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COMITE DE CALIDAD HDFMGCOMITE DE CALIDAD HDFMG

Dr. Gustavo Lazala R.Dr. Gustavo Lazala R.Dra. Martha NinaDra. Martha NinaDr. Luis Mendez P.Dr. Luis Mendez P.Dr. Jorge Chahin H.Dr. Jorge Chahin H.Dr. TejeraDr. TejeraLic. Tomas De PaulaLic. Tomas De PaulaLic. Noemi MontesLic. Noemi MontesLic. Rosa Pinales.Lic. Rosa Pinales.

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PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD DE LA PLAN ESTRATEGICO DE CALIDAD DE LA ATENCION HOSPITAL DR. FELIX MARIA GOICO ATENCION HOSPITAL DR. FELIX MARIA GOICO

2005-2008.2005-2008.

Dr. Gustavo Lazala R.Dr. Gustavo Lazala R.Director Hospital Dr. Félix María Goico.Director Hospital Dr. Félix María Goico.

Elaborado por:Elaborado por:

Comité de Calidad HDFMGComité de Calidad HDFMG

Septiembre 2005.Septiembre 2005.

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ANTECEDENTESANTECEDENTES

En el contexto y mandatos de las Leyes En el contexto y mandatos de las Leyes General de Salud 47-01 y de Seguridad Social General de Salud 47-01 y de Seguridad Social 87-01, que reforman el sistema de salud y de 87-01, que reforman el sistema de salud y de seguridad Social Dominicano, se propone el seguridad Social Dominicano, se propone el siguiente plan estratégico de calidad de la siguiente plan estratégico de calidad de la atención en el Hospital Dr. Félix. María Goico atención en el Hospital Dr. Félix. María Goico para ir readecuando los servicios conforme lo para ir readecuando los servicios conforme lo establece, el Plan Básico de Salud y ofertar una establece, el Plan Básico de Salud y ofertar una atención de calidad, basada en los principios de atención de calidad, basada en los principios de equidad, seguridad, eficacia y eficiencia.equidad, seguridad, eficacia y eficiencia.

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Cada vez más el tema de calidad esta teniendo Cada vez más el tema de calidad esta teniendo más auge, tanto en los profesionales de la salud más auge, tanto en los profesionales de la salud como en los usuarios que día a día están más como en los usuarios que día a día están más informados y exigen sus derechos, esto le informados y exigen sus derechos, esto le permite comparar y escoger las diferentes permite comparar y escoger las diferentes opciones que les ofrecen prestadores y opciones que les ofrecen prestadores y aseguradores; que ellos puedan acudir donde aseguradores; que ellos puedan acudir donde consideren que se le ofrece un buen servicio. consideren que se le ofrece un buen servicio.

Frente a la escasez de recursos en los sistemas Frente a la escasez de recursos en los sistemas de salud nos vemos en la necesidad de buscar de salud nos vemos en la necesidad de buscar estrategias y herramientas gerenciales para estrategias y herramientas gerenciales para poder mejorar la calidad de los servicios y poder poder mejorar la calidad de los servicios y poder hacerle frente a esa competencia que se esta hacerle frente a esa competencia que se esta dando con los diferentes establecimientos de dando con los diferentes establecimientos de salud (PSS), en busca de la captación de salud (PSS), en busca de la captación de nuevos usuarios.nuevos usuarios.

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Debemos tener en cuenta, que la búsqueda en Debemos tener en cuenta, que la búsqueda en la ampliación de cobertura en la atención en la ampliación de cobertura en la atención en salud, no produzcan descenso de la calidad y salud, no produzcan descenso de la calidad y de manera permanente debemos estar de manera permanente debemos estar mejorando y vigilando la calidad de los servicios mejorando y vigilando la calidad de los servicios de modo que exista una relación entre el costo y de modo que exista una relación entre el costo y el beneficio de las prestaciones y hacia el el beneficio de las prestaciones y hacia el desarrollo organizativo.desarrollo organizativo.

Para lograr esto tenemos que trabajar en equipo Para lograr esto tenemos que trabajar en equipo e involucrar a los gerentes del centro de salud, e involucrar a los gerentes del centro de salud, comprometer a todo el personal del Hospital y a comprometer a todo el personal del Hospital y a la comunidad para trabajar por la mejoría de la la comunidad para trabajar por la mejoría de la calidad.calidad.

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En nuestro Hospital Dr. Félix Maria Goico En nuestro Hospital Dr. Félix Maria Goico debemos mejorar las largas listas de debemos mejorar las largas listas de espera en algunos de los servicios, el área espera en algunos de los servicios, el área de información y recepción, archivo, de información y recepción, archivo, distribución del personal, entre otros distribución del personal, entre otros servicios más que iremos priorizando servicios más que iremos priorizando hasta lograr la meta.hasta lograr la meta.

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DEFINICION DE CALIDADDEFINICION DE CALIDAD::

La calidad para el hospital es Lograr los La calidad para el hospital es Lograr los mayores beneficios, con los menores mayores beneficios, con los menores riesgos posibles para el paciente, dados riesgos posibles para el paciente, dados los recursos disponibles. los recursos disponibles.

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MISIÓNMISIÓN::Ofrecer con criterio de excelencia una alta Ofrecer con criterio de excelencia una alta calidad en los servicios de hospitalización y de calidad en los servicios de hospitalización y de las atenciones que incluye el Plan Básico de las atenciones que incluye el Plan Básico de Salud con eficiencia y que obedezcan a Salud con eficiencia y que obedezcan a satisfacer las necesidades de las/os usuarios/as satisfacer las necesidades de las/os usuarios/as de nuestro establecimiento.de nuestro establecimiento.

VISIÓNVISIÓN::Ser una institución hospitalaria líder en la oferta Ser una institución hospitalaria líder en la oferta de los servicios de salud a las familias de de los servicios de salud a las familias de nuestro país, con un personal identificado y nuestro país, con un personal identificado y comprometido con la excelencia, la eficiencia y comprometido con la excelencia, la eficiencia y la vocación de servicio al cliente.la vocación de servicio al cliente.

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ANALISIS FODAANALISIS FODA

FORTALEZASFORTALEZASOPORTUNIDADESOPORTUNIDADESDEBILIDADESDEBILIDADESAMANAZASAMANAZAS

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FORTALEZASFORTALEZAS

PLANTA FISICA ADECUADAPLANTA FISICA ADECUADAPERSONAL MEDICO Y ENFERMERIA PERSONAL MEDICO Y ENFERMERIA

CAPACITADOCAPACITADOEQUIPOS MEDICOS MODERNOSEQUIPOS MEDICOS MODERNOSENERGIA ELECTRICA PERMANENTEENERGIA ELECTRICA PERMANENTEPARQUEOSPARQUEOSSISTEMA ADMINISTRATIVO Y SISTEMA ADMINISTRATIVO Y

FINANCIERO COMPUTARIZADOFINANCIERO COMPUTARIZADOSERVICIO EN TODAS LAS SERVICIO EN TODAS LAS

ESPECIALIDADES.ESPECIALIDADES.

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OPORTUNIDADES:OPORTUNIDADES:

INCREMENTO NUMERO USUARIOS INCREMENTO NUMERO USUARIOS CON INICIO SFS Y AUMENTO TOPE DE CON INICIO SFS Y AUMENTO TOPE DE EXCLUSION.EXCLUSION.

CONTRATACION Y VENTA DE CONTRATACION Y VENTA DE SERVICIOS A LAS ARSSERVICIOS A LAS ARS

AUSENCIA DE PRESTADORAS DE AUSENCIA DE PRESTADORAS DE SALUD DE NUESTRO NIVEL Y SALUD DE NUESTRO NIVEL Y CAPACIDAD RESOLUTIVA.CAPACIDAD RESOLUTIVA.

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DEBILIDADES:DEBILIDADES:

PERSONAL ADMINISTRATIVO NO PERSONAL ADMINISTRATIVO NO CALIFICADO Y LIMITADOCALIFICADO Y LIMITADO

NO AUTOGESTIONNO AUTOGESTIONAUSENTISMO MEDICOAUSENTISMO MEDICOENTORNO ENTORNO

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AMENAZAS:AMENAZAS:

CRISIS FINANCIERACRISIS FINANCIERANO APLICACION LEY 87-01NO APLICACION LEY 87-01DESAFILIACION DESAFILIACION CRISIS ENERGETICACRISIS ENERGETICA

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OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL::

Mejorar la calidad de la atención de Mejorar la calidad de la atención de nuestro establecimiento de salud, a través nuestro establecimiento de salud, a través de la elaboración de un plan estratégico de la elaboración de un plan estratégico que establezca prioridades, con enfoque que establezca prioridades, con enfoque hacia los usuarios y que involucre a la hacia los usuarios y que involucre a la comunidad.comunidad.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOSOBJETIVOS ESPECÍFICOS::o Organizar un equipo de calidad, para Organizar un equipo de calidad, para

implementar un sistema de garantía de implementar un sistema de garantía de calidad.calidad.

o Definir estándares de calidad, para el mejor Definir estándares de calidad, para el mejor funcionamiento y consecución del plan.funcionamiento y consecución del plan.

o Establecer programas de motivación e Establecer programas de motivación e incentivos para el personal.incentivos para el personal.

o Monitorear y supervisar el plan periódicamente Monitorear y supervisar el plan periódicamente para dar seguimiento a las acciones.para dar seguimiento a las acciones.

o Promover y ejercer actividades dirigidas a Promover y ejercer actividades dirigidas a garantizar el mejoramiento de la calidad en el garantizar el mejoramiento de la calidad en el ámbito del mejoramiento hospitalario.ámbito del mejoramiento hospitalario.

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ESTRATEGIA PARA LA OPERATIVIZACIÓN DEL PLANESTRATEGIA PARA LA OPERATIVIZACIÓN DEL PLAN formular las intervenciones en forma participativa , es formular las intervenciones en forma participativa , es

decir con los responsables directos del servicio y decir con los responsables directos del servicio y todos los que comparten responsabilidad en la todos los que comparten responsabilidad en la solución de los problemas de calidad.solución de los problemas de calidad.

Socialización del plan operativo institucional de Socialización del plan operativo institucional de manera externa e interna.manera externa e interna.

Elaboración de un programa de priorización de las Elaboración de un programa de priorización de las necesidades del hospital.necesidades del hospital.

Capacitación de todo el personal de hospital en los Capacitación de todo el personal de hospital en los diferentes programas de atención a las madres, diferentes programas de atención a las madres, niños/as y adolescentes.niños/as y adolescentes.

Elaboración de instrumentos que permitan realizar el Elaboración de instrumentos que permitan realizar el monitoreo y evaluación periódica del plan, a fin de monitoreo y evaluación periódica del plan, a fin de determinar si se están dando respuestas y soluciones determinar si se están dando respuestas y soluciones a los problemas del centro. a los problemas del centro.

Redefinición de los servicios y definición de funciones. Redefinición de los servicios y definición de funciones.

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Metas Inmediatas

Colocar abanicos de techo en las habitaciones comunes para junio del 2006.

Ampliar número de privados con aire acondicionado para finales de 2006.

Reparar Ecocardiograma y planta eléctrica

Reparar banda de esfuerzo para mes de diciembre 2006

Habilitar sala de estar para los médicos en la cuarta planta.

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o Abrir área de cuidados intensivos.Abrir área de cuidados intensivos.

o Completar la señalización y letreros en el Completar la señalización y letreros en el Hospital para junio 2006Hospital para junio 2006

o Humanización de los servicios (Continuar con Humanización de los servicios (Continuar con los cursos de humanización de los servicios).los cursos de humanización de los servicios).

o Elaboración de los protocolos de Dx. Y manejo.Elaboración de los protocolos de Dx. Y manejo.

para primer trimestre del año 2007para primer trimestre del año 2007

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Logros: Logros:

o Mejoría de la planta física del Hospital.

o Instalación del sistema administrativo y financiero computarizado.

o Creación de una página Web.

www.drgoico.tk.

o Adquisicion computadoras para sistema de facturacion.

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o Uniforme a todo el personal de recepción, Uniforme a todo el personal de recepción, trabajo social y facturación. trabajo social y facturación.

o Instalación de un buzón de sugerencias.Instalación de un buzón de sugerencias.

o Cursos capacitación personal enfermería Cursos capacitación personal enfermería y administrativo.y administrativo.

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PAGINA WEB HDFMG.PAGINA WEB HDFMG.

o Home pageHome pageo Quienes SomosQuienes Somoso Servicios OfrecemosServicios Ofrecemoso NUESTRAS ESTADISTICASNUESTRAS ESTADISTICASo ReconocimientosReconocimientoso Nuestros MedicosNuestros Medicoso Publicaciones MedicasPublicaciones Medicaso CorrespondenciasCorrespondencias

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SISTEMA FACTURACIONSISTEMA FACTURACION

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Iniciaremos la implementación de este plan estratégico por fases iniciando con las áreas priorizadas de la primera planta como son: recepción, archivo y emergencia.

Cronograma:Cronograma:Segundo y tercer trimestre del año en curso.

Responsable:Responsable:Director del Hospital, Subdirector, equipo administrativo y jefes departamentales.

IMPLEMENTACION DEL PLAN

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