.

Aumento de la especializacin.

Trnsito de una economa de oferta a otra demanda.

Relacin estrecha entre cliente/proveedor


Globalizacin de los mercados Reduccin de la actividad del Estado Desregulacin econmica Mayores diferencias entre pases desarrollados y el

resto Conciencia social de ahorro El valor del producto depende de la creatividad. La instantaneidad de respuesta, la globalidad de los

mercados y la intercomunicacin brindan una gran oportunidad comercial.

El factor humano ser decisivo. (La cultura, la preparacin superior).


Se precisan nuevos esquemas mentales: Informacin y conocimiento son las armas para competir y sobrevivir.

Los modelos de liderazgo del pasado estaban arraigados en el carisma personal, y la tecnologa tena una importancia tangencial. Se demanda que el nuevo lder est familiarizado con la tecnologa en una era en la que sin duda dominarn las eComunications.

El Conocimiento. Las cualidades fundamentales del trabajador del milenio sern su flexibilidad profesional, su capacidad de aprendizaje y la disposicin que muestre a mejorar continuamente.


Cualidades Fundamentales de la Empresa:

- Flexibilidad, para adaptarse al cambio permanente.

- Especializacin, para aprovechar y rentabilizar al mximo sus recursos y fortalezas.

- Mayor eficiencia, que genere sinergias y reduzca costos y riesgos.

Las empresas tienen que responder al nuevo entorno con un mejoramiento (Reingeniera) de procesos que aporte un enfoque ms prctico y mejore su capacidad competitiva.


Ante la reduccin de diferencias entre los productos, las empresas cada vez tendrn mayores similitudes entre s.

Idnticos medios tcnicos, mercados, materias y recursos, sus diferencias radicarn nicamente en su talento humano.

Las personas, son la nica fuente de diferenciacin y ventaja competitiva sostenible a largo plazo: De su preparacin, condiciones y motivacin depender su xito.


Importancia de la Interaccin:

Las reuniones fsicas y los encuentros peridicos siguen siendo imprescindibles. La gente necesita que su jefe sea quien le diga las cosas que necesita saber y que lo haga cara a cara. Que el jefe hable ms con sus colaboradores.

Comunicar tambin es escuchar. Tener empata y ser capaces de ocupar el lugar del que nos habla.


Los nuevos tiempos motivan a entender la empresa como un sistema integral y abierto, dentro de otro mayor que es la sociedad.

La empresa est en continua interaccin con su entorno en las relaciones sociales, econmicas, legales y polticas.

Se debe enfocar la organizacin como un sistema social; de aqu nace el concepto de RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS


Abierta al exterior, que site el poder en el lugar donde se realiza el negocio y se lidera el proceso, que aporte ms valor al cliente.

Bien gestionada y que aproveche todo su potencial para reducir costos y precios, donde el gran protagonista sea el cliente.

Esta concepcin de la empresa implica contemplar y conocer lo que hace (enfoque mecanicista); cmo lo hace (Enfoque psicosociolgico); para qu se hace (sustentando en unos valores ideales).

LA ORGANIZACIN POR PROCESOS


RESUMEN LA ORGANIZACIN

DEL SIGLO XXI

Estructura : No burocrtica. Con menor nmero de niveles. Con liderazgo de la Alta Direccin. - Sistemas de informacin: Informacin de rendimiento en toda la organizacin de

servicios, mercados y resultados financieros. Sistemas de entrenamiento y capacitacin. - Cultura Orientada al exterior. Empowerment. Efectiva en la toma de decisiones. Abierta y honesta. Ms preparada para afrontar el riesgo.

VARIABLES NUEVO PARADIGMA SIGLO XXI

Planificacin Tecnologa y estrategia

Paradigma Gestin de Procesos

Tipo de trabajador Conocimiento

Estructura organizativa Plana

Management Persona

Lder Emocional y generalista

Contrato psicolgico Autoconfianza

Compromiso Basado en el desempeo

Seleccin Por habilidades

Recompensas Por contribucin

RESUMEN LA ORGANIZACIN

DEL SIGLO XXI (2)

EL LDER EN LA GERENCIA ESTRATGICA

Resulta fundamental la labor del lder dentro de una organizacin, la orientacin estratgica de un individuo que la inspire moralmente.

El hombre necesario en el siglo XXI no tiene nada que ver con el profesional de dcadas anteriores. Este nuevo perfil se caracteriza por ser jugador de equipo, generalista y a la vez especializado en un rea, autnomo y polivalente.

Se precisan personas con actuar tico, con pensamiento optimista, con visin general, con profundo sentido espiritual.

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI


Cualquier situacin corporativa requiere la presencia y direccin de un lder.

Ninguna organizacin que pretenda experimentar una renovacin esencial, conseguir sus propsitos sin una accin comn de todos sus miembros y para lograrlo es fundamental la labor de alguien que abra el camino y oriente el esfuerzo de todos.

Un lder debe buscar resultados prcticos, adelantarse a los acontecimientos.

EL LDER Y LA ORGANIZACIN DEL SIGLO XXI (2)


El papel del directivo - lder pasa de estructurar tareas a modelar comportamientos.

- Por qu dos empresas tan parecidas y situadas en el mismo entorno obtienen resultados tan diferentes?. Por el comportamiento de sus trabajadores y especialmente por la influencia de sus lderes.

- El verdadero catalizador del recurso humano en una organizacin es el directivo- lder.



Condiciones del Directivo- Lder actual: - Aptitudes para la comunicacin ................... 94% - Toma de decisiones...................................... 89% - Habilidad para forjar relaciones..................... 77% - Conocimientos tcnicos................................. 53% Exigencias del Directivo- Lder: -Superacin de la Ambigedad. -Conocimiento en Tecnologa -Efectividad Personal



Caractersticas de la actuacin de un Lder:

Roles Cualidades reas de

conocimiento

Liderazgo Capacidad de decisin Marketing

Comunicacin Flexibilidad Gestin estratgica

Visin estratgica Facilidad de coordinacin Organizacin y cultura

Tenacidad empresarial.

Creatividad Finanzas.

Gestin Social



Competencias Personales del Lder:

- Los conocimientos que ha adquirido a lo largo de su vida.

- Su experiencia, tanto vital como profesional.

- Sus habilidades adquiridas o innatas.



Competencias Profesionales del Lder:

- Con conocimiento tcnico, comercial y financiero. - Con experiencia en diferentes sectores. - Con capacidad para orientar a los dems. Dispuesto a liderar y

coordinar grupos de personas. - Que sea flexible pero tenaz. - Dispuesto a mejorar sus dotes de gestin estratgica. - Que conozca su negocio, que sepa de los procesos, de los

costos , del mercado, del entorno, entre otras.



Competencias Directivas del Lder:

- Estratgicas: Aquellas que tienen que ver con la permanencia de la

organizacin. Generacin de valor. - Intratgicas: Aquellas relacionadas con los procesos y actuaciones

internas. Necesita conocer su organizacin, qu hace, cmo lo hace, para quin lo hace; conocer sus costos, cmo los gestiona, cmo los controla. Saber sus precios, cmo los determina.

- De Eficacia Personal: Aquellas que tienen que ver con el self-

management y/o la autoadministracin.



Liderazgo transformacional (El LT): Es un estilo de vida por el cual los lderes inducen y animan a los seguidores a conseguir los objetivos enmarcados en valores, motivaciones, necesidades y expectativas de las personas y de la organizacin.

Es el que transforma a la empresa, al tiempo que modifica esencialmente las expectativas, ideales, valores y necesidades de sus seguidores.

Es la persona capaz de llevar a la organizacin al futuro. Que consigue resultados por medio de la influencia, anima el entusiasmo de su equipo, impulsa su proyecto.

Es el modelo a seguir.



Preocupacin por los resultados

1.1. Laissez Faire

1.9. Afiliativo

5.5. Democrtico

9.1. Autocrtico

9.9. Liderazgo

Transformacional

Preocupacin

por las

personas



El verdadero valor de un lder reside en su actitud, comportamiento, forma de ser e inteligencia emocional.

Un tipo de inteligencia que facilite la interaccin con los dems, que inspire a los dems, que motive la colaboracin, el aprecio de los compaeros; sta habilidad favorece el xito, ms incluso que la propia inteligencia.

Que tiene dotes creativas y espritu de victoria.

El Lder y La Organizacin del Siglo XXI (11)


Un lder se conoce y domina a s mismo, aprecia la diversidad, comparte el liderazgo y toma decisiones.

Quien puede ver lo que otros pasan por alto y tiene capacidad de asombro ante lo corriente u ordinario.

La labor del lder y su capacidad de influencia seguir dependiendo del poder que gane en la organizacin:

-El Poder, lo otorga la funcin, el puesto.

- La Autoridad, Slo cuando este poder es respaldado por los gobernados se convierte en autoridad.



La Actitud Positiva de un lder: Una actitud mental positiva es fundamental para potenciar nuestros puntos fuertes y blindar nuestras debilidades o limitaciones personales.

El gran enemigo del hombre es l mismo. La energa del individuo debe partir de su interior. Seguir la pista del pensamiento.

Lo que Stephen Covey denomina Victoria privada que siempre precede a la victoria pblica.



EL GRUPO DIRECTIVO

- Las organizaciones con vocacin de permanencia y con espritu de futuro, debern disponer de un compacto grupo de lderes que no slo tengan competencias estratgicas, sino que adems posean comportamientos eficaces, que generen un alto nivel de confianza y compromiso de todos los integrantes de la organizacin.

- Directivos que sepan llevar sus organizaciones al futuro.



Diferentes Roles Directivos:

Emprendedores Gestores Lderes

Crean Mantienen Transforman

Desarrollan nuevas Planifican Buscan cambio

Oportunidades Organizan Inspiran nuevas ideas

Ponen nuevos productos Son emocionales

Movilizan a las personas

Redisean las estructuras

Se convierte en modelo



LDER GESTOR

Visionario Racional y fro

Innovador y emocional Persistente y analtico

Flexible e imaginativo Inflexible y estructurado

Interdependiente Independiente

Busca el riesgo controlado Prudente

Desarrolla una visin de futuro Plantea los pasos con

Identifica estrategias detalle y controla su

Actitudes personales seguimiento.

Actitudes impersonales



Resulta difcil definir concretamente las condiciones de un lder, sin embargo reconocemos a uno en cuanto lo vemos.

El lder es ms corazn y el gestor ms cabeza.

Se necesitan gestores que asuman su liderazgo.


EL BALANCE SCORE CARD

El BSC ha sido aplicado con singular xito alrededor del mundo, tanto en organizaciones del sector privado como en el mbito pblico y en organismos gubernamentales y de control. Recientes encuestas indican que ms del 50% de las empresas listadas en el ranking Fortune 1000 utilizan este modelo en los EEUU, mientras que en Europa este porcentaje ya super el 45%.

FINANCIERA

Ingresos

Costos fijos y variables

Flujo de caja

Inversiones


Seleccin del Talento Humano

Capacitacin

Innovacin

CLIENTES

Conocimiento

Satisfaccin

Fidelizacin

PROCESOS INTERNOS

Conocimiento

Medicin

Mejoramiento

Estandarizacin

VISIN Y ESTRATGIA

INDICADORES BALANCE SCORE CARD

ANLISIS DE INDICADORES

FINANCIEROS DE MERCADO DE PROCESOS DE TALENTO HUMANO

Ingresos Clientes actuales Efectividad Seleccin de personal.

Egresos Clientes potenciales Optimizacin de los recursos.

Capacitacin y entrenamiento.

% de salarios/Ingresos

Padres de familia Tiempo de respuesta.

Cultura organizacional.

Capacidad del Flujo de Caja para pagar costos

Impacto en la sociedad.

Contribucin de cada equipo al objetivo.

Innovacin y creatividad.

% de excedentes. Tendencias educativas

Mejores prcticas. Mejoramiento continuo.

Necesidades de inversin.

Seguimiento a egresadas

Tecnologa

Clima organizacional.

El ambiente externo

El ambiente externo

Supervivencia a

largo plazo Utilidades

Finalidad de

la empresa

La empresa y su entorno

Sistema Abierto.

Cambios constantes y acelerados

Labor Gerencial:

Evitar resistencia.

Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de l.

El proceso global.

Ambiente externo

Son todas las fuerzas relevantes fuera de los lmites de la compaa.

Por relevante se entienden todos los factores a los que los gerentes deben

prestar atencin para ayudar a sus

organizaciones a competir con eficacia

para sobrevivir.

www.auladeeconomia.com

Ambiente externo

Organizacin

Competencia

indirecta

Competencia

Directa

Estructura de

distribucin y

ventas

Competencia

potencial

Clientes

Sistema poltico

-legal Sistema

econmico

Variables

tecnolgicas

Medio ambiente

o Ecosistema

Sistema socio

cultural

Macroambiente Ambiente

Competitivo

Macroambiente

Son aquellos factores del medio que influyen en todas o en casi todas las

organizaciones de un determinado pas o

regin.

Para su anlisis, se dividir en:

medio ambiente natural o ecosistema,

sistema econmico,

sistema poltico-legal y

sistema sociocultural.

Macroambiente

En importante resaltar que todos estos elementos condicionan y son

condicionados por las variables

tecnolgicas presentes.

Sistema poltico - legal

Es aquel que rige los asuntos pblicos, el gobierno del estado y el manejo del poder.

Tiene una fuerte conexin con el conjunto de leyes del pas, ya que, en buena

medida, la manera como se ejerce y se

distribuye el poder poltico que est

condicionado por dichas leyes.

Sistema poltico - legal

Las polticas del gobierno:

imponen limitaciones estratgicas,

y proporcionan oportunidades a travs de las leyes fiscales, polticas econmicas y

reglamentos para el comercio internacional.

Sistema econmico

Es el sistema de una nacin para asignar sus recursos entre sus ciudadanos.

Es un sistema muy complejo y se encuentra relacionado con aspectos

sociales, culturales, polticos y legales, los

que estimulan o no, el desarrollo y

comportamiento de toda organizacin

Sistema econmico

Ejemplo:

Cuando las tasas de inters y la inflacin influyen en la disponibilidad y en el costo del

capital, en la capacidad para expandirse, en

los precios, en los costos y en la demanda de

los consumidores de los productos.

Medio ambiente natural o

ecosistema

Est en funcin de todo el conjunto de recursos naturales que los hombres han

usado y explotado durante toda la historia

para satisfacer sus necesidades y generar

las diversas culturas y el progreso

tecnolgico.

Medio ambiente natural o

ecosistema

Algunos de estos recursos son renovables, como la madera y otros no,

como es el caso del petrleo.

Las organizaciones transforman esos recursos y los devuelven al medio

ambiente en la forma de productos y

servicios ya elaborados para uso o

consumo de la sociedad.

Demografa

Es el estudio estadstico de las caractersticas de un grupo humano que

son susceptibles de ser medidas o

contadas, ya sea en determinado

momento o por medio de su historia.

Ejemplo: el nmero de hogares, el nmero de personas por edad, sexo, raza,

educacin o profesin.

Demografa

Es la medida de diversas caractersticas de los pueblos, que comprende grupos u otras unidades sociales.

Los gerentes debern formularse planes estratgicos para integrar, retener, capacitar y motivar a personas de diversos antecedentes demogrficos con las habilidades necesarias para alcanzar la misin de la empresa.

El sistema sociocultural

Se compone del conjunto de factores que condicionan que un grupo de individuos se

comporte de la manera como lo hace, por

lo que se puede afirmar que se desarrolla

por medio de la interaccin humana y es

resultado de la experiencia.

El sistema sociocultural

Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas piensan y se

conducen tienen implicaciones

importantes para la administracin de la

fuerza de trabajo, las acciones sociales

corporativas y las decisiones estratgicas

acerca de los productos y los mercados.

www.auladeeconomia.com

El ambiente competitivo

Competencia

indirecta

Estructura de

distribucin y

ventas

Clientes

Competencia

potencial

Competencia

directa


Comprende a las organizaciones especficas con las cuales interacta la organizacin.

Incluye: El poder de los clientes

El poder de la competencia potencial.

Competencia indirecta.

El poder de la competencia directa.

La estructura de distribucin y venta


Los gerentes de xito hacen ms que simplemente reaccionar al ambiente:

actan de tal forma que de hecho moldean o modifican el ambiente de la organizacin.

Clientes

Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los productos o

servicios de la empresa.

El objetivo de toda empresa o institucin es satisfacer las necesidades y deseos de

sus clientes u usuarios.

Clientes

Los clientes, sus necesidades y preferencias, son una parte esencial para el nacimiento, desarrollo y consolidacin de una empresa.

Los clientes son importantes para las organizaciones ya que exigen precios menores, mayor calidad, especificaciones nicas para los productos o un mejor servicio.

Servicio al cliente

Significa proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la forma que lo

desean y a la primera oportunidad.

Esto depende de la velocidad y lo confiable que una organizacin sea para

entregar sus productos o servicios.

Competencia directa

Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios

similares y que, por ende, se dirigen al

mismo mercado.

As, por ejemplo, los competidores de la lnea rea Taca, son otros aerolneas

como Mexicana, Aero Per, Delta Air

Lines, Air Madrid, entre otras.

Competencia indirecta

Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios que,

aun cuando no son similares, si cubren la

misma necesidad.

Los competidores indirectos de una lnea rea, por ejemplo, son las empresas de

autobuses y ferrocarriles, por lo menos en

distancias cortas y medias.

Competencia indirecta

La competencia indirecta de un canal de televisin, puede ser la empresa que renta

videos, e incluso editoriales, pueden

ofrecer al consumidor un entretenimiento

para sus tiempos libres.

Competencia potencial

Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en competencia

directa o indirecta de una organizacin.

Por ejemplo, con los tratados libre de comercio, en un futuro prximo, los

transportistas de los pases que lo firman

podrn ser competidores potenciales de

los transportistas de esos lugares.

Estructura de

distribucin y ventas

De alguna manera, todos los productos o servicios tienen que llegar fsicamente al

consumidor final.

Aunque esto puede sonar simple, esta estructura puede alterarse e involucrar al

administrador en una decisin estratgica:

de qu manera, por medio de qu va o canal de distribucin se quiere entregar y

vender el producto?

Anlisis ambiental:

Respuesta al ambiente y seleccin

Todo gerente o administrador de cualquier organizacin deben estar alerta a los

cambios del entorno, para poder

reaccionar favorablemente ante ellos.

Esta adaptacin se debe dar mediante la bsqueda del mejor enfoque para una

situacin dada.

Anlisis ambiental:


Si los gerentes no comprenden la manera en la que el ambiente influye en sus

organizaciones o no pueden identificar

oportunidades o amenazas

Su capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes estar limitada.

Anlisis ambiental:


La informacin ambiental oportuna y precisa es decisiva para operar un

negocio.

La informacin sobre el ambiente no siempre est disponible fcilmente.

Anlisis ambiental

Por incertidumbre ambiental se entiende que los gerentes no tienen informacin

suficiente sobre el entorno.

A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los gerentes deben desarrollar

tcnicas y mtodos para recopilar,

seleccionar e interpretar informacin

acerca del ambiente.

Anlisis ambiental

La incertidumbre se desprende de dos factores:

Complejidad: se refiere a la cantidad de temas que un gerente debe atender, as

como la interconexin entre ellos.

Dinamismo: se refiere al grado de cambio discontinuo que se da dentro de la industria.

Cules son y qu consisten las

dimensiones del medio ambiente?

1. La dinmica del medio: puede ir de

extremadamente estable a muy

cambiante.

2. La complejidad del medio: califica si el

entorno tiene muchos y diferentes

elementos entre s; o pocos elementos.

Probamente varios pero que se pueden agrupar en unos cuantos en virtud de que

funcionan de manera homognea.

El anlisis del entorno

de la empresa

General Sector

El Entorno General

Recomendacin: partir de lo general a lo particular, por que permite asegurar que contemplamos todos los factores que influyen directa e indirectamente en el desempeo de la empresa.

Objetivo: es determinar los factores generales del entorno que pueden tener una incidencia en el presente o futuro de la organizacin.

La empresa se desenvuelve en un marco de actuacin determinado por factores que tienen una incidencia en el comportamiento de la misma, por ello es esencial su estudio. stos factores son evolutivos, por lo tanto, el anlisis tiene que realizarse con una cierta periocidad.

Cmo podemos definir el Entorno?

Podemos definir el entorno como aquellos factores externos a la

organizacin que son suceptibles de incidir directa o

indirectamente en las tendencias a corto y largo plazo de la

empresa. El entorno en general estudia los factores econmicos,

socioculturales, tecnolgicos, poltico-legales, ecolgicos y

medioambientales de forma agrupada.

Desde el punto de vista de la estrategia, no afecta igual a la

grande como a la pequea empresa. Por ejemplo: las grandes

empresas disponen de medios para poder influir en las

simulaciones del entorno, por el contrario en el caso de las

Pequeas y Medianas Empresas (PYMES), su mayor oportunidad

es anticiparse a esos cambios, aprovechando la mayor

flexibilidad de su estructura, para mejorar su posicin.

Es importante considerar el ciclo econmico. Muchos

empresarios y directivos no tienen en cuenta en sus

planificacionens el ciclo econmico en que se encuentran.

En el proceso de planificacin, se debe contemplar la

importancia que puede tener sobre el desempeo de la empresa

y del sector al que pertenece la misma, una disminucin de la

demanda o una bajada del crecimiento de la misma. (Recordar

que es la demanda agregada y ciclos econmicos)

Factores influyentes en el entorno general (fuerzas externas clave)

La nica constante que existe en el entorno es el cambio: desde nuevas normativas, nuevos niveles de formacin e informacin por parte de los consumidores, diferentes ciclos econmicos, etc... Por lo que es necesario conocerlos y monitorearlos de forma permanente. stos factores se pueden agrupar en:

Econmicos

Sociales, culturales, demogrficos y ambientales

Poltico, gubernementales y legales

Tecnolgicos

Competitivas

Factores influyentes en el entorno general (fuerzas externas clave)

El estudio nos tiene que

proporcionar conclusiones

propias para cada empresa, con

el fin de permitirnos conocer las

oportunidades y amenazas.

Factores influyentes en el entorno

Los cambios que ocurren en las fuerzas externas se traducen en:

Cambios en la demanda de los consumidores

Afectan los tipos de productos que se desarrollan

Afectan la naturaleza del posicionamiento y las estrategias de segmentacin del mercado

Afectan los tipos de servicio que se ofrecen y

La eleccin de empresas que se vendern o adquirirn

Factores influyentes en el entorno

La identificacin y evaluacin de las oportunidades y amenazas

permiten a la empresa:

Elaborar una misin definida

Disear estrategias para lograr objetivos a largo plazo

Establecer polticas para lograr objetivos anuales

Anlisis de factores econmicos

El anlisis de los factores econmicos es importante, ya que nos sirve para determinar tanto los ciclos econmicos como la demanda.

Ingreso - Renta

Empleo

impuestos

Inflacin

Precio del dinero

Tipo de cambio

Crecimiento econmico real

PIB y PNB,


Renta. Nos permite valorar el volumen de compra en el mercado. Un mayor nivel de renta, es decir, de ingresos globales, implica un mayor poder de compra de la poblacin.

Renta nacional. Suma de todas aquellas rentas obtenidas

como consecuencia de una participacin activa en la

produccin de bienes y prestacin de servicios dentro de la

economa.

Ingreso per cpita (alternativa)

El nivel de ingresos de la PEA.


Empleo. Las expectativas de empleo determinarn el grado de optimismo o pesimismo en la adquisicin de productos, as como la capacidad de compra.

Un elevado

desempleo

produce:

Menor volumen de ventas

Disminucin de precios

Importante tambin es considerar:

La tasa de desempleo

La tasa de desempleo por edad

El nivel de ingresos de la PEA


El precio del dinero. Son los tipos de inters y condicionan directamente el volumen de compras y, de forma especial, a todos aquellos bienes que utilizan el financiamiento como forma habitual de venta, as como el ahorro y la inversin. Variaciones en los tipos de inters generan, entre otras cosas, las siguientes consecuencias:

Su alza

Disminuye el volumen de ventas mediante financiamiento

Su baja

Fomenta el ahorro y disminuye la inversin.

Aumenta el volumen de compras

Aumenta la inversin.


Tipo de cambio

Apreciacin

Si nuestra moneda sube su valor, los productos sern ms

caros en el exterior, seremos menos competitivos en las

exportaciones. Por el contrario, los productos en el exterior

sern ms competitivos

Depreciacin Si nuestra moneda baja de valor. Nuestros productos sern ms competitivos en el exterior, nuestras exportaciones

sern ms competitivas. Por el contrario, los productos

adquiridos del exterior sern menos competitivos.

Repercusio

nes

principales

En cuanto a costos de la empresa. Determinar el aumento

de costos y gastos relativos a la adquisicin de materias

primas, salarios, alquiler, etc.

En cuanto al consumidor: anticipando sus decisiones de

compra.

En cuanto al poder adquisitivo: determinando la cantidad

de bienes y servicios que puede adquirir con sus ahorros e

ingresos.


Impuestos

Su alza Ruduce el poder aquisitivo

Su baja Aumenta el potencial de compra de los consumidores

Inflacin: es el aumento de los precios durante un ao

Repercusiones

principales

En cuanto a costos de la empresa. Determinar el aumento

de costos y gastos relativos a la adquisicin de materias

primas, salarios, alquiler, etc.

En cuanto al consumidor: anticipando sus decisiones de

compra.

En cuanto al poder adquisitivo: determinando la cantidad

de bienes y servicios que puede adquirir con sus ahorros e

ingresos.


PIB y PNB

Interpretar los datos histricos, presentes y

esperados de la produccin, con especial nfasis

en el impacto del PIB en nuestro sector

(conocerlo), de ser posible rama especfica.

Usar la creatividad para explotar las variables

estadsticas.

Leer y trabajar sobre el artculo: anlisis de la

economa sectorial (Alberto Calva)

Anlisis de factores socio-culturales

Factores

Grado de formacin Fuerza sindical

Seguridad ciudadana Cambios en la familia

Defensa del consumidor Valores sociales

Distribucin de la poblacin

Conductas de consumo Calidad de vida


El grado o nivel de formacin del consumidor afecta significativamente a la empresa. En la actualidad existe un incremento sostenido de dicho nivel que repercute en: (recordar bono demogrfico)

Un mayor consumo de productos relacionados con la cultura.

Un mayor nivel de formacin y, por lo tanto, un mayor criterio de

seleccin.

Un mayor grado de exigencia en las conductas del consumo.

Una mayor valorizacin del tiempo en general y del ocio en

particular


La seguridad y el conflicto social, son dos factores que las empresas tienen muy en cuenta en el momento de realizar sus inversiones.

Cuando la tendencia de estos es negativa, se produce una situacin de freno de nuevas inversiones, si persisten o se incrementan, pueden llegar situaciones de desinversin, lo que conlleva a una disminucin del poder de compra de los ciudadanos.

Dentro de la seguridad ciudadana entendemos todos los factores que implican un paraguas de proteccin al ciudadano: baja delincuencia, asiatencia sanitaria, acceso a la informacin, etc.


Conductas de consumo. Mltiples factores influyen en los cambios de los consumidores. Ejemplos son la utilizacin de nuevos canales comerciales, como son las grandes superficies, el acceso a las nuevas tecnologas (compra de libros en internet), incorporacin de la mujer al trabajo (aporta una mayor capacidad de compra a la unidad familiar).

Los factores que determinan los cambios al inicio del siglo XXI son:

Menor tiempo para las tareas domsticas

Introduccin de la tecnologa en las familias (internet)

Mayor nivel de informacin y de alternativas de ocupacin del ocio (TV por cable, viajes, centros recreativos)

Sensibilizacin por el medio ambiente

Tienda global: compra local (comprar localmente en cualquier parte del mundo, cualquier producto del mundo)


Defensa del consumidor. En la actualidad existe una tendencia a que el consumidor se encuentre cada vez ms protegido e informado por sus derechos.

Es importante que las empresas tomen en cuenta esta tendencia y las medidas oportunas para adaptarse a la misma y aprovechar las oportunidades.

Algunas empresas en el mundo han reaccionado creando un departamento propio de defensa al consumidor.


Distribucin de la poblacin. La distribucin de la poblacin y su evolucin son factores a considerar. Por ejemplo:

Distribucin geogrfica. sta afectar a temas tan importantes como: canales de distribucin y logstica, as como a los medios y

campaas de marketing.

Distribucin por edades. Es algo que afecta a mltiples sectores, as en el caso de algunos pases, que cuentan con una baja tasa de

natalidad, el envejecimiento de la poblacin provoca movimientos y

cambios en muchos sectores y tambin la aparicin o promocin de

otros.

Ejemplos relacionados con la

natalidad: guarderias, educacin,

autoescuelas, jugueteras,

parques infantiles, medicamentos,

etc.

Ejemplos relacionados con la

tercera edad: turismo, personas

de compaa, asistencia sanitaria

en casa, medicamentos, ocio,

clnicas geritricas, etc.


FUERZA SINDICAL. La evolucin y fuerza de los sindicatos, as como la valorizacin de cmo afectar sta a corto y mediano plazo

a nuestro sector y empresa. Es uno de los factores importantes en

el anlisis del entorno, ya que puede incidir directamente en nuestra

competitividad, sobre todo cuando se compara con empresas

situadas en el exterior. (impactan el incremento de salarios)

CAMBIOS EN LA FAMILIA. La unidad familiar es la primera clula de consumo, ya que su evolucin puede alterar significativamente los

hbitos y tendencia del concumo.

El aumento de separaciones y divorcios

Disminucin de matrimonios

Retraso en la incorporacin de los jvenes al trabajo o la rpida incorporacin de los mismos.

Tendencia de que los dos miembros de la pareja trabajen.

Ejemplo de lo anterior es la aparicin de productos y servicios

dedicados a personas con poco tiempo para las tareas domsticas y

la rpida aparicin de la tecnologa en la familia, los alimentos

procesados, comida y servicio rpido, etc.


CALIDAD DE VIDA. El incremento de los recursos econmicos, unidos al incremento de formacin, conlleva:

Un mayor poder adquisitivo

Un mayor nivel cultural

Esto produce nuevos comportamientos, ya que lo importante no es solo la cantidad sino tambin la calidad; por ejemplo: en la nutricin, en la ocupacin del tiempo libre, lectura, msica, deporte, viajes, etc. Utilizacin cada vez mayor de tecnologas de informacin y comunicacin, televisin por cable, tarjetas de crdito, etc.

HOY SE VALORA MUCHO MS LA CALIDAD, LA SALUD Y EL TIEMPO

Anlisis de factores poltico legales y ecolgico ambientales

Los gobierno ocupan un lugar preferencial en el anlisis del entorno, motivado por varios aspectos:

Su poder de compra,

Su capacidad de apoyar sectores mediante polticas de subvenciones,

La incidencia de sus polticas en nuevas inversiones.

Es importante evaluar las tendencias y sus posibles consecuencias para la empresa en el corto y mediano plazo. (Planes sectoriales,

nacionales, estatales, etc.)

Legislacin. Es importante conocer el marco de regulacin de la empresa, as como evaluar que tanto la tendencia legislativa puede

afectar la marcha de la empresa en el corto y mediano plazo.

Estabilidad poltica. Su existencia infunde seguridad a la sociedad en general y al sector empresarial en particular. Una buena

estabilidad repercutir en una mayor seguridad en las inversiones,

tanto interiores como exteriores.

Anlisis de factores poltico legales y ecolgico y ambientales

Poltica econmica. Las polticas econmicas de los gobiernos pueden suponer un incentivo o una restriccin (ley

de fomento econmico) a las inversiones. En este punto se

debe considerar como pueden afectar las polticas

econmicas a una empresa o negocio.

Poltica fiscal. Incide directamente en la capacidad de compra de la poblacin y en la rentabilidad de la empresa.

Poltica exterior. En un mercado global y mejor comunicado, las relaciones internacionales y la poltica exterior de un pas

tienen cada vez mayor importancia, ya que pueden favorecer

o dificultar las relaciones internacionales de la empresa.

(Tratados Comerciales)

Leyes ambientales, percepcin social de la ecologa, nivel de deterioro del medio, polticas de sustentabilidad, etc.

Sistemas Integrados de Gestin

ISO 9000 ISO 14000 OHSAS

18000

Competitividad Empresarial

Definicin de un sistema de gestin

Un sistema de gestin es una estructura probada para la gestin y mejora continua de las polticas, los procedimientos y procesos de la organizacin.

Desarrollo del potencial

Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visin compartida.

informacin compartida

evaluaciones comparativas

trabajo en equipo

Funcionamiento

Acorde con Calidad y Gestin

Ambiental

Materiales y mtodos que deben

intervenir en la gestin

Optimizacin de los procesos (SIG)

y el pensamiento disciplinado (HR)

Enfoque centrado en la gestin (PE)

Por qu es necesario un sistema de gestin?

Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos:

La implementacin de un sistema de gestin eficaz puede ayudar a:

Rentabilidad

Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros

Competitividad Mejorar la efectividad operativa

Globalizacin Reducir costos

Velocidad de los cambios Aumentar la satisfaccin de clientes y partes interesadas

Capacidad de adaptacin Proteger la marca y la reputacin

Crecimiento Lograr mejoras continuas

Tecnologa Potenciar la innovacin

Eliminar las barreras al comercio

Aportar claridad al mercado

ESTRATEGIA COMPETITIVA GLOBAL

Desarrolla la estrategia bsica que fue la base para una ventaja estratgica sostenible

Internacionaliza la estrategia bsica

Mediante la expansin internacional de actividades y adaptacin EB

Participacin en el mercado (productos y servicios)

Localizacin de las actividades marketing

Medidas competitivas

DOMESTICO

INTERNACIONAL

MENORES COSTOS

MAYOR EFICIENCIA

EXCELENCIA OPERATIVA

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTOS Y SERVICIOS TRADICIONALES

ORGANIZACIN ESBELTA

VELOCIDAD INNOVACIN ARRIESGAR

Competitividad Empresarial

Nuevas y mejores practicas con la calidad

Todos los pases tienen una diferente idiosincrasia

Parmetros internacionales que regulen permitan el intercambio de los bienes y servicios

Es un sistema de calidad regulando la gestin de las organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios suministrados ISO 9000

Es un conjunto de estndares internacionales que definen los requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de gestin que asegure

la responsabilidad ambiental de la empresa previniendo la contaminacin pero considerando las necesidades socioeconmicas de la compaa.

ISO 14000

(Occupational Health and Safety Assessment Series) establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales.

OHSAS 18000

Directrices sobre la calidad

Poder escoger

9001

Directrices sobre la calidad

Poder escoger

9002 Directrices

sobre la calidad

Poder escoger

9003

Todas son resumidas en la 9001

9001

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

ISO-9001: especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad,

aplicables cuando un contrato entre dos partes exige que se demuestre la

capacidad de un proveedor en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y

servicio posventa del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al

cliente.



capacidad de un proveedor en la produccin, Instalacin y servicie' posventa

del producto suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.



capacidad de un proveedor en la inspeccin, y ensayos finales del producto

suministrado, con la finalidad de satisfacer al cliente.

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

9001

Introduccin y antecedentes

Diferencias en el numero de temas abarcados

exigencia

9002


exigencia

9003


Escueta y sencilla

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

Directrices sobre calidad del producto

Factores tcnicos

Factores administrativos

Factores humanos

9004

Directrices sobre calidad del servicio

Factores tcnicos

Factores administrativos

Factores humanos

9004 - 2

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

CUADRO DE ESTRUCTURA ISO

PRRAFO 9001 9002 9003

Responsabilidad Administrativa Sistemas de Calidad Revisin de Contratos Proyectos Control de Documentacin e Informacin Compras Control de Productos Proporcionados por el Cliente

Identificacin y Rastreabilidad del Producto Control de Procesos Inspeccin y Pruebas Control de Inspeccin Estado de Inspeccin y Prueba

Control de Productos que no llenan Requisitos

Acciones Correctivas y Preventivas Manejo, Almacn, Embalaje y Envo Control de Registros de Calidad Auditoras Internas de Calidad Capacitacin Servicio Tcnicas Estadsticas

La Norma ISO 9000, 9001,9002,9003,9004

Enfoque al cliente

Comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Principios de un sistema de gestin de

Calidad

Liderazgo

Debemos crear y mantener el ambiente interno adecuado para que el personal se involucre totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Participacin de todo el personal

Total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos

tener control continuo sobre procesos individuales dentro del propio sistema de procesos, as como sobre su combinacin e interaccin.

Enfoque de sistema para la gestin.

La identificacin, entendimiento y gestin de los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejora continua.

La mejora continua del desempeo

global de la organizacin

debera ser un objetivo

permanente de la misma. Es la base y estructura de toda

la Norma.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin para disminuir el riesgo de las mismas.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

La organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor, nunca valorada como una relacin inferior-superior.

Proceso de implantacin de ISO 9000

Programar previamente

las situaciones y actividades

Controlar el cumplimiento

de la programacin

la inocuidad de las emisiones y

vertidos mediante la adecuacin de las instalaciones y de las actividades

conseguidas.

GESTIN AMBIENTAL - NORMA ISO 14000:2004

SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL (SGA)

Proyecto y

mantenimiento

eficiente

Definicin de los

procesos a realizar

por las personas y la

necesidad de que se

conviertan en

repetibles y

mejorables.

Docu

men

taci

n I

SO 1

400

0 SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL

14001: Especificaciones y directrices para su uso.

14004: Directivas generales: principios, sistemas y tcnicas de apoyo.

AUDITORAS AMBIENTALES

14010: Principios generales.

14011: Procedimientos de Auditora Auditoras de SGA.

14012: Criterios para de Auditoras.

EVALUACIN DE DESEMPEO AMBIENTAL

14031: Lineamientos.

14003: Ejemplos de Evaluacin del Desempeo Ambiental.

ANLISIS DEL CICLO DE VIDA

14040: Principios y Marco General.

14041: Definicin del objetivo y mbito y anlisis del inventario.

14042: Evaluacin del impacto del Ciclo de vida.

14043: Interpretacin del ciclo de vida.

14047: Ejemplos de la aplicacin de ISO 14042.

14048: Formato de documentacin de datos del anlisis.

ETIQUETAS AMBIENTALES

14020: Principios generales.

14021: Tipo II.

14024: Tipo I.

14025: Tipo III.

TRMINOS Y DEFINICIONES

14050: Vocabulario.



Profesor MAG Wilson William Torres Daz

desarrollo e implementacin de

un sistema de gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la

empresa previniendo la contaminacin

considerando las necesidades

socioeconmicas de la compaa.

Desea un lugar dentro de la

competitividad mundial reconocer

una variable ambiental dentro de todos sus mtodos y

procedimientos.



GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD

OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000:1999 El fin de esta norma consiste en proporcionar a

las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que permita identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales y definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificacin de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional.

Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS) o Sistema de Prevencin de Riesgos Laborales

legislacin vigente en cuanto al estado de las instalaciones en relacin con las causas de posibles

riesgos.

Programar previamente las situaciones y las

actividades.

Controlar el cumplimiento de la

programacin.

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

- NORMA OHSAS 18000:1999 Eliminacin de los

riesgos laborales en

las actividades de la

Organizacin.

DOCUMENTACIN OHSAS 18000

OHSAS 18001: Especificaciones para los Sistemas de Gestin

de la Seguridad y Salud Ocupacional

(OHSMS).

OHSAS 18002: Gua para los Sistemas de Gestin de la

Seguridad y Salud Ocupacional (OHSMS).

OHSAS 18003: Criterios de Auditora para los Sistemas de

Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional

(OHSMS).

PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS -

OHSAS 18000

Planificacin

Implementacin y Operacin

Verificacin y Accin Correctiva

Revisin del sistema

Polticas

Mejora

Continua

Sistemas integrados de Gestin ASPECTOS ORGANIZATIVOS

Identificacin y secuencia de procesos

Definicin de la organizacin y de su estructura

Poltica y compromiso de la direccin

Establecimiento de objetivos

Documentacin del sistema

Comunicacin y formacin

ASPECTOS DINMICOS

Compras de productos y servicios

Diseo y requisitos del producto

Realizacin del producto

Medicin y control de los procesos

Control del producto no conforme

Auditoras internas

Acciones de mejora

ASPECTOS ESTTICOS

Disposicin y aplicacin de recursos

Estado de la infraestructura y las instalaciones

Control de las emisiones y de los vertidos

Gestin de los residuos y de la inocuidad del producto

Anlisis, evaluacin y control de riesgos

Dotacin de equipos de proteccin individuales

Estado de las mquinas y sus dispositivos de proteccin

Sistemas integrados de Gestin


compras fabricacin ventas

PROCEDIMIENTOS ACTIVIDADES IMPLICADAS PROCESO RELACIONADO

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Establecimiento de objetivos, metas e indicadores

GESTIN ESTRATGICA Establecimiento de las Polticas Revisin de los Sistemas de Gestin Gestin estratgica Comunicacin e informacin

LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS

Necesidades de clientes GESTIN LANZAMIENTO DE

NUEVOS PRODUCTOS

Funciones y prestaciones Homologacin del producto Homologacin del proceso

CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS Creacin de documentos

GESTIN CALIDAD Control de los documentos Control de los registros

SUBCONTRATISTAS

Homologacin de Proveedores, transportistas, etc.

GESTIN COMPRA Homologacin de materias primas Estudios factibilidad Evaluacin continua

PEDIDOS PROVEEDORES Planificacin de pedidos GESTIN COMPRA Aseguramiento de requisitos

CONTROL DE RECEPCIN Gamas de control de recepcin

GESTIN COMPRA Historiales, registros, etc. Procedimiento de delegacin del control

CONTROL FABRICACIN

Identificacin

GESTIN FABRICACIN Trazabilidad Informes Operativos Mantenimiento correctivo y preventivo Gestin de la capacidad continuada del proceso


PROCEDIMIENTOS COMUNES A LOS TRES SISTEMAS

CONTROL PROCESO

Distribuciones en planta

GESTIN FABRICACIN

Diagramas generales de proceso

Hojas de ruta o listado de puestos / modelos

Procesos especiales

Instrucciones cambios de modelo

CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIN, MEDICIN Y

ENSAYO

Homologacin de los equipos GESTIN CALIDAD

Calibracin y verificacin

TRATAMIENTO DE LAS NO CONFORMIDADES Gestin no conformidades GESTIN CALIDAD

ESTABLECIMIENTO DE ACCIONES CORRECTORAS Y

PREVENTIVAS

Gestin acciones correctoras GESTIN CALIDAD

Gestin acciones preventivas

MANIPULACIN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE,

CONSERVACIN Y ENTREGA

Instrucciones de manipulacin GESTIN COMPRA

Instrucciones de almacenamiento y conservacin

AUDITORIAS

Auditorias de Sistema

GESTIN CALIDAD Auditorias Proceso

Auditorias Producto

FORMACIN

Identificacin de necesidades

GESTIN PERSONAS Planificacin y ejecucin de un plan continuo de formacin

Matriz flexibilidad

DESARROLLO PLANES DE CONTROL

Controles calidad

GESTIN CALIDAD Inspecciones fabricacin y control final

Controles Medio Ambiente

Controles Seguridad

DESARROLLO DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO

Instrucciones de calidad

GESTIN FABRICACIN Instrucciones de Medio Ambiente

Instrucciones de Seguridad

MODIFICACIONES DE PROCESO Adquisiciones de equipos productivos

GESTIN FABRICACIN Modificaciones de proceso

TCNICAS ESTADSTICAS

Identificacin de necesidades

GESTIN CALIDAD Procedimientos relacionados

ndices de efectividad y eficacia

Sist

emas

inte

gra

dos

de

Ges

tin

Competitividad Empresaria

Documents

Transcript of Competitividad Empresaria