Clase 6 indicadores para el control curso control gestion y cmi mineduc

CURSOCURSO CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO DE CONTROL DE GESTIÓN y CUADRO DE

MANDO INTEGRALMANDO INTEGRAL

MINISTERIO DE EDUCACION MINISTERIO DE EDUCACION Julio 2014Julio 2014

• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista

• MBA Y MBA Y PMPPMP1

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIONINDICADORES DE CONTROL DE GESTION

• El modelo de gestión orientado a los resultados El modelo de gestión orientado a los resultados asume que los propios ciudadanos interesados asume que los propios ciudadanos interesados pueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidad pueden evaluar la calidad, cantidad y oportunidad de los bienes y servicios recibidos, por lo que en de los bienes y servicios recibidos, por lo que en algunos programas se incorpora la evaluación de algunos programas se incorpora la evaluación de resultados por parte de los destinatarios o actores resultados por parte de los destinatarios o actores interesados.interesados.

• Los indicadores de evaluación de desempeño Los indicadores de evaluación de desempeño generan múltiples apoyos para la implementación generan múltiples apoyos para la implementación de una gestión orientada a los resultadosde una gestión orientada a los resultados..

Los indicadores apoyan el conocimiento y el Los indicadores apoyan el conocimiento y el aprendizajeaprendizajeLos indicadores permiten adoptar medidas para el Los indicadores permiten adoptar medidas para el mejoramiento de la gestión.mejoramiento de la gestión.La utilización de los indicadores favorece la La utilización de los indicadores favorece la contestabilidad o competencia por recursos públicoscontestabilidad o competencia por recursos públicosTiene relación con la transparencia y rendición de Tiene relación con la transparencia y rendición de cuentascuentas


La concertación estratégica La concertación estratégica

La gestión presupuestariaLa gestión presupuestariaEl análisis sobre la totalidad del ciclo de El análisis sobre la totalidad del ciclo de las políticas públicaslas políticas públicas

Mayor transparencia hacia la ciudadaníaMayor transparencia hacia la ciudadanía


1.1. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES2.2. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS3.3. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES4.4. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES5.5. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES6.6. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES7.7. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO

PRESUPUESTARIOPRESUPUESTARIO8.8. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS9.9. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


Condiciones que deben reunir los indicadoresCondiciones que deben reunir los indicadoresSer relevanteNo ser ambiguoInequívocoPertinenteObjetivoPrecisoAccesibilidadSensibilidad


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO



Que puede ser controlado con los Que puede ser controlado con los indicadores?indicadores?

• ProcesosProcesos

• ProductosProductos

• Resultados IntermediosResultados Intermedios

• Resultados Finales o ImpactoResultados Finales o Impacto


• Dificultades más relevantesDificultades más relevantes::

– Ambigüedad en los objetivosAmbigüedad en los objetivos– Falta de precisión de productos relevantes o estratégicosFalta de precisión de productos relevantes o estratégicos

– Quien o quienes responden por los objetivosQuien o quienes responden por los objetivos– Falta de consecuencias del buen o mal desempeñoFalta de consecuencias del buen o mal desempeño


• Beneficios de la evaluación a través de indicadores Beneficios de la evaluación a través de indicadores de desempeñode desempeño– Facilita el proceso de planificación y de formulación de Facilita el proceso de planificación y de formulación de

políticas de mediano y largo plazo.políticas de mediano y largo plazo.– Permite detectar sectores de la organización con Permite detectar sectores de la organización con

problemas de gestión.problemas de gestión.– Permite realizar ajustes y readecuar cursos de acciónPermite realizar ajustes y readecuar cursos de acción– Permite asignar más eficazmente los recursos públicosPermite asignar más eficazmente los recursos públicos– Aumenta la transparenciaAumenta la transparencia– Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex Permite evaluar los procesos y realizar evaluaciones ex

postpost


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO



• El requisito previo para formular indicadores El requisito previo para formular indicadores

de evaluación de desempeño es que la de evaluación de desempeño es que la

institución pública institución pública defina los objetivos defina los objetivos que que

orientarán en el mediano y largo plazo su orientarán en el mediano y largo plazo su

accionar.accionar.


• Algunas condiciones previas a cumplir(1)

– La planificación estratégica es un proceso La planificación estratégica es un proceso estructurado que permite a la estructurado que permite a la organización especificar su misión y papel organización especificar su misión y papel dentro de la estructura del Estadodentro de la estructura del Estado..


• Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)

• Definidas las misión, los objetivos estratégicos y los Definidas las misión, los objetivos estratégicos y los productos relevantes de la institución, productos relevantes de la institución, se requiere se requiere establecer metas de gestión que establezcan establecer metas de gestión que establezcan los logros que se quiere alcanzar en cada una los logros que se quiere alcanzar en cada una de las áreas o ámbitos de acción que surgen a de las áreas o ámbitos de acción que surgen a partir de los objetivos estratégicospartir de los objetivos estratégicos..


• Algunas condiciones previas a cumplirAlgunas condiciones previas a cumplir(2)(2)

– Existen factores que desaconsejan el desarrollo

de un sistema de indicadores para todas y cada

una de las actividades y programas que

desarrolla de una Institución


Condiciones metodológicas para la elaboración de Condiciones metodológicas para la elaboración de indicadoresindicadores

–Fuentes de InformaciónFuentes de Información

–TemporalidadTemporalidad


1. INTRODUCCION2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4. CONSTRUCCION DE INDICADORES

5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


• Áreas donde el desarrollo de sistemas de indicadores Áreas donde el desarrollo de sistemas de indicadores resulta importante:resulta importante:

– Dichas áreas son:Dichas áreas son:

○ Desempeño operativoDesempeño operativo

○ Desempeño financieroDesempeño financiero

○ CongruenciaCongruencia


1. INTRODUCCION2. CONDICIONES DE LOS INDICADORES3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4. CONSTRUCCION DE INDICADORES5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO

PRESUPUESTARIO9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


EconomíaEconomía EficaciaEficacia Eficiencia EfectividadEficiencia Efectividad EquidadEquidad Excelencia – CalidadExcelencia – Calidad EntornoEntorno SostenibilidadSostenibilidad


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA RECORDEMOS LA METODOLOGIA BASICA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORESPARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES

○Qué se hace ?Qué se hace ?○Qué se desea medir ?Qué se desea medir ?○Quién utilizará la información ?Quién utilizará la información ?○Cada cuánto tiempo ?Cada cuánto tiempo ?○Con que se compara ?Con que se compara ?


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCºCION DE INDICADORESCONSTRUCºCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


MODELOS BASICO DE EVALUACIÓNMODELOS BASICO DE EVALUACIÓN

○ MODELO PLANMODELO PLAN

○ MODELO PRESUPUESTOMODELO PRESUPUESTO

○ MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)MODELO MIXTO (PLAN-PRESUPUESTO)


DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS DESTINATARIOS Y USUARIOS DE LOS INDICADORESINDICADORES

– Gestores públicosGestores públicos– Órganos políticos externos a la administraciónÓrganos políticos externos a la administración– Ciudadanos y medios de comunicaciónCiudadanos y medios de comunicación– Órganos técnicos de controlÓrganos técnicos de control– Instituciones académicas y científicasInstituciones académicas y científicas– Organismos y organizaciones internacionalesOrganismos y organizaciones internacionales


1.1. INTRODUCCIONINTRODUCCION2.2. CONDICIONES DE LOS INDICADORESCONDICIONES DE LOS INDICADORES3.3. AMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOSAMBITOS SUSCEPTIBLES DE SER CONTROLADOS4.4. CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES5.5. PARTICULARIDADES DE LOS INDICADORESPARTICULARIDADES DE LOS INDICADORES6.6. ATRIBUTOS DE LOS INDICADORESATRIBUTOS DE LOS INDICADORES7.7. METODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORESMETODOLOGIA PARA CONSTRUIR INDICADORES8.8. IMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIOIMPACTO DE LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO PRESUPUESTARIO

9.9. COMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOSCOMO INSTITUIR LA EVALUACIÓN DE RESULTADOS10.10. TALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOSTALLER SOBRE INDICADORES PRESUPUESTARIOS


INSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACIONINSTITUCIONALIZACION DE LA EVALUACION

– Decisión políticaDecisión política

– Nuevo rol de los organismos de controlNuevo rol de los organismos de control


ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA ALGUNAS DE LAS DIFICULTADES MAS IMPORTANTES EN LA CONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑOCONSTRUCCION DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO

Debilidad en el nombramiento del personal directivo publico

Falta o escasos incentivos para asumir mayores niveles de responsabilidad

Las escasas consecuencias respecto del desempeño logrado


• La administración por resultados implica la priorización La administración por resultados implica la priorización del logro de los objetivos estratégicos generales y del logro de los objetivos estratégicos generales y específicos en el proceso de gestión de los recursos específicos en el proceso de gestión de los recursos públicos.públicos.

• En tanto que la medición del desempeño En tanto que la medición del desempeño implica la implica la determinación de elementos mensurables, determinación de elementos mensurables, cuantitativa y cualitativamentecuantitativa y cualitativamente, , relacionados con el relacionados con el logro de los propósitos de la administración pública así logro de los propósitos de la administración pública así como la determinación de expectativas sobre elloscomo la determinación de expectativas sobre ellos


• La evaluación del desempeño, incluye La evaluación del desempeño, incluye

elementos de respuesta a elementos de respuesta a los interrogantes los interrogantes

sobre cómo ha sido el desempeño, en qué sobre cómo ha sido el desempeño, en qué

medida y en qué condiciones se cumplieron medida y en qué condiciones se cumplieron

los objetivos inicialmente establecidos.los objetivos inicialmente establecidos.


• Los indicadores de desempeño que han sido Los indicadores de desempeño que han sido

definidos como indicadores de definidos como indicadores de insumo, producto, insumo, producto,

resultado e impacto (IPRI), resultado e impacto (IPRI), son instrumentos de son instrumentos de

medición de las principales variables asociadas al medición de las principales variables asociadas al

cumplimiento de los objetivos.cumplimiento de los objetivos.


Definición de indicadores de medición del desempeñoDefinición de indicadores de medición del desempeño

• a) Identificación de las unidades programáticasa) Identificación de las unidades programáticas • b) Definición de indicadores de medición del b) Definición de indicadores de medición del

desempeñodesempeño

• c) Establecimiento de valores a alcanzarc) Establecimiento de valores a alcanzar


• Es necesario que los valores a alcanzar en cada Es necesario que los valores a alcanzar en cada

indicador sean:indicador sean:

○ ViablesViables

○ RealistasRealistas

○ ComprensivosComprensivos


Pilares de una implantación exitosa de la Pilares de una implantación exitosa de la administración por resultadosadministración por resultados

• Planificación estratégicaPlanificación estratégica

– Facilita la identificación Facilita la identificación priorizaciónpriorización y solución de y solución de problemas permitiendo problemas permitiendo diseñar acciones diseñar acciones estratégicas.estratégicas.

• Reingeniería de Procesos.Reingeniería de Procesos.

– Permite luego del análisis Permite luego del análisis correspondiente introducir correspondiente introducir los cambios necesarios en las los cambios necesarios en las practicas de trabajo practicas de trabajo habituales, orientando los habituales, orientando los procesos internos a los procesos internos a los productos identificados productos identificados como prioritarios en el plan como prioritarios en el plan estratégico.estratégico.

Enfatizar en el control por resultadosEnfatizar en el control por resultadosconsiderando una amplia participación considerando una amplia participación socialsocial

Orientación de la Administración Orientación de la Administración Pública hacia el ciudadano aPública hacia el ciudadano aAtendiendo la satisfacción de susAtendiendo la satisfacción de susdemandasdemandas

Fomentar la descentralizaciónFomentar la descentralizaciónentre las unidades generadoras deentre las unidades generadoras dePolíticas públicas.Políticas públicas.

Principales ElementosPrincipales Elementos

Administración Administración por Objeto del gastopor Objeto del gasto

Administración Administración por resultadospor resultados

Altamente burocrática

Rígida

Basada en normas y

procedimientos

VsVs.

Descentralización de Descentralización de

las decisiones.las decisiones.

Mayor FlexibilidadMayor Flexibilidad

Basadas en Procesos Basadas en Procesos

y resultadosy resultados

VENTAJASVENTAJAS

Alta Alta DirecciónDirección

Nivel DirectivoNivel Directivo

Nivel OperativoNivel Operativo

Planificación Planificación estratégicaestratégica

Control de GestiónControl de Gestión

Control de ActividadesControl de Actividades

TIPOS DETIPOS DEINDICADORESINDICADORES

Indicadores GestiónIndicadores GestiónGlobal de la Entidad o Global de la Entidad o Resultado Final Resultado Final

Resultado Final o Resultado Final o ImpactoImpactoResultado IntermedioResultado Intermedio

Indicadores por CentroIndicadores por Centrode Responsabilidadde Responsabilidad

Eficiencia, Eficacia, Eficiencia, Eficacia, Economía, CalidadEconomía, Calidad

IndicadoresIndicadoresOperacionalesOperacionales

Insumos, Productos,Insumos, Productos, Eficacia Eficacia

ACTIVIDAD DE ACTIVIDAD DE PLANIFICACIÓN Y PLANIFICACIÓN Y

CONTROLCONTROL

TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL TIPOLOGÍA DE INDICADORES SEGÚN NIVEL ORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓNORGANIZACIONAL Y PLANIFICACIÓN

NIVELES NIVELES ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

• Son los signos vitales de una organización.Son los signos vitales de una organización.• Los signos vitales son los FACTORES CRíTICOS DE ÉXITO Los signos vitales son los FACTORES CRíTICOS DE ÉXITO

en una gestión administrativaen una gestión administrativa

EFICIENCIAEFICIENCIA EFICACIAEFICACIA

RECURSOSRECURSOS PROCESOPROCESO PRODUCTOPRODUCTO CLIENTECLIENTE

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

EFECTIVIDADEFECTIVIDAD

INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN

INFORMACIÓNINFORMACIÓN QUE SIRVE QUE SIRVE DE MEDIO DE MEDIO PARA UNA PARA UNA

MEJOR MEJOR GESTIÓNGESTIÓN

• La organización debe asegurarse de que el La organización debe asegurarse de que el servicio que no sea conforme con los servicio que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional. prevenir su uso o entrega no intencional.

• Los controles, las responsabilidades y Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento autoridades relacionadas con el tratamiento del servicio no conforme deben estar del servicio no conforme deben estar definidos en un definidos en un prprocedimiento ocedimiento documentado.documentado.

CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORMECONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME

• La Institución debe tratar los servicios no La Institución debe tratar los servicios no conformes mediante una o más de las conformes mediante una o más de las siguientes maneras:siguientes maneras:

a) Tomando acciones para eliminar la no a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.conformidad detectada.

b) Autorizando su uso, liberación o aceptación b) Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.cuando sea aplicable, por el cliente.

c) Tomando acciones para impedir su uso o c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto aplicación originalmente previsto


• Se deben mantener registros de la naturaleza de las Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.hayan obtenido.

• Cuando se detecta un producto no conforme después Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la organización debe tomar las acciones apropiadas organización debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidadconformidad..


ConformidadConformidad: Cumplimiento : Cumplimiento de un requisito. de un requisito.

NoNo ConformidadConformidad: Incumplimiento de un requisito: Incumplimiento de un requisito.

Defecto : Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado

Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad.

DEFINICIONES… DEFINICIONES… Para recordarPara recordar

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INTEGRALIDAD DE LAS METASINTEGRALIDAD DE LAS METAS

Aumentar la cobertura del programa de decomiso de droga en un Aumentar la cobertura del programa de decomiso de droga en un 15% respecto de igual periodo del año pasado15% respecto de igual periodo del año pasado

Llegar a un costos promedio de $ 2.000 por hora de investigaciónLlegar a un costos promedio de $ 2.000 por hora de investigación

Alcanzar 10.000 cierres de investigaciones Alcanzar 10.000 cierres de investigaciones definidas por los fiscalesdefinidas por los fiscales

INDICADOR DE CALIDADINDICADOR DE CALIDAD

•Aumentar en un 5% los índicesAumentar en un 5% los índices de calidad de servicio de la PDIde calidad de servicio de la PDI

INDICADOR DE EFICIENCIAINDICADOR DE EFICIENCIA

Costo promedio de las Costo promedio de las De cada investigación:De cada investigación:Gasto total Gasto total programa / número deprograma / número deHoras invertidasHoras invertidas

INDICADOR DE EFICACIAINDICADOR DE EFICACIA

Aumentar en 8% la eficacia en Aumentar en 8% la eficacia en procedimientos de Control de procedimientos de Control de

Identidad, expresada en Identidad, expresada en aprehensiones y detenciones aprehensiones y detenciones

por delito flagrantepor delito flagrante

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PROBLEMAS FRECUENTES EN LA PROBLEMAS FRECUENTES EN LA CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES

• TRAMPA DE LA MEDICION: SE MUESTRA COMO TRAMPA DE LA MEDICION: SE MUESTRA COMO RESULTADOS (Y SE HACE) SOLO LO QUE SE PUEDE MEDIRRESULTADOS (Y SE HACE) SOLO LO QUE SE PUEDE MEDIR

• SE TIENDE A MEDIR DE ACUERDO A LA INFORMACION SE TIENDE A MEDIR DE ACUERDO A LA INFORMACION DISPONIBLE, DESCUIDANDO LA MEDICION DE LOS DISPONIBLE, DESCUIDANDO LA MEDICION DE LOS ASPECTOS MAS RELEVANTESASPECTOS MAS RELEVANTES

• SUBVALORACION DE LAS METAS FRENTE A UN AMBIENTE SUBVALORACION DE LAS METAS FRENTE A UN AMBIENTE PUNITIVO DE LA EVALUACION PUNITIVO DE LA EVALUACION

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• TENDENCIA A MEDIRLO TODO PARA NO TENDENCIA A MEDIRLO TODO PARA NO SUBREPRESENTAR ESFUERZOSSUBREPRESENTAR ESFUERZOS

• SE DESARROLLAN INDICADORES PERO NO SE USAN SE DESARROLLAN INDICADORES PERO NO SE USAN PARA LA TOMA DE DECISIONES.PARA LA TOMA DE DECISIONES.

PROBLEMAS FRECUENTES EN LA PROBLEMAS FRECUENTES EN LA CONSTRUCCION DE INDICADORESCONSTRUCCION DE INDICADORES

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