Com vendre productes i serveis per Internet

JORDI ARGELICH

Per què cal ser a Internet ?

Què ens pot aportar estar a Internet ?

Sí, molt bé però .... per on comencem ?

Fases d’un projecte a Internet

5

Control i

actualització

4 Llançament

Acció

3 Selecció

eines digitals

2

Estratègia

1

Anàlisi

PLA

MKT

digital

Anàlisi intern i extern - Punts clau

• Situació de l’empresa

• Situació del sector i competència

• Situació del producte/servei

• Situació del client/usuari

• Viabilitat i recursos

Exemple d’anàlisi competitiu

Objectius, segmentació, orientació, usabilitat …

Primer nivell – màrqueting

Eines digitals, disseny, programació, ubicació …

Segon nivell – tecnologia

PAÍS CLIENT PRODUCTE/SERVEI

Estratègia

Captació > Conversió > Fidelització

Estratègia – Aspectes a tenir en compte

Mercat(s) objectiu: Local? Catalunya? Tot l’Estat? Internacional? Perfil(s) de client(s) potencial(s) - B2B – B2C Tipus de producte: Material – Descàrrega – Subscripció – Servei Etiquetatge i packaging del producte Tipus de compra del producte: Compulsiva / Reflexiva / Freqüent Stock o recursos disponibles. Logística, aspectes legals, homologacions, normatives , aranzels, fiscalitat, etc....

Màrqueting

Vendre / captar per Internet a d’altres països

Eines digitals – Aspectes a tenir en compte

Estructuració (arquitectura) del web o e-commerce Estructuració dels continguts, catàleg de serveis, productes… Camí cap a la conversió (venda/contacte) el més fàcil possible Enllaçar-lo amb un ERP* i/o CRM**?. Cercador amb suggeriments Assitent on-line?

Web

*ERP: Enterprise Resource Planning **CRM: Customer Relationship Management

El web sempre orientat al client (cal seduïr-lo)

Hem d’orientar el web al client, en lloc d’orientar-lo al producte/servei.

Hem de saber com és, quin

perfil socio-demogràfic té, què li agrada, què cerca al nostre web, ... (en general la informació que ens permetrà fer un retrat robot del nostre client).

No oblidar que si el nostre públic objectiu és internacional, cada país serà diferent i per tant, ens cal conèixer els perfils de cada país.

Cal segmentar, quant més … millor!!

Quan amb el web no és suficient...

Landing pages !! (Pàgines d’aterratge)

Podem posicionar-les i orientar-les a segments concrets de la nostra clientela o bé a països

concrets.

El Web i la gestió dels continguts (CMS)

Plataformes web més populars:

Avantatges d’un bon (CMS)

• És fàcil i ràpid d’implementar.

• Permet que un mateix es gestioni el contingut.

• Acostumen a indexar-se molt bé als cercadors.

• Permeten actualitzacions regularment.

• Hi ha gran quantitat de plug-ins que hi podem anar afegint.

• Podem canviar la “plantilla” quan desitgem fer un canvi d’imatge.

Vendre productes per Internet - Modalitats

Botiga Virtual: •De lloguer •A mida a partir d’una plataforma open source •Totalment a mida

Botigues integrades en portals o xarxes : •(stores.ebay.es) •(cp.shopmania.es/facebook/partner) •(www.etsy.com/es/sell?ref=so_sell)

Vendre indirectament a través de portals temàtics: •(directodelcampo.com)

Vendre a través dels dispositius mòbils -Disseny adatpatiu

Principals estratègies de Màrqueting (i)

• Marketing d’afiliació Publicitat a Internet orientada al client potencial . Captació / branding

• Marketing relacional (CRM) Es basa en la relació amb els clients, el coneixement de la seva opinió i les seves necessitats relatives a un producte o servei. Fidelització / millora del producte-servei

• Cross marketing Oferir al client productes relacionats o complementaris al que està comprant. Augment de les vendes / fidelització

Principals estratègies de Màrqueting (ii)

• Màrqueting de continguts Atraure clients a través de continguts útil i rellevants per a ells a través de blogs, newsletters, etc..

Captació / fidelització

• Màrqueting “one to one” la personalització del missatge enfocada al client com a individu o com a grup reduït. Captació / fidelització

• Màrqueting viral La versió del clàssic “boca-orella” a Internet. Captació / branding

Passem a l’acció !!

Accions passives “pull”

Accions pro-actives “push”

Posicionament a cercadors, directoris, portals B2B, Marketplaces

Xarxes socials, email marketing, newsletters, etc…

Els cercadors d’Internet

Cal que el vostre web s’indexi bé !!

Els cercadors – aspectes clau

El web ha de ser accessible als cercadors Feu site:lamevaempresa.com a Google Cal tenir en compte les paraures clau. El nostre web ha se der “popular Linkbuilding

Posicionament als cercadors – SEO – SEM

SEO Tràfic de qualitat sense cost per clic Exercici de constància i qualitat amb múltiples factors tècnics. Ningú pot assegurar resultats ni posicions. No sabem quan tindrem resultats.

SEM (PPC) Tràfic de qualitat amb cost per clic No només apareixem a la xarxa de cerca. També xarxa display, mòbils i Youtube. Resultats mesurables en poques hores. Control absolut de la presència geogràfica i del pressupost. Sortim quan volem.

Diferències principals entre SEO i SEM

Els Comparadors de preus

Els directoris, portals B2B, marketplaces, ...

Email màrqueting

Per dur a terme una campanya d'email màrqueting de forma correcta és necessari utilitzar llistes de correu electrònic en que els integrants de les mateixes han autoritzat la recepció de publicitat per aquest mitjà. Quan aquestes llistes siguin pròpies fruit de contactes, clients, etc .. sempre s'ha d'oferir la possibilitat que el destinatari pugui donar-se de baixa de les mateixes. A Espanya el correu electrònic no sol·licitat està prohibit per la Llei de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic (LSSICE).

Les xarxes socials

Les xarxes socials – Què ens poden aportar ?

• Promoure / reforçar la imatge de marca

• Eina de comunicació corporativa

• Promocionar esdeveniments

• Tenir informació del client final

• Controlar la reputació corporativa

• Treure informació de la competència

• I per últim ... vendre.

A quina(es) ens posem? .... Ens convé fer-ho?

Les xarxes socials – Aspectes a tenir en compte

• Cal dedicar-hi temps i ser constants a l’hora de publicar contingut

• Intentar ser creatius. Evitar copiar per copiar el que fan els altres

• Publicar contingut original i de qualitat orientat al client potencial

• Els “missatges publicitaris” no haurien de superar el 20% del total

• Moderar la freqüencia de les intervencions/publicacions.

• Cal estar-hi a sobre i reaccionar amb rapidesa davant els cometaris

• No intentar estar “a tot arreu”

• Cercar fórmules per aconseguir seguidors. Cada xarxa les seves.

Cas d’èxit

Per últim .... CONTROL

33

Google Analytics

34

Preguntes ?

35

Jordi Argelich

Consultor màrqueting digital

REEXPORTA.

Think About Export, s.l.

jargelich@reexporta.com

Gràcies !!

http://www.linkedin.com/in/jordiargelich

google.com/+JordiArgelichPino

www.reexporta.com