Comunicacion conciliacion septiembre 2012
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Técnicas y Habilidades de Comunicación aplicada a la Conciliación Jorge Alonso Fernández Septiembre 2012
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Guias de comunicación para la conciliación de conflictos.
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Técnicas y Habilidades de Comunicación aplicada a la Conciliación
Jorge Alonso Fernández
Septiembre 2012
2
Objetivo General
Facilitar a los participantes nuevas formas de entender , abordar y mejorar sus procesos
intrepersonales e interpersonales de comunicación efectiva, en los procesos de
conciliación, en beneficio de los propósitos del proceso y de la satisfacción de las necesidades
y deseos de las partes.
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Objetivos Específicos
• Facilitar el conocimiento de si mismo en los aspectos emocionales y de comunicación interna y con otros
• Analizar el manejo que el conciliador puede hacer de la dinámica del cambio en la conciliación, desde la perspectiva de los procesos de comunicación efectiva
• Orientar a los participantes en la transferencia de lo aprendido a las situaciones de conciliación
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Metodología del curso
Presentación de conceptos básicos
Debate para la aplicación de los conceptos
Conclusiones aplicables al Conciliador@ y al Proceso de Conciliación
Aplicación de los conceptos
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Reglas del juego para el trabajo en grupos
• Al iniciar el trabajo en grupos, siempre presentarse primero
• Luego para desarrollar el tema, controlar el tiempo y moderar el debate de forma que todos aporten y sean escuchados.
• Al finalizar el debate preguntarse ¿ como habríamos podido mejorar el trabajo del grupo?
• Cambiar de grupo cada vez
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El semáforo del cambio
Es lo mismo cambiar que
mejorar?
Todo cambio es una mejora? Se puede
mejorar sin cambiar?
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Identificar :1. Que deberíamos seguir haciendo, pues funciona
2. Que deberíamos dejar de hacer, pues no funciona3. Que deberíamos empezar a hacer, innovar, para mejorar
El semáforo del cambio
Mmm cuando me sabia todas las respuestas me cambiaron las preguntas!!!!
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Los tres propósitos para mejorar
Lo que necesitamos mantener, reforzar
Lo que necesitamos dejar de hacer, disminuir, eliminar
Lo que necesitamos innovar, iniciar, modificar
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Un momento de reflexion sobre el Aquí y el Ahora..
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¿Qué significa estar presentes?
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Miremos esta foto y pensemos de nuevo: ¿Qué significa estar
presentes?
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Un momento de reflexión…
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¿Estar presentes se relaciona con los Procesos de Conciliacion?
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¿La Comunicación con nosotros mismos es parte
del proceso de conciliacion???
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HAGAMOS UN MOMENTO DE SILENCIO Y PONGAMONOS EN
CONTACTO CON NUESTROS PENSAMIENTOS…
¿EN QUE TIEMPO SE MUEVEN ?
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¿En que TIEMPO nos comunicamos con nosotros
mismos generalmente (dialogos internos)?
EL FUTUROEL PASADO EL PRESENTE
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Es importante para un buen conciliador
conocer el proceso de comunicación consigo mismo ( yo con yo)??
Apertura individual hacia el colectivo
Frases Incompletas...
• Mi nombre completo es…• Mi nombre cariñoso es…• Algo que me gusta de este grupo es…• Para mi, algo que será difícil de lograr como
Conciliador es...• Una de mis mayores fortalezas como
Conciliador es...
• Las personas que me conocen por primera vez piensan que soy….
• Cuando veo a las mujeres de este grupo pienso que..
• Cuando veo a los hombres de este grupo pienso que..
• Cuando recuerdo mi infancia siento....• Cuando mis padres tenían peleas, yo....
• Ante la idea de que algún día moriré, yo pienso y siento que….
• Para mí, estar vivo significa….• Cuando trato de expresar mis sentimientos
mas íntimos, a veces yo…• Algo que generalmente no comparto y que
quiero que sepan de mi es….• Cuando debo enfrentar conflictos, con
frecuencia…
• Al iniciar este ejercicio yo sentía…ahora siento
• Creo que el sexo sin amor es.....y el amor sin sexo es....
• Los procesos como este me parecen...• Creo que este grupo va a lograr…• El verdadero proposito de mi Vida es …
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CONOCETE A TI MISMO
PROCESOS BASICOS
• DESEO DE SER MEJOR CADA DIA• ANHELO DE SUPERACION PERSONAL• CURIOSIDAD PARA BUSCARSE A SI
MISMO
SINTOMAS VALIOSOS• La incomprensión ante aquellas personas que
comparten nuestra vida. • La conmoción de la soledad y el aislamiento.• Conflictos con el medio y con las situaciones
cotidianas que dejan de hacerse sólidos y estables y predecibles….
• Sensacion de incompetencia• Aparecen las primeras «noches oscuras del alma»,
en la medida en que nuestra psiquis crea una tensión formal entre la familia, el estudio, el trabajo, las actividades cotidianas y las necesidades permanentes de revisar y cambiar valores, comportamientos y actitudes personales.
• IDENTIFICAR TRES CONFLICTOS COTIDIANOS
REFLEXION GRUPAL
• Sed de aprender, cuando los interrogantes se hacen vivos en nuestro interior. ¿ De donde vengo ?
¿Cuál es el sentido de Mi Vida ?
¿Hacia dónde se dirige mi Vida ?
¿Hay algo más allá de mi propia Muerte?
• La mejor forma de servir a otros es cultivar y
desarrollar nuestra propia alma???
Desarrollo de los tres factores de la revolución de la conciencia
• Trabajo consciente con la desintegración de los agregados psicológicos.
• Observar y comprender cómo funcionan en nuestro interior la serie de energías carentes y reactivas que denominamos «Egos».
• El ser humano consecuente es un investigador de sí mismo, convirtiéndose en un testigo que aprende a observar desde un equilibrado juicio sus actitudes equivocas y dañinas.
• IDENTIFICAR PROCESOS INTERNOS DESINTEGRADORES
• El pensamiento sobre lo que somos y lo que queremos ser crea incesantemente conflicto.
• Es por esto que no podemos comprender la inercia de nuestros agregados psicológicos, pues ella siempre genera una desproporción entre aquel que observa y aquello que se observa.
• Cuando aprendemos a ser observadores de nosotros mismos, vamos descubriendo el origen de nuestros pensamientos y, emociones y actuaciones y eso nos permite comprender la causa de nuestros significados y sufrimientos.
• La angustia y ansiedad de unYo inmaduro nos lleva a defendernos y atacar constantemente, en la medida en que interpretamos la vida como hostil.
• El ser humano estable aprende a no necesitar esos apoyos falseados, liberándose de la carga reactiva que fuerza el hábito social.
• La conciencia nos permitirá pues abandonar el escudo protector y la espada atacante, cuando se aprende a ser testigo imparcial de cualquier situación.
• IDENTIFICACION DEL TRIANGULO DRAMATICO SALVADOR-VICTIMA.PERSEGUIDOR
• Canalización adecuada de la energía.• Este segundo factor es imprescindible para
el desarrollo de la intuición y la capacidad de entender nuestras vibraciones cómo se desenvuelve la vibración del campo vital.
• Podemos aprender a observar qué hábitos y circunstancias personales canalizan de forma inadecuada nuestra energía.
• Asi podremos dirigir nuestras energía vital y anímica, conscientemente donde más se requiera.
• El fundamental síntoma personal que afecta a la psiquis e impide conservar adecuadamente la energía vital es la desatención.
• En atención a este segundo factor, nos será imprescindible tomar conciencia de cómo funciona nuestro sistema respiratorio.
• Las primeras técnicas de respiración consciente irán destinadas a mover la emoción visceral
• Un sistema respiratorio consonante favorecerá el equilibrio del sistema nervioso y, a su vez, el que atañe al sistema cardiaco. El Yo, en la medida en que se encuentra ubicado y expandido en el plexo solar, permite que los tres sistemas se armonicen, creando salud y bienestar.
• Las fases de relajación, concentración y meditación son imprescindibles de atender en este proceso.
• La relajación permite establecer una sintonía adecuada entre los sistemas y órganos del cuerpo físico.
• La concentración contribuye no sólo a dirigir conscientemente nuestra atención a lo que en verdad nos es útil e importante en el desarrollo individual, sino que a su vez irá destinada a calmar el tráfico de los pensamientos y las ideas, llegando a sedar la mente.
• Disponibilidad hacia los demás.• El tercer factor de la revolución de la conciencia nos
indica que flaco favor nos hacemos a nosotros mismos si no atendemos y comprendemos las necesidades y procesos por los que pasan los demás.
• La vida, contemplada así, se convierte en una sucesión de problemas a resolver.
• Reconocer a las personas que aparecen en nuestra vida como oportunidades permanentes de conciliacion y desarrollo evolutivo
• Ninguna relación humana es casual, ya que esta tejida con hilos invisibles destinados a entrenar nuestra capacidad de conciliación.
• De cada experiencia, de cada relación se producen resultados precisos para el desarrollo de la personalidad y del alma humana.
• Según sea de profunda la relación, así será la posibilidad resultante.
• Todos pues somos entrenadores de todos, ajustadores en el marco global de la humanidad
• IDENTIFICAR LAS NECESIDADES VALIDAS DE UNA PERSONA CON LA CUAL TENEMOS CONFLICTOS COTIDIANOS
Que consecuencias tiene en el proceso de conciliación, la
mala comunicación entre las partes ?
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• Soluciones a medias• Pérdida de tiempo y dinero• Malos entendidos• Mal manejo de la expresión de emociones• Culpas y resentimientos• Desperdicio de recursos valiosos• Frustración• Desconfianza• Escalamiento del conflicto• Agresividad• Resistencia al cambio• Mala imagen del Conciliador
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Cuál es la dinámica de relación de estos elementos en el proceso de conciliación?
CONFLICTO
COMUNICACION
CAMBIO
EMOCIONES PENSAMIENTOS
COMPORTAMIENTOS
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¿Que me recomiendas para ser un excelente
conciliador?
MANTENERTE EN ESTADO DE PRESENCIA PERMANENTE, DE
ALERTA, DE VIGILANCIA
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¿Qué puedo y deboobservar en un proceso
de conciliacion para estaren estado de alerta?
• Mis reacciones automaticas• Mis emociones• Mis pensamientos• Mi cuerpo• Mis comportamientos• Mis palabras• …y eso mismo en las otras
personas
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Piensa : ¿eres tu cuerpo?
¿eres tu pensamiento? ¿ eres tus emociones?
¿ eres tu comportamiento?
Mmmmm…que sospechosa esa pregunta..prefiero no
pensar!!!
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TRABAJO EN GRUPOS: IDENTIFICAR CINCO BARRERAS/
OBSTACULOS TIPICOS QUE DIFICULTAN LA
COMUNICACIÓNEN LA CONCILIACION
Yo no tengo obstaculos!!
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Barreras que dificultan la comunicación en la conciliación
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EN CADA GRUPO ENCONTRAR SOLUCIONES
DE COMUNICACIÓN, PRACTICAS, SENCILLAS Y
APLICABLES PARA SUPERAR ESOS OBSTACULOS
Soluciones a los obstaculos
• OBSTACULOS • SOLUCIONES
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ORGANICEMOS LAS SOLUCIONES EN UN
PROCESO DE COMUNICACION EFECTIVO
mmmm….
Proceso efectivo de comunicacion para la conciliacion
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Técnicas de comunicación efectiva en la conciliación
COMUNICACIONES EFECTIVAS
Hola!!
CUALES SON ALGUNAS DE LAS FORMAS DE MEJORAR
LA COMUNICACIÓN?
Que nos querra decir??
HABILIDAD PARASABER ESCUCHAR
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CONTACTOVISUAL
Y POSTURAADECUADA
ESCUCHE CONMENTE ABIERTA
CONCENTRESE EN LOS ASPECTOS
CLAVES
ESCUCHE LO QUENO SE DICE, LO IMPLICITO,
LOS SUPUESTOS
ATIENDA A LASACTITUDES
Y LAS EMOCIONESDE LAS PERSONAS
USE SU INTELIGENCIAEMOCIONAL
NO INTERRUMPA,DEDIQUELE
TIEMPO A LA COMUNICACION
ESFUERCESEEN ESCUCHAR
TECNICAS BASICAS PARA ESCUCHAR
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ESTIMULE LA EXPLORACION, LA
EXTRAPOLACION, LA AMPLIACION DEL
TEMA
CON SUS PROPIASPALABRAS, REPITA
LO QUE HA ENTENDIDO…
PIDA ACLARACIONES, EJEMPLOS,
ANTECEDENTES
ATIENDA A LASACTITUDES
Y LAS EMOCIONESDE LAS PERSONAS
RESUMA LOSAVANCES
Y CONCLUSIONES
APRENDAA COLOCARSE EN EL
LUGAR DE LA OTRA PERSONA
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Ejercicio de comunicación….
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Ejercicio para aprender a escuchar
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Una persona (A) cuenta su problema
La otra persona (B) escucha y repite lo que ha entendido,
hasta que A quede satisfecho pues ha sido entendido
completamente (contenido y emociones)
Una tercera persona (C) observa y retroalimenta
el proceso
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Aprendizaje del ejercicio
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Lo que cada una de las partes aporta al proceso de conciliación
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Recuerdos, necesidades, intereses,Posiciones, temores, esperanzas,
Ideas de solución, valores, creencias,Imagen de si mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo que ocurre,Causas imaginadas, prejuicios,
Habilidades, funcionamiento corporal,Roles, lealtades, conocimientos,
Autoestima, percepciones…
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Recuerdos, necesidades, intereses, Posiciones, temores, esperanzas, Ideas de solución,
valores, creencias, Imagen de si mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas,
prejuicios, Habilidades, funcionamiento corporal,
Roles, lealtades, conocimientos,Autoestima, percepciones…
Recuerdos, necesidades, intereses, Posiciones, temores, esperanzas, Ideas de solución, valores, creencias, Imagen de
si mismo, emociones, actitudes, Hábitos,
explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas, prejuicios,
Habilidades, funcionamiento corporal, Roles, lealtades,
conocimientos,Autoestima, percepciones…
Recuerdos, necesidades, intereses, Posiciones, temores, esperanzas, Ideas de solución,
valores, creencias, Imagen de si mismo, emociones, actitudes,
Hábitos, explicaciones de lo que ocurre, Causas imaginadas,
prejuicios, Habilidades, funcionamiento corporal,
Roles, lealtades, conocimientos,Autoestima, percepciones…
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El Conciliador tiene la responsabilidad de entender el mapa mental y emocional de las
partes para poder ser un comunicador efectivo durante el proceso de Conciliación.
También debe ser conciente de sus propios mapas mentales y emocionales…
HABILIDAD PARA BRINDARRETROALIMENTACION
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EVITE EL LENGUAJE
EVALUATIVO
La otra persona no necesita ponerse a la defensiva
o contratacarlo
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SEA ESPECIFICO
Convierta la comunicaciónen un recurso
para la otra persona
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CONSIDERE SUS NECESIDADES Y
LAS NECESIDADES DE LA OTRA PERSONA
Reconozca al Otrocomo alguien con derechoa existir y a ser diferente
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EVITE LA FRUSTRACION DE LA OTRA PERSONA
Analice si el comportamientoa que usted se refiere
es modificable por parte de la otra persona
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PROPICIELA SOLICITUD DE
RETROALIMENTACIONMAS QUE LA IMPOSICION
Facilite que la otra personadirija el proceso deretroalimentación
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SEA OPORTUNO Y PERTINENTE
El que usted este listopara criticar a alguien
no significa que la otra personaeste preparada…
Todavíano estoy
lista!!!
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VERIFIQUE
El verdadero significado desu comunicación no lo define usted..
lo define lo que la otra persona entendió!!
ESTE ESTUPIDONUNCA ME ENTIENDE!!
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DESCRIBA SIN ROTULAR
Refiérase a situacionesque se pudieran ver en una
grabación de video. Omita rotulaciones
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NO EXAGERE
Al usar palabras comoNunca, todos, siempre,
nadie, se desviael tema central
de la comunicación
A mi nunca, nadieme entiende y siempre me
pasa lo mismo..por que seré así??
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NO JUZGUE
Si usted el actúacomo juez, invita a la defensividad,
la dependencia, la no construcción de aprendizaje
en la otra persona
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AFIRME, NO PREGUNTE
Muchas preguntasson manipuladoras,
pues suponen que el otrodebe adaptarse
a lo que yo quiero
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ATENGASE A LO QUECONOZCA CON CERTEZA
No confunda susopiniones y juicios
cn hechos a los cualesla otra persona se pueda referir
sin sentirse amenazada
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NO AFECTE LAAUTOESTIMA
Separe el problemade la persona;
evite la culpabilizaciónque paraliza…
Me encanta la gente que colabora!!
Técnicas de comunicación, para la conciliación
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Yo no quiero hacer ejercicios!!!
Dinámica de comunicación
La distorsión:que ven nuestros ojos??
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Conclusiones?
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Identificar :1. Que deberiamos seguir haciendo, pues funciona2. Que deberiamos dejar de hacer, pues no funciona
3. Que deberiamos empezar a hacer, innovar, para mejorar
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