Comunicación asertiva dinamica.docx

8/11/2019 Comunicacin asertiva dinamica.docx

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Comunicacin asertiva

INTRODUCCION

La Asertividad es la habilidad de expresar lo que pensamos y sentimos, de forma directa perorespetuosa.

Para comunicarnos asertivamente debemos seguir un sencillo protocolo, que contiene 3 pasos,estos son:

1.- Iniciar nuestra comunicacin con elementos racionales y no emocionales. Por ejemplo iniciardiciendo: "sos un intil", no ayuda a construir la comunicacin, a pesar de ser directo. La idea esdecir: "el da de ayer no me ayudaste con el trabajo, a pesar que estabas desocupado..."

2.- Solicitar en forma respetuosa lo que esperamos de la otra persona. Por ejemplo: "me gustaraque la prxima vez me ayudes ...".

3.- Decir como nos beneficiamos todos con esa ayuda. Por ejemplo: "si me ayudas con esto esposible que todos salgamos ms rpido del trabajo ..."

Estos tres pasos son bsicos en la comunicacin laboral. Ahora, vamos a presentar unos casosbreves para que analicen como poner en prctica los 3 pasos.

CASO NO. 1

Tengo un (a) compaero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de cualquier tema. No se ha

percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30 minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones

hago que estoy escribiendo y me dice que le atienda por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. Deun 100% de las veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene

ninguna relacin con el trabajo.

Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete mis horas laborales?

CASO NO.2

Un (a) compaero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me seala aspectos personales

de ese compaero (a), de las cuales no se si son ciertas o no, pero son muy fuertes. Por lo que he podido

entender el compaero (a) que me hace esos comentarios tiene algn recelo con la otra persona debido a

que este lo (a) ascendieron de puesto hace varias semanas.


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Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin afectar nuestra relacin

de trabajo y personal?

CASO NO. 3

En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografa. Siempre esta accesando Internet o

bien tiene imgenes en la computadora de personas en poses muy fuertes. No me hace comentarios de

ningn tipo pero cada vez que lo visito a su escritorio tiene abierta imgenes, las cuales quita

inmediatamente me ve. Tambin compra peridicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales

estn en su escritorio. Dicen los compaeros de l que posee una coleccin de revistas en su escritorio.

Tengo la tarea de reunirme con l y plantearle un cambio en sus conductas para ello tengo que planear unareunin asertiva sobre el tema.


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Dinmicas

El objetivo de esta dinmica es analizar las formas en como los trabajadores delas empresas se comunican con sus clientes. Y de paso determinar laconveniencia o no de hacerlo.

Para ello haga lo siguiente:

1. Redacte casos sencillos de requerimientos o necesidades que losclientes tienen al momento de contactar a un representante de la empresa.Por ejemplo, son las situaciones tpicas por la que los clientes llaman, losvisitan o les envan notas escritas. Usted selecciona la cantidad de casos,dependiendo del tiempo que tenga para esta dinmica. Un nmeroaceptable es tener por lo menos 3 casos diferentes.

2. Una vez que los tenga depostelos en un vaso o un recipiente, de talmanera que no se puedan leer.

3. Luego haga otros papeles sobre la forma de abordar o atender a esecliente. Abajo se le brindan ejemplos. Estos papeles depostelos en otrovaso o recipiente, tambin de forma tal que no se lean.

4. Haga un crculo y solicite a dos integrantes que tomen un papel cadauno de cada vaso o recipiente. La idea es que uno de ellos asuma el rol decliente y el otro del trabajador que le va a atender.

5. Solicteles que en unos 5 minutos deben hacer un rol playing de esecaso.

6. Cuando concluyan todos los integrantes deben de darretroalimentacin al compaero que hizo de trabajador y sealar lo bueno ymalo de su rol.7. Rote a los participantes de tal manera que cada caso seandiferentes.

8. Aproveche los resultados para ahondar sobre los cambios necesariosen la comunicacin que tienen los trabajadores con los clientes.

9. Evite personalizar en alguien de la organizacin, ya que esto puedegenerar conflicto.


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DINAMICA PARA DAR ENERGIA A LOSPARTICIPANTESEl objetivo de estas dinmicas es lograr animar a los participantes. Se recomienda su uso paraluego del almuerzo o cundo el Instructor sienta que el grupo est bajo de energa.

1.- Haga como mnimo dos grupos. Si el grupo en general es muy grande haga 4 equipos.

2.- Siempre se deben "enfrentar" dos equipos entre si.

3.- Prepare 5 cartas o naipes de un mismo signo o palo, por ejemplo: 5 corazones, 5 trboles, etc.

4.- Las cartas debe ir en escalera, esto significa por ejemplo que sea 2, 3, 4, 5 y 6 de corazones. Y

as sucesivamente con las otros figuras o palos.

5.- Cuando tenga las cartas de los dos equipos que se van a enfrentar intercambie una de lascartas. Es decir tome una carta de corazones, por ejemplo, que es de un equipo y coloquela en lascartas del otro equipo.

6.- Haga lo mismo con la carta de ese equipo.

7.- La idea es que cada equipo tenga 4 cartas de un mismo signo o palo ms una que es del otroequipo con el que se van a enfrentar.

8.- Se sugiere que las 4 cartas del mismo signo estn al inicio y la otra carta de ltimo. Esto paracontrolar y entregar las cartas a cada equipo.

9.- Cuando los equipos tengan las cartas brinde las siguientes instrucciones:

a) Cada equipo debe reconquistar la carta que le falta.

b) Para ello deben hacer alguna accin que el equipo que la tiene les impongan. Por ejemplo elequipo les puede pedir que bailen, que canten, que hagan algo chistoso, etc. Cuide que las
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acciones que los equipos pidan no sean violentas u ofendan a los integrantes.

c) Todos los miembros del equipo deben hacer la accin solicitada.

d) Una vez que la terminen el equipo que puso la accin definira si entrega la carta de acuerdo alrendimiento mostrado.

e) Cuando ese equipo termine la accin deben ahora solicitar al otro equipo que hagan su accinpara determinar si se les entregan la carta.

f) Cada vez que un equipo concluya su accin todos deben aplaudir. Recuerde que esta dinmicaes para generar energa.

Buena suerte y controle las acciones para evitar situaciones incomodas.


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JUEGO DEL LABERINTO EMPRESARIAL

Busca el camino para llegar a los tres elementos bsicos para cualquier empresa:


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Cundo hayas llegado, haz una breve reflexin sobre la importancia de los clientes y el dinero para

los negocios. Adems qu ser el cofre de oro para tu empresa?


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PALABRAS INCOMPLETAS EN VENTAS

ETAS EN VENTAS

A continuacin vas a encontrar un artculo para una revista especializada en ventas. La idea esque completes las palabras que faltan, ya que se debe imprimir en 10 minutos. Buena suerte.

Artculo LAS VENTAS HOY EN DIA

En la actualidad se ha llegado a la conclusin que las empresas requieren tener ingresos que les

permita _____________________ en el mercado por un largo ______________.

Sin embargo vender hoy en da es ___________________, debido a que hay ms competencia yesto requiere de los vendedores una dosis de __________ que les permita llegar a sus metas.

Lo primero que tiene que conocer el vendedor es al ______________, para poder ofrecer los

________________ que vayan de acuerdo con sus necesidades.

El vendedor debe ser ordenado en sus acciones para lograr los mejores _______________.
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PARA EL ORGANIZADOR DE ESTA DINAMICA

Bajos a dar nuestra versin completa de este artculo. Usted puede hacer cambios o bien aceptar

los que los participantes sealaron si estos caben dentro del anlisis del tema.

En la actualidad se ha llegado a la conclusin que las empresas requieren tener ingresos que lespermita MANTENERSE en el mercado por un largo PLAZO.

Sin embargo vender hoy en da es MAS EXIGENTE debido a que hay ms competencia y esto

requiere de los vendedores una dosis de ACTITUD que les permita llegar a sus metas.

Lo primero que tiene que conocer el vendedor es al CLIENTE para poder ofrecer los PRODUCTOS

O SERVICIOS que vayan de acuerdo con sus necesidades.

El vendedor debe ser ordenado en sus acciones para lograr los mejores RESULTADOS.

HOJA DE TRABAJO

DERECHOS ASERTIVOS

Hoja para el Participante

YO TENGO DERECHO:

En mi casa a:

En mi trabajo a:

En mi grupo de amistades a:

DERECHOS ASERTIVOS

Hoja para el Participante

LOS OTROS TIENEN DERECHO A RECIBIR DE M:


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En mi casa a:

En mi trabajo a:

En mi grupo de amistades a:

Dinmicas de comunicacin II02/22/2011 DEJA TU COMENTARIO

Entrevista de seleccin de personal

Materiales: mesas y sillas, papel y lpiz para cada participante, una forma de Requisicin, varias Formas de Solicitud.

Desarrollo: para la dinmica el monitor har hincapi en que se va a trabajar con formas de requisicin de personal y de

solicitud de trabajo reales, en las que se han respetado algunos datos, variando nicamente en datos ntimos como nombre,

direccin, etc. para salvaguardar la identidad de los involucrados.

Cada participante recibir un juego de formas, las cuales deber analizar como si l hubiera hecho la requisicin y las

solicitudes correspondieran a los candidatos previamente seleccionados y aceptados por el departamento de personal, y

que le son turnados para que l decida favorablemente por uno de ellos, y prepare la entrevista a la que posteriormente

someter a su favorito.

Los participantes no debern intercambiar informacin ni hacer comentarios durante el transcurso del ejercicio. El monitor

da la seal para empezar.

Al final del ejercicio, se efecta una mesa redonda para que los participantes hagan intercambio de sus conclusiones,

comentarios, juicios, o apreciaciones, etc. sobre los candidatos.
http://www.teocio.es/portal/dinamicas-de-comunicacion-ii/#commentshttp://www.teocio.es/portal/dinamicas-de-comunicacion-ii/#commentshttp://www.teocio.es/portal/dinamicas-de-comunicacion-ii/#commentshttp://www.teocio.es/portal/wp-content/uploads/2011/02/comunicaci%C3%B3n221.jpghttp://www.teocio.es/portal/dinamicas-de-comunicacion-ii/#comments


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El monitor procurar conducir la discusin final a hacer resaltar el vicio de prejuzgar a los candidatos sin realmente

conocerlos ni haber tenido un intercambio con ellos. Tambin resaltar el hecho de que un mismo candidato es apreciado

de muy diversas formas segn el individuo que selecciona (color del cristal con que se mire), puesto que los prejuicios

no se basan en la objetividad.

Sabemos escuchar?

Materiales: un cuestionario y un lpiz para cada participante.

Desarrollo: el monitor explica el objetivo del ejercicio. Se divide al grupo en parejas, y se reparte un cuestionario a cada

participante y se le pide que lo responda. Una vez contestado el cuestionario, cada pareja debe comentar entre s, las

respuestas. Al finalizar, el grupo comenta el ejercicio.

Guiando el ojo

Para la dinmica dividimos a los participantes en dos grupos (el segundo grupo con un participante ms). El monitor

indica a los participantes que el primer grupo representar a los prisioneros, los cua les debern estar sentados en las

sillas. Deber existir una silla que quede vaca.

El segundo grupo representar a los guardianes que debern estar de pie, atrs de cada silla sin tocar a su prisionero.

La silla vaca deber tener tambin un guardin. El guardin de la silla vaca deber guiarle el ojo a cualquiera de los

prisioneros, el cul tiene que salir rpidamente de su silla a ocupar la silla vaca sin ser tocado por su guardin. Si es

tocado debe permanecer en su lugar.

Si el prisionero logra salir, el guardin que se quede con la silla vaca es al que le toca guiar el ojo a otro

prisionero.

El monitor marca, de acuerdo a su conveniencia, el tiempo que durar el ejercicio. Al trmino del ejercicio el instructor

dirige una discusin sobre las conductas y actitudes mostradas en el desarrollo del mismo.

El Escudo

Materiales: Hojas subdivididas en 4 y recortadas como un escudo.

Desarrollo: El coordinador expresa que el lenguaje simblico es muy rico para la comunicacin y por lo tanto, vamos a

hacerlo con nuestra vida.

En este escudo vamos a colocar en la parte superior un lema: frase o palabra que exprese un ideal.

Luego dividimos el resto del escudo en partes y en cada una vamos a hacer un dibujo que expresar la vivencia en una

etapa de la vida (podemos separarla en partes segn el objetivo de la dinmica; por ejemplo: niez, adolescencia, presente


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y porvenir; antes de luego de presente y porvenir, etc.)

En la reflexin subgrupal (6 a 8 personas) se pone en comn las reflexiones individuales, y las vivencias expresadas.

En plenario el coordinador resalta que no se pretende ver qu se ha dicho sino qu impresiones se han tenido, qu

dificultades y valores se encuentran en esta forma de comunicacin.

Qu tan asertivo soy?

En la dinmica el monitor leer lo siguiente, dejando un intervalo de tiempo despus de cada historia, para que los

participantes identifiquen si el personaje fue asertivo, no asertivo o agresivo; as como, comuniquen experiencias propias

que les haya recordado y qu respuesta asertiva encuentran para el ejemplo de no asertividad y agresividad.

OCASIN EN QUE NO FUE ASERTIVO: La semana pasada mi hermano tomo 500 euros de mi cartera sin pedrmelos;

en consecuencia no puede ver la pelcula que quera, esa noche. El acostumbra hacer cosas como stas, pero nunca le digo

nada.

OCASIN EN QUE SE FUE HOSTIL: Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tena dolor de cabeza, as que le

grit que era una persona desconsiderada, inmadura, y me fui dejndola con la palabra en la boca.

OCASIN EN QUE FUI ASERTIVO: El otro da iba yo con un amigo en el coche y ste prendi un cigarro; le dije que

fumar en un espacio tan reducido y encerrado me molestaba y le ped de favor, que no fumara mientras estuviramos

dentro del coche. El apag el cigarro.

El monitor solicita a los participantes que hagan un autoanalisis sobre los comportamientos (Agresivo, asertivo y No

asertivo) que muestra en cada una de las reas de vida: Salud Valores Trabajo (necesidades)

La lnea de la Vida

El monitor expresa que antes de comunicar a otro lo que soy, debo reflexionar sobre ello. Se pide que en una hoja con una

lnea se represente la lnea de la vida, de modo que horizontalmente presente las diferentes edades. Verticalmente se

colocar una escala de grados que puede empezar en la parte superior por la intensidad mayor: 100, hasta llegar a 0. La

lnea de la vida de cada cual, la elaborar de acuerdo a su propia vida, problemas, xitos, etc., considerando la edad de

cada acontecimiento y la intensidad con que se cree haberlo vivido. Luego en el trabajo en sub-grupos, se dan comentarios

sobre las grficas, motivados por el deseo de darse a conocer, de valorar al otro con su vida, respetando sus vivencias. El

coordinador puede plantear la pregunta: La vida de los otros me cuestiona?

Por cualidades

Materiales: Hojas y cinta adhesiva


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Desarrollo: para una mayor integracin grupal ser provechoso el que cada miembro del grupo procure conocer y hacer

resaltar las cualidades de sus compaeros.

En una hoja cada uno escribe el nombre de una de las personas del grupo (pueden ponerse en una bolsa e irlos sacando de

a uno). Al lado del nombre escribe una cualidad bien caracterstica de esa persona. Se van colocando en la pared estas

hojas y por turno van pasando de modo que cada persona debe aadir alguna cualidad a la escrita en cada uno, o si le

encuentra la misma, subrayarla.

El coordinador inicia el plenario resaltando si somos propensos a ver el lado bueno de los dems o no. Si el grupo es

muy numeroso podr subdividirse en subgrupos ms reducidos.

Yo lo miro as

Materiales: un libro u otro objeto que rena caractersticas semejantes para el desarrollo del ejercicio.

Desarrollo: en la dinmica se pide tres voluntarios que salgan del saln donde est reunido el grupo. Se les pide que haganuna descripcin objetiva de un libro. Cada uno va a describir al grupo slo una parte, sin ponerse de acuerdo entre ellos de

cmo lo van a describir y sin poder mencionar el nombre de la parte. Luego uno por uno pasan frente al grupo a describir

la parte que le toc del objeto.

El grupo debe adivinar a qu objeto se estn refiriendo los compaeros. Deben explicar qu cosas los hizo pensar en el

objeto que dijeron.

Con este ejercicio se puede analizar las diferentes interpretaciones que se pueden dar a una misma cosa, dependiendo de

cmo se lo mire. Cmo el conocimiento o comunicacin parcial lleva a tener ideas equivocadas. Se puede analizar la

capacidad de descripcin y observacin. Ver cmo estos elementos se dan en la vida cotidiana: en las noticias,

comentarios, chismes, opiniones, etc. Y afirmar la importancia de tener una informacin completa y objetiva antes de

emitir una opinin sobre algo.

Telfono escacharrado

Materiales: El mensaje que se va a trasmitir, pizarra.

Desarrollo: en la dinmica el monitor puede grabar para reproducir la experiencia e indicar la distorsin de la

comunicacin. Debe llevar un pequeo mensaje escrito, el cual puede ser el siguiente tipo: Juan le dijo a Jaime que

maana tena una invitacin con la novia del hermano de Jos, y que si quera ir le hablara a Jacinto para que lo apuntara

en la lista que tiene Jernimo.

Se solicita seis voluntarios y se numeran. Cinco de ellos salen del saln. Se lee el mensaje al No. 1 y se le pide al No. 2

que regrese al saln. El No. 1 dice al No. 2 lo que le fue dicho por el instructor sin ayuda de los observadores. Se pide al


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participante No. 3 que regrese al saln. El No. 2 le trasmite el mensaje que recibi del No. 1. Se repite todo el proceso

hasta que el No. 6 reciba el mensaje, el cual debe ser escrito en el pizarrn para que el grupo entero pueda leerlo.

A su vez, el monitor escribe el mensaje original y se comparan. Se discute acerca del ejercicio; se les pide a los

observadores un pequeo reporte sobre las reacciones de los participantes.

Caballos

Materiales: Lpiz y papel para cada participante y pizarra.

Desarrollo: en esta dinmica se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo, o sentados frente al pizarrn.

Despus la disposicin es libre.

El problema que presenta el monitor es el siguiente:

Un da me compr un caballo en 600 euros; al rato lo vend en 700. Poco despus, en el mismo mercado, volv a comprar

el mismo caballo a otra persona en 800 finalmente lo vend en 900

Gan o perd? Cunto perd o cunto gan? O no gan ni perd? S se presentan problemas intergrupales en el

transcurso del ejercicio, el instructor puede suspender e iniciar la reflexin.

Se presenta el problema como tarea a resolver primero en forma individual, y luego en grupo. Despus de escuchar el

problema, cada participante escribe su solucin. Se forman equipos que deben llegar a una solucin nica.

Vamos a hablarnos

En esta dinmica el monitor le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarn a una actividad sencilla en la cual

volvern el rostro hacia una persona que est sentada cerca y slo hablar durante dos o tres minutos. El tema carece de

importancia; lo importante es que las dos personas de un grupo conversen con otras unos cuantos minutos.

Despus de dos o tres minutos, se pide que se detenga el ejercicio y digan a sus compaeros lo que notaron en el

comportamiento no verbal de los dems; por ejemplo, una persona estuvo jugueteando con un lpiz. Despus de haber

identificado estos gestos, reconozca que la mayor parte de las personas hacen esos movimientos en forma inconsciente.

Despus de que cada persona haya recibido una crtica de su compaero, se le dice al grupo que reanude sus

conversaciones, pero ahora deben hacer un esfuerzo consciente para no hacer ningn movimiento, excepto hablar.

Continan sus conversaciones otros dos o tres minutos.

PREGUNTAS PARA DISCUSIN:


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1. La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus movimientos no verbales en la primera

conversacin?

2. Encontr que alguno de los gestos de su compaero lo distraa e incluso era molesto?

3. Qu sinti cuando se vio obligado a sostener una conversacin estrictamente de palabra? Fue la comunicacin igual

de efectiva que sin emplear gestos?

Quin se parece a m

En esta dinmica se les pide que cada cual mire al resto del grupo y vea quin se parece ms a l. A medida que se sientan

motivados se van parando e invitan a su parecido (quien no puede negarse) a dialogar a ver si en realidad s se parecen.

Si llegara a quedar gente sin elegirse, se les pide que por parejas intercambien a ver si de verdad son tan diferentes. En

plenario se da un feed- back donde se escuchan las experiencias y se refleja lo ms interesante.

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