GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

2008 - II

DIRECCIÓN

• Concepto• Comunicación• Toma de decisiones• Motivación • Liderazgo• Trabajo en equipo• Manejo de conflictos• Negociación• Delegación

LIDERAZGO

No aprendes nada cuando solo hablas

LIDERAZGO

Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tu quieres porque ella realmente lo quiere

Dwight Eisenhower

LIDERAZGO PERSONAL

Autoestima Visión Creatividad Equilibrio Aprendizaje

LIDERAZGO PERSONAL

AUTOESTIMA: Capacidad de sentirse competente y

seguro. Capacidad de respetarse y valorarse. Conocerse asimismo. Ser consiente de sus actos.

LIDERAZGO INTERPERSONAL

Comunicación efectiva Entrega de poder Trabajo en equipo Servicio Integridad

LIDERAZGO INTERPERSONAL

INTEGRIDAD: Vivir sobre la base de principios . Hagamos lo que decimos y digamos lo

que hacemos. Lo que decimos no es importante, es

importante lo que hacemos y lo que los demás perciben.

CARACTERISTICAS DEL LIDER

Sus ideas y acciones movilizan a otros para luchar por objetivos comunes

Consigue el apoyo de los demás sin dar ordenes

No pide obediencia, sino compromiso Obtiene credibilidad a través de sus acciones Da ejemplo y sirve de modelo, para que

otros le sigan Visualiza el futuro

CARACTERISTICAS DEL LIDER

Sigue un planeamiento claramente proactivo Favorece las sinergias dentro y fuera de la

institución Genera una visión compartida Acepta y corre riesgos Es integrador, trabaja y hace trabajar en equipo Se capacita y actualiza Mantiene una actitud positiva Asume responsabilidades

TAREAS DEL LIDER

Comprender Delegar Cultivar su carácter Formar y educar Reconocer

LIDERAZGO: ESTRATEGIAS

Persuasión Integración Negociación

RECOMENDACIONES PARA LIDERAR

Responsabilícese por las acciones y por la gente que tiene a su cargo

Conózcase y conozca sus limites Busque siempre mejorar De ejemplo de una conducta correcta Desarrolle el potencial de su personal Muéstrese disponible

RECOMENDACIONES PARA LIDERAR

Cuide el bienestar de sus empleados Mantenga a todos informados Fije metas que pueda alcanzar Tome decisiones correctas y oportunas Conozca su trabajo e infórmese Forme equipos de trabajo y reconozca los

aportes de cada uno de sus miembros

RECOMENDACIONES PARA LIDERAR

Sea integrador, trabaje y haga trabajar en equipo

Mantenga una actitud positiva Asuma responsabilidades Acepte riesgos

LOS LIDERES CREAN

Confianza en las personas que estaban asustadas. Certidumbre en las personas que vacilaban. Acción donde existía vacilación. Fuerza donde había debilidad. Pericia donde había confusión. Valentía donde había cobardía. Optimismo donde había pesimismo. Convicción de que el futuro será mejor.

JUDITH B. BARDWICK

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO

“Reunirse es un inicio, mantenerse juntos es un avance, trabajar juntos es un éxito”

Henry Ford

EQUIPO

Conjunto de personas comprometidas e involucradas en la consecución de un objetivo común.

CARACTERÍSTICAS

El trabajo en equipo permite el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas necesarias para ser competentes y más productivos.

Es una comunidad de aprendizaje y de logros, con una dinámica de dar como diez, recibir como cien, y lograr como mil. (sinergia)

CARACTERÍSTICAS

Se produce una relación de estrecha aceptación, confianza, compromiso y respeto profundos.

Existe una conciencia de “Nosotros”con una actitud de unión, tolerancia y de contribución con el mayor esfuerzo.

CARACTERÍSTICAS

Se genera un mecanismo de aceptación de normas y responsabilidades comunes

La comunicación es la esencia del trabajo en equipo, debe ser: franca y abierta, favorece el intercambio de ideas, da la posibilidad de asociar y crear soluciones.

CARACTERÍSTICAS

Las personas que conforman equipos exitosos crean vínculos socio-afectivos muy fuertes, que les permite trabajar en tareas comunes

LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO::

Los miembros se sienten aceptados y confían uno en el otro

Se trazan objetivos, se identifican y se aceptan las tareas claramente

Los miembros escuchan, se comunican y participan activamente

No existen discusiones personales

LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO:

Los conflictos se resuelven El liderazgo es compartido Los miembros se apoyan y tienen el control

de su trabajo Las funciones están claras y se llega a un

acuerdo sobre un proceso transparente

MANEJO DE CONFICTOS

Situación en la que existen actores que persiguen objetivos incompatibles (Johan Galtung 1984).

Es unas situación en la que dos o más seres humanos desean objetivos que son percibidos como obtenibles por uno y otro proceso pero no por ambos (Ross Stagner 1967)

MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO

El conflicto es una realidad inherente y circunstancial con la naturaleza humana

Donde hay personas hay conflictos Tiene su origen en la diversidad de

criterios, opiniones ante un mismo hecho o situación.

El conflicto se genera cuando dos o más partes no son capaces de llegar a un acuerdo.

CONFLICTO

Diferencias percibidas como incompatibles, que dan como resultado algún tipo de interferencia u oposición

CONSECUENCIAS

NEGATIVAS: Tienen un coste emocional Rompen la armonía entre las partes Distraen la actividad ordinaria Disminuyen el rendimiento

CONSECUENCIAS

POSITIVAS: Potencian la creatividad Fomentan la cohesión Estimulan la acción

TRATAMIENTO DE CONFLICTOS

Identificar claramente el problema No mezclar conflictos entre si Presentar los conflictos en términos de

situación y no de comportamiento Expresar el problema en términos de interés

mutuo y no de una sola de las partes No presentar en la identificación del conflicto

ninguna solución

VIAS PARA LA SOLUCION

Recurrir a la autoridad superior, si existe, a la norma o la ley.

El arbitraje. La mediación o el experto.

NEGOCIACIÒN

NEGOCIACION

Es el acercamiento de las partes opuestas hacia una posición mutuamente aceptable.

Proceso en el que dos o más partes con intereses comunes y conflictivos se reúnen para presentar y discutir propuestas explícitas destinadas a llegar a un acuerdo.

OBJETIVOS DE LA NEGOCIACION

Llegar a un acuerdo. No romper la posibilidad de seguir

negociando en otras circunstancias.

CARACTERISTICAS

Negociar es estar dispuesto a ceder No es un juego Es una habilidad directiva Se aprende y perfecciona con la práctica

ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACION

Una necesidad mutua Los objetivos a lograr Las partes intervinientes El margen de negociación La zona de acuerdo El tiempo El coste del acuerdo

ESTILOS DE NEGOCIACION

El Facilitador o armonizador El Analítico – Conservador El Promotor – Agresivo El Realizador – Cooperativo El Retorcido - Manipulador

PREPARACION PARA LA NEGOCIACION

Definir el objetivo propio Definir cuáles pueden ser los objetivos

de la otra parte Recoger la información necesaria Establecer el margen de maniobra Determinar la estrategia

PREPARACION PARA LA NEGOCIACION

Valorar la capacidad y fuerza de poder que disponemos y de la que dispone la otra parte.

Ver que concesiones podemos hacer. Redactar una propuesta Determinar los acuerdos, a los cuales se

puede llegar.

PROCESO DE NEGOCIACION

Fase de apertura y toma de contacto. Fase de establecimiento de

planteamientos. Fase de generación de opciones. Fase de creación del acuerdo. Fase de seguimiento de los acuerdos.

ERRORES A EVITAR

Objetivos mal definidos Aparición prematura de posturas firmes e

inflexibles No escuchar No saber revelar los datos y la información que

disponemos de forma progresiva, gradual y en el momento oportuno

Predominio de la emotividad sobre la racionalidad

Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte

PARA NEGOCIAR CON EXITO

Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos

No negociar con intermediarios Tener un plan de negociación El que pregunta dirige, domina la situación Tratar que el número de miembros de ambas

partes esté equilibrada No perder nunca la calma No alardear jamás del éxito obtenido Aprender de los errores

GERENCIA EN SALUD

Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud

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