Clase 5 Psicologia Organizacional

7/23/2019 Clase 5 Psicologia Organizacional

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CLASE 4 y 5: 31/08: UNIDAD IOrganizaciones y Teora

Organizaciona!

El proceso administrativo: etapas y

mbitos de aplicacinPlanifcacin Organizacin-

Direccin -Control

Oriana Arellano a!ndezPsicloga "ocial Organizacional

#g $ Psicolog%a "ocial #encin &estinDe Organizaciones


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Proceso administrativo

Proceso Administrativo' con elementosde la ()ncin de Administracin *)e ayoldefniera en s) tiempo como: Prever'

Organizar' Comandar' Coordinar yControlar+ Dentro de la l%nea prop)esta por ayol' los

a)tores Clsicos y neoclsicos adoptan el

Proceso Administrativocomo n!cleo des) teor%a, con s)s C)atro Elementos:"!ani#car$ Organizar$ Dirigir y Con%ro!ar


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)ienes se encargan del Procesoadministrativo

El ./ito *)e p)ede tener la Organizacin alalcanzar s)s ob0etivos y tambi.n alsatis(acer s)s obligaciones sociales depende

en gran medida' de s)s 1gerentes2+ El desempe3o &erencial se mide de ac)erdoal grado en *)e los gerentes c)mplen lasec)encia del Proceso Administrativo'

logrando )na Estr)ct)ra Organizacional *)ela di(erencia de otras Organizaciones+


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Defniciones de procesoadministrativo

A)tores como 4r5ic6 defne elprocesoadministrativocomo las ()nciones deladministrador' con siete 789 elementos

*)e se detallan a contin)acin: nvestigacin Planifcacin Coordinacin

Control Previsin Organizacin Comando


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9 elementos:

Planifcacin Designacin de Personal Control Organizacin

Direccin


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#iner defne el ProcesoAdministrativocon cinco 7>9elementos:

Planifcacin Organizacin Direccin Coordinacin

Control


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C?iavenatto


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Ciclo administrativo


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)nciones Administrativas desde elen(o*)e sist.mico

@as ()nciones Administrativas en )n en(o*)esist.mico con(orman el procesoadministrativo' c)ando se consideran

aisladamente los elementos Planifcacin'Organizacin' Direccin y Control' son solo&'nciones a()inis%ra%i*as$c)ando seconsideran estos c)atro elementos

7Planifcar' Organizar' Dirigir y Controlar9 en)n en(o*)e global de interaccin paraalcanzar ob0etivos' (orman el "rocesoA()inis%ra%i*o+


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)nciones administrativas


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A()inis%raci,n

@a administracin' es el proceso c)yoob0etivo es !a coor(inaci,n e#cien%e(e !os rec'rsos (e 'n gr'-o socia!

-ara !ograr s's o.e%i*os con !a)i)a -ro('c%i*i(a(+


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A()inis%raci,n

De lo anterior se deriva: O.e%i*o: @a administracin siempre est

encaminada ?acia el logro de fnes o res)ltados+ E#cacia:Consiste en lograr los ob0etivos prop)estos

en la planeacin+ E#ciencia:Obtencin de )n prod)cto o servicio en el

menor tiempo posible y al m%nimo costo' mediante laadec)ada )tilizacin de los rec)rsos+

2r'-o socia!: @a administracin solo p)ede darse

en el marco de )n gr)po social+ "ro('c%i*i(a(:Obtencin de los me0ores res)ltados

con el m%nimo de rec)rsos' en t.rminos de efcienciay efcacia+


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Carac%ers%icas (e !a A()inis%raci,n

@a administracin eis%e y -'e(e ser a-!ica(a(en%ro (e c'a!'ier co!ec%i*o o gr'-o socia!+ @a administracin cons%i%'ye 'n )e(io -ara

!ograr 'n #n y no 'n #n en s )is)o+ @a administracin es )n -roceso (in)ico en e!

'e %o(as s's &ases o e%a-as eis%en en&or)a si)'!%nea+

@a administracin p)ede ser a-!ica(a a %o(os !ossis%e)as o s'.sis%e)as (e !a organizaci,n+

@os principios administrativos (e.en a(a-%arse a!as con(iciones -ro-ias (e! gr'-o socia!(on(e se a-!i'en+

@a rigi(ez en !a a()inis%raci,n es ino-eran%e+


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I)-or%ancia (e !a A()inis%raci,n

Es imprescindible para el adec)ado()ncionamiento de c)al*)ier gr)po social'a)mentando s) importancia a medida *)elos gr)pos se ?acen ms comple0os+

"implifca el traba0o al establecer principios'm.todos y procedimientos para lograr mayorefciencia y efcacia+

@a prod)ctividad de c)al*)ier organizacinest %ntimamente relacionada con laaplicacin de )na b)ena administracin+


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"roceso A()inis%ra%i*o

4n proceso es el con0)nto de pasos oetapas necesarias para llevar a cabo)na actividad+

El proceso administrativo se defnecomo el con'n%o (e -asos oe%a-as s'cesi*as en%re s$ a%ra*s (e !as c'a!es se e&ec%a !aa()inis%raci,n+


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PROCESO ADMINISTRATIVO

PropsitosObjetivosEstrategias

FASE PLANEACIN Polti!asProgra"asMEC#NICA O Pres$p$estos

Pro!e%i"ie&tosESTR'CT'RAL

(erar)$i*a!i&Divisi& %el Trabajo Departa"e&tali*a!i&

OR+ANI,ACIN Des!rip!i& %e -$&!io&es

Coor%i&a!i& To"a %e %e!isio&es

DIRECCIN I&tegra!i&O Motiva!i&

FASE E(EC'CIN Co"$&i!a!i&S$pervisi&

OPERATIVA O

Estable!i"ie&to %eDIN#MICA est.&%aresCONTROL Me%i!i&

Corre!!i&Retroali"e&ta!i&


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Q U E S E Q U I E R E H A C E R ?

Q U E S E V A A H A C E R ?

P L A N E A C I O N

C O M O S E V A A H A C E R ?

O R G A N I Z A C I O N

M E C A N I C A

V E R Q U E S E H A G A

D I R E C C I O N

C O M O S E H A

R E A L I Z A D O ?

C O N T R O L

D I N A M I C A

A D M I N I S T R A C I O N


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I

P L A N E A C I O N/ $ 0 s e ) $ i e r e

1 a ! e r 2

I IO R + A N I , A C I O N

C " o s e v a a

1 a ! e r 2

I I I

D I R E C C I O NV e r ) $ e s e

1 a g a

I V

C O N T R O LC " o s e 1 a

r e a l i * a % o 2


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P@AEACB O

P@ACACB


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E%a-as (e !a "!ani#caci,n

Propsitos Misi&I&vestiga!i&

Pre"isas I&ter&as3E4ter&as

Objetivos 5Me%ibles C$a&titativa"e&te

5Claros6 Pre!isos 7 Espe!-i!os 5 Al!a&*ables

Estrategias

Polti!as

Progra"as

Pres$p$estos

Pro!e%i"ie&tos


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E%a-as (e La "!aneaci,n

"6O"OSITOS: Aspiraciones ()ndamentales - inalidadesde tipo c)alitativo *)e se orientan y persig)en a trav.s delos ob0etivos - directrices *)e defnen la razn de ser de laempresa - Constit)yen la misin *)e la identifca -

IN7ESTI2ACION: Apoya la planeacin al brindarle'precisin' c)antifcacin e/ible y certera' aplicando el

m.todo cient%fco en general al e/plicar' describir ypredecir' a trav.s de s)s etapas el respectivo procesocient%fco as%: Defnicin del problema+ 7*). se desea resolver9+ Obtencin de n(ormacin 7Datos: Observacin'

e/perimentacin - enc)estas - m)estreo9+ Determinacin de la iptesis 7Proposicin de resp)esta

- ideas para sol)cionar el problema9+ Comprobacin de iptesis+ 7Aceptacin o rec?azo9+ Presentacin del n(orme+ 7es)ltado para tomar

decisiones9+


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"6EISAS: ")posiciones )t)ras - nternas cambios alinterior' ortalezas y Debilidades - E/ternas al Entorno'Amenazas y Oport)nidades' de carcter pol%tico' legal'econmico' social' t.cnico y por otros (actores+

O9ETI7OS: es)ltados *)e se esperan obtener a propsito

de los POPO"FO" o de la misin' son fnes a lograr' cons)s caracter%sticas: medibles' c)antifcables' claras'precisas' E"PECCA" y alcanzables+ "e clasifcan en:Estrat.gicos o &enerales de toda la entidad a largo plazo+Fcticos o departamentales a corto y mediano plazo+

Operacionales o E"PECCO" a niveles de seccin' a cortoplazo+Para determinar ob0etivos se deben ?acer preg)ntas clavesde la Administracin: *).' Cmo' C)ndo' Dnde y Por *).G



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EST6ATE2IAS:C)rsos de accin general o alternativasde )tilizacin de rec)rsos y es()erzos para lograr losob0etivos' determinando alternativas' eval)ando loscambios al interior' y seleccionando alternativas

"OLITICAS: &)%as para orientar las acciones concriterios lgicos en la toma de decisiones+

"6O26AAS: Es*)ema *)e establece sec)encias de

actividades para realizar los ob0etivos' identifcandoactividades' cronogramas' interrelacionando yasignando actividades+



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"6ESU"UESTOS: Plan a desarrollar en t.rminoseconmicos o monetarios' determinando el origen y laasignacin de rec)rsos para lograr ob0etivos' en )n per%ododeterminado+

"6OCEDIIENTOS: "ec)encia para e(ect)ar lasactividades en orden cronolgico' incl)yendo el m.todo decmo llevar a cabo las tareas o r)tinas del traba0o'e/presados por escrito y en man)ales' promoviendo laefciencia' limitando la responsabilidad' evitando d)plicidad

y eval)ndolos permanentemente+

"LANES: Es*)emas res)ltantes de la P@AEACO'e/istiendo observaciones como A)torizacin - Preparacin'E0ec)cin y Control+



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Planifcacin operativa


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O&AHACB


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Organizaci,n

El Establecimiento de la es%r'c%'ranecesaria -ara !a sis%e)a%izaci,nraciona! (e !os rec'rsos' mediante

la determinacin de 0erar*)%as'disposicin' correlacin y agr)pacinde actividades con el fn de poder

realizar y simplifcar las ()nciones delgr)po social+


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I)-or%ancia (e !a Organizaci,n

@os ()ndamentos bsicos *)edem)estran la importancia de laorganizacin son: Es de carcter contin)o+ Es )n medio a trav.s del c)al se

establece la me0or manera de lograr los

ob0etivos del gr)po social+ ")ministra los m.todos para *)e se

p)edan desempe3ar las actividadesefcientemente' con )n m%nimo dees()erzos+


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"rinci-ios (e !a Organizaci,n

De! O.e%i*o: Fodas y cada )na de lasactividades establecidas en la organizacindeben relacionarse con los ob0etivos ypropsitos de la empresa+

Es-ecia!izaci,n: 1El trabajo de una personadebe limitarse, hasta donde sea posible, a laejecucin de una sola actividad.

erar'a: Es necesario establecer centros de

a)toridad de los *)e emane la com)nicacinnecesaria para lograr planes' en los c)ales laa)toridad y la responsabilidad )yan en )nal%nea clara e ininterr)mpida' desde el ms alto

e0ec)tivo ?asta el nivel ms ba0o+


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"ari(a( (e A'%ori(a( y 6es-onsa.i!i(a(:A cada grado de responsabilidad con(erido'debe corresponder el grado de a)toridadnecesario para c)mplir dic?a responsabilidad+

Uni(a( (e an(o: Este principio establece*)e al determinar )n centro de a)toridad ydecisin para cada ()ncin' debe asignarse )n

slo 0e(e' y *)e los s)bordinados no debernreportar a ms de )n s)perior' p)es el ?ec?ode *)e )n empleado reciba rdenes de dos oms 0e(es slo ocasionar ()gas de

responsabilidad' con()sin e inefciencia+


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De !a coor(inaci,n: @as )nidades de la organizacinsiempre debern mantenerse en e*)ilibrio+@a estr)ct)ra organizacional debe propiciar la armon%ay la adec)ada sincronizacin de los rec)rsos *)eintegran la empresa' para c)mplir con los ob0etivos

generales+ Fodas las ()nciones deben apoyarsecompletamente y combinarse' a fn de lograr )nob0etivo com!n, en esta (orma' la organizacin()ncionar como )n sistema armnico en el *)e todass)s partes act)arn oport)na y efcazmente' sin

ning!n antagonismo+ Con%in'i(a(: 4na vez *)e se ?a establecido' la

estr)ct)ra organizacional re*)iere mantenerse'me0orarse y a0)starse a las condiciones del medioambiente+


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Organizaci,n Linea! o i!i%ar

"e caracteriza por*)e laactividad decisional seconcentra en )na solapersona *)ien toma las

decisiones y tiene laresponsabilidad bsicadel mando+

"e le conoce comoorganizacin lineal o

militar por*)e' se )tilizaen instit)ciones militares'siendo aconse0abletambi.n s) aplicacin enpe*)e3as empresas+

A

u

t

o

r

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l

id

a

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M d i c o

J e f e d e D e p a r t a m e n t o

D i r e c t o r G e n e r a l


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Organizaci,n Linea! o i!i%ar

IEFAJA" #ayor acilidad en la

toma de decisiones yen la e0ec)cin de lasmismas

o ?ay conictos dea)toridad ni ()gas deresponsabilidad+

Es claro y sencillo 4til en pe*)e3as

empresas @a disciplina es (cil

de mantener+

DE"IEFAJA" Es r%gida e ine/ible @a organizacin

depende de ?ombresclave' lo *)e origina

trastornos+ o (omenta la

especializacin+ @os e0ec)tivos estn

sat)rados de traba0o'

lo *)e ocasiona *)eno se dedi*)en alabores directivas sinode operacinsimplemente+


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Organizaci,n ;'nciona! o (e Tay!or

@a organizacin ()ncional consiste en dividir el traba0o yestablecer la especializacin de manera *)e cada?ombre' desde el gerente ?asta el obrero' e0ec)ten elmenor n!mero posible de ()nciones+

Capacitacin

Constante

Mantenimiento

del Consultorio

Auditora

MdicaHistoria Clnica

Firma !ello

del Mdico

Medicos

Abastecimiento

de

Medicamentos

Horario de

Citas

"rotocolos de

atencin


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Organizaci,n ;'nciona! o (e Tay!or

IEFAJA" #ayor Especializacin "e obtiene la ms alta

efciencia de cadapersona+

@a divisin del traba0oes planeada y noincidental+

El traba0o man)al sesepara del traba0o

intelect)al+ Dismin)ye la presin

sobre )n solo 0e(e porel n!mero deespecialistas con *)e

c)enta la

DE"IEFAJA" Difc)ltad de localizar yf0ar la responsabilidad' lo*)e a(ecta seriamente ladisciplina y moral de lostraba0adores por

contradiccin aparente oreal de las rdenes+

"e viola el principio de la)nidad de mando' lo *)eorigina con()sin yconictos+

@a no clara defnicin dela a)toridad da l)gar arozamientos entre los0e(es+


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S%a=

")rge como consec)encia de las grandes empresas ydel avance de la tecnolog%a' lo *)e origina la necesidadde contar con ay)da en el mane0o de detalles' y decontar con especialistas capaces de proporcionarin(ormacin e/perta y de asesor%a a los departamentosde l%nea+

Director General

Director de

Departamento

!uperintendente

Mdico

Jefe de Medicina

Consultor del

Director

Asesor Jurdico


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Organizaci,n -or Co)i%s

Este tipo de organizacin consiste en asignar losdiversos as)ntos administrativos a )n c)erpo depersonas *)e se re!nen y se comprometen para disc)tiry decidir en com!n los problemas *)e se lesencomiendan+

C o m i t d e M e d i c i n a C o m i t d e A u d i t o r a M d i c a

M e d i c i n a # n f e r m e r a & d o n t o l o ' a ! e r ( i c i o s d e D i a ' n s t i c o

D i r e c t o r G e n e r a l


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Organizaci,n -or co)i%s

C@A"CACO Direc%i*o: epresenta a los accionistas de

)na empresa *)e se encargan de deliberary resolver los as)ntos *)e s)rgen de la

misma+ Eec'%i*o:Es nombrado por el comit.directivo' para *)e se e0ec)ten losac)erdos *)e ellos toman+

De *igi!ancia: Personal de confanza *)ese encarga de inspeccionar las labores delos empleados de la empresa+

Cons'!%i*o: ntegrado por especialistas'*)e por s)s conocimientos o est)dios'

emiten dictmenes sobre as)ntos *)e les


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Organizaci,n -or Co)i%s

7ENTAAS @as sol)ciones son ms

ob0etivas' ya *)erepresentan lacon0)ncin de varios

criterios+ "e comparte la

responsabilidad entretodos los *)e integran elcomit.' no recayendoa*)ella sobre )na solapersona+

Permite *)e las ideas se()ndamenten y secriti*)en+

"e aprovec?an al

m/imo los

DES7ENTAAS @as decisiones son

lentas' ya *)e lesdeliberaciones sontard%as+

4na vez constit)ido )ncomit.' es di(%cildisolverlo+

En ocasiones' losgerentes se desligan de

s) responsabilidad y sevalen del comit. para*)e se ?aga responsablede s)s propiasact)aciones+


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Tcnicas (e Organizaci,n

"on las ?erramientas necesarias parallevar a cabo )na organizacinracional' son indispensables d)ranteel proceso de organizacin yaplicables de ac)erdo con lasnecesidades de cada gr)po social+ @asprincipales son:

Organigramas #an)ales

O62ANI26AAS


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O62ANI26AAS

Por su

Objeto

Estructurales: Muestran slo la

estructura administrativa de la empresa.

Funcionales: Indican en el cuerpo de la

Grfica, adems de las unidades y susrelaciones, las principales funciones de

los departamentos.

Especiales: Se destaca algunacaracterstica.

Organigramas Por su

!rea

Generales: Presentan toda la

organi"acin# se llaman tambi$n cartasmaestras.

Departamentales: %epresentan la

organi"acin de un departamento oseccin.

Por su

&ontenido

Esquemticos: &ontienen slo los

rganos principales, se elaboran para el

p'blico, no contienen detalles.

Analticos:Ms detallados y t$cnicos


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Organigra)a >orizon%a!

@os niveles 0err*)icos se representan de iz*)ierda a derec?a+

Director

General

Medicina

#nfermera

&dontolo'a

!er(icios de

Dia'nstico


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Organigra)a circ'!ar

Donde los niveles 0err*)icos *)edan determinados de (orma circ)lar+


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an'a!es

Doc)mentos detallados *)e contienenen (orma ordenada y sistemtica'in(ormacin acerca de la organizacinde la empresa+

@os man)ales' de ac)erdo con s)contenido' p)eden ser: De Procedimientos+

De Pol%ticas De )nciones Departamentales' Por

)nidades' etc+ De )nciones ndivid)ales+

De t.cnicas y de Prod)ccin+


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an'a!es

4ni(orman y controlar el c)mplimiento de las()nciones de la empresa+

Delimitan actividades' responsabilidades y()nciones+

A)mentan la efciencia de los empleados' ya*)e indican lo *)e se debe ?acer y cmo sedebe ?acer+

"on )na ()ente de in(ormacin' p)es m)estran

la organizacin de la empresa+ Ay)dan a la coordinacin y evitan la d)plicidad

y las ()gas de responsabilidad+ "on )na base para el me0oramiento de

sistemas+


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Con%eni(o (e !os an'a!es

El contenido debe dividirse de ac)erdo con)na clasifcacin primaria de temas+ Kndice Ob0etivos y antecedentes del #an)al Cada seccin debe llevar la (ec?a en *)e se termine

o corri0a' se emita y *)ede vigente+ ombre de las personas *)e intervinieron en la

elaboracin del #an)al+ Debe llevar instr)cciones para ?acerlo ms

comprensible+

edaccin clara' concisa y ordenada+ Complementarse con grfcas+


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SISTEAS DE ;UE6?AS EN LASO62ANI?ACIONES


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Direcci,n

E#ciencia "ericia

Concen%raci,n Inno*aci,n

O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

Da sentido de dondedebe ir la organizacin

como )na entidadintegrada



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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

ntenta aseg)rar )na relacinviable de benefcios logrados

para los costos inc)rridos



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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

@levar a cabo ciertastareas con altos

niveles de conocimiento

y ?abilidad


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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

ecesidad de desc)brir n)evascosas para s)s clientes y

ellas mismas+



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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

Describe el traba0o enarmon%a de la ideolog%a

I(eo!oga:ica c)lt)ra de normas' creenciasy valores *)e )nen )n con0)nto

desig)al de personas en )naentidad armoniosa cooperativa



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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

"eparacin de la pol%tica

"o!%ica:Comportamiento *)e est t.cnicamenteno sancionado o legitimado+ Act!a ()erade los l%mites de a)toridad legal y pericia

reconocida y por lo tanto tiende a serconictivo por nat)raleza


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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

C)ando O domina )na()erza !nica' la organizacin

debe ()ncionar como )naCo).inaci,ne*)ilibrada

de ()erzas

Da l)gar al problema de la divisin


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Combinacin

Divisin

e*)ieren la administracinde la Contradiccin

Cooperacin Competencia

Por s) contradiccin la organizacin debe controlarlas


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UNA CA6TE6A DE

;O6AS


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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

;or)a E)-resaria!:

E0ec)tivo principal tomacontrol personal de granparte de lo *)e s)cede


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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

A(ocracia:@os e/pertos deben combinars)s es()erzos en e*)ipos deproyectos m)ltidisciplinarios


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SISTEAS DE ;O6AS EN LASO62ANI?ACIONES


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Direcci,n

E#ciencia "ericia


O62ANI?ACIONES

Coo-eraci,n

Co)-e%encia

E)-resaria!

'ina "ro&esiona

A(ocraciaDi*ersi#ca(a


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4na Organizacin p)ede dividirse


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g pen cinco partes esenciales

C)mbreEstrat.gica

!cleo Operativo

Fecnoestr)ct)ra"ta de Apoyo

@%nea#edia

C b E t t i


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Cumbre Estratgica

Alta &erencia

Lnea Media "e trata de mandos *)e se

enc)entran entre la alta direccin

y el nivel operativo El s)rgimiento de la @%nea #edia

genera la divisin del traba0o entre

*)ienes administran el traba0o y

Ncleo Operativo


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Ncleo Operativo

"on los operarios )ienes e0ec)tan materialmente el

traba0o de prod)cir los prod)ctos y

servicios de la Organizacin

Estructura Tcnica o


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Tecnoestructura

Constit)ida por e/pertos dedicados ala estandarizacin del traba0o

"e )bican ()era de la l%nea de

a)toridad' en ()ncin de sta+


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ET#$CT$#A %MPLE


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ET#$CT$#A %MPLE

9asa(a en !aSU"E67ISI@N DI6ECTA

La -ar%e (e )ayori)-or%ancia es !a

CU96E EST6ATB2ICA


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ET#$CT$#A


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)%*%%ONAL%+A)A

Es c!a*e !aLnea e(ia

9asa(a en !aEs%an(arizaci,n (e "ro('c%o

A),OC#AC%A


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A),OC#AC%A

S' &'n(a)en%o ese! a's%e )'%'o

La -ar%e c!a*e es e!S%a= (e A-oyo


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Direcci,n


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Direcci,n

@a eec'ci,n (e !os -!anes (eac'er(o con !a es%r'c%'ra

organizaciona!' mediante la g)%a delos es()erzos del gr)po social atrav.s de la motivacin'

com)nicacin y la s)pervisin+

"rinci-ios (e !a Direcci,n


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De !a ar)ona (e! O.e%o o Coor(inaci,n (e

In%ereses+ @a direccin ser efciente en tanto seencamine ?acia el logro de los ob0etivos generales de laempresa+

I)-ersona!i(a( (e an(o+ @a a)toridad y s)e0ercicio 7el mando9' s)rgen como )na necesidad de la

organizacin para obtener ciertos res)ltados, por esto'tanto los s)bordinados como los 0e(es deben estarconscientes de *)e la a)toridad *)e emana de losdirigentes s)rge como )n re*)erimiento para lograr losob0etivos' y no de s) vol)ntad personal o arbitrio+

De !a s'-er*isi,n (irec%a+ "e refere al apoyo ycom)nicacin *)e debe proporcionar el dirigente a s)ss)bordinados d)rante la e0ec)cin de los planes' de talmanera *)e .stos se realicen con mayor (acilidad+



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"rinci-ios (e !a Direcci,n De !a erar'a+ Post)la la importancia de respetar los

canales de com)nicacin establecidos por la organizacin(ormal' de tal manera *)e al emitirse )na orden seatransmitida a trav.s de los niveles 0err*)icoscorrespondientes' a fn de evitar conictos' ()gas deresponsabilidad' debilitamiento de a)toridad de loss)pervisores inmediatos' as% como p.rdidas de tiempo+

De !a reso!'ci,n (e! Conic%o+ ndica la necesidad deresolver los problemas *)e s)r0an d)rante la gestinadministrativa' a partir del momento *)e aparezcan+

A-ro*eca)ien%o (e! conic%o+ El conicto es )nproblema ) obstc)lo *)e se antepone al logro de las metas

de la organizacin' pero *)e' al obligar al administrador apensar en sol)ciones para el mismo' o(rece la posibilidad devis)alizar n)evas estrategias y emprender diversasalternativas+

E%a-as (e !a (irecci,n


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E%a-as (e !a (irecci,n

Direccin

Comunicacin

!uper(isin

Moti(acin

%nte'racin

)oma deDecisiones

To)a (e (ecisiones


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To)a (e (ecisionesAl tomar decisiones es necesario: De#nir e! "ro.!e)a: Para tomar )na decisin es

bsico defnir per(ectamente c)l es el problema*)e ?ay *)e resolver y no con()ndirlo con loscolaterales+

Ana!izar e! "ro.!e)a: 4na vez determinado elproblema es necesario desglosar s)s componentes'as% como los componentes del sistema en *)e sedesarrolla a fn de poder determinar posiblesalternativas de sol)cin+

E*a!'ar A!%erna%i*as: Consiste en determinar elmayor n!mero posible de alternativas de sol)cin'est)diar las venta0as y desventa0as *)e implican'as% como la (actibilidad de s) implementacin' yrec)rsos necesarios para llevarlas a cabo de

To)a (e (ecisiones


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To)a (e (ecisiones

E!egir en%re a!%erna%i*as+ 4na vezeval)adas las diversas alternativas' elegir lams idnea para las necesidades del sistema'y la *)e redit)e m/imos benefcios,seleccionar' adems' dos o tres ms para

contar con estrategias laterales para casos(ort)itos+

A-!icar !a (ecisi,n: Consiste en poner enprctica la decisin elegida' por lo *)e se debe

contar con )n plan para el desarrollo de lamisma+ Dic?o plan comprender: los rec)rsos'los procedimientos y los programas necesariospara la implantacin de 6a decisin+

In%egraci,n


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In%egraci,n

Comprende la ()ncin a trav.s de la c)al el administrador elige y

se allega' de los rec)rsos necesarios para poner en marc?a lasdecisiones previamente establecidas para e0ec)tar los planes+Comprende rec)rsos materiales as% como ?)manos, estos!ltimos son los ms importantes para la e0ec)cin+

E%a-as+ 6ec!'%a)ien%o+ Obtencin de los candidatos para oc)par

p)estos de la empresa+ Se!ecci,n+ #ediante la )tilizacin de ciertas t.cnicas' elegir

entre los diversos candidatos al ms idneo para el p)esto+ In%ro('cci,n o in('cci,n+ Artic)lar o armonizar

adec)adamente al n)evo elemento con los ob0etivos de la

empresa+ Ca-aci%aci,n o (esarro!!o+ @ograr el desenvolvimiento eincremento de las capacidades del personal' para lograr s)m/ima efciencia+


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Co)'nicaci,n


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Co)'nicaci,n@a com)nicacin p)ede ser defnida como elproceso a trav.s del c)al se transmite y recibein(ormacin de )n gr)po social+

De tal manera vista' la com)nicacin en )naempresa comprende m!ltiples interacciones*)e abarcan desee conversaciones tele(nicasin(ormales ?asta los sistemas de in(ormacinms complicados+ ") importancia es tal' *)e

alg)nos a)tores sostienen *)e es casiimposible determinar todos los canales *)etransmiten y reciben in(ormacin en )naorganizacin


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Con%ro!


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E! % ( ! % !


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E!e)en%os (e! con%ro!

elacin con lo planeado

#edicin Deteccin de Desviaciones Establecimiento de medidas

correctivas

I)-or%ancia (e! con%ro!


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I)-or%ancia (e! con%ro!

El control es importante para el procesoadministrativo por c)anto: Establece medidas de correccin+ "e aplica a todos los rec)rsos de la empresa+

Determina y analiza rpidamente sobre las ca)sas*)e originan desviaciones+ @ocaliza a los sectores responsables de la

administracin' desde el momento en *)e seestablecen medidas correctivas+

n(orma sobre el desempe3o de e0ec)cin de losplanes+ ed)ce costos y se a?orra tiempo al evitar errores+ "e incrementala prod)ctividad en la empresa+


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Es%a.!eci)ien%o (e es%n(ares


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"on )nidades de medida *)e sirven comomodelo' g)%a o patrn con base en la c)alse e(ect!a el control+ ay tres tipos deestndares en c)anto al m.todo:

estndares estad%sticos' estndares f0adospor apreciacin y los estndarest.cnicamente elaborados+ @os ?ayc)antitativos y c)alitativos+ @os estndaresc)antitativos son (%sicos' de costo' decapital' de ingreso' de programas, losc)alitativos son de eval)acin de la

act)acin c)rvas de comportamiento


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Correcci,n


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Es ()ncin del personal e0ec)tivo'desarrollar la accin correctora conbase en el anlisis de las ca)sas *)e

ocasionaron las desviaciones+ Es )nproceso de retroalimentacin entre elcontrol y la planeacin lo *)epermite a)mentar la calidad en laaccin correctora+


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INFORMESPROYECTADOS

INFORMES!REALES/EECUTADOS

MEDIDAS


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"LANEACINPLAN DE DESARROLLOESTADOSFINANCIEROS (BALGENERAL, PyG)

NDICES/RAZONES/INDICADORESTABLEROS DE MANDO

VSEECUCINPLAN DE DESARROLLOCUMPLIDOESTADOS FINANCIEROS(BAL GENERAL, PyG)

NDICES/RAZONES/INDICADORESTABLEROS DE MANDO

7ARIACINOESTUDIAR/ANALIZ

AR

INVESTIG

AR

COMPARAR/PROBAR

CAUSAS/E

FECTOS

CONCLUSIONESRECOMENDACININFORMES DE EECUCIN

MODIFICARCAMBIARMODERNIZARRETROALIMENTAR

TOMAR DECISIONESCAMBIAR LA PLANEACIN YSU INFORMACIN


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Ti-os (e con%ro!


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-

Control de Prod)ccin+ Control de Calidad+ Control de #ercados

Control inanciero Control Pres)p)estal Control Contable Control de rec)rsos )manos

Con%a.i!i(a(E*a!'aci,n ;inanciera


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E*a!'aci,n ;inancierao AUDITO6A A()inis%ra%i*a/"res'-'es%os6e-or%es$ in&or)es;or)asArci*os F )e)orias$ e-e(ien%es$e%c+ GCo)-'%ariza(os

ecaniza(os

"roceso$-roce(i)ien%os$2an%%$ e%c+"roce(i)ien%os$o).re


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Tie)-os y

)o*i)ien%os$es%n(ares$ e%c+

Es%'(io (e

%o(os

Con%ro! In%erno$

TBCNICAS

DECONT6OLES

%o(osC'an%i%a%i*os

6e(es Ca)ino Cr%ico"E6T

o(e!os )a%e)%icosIn*es%igaciones (e o-eracionesEs%a(s%icasC!c'!os -ro.a!i.!s%icos"rogra)aci,n (in)ica

Clase 5 Psicologia Organizacional

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