Clima Laboral

MODELO DE GESTIÓN DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA

LINDLEY S.A. TRUJILLO

CLIMA LABORAL

CARRERA PROFESIONAL: Marketing y Negocios Internacionales

ALUMNOS:

� Salazar García, Carlos � Villanueva Alayo, Alex Anyhelo

DOCENTE:

� Rodríguez Paredes, Adela Carina

CURSO:

� Gestión de la responsabilidad social

TRUJILLO - PERU

CICLO: VIII

DEDICATORIA

Quiero dedicarle este trabajo A Dios que nos ha dado

la vida y fortaleza para terminar este proyecto de

investigación, A nuestra Profesora Adela Rodríguez

por estar ahí cuando más la necesitamos; en especial a

nuestros Padres por su ayuda y constante

cooperación.

3

INTRODUCCION

La denominación social es Corporación Lindley S.A. esta empresa implemento una de las plantas de embotellamiento más modernas de todo el Perú y del norte del país, ubicado en Santa Rosa-Trujillo, distrito de Moche.

También es la primera planta del sistema Coca-Cola en alcanzar la calificación oro de dicha certificación en la región. La mega planta construida en Trujillo hace dos años por Corporación Lindley, embotellador de The Coca-Cola Company en Perú, recibió la Certificación LEED en categoría oro, debido a sus indicadores de ahorros en el consumo de energía utilizada en iluminación, calefacción, ventilación y aire acondicionado, entre 24% a 50%.

Asimismo, la planta logró una reducción en las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) entre un 33% a 39%, en el uso del agua del 40% y una disminución en la generación de residuos de hasta 70%.

La certificación LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Medioambiental por sus siglas en inglés) es un sistema de certificación de edificios sostenibles, desarrollado por el Consejo de Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council), el cual reconoce la construcción de espacios responsables con el medio ambiente, y que consta con un excelente clima organizacional haciendo a Lindley una de las mejores empresa para poder trabajar.

Con este logro, Corporación Lindley se convierte en la empresa pionera en el Perú en el desarrollo de instalaciones industriales bajo los estándares de edificios sostenibles, y también es la primera planta del sistema Coca-Cola en alcanzar la calificación oro en la región.

Asimismo, los principios de esta certificación son coherentes con el compromiso de sostenibiilidad del Sistema Coca-Cola, del cual Corporación Lindley forma parte, y que busca mejorar la eficiencia del agua y reducir la emisión de CO2 en determinados porcentajes para el 2020.

4

MODELO DE GESTIÓN PARA LINDLEY TRUJILLO

a. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR Lindley ha venido pasando por muchos cambios positivos para la compañía.

La economía nacional en el 2015 registró un crecimiento de 3.3%, este fue un desempeño

menor frente a las expectativas que al inicio del año tenían los diversos agentes

económicos (4.0%) aunque superior al registrado en el 2014 (2.4%). Sin embargo, la

industria de bebidas no alcohólicas en el Perú estuvo por encima de dicho crecimiento,

impulsado por las condiciones climáticas y la mayor temperatura debido al Fenómeno del

Niño.

Uno de los hitos más importantes del año fue la inauguración de nuestra nueva planta

ubicada en Trujillo. Esta instalación de 66 hectáreas cuenta con la más moderna

tecnología, permitiéndonos optimizar el consumo de agua y operar con un adecuado

manejo de residuos sólidos y efluentes líquidos, promoviendo la

protección del entorno y el cuidado de los recursos naturales. La planta

atenderá a la mayor parte del mercado de Trujillo, así como la sierra central, el norte y el sur

chico del Perú, donde se concentra el 55% del volumen nacional.

La alianza estratégica con Arca Continental, el tercer embotellador más importante del sistema Coca- Cola a nivel mundial, ha sido definitivamente un hito histórico para Corporación Lindley y constituye el punto de partida para lograr sinergias en las operaciones, capturar nuevas oportunidades de creación de valor en el mercado y fortalecer la competitividad, siempre en un marco de sustentabilidad y responsabilidad social.

Desde la perspectiva del negocio, hemos conseguido muy buenos resultados operativos:

� Crecimos 3.9% en volumen con 292.5 millones de cajas unitarias, un crecimiento superior al año anterior en un 2.6%.

� Logramos un ingreso de S/2,448 millones de soles que representa un 9.9% mayor al año anterior. Esto fue gracias al mayor volumen y a una mejor estrategia de precios y descuentos.

� Logramos una utilidad operativa de S/222.3 millones, un 30% superior al año anterior.

� Nuestra participación de mercado en bebidas no alcohólicas cerró en 51.3%, más que el año anterior. En nuestra principal categoría, gaseosas, ganamos con una participación del 67.4%.

� Logramos colocar 22 mil equipos de frío aumentando nuestra cobertura en llegando al 28% de todos los puntos de venta.

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� Nuestro ratio de seguridad en las plantas y almacenes tuvo una reducción de accidentes con pérdida de tiempo significativa de 46% versus el 2014.

� Generamos ahorros y eficiencia en toda la cadena de suministro: menores mermas de producción, ahorros en negociación de transporte, menos costos de producto vencido, eficiencias en distribución y mejoras en productividad de línea.

� Con relación a nuestra plataforma de sustentabilidad, hemos avanzado en gran medida en el desarrollo de proyectos en los ejes de bienestar, comunidad y planeta. Dentro de las iniciativas de bienestar, destacamos la construcción de espacios deportivos y la implementación del programa "Ángeles D1 Pucusana". Como aliados en el desarrollo de las comunidades, seguimos promoviendo el emprendimiento de las mujeres dentro de nuestra cadena de valor, a través de programas como "Destapando mi emprendimiento" y la "Escuela de Desarrollo de Negocios". En el eje planeta, destacamos la certificación LEED obtenida por nuestra Planta Trujillo y los proyectos para promover la reducción de nuestra huella de carbono, entre otras iniciativas. Imágenes: Los ejes en los cuales Corporación Lindley ha organizado sus proyectos e iniciativas relacionadas con la sustentabilidad son: Bienestar, Comunidad y Planeta.

CONTRIBUCIÓN A LA ECONOMÍA DEL PAÍS � En pago de salarios y beneficios sociales � S/.429’850,643 � Pago a proveedores de fondos � S/1,693’109,000 � En impuestos al estado peruano � S/992’062,677

1.2) AMBITO EMPRESRIAL a. INFORMACIÓN GENERAL

La denominación social es Corporación Lindley S.A. La sociedad se encuentra inscrita en la partida electrónica No 11010787 de las oficinas de Lima de SUNARP, estando comprendida su actividad económica en la clasificación 1554 del CIUU.

En 1910, Corporación Lindley abrió en el Rímac la primera planta de la empresa para elaborar y procesar bebidas gasificadas. En 1935, por el cuarto centenario de la fundación de Lima, nace Inca Kola. Su éxito fue tal, que en 1999 firma una alianza

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estratégica con The Coca-Cola Company, que le permitió ampliar su portafolio de marcas. En 2004, Corporación José R. Lindley S.A. compra Embotelladora Latinoamericana S.A. y se convierte en el embotellador oficial de The Coca-Cola Company. En 2010, cumple 100 años de presencia en el país y recibe las más altas distinciones que una empresa puede recibir. En 2015, firma una alianza estratégica con Arca Continental para desarrollar los negocios de alimentos y bebidas en América Latina.

Actualmente, cuenta con 8 plantas de bebidas gaseosas, aguas, jugos, isotónicas y energizantes en las que trabajan más de 3700 colaboradores directos y 8000 indirectos que atienden a más de 340,000 clientes a nivel nacional.

El 30 de setiembre del 2015, con la participación del Ministro de Economía y Finanzas del Perú, Sr. Alonso Segura, se inauguró Planta de Trujillo, ubicada en el Km. 600 de la Carretera Panamericana Norte. Esta obra representó una inversión aproximada de $ 200 millones, construida con lo último en tecnología de la industria de bebidas no alcohólicas y bajo elevados estándares de eco eficiencia y sustentabilidad, cuenta con 06 líneas de producción para bebidas gaseosas, aguas, aguas saborizadas, bebidas hidratantes y energizantes.

MARCO ESTRATÉGICO

MISIÓN

Nuestra razón de ser: Operar con excelencia para ser la opción preferida de clientes y consumidores, logrando un crecimiento rentable.

VISIÓN

Nuestro destino; Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.

VALORES

Nuestros principios guían:

� Integridad en lo que pienso, digo y hago � Servicio a cabalidad con amabilidad

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� Compromiso con mi trabajo, mi equipo y mi empresa � Respeto a las personas, sin distinciones

GRUPO ECONÓMICO

Corporación Lindley SA, forma parte del grupo económico Arca Continental S.A.B de C.V, embotellador de The Coca Cola Company, con operaciones en México, Ecuador, Argentina y Estados Unidos. Asimismo Corporación Lindley SA, tiene como empresas subsidiarias a:

Embotelladora La Selva S.A., (ELSSA) establecida en el Departamento de Loreto, dedicada a la producción y comercialización de bebidas no alcohólicas en la zona de Selva y

Empresa Comercializadora de Bebidas S.A.C (ECOBESA), inscrita en el Departamento de Lima, dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no alcohólicas en el territorio nacional.

CAPITAL SOCIAL

El capital social está compuesto por S/580´981,459 millones de soles representado en la misma cantidad de acciones comunes. El valor nominal de cada una es de s/ 1.00.

Tipo de Acción Número de

acciones Valor nominal por acción

Serie A 223´774.704 S/ 1

Serie B 329´870528 S/ 1

Serie C 27´336227 S/ 1

Total capital 580´981.459 S/ 1

RELACIONES ESPECIALES ENTRE LA SOCIEDAD Y EL GRUPO ECONÓMICO

Embotelladora La Selva S.A. (ELSSA), sociedad subsidiaria de Corporación Lindley S.A. establecida en el Departamento de Loreto, cuenta con beneficios y exoneraciones tributarias otorgadas por la Ley para el desarrollo de la zona de Selva.

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Directorio del 01 de enero al 10 de septiembre de 2015

NOMBRE

CARGO

Johnny Robinson Lindley Suárez, Peruano Director

John Murphy, Irlandés Director

Alfredo Rivera, Hondureño Director

Xiemar Zarazúa, Mexicano Director

Luis Alfredo Arredondo Lindley, Peruano Director

César Emilio Rodríguez Larraín, Peruano Director

Leslie Pierce Diez Canseco, Peruano Director

Luis Carranza Ugarte, Peruano Director Independiente

Martín Franzini Acosta Director alterno

Gerardo Adolfo Beramendi Rosconi Director alterno

Roberto Patricio Chávez Teuber Director alterno

Organización y Estructura Orgánica

La conformación del personal de la sociedad en el ejercicio fue la siguiente:

Categoría Dic. 2014 Dic. 2015 Variación %

Ejecutivos

60

58

-3.33%

Empleados 1,256 1253 -0.24%

Operarios 2,227 2252 1.12%

Total 3,543 3,563 0.56%

ORGANIGRAMA DE LINDLEY

Gerente

Asistente Administrativo Coordinador SIG

Coordinador de Mejora Continua

Compras

Supervisor de Seg. Patrimonial

Servicio de atención al cliente

Contabilidad Jefe de Calidad

Jefe de Producción

Jefe de Mantenimiento

Jefe de Capital Humano

Jefe de Seguridad y Salud Ocupacional

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GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

Atendiendo estas necesidades, se ha venido trabajando en base al siguiente modelo operativo

b. ANÁLISIS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

CADENA DE VALOR LINDLEY

PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR

Para garantizar la salud y seguridad de sus consumidores finales, las plantas de Corporación Lindley a nivel nacional,

cuentan con: la Certificación FSSC 22000 (Inocuidad Alimentaria), dicha norma considera en un nuevo esquema de certificación (FSSC 22000:2012), los requerimientos de la norma internacional reconocida como ISO 22000: 2005 y de la ISO 22002-1:2009. El alcance de certificación está enfocado principalmente a los fabricantes de alimentos y se cumple para todos los productos de la empresa. Dicho esquema también es respaldado por la Confederación Europea de Industrias de Alimentos y Bebidas (CIAA).

Además, Corporación Lindley ha implementado los 12 pasos de la metodología HACCP, los cuales permiten gestionar la inocuidad alimentaria en todos los procesos de la cadena de valor de la organización.

Como se ha mencionado anteriormente, Corporación Lindley cuenta además, con las certificaciones internacionales ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiente), OHSAS 18001(Seguridad y Salud Ocupacional), que forman parte del Sistema Integrado de Gestión, el cual exige estandarizar todos los procesos, lo que se logra con la documentación elaborada, listada a continuación:

a. Programa de Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos de Inocuidad

Alimentaria. b. Programa de Manejo de Desviaciones de Calidad y Control de Producto No

Conforme. c. Programa de Actualización de la Información en Inocuidad o Programa de

Evaluación y Análisis de los Resultados de Verificación.Programa de Planificación y Realización del Producto inocuo.

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Proceso de manufactura. del producto final. Las plantas poseen tecnología de última generación para que el agua-

producto no tenga posibilidad de transmitir contaminantes químicos, físicos o microbiológicos.

Preparación de jarabes: Los jarabes son preparados

con equipos de acero inoxidable en grado alimentario, los cuales son esterilizados por procesos controlados con análisis fisicoquímicos, químicos y microbiológicos para determinar la no presencia de contaminantes. Embotellado: Las llenadoras reciben el agua y el jarabe previamente elaborados y los mezclan automáticamente con dosificadores de alta precisión, adicionando a esta mezcla el gas carbónico a alta presión y baja temperatura, obteniendo la bebida carbonatada. Estos equipos son sometidos periódicamente a procesos de esterilización. En paralelo, los envases retornables son lavados en lavadoras especiales las cuales utilizan una solución de soda caústica concentrada y a alta temperatura, la cual elimina cualquier tipo de contaminante en su interior o exterior. Luego son enjuagados exhaustivamente con agua clorada. Si los envases son no retornables, el proceso involucra un exhaustivo enjuague con agua clorada con equipos especiales. El proceso continúa con el llenado de la bebida preparada en los envases lavados y/o enjuagados, para luego sellarlos con una tapa colocada de manera automática, finalizando el proceso con la codificación del producto, encajonado y paletizado. Almacenamiento de producto terminado: El producto terminado colocado en pallets es trasladado por montacargas a gas propano hacia el almacén. Las condiciones de almacenamiento aseguran que no se contamine con polvo atmosférico, suciedad o plagas. El producto es ubicado cumpliendo normativas de apilamiento y rotación, permitiendo que el producto no se altere físicamente y se mantenga ordenado posibilitando la aplicación del FEFO. Distribución primaria: El producto es trasladado en trailers para su uso exclusivo, los cuales pasan por limpiezas y desinfecciones programadas para evitar la formación de suciedad y luego la contaminación. Dichas botellas son protegidas del sol y la suciedad durante su recorrido con toldos corredizos que se ubican lateralmente en las unidades. Los trailers ubicados en el Centro de Distribución de destino, entregan el producto en las condiciones de calidad e

12

Marketing y promoción. Utilización

y servicio.

Eliminación, reutilización o

reciclaje

22000, ISO 9001, auditorías de calidad y seguridad alimentaria del Sistema Coca-Cola, inopinadas y programadas cada dos años aproximadamente, seguimiento de indicadores de gestión (mensual). Corporación Lindley realiza una revisión de seguridad de los insumos empleados en cada promoción con artículos en contacto directo con personas. Se realizan auditorías mensuales de mercado, embotellado y dispenser. Corporación Lindley recicla los empaques y materiales de envasado y embalaje generados por sus plantas de manera indirecta a través de terceros. Estos materiales, que pueden ser plásticos, cartón, madera, metálicos y vidrio, son vendidos y procesados de manera responsable por los proveedores.

C. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA

CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD DURANTE 2014 Y 2015

El Programa Ecoescuela, fue reconocido por Perú 2021 al premiarlo como el Mejor Proyecto sobre Medio Ambiente de 2014. También recibió el Premio a la Excelencia ANDA en las categorías Responsabilidad Social Empresarial y Relaciones Públicas, en 2015.

Este Programa capacitó y sensibilizó sobre el aspecto ambiental a 137,647 escolares y

3,651 maestros, pertenecientes a 102 colegios de Lima, Callao, Trujillo, Arequipa e Iquitos, generándose para estos colegios ingresos por S/.258,940.31; se recolectaron 259,153.16 kg. de botellas plásticas.

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NA 0 1 2 3 4 5 6 NO APLIC A

INEXIST ENCIA

APLICA FORMALIDAD DIÁLOGO DIFUSIÓN RESULTADO HABITO

No aplica existen cia, aplica formali dad, diálogo, difusió n, resultad o, habito.

No hay evidencia de algún tipo de acción al respecto.

Hay evidencia de acciones puntuales e informales .

Hay evidencia de acciones documentadas que responden a políticas.

Hay evidencia de acciones formales que se realizan como respuesta a expectativas de los grupos de interés (Requiere identificar algún mecanismo que permita reconocer cuáles expectativas) .

Hay evidencia de acciones de socialización de las actividades que además de formales se realizan como respuesta a las expectativas identificadas de los grupos de interés.

Hay evidencia de programas formales sistemáticos que responden a una continua interacción de la empresa con los grupos de interés y presenta resultados.

Hay evidencia sobre mejoramiento de los programas sistemáticos que respondan a una continua interacción de la empresa con los grupos de interés y hacen parte de la cultura de la organización.

GUÍA DE LA ENTREVISTA NOMBRE DE LA EMPRESA

Corporación Lindley S.A.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Elaboración, embotellamiento, distribución y venta de bebidas no alcohólicas y aguas gasificadaS.

DIRECCION DE LA EMPRESA

Calle Lindley 200, Sector Santa Rosa, Trujillo Perú

TELEFONO 51 (044) 485700

14

1. GOBIERNO CORPORATIVO ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las leyes y regulaciones aplicables

x

1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente constituidos y que operan en la actualidad

x

1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de discriminación en la constitución de sus órganos de gobierno

X

1.4 Se han identificado, definido y se declaran expresamente los principios y valores que la rigen

x

1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y valores entre su personal y demás relacionados

x

1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los principios y valores de la organización

x

1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición, participantes y mecanismos de comunicación

x

1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el reconocimiento, evaluación y satisfacción de las opiniones y expectativas de los diferentes grupos de interés

X

1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales para promover como parte de sus procesos de toma de decisiones el uso regulado y eficiente de los recursos naturales, financieros y humanos

x

1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de decisiones tiene en cuenta las expectativas válidas de los grupos de interés

x

1.11 La información sobre el origen y manejo de los recursos financieros es validada por un tercero independiente

x

1.12 La información de la empresa está fácilmente disponible, accesible y entendible para todos los grupos relacionados

x

PUNTAJE OBTENIDO = 29 0 0 1 6 4 18

2. ESTRATEGIA ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión, visión, políticas y objetivos estratégicos

X

2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con el desarrollo sostenible

X

2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con los diferentes grupos de interés

X

2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés X 2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos económicos, sociales y ambientales

X

2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y Ambientales

X

2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la responsabilidad social

X

15

PUNTAJE OBTENIDO = 38 0 0 0 0 0 8 0 30

3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los principales procesos y actividades críticas de la organización

X

3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las metas sociales y ambientales

X

3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y entrenamiento para el adecuado desempeño social y ambiental de los principales procesos y actividades criticas

X

3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de negocio (proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de ventas, etc)

X

3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se desarrollen de acuerdo con las directrices establecidas

X

3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y monitorear el desempeño de las actividades frente a los objetivos y metas planteadas

X

3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar oportunidades de mejora frente a los grupos de interés

X

PUNTAJE OBTENIDO = 26 0 0 0 4 3 4 15

4. DESEMPEÑO ECONÓMICO ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6

4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a proveedores locales basados en precios, plazos de pago y entrega justos. Se garantizan contratos estables.

X

4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta su preparación y desarrollo.

X

4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos Requeridos

X

4.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus grupos de interés los resultados financieros y económicos de su operación.

X

4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y contratación teniendo en cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad.

X

4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se fortalece el desarrollo de los mismos.

X


5. DESEMPEÑO AMBIENTAL ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados en la fabricación de productos / servicios con base a la legislación y acuerdos internacionales.

x

16

5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de energía utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.4 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de residuos y vertimientos con base en la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.5 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de la legislación ambiental asumiendo responsabilidades por los impactos derivados de la operación.

x

5.6 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos asociados al uso y desecho de materiales tóxicos.

x

5.7 Se cuenta con mecanismos de prevención y minimización de impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación del suelo en el lugar en que opera.

x

5.8 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías para reducir el impacto ambiental de su operación y promover una producción más limpia.

x


6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del personal acorde con las exigencias legales, evitando situaciones de discriminación.

x

6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de inclusión laboral. x 6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, pagos de horas extras, vacaciones, licencias de maternidad.

x

6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar.

x

6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. x 6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los trabajadores. 6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o amenazas.

x

6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores, contemplando la implementación de programas de salud ocupacional y seguridad industrial (elementos de protección, riesgos profesionales, comité paritario, etc).

x

6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e igualdad de oportunidades de los trabajadores.

x

6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y capacitación de los trabajadores.

x

17

6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores despedidos como programas de ubicación, emprendimiento y formación laboral.

x


7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos humanos y mecanismos de evaluación y control.

x

7.2 Se implementan programas de formación para empleados sobre los aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades.

x

7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en el respeto de los derechos humanos.

x

7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y contratación de proveedores, contratistas o distribuidores con base en el respeto a los derechos humanos

x

7.5 Existen canales de comunicación eficientes que permitan identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones relacionadas con los derechos humanos.

x

7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y castigo).

x

7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho a la libertad de asociación por parte de los empleados.

x

7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil o trabajo forzado en las operaciones de la empresa

x

7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación en cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc).

x


8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 8. Realiza acciones que fomentan las relaciones colaborativas y transparentes con los gobiernos locales, regionales o nacionales.

x

8.2 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a educación, servicios sociales e infraestructura a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación.

x

8.3 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación, en actividades de promoción y prevención de salud y/o acceso a educación, transferencia y desarrollos tecnológicos.

x

8.4 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones, cultura y tejido social de las comunidades de área de influencia o comunidades con cualquier tipo de relación.

x

8.5 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar fuentes alternativas de ingresos a las comunidades de área de influencia.

x

18

8.6 Se busca identificar las necesidades, priorizar y asignar recursos para la realización de proyectos sociales en acuerdo con la comunidad.

x

8.7 Se establecen proyectos de inversión que promuevan las tradiciones, cultura y valores sociales de las comunidades.

x


9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la corrupción en cualquiera de sus formas

X

9.2 Existen programas de capacitación para los empleados en procedimientos anticorrupción, directrices de operación y sanciones

X

9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para identificar y corregir riesgos y situaciones de corrupción

X

9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en los trámites, donaciones, patrocinios, regalos y gastos de representación

X

9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia en las contribuciones políticas y actividades de lobby

X

9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en políticas anticorrupción

X

9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de contratistas, proveedores o distribuidores con base en políticas anticorrupción

X

9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas monopolísticas y desleales con la competencia (carteles, dumping etc)

X

9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los derechos de propiedad intelectual y/o física

X


10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de productos seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores

X

10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del mercado que pueden generar daño o peligro para la salud de clientes, consumidores y/o usuarios

X

10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos de los productos, garantizando la seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre de materiales tóxicos y eficientes en el uso

X

10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier riesgo asociado a la utilización, manipulación de los productos y/o servicios ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores

X

10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de información completa, precisa y comprensible respecto a los sellos, etiquetas y comunicación de las principales características de los productos y/o servicios

X

19

10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad, transparencia de las actividades de mercadeo, la publicidad y las comunicaciones en cuanto a: precios, características, cantidades, términos, condiciones y entregas

X

10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta, la adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los mismos

X

10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la satisfacción de los clientes usuario y/o consumidores y corregir fallas

X

10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean claros, legibles y compresibles, incluyendo información pertinente y suficiente

X

10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la privacidad de la información confidencial de los clientes, usuarios, y/o consumidores

X

10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el acceso permanente a los servicios esenciales con calidad, equidad y rápida respuesta a fallas

X

10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los consumidores sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e impactos de los productos y/o servicios ofrecidos

X


RESULTADOS

N° CAPÍTULO PUNTAJE OBTENIDO

DIVIDIR (/) FACTOR CALIFICACIÓN OBTENIDA

1 Gobierno corporativo 29 Dividir (/) 12 2.4

2 Estrategia 38 Dividir (/) 7 5.4

3 Estructura y operación 26 Dividir (/) 7 3.7 4 Desempeño económico 32 Dividir (/) 6 5.3 5 Desempeño ambiental 37 Dividir (/) 8 4.6 6 Desempeño social laboral 50 Dividir (/) 11 4.5

7 Desempeño social derechos humanos

36

Dividir (/)

9

4.0

8 Desempeño social comunidad

32

Dividir (/)

7

4.6

9

Desempeño social anticorrupción

48

Dividir (/)

9

5.3

10

Desempeño social productos y servicios

75

Dividir (/)

13

5.8

20

SITUACIÓN DE LA EMPRESA

10. Desempeño

social productos y servicios

9. Desempeño social

anticorrupción

8. Desempeño social comunidad

7. Desempeño social derechos

humanos

1. Gobierno corporativo 6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0

6. Desempeño social laboral

2. Estrategia

3. Estructura y

operación

4. Desempeño económico

5. Desempeño

ambiental

Situacón de la Empresa

27

La técnica que hemos utilizado para identificar a nuestros stakeholders ha sido lluvia de ideas, según a nuestro criterio y enfocándonos en las necesidades y el rubro de la empresa para poder identificarlos de una forma mas óptima.

d. Identificación de los grupos de interés

SI NOSocios X Rentabilidad Telefonico / Directo Continua Transparencia

Trabajadores X Linea de carrera Directo Continua Incentivos LaboralesClientes X Productos de calidad No cuenta Intermedia Trato amigable y sociable

Proveedores X Pagos puntuales Telefonico / online Continua ConfiabilidadCompetidores X Trabajo en conjunto Directo Intermedia Comunicación constante

Grupos de interes EspectativaMecanismos de Comunicación

Frecuencia IntervencionBase de datos

Socios DefinitivosTrabajadores Expectantes Dependientes

Clientes DefinitivosProveedores Definitivos

Grupos de interes Modalidad

22

1. GOBIERNO CORPORATIVO (ACCIONISTAS Y DIRECTIVOS) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las leyes y regulaciones aplicables

x

1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente constituidos y que operan en la actualidad

x

1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de discriminación en la constitución de sus órganos de gobierno

X

1.4 Se han identificado, definido y se declaran expresamente los principios y valores que la rigen

x

1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y valores entre su personal y demás relacionados

x

1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los principios y valores de la organización

x

1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición, participantes y mecanismos de comunicación

X

1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el reconocimiento, evaluación y satisfacción de las opiniones y expectativas de los diferentes grupos de interés

x

1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales para promover como parte de sus procesos de toma de decisiones el uso regulado y eficiente de los recursos naturales, financieros y humanos

x

1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de decisiones tiene en cuenta las expectativas válidas de los grupos de interés

x

1.11 La información sobre el origen y manejo de los recursos financieros es validada por un tercero independiente

x

1.12 La información de la empresa está fácilmente disponible, accesible y entendible para todos los grupos relacionados

X


2. ESTRATEGIA PARA LA MEDICION DE CLIMA ORGANIZACIONAL (ACCIONISTAS Y DIRECTIVOS) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión, visión, políticas y objetivos estratégicos

X

2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con el desarrollo sostenible

X

2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso explícito con los diferentes grupos de interés

X

2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés

x

2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos económicos, sociales y ambientales

x

2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y ambientales

X

23

2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la responsabilidad social

X


3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN (ACCIONISTAS Y DIRECTIVOS) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los principales procesos y actividades criticas de la organización

X

3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las metas sociales y ambientales

X

3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y entrenamiento para el adecuado desempeño social y ambiental de los principales procesos y actividades criticas

X

3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de negocio (proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de ventas, etc)

X

3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se desarrollen de acuerdo con las directrices establecidas

X

3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y monitorear el desempeño de las actividades frente a los objetivos y metas planteadas

X

3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar oportunidades de mejora frente a los grupos de interés

X


4. DESEMPEÑO ECONÓMICO ORGANIZACIONAL (PROVEEDORES, ACCIONISTAS) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a proveedores locales basados en precios, plazos de pago y entrega justos. Se garantizan contratos estables.

x

4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta su preparación y desarrollo.

x

4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos requeridos

x

3.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus grupos de interés los resultados financieros y económicos de su operación.

x

4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y contratación teniendo en cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad.

x

4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se fortalece el desarrollo de los mismos.

x


24

5. DESEMPEÑO AMBIENTAL ORGANIZACIONAL ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados en la fabricación de productos / servicios con base a la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de energía utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.4 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de residuos y vertimientos con base en la legislación y acuerdos internacionales.

x

5.5 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de la legislación ambiental asumiendo responsabilidades por los impactos derivados de la operación.

x

5.6 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos asociados al uso y desecho de materiales tóxicos.

x

5.7 Se cuenta con mecanismos de prevención y minimización de impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación del suelo en el lugar en que opera.

x

5.8 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías para reducir el impacto ambiental de su operación y promover una producción más limpia.

x


6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL ORGANIZACIONAL (EMPLEADOS) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del personal acorde con las exigencias legales, evitando situaciones de discriminación.

x

6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de inclusión laboral.

x

6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, pagos de horas extras, vacaciones, licencias de maternidad.

x

6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar.

x

6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. x 6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los trabajadores.

6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o amenazas.

x

25

6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores, contemplando la implementación de programas de salud ocupacional y seguridad industrial (elementos de protección, riesgos profesionales, comité paritario, etc).

x

6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e igualdad de oportunidades de los trabajadores.

x

6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y capacitación de los trabajadores.

x

6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores despedidos como programas de ubicación, emprendimiento y formación laboral.

x


7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS (EMPLEADOS) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos humanos y mecanismos de evaluación y control.

x

7.2 Se implementan programas de formación para empleados sobre los aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades.

x

7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en el respeto de los derechos humanos.

x

7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y contratación de proveedores, contratistas o distribuidores con base en el respeto a los derechos humanos

x

7.5 Existen canales de comunicación eficientes que permitan identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones relacionadas con los derechos humanos.

x

7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y castigo).

x

7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho a la libertad de asociación por parte de los empleados.

x

7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil o trabajo forzado en las operaciones de la empresa

x

7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación en cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc).

x


8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD ORGANIZACIONAL ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 8.1 Realiza acciones que fomentan las relaciones colaborativas y transparentes con los gobiernos locales, regionales o nacionales.

x

26

8.2 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a educación, servicios sociales e infraestructura a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación.

x

8.3 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área de influencia o con algún tipo de relación, en actividades de promoción y prevención de salud y/o acceso a educación, transferencia y desarrollos tecnológicos.

x

8.4 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones, cultura y tejido social de las comunidades de área de influencia o comunidades con cualquier tipo de relación.

x

8.5 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar fuentes alternativas de ingresos a las comunidades de área de influencia.

x

8.6 Se busca identificar las necesidades, priorizar y asignar recursos para la realización de proyectos sociales en acuerdo con la comunidad.

x

8.7 Se establecen proyectos de inversión que promuevan las tradiciones, cultura y valores sociales de las comunidades.

x


9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN (ACCIONISTAS Y COMPETIDORES) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la corrupción en cualquiera de sus formas

X

9.2 Existen programas de capacitación para los empleados en procedimientos anticorrupción, directrices de operación y sanciones

X

9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para identificar y corregir riesgos y situaciones de corrupción

X

9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en los trámites, donaciones, patrocinios, regalos y gastos de representación

X

9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia en las contribuciones políticas y actividades de lobby

X

9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones, alianzas y asociaciones con base en políticas anticorrupción

X

9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de contratistas, proveedores o distribuidores con base en políticas anticorrupción

X

9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas monopolísticas y desleales con la competencia (carteles, dumping etc)

X

9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los derechos de propiedad intelectual y/o física

X


27

10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS (CLIENTES Y CONSUMIDORES) ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6 10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de productos seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores

X

10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del mercado que pueden generar daño o peligro para la salud de clientes, consumidores y/o usuarios

X

10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos de los productos, garantizando la seguridad en el diseño y componentes utilizados, libre de materiales tóxicos y eficientes en el uso

X

10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier riesgo asociado a la utilización, manipulación de los productos y/o servicios ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores

X

10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de información completa, precisa y comprensible respecto a los sellos, etiquetas y comunicación de las principales características de los productos y/o servicios

X

10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad, transparencia de las actividades de mercadeo, la publicidad y las comunicaciones en cuanto a: precios, características, cantidades, términos, condiciones y entregas

X

10.7 Cuenta con mecanismos para asegurar la trasmisión de valores constructivos para la sociedad en las comunicaciones y las acciones de mercadeo, promover campañas sociales y de inclusión, evitando el uso de imágenes que promuevan la discriminación y estereotipos

X

10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta, la adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los mismos

X

10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la satisfacción de los clientes usuario y/o consumidores y corregir fallas

X

10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean claros, legibles y compresibles, incluyendo información pertinente y suficiente

X

10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la privacidad de la información confidencial de los clientes, usuarios, y/o consumidores

X

10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el acceso permanente a los servicios esenciales con calidad, equidad y rápida respuesta a fallas

X

10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los consumidores sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e impactos de los productos y/o servicios ofrecidos

X


28

RESULTADOS

N° CAPÍTULO PUNTAJE OBTENIDO

DIVIDIR (/)

FACTOR CALIFICACIÓN OBTENIDA

1 Gobierno corporativo (Accionistas y Directivos)

43

Dividir (/)

12

3.6

2 Estrategia (Accionistas y Directivos)

38

Dividir (/)

7

5.4

3 Estructura y operación (Accionistas y Directivos)

39

Dividir (/)

7

5.6

4 Desempeño económico (Proveedores, Accionistas)

32

Dividir (/)

6

5.3

5 Desempeño ambiental 42 Dividir (/) 8 5.3 6 Desempeño social laboral

(Empleados)

60

Dividir (/)

11

5.5

7 Desempeño social derechos humanos (Empleados)

44

Dividir (/)

9

4.9

8 Desempeño social comunidad 40 Dividir (/) 7 5.7

9 Desempeño social anticorrupción (Accionistas y Competidores)

52

Dividir (/)

9

5.8

10 Desempeño social productos y servicios (Clientes y Consumidores

62

Dividir (/)

13

4.8

Percepción Grupo de Interes

1. Gobierno Corporativo

10. Desempeño Social productos

9. Desempeño

Social


7. Desempeño

social derechos

6.0 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0


2. Estrategia

3. Estructura y

Operación


5. Desempeño

ambiental


37

10. Desempeño social productos y

servicios

9. Desempeño social

anticorrupción


7. Desempeño social derechos

humanos

1. Gobierno corporativo 6.0

5.0

4.0

3.0

2.0

1.0

0.0


2. Estrategia

3. Estructura y operación


5. Desempeño

ambiental

Situacón de la Empresa


38

2. DISEÑO DE ACCIONES

2.1 REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE

LA EMPRESA MISIÓN REPLANTEADA:

Operar con excelencia optando por un buen clima organizacional, para ser la opción preferida de clientes y consumidores, logrando un crecimiento rentable y sostenible, generando valor a nuestros públicos de interés.

VISIÓN REPLANTEADA:

Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas con

términos de eficiencia, calidad y buen servicio al cliente apostando por el

cambio y la mejora continua.

PRINCIPIOS REPLANTEADOS:

Son los principios que guían a Corporación Lindley en sus actividades y procesos. Expresan las creencias que rigen y gobiernan la manera de operar el negocio.

• Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

• Colaboración: potenciar el talento colectivo.

• Integridad: ser transparentes.

• Rendir cuentas: ser responsables.

• Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.

• Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.

• Calidad: búsqueda de la excelencia.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS REPLANTEADOS:

• Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.

• Administrar las empresas con objetivos comunes.

• Generar capacidad de respuesta oportuna ante los cambios del entorno.

• La relación comercial entre las empresas corporativas debe establecerse equitativamente,

priorizando la competitividad de las mismas, buscando reducir la dependencia de éstas con el

sector cervecero.

• Producir bebidas no alcohólicas, alcanzado posiciones de liderazgo.

39

• Procurar la Calidad Total a todo nivel: personas, procesos, productos y servicios.

• Desarrollar y mantener la imagen de una Corporación líder y moderna en el Perú.

POLITICA DE SUSTENTABILIDAD

En Corporación Lindley S.A. Se dedica a producir y comercializar bebidas no alcohólicas y pulpas, bajo estándares de sustentabilidad y responsabilidad social, orientados a la creación de valor económico, social y ambiental, desarrollando las comunidades donde operamos, promoviendo un estilo de vida saludable, respetando el medio ambiente e incorporando las expectativas de nuestros grupos de interés en la toma de decisiones.

Para esto, asumimos los siguientes compromisos en seis ejes de acción:

1. Ética, valores y Buen Gobierno Corporativo. Conduce el negocio con altos estándares éticos,

cumplimiento de la legislación nacional y normativa Internacional de comportamiento 1, respetando los valores, principios de Buen Gobierno Corporativo 2 y Código de Conducta Empresarial. Busca que este compromiso guíe el relacionamiento con nuestros accionistas, colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, comunidad, gobierno y sociedad civil.

2. Respeto y compromiso con nuestros colaboradores. Fomenta un ambiente de trabajo apropiado para potenciar las capacidades, motivación y compromiso de nuestros colaboradores, como base de generación de valor para seguir construyendo un modelo de negocio exitoso y responsable.

3. Bienestar integral para nuestros consumidores. Promueve hábitos de vida activa y saludable, una alimentación balanceada, y una adecuada hidratación entre nuestros consumidores, alineados con la filosofía de Bienestar Integral del Sistema Coca-Cola, ofreciendo un portafolio de productos que incluye bebidas bajas en y sin calorías. Proveemos información nutricional clara y transparente en todos nuestros productos. Promueve productos de forma responsable por medio de nuestra política de Marketing Responsable, no dirigiendo publicidad a niños menores de 12 años en todo el mundo.

4. Respeto y desarrollo de nuestra comunidad. Desarrolla operaciones eficientes y rentables en armonía con nuestras comunidades, evaluando y gestionando nuestros impactos económicos, sociales y ambientales; así como el desarrollo de programas que promueven una mejor calidad de vida de las comunidades donde operamos.

5. Calidad y cuidado de la salud, la seguridad ocupacional y el medio ambiente. Garantizamos que nuestros procesos seguridad y salud ocupacional de los colaboradores; buscando desarrollar operaciones eficientes, responsables y justas con nuestros proveedores y distribuidores, transmitiéndoles nuestra cultura y valores corporativos, y generando valor compartido para toda la cadena.

6. Transparencia y mejora de nuestra gestión de sustentabilidad. Mantenemos una comunicación comprensible, transparente y continua de nuestra gestión de Sustentabilidad e impulsamos la mejora continua a través del diálogo con nuestros grupos de interés; promoviendo la reducción y reutilización de los recursos en toda nuestra cadena productiva; cumpliendo con los compromisos de la Plataforma de Sustentabilidad del Sistema Coca-Cola, y

los principios y materias fundamentales de la Norma internacional ISO 26000, la Guía sobre

40

responsabilidad social SA 8000 y otras normas aceptadas por la organización.

Bienestar

La Corporación Lindley busca desarrollar diversas iniciativas que promuevan el bienestar integral de las personas, incentivando los estilos de vida activa y saludable. Estos esfuerzos se orientan a las comunidades en las que está presente y también a los consumidores finales.

Proyectos de mejora de infraestructura deportiva: Durante el año 2015, se implementó la segunda etapa del Parque Deportivo en el A.H. Manuel Scorza y se inició la construcción del Parque Nuevo Pucusana. Asimismo, se ejecutaron programas para fomentar estilos de vida saludable en Pucusana, capitalizando la infraestructura deportiva construida:

Ángeles D1 Pucusana: Creado para promover el liderazgo juvenil en la comunidad de Pucusana a través del fortalecimiento de capacidades artísticas y humanas. 50 jóvenes participaron en 96 horas de clases a lo largo de 6 meses. De ellos, los 3 participantes que sobresalieron por su compromiso y desempeño recibieron una beca para participar en el Diplomado de “Desarrollo de habilidades personales y de gestión” dictado en la UPC.

Movimiento es Felicidad: Con el objetivo de promover una rutina de actividad física entre jóvenes y adultos, se brindaron más de 40 horas de asesoría gratuita a más de 266 personas en el distrito de Pucusana. Comunidad El respeto y desarrollo de las comunidades en las que la empresa opera es un principio clave en la gestión de la organización. Adicionalmente, buscamos impactar de manera positiva a todos los grupos humanos relacionados a nuestra cadena de valor.

Por eso, fueron ejecutados los siguientes programas:

Destapando mi Emprendimiento: Este programa busca promover el espíritu emprendedor en las mujeres residentes del distrito de Pucusana que han iniciado un negocio pero se encuentran aún en la primera fase de su emprendimiento. El programa las motiva a fortalecer sus iniciativas empresariales a través del acceso a conocimientos y herramientas para su crecimiento personal, familiar y empresarial, a la vez que busca generar una mejora en su calidad de vida con el incremento de sus ingresos.

Programa «Promoviendo la transparencia en la cadena de suministro de las empresas peruanas»: A lo largo del FF 2014-2015, cinco de nuestras empresas proveedoras participaron en el Programa “Promoviendo la Transparencia en la Cadena de Abastecimiento de las Empresas Peruanas”, el cual fue impulsado por el Global Reporting Initiative (GRI). Con esta iniciativa buscamos trasladar nuestros estándares de sostenibilidad a los proveedores y de este modo fortalecer nuestra cadena de valor.

Programa de Visitas a Planta: Desde hace más de veinte años, el reconocido Programa de Visitas a Planta recibe a miles de interesados en conocer más detalles sobre la historia de nuestra empresa y del sistema Coca-Cola: el proceso de embotellado, los controles de calidad por los que pasan nuestros productos y los proyectos más importantes de nuestra plataforma de sustentabilidad.

41

2.2. TENDENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS

A continuación se analizara el mercado para poder identificar que empresas vienen realizando

buenas relaciones ambientales en el tema de clima laboral, donde al final se elaborarán las

conclusiones sobre las nuevas acciones que tomara la empresa con respecto a su proyección

social; tengamos en cuenta que según el proyecto social a desarrollar en la empresa Lindley

S.A solo tenemos que analizar el sector relaciones ambientales, y específicamente en la

organización de un buen clima laboral.

Prácticas laborales

Las buenas relaciones laborales y el diálogo social eficaz no sólo son medios para promover mejores salarios y condiciones de trabajo, sino también la paz y la justicia social. Como instrumentos de buena gobernanza, fomentan la cooperación y el desempeño económico, ayudando con ello a crear un entorno propicio a la consecución del objetivo del trabajo decente a nivel nacional.

• Kimberly Clark Por su “Promoción del Equilibro Trabajo – Familia” busca el bienestar de los colaboradores y sus familias a través de un programa que promueve el balance entre la vida personal y laboral del colaborador.

• Billboard SAC Por sus “Políticas salariales y beneficios a los trabajadores” busca incentivar a sus trabajadores que consiste en la entrega de bonos al mejor trabajador del mes, préstamos, etc.

42

• Alicorp Con su promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres

y mujeres; no discriminación por discapacidad, condición

económica, raza, sexo; e igualdad de grupos vulnerables”, la empresa con su programa de “Capacitación Laboral Juvenil”, busca la formación de jóvenes entre los 18 a 22 años de escasos recursos económicos y sin ninguna experiencia laboral.

• Ferreyros En la categoría “Desarrollo profesional y acceso a la capacitación” la empresa Ferreyros con su buena práctica “Capacitación y Desarrollo de Grandes Profesionales” que consiste en brindar una capacitación permanente a sus colaboradores técnico y administrativos, quienes tienen acceso a un conjunto de programas de formación y desarrollo de habilidades, permitiéndoles alcanzar y mantener óptimos niveles de desempeño en sus labores diarias.

Acciones Importancia Gobernabilidad

F M D N

Trabajo en equipo Alta X

Implementar un medio de

comunicación interna Media X

Reconocimiento a una labor bien

hecha Media X

Normas de conducta dentro de la

Organización Media X

F= Fuerte, M= Moderado, D= Débil y N= Nulo

43

Conclusión:

Con este cuadro de acciones podemos concluir que la organización puede emplear estas acciones en su corporación para poder alcanzar sus metas u objetivos, sin perder el interés en sus colaboradores, haciéndoles sentir parte fundamental y esencial de la empresa.

44

d. PLANES DE ACCIÓN

3. IMPL

N° Actividad RESPONSABLE CRONOGRAMA

RECURSOS INDICADOR EJECUCIÓN SEGUIMIENTO INICIO FINALIZACIÓN

1 Evaluar el

clima laboral de la empresa

Carlos Salazar Garcia

Villanueva Alayo Alex

02-01-17 04 -01-17 Hojas

lapiceros, grabadora

Número de quejas

2 Reunión con cada jefe de

área

Gerente General


05-01-17 06-01-17 Dípticos

informativos Horas

empleadas

3 Capacitar a los jefes de área

Carlos Salazar García

Villanueva Alayo alex

07-01-17 10-01-17 Trípticos Laptop,

proyector

Horas empleadas

4

Realización de actividades recreativas

adicionales a las tareas laborales

Recursos humanos


16-01-17 23-01-17 Hoja bond, lapiceros

Número de participantes

Plan de Acción Empresa LINDLEY

Nombre de la Empresa: LINDLEY

Fecha: 28 / 11 / 2016

Plan de Acción: TRABAJO EN EQUIPO

Objetivos: • Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera

que las tareas sean realizadas eficiente y colaboradora; evitando conflictos que entorpecen el desempeño individual y departamental repercutiendo finalmente en el ambiente de la organización

Meta:

• Fortalecer la identificación del empleado con su unidad o departamento, haciéndolo partícipe de cada actividad o tarea.

• Reducir las malas conductas y ánimo de los colaboradores de la empresa.

Beneficio para la Empresa:

Se dará una mejor imagen corporativa hacia la comunidad, y hacia los trabajadores.

Beneficio para la sociedad.

Obtendrán una satisfacción laboral y se sentirán seguros y comprometidos con el cuidado del entorno al consumir los productos de nuestra marca.

45

EMENTACIÓN DE ACCIONES 3.1. ¿Qué hacer?

Esta acción de implementar trabajo en equipo nos proporciona herramientas necesarias para

llevar a cabo el proceso de planificación de acción de una empresa. En esta ocasión

conduciremos al colaborador a través de un formato básico de planificación de acción, paso por

paso, cubriendo todos los elementos y actividades básicas a través de los micro procesos que

cada actividad tendrá. Siguiendo este formato.

3.2. ¿Cómo hacerlo?

A continuación se conocerán todos los procesos que llevara realizar cada actividad ya señalada; en

este punto LIINDLEY S.A se preparará para cumplir con los compromisos de la triple línea y

fortalecer el clima laboral.

• Actividad 1

“Evaluar el clima laboral de la empresa”

• Reunirse con algunos colaboradores de la empresa.

• Realizar prácticas de “Mistery Shopper Interno”

• Actividad 2

“Reunión con cada jefe de área”

• Informar al gerente general

• Convocatoria a cada jefe de área

• Elaboraciones de temas a tratar durante la reunión

• Facilitar el díptico informativo

• Actividad 3

“Capacitar a los jefes de área”

• Convocatoria a cada jefe de área

• Temas a tratar durante la capacitación

• Autoestima

• Desarrollo personal

46

• Valoración del desempeño del trabajador

• Liderazgo

• Empatía

• Comunicación

• Entrega de folletos informativos

• Actividad 4

“Realización de actividades recreativas adicionales a las tareas laborales”

• Informar al gerente general

• Informar a los colaboradores

• Plan de actividades a realizar

• Dinámicas de rompe hielo al inicio de semana

• Semana de integración

• Tarjetas de motivación

3.3 ¿Cuándo hacerlo?

Las actividades y procesos que estos llevarán, serán ubicados cronológicamente, los

cuales se empezaran a desarrollar a partir de enero del 2017.

Es así como tenemos el siguiente cronograma de actividades:

ACTIVIDAD RECURSOS PERSONAS TIEMPO

ENERO 2017

Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4

1. Evaluar al clima laboral de la

empresa

Hojas de papel, lapiceros,

grabadora 2 2 dias X

1.1. Reunirse con algunos

colaboradores de la empresa Grabadora 1 1 dia X

1.2. Realizar prácticas de Mistery

Shopper Interno” Libreta de apuntes 1 1 dia X

2. Reunión con cada jefe de área Computadora, power point,

proyector. 2 5 horas X

2.1. Informar al gerente general Computadora con acceso a internet

para enviar mensajes 1 1 hora X

2.2. Convocatoria a cada jefe de área

Solicitud 1 hora X

2.3. Temas a tratar durante la reunión

Dípticos impresos y diapositivas 2 3 horas

X

2.4. Facilitar el díptico informativo

X

3. Capacitar a los jefes de área 2 3 dias X

3.1. Convocatoria a cada jefe de área

Computadora con acceso a internet

para enviar mensajes 1 1 dia X

4. Realización de actividades recreativas

adicionales a las tareas laborales

Hojas bond, lapiceros, globos,

computadora, parlantes, sillas,

colaboradores de la empresa.

2 8 dias

X X

4.1. Informar al gerente general Computadora con acceso a internet,

folletos 1 1 dia

X

4.2. Plan de actividades a realizar

Dinámicas de rompe hielo al inicio de semana.

Semana de integración

Tarjetas de motivación

Sombrero, hojas bond, recurso

humano, lugares deportivos, sitios

turísticos 2 a más 7 dias

X X

3.2. Entrega de folletos informativos Hoja bond, impresora, computadora,

fotocopiadora 1 10 min x

3.3. Temas a tratar durante la capacitación

Autoestima, Desarrollo personal,

Valoración del desempeño del

trabajador, Liderazgo, Empatía,

Comunicación.

Dípticos impresos, charlas, video,

audio, laptop y diapositivas. 2 2dás

x

49

1.

2.

3.

4. Evaluación y Seguimiento

4.1. Evaluación

A continuación la empresa podrá conocer los adelantos en el cumplimiento de las políticas de

RSE, utilizando como modelo de evaluación el Cuadro de Mando el cual nos será de gran

utilidad para cumplir con los objetivos de LINDLEY S.A

Se describirán las actividades que se van a realizar para el proyecto según el criterio de

prácticas laborales, mostrando los resultados que se obtendrán después de realizado las

actividades.

Cri

teri

o

Actividad

Cuadro de Mando Evaluación

Indicador Meta Resultado Conclusión

Prá

ctic

as la

bor

ales

Evaluar el clima

laboral de la

empresa

Número de quejas

Identificar el

actual estado

laboral de la

empresa

Base de datos ---

Reunión con cada

jefe de área

Horas empleadas

Adoptar

buenas

normas de

conductas.

Participación

de todas las

áreas

---

Capacitar a los jefes

de área Horas

empleadas

Adoptar

actitud de

líder

Eficiencia en

los procesos

productivos

---

Realización de

actividades

recreativas

adicionales a las

Numero de asistentes

Deducir el

mal clima

laboral

Incremento

de

productividad

laboral

---

50

tareas laborales

4.2. Comunicación y reporte

Para la comunicación y reporte del proyecto se tendrá en cuenta que para el gerente se les

facilitara un informe mensual con la nueva implementación de trabajo en equipo notificando

que no hubo una variación del costo de producción y con un estimado mayor con respecto a

su rentabilidad mensual.

4.3. Conclusiones

• Con la nueva implementación de trabajo en equipo se busca lograr un mayor

posicionamiento como empresa en satisfacción del clima laboral.

• Se realizará continuamente todos los ajustes necesarios para una buena gestión en clima

laboral.

• Se conseguirá adoptar una conducta optima en la empresa que proporcionará que los

colaboradores empiecen a adoptar medidas con respecto al cuidado de su entorno y clima

laboral.

51

ANEXOS

52

TARJETAS DE MOTIVACIÓN

CITACIONES PARA LOS JEFES DE ÁREA

53

AFICHE

54

SOLICITUD PARA LEL GERENTE GENERAL

Clima Laboral

Environment

Transcript of Clima Laboral