Clase 1 introduccion curso control gestion y cmi mineduc

CURSOCURSO CONTROL DE GESTIÓN y CONTROL DE GESTIÓN y

CUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL

MINISTERIO DE EDUCACION MINISTERIO DE EDUCACION Julio 2014Julio 2014

• Carlos EcheverríaCarlos Echeverría• Ingeniero Comercial y PeriodistaIngeniero Comercial y Periodista

• MBA Y MBA Y PMPPMP

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PRESENTACION Y GENERALIDADESPRESENTACION Y GENERALIDADES

Pero…… Que es Gestión…Pero…… Que es Gestión…

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El concepto Gestión hace referencia a la El concepto Gestión hace referencia a la acción y al efecto de gestionar o de acción y al efecto de gestionar o de administrar. administrar. GestionarGestionar es realizar es realizar diligencias conducentes al logro de un diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. negocio o de un deseo cualquiera.

Administrar, por otra parte, consiste en Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizarorganizar..

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES


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El término gestión, por lo tanto, implica al El término gestión, por lo tanto, implica al conjunto de trámites que se llevan a conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. un proyecto.

La gestión es también la dirección o La gestión es también la dirección o administración de una institución, zona o administración de una institución, zona o proyecto.proyecto.


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El proceso requiere de un aprendizaje El proceso requiere de un aprendizaje conjunto y continuo para los grupos sociales, conjunto y continuo para los grupos sociales, que les permite incidir en el diseño de las que les permite incidir en el diseño de las políticas públicas. políticas públicas.

Se trata, en definitiva, de la construcción de Se trata, en definitiva, de la construcción de un espacio de relación social y vínculos de un espacio de relación social y vínculos de relacionamiento institucional, que se logra relacionamiento institucional, que se logra mediante un conjunto de acciones.mediante un conjunto de acciones.

Y…… Gestión Social…Y…… Gestión Social…CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES


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Otro tipo de gestión es la Otro tipo de gestión es la gestión del gestión del conocimiento conocimiento Se trata de un concepto Se trata de un concepto aplicado en las organizaciones, que se refiere aplicado en las organizaciones, que se refiere a la transferencia del conocimiento y de la a la transferencia del conocimiento y de la experiencia existente entre sus miembros. experiencia existente entre sus miembros.

De esta manera, ese acervo de conocimiento De esta manera, ese acervo de conocimiento puede ser utilizado como un recurso puede ser utilizado como un recurso disponible para todos los miembros de la disponible para todos los miembros de la organización.organización.


Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es Sabiendo que es GESTIÓN, entonces que es un un Modelo de GestiónModelo de Gestión::

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El término modelo proviene del concepto El término modelo proviene del concepto italiano de modello. La palabra puede italiano de modello. La palabra puede utilizarse en distintos ámbitos y con diversos utilizarse en distintos ámbitos y con diversos significados.significados.

Aplicado al campo de las ciencias sociales, Aplicado al campo de las ciencias sociales, un modelo hace referencia al arquetipo que, un modelo hace referencia al arquetipo que, por sus características idóneas, es por sus características idóneas, es susceptible de imitación o reproducción. susceptible de imitación o reproducción. También al esquema teórico de un sistema o También al esquema teórico de un sistema o de una realidad compleja.de una realidad compleja.

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De esta forma, la gestión supone un conjunto de De esta forma, la gestión supone un conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto, concretar un proyecto o administrar una asunto, concretar un proyecto o administrar una empresa u organización.empresa u organización.

Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema Por lo tanto, un modelo de gestión es un esquema o marco de referencia para la administración de una o marco de referencia para la administración de una entidad. Los modelos de gestión pueden ser entidad. Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública.privados como en la administración pública.


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Esto quiere decir que los Esto quiere decir que los gobiernos tienen un modelo de gobiernos tienen un modelo de gestión en el que se basan para gestión en el que se basan para desarrollar sus políticas y desarrollar sus políticas y acciones, y con el cual pretenden acciones, y con el cual pretenden alcanzar sus objetivos.alcanzar sus objetivos.


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El modelo de gestión que utilizan las El modelo de gestión que utilizan las organizaciones públicas es diferente al organizaciones públicas es diferente al modelo de gestión del ámbito privado. modelo de gestión del ámbito privado.

Mientras el segundo se basa en la obtención Mientras el segundo se basa en la obtención de ganancias económicas, de ganancias económicas, el primero pone el primero pone en juego otras cuestiones, como el en juego otras cuestiones, como el bienestar social de la población.bienestar social de la población.


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LA PLANEACION:LA PLANEACION: Consiste en fijar el curso concreto de Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y para realizarlo y la determinación de tiempo y números necesarios para su realización. números necesarios para su realización.


CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRALINTEGRAL

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EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOEVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:: El desempeño de El desempeño de todos los miembros de la organización se evalua con todos los miembros de la organización se evalua con el objeto de calificar la productividad individual y ver el objeto de calificar la productividad individual y ver que se puede hacer para el aumento de esta. que se puede hacer para el aumento de esta.


CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION?¿QUÉ INDICAN LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION? Indican resultados y fines que la empresa debe de Indican resultados y fines que la empresa debe de lograr en un tiempo determinado y que proporcionan lograr en un tiempo determinado y que proporcionan las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los las pautas y directrices básicas hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos. esfuerzos y recursos.

Clasificación de los objetivos en cuanto a tiempo Clasificación de los objetivos en cuanto a tiempo a) Corto Plazo : Se extienden a un año o menos. a) Corto Plazo : Se extienden a un año o menos. b) Mediano Plazo: Cubren periodos de 1 a 3 años. b) Mediano Plazo: Cubren periodos de 1 a 3 años. c) Largo Plazo : Se extienden más allá de los 3 años. c) Largo Plazo : Se extienden más allá de los 3 años.

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION CONCEPTOS ASOCIADOS A LA GESTION

INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ SON METAS?¿QUÉ SON METAS? Representan relación de números en cantidad y tiempo Representan relación de números en cantidad y tiempo operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel operado, en tanto que los objetivos son las guías a nivel general. El objetivo general debe de abarcar en su general. El objetivo general debe de abarcar en su contexto las metas a corto y largo plazo.contexto las metas a corto y largo plazo.Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el Las metas se interrelacionan entre sí, para conseguir el objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es objetivo general, es decir para conseguir los objetivos, es necesario lograr las metas.necesario lograr las metas.


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO? ¿QUÉ ES UN PRESUPUESTO?

Son programas en los que se les asignan cifras a las Son programas en los que se les asignan cifras a las actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la actividades, refiriéndose al flujo de dinero dentro de la organización, Implica una estimación del capital, de los organización, Implica una estimación del capital, de los costos y de los ingresos. Los presupuestos son un costos y de los ingresos. Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, su fin es el elemento indispensable al planear, su fin es el determinar la mejor forma de utilización y asignación de determinar la mejor forma de utilización y asignación de los recursos a la vez que controla las actividades de la los recursos a la vez que controla las actividades de la organización en términos financieros. organización en términos financieros.


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ ES UN PROYECTO? ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

Es un conjunto especial de actividades que deben Es un conjunto especial de actividades que deben de efectuarse dentro de un periodo especificado de efectuarse dentro de un periodo especificado generalmente en el lugar de trabajo. generalmente en el lugar de trabajo.


INTEGRALINTEGRAL

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TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA TECNICAS PARA FORMULAR LOS PLANES Y PARA PRESENTARLOS PRESENTARLOS

- Manuales Organizacionales y de apoyo- Manuales Organizacionales y de apoyo- Diagramas de Proceso y de Flujo - Diagramas de Proceso y de Flujo - Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc - Gráficas de Gantt, Mallas Pert, etc - Programas - Programas


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ¿QUÉ TIPOS DE MANUALES SE UTILIZAN EN UNA ORGANIZACIÓN? ORGANIZACIÓN?

° Manual de objetivos y políticas ° Manual de objetivos y políticas ° Manuales departamentales ° Manuales departamentales ° Manuales del empleado ° Manuales del empleado ° Manuales de organización ° Manuales de organización ° Otros manuales de apoyo a la gestión ° Otros manuales de apoyo a la gestión


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA? ¿QUÉ ABARCA LA PLANEACIÓN FINANCIERA?

Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y Presupuestar el Capital, la planeación de las utilidades y de la liquidez, representa la evaluación y resumen de la liquidez, representa la evaluación y resumen cuantitativo de las diversas actividades de la planeación cuantitativo de las diversas actividades de la planeación incluyendo el programa de desarrollo de empresas. incluyendo el programa de desarrollo de empresas.


INTEGRALINTEGRAL

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¿PARA QUÉ SIRVE LA PLANEACIÓN FINANCIERA?¿PARA QUÉ SIRVE LA PLANEACIÓN FINANCIERA? -Da oportunidad para una evaluación de viabilidad muy -Da oportunidad para una evaluación de viabilidad muy objetiva. objetiva. - Traduce la información de la investigación de mercados a - Traduce la información de la investigación de mercados a programas de ventas. programas de ventas. - Incorpora las operaciones y planes organizacionales a - Incorpora las operaciones y planes organizacionales a categorías de gastos. categorías de gastos. - Muestra necesidades de efectivo de la empresa en el - Muestra necesidades de efectivo de la empresa en el tiempo proporciona una base para evaluar la oportunidad de tiempo proporciona una base para evaluar la oportunidad de inversión. inversión.


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ SE ANALIZA A TRAVÉS DE LA CARTA DE LA ¿QUÉ SE ANALIZA A TRAVÉS DE LA CARTA DE LA DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE ACTIVIDADES?DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO O DE ACTIVIDADES?

Los puestos que integran un departamento para lograr la Los puestos que integran un departamento para lograr la división de funciones y mejorar la estructura de los división de funciones y mejorar la estructura de los grupos de trabajo. grupos de trabajo.


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ ES UN ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO? ¿QUÉ ES UN ANÁLISIS DE PUESTO DE TRABAJO?

Es una técnica en la que se clasifican las labores que se Es una técnica en la que se clasifican las labores que se desempeñan en una unidad de trabajo específica e desempeñan en una unidad de trabajo específica e impersonal, así como las características, conocimientos, impersonal, así como las características, conocimientos, aptitudes, que debe poseer el personal que lo aptitudes, que debe poseer el personal que lo desempeña. desempeña.


INTEGRALINTEGRAL

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¿QUÉ ES LA DIVISIÓN DEL TRABAJO? ¿QUÉ ES LA DIVISIÓN DEL TRABAJO?

Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin Es la separación y delimitación de las actividades, con el fin de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el de realizar una función con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y mínimo esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo. perfeccionamiento en el trabajo.

¿QUÉ ES UNA DEPARTAMENTACIÓN? ¿QUÉ ES UNA DEPARTAMENTACIÓN?

Es la división y agrupamiento de las funciones y actividades Es la división y agrupamiento de las funciones y actividades en unidades específicas en base a su similitud. en unidades específicas en base a su similitud.


INTEGRALINTEGRAL

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¿Qué podemos entender por alineación ¿Qué podemos entender por alineación estratégica? estratégica?

Son las acciones de gestión organizacional que nos Son las acciones de gestión organizacional que nos permiten que el recurso humano se dirija como un permiten que el recurso humano se dirija como un conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la conjunto unificado a los objetivos estratégicos que la organización quiere conseguir. organización quiere conseguir.

En una sola palabra se pretende que tengan En una sola palabra se pretende que tengan unidireccionalidad hacia el objetivo estratégico.unidireccionalidad hacia el objetivo estratégico.

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES MODELOS DE GESTION GENERALMODELOS DE GESTION GENERAL

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La esencia de la estrategia es que todos los La esencia de la estrategia es que todos los empleados trabajen en la misma dirección. empleados trabajen en la misma dirección.

Para que sea efectiva, debe comunicarse. Para que sea efectiva, debe comunicarse.

Cualquier profesional de la compañía debe Cualquier profesional de la compañía debe entender la estrategia básica. Comunicarla es un entender la estrategia básica. Comunicarla es un papel fundamental para el consejero delegado. papel fundamental para el consejero delegado.


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El recurso humano como generador de El recurso humano como generador de valor es un concepto que se ha impuesto valor es un concepto que se ha impuesto prácticamente en todo el proceso de gestión prácticamente en todo el proceso de gestión desde que Michael Porter formulara sus desde que Michael Porter formulara sus conceptos sobre estrategia y generación de conceptos sobre estrategia y generación de valor a principios de los 80.valor a principios de los 80.


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"con las tecnologías disponibles se puede medir la "con las tecnologías disponibles se puede medir la aportación de valor de cada persona.aportación de valor de cada persona.Para eso hay que establecer unos criterios, pero Para eso hay que establecer unos criterios, pero en estos momentos no hay indicadores claros en estos momentos no hay indicadores claros porque la alta dirección no sabe cuáles son los porque la alta dirección no sabe cuáles son los elementos diferenciadores de la creación de elementos diferenciadores de la creación de valor". valor".

Javier Uriz, (2003) Javier Uriz, (2003)


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MODELOS DE GESTION GENERALMODELOS DE GESTION GENERAL

MODELOMODELO OBJETIVO DE OBJETIVO DE GESTIÓNGESTIÓN

ENFOQUEENFOQUE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS

.Planeamie.Planeamiento nto estratégico estratégico

Planear las Planear las acciones acciones organizacionales organizacionales en alineamiento a en alineamiento a su visión y misión su visión y misión

Plan Plan Planeamiento Planeamiento organizacional organizacional

Contar con una Contar con una planificación que planificación que permita permita conseguir conseguir objetivos objetivos estratégicos estratégicos

. Tablero de . Tablero de mando mando

Efectuar una Efectuar una gestión estratégica gestión estratégica balanceada balanceada

Plan, Plan, Proceso, Proceso, Resultado Resultado

Liderazgo Liderazgo gerencial gerencial efectivo efectivo

Mejorar Mejorar resultados resultados financieros en financieros en base a una base a una gestión gestión balanceada balanceada

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MODELOS DE GESTION GENERALMODELOS DE GESTION GENERALMODELOMODELO OBJETIVO DE OBJETIVO DE

GESTIÓNGESTIÓNENFOQUEENFOQUE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS

.Gestión de .Gestión de Conocimiento Conocimiento

Optimizar recursos Optimizar recursos y añadir y añadir innovación a innovación a procesos y procesos y resultados resultados


Generación de Generación de espiral de espiral de conocimiento conocimiento

Convertir el Convertir el conocimiento en conocimiento en valor valor

. Gestión del . Gestión del Talento Talento

Liderar el mercado Liderar el mercado Plan, Plan, Proceso, Proceso, resultado resultado

Atracción y Atracción y retención de los retención de los mejores talentos mejores talentos

Generar Generar creatividad e creatividad e innovación innovación

. Gestión de . Gestión de competencias competencias

Conducir a la Conducir a la organización al organización al éxito éxito


Conseguir mayor Conseguir mayor competitividad competitividad organizacional organizacional

Orientar al éxito Orientar al éxito organizacional organizacional

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MODELOS DE GESTION GENERALMODELOS DE GESTION GENERAL

MODELOMODELO OBJETIVO DE OBJETIVO DE GESTIÓNGESTIÓN

ENFOQUEENFOQUE APORTEAPORTE BENEFICIOSBENEFICIOS

. Gestión de . Gestión de Calidad: Calidad: Premio Premio Malcolm Malcolm Baldridge Baldridge

Competir en Competir en mercados globales mercados globales

Proceso Proceso Efectuar procesos Efectuar procesos de gestión en base de gestión en base a normas de a normas de excelencia excelencia

Alcanzar Alcanzar competitividad competitividad global global

. Gestión del . Gestión del Capital Capital Intelectual Intelectual

Contabilizar y Contabilizar y capitalizar las capitalizar las perspectivas de perspectivas de capital humano, capital humano, clientes, etc. clientes, etc.

Resultado Resultado Ampliar la base de Ampliar la base de activos con los activos con los intangibles intangibles

Aumentar el valor Aumentar el valor financiero de la financiero de la organización organización

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El Planeamiento estratégico

Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundación Honrad Smith Cavalie (2000) perteneciente a la Fundación Honrad Adenauer dice que el planeamiento estratégico es un conjunto de Adenauer dice que el planeamiento estratégico es un conjunto de actividades formales dirigidas a producir una formulación actividades formales dirigidas a producir una formulación estratégica…estratégica…

……se produce una demanda incremental de información que debe se produce una demanda incremental de información que debe ser suministrada por las diversas áreas operativas de la ser suministrada por las diversas áreas operativas de la organización…hace descender la preocupación estratégica a todos organización…hace descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organizaciónlos niveles de la organización


¿Cómo desarrolla cada modelo la ¿Cómo desarrolla cada modelo la alineación estratégica?alineación estratégica?

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El Planeamiento estratégico El Planeamiento estratégico

Se produce pues un involucramiento de todos con la Se produce pues un involucramiento de todos con la estrategia general ya que han formado parte de su estrategia general ya que han formado parte de su formulación y formarán parte de su implementación que formulación y formarán parte de su implementación que conducirá a la organización al cumplimiento de los objetivos conducirá a la organización al cumplimiento de los objetivos planteados para un período determinado. planteados para un período determinado.

A su vez estos objetivos planteados son estratégicos en la A su vez estos objetivos planteados son estratégicos en la medida en que van a producir para la organización una medida en que van a producir para la organización una ventaja competitiva sostenible con otras gestionesventaja competitiva sostenible con otras gestiones



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Tablero de mando Tablero de mando

Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice Kaplan (1997) el creador del tablero de mando nos dice con respecto a como conseguir alcanzar la alineación con respecto a como conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajoestratégica: de arriba abajo

El El desarrollodesarrollo del cuadro de mando debe empezar por el del cuadro de mando debe empezar por el equipo ejecutivo. equipo ejecutivo.



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Tablero de mando Tablero de mando

La construcción y el compromiso del equipo ejecutivo La construcción y el compromiso del equipo ejecutivo son una parte esencial para obtener beneficios son una parte esencial para obtener beneficios procedentes del cuadro de mando. procedentes del cuadro de mando.

Pero son sólo el primer paso. Para obtener el máximo Pero son sólo el primer paso. Para obtener el máximo beneficio, el equipo ejecutivo debe compartir su visión y beneficio, el equipo ejecutivo debe compartir su visión y estrategia con toda la organización y con los agentes estrategia con toda la organización y con los agentes exteriores clave. exteriores clave.



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Tablero de mando

Al comunicar la estrategia y vincularla a las metas Al comunicar la estrategia y vincularla a las metas personales, el cuadro de mando crea una comprensión y personales, el cuadro de mando crea una comprensión y un compromiso compartido entre todos los participantes un compromiso compartido entre todos los participantes de la organización.de la organización.

Si la Estructura entiende los objetivos a largo plazo de Si la Estructura entiende los objetivos a largo plazo de cada unidad, así como la estrategia para alcanzar estos cada unidad, así como la estrategia para alcanzar estos objetivos, todos los esfuerzos e iniciativas podrán objetivos, todos los esfuerzos e iniciativas podrán alinearsealinearse



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Tablero de mando

La alineación de una organización con una visión La alineación de una organización con una visión compartida y una dirección común es un proceso compartida y una dirección común es un proceso complejo y se deben utilizar tres mecanismos complejo y se deben utilizar tres mecanismos diferenciados: diferenciados:

•Programas de comunicación y formación,Programas de comunicación y formación,•Programas de establecimiento de objetivos yProgramas de establecimiento de objetivos y•Vinculación del sistema de incentivos. Vinculación del sistema de incentivos.



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La Gestión de Conocimiento La Gestión de Conocimiento Nuevo estilo de administración, llamada administración de Nuevo estilo de administración, llamada administración de centro-arriba-abajo, centro-arriba-abajo, que resulta más adecuado para crear que resulta más adecuado para crear conocimiento organizacional que los modelos tradicionalesconocimiento organizacional que los modelos tradicionales

En el modelo En el modelo centro-abajo-arribacentro-abajo-arriba, los directivos generan una , los directivos generan una visión o un sueño, mientras que los ejecutivos de nivel medio visión o un sueño, mientras que los ejecutivos de nivel medio desarrollan conceptos más concretos que los empleados de la desarrollan conceptos más concretos que los empleados de la línea frontal pueden entender y aplicarlínea frontal pueden entender y aplicar

CONCEPTOS GENERALES CONCEPTOS GENERALES ¿Cómo desarrolla cada modelo la ¿Cómo desarrolla cada modelo la

alineación estratégica?alineación estratégica?

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La Gestión de Conocimiento La Gestión de Conocimiento

En otras palabras, el papel de los altos directivos es crear En otras palabras, el papel de los altos directivos es crear una gran teoría, mientras que los administradores de una gran teoría, mientras que los administradores de nivel medio buscan una teoría de medio alcance que la nivel medio buscan una teoría de medio alcance que la interprete y que puedan probar empíricamente en el interprete y que puedan probar empíricamente en el interior de la compañía con los empleados de la línea interior de la compañía con los empleados de la línea frontal. frontal.



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La gestión del talentoLa gestión del talento

Es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es Es un enfoque estratégico de dirección cuyo objetivo es obtener la máxima creación de obtener la máxima creación de valor para el accionista, el cliente, el profesional y la valor para el accionista, el cliente, el profesional y la sociedad. La gestión del talento se realiza captando, sociedad. La gestión del talento se realiza captando, desarrollando y reteniendo al talento individual y al desarrollando y reteniendo al talento individual y al talento organizativo a través de facilitadores.talento organizativo a través de facilitadores.



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Estos facilitadores permitirán también que el talento Estos facilitadores permitirán también que el talento individual pase a ser talento organizativo. individual pase a ser talento organizativo.

Si no sucediera así el talento pierde motivación y Si no sucediera así el talento pierde motivación y compromiso y se va a otra organización donde pueda compromiso y se va a otra organización donde pueda desplegarlo.desplegarlo.



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Entre estos facilitadores para la atracción y retención del Entre estos facilitadores para la atracción y retención del talento se encuentran: talento se encuentran:

•El clima de la organizaciónEl clima de la organización•El liderazgo organizacional El liderazgo organizacional •La culturaLa cultura•Los sistemas de direcciónLos sistemas de dirección•Los sistemas de relaciones Los sistemas de relaciones •La retribución.La retribución.



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Gestión de competencias

Las competencias directivas son una herramienta esencial para Las competencias directivas son una herramienta esencial para asegurar la competitividad de la Organizaciónasegurar la competitividad de la Organización

La Organización debe definir las competencias que considere La Organización debe definir las competencias que considere necesarias para desarrollar su competencia distintiva y cumplir con necesarias para desarrollar su competencia distintiva y cumplir con su misión. Una vez definidas las competencias, la Organización su misión. Una vez definidas las competencias, la Organización debe diseñar un sistema de evaluación de éstas que permita debe diseñar un sistema de evaluación de éstas que permita detectar las carencias y necesidades de desarrollo de sus detectar las carencias y necesidades de desarrollo de sus directivos.directivos.

BRECHASBRECHAS



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Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos: Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:

1. Las competencias estratégicas que se refieren a la capacidad de 1. Las competencias estratégicas que se refieren a la capacidad de un directivo para relacionarse con el entorno externo de la un directivo para relacionarse con el entorno externo de la empresa. empresa.

Entre ellas se encuentran la visión del negocio, la resolución de Entre ellas se encuentran la visión del negocio, la resolución de problemas, la gestión de recursos, la orientación al cliente, la red problemas, la gestión de recursos, la orientación al cliente, la red de relaciones efectivas y la negociación. de relaciones efectivas y la negociación.



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Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos: Las competencias directivas podemos clasificarlas en tres grupos:

2.- Las competencias 2.- Las competencias intratégicasintratégicas se relacionan con el manejo del se relacionan con el manejo del entorno interno de la organización y entre ellas se encuentran la entorno interno de la organización y entre ellas se encuentran la comunicación, la organización, la empatía, la delegación, el comunicación, la organización, la empatía, la delegación, el coaching y el trabajo en equipo.coaching y el trabajo en equipo.



““Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organización a fin de incrementar el nivel de unidad de ésta.”Es el estudio del entorno y de los procesos internos de la organización a fin de incrementar el nivel de unidad de ésta.”Cardona, Pablo y Chinchilla, María;Cardona, Pablo y Chinchilla, María;

““Intrategia”; Harvard Deusto Business Review, Nº 85,Intrategia”; Harvard Deusto Business Review, Nº 85,pág. 39.pág. 39.

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3.- Por último las competencias de eficacia personal que 3.- Por último las competencias de eficacia personal que se refieren a los hábitos de una persona con su entorno se refieren a los hábitos de una persona con su entorno entre los que se encuentran:entre los que se encuentran: •La proactividad, La proactividad, •El autogobierno, El autogobierno, •La gestión personal La gestión personal •El desarrollo personal.El desarrollo personal.



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Gestión de la Calidad. Gestión de la Calidad. Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge Baldridge

Este modelo de excelencia pretende que los procesos de Este modelo de excelencia pretende que los procesos de la organización se orienten hacia el objetivo estratégico la organización se orienten hacia el objetivo estratégico organizacional.organizacional.

Los modelos de excelencia en gestión buscan evaluar la Los modelos de excelencia en gestión buscan evaluar la calidad de los procesos de una organización y los calidad de los procesos de una organización y los resultados alcanzados con dichos procesos. resultados alcanzados con dichos procesos.



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El modelo utiliza criterios para evaluar la excelencia en la El modelo utiliza criterios para evaluar la excelencia en la gestión. Estos criterios tienen que estar acompañados gestión. Estos criterios tienen que estar acompañados por datos y hechos. Si no hay datos cuatitativos y por datos y hechos. Si no hay datos cuatitativos y cualitativos la evaluación en el criterio sería cero. cualitativos la evaluación en el criterio sería cero.



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Estos criterios son: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Estos criterios son: Liderazgo, Planeamiento Estratégico, Orientación hacia el cliente y el Mercado, Información y Orientación hacia el cliente y el Mercado, Información y Análisis, Orientación hacia el personal, gestión de Análisis, Orientación hacia el personal, gestión de procesos y resultados. procesos y resultados.



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Gestión de la CalidadGestión de la Calidad. . Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Versión del Premio a la Excelencia Malcolm Baldridge Baldridge

En el criterio orientación al personal el premio examina la En el criterio orientación al personal el premio examina la manera en que la organización gestiona: manera en que la organización gestiona: •El desarrollo y utilización del potencial del personal El desarrollo y utilización del potencial del personal •El ambiente de trabajo El ambiente de trabajo •El respaldo al trabajador El respaldo al trabajador •La excelencia en el desempeño La excelencia en el desempeño •La participaciónLa participación. .



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Gestión del Capital Intelectual Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

En la base del modelo de Skandia (1994) esta la idea de En la base del modelo de Skandia (1994) esta la idea de que el verdadero valor del rendimiento de una que el verdadero valor del rendimiento de una Organización está en su capacidad de crear valor Organización está en su capacidad de crear valor sostenible persiguiendo una visión de negocio y su sostenible persiguiendo una visión de negocio y su resultante estratégicaresultante estratégica.



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Gestión del Capital IntelectualGestión del Capital Intelectual (Skandia)

Partiendo de esta estrategia se pueden determinar Partiendo de esta estrategia se pueden determinar ciertos factores del éxito que es preciso maximizar. Estos ciertos factores del éxito que es preciso maximizar. Estos factores a su vez se pueden agrupar en cuatro áreas factores a su vez se pueden agrupar en cuatro áreas distintas de enfoque:distintas de enfoque:• Financiera Financiera • ClientesClientes• Proceso Proceso • Renovación y desarrollo lo mismo que en una quinta área Renovación y desarrollo lo mismo que en una quinta área que es común a todas las demás. La Humana. que es común a todas las demás. La Humana.



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Gestión del Capital Intelectual Gestión del Capital Intelectual (Skandia)

El Navegador de Skandia, y el esquema de valores El Navegador de Skandia, y el esquema de valores contables de los componentes del capital intelectual en contables de los componentes del capital intelectual en que se basa es el primer esfuerzo sistemático por que se basa es el primer esfuerzo sistemático por descubrir estos factores y fijar los indicadores claves para descubrir estos factores y fijar los indicadores claves para establecer su sistema métrico. establecer su sistema métrico.



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