Competencias comunicativas: Autora: Nélida María Montoya Ramírez.

Competencias comunicativas:

Autora: Nélida María Montoya Ramírez

HABILIDADES COMUNICATIVAS ESPECÍFICAS

Escuchar:

Primer paso hacia el éxito en un proceso de comunicación

¿Verdadero o falso?

• Escuchar es cuestión de inteligencia.• La capacidad de escuchar está

estrechamente relacionada con la agudeza auditiva.

• La práctica diaria hace innecesaria una formación específica para escuchar.

• El sistema educativo, al enseñar a leer y escribir nos enseña a escuchar.

¿Verdadero o falso?

• Aprender a leer es más importante que aprender a escuchar.

• Cuando uno quiere, escucha bien.• Escuchar es una función pasiva, por

lo cual no exige habilidad ni esfuerzo, el buen éxito de la comunicación depende del que habla, no del que escucha.

¿Qué significa escuchar?

• Proceso que envuelve cuatro fases: sensación, interpretación, evaluación y respuesta.

• Existe una diferencia entre oír y escuchar.

• Escuchar supone, percibir e interpretar con arreglo a un fondo común de conocimientos.

• Escuchar activamente, significa dar importancia a este proceso aunque parezca natural al hombre y elemental.

Barreras al escuchar

• Adivinar o imaginar.• Cultivar sentimientos negativos.• Aparentar estar escuchando.• Creer que existe la telepatía.• Malinterpretar las intenciones del uno para

con el otro.• Suponer que ya sé lo que me van a decir.• Poner rótulos. • Criticar.

Actitudes adecuadas para una escucha

eficaz• El ánimo de no ser el único que

habla.• Consideración y amabilidad hacia las

personas con quien uno habla.• Voluntad de hacer que la escucha

sea parte activa del proceso de comunicación (hacerse responsable al menos de 51% del proceso).

• Llegar a escuchar activamente .

Técnicas para una escucha eficaz

• Establecer un clima agradable.• Escuche ideas no datos.• Evalúe el contenido y no la forma.• Concéntrese. • El pensamiento rompe la barrera del

sonido. • Escuche activamente.• Escuche con optimismo.

Técnicas para una escucha eficaz

• No salte a las conclusiones. • Mantenga la mente abierta y

contenga los sentimientos.• Ejercite la mente. • Escuche como si fuera a redactar un

informe. • Pregunte. • Tome notas.

Lo no verbal

El arte de hablar en público

Tres puntos clave:

• Tener una personalidad definida.

• Tener algo que decir.

• Tener una forma de decir lo que comunicamos.

Temor y timidez

• Natural.• Carácter y temperamento no tienen que

ver; pero la voluntad si.• Antes de empezar: preparación, tener

confianza, conocer el lugar donde va a ser la presentación, hacer ejercicios de relajación.

• Durante la intervención: cambiar de posición, ayudas didácticas, romper el hielo, conocer el tema y atreverse.

Cualidades de un buen orador

• Naturalidad• Simpatía• Sensibilidad• Claridad de ideas y buena memoria• Sinceridad• Veracidad• Humildad• Coraje

El lenguaje de los gestos

El Rostro:

• Concordancia palabras – rostro.

• Controlar gestos faciales (oportunos).

• Sonreír.


Manos:• Apoyo a las palabras. No ocultar la cara.• Usarlas conscientemente. Espacio libre

para moverlas.• Mantenerlas a la vista. No exagere su

movimiento.• No muy cerca al cuerpo ni a la cara.• Evite ademanes nerviosos.• No en los bolsillos. No juegue con objetos


Posición corporal (de pie):• Derecho, pero no tenso. Flexibilidad y

armonía.• No exagerar movimientos.• Evite caminar en exceso.• No permanecer en el mismo sitio.• Lo menos posible la espalda al público.• No arrastre los pies ni camine con

desgano.


Posición corporal (sentados):• No hacer ademanes bruscos.

• Evitar estar medio acostado.

• No apoye codos ni cuerpo en la mesa.

• No esconda los brazos.


Contacto visual:

• Con todo el público.

• No mire una sola persona.

• Mirada firme, pero suave y sencilla.

• Actitud positiva


Atuendo:

• Adecuado al público, lugar, tema y tipo de trabajo.

• No prendas demasiado llamativas.

• Equilibrio entre la sencillez y la distinción.

La lectura

En clave de comprensión lectora

¿Qué es leer?

• Se entiende por lectura la capacidad de entender un texto escrito (Adam y Starr, 1982).

• Leer es un proceso de interacción entre el lector y el texto.

• Leer es también relacionar, criticar o superar las ideas expresadas; no implica, aceptar tácitamente cualquier proposición, pero exige del que va a criticar u ofrecer otra alternativa, una comprensión cabal de lo que está valorando o cuestionando.

• Consiste en interrogar activamente un texto para construir su significado.

• Se basa en las experiencias previas, esquemas cognitivos y propósitos del lector.

•

Comprensión y lectura estratégica

• El lector eficiente actúa deliberadamente y supervisa constantemente su propia comprensión. Está alerta a las interrupciones de la comprensión, es selectivo en dirigir su atención a los distintos aspectos del texto y precisa progresivamente su Interpretación textual.

Comprensión y lectura estratégica

• Información local: secuenciar datos; encontrar relaciones lógicas en los planos de las oraciones, los enunciados y partes menores del texto; reconocer información local relacionada causalmente a partir de datos explícitos e implícitos; dar cuenta de sentidos locales del texto.

• Información global: reconocer información proposicional implícita, sintetizar el tema, jerarquizar información, dar cuenta de subtemas, extraer conclusiones.

• Información intertextual: conectar información explícita, implícita y que se pueda derivar de lo planteado o sugerido en textos que aborden tópicos similares desde diversos puntos de vista.

Lectura explorativa

• Es una lectura rápida. Su finalidad puede ser triple:

Lograr la visión global de un texto: de qué trata, qué contiene

Preparar la lectura comprensiva de un texto.

Buscar en un texto algún dato aislado que interesa.

Procedimiento

• Fijarse en los título y epígrafes.• Buscar nombres propios o fechas que puedan

orientar.• Tener en cuenta que la idea más importante suele

expresarse al principio del párrafo en el que luego se desarrolla, o al final del párrafo como conclusión de la argumentación.

• Tener en cuenta que un mapa, una grafía, un cuadro cronológico etc., pueden proporcionar tanta información como la lectura de varias páginas: hay que observarlos.

¿Qué es una lectura comprensiva?

• Es una lectura reposada.• Su finalidad es entenderlo todo.

Procedimiento general:Búsqueda en el diccionario; aclarar dudas; reconocer los párrafos de unidad de pensamiento; observar con atención las palabras señal; distinguir las ideas principales de las secundarias; perseguir las conclusiones y no quedarse tranquilo sin comprender cuáles son y cómo se ha llegado a ellas, entre otros.

ANTES DE LA LECTURA

¿Para qué voy a leer? (Determinar los objetivos de la lectura): para aprender, para presentar una ponencia, para practicar la lectura en voz alta, para obtener información precisa, para seguir instrucciones, para revisar un escrito, por placer, para demostrar que se ha comprendido.

¿Qué sé de este texto? (activar el conocimiento previo)

¿De qué trata este texto? ¿Qué me dice su estructura? (Formular hipótesis y hacer predicciones sobre el texto)

DURANTE LA LECTURA

Formular preguntas sobre lo leído; aclarar posibles dudas acerca del texto; resumir el texto; releer partes confusas; consultar el diccionario; pensar en voz alta para asegurar la comprensión; crear imágenes mentales para visualizar descripciones vagas.

DESPUÉS DE LA LECTURA

Hacer resúmenes; formular y responder preguntas; recontar; utilizar organizadores gráficos.

Habilidades para la comprensión

• Habilidades de vocabulario: ayudan a determinar por cuenta propia, con mayor independencia, el significado de las palabras. Tales habilidades incluyen:

Claves contextuales: el lector recurre a las palabras que conoce para determinar el significado de alguna palabra desconocida.

Análisis estructural: el lector recurre a los prefijos, sufijos, las terminaciones inflexivas, las palabras base, las raíces verbales, las palabras compuestas y las contracciones para determinar el significado de las palabras.

Habilidades de uso del diccionario.• Identificación de la información relevante en el

texto: son las habilidades que permiten identificar en el texto la información relevante para los propósitos de la lectura. Tales habilidades incluyen:


• Identificación de los detalles narrativos relevantes: el lector recurre a su conocimiento de la estructura posible de la historia para identificar la información que le permita entender la narración.

• Identificación de la relación entre los hechos de una narración: tras identificar los elementos fundamentales de un relato, el lector determina cómo se relacionan para comprender globalmente la historia. Para ello, se han de entender los siguientes procesos: causa y efecto y secuencia.


• Identificación de la idea central y los detalles que la sustentan. La idea principal tiene que ver con el tema del texto (breve). Idea principal: ¿De qué habla el texto? ¿Cuál es el tema?/ Ideas secundarias qué se dice o se comenta acerca de la idea principal.

La comunicación se fundamenta en procesos relacionales, en los cuales lo importante no es cada elemento por separado, sino su interconexión. Por tal razón, el hablante no se queda sordo cuando está en posesión de la palabra, sino que es capaz de oír turnos ajenos (por supuesto, breves) (…) está en capacidad de oír a otro mientras habla (Gallardo Paúls, 1996).


• Identificación de las relaciones entre las diferentes ideas contenidas en el material: el lector aprende a reconocer e interpretar las siguientes estructuras expositivas: descripción, agrupación, causa y efecto, aclaración, comparación.

El paciente declaró que había ingerido sustancias prohibidas repetidamente.

El paciente declaró repetidamente que había ingerido sustancias prohibidas.

Comprensión lectora y escritura

Competencia escritural:

Indispensable para todo tipo de profesional

¿ VERDAD 0 MITO?

• No soy escritor porque no nací con esa inspiración.• Nunca me llega la inspiración.• No soy escritor porque ese no es mi oficio. No me gano la vida

vendiendo novelas.• Como a estas horas de la vida sigo sin escribir bien, ya me tocó

quedarme así.• Que importa pasar por la vida sin escribir. Mucha gente tiene

éxito y nunca ha escrito dos líneas.• Cuando alguien tiene que escribir la misma cosa dos veces, es

porque no sabe escribir.• Una niño escribe bien si tiene buena letra, no se sale del

renglón, sabe ortografía, hace márgenes derechas y disfruta de las planas.

• El que sabe escribir, lo hace rápidamente, sin esfuerzo y sin necesidad de borradores.

¿Qué es la escritura?

• Definimos la escritura como el uso consciente, reflexivo y controlado del código escrito para generar texto en ausencia de contexto situacional.

• Escribir bien no es más que escribir y volver a escribir.

• Escribir no sólo es aclarar y ordenar información para que sea más comprensible, implica ejercer control sobre el tema, lo cual se logra a través de una redacción organizada. No en vano los textos construidos con orden lógico se leen, se entienden y se recuerdan mejor que los de orden aleatorio.

¿Qué es la escritura?

• Escribir consiste en construir significados. De ahí que esta actividad sea un acto personal y creativo por medio del cual se desarrollan pensamientos y sensaciones para explorar algún aspecto de la realidad y analizar el mundo desde un punto de vista propio.

• La escritura es una tecnología cultural, en cuanto precisa de herramientas para su realización. La escritura, la imprenta y la computadora son formas de tecnologizar la palabra, de aislar o consignar el pensamiento en una superficie escrita.

• Se trata de una habilidad que se adquiere por medio del aprendizaje.

Textura discursiva

• El texto es ante todo un “tejido” de carácter comunicativo y estructurado.

• En el texto se produce un cierre semántico-comunicativo, de modo que el texto debe ser autónomo.

Analizar y producir textos escritos

implica: Organización o estructuración gramatical o sintáctica, cumplir reglas sintácticas, morfológicas, fonológicas y fonéticas

Organización o estructuración semántica, referida al uso correcto del significado de las palabras.

Organización o estructuración dentro del marco socio cultural del receptor.

Organización o estructuración dentro del nivel enciclopédico o del nivel de conocimiento del receptor.

Coherencia y cohesión en los textos

• La coherencia es una propiedad lógica del discurso; es decir, que el texto tenga sentido completo para el lector. Propiedad semántica de textos.

Coherencia local. Coherencia global.Coherencia pragmática, según los actos logrados con la emisión de un texto en un contexto adecuado.

•La cohesión se refiere al modo como los elementos de un texto están conectados entre sí.

Ejemplos de cohesión y coherencia

• Valoro positivamente el trabajo. Tendré que comprarme coche. El horario es libre. Y ya puedo olvidarme de vacaciones. Pero también hay dificultades. Pagan bien. Se valora mucho profesionalmente. Esperan que empiece este mes. Dispondré de seguridad social.

• Valoro positivamente el trabajo. Pagan bien. El horario

es libre. Se valora mucho profesionalmente. Dispondré de seguridad social. Pero también hay dificultades. Tendré que comprarme coche. Esperan que empiece este mes. Y ya puedo olvidarme de vacaciones.

Ejemplos de cohesión y coherencia

• Juan, cada día, y una semana tiene siete días, doy comida a mi gato. Nunca vi un gato que tuviera tres patas. Patas es una palabra bonita y natural y a nuestro taxista Jazmín, que adora los animales, le gusta especialmente, ¡esta palabra!

En este ejemplo: ¿ Cuál es el propósito del autor?, ¿cuál es el tema?, ¿cuál es el contenido?.

En el texto hay continuidad del uso de la primera persona (doy, vi), también se usan conectores (y), se usan sustantivos (gato, pata, animales). Sin embargo, aunque se usan estos recursos de cohesión el texto no tiene coherencia.

PROCESO ESCRITURAL

1. PREESCRITURA

PROCESO ESCRITURAL

El arte de redactar

• Redactar bien es el arte de construir las frases con exactitud y originalidad incorporando al caudal de expresión un léxico y estilo propio. Además requiere de una serie de técnicas, de modo que el texto resulte no solo claro y sencillo, sino un todo unitario y coherente.

Diferencia entre redactar y componer En la composición, los elementos se crean o se combinan a gusto con entera libertad y con una dosis más o menos copiosa de tan preciada originalidad. Se componen poemas, cuentos, relatos, novelas, ensayos, etc.

Escribir no es necesariamente redactar...Redactar es escribir; pero la buena redacción exige orden, coherencia, claridad, precisión

Palabras clave

• Gramática: es un sistema de reglas y teorías que hacen posible escribir bien... redactar bien.

• Gramática normativa: Ortografía: correcta escritura de las palabras. Ortología: correcta pronunciación de las palabras.• Gramática descriptiva: Fonología: estudia los fonemas. Fonética: estudia los sonidos articulados. Morfología: estructura y forma de las palabras. Sintaxis: se estudia función de las palabras y relación

entre ellas Semántica: significado de las palabras.

En pro de la corrección

• La administración del hospital decidió ayer, en lo que parecen ser los preparativos finales para una eventual privatización de este centro médico, enviar a sus médicos un comunicado por escrito... (Incisos)


Podar lo irrelevante:• Un médico de un gran hospital londinense ha

provocado una fuerte polémica al afirmar que está preparado para utilizar un programa de ordenador diseñado para decidir qué pacientes deben ser atendidos prioritariamente en función de sus posibilidades de supervivencia.

• Un médico londinense crea polémica al presentar un programa informático que decide qué pacientes deben ser atendidos prioritariamente según sus posibilidades de supervivencia.


• Separar sin motivo (sujeto y verbo) (verbo y complemento) o (nombre y adjetivos)

La pasta, si se prepara con imaginación, puede ser, incluso en los banquetes más formales, un plato muy apreciado.

La pasta puede ser un plato muy apreciado, incluso en los banquetes más formales, si se prepara con imaginación.


Orden y posición• Sujeto, verbo y completo, pero sin caer

en la monotonía. Hay que variar, pero de forma lógica.

Lo más importante en la frase principal.Corrió la chica, después, hacia la

carretera y, con mucha fuerza, gritó.Después la chica corrió hacia la

carretera y gritó con mucha fuerza.


•Limitar los gerundios•Evitar las negacionesLas frases negativas son difíciles de entender, hay que prestarles más atención.Los paramédicos no se reunirán mañana con

representantes de los hospitales de la ciudad.

Los paramédicos suspenden la reunión con los representantes de los hospitales de la ciudad.


•Quebrantar la concordancia en género, número o persona ( silepsis). Respetarla / Sólo tolerar aquellas más corrientes.

La Asociación de Centros de Educación Superior, que engloba la mayor parte de universidades privadas, consideran que los pregrados...


• Frases rotas ( anacoluto) o que no guardan relación entre sí:

La televisión aparte de distraernos, su función tendría que ser también educativa.

La televisión, aparte de distraernos, tendría que educarnos.

• Privar de correspondencia simétrica (anantapódoton):

El sistema permite mejorar, por una parte, el ruido de los vehículos y el alto riesgo de accidentes.

El sistema permite mejorar, por una parte, el ruido de los vehículos y, por otra parte, el alto riesgo de accidentes.


Redundancia: Volver a reincidir.Eliminar comodines: Nombres: aspecto, cosa, elemento,

hecho, información, problema, tema.

Verbos: decir, hacer, poner, tener.Adjetivos: bueno, interesante,

positivo, lindo.


PREPOSICIONESComo se dice: •Abonar a la cuenta o Abonar en la cuenta.•Compensación de los servicios o Compensación por los servicios.•Decir mucho en pocas palabras (con).o Decir mucho con pocas palabras.

Legibilidad

ALTA• Palabras cortas y básicas.• Frases cortas.• Lenguaje concreto.• Estructuras que favorezcan la

anticipación.• Presencia de repeticiones.• Presencia de marcadores

textuales.• Situación lógica del verbo.• Variación tipográfica: cursiva,

y redondo.

BAJA• Palabras largas y

complejas.• Frases más largas.• Lenguaje abstracto.• Subordinadas e incisos

demasiado largos.• Enumeraciones

excesivas.• Poner las palabras

importantes al final.• Monotonía.

-De beraz, mamá, ya no iré a ninguna parte, zi zalgo, ya no me iré muy lejoz, nada máz por aquí zerca me pazearé.Al otro día bolbió a zalir, puez no eztaba ahí zu mamá. Ze fue a andar por todaz partez, y como la primera bez, temblaba todo él. Pareze que prezentía que iba a ber otra bez al lobo. Y de beraz, apenaz iría a mitad del camino, cuando oyó que echaron a rodar algunaz piedraz. Ze ezpantó máz y ze detubo a ber por dónde habían caído laz piedraz.

Adaptado de: González Casanova , Pablo (2001)Cuentos indígenas. “El zorrito y el lobo”

UNAM 4 ed. p.25

En clave de comprensión

• “La mayoría de personas piensan que su manera de puntuar, incluyendo los errores, es tan aceptable como cualquier otra. Ningún otro aspecto despierta tantas preguntas, reparos o resistencias.

• Sin embargo, la puntuación es el termómetro de la escritura, al echar un vistazo a los puntos y las comas de un texto puede deducirse de forma aproximada la calidad de este. Dos comas colocadas en un lugar adecuado marcan una buena subordinada; el uso frecuente de punto y aparte regula el equilibrio de los párrafos; en cambio el abuso de paréntesis, la escasez de puntos y seguido o la presencia excesiva de comas sueltas son malos indicios. Por eso puntuar de forma adecuada los textos es imprescindible”. (CASSANY, 1995,175).

El termómetro de la puntuación

Ubicar un signo de puntación donde no es, puede cambiar el contexto de lo dicho. Mire los siguientes ejemplos:

Ej.• Te deseo buenas noches.• Te deseo, buenas noches.• No me rindo.• No, me rindo.• Si el hombre supiera realmente el valor que tiene la

mujer, andaría a cuatro patas en su búsqueda.• Si el hombre supiera realmente el valor que tiene, la mujer

andaría a cuatro patas en su búsqueda.RODRÍGUEZ COLLAR, Tomás Lázaro; BLANCO ASPIAZU, Miguel Ángel y PARRA VIGO, Isel Bibiana. Las habilidades

comunicativas en la entrevista médica. Rev Cub Med Mil [online]. 2009, vol.38, n.3-4, pp. 0-0. ISSN 1561-3046.

El termómetro de la puntuación

En 1856 don Domingo Faustino Sarmiento, que era Inspector General de Escuelas, llegó a un plantel escolar y comprobó que los alumnos eran muy buenos en geografía, historia y matemáticas, pero flojos en gramática y así se lo hizo saber al maestro de aula. Este muy asombrado le respondió al inspector: "No creo que sean importantes los signos de puntuación".-¿Que no? Le daré un ejemplo, dijo Sarmiento. Así que tomó una tiza y escribió en el pizarrón: "El maestro dice, el inspector es un ignorante".-Yo nunca diría eso de usted, señor Sarmiento.-Pues yo sí, dijo. Entonces tomó una tiza y solo cambiando de lugar la coma, escribió así:"El maestro, dice el inspector, es un ignorante."

El termómetro dela puntuación

Importancia de la acentuación

tér mino ter mi no termi nóde pó sito de posito deposi tóar tí culo arti cu lo articu lólí mite li mi te limi téam plio am plí o am plióá nimo a ni mo ani mópú blico pu bli co publi có

Para recordar…

• Clasificación de las palabras según la acentuación.

• Tildes diacrítiacas.• Uso de mayúsculas y minúsculas.• Vicios de estilo (el estilo es un

complemento de la gramática, añade a la corrección en el uso del lenguaje la precisión, la elegancia, la claridad y la armonía).

Recomendaciones generales

• A escribir se aprende escribiendo.• Copiar trozos de textos, prestando atención a lo escrito

sirve para mejorar la ortografía.• Marcar tildes cuando se escribe no después.• Utilizar el diccionario u otro medio cada vez que se tenga

duda sobre la escritura de una palabra. • Escribir cuantas veces sea necesaria cada palabra en la que

se haya cometido error. • El auto corregir no debe verse como castigo, sino como un

recurso para grabar en la memoria visual, motriz y auditiva la ortografía de una palabra.

• Tener plena consciencia, voluntad e interés para querer mejorar y superar las dificultades ortográficas.

PROCESO ESCRITURAL

“El proceso de escribir me recuerda los preparativos para una fiesta. No sabes a cuánta gente invitar, ni qué menú

escoger, ni qué mantel poner... Ensucias ollas, platos, vasos, cucharas y cazos. Derramas aceite, lo pisoteas, resbalas, vas por los suelos, sueltas cuatro palabrotas,

maldices el día en que se te ocurrió la feliz idea de complicarte la existencia. Finalmente, llegan los invitados y todo está limpio y reluciente, como si nada hubiera pasado. Los amigos te felicitan por el banquete y tú sueltas una de esas frases matadoras: "Nada..., total media hora... ¡todo lo

ha hecho el horno!" (Casáñez, 1995: 114)

El reto de lo comunicativo y lo escritural en el contexto de las

tecnologías de la comunicación y la información

Fuentes documentales

• Flórez Romero, R. y Cuervo Echeverri C. (2005) El regalo de la escritura. Bogotá: Universidad nacional de Colombia.

• Rincón Castellanos, C.A. (SF) Documento: Unidad 4 y 12. La escritura I.

• Tecnológico de Monterrey. [En línea]. El proceso de escritura. Universidad Virtual. División de desarrollo social. Recuperado de: http://www.cca.org.mx/cca/cursos/escritura/html/modulo4/

• Alles, F. y Abad, P. (1993). Curso de redacción. Barcelona : De Vecchi, 154 p.

• Cassany, D. (2001). La cocina de la escritura. Barcelona: Paidós.

• Cassany, D. (2003). La composición escrita. Describir el escribir. Barcelona; Paidós.

¡MUCHAS GRACIAS!

Competencias comunicativas: Autora: Nélida María Montoya Ramírez.

Documents

Transcript of Competencias comunicativas: Autora: Nélida María Montoya Ramírez.