Comercialització de productes i serveis...COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS Tea Cegos, S.A....
23
Comercialització de productes i serveis Tema 10 SegurCaixa Decessos Complet 2019
Transcript of Comercialització de productes i serveis...COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS Tea Cegos, S.A....
Comercialització de
productes i serveis
Tema 10 SegurCaixa Decessos
Complet
2019
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 2
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
ÍNDEX
INTRODUCCIÓ .................................................................................................... 3
CARACTERÍSTIQUES GENERALS ......................................................................... 4
DEFINICIÓ ................................................................................................................. 4
ELEMENTS PERSONALS ............................................................................................. 4
PERFIL DE CLIENT ...................................................................................................... 5
CONTRACTACIÓ ................................................................................................ 6
DATA D'EFECTE ......................................................................................................... 6
SUBSCRIPCIÓ ............................................................................................................ 6
DURADA ................................................................................................................... 8
PRIMES ....................................................................................................................... 8
CANCEL·LACIÓ O RESCAT ................................................................................... 10
OBJECTE I ABAST .............................................................................................. 12
CAPITALS ASSEGURATS ......................................................................................... 12
PERÍODE DE CARÈNCIA ........................................................................................ 12
COBERTURES........................................................................................................... 13
ASPECTES COMERCIALS .................................................................................. 21
VALOR QUE APORTA AL CLIENT .......................................................................... 21
FORTALESES ............................................................................................................ 23
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 3
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
INTRODUCCIÓ
L'Assegurança de Decessos és un producte que cobreix totes les despeses i
tràmits necessaris en la defunció d'un assegurat, per poder ajudar així als
familiars en moments tan difícils.
Aquesta assegurança aporta un servei afegit en una situació tan delicada com
és la defunció d'un ésser estimat. La seva finalitat és oferir un suport als familiars
de l'assegurat mitjançant la simplificació de tots els tràmits burocràtics inherents
al sepeli i a l'enterrament. Amb aquesta assegurança, la família podrà tenir la
comoditat de no haver de fer res en els pitjors moments.
Amb el SegurCaixa Decessos Complet, oferim al client:
• Tranquil·litat: doncs cobrim totes les despeses i tràmits necessaris davant
la defunció d'un assegurat, amb el capital assegurat necessari segons la
població del sepeli.
• Suport: als familiars en una situació tan delicada com és la mort d'un ésser
estimat, simplificant tots els tràmits burocràtics inherents a l'enterrament i
acompanyant-los en aquest moment.
• Seguretat: la tranquil·litat que els familiars de l'assegurat estaran en bones
mans amb una gran ajuda i suport, tenint-ho tot cobert, sense cap
preocupació.
• Servei: tot el suport que necessites tu i els teus en qualsevol moment.
És un producte amb dues modalitats de contractació en funció de l'edat de
l'assegurat:
• SegurCaixa Decessos Complet Prima Periòdica:
o Destinat a persones fins a un màxim de 64 anys i 11 mesos.
o Producte de prima periòdica i constant. Es manté el preu sense
pujades importants.
• SegurCaixa Decessos Complet Prima Única:
o Destinat a persones d'entre 65 anys i 99 anys i 11 mesos, amb un
passiu a CaixaBank igual o superior a 10 000 €
o Producte de prima única l'abonament del qual s'efectua en el
moment de la contractació.
o Permet rescat de la prima.
Les dues modalitats de contractació s'aniran diferenciant al llarg del document.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 4
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
CARACTERÍSTIQUES GENERALS
DEFINICIÓ
SegurCaixa Decessos Complet és una assegurança destinada, principalment,
a la prestació dels serveis funeraris integrals que es requereixen en el moment
de l'òbit i el testament. Cobreix totes les despeses i tràmits necessaris en la
defunció d'un assegurat, per poder donar suport als familiars.
Incorpora també una sèrie de cobertures complementàries: trasllat nacional,
internacional, obtenció de documentació, assistència psicològica, assistència
jurídica, etc., a més d'unes garanties de contractació opcional: Pack familiar,
Pack Digital i Servei Plus que permeten adequar el producte a les necessitats de
cada client.
La pòlissa es pot constituir per a una família o grup de persones (màxim 15
persones).
ELEMENTS PERSONALS
Les figures que intervenen en el contracte són les següents:
• Assegurador
És l'entitat que emet el contracte i que assumeix el pagament de les prestacions
convingudes dins de les condicions pactades si es produeix l'esdeveniment el
risc del qual és objecte de cobertura.
• Assegurat
És la o les persones físiques la defunció de les quals desencadena el pagament
de les assegurances contractades i que figuren identificades en les condicions
particulars.
• Mediador
La persona física o jurídica que porta a terme de manera professional la tasca
de presentació, proposta o realització de tasques prèvies a la celebració d'un
contracte d'assegurança, així com l'assistència en la gestió i execució d'aquests
contractes. El mediador de SegurCaixa serà qualsevol dels agents exclusius o
vinculats amb els quals mantingui un contracte d'agència d'assegurances en
vigor.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 5
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
• Prenedor
És la persona que, juntament amb l'assegurador, subscriu el contracte i paga la
prima. Pot coincidir, o no, amb l'assegurat.
• Beneficiari
El beneficiari de les despeses del sepeli és el propi assegurat i dels serveis
complementaris són els familiars de l'assegurat difunt.
PERFIL DE CLIENT
SEGURCAIXA DECESSOS COMPLET - PRIMA PERIÒDICA
Aquesta assegurança pot ser contractada per qualsevol persona menor de 64
anys i 11 mesos, amb o sense càrregues familiars, que en un moment complicat
com és la pèrdua d'un ésser estimat vulgui tenir la tranquil·litat de tenir-ho tot
cobert. En concret, està orientat a:
• Persones que vulguin evitar preocupacions i alliberar de gestions a la
família en el moment d'una defunció.
• Persones que vulguin realitzar el sepeli en qualsevol localitat d'Espanya,
ajustant el capital assegurat a la població escollida.
• Persones que volen complementar la seva assegurança d'accidents
amb el servei de sepeli.
• Persones que practiquen en qualsevol esport, afició o qualsevol tipus de
professió, independentment del nivell de risc.
SEGURCAIXA DECESSOS COMPLET - PRIMA ÚNICA:
• Aquesta assegurança poden contractar-la, exclusivament, persones de
65 anys o més.
• Clients amb un passiu a CaixaBank igual o superior a 10 000 €
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 6
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
CONTRACTACIÓ
DATA D'EFECTE
La data d'efecte la definim com el moment en què la cobertura entra en vigor.
Al SegurCaixa Decessos Complet la data d'efecte és, llevat que s'estipuli
expressament el contrari, el dia de la contractació de la pòlissa.
SUBSCRIPCIÓ
El pas previ a la formalització del contracte és efectuar una simulació. Es pot
simular una Assegurança de Decessos amb fins a un màxim de 15 assegurats.
La simulació no té valor vinculant al ser una estimació d'una prima i no una
proposta d'assegurança. Per a la simulació de l'assegurança s'ha d'informar:
• Data d'inici
Per defecte serà la data del dia de tecleig, podent diferir un màxim de 12 mesos
(si existeix tarifa per a la següent anualitat) o fins al 31 de desembre de l'any en
curs.
• Estat de salut
Per a la subscripció de la pòlissa no es demana al client qüestionari de salut el
que facilita la contractació del producte.
En el moment de la contractació el prenedor ha de verificar que els assegurats
estiguin en bon estat de salut. En cas contrari, s'exclouen de contractació.
• Prenedor
El prenedor pot ser persona física o jurídica i ha de ser resident a Espanya i major
d'edat. Pot ser assegurat o no ser-ho. Si no ho és, no cal que sigui de la mateixa
família que els assegurats. Un mateix prenedor podrà tenir diverses pòlisses de
decessos contractades. En el cas de defunció del prenedor de la pòlissa s'haurà
d'incorporar un nou beneficiari.
• Assegurat/s
Tots els assegurats han de ser també residents a territori espanyol i en funció de
la seva edat els oferirem una modalitat o altra de contractació.
Es permet la inclusió de fins a 15 assegurats en una mateixa pòlissa. La localitat
d'enterrament, que s'ha de situar dins del territori espanyol, queda definida en
el contracte i és la mateixa per a tots els assegurats. Si el prenedor desitja
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 7
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
diferents localitats d'enterrament per als assegurats haurà de contractar
diferents pòlisses.
Una persona només podrà estar assegurada una sola vegada i en una única
pòlissa de decessos de SegurCaixa Adeslas.
Per donar d'alta a un nou assegurat, es requereix:
• Que la pòlissa estigui en vigor.
• Que la pòlissa estigui al corrent de pagament (havent acceptat les
actualitzacions de capital/prima quan correspongui).
La inclusió de nous assegurats implicarà un augment en la prima.
Tots els assegurats portaran les mateixes garanties associades a la pòlissa
(mateix capital, producte, modalitat, localitat d'enterrament, descompte, etc.).
També la baixa d'assegurats i el canvi de prenedor requereixen que la pòlissa
estigui en vigor i al corrent de pagament.
RESUM SUBSCRIPCIÓ
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 8
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
DURADA
Els efectes de la pòlissa s'inicien a les zero hores de la data d'efecte, o en la
data d'efecte del suplement d'alta d'un assegurat a la pòlissa, si la mateixa es
produeix amb posterioritat a la data d'efecte del contracte, i acaben:
• Per l'esdeveniment de la defunció de l'últim assegurat.
• Per la resolució del contracte.
• Per impagament de la prima.
• I més concretament en funció de la modalitat:
o En el cas del SegurCaixa Decessos Complet Prima Periòdica, com
a màxim, a les zero hores de la data de venciment si no es
procedeix a la seva renovació.
o En el cas del SegurCaixa Decessos Complet Prima Única, per
rescat del contracte.
PRIMES La prima i l'abonament de la mateixa, en el producte de decessos, varia en
funció de la modalitat de contractació:
SEGURCAIXA DECESSOS COMPLET PRIMA PERIÒDICA
• La prima de SegurCaixa Decessos Complet - Prima periòdica és una
prima anivellada en funció de l'edat de l'assegurat i es manté constant
durant tota la vigència del contracte. Si bé és cert que cada 1 de gener
s'actualitzarà el capital assegurat de la cobertura de decessos o els
costos de les cobertures complementàries, amb els proveïdors de cada
localitat, de manera que la prima pot patir lleugers augments.
La prima es calcula en funció de:
o L'edat de l'assegurat al moment de la contractació.
o La localitat del sepeli que s'identifiqui a la pòlissa.
La majoria de pòlisses de la competència, en canvi, apliquen una prima
natural, de manera que al principi el producte és més barat però quan
arriba a l'edat en què l'assegurança pren rellevància, la prima augmenta
considerablement.
La prima s'abona mensualment i s'actualitza cada 1 de gener de cada
any ajustant-se a la variació que experimentin les despeses funeràries i
assistencials en la localitat en què es produirà el sepeli. El prenedor de
l'assegurança, en rebre la notificació d'aquestes actualitzacions, pot
optar entre:
o Renovar el contracte d'assegurança.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 9
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
o Posar fi al mateix al venciment de l'anualitat en curs.
o Mantenir sense modificació la cobertura bàsica del servei de
decessos. En aquest cas, quedaran extingides les restants cobertures
i es mantindrà en endavant sense variació el capital assegurat per a
la cobertura principal de decessos.
S'entendà que s'accepten les noves condicions econòmiques, en el cas
que el prenedor no comuniqui a l'assegurador la seva voluntat de posar
fi al contracte o no comuniqui la seva voluntat de mantenir el capital
assegurat de la cobertura bàsica de servei de decessos determinat per
la següent anualitat sense l'actualització per l'increment del valor mitjà
de les despeses funeràries o assistencials, abans que hagi transcorregut
un mes, des del dia què el prenedor hagi satisfet la prima addicional
següent en la que regiran les noves condicions econòmiques.
Pel que fa al pagament de primes:
o La primera prima serà exigible en la data de contractació de
l'assegurança. Si la primera prima no hagués estat abonada en la
data del seu venciment per motius imputables al prenedor,
l'assegurador podrà exercir el seu dret de resoldre el contracte. Si la
prima no hagués estat abonada abans que es produís el sinistre,
l'assegurador quedarà alliberat de la seva obligació.
o Les primes successives seran exigibles a partir del primer dia
corresponent al període de pagament convingut. La prima de
l'assegurança s'envia automàticament al compte associat. A efectes
de pagament de la prima corresponent, el prenedor haurà de
disposar de saldo en el compte associat des de la respectiva data
de pagament i durant el termini d'un mes.
Es permet la domiciliació en altres entitats diferents de CaixaBank, amb
les següents condicions:
Les primes es carreguen automàticament en el compte associat.
El pagament de primes serà de caràcter mensual vitalici.
No és possible gestionar el càrrec incondicional de primes.
No pot efectuar el pagament una persona diferent al prenedor
de l'assegurança.
En cas de impagament, tant de rebuts domiciliats a CaixaBank com a
entitats alienes, cal distingir:
o Quan el motiu és "Ordre del client", automàticament la pòlissa
entra en suspensió de garanties o es cancel·la. En el cas de
suspensió es continua realitzant l'emissió de rebuts, però no
s'envien. Quan la pòlissa es rehabilita, s'envien tots. La resolució
implica l'anul·lació de tots els rebuts posteriors.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 10
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
o Quan el motiu és un altre ("Dades errònies", "Saldo insuficient o no
disponible" ...) es torna intentar el càrrec i s'envia un comunicat
d'avís d'impagament al client informant d'aquesta circumstància.
En aquests casos es concedeix un període de gràcia d'un mes; si
l'impagament és de la primera prima, transcorregut el mes de
gràcia es cancel·la automàticament la pòlissa, sense possibilitat
de reactivació.
Si l'impagament és dels següents rebuts, a partir del dia 30 de la
data d'efecte del rebut, es suspèn. Si el client no abona els rebuts
pendents, la pòlissa queda anul·lada.
L'assegurador no proporcionarà als assegurats els serveis
ocorreguts a partir del moment de l'impagament.
SEGURCAIXA DECESSOS COMPLET PRIMA ÚNICA
• La prima de SegurCaixa Decessos Prima Única és una prima única que
s'abona al moment de la contractació i es manté constant durant tota
la vigència del contracte.
La prima es calcula en funció de:
L'edat de l'assegurat al moment de la contractació.
La localitat del sepeli que s'identifiqui a la pòlissa.
Cada 1 de gener s'actualitzarà el capital assegurat de la cobertura de
decessos, ampliant el percentatge corresponent sobre el capital
assegurat de l'anterior anualitat, sense que aquesta actualització suposi
un increment de la prima.
Pel que fa al pagament de la prima:
o La prima a efectes de pagament, serà exigible al moment de la
contractació, el prenedor l'haurà d'abonar en un sol pagament.
o La prima es carregarà automàticament al compte associat.
o No pot efectuar el pagament una persona diferent del prenedor
de l'assegurança.
CANCEL·LACIÓ O RESCAT
• En la Modalitat de SegurCaixa Decessos Complet Prima Periòdica, la
pòlissa pot ser cancel·lada pels següents motius:
Per impagament de la prima.
Per voluntat del prenedor de la pòlissa.
Per sol·licitud de l'assegurador.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 11
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
Per prestació del servei (de tots els assegurats).
• En la Modalitat de SegurCaixa Decessos Prima Única, l'assegurat té dret
a rescat, podent efectuar un rescat total i cobrar-lo únicament el
prenedor de l'assegurança. Aquest es pot realitzar en qualsevol moment
de la vigència de la pòlissa.
El valor de rescat és l'import de la provisió matemàtica de la pòlissa,
menys l'import corresponent a les despeses aplicables, i amb el límit del
valor de realització de les inversions de les provisions tècniques
corresponents al producte.
Quan s'exerciti el dret de rescat, la liquidació tindrà efecte sobre el
conjunt de cobertures contractades un cop deduïdes, si s'escau, les
primes vençudes i les prestacions percebudes indegudament. Per poder
efectuar el rescat, el prenedor haurà d'acreditar a l'assegurador que els
assegurats no han mort. Un cop el prenedor hagi percebut el valor de
rescat de la pòlissa, el contracte quedarà extingit.
El rescat tributa fiscalment com a guany patrimonial per al prenedor,
sense retenció.
A la nota informativa que s'imprimeix en la simulació del Terminal
Financer, apareix un extracte amb els valors de rescat en quatre dates
aleatòries, a manera d'exemple es mostra a continuació:
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 12
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
OBJECTE I ABAST
CAPITALS ASSEGURATS
És el límit màxim d'indemnització a satisfer per l'assegurador en la cobertura de
servei de decessos.
Amb SegurCaixa Decessos Complet el servei de decessos cobert es prestarà en
totes les poblacions espanyoles on l'assegurador hagi disposat o contracti
aquesta prestació amb empreses funeràries autoritzades, d'acord amb el que
disposa la pòlissa i fins al límit del capital assegurat.
El capital assegurat estableix els costos de sepeli per localitat, en funció del codi
postal i la localitat. Per a les localitats de les que no es disposi de capital aquest
s'associarà a la suma assegurada de la localitat més propera (en funció del codi
postal i localitat).
El capital que destina la companyia asseguradora per a les cobertures de
trasllat nacional, internacional, assistència psicològica i assistència jurídica no
repercuteix en el capital assegurat per al servei de decessos.
En cas que l'enterrament o incineració no es realitzi a la localitat d'enterrament
que apareix a la pòlissa, no es pot garantir la suficiència del capital assegurat,
ja que el capital assegurat és diferent segons la localitat del sepeli.
Si els costos del sepeli de l'assegurat difunt ja haguessin estat satisfets pels seus
familiars o qualsevol altra persona interessada, l'assegurador reemborsarà en
aquest cas l'import de les factures presentades, fins al límit del capital assegurat.
Quan el cost del servei de decessos cobert hagi estat inferior al capital
assegurat, es lliurarà l'excedent als beneficiaris, prèvia sol·licitud pels mateixos.
Poden actualitzar-se cada 1 de gener tant les sumes assegurades de decessos
com les primes de cobertures complementàries.
PERÍODE DE CARÈNCIA
SegurCaixa Decessos Complet Prima Periòdica estableix un període de
carència de 2 mesos, excepte en cas de defunció per accident.
Es podran eliminar les carències per a pòlisses que provinguin de la
competència, amb 2 mesos d'antiguitat acreditats mitjançant rebut. Per
eliminar les mancances s'haurà de senyalitzar en el moment de la contractació
i per a cada assegurat.
No s'aplicarà carència a SegurCaixa Decessos Complet Prima Única.
El suïcidi, que té 1 any de carència en ambdues modalitats.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 13
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
COBERTURES
Les cobertures que ofereix SegurCaixa Decessos Complet són:
COBERTURES BASE
Les cobertures base són obligatòries tant per a la modalitat de Prima Periòdica
com per a la modalitat de Prima Única i inclouen:
1. Servei de decessos:
És una de les cobertures principals del SegurCaixa Decessos Complet i consisteix
en la prestació dels serveis funeraris de forma integral, segons la localitat
seleccionada i el seu corresponent capital assegurat.
El prenedor o, en el seu defecte, els familiars de l'assegurat difunt podran triar
els diferents elements components del servei de decessos el cost global dels
quals no podrà ser superior al capital assegurat. El capital assegurat és el límit
màxim a pagar per l'assegurador en aquesta cobertura.
A més, també es cobreixen els següents serveis fúnebres especials, amb el límit
màxim del capital assegurat:
• La defunció dels fills d'assegurats si ocorregués durant el període de
gestació o abans de complir els 30 dies d'edat, encara que no estiguin
assegurats.
• La inhumació o incineració d'extremitats amputades a qualsevol dels
assegurats.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 14
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
No fer ús d'aquestes cobertures de servei funerari especial no donarà dret a cap
indemnització.
2. Testament:
És una altra de les cobertures principals del SegurCaixa Decessos Complet i
inclou dos serveis utilitzables 1 cop a l'any:
2.1 Elaboració de testament obert notarial.
2.2 Assessorament sobre el testament vital.
COBERTURES BASE COMPLEMENTÀRIES:
Són cobertures obligatòries, però amb la peculiaritat que el capital que destina
la companyia asseguradora per a aquestes cobertures no repercuteix en el
capital assegurat per al servei de decessos. Aquestes són:
1. Trasllat nacional:
Cobreix les gestions i costos per al trasllat dins d'Espanya de l'assegurat difunt en
qualsevol lloc del territori espanyol, des del lloc de defunció fins al lloc
d'enterrament o incineració, i sense limitació de quilometratge.
2. Trasllat internacional:
Cobreix les gestions i costos per al trasllat o repatriació des de l'estranger fins a
Espanya de l'assegurat difunt (fins al lloc d'enterrament o incineració triat pels
familiars).
Cobertura per a residents a Espanya les estades a l'estranger dels quals no
durin més de 90 dies
3. Assistència psicològica:
Queden cobertes:
3.1 L'assistència psicològica in situ: Aquesta assistència psicològica serà
presencial i realitzada en el lloc de defunció, velació o inhumació i
durant un màxim de 3 hores. Cobreix l'assistència psicològica:
3.2 La consulta psicològica: Dins dels 30 dies següents a la defunció d'un
assegurat, l'assegurador cobreix les gestions i costos dels serveis de
consulta psicològica que necessiti qualsevol assegurat de la pòlissa.
Aquestes consultes psicològiques seran presencials al lloc que acordin
el psicòleg i els assegurats, i d'una hora de durada, tenint dret a
sol·licitar cada assegurat un màxim de dues consultes (per pòlissa i
sinistre).
La consulta s'haurà de sol·licitar amb una antelació mínima de 24 hores al
telèfon d'assistència 24 hores. Es poden utilitzar els dos serveis, no són
excloents entre ells.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 15
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
4. Assistència jurídica telefònica:
Queden coberts:
4.1 L'obtenció de documentació: això és, la tramitació de:
• Els certificats del Registre Civil.
• El certificat del Registre General d'Actes d'Última Voluntat de
l'assegurat.
• El certificat del Registre de Contractes d'Assegurances de Cobertura
de Defunció.
• La baixa de l'assegurat difunt com a usuari del Sistema Públic Sanitari
i/o com a pensionista de l'Institut Nacional de la Seguretat Social o
del corresponent Organisme de la Comunitat Autònoma, si aquesta
competència li estigués transferida, o de la Mutualitat de funcionaris
o Institut corresponent.
4.2 L'assessorament en tràmits legals:
4.3 L'assessorament extrajudicial: L'assegurador prestarà el servei
d'informació, orientació i assessorament telefònic que poguessin
precisar els familiars de l'assegurat difunt derivat exclusivament de les
consultes que es produeixin relacionades amb les següents gestions i
actuacions i circumscrit a l'ordenament jurídic espanyol:
• Successions: Assessorament per a la realització de l'inventari de
béns, operacions particionals, liquidació d'obligacions fiscals i
inscripcions registrals derivades de tot això.
• Assegurances: Assessorament per a la reclamació dels drets i
beneficis que assisteixin als familiars de l'assegurat difunt davant
d'altres asseguradores diferents de l'assegurador o gestores de Fons
de Pensions, per contractes que l'assegurat difunt tingués subscrits.
• Productes financers: Assessorament per a la reclamació dels drets i
beneficis que assisteixin als familiars de l'assegurat difunt respecte
de Bancs, Caixes d'Estalvis i altres entitats financeres pels contractes
financers de què fos titular o beneficiari l'assegurat difunt.
• Contractes d'arrendament: Assessorament sobre les gestions a
realitzar per a la subrogació dels familiars en els contractes
d'arrendament sobre béns immobles formalitzats per l'assegurat
difunt en qualitat d'arrendador o arrendatari.
• Canvis de titularitat: Assessorament per a fer efectiu el canvi de
titularitat de vehicles propietat de l'assegurat difunt, davant la
Direcció General de Trànsit, així com dels contractes de
subministrament d'aigua, energia elèctrica, telèfon i gas.
• Reclamació a tercers:
Assessorament per a efectuar reclamació de responsabilitat pels
danys i perjudicis soferts per l'assegurat difunt o els seus familiars a
conseqüència de la defunció, quan aquesta sigui imputable a
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 16
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
tercers, així com respecte de l'acció directa que els pugui
correspondre davant de la companyia asseguradora del causant
dels danys.
L'àmbit territorial de les cobertures és el territori espanyol, sense perjudici
de la cobertura de trasllat internacional l'àmbit del qual és tot el món
excepte el territori espanyol.
COBERTURES OPCIONALS:
SegurCaixa Decessos Complet preveu la contractació opcional de les
següents cobertures en funció de les necessitats del client i de la modalitat
de contractació que s'hagi realitzat: Prima Periòdica o Prima Única.
1. Pack Familiar:
És una cobertura de contractació opcional només per a la modalitat de
Prima Periòdica. El Pack Familiar cobreix:
1.1. Pack Estudis: Garanteix una renda mensual de 200 € durant 10 anys a
cada un dels menors assegurats en la pòlissa en cas de defunció per
accident dels assegurats majors d'edat i menors de 70 anys que hagin
contractat aquesta cobertura.
• En cas de ser diversos els beneficiaris, la indemnització serà
independent per a cada un d'ells. La prestació es donarà com a
màxim fins als 27 anys d'edat dels beneficiaris.
• Aquesta cobertura serà renovable fins que els beneficiaris compleixin
18 anys i contractable sempre que els beneficiaris siguin menors de 18
anys.
• En la renovació de l'anualitat en què els beneficiaris compleixin els 18
anys s'anul·larà la cobertura i es deixarà de cobrar la prima
corresponent.
• En cas de defunció per accident dels assegurats d'aquesta garantia,
s'indemnitzarà als beneficiaris durant un període màxim de 10 anys.
Exemple: Matrimoni amb tres fills menors d'edat, podrien ser els cònjuges els
assegurats i els tres fills menors els beneficiaris. Si un dels pares morís per
accident, què rebrien els assegurats menors d'edat?
• Si morís un assegurat major d'edat: es pagaria una renda de 600 €/mes
durant 10 anys (200 €/mes per a cada un dels assegurats menors
d'edat)
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 17
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
• Si morissin ambdós assegurats majors d'edat: es pagaria una renda de
1.200 €/mes durant 10 anys (400 €/mes per a cada un dels assegurats
menors d'edat)
1.2. Pack ADN: La contractació d'aquesta garantia inclou la extracció,
conservació i disponibilitat d'ADN del difunt amb fins de genètica clínica
o forense durant 10 anys.
En el cas que els familiars vulguin prorrogar la conservació d'aquest ADN
transcorreguts els 10 anys, hauran de fer-se càrrec del corresponent cost.
L'assegurador podrà prestar el servei o indemnitzar a qui acrediti haver
satisfet el cost, amb una quantitat d'acord al preu del mercat en el moment
del sinistre.
Exemple: Casos de reclamació d'herències, o en el cas de malalties
genètiques no conegudes en vida de l'assegurat difunt i que les poden
desenvolupar els fills/germans, familiars, etc.
2. Pack Digital:
És una coberta de contractació opcional tant per a la modalitat de Prima
Periòdica com la modalitat de Prima Única. El Pack Digital cobreix:
2.1. Gestió de l'empremta digital:
2.1.1. Informe de presència online del difunt: L'Asseguradora garanteix
als hereus de l'Assegurat, l'obtenció d'un informe del difunt que
reculli la informació que pugui aparèixer sobre ell a internet.
L'Asseguradora efectuarà les recerques que s'indiquen a
continuació, amb la finalitat de localitzar, entre altres, els següents
resultats: Publicacions oficials, perfils de xarxes socials, mencions a
notícies, fotografies, documents, vídeos o comentaris en fòrums i
blogs.
L'Asseguradora s'obliga així mateix a assessorar els hereus del difunt sobre el
dret i procediment de la transmissió d'actius digitals (blogs, webs, dominis.),
així com el procediment per recuperar o eliminar continguts.
No es cobreix la realització de gestions de cancel·lació davant els titulars de
pàgines web.
2.1.2. Gestió del final de la vida digital sobre comptes o serveis titularitat
del difunt: L'Asseguradora sol·licitarà la cancel·lació a internet de la
informació que pogués aparèixer relacionada amb el difunt a
comptes de les que sigui titular o serveis que hagués contractat.
• Sol·licitud de baixa del difunt a xarxes socials de les que fos usuari
o la sol·licitud a canvi de compte commemorativa.
• Tramitació de la baixa del correu electrònic.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 18
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
• Tramitació de la baixa o traspàs de blocs o webs del difunt, perfils
en fòrums, xats o pàgines de recerca de parella.
• Tramitació de l'eliminació o traspàs d'arxius emmagatzemats
a servidors d'internet (núvol d'internet).
L'obligació de l'Asseguradora es concreta en informar als responsables
dels fitxers de la defunció i a sol·licitar la cancel·lació, sense respondre
del resultat. La prestació del servei està condicionada al fet que resulti
possible identificar al responsable davant el qual sol·licitar la
cancel·lació. En el cas que els responsables dels fitxers no procedissin a
la cancel·lació, no es garanteixen les despeses derivades d'accions
judicials sol·licitant la cancel·lació ni les derivades de la sol·licitud de
tutela de drets o denúncia davant l'autoritat de protecció de dades.
2.1.3. Gestió del final de la vida digital sobre continguts d'internet
publicats per tercers: L'Asseguradora sol·licitarà la cancel·lació a
internet de la informació publicada per tercers que pogués
aparèixer relacionada amb el difunt.
2.2. Protecció de la identitat:
2.2.1. Monitorització de la informació del difunt que pogués figurar a
internet: Amb la finalitat d'evitar fraus suplantant la identitat del
difunt i/o a mode de memorial per conèixer comentaris pòstums
sobre la seva persona, l'Asseguradora garanteix als hereus de
l'Assegurat, un seguiment de la presència a internet del difunt durant
el termini d'un any a comptar des de la data de la seva mort.
2.2.2. Eliminació de comptes de correu, perfils de xarxes socials i
publicacions hackejats: L'Asseguradora sol·licitarà el tancament a
internet de comptes de correu, perfils de xarxes socials i l'eliminació
de publicacions sobre el difunt que haguessin estat hackejades.
2.2.3. Assessorament en la gestió de denúncies telemàtiques: En cas de
robatori de la documentació d'identitat del difunt, un advocat de
l'Asseguradora assessorarà per telèfon als seus hereus
2.2.4. Inclusió de les dades del difunt en un fitxer de protecció d'identitat.
En cas de robatori de la documentació d'identitat del difunt, a
petició dels hereus, l'Asseguradora efectuarà els tràmits necessaris
per incloure les dades del difunt en el fitxer SPI de EQUIFAX, la finalitat
del qual és la de prevenir l'ús fraudulent de les dades personals per
tercers en perjudici de la seva identitat, solvència i patrimoni
econòmic.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 19
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
3. Pack Premium:
És una cobertura de contractació opcional tant per a la modalitat de Prima
Periòdica com la modalitat de Prima Única. El Pack Premium ofereix:
• Servei Plus:
El Servei Plus permet al client configurar el seu servei funerari amb majors i
àmplies prestacions segons les seves preferències.
La contractació d'aquesta garantia inclou, per a cada un dels assegurats,
un capital addicional de 1000 € al de la cobertura principal del servei de
decessos que s'utilitzarà per ampliar els serveis inclosos en el servei fúnebre
cobert per la pòlissa o en serveis funeraris addicionals, com ara:
Columbari
Esquela
Catering
Làpida
Aparcament
Etc.
Aquest capital anirà destinat única i exclusivament a cobrir serveis i mai a
altres prestacions no vinculades expressament al servei de decessos.
El capital associat a aquesta garantia per a cada un dels assegurats de la
pòlissa és de 1000 €.
Cada 1 de gener s'actualitzarà el capital assegurat del Servei Plus, igual
que passa amb el capital assegurat.
ÀMBIT TERRITORIAL DE LES COBERTURES
L'àmbit territorial de les cobertures és el territori espanyol, sense perjudici de la
cobertura de trasllat internacional l'àmbit del qual és tot el món excepte el
territori espanyol, quan aquesta estigui contractada.
1 Comparativa SegurCaixa Decessos Complet Prima Periòdica i Prima Única
A mode de resum i conclusió dels aspectes vistos, s'ofereix una taula on es
comparen les principals característiques de les dues modalitats del Producte
de Decessos Complet de SegurCaixa Adeslas. Aquesta taula permet
comparar similituds i diferències de les dues modalitats de contractació.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 20
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
SegurCaixa Decessos
Complet Prima Periòdica
SegurCaixa Decessos Complet
Prima Única
Edat de
Contractació Màxim 64 anys i 11 mesos
Entre 65 anys i 99 anys i 11
mesos
Cobertures
Obligatòries
Servei de Decessos, Testament, Trasllat nacional, Trasllat
Internacional, Assistència psicològica, Assistència Jurídica
Packs
Opcionals
Pack Familiar, Pack Digital i
Pack Premium Pack Digital i Pack Premium
Capital
Assegurat
Destinat a la cobertura del servei de decessos i testament.
Carències
Per norma general 2 mesos,
llevat dels casos en els que
s'acrediti procedència
d'una altra companyia
No aplica
Carència d'1 any, en cas de mort per suïcidi.
Control de
subscripció Sense qüestionari de Salut
Exclusions
• Exclusions comunes a totes les modalitats
• Exclusions de la cobertura de trasllat internacional
• Exclusions del Pack Digital
Extinció del
contracte
Per impagament de prima,
petició del prenedor,
sol·licitud de l'assegurador,
per prestació del servei a
tots els assegurats.
Per rescat del capital
Prima
• Anivellada i constant
(pagament mensual vitalici)
• Depèn de l'edat dels
assegurats i la localitat
del sepeli
• Única (abonament al moment
de la contractació)
• Depèn de l'edat dels
assegurats i la localitat del
sepeli
Rescat No es permet Es permet
2 Sinistres
Després de la defunció de l'assegurat, el primer pas és cridar a SegurCaixa
Adeslas al 902 292 911, amb el NIF o el número de pòlissa de l'assegurat difunt
preparat. A la persona que truqui se li demanaran les dades de contacte per
a informar de totes les gestions.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 21
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
Tot seguit, el tanatori corresponent es comunicarà amb la persona de
contacte per iniciar tots els tràmits necessaris.
Els documents bàsics que seran necessaris per als tràmits seran:
• El certificat mèdic de defunció
• El NIF del difunt
El certificat mèdic de defunció, l'expedeix el metge que certifica la mort i es
lliura només a familiars o persones designades.
El servei jurídic, assessorarà sobre qualsevol qüestió sobre la gestió i tràmits en
relació a la pensió de viduïtat o orfandat, testament i herència, etc. TELÈFON
902 292 911.
Si la mort es produeix fora d'Espanya:
• Truca al +34 912 174 532 i tingues preparat el NIF o el número de pòlissa
de l'assegurat difunt. Et demanarem les dades de contacte per
informar-te de totes les gestions.
• El nostre servei a l'estranger et guiarà i informarà de com iniciar tots els
tràmits necessaris per a la repatriació del difunt, així com de la
documentació necessària.
ASPECTES COMERCIALS
VALOR QUE APORTA AL CLIENT
Els productes de SegurCaixa Decessos aporten al client:
• Tranquil·litat. El client sap que si el dia de demà li passa alguna cosa, la
seva família ho tindrà tot solucionat.
• Suport: als familiars en una situació tan delicada com és la mort d'un ésser
estimat, simplificant tots els tràmits burocràtics inherents a l'enterrament i
acompanyant-los en aquest moment.
• Seguretat: la tranquil·litat que els familiars de l'assegurat estaran en bones
mans amb una gran ajuda i suport, tenint-ho tot cobert, sense cap
preocupació.
• Servei: tot el suport que necessites tu i els teus en qualsevol moment.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 22
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
• Pack multiAssegurances: Producte compatible amb el Pack
multiAssegurances en totes les modalitats. Ajuda a aconseguir descomptes
de fidelització i és facilitador de contractació del Pack.
• Servei de Testament:
Inclou dos serveis utilitzables 1 cop a l'any.
Testament obert notarial: inclou la redacció per part d'un advocat,
l'elevació a públic i la seva inscripció al Registre d'Actes d'Última
Voluntat.
Assessorament telefònic sobre testament vital.
• Possibilitat de millorar les cobertures i serveis de la pòlissa mitjançant els
Packs addicionals de contractació opcional: Pack familiar, Pack digital i
Premium.
Pack Família: una cobertura per donar tranquil·litat a la família amb una
renda mensual durant 10 anys per als fills menors d'edat que siguin
assegurats de la pòlissa.
Pack Digital: cobertura que inclou la gestió de l'empremta digital i
protecció de la identitat.
Pack Premium: una coberta que amplia el capital assegurat en 1000 €
per a tots aquells serveis del sepeli que es vulguin ampliar o afegir al
principal.
Per altra banda, es caracteritza per disposar de:
• Contractació fàcil, ràpida sense haver de superar cap reconeixement
mèdic.1
• Prima constant, sense sobresalts.
• Bona relació qualitat/preu.
• Cobertura els 365 dies de l'any, les 24 hores del dia.
• Descomptes:
1 El prenedor únicament ha de validar que els assegurats estiguin en bon estat de salut en el
moment de la contractació.
COMERCIALITZACIÓ DE PRODUCTES I SERVEIS
Tea Cegos, S.A. 2019 23
Tema 10. SegurCaixa Decessos
Complet
SC Decessos Complet
Prima Periòdica
SC Decessos Complet
Prima Única
Descompte segons nº assegurats
• 10% en 3 o més assegurats --
Descompte comercial
• Fins el 15%
Descompte comercial
• Fins el 5%
Marge oficina
• 40,4%
Marge oficina
• 11,8%
Pack multiassegurances
• Descomptes de fidelització
Pack multiassegurances
• Facilitador contractació
del Pack
FORTALESES
A nivell d'oficina podem destacar que tota la gestió dels sinistres es realitza fora
de l'entorn d'oficines. Qualsevol persona, sigui familiar o no, haurà de trucar al
telèfon indicat a la pòlissa en cas de defunció de l'assegurat i a partir d'aquesta
trucada s'activa tot el protocol d'actuació extern a les oficines.
A nivell de producte destaquen els punts següents:
• La necessitat ja existeix.
• L'objecte de la pòlissa és clar i concret; cobreix el decés en si, no
incorpora altres cobertures que no són pròpies del mateix i que podrien
aclaparar al client o encarir el cost real del producte.
• Evita preocupacions afegides en un moment en què els familiars del difunt
es troben especialment desorientats i confusos i, habitualment,
desinformats.
• Soluciona problemes de trasllat del difunt.
• Lliure elecció de lloc d'inhumació/incineració.
• Resol dubtes de tipus legal.
• Evita importants despeses.
