115

CAPTULO IV DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR. A. GENERALIDADES

Con el objetivo de contribuir al desarrollo turstico de la Zona Occidental de El

Salvador, se presenta el Diseo de un Plan Estratgico de Marketing, el cual

pretende dar a conocer los hoteles de playa de la Zona Occidental a nivel nacional y

se logre por medio de su implementacin, incrementar la afluencia de visitantes a la

Zona.

La informacin recopilada en la investigacin, revel la falta de conocimiento de la

existencia de los Hoteles de Playa de la Zona Occidental. En este sentido, se

recomienda una asociacin entre ellos para la implementacin del plan estratgico;

que permita a los Hoteles de Playa, dar a conocer los servicios y ofertas que brindan

a los visitantes a travs de las estrategias contempladas en el plan; a continuacin se

presentan los objetivos de la propuesta, la importancia para el sector turstico,

econmico, el usuario, el mercado el alcance de las mismas y el presupuesto

correspondiente.

B. OBJETIVOS Objetivo general Proponer un Plan Estratgico de Marketing, que permita dar a conocer los Hoteles de

Playa de la Zona Occidental, para incrementar el turismo de la Zona, a nivel

nacional.

116

Objetivos Especficos

1. Disear estrategias de publicidad y promocin que les permita a los Hoteles de Playa, ofrecer alternativas que satisfagan la demanda del turista nacional e

internacional.

2. Lograr con la ejecucin del Plan Estratgico de Marketing en conjunto, la afluencia de visitantes a los Hoteles de Playa de la Zona Occidental.

3. Contar con una herramienta de apoyo que contribuya al desarrollo econmico,

turstico y social de la zona.

C. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DEL PLAN Con el diseo del Plan Estratgico de Marketing, la industria hotelera de la Zona

Occidental, se estar posicionando en el mercado salvadoreo y a su vez se

beneficiaran los sectores: turstico, econmico y los usuarios; dada la importancia

que representa el turismo como fuente de desarrollo econmico y social.

1. PARA EL SECTOR TURISMO En la actualidad se observa que el turismo en El Salvador, es uno de los rubros de

mayor auge, debido al apoyo del gobierno y la aprobacin de la Ley del Turismo,

que tiene como objetivo fomentar el crecimiento de la actividad turstica, es por ello

que se ha diseado un Plan Estratgico de Marketing, que servir como herramienta

de apoyo a los Hoteles de Playa de la Zona Occidental, para implementar

estrategias que satisfagan la demanda turstica a nivel nacional e internacional.

117

2. PARA EL SECTOR ECONMICO El sector turismo en la actualidad se ha convertido en una de las fortalezas ms

importantes en el desarrollo econmico, con la promocin y el incremento de turistas

a los diferentes destinos de El Salvador, se crearn nuevas fuentes de empleo, que

contribuyan al crecimiento de la economa del pas.

3. PARA EL USUARIO Tomando en cuenta que El Salvador posee destinos tursticos atractivos, para

diferentes gustos y preferencias, el Plan incluyen estrategias que satisfagan las

expectativas de los usuarios.

D. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan Estratgico de Marketing, est dirigido a los propietarios y Gerentes de los

Hoteles de Playa de los departamentos de Santa Ana, Sonsonate y Ahuachapn.

Con el diseo del Plan Estratgico de Marketing, se pretende que los Hoteles de

Playa aprovechen el mercado que demandan este servicio, con la finalidad de

disminuir la migracin de turistas a otras zonas del pas.

En este sentido con la Implementacin del Plan Estratgico de Marketing, los Hoteles

de Playa contaran con una Herramienta de apoyo que les permita implementar

estrategias que cumplan las expectativas de los turistas nacionales e

internacionales.

Con ello se busca que el resultado sea beneficioso para los Hoteles de Playa; ya que

con la implementacin del Plan Estratgico de Marketing, se obtendr conocimiento

de la existencia de los Hoteles, los servicios que stos brindan, los atractivos que

poseen, logrando as el posicionamiento en la mente de los usuarios.

118

E. ESQUEMA DE UN PLAN ESTRATGICO DE MARKETING, PARA INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES A LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR.

ETAPA I

Anlisis de la situacin

ETAPA II

Objetivos

ETAPA III

Posicionamiento y ventaja

diferencial

ETAPA IV

Seleccin del mercado meta y

demanda del mercado

ETAPA V

Mezcla de marketing estratgico

Evaluacin del

Plan

FODA

-Objetivo General

-Objetivos Especficos

-Anlisis del posicionamiento -Ventajas diferencial

-Pronsticos de venta

-Estrategia de atencin al cliente -Estrategia de precio -Estrategia de plaza -Estrategia de publicidad y promocin.

R E T R O A L I M E N T A C I N

119

1. ETAPA I: Anlisis situacional de los hoteles de playa El anlisis del FODA consiste en evaluar las fortalezas y debilidades, que resultan

del estudio interno y las oportunidades y amenazas que surgen del entorno.

Cuadro No 5

Variables Internas FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Accesibilidad a la Zona

1. Poca Publicidad

2. Infraestructura vial 2. Carencias de estrategias de Marketing

3. Atractivo de las Playas 3. No poseen Departamento de Mercadeo.

4. Clima calido y acogedor

4. Inexistencia de programas de capacitacin para el personal.

5. Infraestructura de Hoteles.

5. Falta de alianzas entre los hoteles de playa de la zona.

6. Disposicin a implementar un plan Estratgico

6. No estn afiliados a instituciones hoteleras o tursticas.

Variables Externas OPORTUNIDADES AMENAZAS

a) Impulso del turismo por parte del gobierno 1. Inseguridad por falta de presencia policial en la Zona.

b) Inversin extranjera 2. Poca vocacin turstica por los habitantes

de la Zona.

c) Aprovechamiento de la Demanda potencial de la Zona.

3. Contaminacin del medio ambiente.

d) Ubicacin geogrfica

4. La Competencia.

e) Crecimiento y desarrollo econmico de la Zona.

5. Migracin del turismo hacia otras Zonas.

f) Lugares tursticos atractivos. 6. Aumento del clima de violencia

120

MATRIZ FODA

Cuadro No 6

Variables Internas FORTALEZAS DEBILIDADES

Disponibilidad de los gerentes de los hoteles de playa a implementar un plan estratgico. La importancia de los clientes para los gerentes de los hoteles de playa. Ubicacin geogrfica. Promociones permanentes. Desarrollo econmico de la zona.

Poca publicidad No cuentan con un plan estratgico. No cuentan con un departamento de mercadeo. No poseen programas de capacitacin al personal en reas de deportes. Falta de asociacin a instituciones tursticas.

Variables Externas OPORTUNIDADES AMENAZAS

Apoyo del sector turstico por parte del gobierno. Los atractivos tursticos de la zona.

Competencia. Inseguridad. Contaminacin ambiental.

Inversin extranjera. Migracin del turismo hacia otras zonas. Afluencia de turistas internacionales.

El alza constante a los precios del petrleo.

Infraestructura vial.

121

Cuadro No 7

MATRIZ FODA ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

Desarrollar programas permanentes de capacitacin al personal sobre atencin al cliente. F1, F2, O1. Implementar estrategias permanentes de precio. F4, O4. Establecer puntos estratgicos que permitan facilitar la informacin de los hoteles de playa de la zona Occidental. F3, O2, O4, O5. Diseo de estrategias de publicidad y promocin. F5, O2, O4.

Incrementar la demanda de turistas a los hoteles de playa de la zona Occidental. D1, D2, O1. Creacin de un departamento de mercadeo. D3, O1, O3, O4. Desarrollo de programas de capacitacin en deportes acuticos. D4, O4. Disear un plan estratgico de marketing que incremente la demanda de turistas a los hoteles de playa de la zona Occidental. D2, O1, O2, O3, O4. Asociarse a instituciones tursticas que les permitan a los hoteles de playa de la zona Occidental promocionarse a nivel nacional e internacional. D5, O1, O2, O4.

ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

Implementar un plan estratgico de marketing para contrarrestar la competencia de las otras zonas. F1, A1, A4. Creacin de fuentes de trabajo para el desarrollo de la zona. F5, A5. Disear estrategias de atencin al cliente y promocin que permitan atraer a los turistas de las zonas central y oriental. F2, F4, F5. Capacitar al personal para evitar la contaminacin del medio ambiente. F1, A3.

Creacin de estrategias de publicidad y promocin para superar la competencia de otras zonas. D1, A4. Lograr la competitividad a travs del plan estratgico de marketing. D2, A2. Lograr la competitividad a travs del funcionamiento del departamento de mercadeo. D3, A1. Asociarse a instituciones tursticas que proporcionen seguridad a la zona. D5, A2.

122

2. ETAPA II. Objetivos Los objetivos del Plan Estratgico de Marketing deben estar acordes con las

estrategias, las oportunidades detectadas en el mercado y la propia capacidad de la

empresa para llevar a cabo las acciones para la consecucin de dichos objetivos.

2.1 Objetivo General Promover el turismo a nivel nacional a fin de dar a conocer los Hoteles de Playa de

la Zona Occidental.

2.2 Objetivos Especficos Incrementar la afluencia de turismo nacional por medio de las estrategias

promocionales.

Dar a conocer la belleza natural, que poseen los hoteles de playa a travs de las

estrategias de publicidad.

Solicitar apoyo a las autoridades pertinentes para brindar seguridad e informacin a

los turistas.

3. ETAPA III. Posicionamiento y Ventaja Diferencial La actividad turstica en los ltimos aos en El Salvador, ha crecido de manera

constante y progresiva, lo cual ha generado confianza tanto en los inversionistas

nacionales como internacionales, lo que est convirtiendo al sector turismo en uno de

los pilares que contribuye al crecimiento social y econmico del pas.

123

La Zona Occidental, cuenta con diferentes ventajas diferenciales de tipo natural y

estructural. Al mencionar las ventajas diferenciales naturales de la zona

encontramos: Que el Hotel Los Cbanos Village Lodge cuenta con una bella playa

de arrecifes rocosos y arena blanca, esta arena blanca se forma del golpe de las

conchas con los arrecifes que posee la playa, que tambin contribuye a neutralizar la

fuerza de las olas lo que convierte a la playa en un lugar extico y relajante. Otra

ventaja que posee es su escuela de buceo para los aficionados a este deporte

acutico.

Para los turistas que gustan disfrutar de playa, cabalgatas, campo de golf, entre otros

deportes deben visitar el Hotel Las Veraneras, que cuenta con estos atractivos que

no poseen los hoteles de playa de otras zonas, reconocido internacionalmente por

estos atributos ya que se realizan torneos de golf en este lugar. Otro atractivo que

posee este hotel, es un lago artificial considerado una belleza natural del hotel Las

Veraneras. Por otra parte en la Barra de Santiago ubicada en el departamento de

Ahuachapan encontrar el Hotel Capricho Beach House, en el cual el turista podr

estar en contacto con el ocano y el estero de la barra, as como disfrutar de la

natacin. Kayaking, velerismo, ski acutico o salir mar afuera en marea alta a travs

de la bocana de El Zapote. Si hablamos de infraestructura en la zona occidental,

encontramos el Hotel Decmeron que actualmente es considerado el mejor a nivel

nacional, por su infraestructura, diversidad de servicios, dos centros de de

convenciones, donde el turista puede disfrutas sin lmites de diversin, atencin e

instalaciones con tecnologa de punta a nivel internacional.

La zona Occidental cuenta con el lago de Coatepeque, lago de origen volcnico ideal

para la practica de deportes acuticos como son: el Kayaking, navegacin a vela o

embarcaciones de motor y natacin, visitado por turistas nacionales e

internacionales.

124

4. ETAPA IV. Seleccionar los mercados metas y medir la demanda.

En esta etapa se especifican los grupos de personas y organizaciones a las que la

empresa dirigir su programa de marketing, luego se incluye un pronstico de ventas

para la demanda de los mercados.

El mercado meta al que se dirige el plan estratgico de marketing esta conformado

por todos los turistas potenciales nacionales e internacionales.

En base a datos estadsticos proporcionados por el Ministerio de turismo de El

Salvador se cuenta con 1,068,931 turistas internacionales que arriban al pas por las

diferentes vas de acceso como son: terrestre, area y martima, convirtindose en

un segmento importante del mercado meta.

La participacin de turismo en el Producto Interno Bruto (PIB) salvadoreo, para el

ao 2007 ha sido del 4.3% resultado que refleja una participacin superior y record

obtenido desde los aos 90 en relacin con las exportaciones de productos

tradicionales como son: caf, azcar y camarn.

Pronostico de ventas Los pronsticos de venta representan una estimacin de las ventas probables de un

producto o servicio durante determinado periodo en un mercado especifico.

El mtodo utilizado en este modelo es el anlisis de ventas pasadas, el cual consiste

en un pequeo incremento porcentual aplicado al volumen obtenido en el ao

anterior o al volumen promedio de algunos aos procedentes.

125

Cua

dro

No

8

126

5. ETAPA V. Mezcla de marketing estratgico. 5.1 Diseo de Estrategias del Plan En funcin de los objetivos propuestos y de la situacin actual en la que se

encuentran los hoteles de playa de la Zona Occidental, se presentan las siguientes

estrategias:

5.1.1 Estrategia de atencin al cliente y capacitacin La estrategia de atencin al cliente est enfocada en atraer y mantener a los turistas

de los hoteles de playa, ya que el personal que atiende a los turistas deber estar

capacitado para satisfacer sus expectativas y descubrir sus necesidades.

a) Estrategia

Ejecutar programas de capacitacin dirigidos al personal de las reas de atencin al

cliente.

b) Objetivo Promover a los hoteles de playa de la Zona Occidental, como empresas competitivas

que satisfagan la demanda turstica, ofreciendo atencin y servicios de calidad.

c) Importancia Que los hoteles brinden una excelente calidad en el servicio que conlleven a la

captacin y conservacin de turistas.

d) Meta Lograr a travs de excelencia y calidad en el servicio el incremento de la demanda

turstica a los hoteles.

127

e) Tctica Desarrollar programas de capacitacin a travs de seminarios y talleres permanentes

orientados a la calidad en el servicio al cliente en las reas claves, como son :

mercadeo, operativa, atencin al cliente y deportes acuticos.

f) Presupuesto

Cuadro No 9

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

Desarrollo de seminarios en

temas de Calidad y servicio

al cliente ( 1 por trimestre)

4 $ 500.00 $ 2,000.00

Talleres de Servicio al

Cliente ( 1 por trimestre )

4

$ 350.00

$ 1,400.00

Capacitacin para

instructores de los deportes

acuticos ( 1 por semestre ).

2

$ 350.00

$ 700.00

Total $ 4,100.00

128

5.1.2 Estrategia de precios La fijacin de precios juega un papel importante para el crecimiento de la industria

hotelera, debido a su misma naturaleza y sus caractersticas de intangibilidad y

perecibilidad.

a) Estrategia Establecer promociones permanentes de precio en temporadas bajas.

b) Objetivo Determianar un valor monetario accesible al turista que vaya de cuerdo al tipo de

servicio que ofrecen los hoteles, para lograr la aceptacin y posicionamiento en el

mercado turstico.

c) Importancia El precio es un factor importante al momento de demandar y ofertar un servicio, por

lo que resulta necesario analizarse al momento de establecerse, para que este

produzca beneficios a los empresarios y para el usuario.

d) Meta Incrementar las ventas de los servicios con respecto a los aos anteriores.

e) Tctica

Descuentos en temporadas bajas

Realizar descuentos en temporadas bajas, con la finalidad de incrementar las

ventas en las pocas de poca demanda.

Descuentos 2 x 1

Promocionar entradas del 2 x 1 que contribuyan a persuadir a los turistas a

Hospedarse en los hoteles y a hacer uso de todos los servicios que stos ofrecen.

129

f) Presupuesto Cuadro No 10

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

Cupones promocionales 2200 $0.02 $44.00

Cupones de descuento 2200 $0.02 $44.00

Total $88.00

Ven a disfrutar de los hoteles de playa de la Zona Occidental y obtn un 30% de descuento en todos nuestros

servicios.

130

5.1.3 Estrategia de plaza La ubicacin es un factor determinante que permite promocionar y ofrecer

directamente los servicios a los usuarios, sobre todo cuando los turistas buscan la

comodidad.

a) Estrategia Proporcionar informacin sobre los hoteles de playa a los turistas potenciales.

b) Objetivo Establecer puntos estratgicos, que permitan el contacto directo con los turistas y

posibles usuarios de los servicios que ofrecen los hoteles de playa, con el fin de

incrementar la demanda de los mismos.

c) Importancia Por medio del establecimiento de estos puntos de contacto se lograr informar a los

turistas de las promociones y servicios que ofrecen los hoteles de playa.

d) Meta Establecer Kioscos que faciliten la informacin de los Hoteles de Playa de la Zona

Occidental.

d) Tctica

Realizar alianzas estratgicas entre los Hoteles de la Zona Occidental y

Hoteles de San Salvador, para incrementar la demanda de turistas que

desconocen la zona.

Instalar Kioscos con el apoyo del Ministerio de Turismo, en puntos

estratgicos en la Zona Occidental y San Salvador.

131

e) Presupuesto

Cuadro No 11

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

Creacin de Kioscos que

orienten a los turistas y

proporcionen material

publicitario.

4 $ 200.00 $ 800.00

Recurso humano encargado

de orientar al turista.

4 $ 300.00 $ 1,200.00

Total

$ 2,000.00

132

5.1.4 Estrategias de Publicidad y Promocin El propsito del producto es satisfacer las necesidades y deseos de los mercados

objetivos; el propsito de la promocin es informar y comunicar las caractersticas del

producto a esos mercados objetivos y para ello se realizaran las siguientes

estrategias de publicidad y promocin:

5.1.4.1 Diseo de Mupis a) Estrategia Dar a conocer los hoteles de la zona occidental a travs de la publicidad.

b) Objetivo

Informar sobre la ubicacin geogrfica de los hoteles de la Zona Occidental a

travs de la implementacin de MUPIS en las carreteras.

c) Importancia Contar con una herramienta que proporcione informacin sobre la ubicacin de

los hoteles de playa.

d) Meta Facilitar la informacin sobre la ubicacin de los Hoteles de la Zona Occidental.

e) Tcticas Ubicacin de MUPIS en diferentes puntos estratgicos los cuales son: desvo al

KILO 5 y a la entrada de cada departamento.

Brindar por medio de los MUPIS la informacin exacta de la ubicacin de los

hoteles de playa de la zona.

133

f) Presupuesto Cuadro No 12

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

Alquiler de MUPIS 4 621.50 29,832.00

total 4 29,832.00 MUPIS

5.1.4.2 Pagina Web

a) Estrategia Creacin de Pagina Web que contenga informacin detallada sobre los hoteles de

playa de la zona occidental.

b) Objetivo

Proporcionar informacin sobre la ubicacin y los servicios que ofrecen los

hoteles de playa de la Zona Occidental.

134

c) Importancia A travs de este medio electrnico se llegar a los usuarios, como una opcin

que le permita elegir y consultar en el momento que lo desee.

d) Meta Facilitar una herramienta electrnica de consulta para los turistas.

e) Tcticas Creacin de la pgina WEB donde el turista encontrar fotos, ubicacin, servicios

y paquetes tursticos.

Realizar descuentos a los turistas que hagan sus reservaciones por medio de la

pgina WEB.

f) Presupuesto

Cuadro No 13

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

Creacin de una pgina WEB

1 $ 1,000.00 $ 1,000.00

Total $ 1,000.00

135

5.1.4.3 Prensa, Radio y TV

a) Estrategia Utilizar los medios masivos de comunicacin Prensa, Radio y TV para dar a conocer

los hoteles de playa de la zona occidental.

SONSONATE

www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv

SONSONATE SANTA ANA AHUACHAPAN

SANTA ANA AHUACHAPAN

SONSONATE

136

b) Objetivo Promover los hoteles a travs de los medios de comunicacin prensa, radio y TV,

con la finalidad de persuadir a los turistas a visitar los hoteles de playa de la zona.

c) Importancia Facilitar la informacin de los servicios que brindan los hoteles a travs de estos

medios.

d) Meta Dar a conocer los hoteles de playa de la zona y convertirse en una opcin para la

demanda turstica.

e) Tcticas

Disear anuncios de prensa que contengan fotos y la informacin necesaria

para que los turistas se interesen.

Elaboracin de Story Line, en el cual se promocionen los kioscos de atencin

al clientes, ubicados en centros comerciales y la pgina web de los hoteles de

playa de la zona occidental.

Elaboracin de anuncio de TV para promocionar los hoteles de playa y as

motivar a los turistas a visitar sus instalaciones.

g) Presupuesto Prensa

Cuadro No 14

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

PAGINA FULL COLOR 1 $4,000.00 12,000.00 TOTAL 1 12,000.00

137

Visitanos!!!! Sonsonate, Ahuachapan y Santa Ana te esperan!

y disfruta de sol, playa, arena y dems atractivos que te ofrecen

los hoteles de playa de la zona occidental.

Busca informacin en los Kioscos ubicados en todos los centros comerciales de San Salvador y la zona occidental o visita la pagina

web:

www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv

Prensa

Presupuesto Radio

Cuadro No 15

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

CUA 30 810 $22.60 18,306.00 TOTAL 810 18,306.00

138

Story Line

CONOCE LOS HOTELES DE PLAYA DE SONSONATE, SANTA ANA Y AHUACHAPAN, acrcate y busca informacin en los Kioscos ubicados en

todos los centros comerciales de San Salvador y la zona occidental o visita la pagina web:

www.hoteldeplayazonaoccidental.com.sv

Fondo : Sonido de olas Tiempo : 30 segundos.

139

Disfruta de los Hoteles de Playa de los Departamentos de Sonsonate, Santa Ana y Ahauchapn

Busca informacin en los Kioscos ubicados en todos los centros comerciales de San

Salvador y la zona occidental o visita la pagina web: www.hotelesdeplayazonaoccidental.com.sv

Presupuesto TV.

Cuadro No 16

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO UNITARIO

(US $ )

COSTO TOTAL ANUAL (US $ )

SPOT 30 108 $500.00 54,000.00 TOTAL 108 54,000.00

140

5.1.5 Estrategias promocionales Las estrategias de promocin son utilizadas para captar mercado dentro del pblico

consumidor, como tambin para aumentar los volmenes de venta.

a) Estrategia Implementar paquetes promocionales dirigidos a empresas y grupos familiares.

b) Objetivo Cautivar la atencin de los turistas sobre las promociones que ofrecen los hoteles de

playa.

c) Importancia Desarrollar promociones que permitan incrementarla demanda.

a) Meta Incrementar y mantener la afluencia de turistas a los Hoteles de la Zona.

b) Tcticas

Paquetes promocionales corporativos Estos paquetes incluyen de 15 a 20 personas, a quienes se les ofrecer lo

siguiente: tarifas preferenciales, alojamiento y alimentacin.

141

Paquetes familiares El cual consistir en 2 das y una noche, el cual incluye: alojamiento, desayuno,

almuerzo y cena, refill en bebidas y uso de instalaciones.

142

6. Evaluacin del Plan Estratgico de Marketing Para que el Plan Estratgico de Marketing sea eficiente, es necesario realizar evaluaciones semestrales, en los que se

evaluaran los siguientes aspectos para la oferta y la demanda.

OFERTA

Cuadro No 17

No. Actividad EVALUACIN ObservacionesExcelente Muy bueno Bueno Regular Malo1 Estrategia de atencin al cliente 2 Estrategia de precios 3 Estrategia de plaza 4 Estrategias de publicidad a) MUPIS b) Pgina WEB c) Prensa d) Radio e) TV. 5 Estrategias Promocionales a) Paquetes familiares

143

DEMANDA

Cuadro No 18

No. Actividad EVALUACIN Observaciones Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

1 Cmo considera el Servicio y Atencin que ha recibido de parte de los empleados?

2 Cmo evala los siguientes paquetes promocionales?

a) Descuentos

b) 2 x 1

c) Paquetes Familiares

d) Paquetes Corporativos

3 Cmo evala los diferentes Canales de Informacin de los Hoteles?

a) MUPIS

b) Pgina WEB

c) Prensa

d) Radio

e) TV.

144

PRESUPUESTO PARA LA IMPLEMENTACIN

Cuadro No 19

ACTIVIDAD CANTIDAD COSTO TOTAL

ANUAL Estrategia de Atencin al Cliente y Capacitacin.

10

$ 4,100.00

Estrategia de Plaza

8

$ 2,000.00

Alquiler de MUPIS

4

$29,832.00

Pgina WEB

1

$ 1,000.00

PRENSA

3

$12,000.00

RADIO

810

$18,306.00

TV

108

$54,000.00

Total $121,238.00

145

7. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA IMPLEMENTACIN DEL PLAN ESTRATGICO DE MARKETING PARA LOS HOTELES DE PLAYA DE LA ZONA OCCIDENTAL DE EL SALVADOR Actividad Mes

1 Mes

2 Mes

3 Mes

4 Mes

5 Mes

6 Mes

7 Mes

8 Mes

9 Mes 10

Mes 11

Mes 12

Responsable

Presentacin de la propuesta Equipo de trabajo

Anlisis de la propuesta Gerente general de los

hoteles

Aprobacin del Plan Estratgico de Marketing

Gerente

general de los

hoteles

Capacitacin a los empleados Gerente de rea

Implementacin de las estrategias Gerente de rea

Monitoreo y evaluacin del plan estratgico Marketing

Gerente de

rea

146

PLAN DE ACCIN Entre las acciones ms importantes para llevar a cabo el Plan

Estratgico de Marketing para los Hoteles de Playa de la Zona

Occidental de El Salvador, se pueden mencionar las siguientes:

Presentacin de la propuesta para los gerentes o encargados del

Hotel, con el objetivo de que conozcan los beneficios de

implementar el Plan Estratgico de Marketing.

Anlisis gerencial de la propuesta para la implementacin del Plan

Estratgico de Marketing.

Aprobacin de la propuesta a nivel gerencial del Plan Estratgico

de Marketing.

Capacitar al personal para facilitar el logro de los objetivos de Plan

Estratgico.

Implementacin de estrategias.

Monitoreo y evaluacin del Plan Estratgico de Marketing a nivel

gerencial.