COMUNICACIÓN ASERTIVA O EFICIENTE

RELACIONES INTERPERSONALES

La forma como

tratamos a lostratamos a los

demás y... cómo los

demás nos tratan a

nosotros.

� Llame a las personas por

su nombre

� Sea agradable, amigable

y cortés

¿COMO TENER UNAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES?

y cortés

� Sea cordial, hable y actúe

como si todo lo que hiciera

fuera un placer.

�Interésese

verdaderamente en las

personas

�Sea generoso para hacer

¿COMO TENER UNAS BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES?

�Sea generoso para hacer

resaltar las buenas

cualidades y cuidadoso al

criticar.

�Esté dispuesto a prestar

servicio

�Respeto

�Comprensión

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS RELACIONES HUMANAS

�Cooperación

�Comunicación

�Cortesía

Es el proceso

mediante el cual

transmitimos y

recibimos datos,

ideas, opiniones y

COMUNICACIÓN

ideas, opiniones y

actitudes para

lograr comprensión

y acción.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en

el sentido que pretende el emisor.

COMUNICACIÓN VERBAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN

Las palabras que se seleccionan

Comunicación no verbal

ESTILOS DE COMUNICACIÓN Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propiode personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos portemor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otraspersonas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan unvalor superior a las de los demás.

Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un planoopuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de lasopuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de lasopiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciandolos de los demás.

Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opinionesajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte delrespeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la posturade los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando losconflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de formadirecta, abierta y honesta.

EJERCICIO

1. Describir las características del estilo de comunicación que lecorresponda2. Plantear una situación cotidiana que ejemplifique el tipo decomunicación3. Hacer una representación de la situación

PASIVO: La semana pasada mi hermano tomo 500 pesos de mi cartera sin

pedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esapedírmelos; en consecuencia no puede ver la película que quería, esa

noche. El acostumbra hacer cosas como éstas, pero nunca le digo nada.

AGRESIVO: Una amiga bromeaba conmigo en la oficina. Yo tenía dolor de

cabeza, así que le grité que era una persona desconsiderada, inmadura, y

me fui dejándola con la palabra en la boca.

ASERTIVO: El otro día iba yo con un amigo en el coche y éste prendió un

cigarro; le dije que fumar en un espacio tan reducido y encerrado me

molestaba y le pedí de favor, que no fumara mientras estuviéramos dentro

del coche. El apagó el cigarro.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL

�¡Deje hablar!

�Muestre su interés al escuchar

�Elimine distracciones

�Póngase en los zapatos del otro

�Sea paciente (no interrumpa)

�Controle sus emociones�Controle sus emociones

�No caiga en la tentación de la

crítica

�Pregunte

�Hable en forma concisa y lógica

�No descalifique una opinión

porque no es suya

�Entender la comunicación no

verbal

�No exprese una opinión si

no está seguro de lo que

está diciendo.

�Verifique el efecto que su

comunicación produce en el

receptor

TECNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL

�Planifique la forma cómo

va a comunicar algo

�No exagere sus

sentimientos para tratar de

convencer a la otra

persona.receptor persona.

�Al criticar a otra persona,

hablar de lo que hace, no de

lo que es

�Discutir los temas de uno en

uno

�No ir acumulando emociones

negativas sin comunicarlas

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

negativas sin comunicarlas

�No hablar del pasado

�Ser específico

�Evitar las generalizaciones

�Ser breve

�Cuidar la comunicación no

verbal

�Elegir el lugar y el momento

adecuados

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.2. Antes de expresar sus ideas, precise los objetivos que quiere lograr3. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación. 4. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.5. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que

se dice.

“10 MANDAMIENTOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

se dice.6. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar

posiciones defensivas. Critique y ataque a los problemas, no a las personas.

7. Verifique la comprensión por parte del receptor.8. Mantenga una actitud de “Escucha Activa”9. Preste atención a las expresiones y gestos de la otra parte.10.Sea flexible, adapte sus expresiones y estilos a la situación que se

genere en el intercambio.

•Malos entendidos

•Trabajos mal ejecutados

•Pérdida de tiempo

•Mal ambiente laboral

¿QUE PASA CUANDO HAY UNA COMUNICACIÓN DEFICIENTE?

•Mal ambiente laboral

•Disminución de la calidad del producto

y servicio

•Pérdida de competitividad

•Mala imagen empresarial y personal

•Baja motivación

•Desorden y falta de planificación

•Metas confusas y/o falta de objetivos

GRACIASGRACIAS