Capítulo 6
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HistoriaCinépolis, es la compañía de exhibición
cinematográfica más grande de América latina y la
cuarta a nivel mundial. Al 31 de diciembre de 2011
operaba 2.792 salas en 303 conjuntos, sumando
una capacidad instalada superior a las 518 mil
butacas, con 771 salas digitales, 7 Imax, 38 Macro
XE y 4 DX.
Tiene presencia en 75 ciudades de la República
Mexicana, así como 32 ciudades de Guatemala, El
Salvador, Honduras, Costa rica, Panamá,
Colombia, Perú, Brasil, La India y recientemente
Estados Unidos.
Su historia inicia en 1947 cuando el
Licenciado Enrique Ramírez
Miguel, inaugura el cine Morelos en la
cuidad de Morelia, Michoacán. Años
más tarde conformaba Cinematográfica
Cadena de Oro y creo “el circuito de
oro” con las instalaciones de
salamanca, Ácambaro y Guanajuato
70. En septiembre de 1971 se funda
Organización Ramírez e inicia
operaciones con la apertura del cine La
Raza en la Cuidad de México
• En 1972 surgen los cinemas Gemelos
• En 1973 comienza su expansión con el concepto de Multicinemas.
• En 1994 nace la marca Cinépolis con nuestras primeras salas tipo
Multiplex en la ciudad de Tijuana, Baja California.
• En 1999 creamos el concepto de Cinépolis VIP.
• Para el año 2008 creamos XTREME Cinemas.
• En 2010 damos vida a un concepto de bajo costo denominado Mi Cine.
• En 2011 generamos Cinépolis Luxurie Cinemas en los Estados Unidos
Cinépolis es una empresa líder en la industria
cinematográfica; nos caracterizamos por una
constante innovación y nuestro reconocido
servicio estelar. Hemos introducido exitosos
conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis
3D, salas Macro XE y 4DX. Igualmente ha creado
servicios como Cine Ticket, Cinépolis Otro
Enfoque y Cinema Parck, además de Cinépolis
Online.
Su calidad y cordialidad la consolida como
la mejor opción de entretenimiento para
vivir la experiencia del cine, porque, como
dice nuestra visión la cual es:
Visión“Iluminamos la película de tu vida con
sonrisas y momentos inolvidables”
Misión
Ser la mejor opción de entretenimiento
fortaleciendo nuestro liderazgo en la
industria cinematográfica a nivel
internacional ofreciendo
diversión, innovación y un servicio estelar.
Valores
Los valores con los que cuenta Cinépolis son:
• Pasión
• Compromiso
• Integridad
• Servicio
•Factores culturales
“Otro Enfoque” Las mejores películas de arte y contenido alternativo de
todo el mundo; se podrán ver películas de diferentes
nacionalidades que participaron en festivales
internacionales como Cannes, Sundance, Berlín o Morelia.
Es patrocinador de la
organización “Ambulante” fundada
en Mexico en 2005 por Gael
García Bernal, Diego Luna y
Pablo Cruz dedicada a apoyar y
difundir el cine documental como
una herramienta de
n cultural y social
Los gastos que se hacen en Cinépolis son para personas de clase
media-alta en adelante.
•Clases sociales
PRECIOS DE BOLETOS EN CINEPOLISMiércoles (excepto días festivos y feriados) $36.00
Mayores de 60 y menores de 12 años $42.00
Estudiantes (de lunes a viernes, excepto miércoles). $36.00
Funciones lunes a viernes (excepto miércoles) antes de las 18:00 hrs. $44.00
Funciones lunes a viernes (excepto miércoles) a partir de las 18:00 hrs. $52.00
Funciones sábado y domingo después de las 15:00 hrs. $52.00
Niños y Tercera edad DMR 3D $60.00
Funciones de lunes a domingo (excepto miércoles) antes de las 15:00 hrs.
$38.00
Pantalla Digital 3D (Adulto) $72.00
Pantalla Digital 3D (Mayores de 60 y menores de 12) $67.00
CINÉPOLIS VIP$100 por boleto
Cinépolis 4Dx $149 por boleto
•Factores sociales
Grupos de referencia Un habitante en promedio
asiste 1.67 veces al año al
cine, en su mayoría de los
casos asisten en familia o
con amigos. Cinépolis
cuenta con diversas
promociones especificas
para estos grupos
“SOLO EN CINEPOLIS”
En pareja En familia
Lideres de opinión
La familia
Existen un par de promociones pensando en los
grupos grandes o grupos familiares ya sea que
cuenten con la tarjeta cinecard o sea afiliados al
grupo bancomer
Mujeres
Según encuestas el
genero predominante en
cinépolis es el femenino
Cinépolis se asocio con
la revista glamour para
que las socias de la
tarjeta se inscriban a un
módico precio
NiñosLos niños o adolescentes son los que mas asisten a las salas de
cinépolis así que se tienen consideraciones para esta grupo
especifico
En la dulcería se venden los
combos alusivos a las
películas en cartelera
Niños
Una forma de comunicarse con los niños o adolescentes es
por internet ya sea su página www.cinepolis.com.mx o por
el facebook
Niños
Roles y Estatus
Las personas que van a cinépolis son las que ganan
mas de $10,000 al mes osea que son de clase media
y alta las marcas que se crearon para ello son
“Cinépolis VIP” y “4D”, aunque tambien hay marcas
para los de bajo estatus económico como “Mi cine”
•Factores personales
Ciclos de vida
Pedir matrimonio en las salas de cine es una consideración
que tiene cinépolis, hay diferentes modelos y
canciones y solo se puede hacer en salas digitales o 3D.
•Factores personales
Ciclos de vida Los cumpleaños son una parte de la vida que
cinepolis considera y tiene paquete para 16 niños o
más (incluyendo al festejado) e incluye:
- La cantidad de entradas requeridas.
- Invitaciones requeridas (mínimo 15)
- Reservación de los lugares en la sala.
- Combo cumpleaños
contiene:
1 refresco de 12oz.
1 canasta de palomitas
1 pelonete ó chocolate kisses
1 artículo promocional (premium)
Situación económica
Mi CineCinépolis creó en 2010 un nuevo formato de cines de bajo costo, que
tiene salas más pequeñas, pero con misma calidad de audio y video.
Sus complejos son pequeños, de cinco salas normalmente. El primer
complejo fue ubicado en Comalcalco, Tabasco. Sus precios son:
General $27, Miércoles $22 y Digital 3D $42.
Complejos
Mi Cine Comalcalco: Comalcalco, Tabasco.
Mi Cine Plaza Cañada: Huehuetoca, Estado de México.
Mi Cine Santa Rosa: Mazatlán, Sinaloa
Mi Cine San Joaquín: Villahermosa, Tabasco
Mi Cine Plaza Pajarita: Tijuana, Baja California.
Mi Cine Cancún 2000: Cancún, Quintana Roo.
Mi Cine Paseo La Paz: La Paz, Baja California Sur.
Mi Cine Nuevo Vallarta Lago Real: Nuevo Vallarta, Nayarit.
Situación económica
Cinépolis también cuenta con salas VIP más cómodas que las salas
normales, equipadas con reposets y lobbys exclusivos, al igual que
meseros en las salas. El concepto VIP cuenta actualmente con 43
complejos, en 75 salas, en diversas ciudades.
Personalidad de la marca
Lo que distingue a Cinépolis de otras
marcas u otros cines es la “calidad” y
“cordialidad”.
Valores en cinépolis
Los valores son: Pasión, Compromiso , Integridad, Servicio, pero
algo extra que da cinépolis es la imagen de ser una compañía que
tiene interés caritativo con su fundación “Del amor nace la vista”
Procesos psicológicos La marca Cinépolis es una poderosa herramienta para
potenciar la imagen interna y externa. Desea
comunicar, basada en una estrategia que lo define de manera
realista, competitiva e impactante. La identidad visual de la
marca Cinépolis se compone principalmente por un
símbolo, el nombre de Cinépolis (logotipo) y el eslogan “La
capital del cine”.
La psicología de colores del logotipo dice que:
AMARILLO: oro, fuerza, voluntad
AZUL: inteligencia
BLANCO: positividad, modestia e inocencia
Jerarquía de las necesidades de
Maslow
PERCEPCIÓNAtención
En la dulcería de cinépolis ponen promociones de comida
al igual que en las pantallas anunciado las películas y es
una forma de presentarles la información a los
consumidores
Distorsión Retención
PERCEPCIÓN
Muchos se acuerdan del
comercial llamado
“Emociones” por que lo
pasan antes de que empiese
la película y tiene un carácter
cómico, pero el comercial
está diseñado para
recordarle a la gente de
comprar antes de que
empiece la función.
Asociaciones de la marca
En cinépolis se cuenta con diversas marcas que
se han ido creando pero en 2 especialmente se
viven experiencias fuera de lo comunes y que son
innovadoras para el público: “Cinépolis 4D” y
“Cinepark”
Asociaciones de la marca
Cinepark “No trates de explicarlo, vivelo” es un parque temático educativo donde ocurre una emocionante aventura en 6 diferentes salas con experiencias multisensoriales:
• Sala de Movimiento
• Sala Inspiracional
• Sala 3D
• Sala de la Imaginación
• Sala de música
• Sala interactiva
El proceso de decisión de compra:
Este modelo cuenta con un máximo de 5
fases, las cuales se analizaran a
continuación:
Reconocimiento del problema
Cinépolis busca llamar la atención del
cliente a través de sus
promociones, anuncios publicitarios, así
como también basándose en la
comodidad de sus salas de cine. Después
de esto sus consumidores reconocen que
tienen una necesidad de acudir a sus
instalaciones. O bien se les crea esa
necesidad.
Búsqueda de información
Una vez creada esta necesidad, Cinépolis
hace uso de diferentes medios como los
sitios web, los cuales brindan la suficiente
información para que los consumidores
puedan ver lo que realmente les ofrece y
de ellos depende si les conviene o no.
Las fuentes de información pueden ser
también personales, es decir, al acudir a
Cinépolis, ellos buscan que se viva una
experiencia única e inigualable, y de esta
manera lograr que todos externen buenos
comentarios hacia la gente que los rodea.
Evaluación de alternativas
Cuando un consumidor busca satisfacer una
necesidad, lo hace verificando cual de las
opciones es la mejor. Para esto Cinépolis busca
ser la única. Ya que cuenta con:
• Salas VIP
• Salas 3D
• Salas Macro XE
• Y hace poco cuenta con la sala 4DX
Otra forma de evaluar las alternativas es
haciendo la comparación de Cinépolis ante la
competencia sobre sus precios.
Precios CINÉPOLIS
General: $55
Pantalla 3D: $90 aprox.
Pantalla IMAX: $83
Precios CINEMEX
General: 61 adultos
Como ya sabemos la mayoría de los cines
están ubicados en los centros
comerciales, por lo que Cinépolis abarca
la gran mayoría de ellos, por lo que se
convierte en la opción mas viable en
cuanto a ubicaciones y logra ser el mas
reconocido por la gente.
Modelo de valor esperado
Aquí es cuando el cliente evalúan los productos y servicios. Según sus creencias sobre como son presentados sus atributos.
Es por eso que Cinépolis hace uso de sus sitios webs para que la gente vea que le ofrece, y una ves que el cliente se dirige a sus instalaciones puede verificar si realmente es como lo esperaba.
Como ya todos sabemos, la mayor competencia
de Cinépolis es Cinemex. Pero podemos decir
que aun asi, Cinépolis sigue siendo lider en
mucho. Por algo es llamada la capital de
cine, ya que ofrece cosas que su competencia
no, por ejemplo:
• Boletos empresariales: boletos prepagados
hasta 3 meses para poder disfrutar toda una
experiencia en cine.
• Matinée en funciones empresariales: excelentes
para eventos de toda una organización con
capacidad de hasta 2125 espectadores.
• Chequera para dulcería: dicha chequera es de prepago con un costo de $50 pesos IVA incluido, además incluye un cupón que al presentarlo en taquilla al momento de la compra, te regalan un boleto gratis.
• Salas para conferencias y capacitación
• Cumpleaños de película: paquete para 16 niños o mas, incluye entradas, invitaciones. En el paquete van los refrescos, palomitas chicas, regalo sorpresa al festejado y un recorrido por las áreas del cine.
Comportamiento Post-compra
La manera en la que Cinépolis mide tanto el
comportamiento como la satisfacción de
los clientes, es que cuenta con una pagina
en la cual los consumidores contestan una
encuesta que les permite tener una mejor
visión de si están haciendo las cosas bien.
Así como también cuentan con un foro en
el que dejan sus comentarios sobre que
les pareció la película, etc.
Utilización posterior a la compra y abandono.
En Cinépolis generan el 62.04% de los
ingresos de exhibición en
México, alcanzando en 2011 la cifra de
119.4 millones de asistentes en el país y
14.7 millones en el resto de la
nación, dando un total de 134.1 millones
de espectadores en todas sus salas.
Con esto nos queda mas que claro que
Cinépolis abarca la mayor parte de los
espectadores en lo que es el ramo de la
cinematografía, y esta por demás decir
que ha tenido una muy buena aceptación.
Otras teorías sobre la toma de
decisiones de compra
Cinépolis cuenta con muchas estrategias de
marketing que le ayuda a estar mejor
posicionada, una de sus herramientas son
las campañas con las que cuenta, que la
hacen una empresa socialmente
responsable, y esto a nosotros como
consumidores nos da buenas referencias
de esta empresa.
Cuenta con las campañas
• Del amor nace la vista: programa institucional
patrocinado por Cinépolis, con la ayuda de los clientes
para devolver la vista a gente de escasos recurso.
• Banco de alimentos: colecta anual de alimentos
canalizados al Banco de Alimentos para su distribución
entre familias necesitadas.
• Esquema de voluntariado: las esposas del equipo
directivo donaron, junto con la ayuda de la
empresa, equipos de resucitación cardiaca a la Cruz
Roja en Morelia, Michoacán.
Así como con estrategias entre las cuales
podemos destacar “el plan de mejora de clima
laboral” el cual a través de la realización de
Focus Groups, Programa 5X5 (reuniones
rápidas con 5 colaboradores), eventos de
integración y programa integral de
comunicación, se busca mejorar el clima de la
empresa partiendo del principio que: "Todos
somos responsables del ambiente de trabajo".
El equipo directivo recibe incentivos en la
medida que el clima laboral mejore.
