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Capítulo 2.

EL ROL ESTRATEGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

TICs - Tecnologías de Información y Comunicación.

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Andrea CortezJuan Carlos CruzRichard Quinche

Grupo 2, Integrantes:

Agenda? Objetivos de Aprendizaje? Marco Teórico

? Términos Clave? Preguntas de Evaluación del Capitulo

? Ventana de Tecnología: Older technology for more modern customer ? Marco Referencial? Preguntas y Respuestas

? Ventana de las Organizaciones: Mining Data for Profits? Marco Referencial? Preguntas y Respuestas

? Ventana de Gerencia: Can a small business compete under price pressure?? Marco Referencial? Preguntas y Respuestas

? Caso de Estudio: Greyhound seeks salvation in a strategic reservation system? Marco Referencial? Preguntas y Respuestas Tiempo Estimado: 90 minutos

El rol estratégico de los sistemas de información:Objetivos de Aprendizaje

El rol estratégico de los sistemas de información:Objetivos de Aprendizaje

? Explicar el porque la información es actualmente considerada un recurso estratégico.

? Definir un sistema estratégico de información.? Describir como las fuerzas competitivas y el

modelo de la cadena de valor van a ser usadas para identificar oportunidades para los sistemas estratégicos de información.

? Describir como los sistemas de información contribuyen a las cuatro estrategias competitivas que los negocios pueden proponer.

? Explicar porque es difícil crear un sistema estratégico de información y mantener la ventaja estratégica.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.¿Que es un sistema estratégico de información?

? Son sistemas informáticos en cualquier nivel de la organización, que cambian los objetivos, operaciones, productos, servicios, o relaciones con los clientes y proveedores, conduciendo a la organización a un nuevo modelo de comportamiento para ayudarla a ganar una ventaja competitiva.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Modelo de fuerzas competitivas

? Este modelo es usado para describir la interacción de las influencias externas, sobre todo de las amenazas y oportunidades, las mismas que afectan la estrategia de una organización y su capacidad de competir.

? Se basa en las 5 fuerzas de Porter.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Conceptos Importantes

? Diferenciación de productos: Es la estrategia competitiva para crear lealtad desarrollando productos nuevos y servicios únicos que no sean fácilmente copiados por los competidores.

? Enfoque: Es la estrategia competitiva para desarrollar nuevos segmentos de mercado para productos o servicios diferenciadores en el cual un negocio puede competir haciéndolo mejor que sus competidores.

? Switching Costs: Los costos en los que puede incurrir un cliente al cambiar de proveedor o de un producto por otro.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Sistemas interorganizacionales

? Son sistemas de Información que automatizan el flujo de información, a través de las fronteras de la organización de tal manera que enlazan a una empresa con sus clientes, distribuidores, o proveedores. Estos sistemas pueden bajar los gastos y aumentar la diferenciación de los productos.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Mercado Electrónico

? Son sistemas interorganizacionales, los cuales proveen servicios a múltiples organizaciones uniendo a muchos compradores y vendedores. Este mercado es creado gracias a las computadoras y las tecnologías de la comunicación.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Modelo de la cadena de valor

? Identifica puntos de apalancamiento específicos .? Actividades criticas donde la TI se puede usar con eficacia.

? Mejorar ventaja competitiva (rentabilidad superior)? Crear nuevos productos y servicios ? Aumentar la penetración en el mercado? Mayor acercamiento a los clientes y proveedores? Bajar los gastos de operación

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Actividades primarias

? Actividades relacionadas con la producción.? Distribución de los productos o servicios de la empresa.? Crean valor al cliente.

? Logística interna.? Operaciones (producción). ? Logística externa.? Ventas y marketing.? Servicio post-venta (mantenimiento).

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Actividades de soporte

? Sirven de apoyo a las actividades primarias.? Distribución de los productos o servicios de la empresa.? Crean valor al cliente.

? Dirección de la administración.? Dirección de recursos humanos. ? Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo).? Abastecimiento (compras).

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Information partnership

? Alianzas estratégicas entre compañías.

? Dos organizaciones cooperan para compartir recursos y servicios.

? Obtener ventaja mutua.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Transiciones estratégicas

? Requieren realizar cambios:? En los objetivos del negocio.? En las relaciones con clientes y proveedores. ? En las operaciones internas.? En la arquitectura de la información.

? Afecta a los elementos sociales como a los técnicos.

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Gerencia del inventario de proveedores

? Con la ayuda de los sistemas de información, el proveedor es quien analiza las necesidades de inventario de una organización.? Basándose en ordenes. ? En los datos proporcionados por los puntos de venta.? Desde un almacén de datos proporcionado por la

organización.

? Los proveedores conocen el producto, entonces deben suministrar lo que necesita el cliente y en el momento en que lo necesita. Cost of Quality 55’’y 3’55’’

El rol estratégico de los sistemas de información:Marco Teórico.Preguntas de evaluación

? ¿Cuál es la diferencia entre un sistema estratégico de organización y un sistema de nivel estratégico?. ? Un SEI es de gran alcance, mientras que el alcance de un SNE

es solo a NE.? Un SEI hace que la organización cambie la forma en que se

dirige el negocio, los SNE adaptan los cambios externos a la infraestructura actual.

? ¿Identifique 4 diferentes concepciones en el rol de los sistemas de información en las organizaciones. ? Información cómo un Dragón de papel ? Información para apoyo general? Información para la gerencia? Información como un recurso estratégico


? ¿Como los sistemas de información han cambiado para satisfacer los diferentes puntos de vista de la información?? Información como un dragón de papel.

? En el pasado, la información se consideraba un mal necesario.? La información podía estrangular a la organización.? En los años 50’s los SI se enfocaban en reducir costos (papelería)? Comprobación semiautomática? Máquinas de contabilidad eléctrica (EAM) o máquinas de

tabulación.? Se usaba el termino procesamiento de datos electrónicos EDP.

? Información para apoyo general.? En los años 60s, se reconocía que la información podía ser usada

para apoyar a la gerencia.? Entre los años 60s y 70s estos SI eran conocidos como MIS.? Consistían en informes sobre la producción semanal, información

contable, inventario, CxC, CxP, entre otros.


? Información para la gerencia.? Surge entre los 70s e inicios de los 80s, se trata de la colección y

dirección de la información.? De una o varios fuentes y distribución a quienes la necesiten.? Se basa en la organización, control, procesamiento y entrega de

información.? Se conocían como DSS y ESS.? Facilitar, apoyar la información y la toma de decisiones de los

ejecutivos.

? Información como un recurso estratégico.? A mediados de los 80s, se reconocía que la información era un

recur? so estratégico, una fuente de ventaja competitiva.? Se dan mayores avances con relación a la planificación

estratégica.? Asegurar la supervivencia y prosperidad de la organización a

futuro.


? Defina y compare los modelos de las fuerzas competitivas y de la cadena de valor para identificar oportunidades para los sistemas estratégicos de información


? ¿Cuales son las estrategias competitivas básicas? ¿Cómo pueden los sistemas de información ayudar a desarrollar estas estrategias?? Diferenciación de productos, creación de un producto que es

percibido como único, ejemplos.? Citibank ? Cajeros automáticos..? Levi Strauss ? Par personal.

? Enfoque, hábitos de compra en supermercados, patrones de fuga, detección de transacciones de fraude, análisis del comportamiento de los visitantes en una página de Internet.? American Express, General Motors, Sears ? Minería de Datos.

? Liderazgo en costos, mantener el costo más bajo frente a los competidores y lograr un volumen alto de ventas.? FedEx ? Provee de tecnología a sus clientes.? Baxter ? Sistema en línea que genera el embarque, la facturación, y

la información de inventario


? ¿Cómo puede una firma utilizar sistemas de información para crear nuevos productos y servicios? Presente un ejemplo

? Hábitos de compra en supermercados. Un estudio detectóque los viernes había una cantidad inusualmente elevada de clientes que adquirían a la vez pañales y cerveza. Se detectó que se debía a que dicho día solían acudir al supermercado padres jóvenes cuya perspectiva para el fin de semana consistía en quedarse en casa cuidando de su hijo y viendo la televisión con una cerveza en la mano.

? Análisis del comportamiento de los visitantes en una página de Internet. Para ofrecer propaganda adaptada específicamente a su perfil. O para, una vez que adquieren un determinado producto, saber inmediatamente qué otro ofrecerle teniendo en cuenta la información histórica disponible acerca de los clientes que han comprado el primero.


? ¿Cómo puede una firma incrementar su productividad operativa utilizando sistemas de información?


? ¿Cuál es el significado de apalancarse en tecnología en la cadena de valor?

? La eficiencia operativa, obtenida través de inversiones en infraestructura y tecnología hacen de los productos y servicios el potencial monopolio natural de la nueva cadena de valor de las nuevas organizaciones, con opción de capturar, por tanto, un porcentaje significativo del valor generado en la misma.

? ¿Porqué los sistemas de información estratégicos son difíciles de construir?

? Cubrir la cadena de valor y complementarse con las fuerzas competitivas.

? Es una visión a futuro.? Debe tener alcance y convertirse en impulso y desafío.? Eficiencia, calidad e innovación.


? ¿Cómo pueden los gerentes encontrar aplicaciones estratégicas en su firma?

Ventana de Tecnología:Older Technology for more modern customer service.Marco Referencial

Ventana de Tecnología: Older Technology for more modern customer service Marco Referencial

? Mientras muchas compañías se esfuerzan en políticas generales para mantener con la última tecnología IsraelíDiscout Bank (IDB) ha mostrado que la edad de la tecnología es menos importante que la valoración estrategia del desarrollo de aplicaciones con esa tecnología.

? Tiene 17 billones en activos compitiendo con grandes bancos de Israel como Bank Leumi y Bank Hapolaim.

? La estrategia expuesta del IDB puede ser catalogada como servicio al cliente.

? Su información tecnológica tiene alrededor de los 15 años y todavía es líder en ofrecer servicios a sus clientes.

? Muchos de los datos están almacenados en computadoras con tecnología antigua, y los datos son almacenados centralmente (una necesidad dada la edad de la tecnología)

? Tiene disponible alrededor de 400 terminales de servicios propios en línea o SST

Ventana de Tecnología: Older Technology for more modern customer service Marco Referencial

? El SST ofrece más de 40 tipos de servicios de transacciones financieras. Usando un SST, los clientes pueden producir las declaraciones de sus cuentas de banco, obtener a tiempo real las acciones presupuestadas de mercado, comprar y vender acciones, imprimir la historia de sus tarjetas de créditos, chequear información de las cuentas en el exterior, transferir fondos entre cuentas, producir declaraciones contables, ordenar de manera automática los depósitos y hasta monitorear sus fondos de pensiones.

? Cuando alguien se registra, el sistema automáticamente revisa si ese cliente tiene declaraciones pendientes mensuales. Si es así, el cliente puede requerirlos y serán impresos en el lugar donde se encuentre el cliente (todos los kioscos de SST contienen una impresora). El 44% de los estados de cuenta del banco se obtenidos de esta manera, reduciendo el costo de estampas, cartas y el envío en alrededor del 50%.

Ventana de Tecnología:Older Technology for more modern customer service Preguntas y Respuestas

? Haga un análisis de IDB desde el punto de vista del modelo de las fuerzas competitivas

? Hay amenazas de nuevos participantes en el mercado, en el caso IDB ya esta posicionado en el mercado y da un excelente servicio, además que las barreras de entrada son fuertes y no permiten que cualquiera compita con la banca, los servicios y productos substitutos, IDB ofrece estos servicios a sus clientes para que no tengan la necesidad de ir directamente al Banco como son, El SST ofrece más de 40 tipos de servicios de transacciones financieras. Usando un SST, los clientes pueden producir las declaraciones de sus cuentas de banco, obtener a tiempo real las acciones presupuestadas de mercado.

Ventana de Tecnología: Older Technology for more modern customer service Preguntas y respuestas

? IDB presta uno de los mejores servicios de la Banca manteniendo a sus clientes satisfechos, por lo que ha negociado de manera correcta con ellos. Competidores tradicionales constantemente adaptan sus estrategias para mantener su posición en el mercado. En el caso de IDB utilizando una tecnología que no estaba a la moda con el avance tecnológico, de igual manera logro desarrollar un excelente servicio al cliente, que se ha convertido en su estrategia, ha demostrado que la edad de la tecnología tiene menor importancia que la valoración estrategia del desarrollo de aplicaciones con esa misma tecnología. De esta manera se logra defender y estar a la vanguardia dentro de su mercado.



La empresa

CompetenciaTradicional

Entrada de nuevos participantes

Proveedores

Productos y servici

os sustitu

tos

Clientes

Ventana de Tecnología: UPS Competes Globally with IT.Preguntas y Respuestas

? ¿Cuán bien los sistemas de información soportan su estrategia competitiva?

? Los sistemas de información de IDB a pesar de que son un poco viejos, soportan de manera muy eficaz la estrategia competitiva que tiene. El personal no ha manejado la nueva tecnología porque el sistema esta trabajando muy bien y realiza funciones de negocios estratégicos que el banco requiere. Si estos sistemas están funcionando muy bien, no existe la necesidad de hacer ajustes o cambios innecesarios

? A pesar de que muchos de los datos están almacenados en computadoras con tecnología antigua, y los datos son almacenados centralmente (una necesidad dada la edad de la tecnología) Al cuartel general IDB del Tel Aviv, su vieja terminal Unisys de 286 no tiene interfaces gráficas. Sin embargo no solo el banco ofrece a sus clientes el cajero ATM que se ha visto en muchos bancos alrededor del mundo, además tiene disponible alrededor de 400 terminales de servicios propios en línea o SST que ofrecen un gran grupo de funciones.


? ¿Cómo, el uso de los sistemas de información cambió la forma de hacer negocios del banco?

? El uso de sistemas de información cambia la manera en la que se hace negocios debido a la relación que mantiene con sus clientes, y dando las facilidades de que realice las transacciones electrónicamente, sin la necesidad de ir hacia el establecimiento, sin el papeleo, la espera, la incomodidad, mediante sus cajeros electrónicos se puede ver toda la información necesaria y ayuda a la empresa también a tener un mejor control.

? Es tan favorable mantener estos sistemas que los clientes ni siquiera usan una tarjeta de crédito o una tarjeta self-service para registrarse en SST, manualmente se ingresa los números de identificación personal.

? Cuando alguien se registra, el sistema automáticamente revisa si ese cliente tiene declaraciones pendientes mensuales. Si es así, el cliente puede requerirlos y serán impresos en el lugar donde se encuentre el cliente (todos los kioscos de SST contienen una impresora). El 44% de los estados de cuenta del banco se obtenidos de esta manera, reduciendo el costo de estampas, cartas y el envío en alrededor del 50%. Los clientes obtienen sus estados financieros lo más rápido posible.



? ¿Por qué pensaría que el personal de IDB estáempezando a considerar más modernas tecnologías?

? IDB esta considerando las nuevas tecnologías ya que necesitan un mejoramiento de sus redes, para agilitar de mejor manera el procedimiento, además de que ya lleva algunos años con su conservadurismo tecnológico, pero si combinamos esto con el foco estratégico de servicio al cliente, es necesario un movimiento hacia la nueva tecnología, para satisfacer a sus clientes de la mejor manera, así como indica el caso, a los consumidores no les interesa que tecnología este usando el banco, sino que servicios son los que el banco brinda.


? ¿Qué factores de gerencia, organización y tecnología deberían ser considerados?

? Los factores de gerencia que deberían ser tomados en cuenta para considerar tecnologías más modernas en IDB, es que deben cambiar la manera en que realizan los informes, su estrategia será la misma pero deberán adaptarse al desarrollo de una tecnología nueva. En lo que se refiere a los factores de organización, podría ser la oposición al cambio que podría generarse al implementar una nueva tecnología o cambiar drásticamente la ya existente, ya que debido a los varios años que vienen trabajando con este sistema, las personas deben estar muy acostumbrados a este. En lo que se refiere a los factores tecnológicos, dependiendo del nivel del cambio que se decida implementar, se adquirirán nuevos software y hardware, creando nuevos sistemas de información.

Ventana de las Organizaciones:Mining data for profitsMarco Referencial

Ventana de las Organizaciones: Mining Data for ProfitsMarco Referencial

? El marketing ha evolucionado de tal manera que es posible que el mismo mensaje es dirigido virtualmente a cada uno

? Lo más nuevo en aprovechamiento comúnmente es conocido como data mining, consiste en mensajes personales o individualizados basados en una probable preferencia individual.

? Data Mining tiene un objetivo primario de entender mejor a los actuales y potenciales consumidores en base a impulsos de ventas y construyendo una lealtad en los clientes.

? Otras compañías tornan al data mining porque creen que no tienen opción, es necesaria si ellos quieren permanecer competitivamente.


? Algunos practicantes del data mining hasta alegan como objetivo elevado el acabar con los correos publicitarios basura para apuntar correo en pequeñas cantidades que llegaran solo las personas quienes quieren recibir ofertas.

? Esta basada en la idea que el comportamiento pasado es el mejor indicador de los intereses de compra del consumidor. Cantidades masivas de información son reunidas de consumidores y entonces analizadas para localizar clientes con específicos o determinados intereses.

? También pueden comprar información personal de otras compañías y desde agencias públicas como STATE MOTOR VEHICLE DEPARTMENT , Los datos de varios recursos son combinados y entonces analizados usualmente usando nueva y poderosa tecnología, incluyendo masivas supercomputadoras y redes de software Neural .


? Por ejemplo un cliente compra un vestido en el departamento Saks Fifth Avenue , american express puede incluir en la siguiente factura una oferta de descuentos en un par de zapatos de la misma tienda y cargar en su tarjeta de american express.

? Readers Digest es dueño de una de las más grandes bases de datos en el mundo. Empezó hace 40 años atrás, hoy en día tiene la información de más 100 millones de familias alrededor del mundo. La base de datos corre las 24 horas por día, los siete días de la semana y es constantemente actualizada.

? General motors se ha unido con una tarjeta de crédito, Master Card, para ofrecer una tarjeta de GM . Simplemente por aplicar a esta tarjeta de crédito estos tenedores de tarjetas de créditos están expresando un fuerte interés en comprar vehículos de General Motors porque ellos conocen que cargando a esta tarjeta ganan puntos en bonos y que son usados para reducir el precio del vehículo de GM.


? Philip Morris Co. Tiene una razón diferente para construir una base de datos, la de supervivencia. Con el incremento de las restricciones de fumar y propagandas sobre fumar la compañía ha sido forzada a encontrar nuevas maneras para vender a fumadores y mantener su lealtad. Se ofrecen otros productos como camisetas gratis o venta de productos por catálogo en los cuales conocen quiénes son fumadores y qué marcas de Philip Morris fuman.

? Organizaciones que usan el data mining se encuentran con muchos problemas. La tecnología puede ser cara y a menudo se requieren supercomputadoras y enormes cantidades de almacenamiento de datos y software caros.

? Algunas compañías encuentran que sus gerentes son reacios para usar el análisis del data mining, prefiriendo confiar en sus formas tradicionales de toma de decisiones guiadas por el instinto.


? Tal vez el problema más persuasivo en el uso de las técnicas de explotación de datos es potencialmente por el abuso en las listas y una reacción negativa de los clientes, es como si el uso de su propia información es un abuso.

? Los clientes sienten a menudo que su privacidad ha sido invadida cuando las compañías conocen mucho acerca de ellos o venden sus nombres para otros negocios por sus listas.

? Muchas personas temen que los negocios del gobierno conozcan mucho acerca de ellos, usando términos como espeluznante para describir cuanto otros conocen o big brother para describir el miedo del poder que otros puedan tener sobre ellos.

Ventana de las Organizaciones:Mining data for profitsPreguntas y Respuestas

Ventana de las Organizaciones: Mining Data for ProfitsPreguntas y Respuestas

? ¿Describa los efectos que el uso de data mining tendría sobre la organización?

? Los efectos que produce el uso de data mining en una organización serian principalmente que las organizaciones deben tener un sistema que organice estas bases de datos para luego procesarlas y encontrar clientes con específicos o determinados intereses, para de esta manera generar una publicidad acorde con cada uno de ellos.

? La organización necesitaría que parte de la estructura se dedique a incrementar su base de datos, creando un departamento que se encargue de esto, para luego utilizarlas en nuevas promociones o intercambiar con compañías que lo necesiten.

? De la misma manera la organización usara la información obtenida para implementar la estrategia acorde con la misma y los colaboradores deberán adaptarse a la misma.


? ¿Que beneficios provee el data mining?? Los beneficios del data mining principalmente serian la

recopilación de una importante base de datos, que tiene como objetivo primario entender mejor a los actuales y potenciales consumidores en base a impulsos de ventas y construyendo una lealtad en los clientes. Es también importante para mantener una ventaja competitiva en el mercado. El sistema de explotación de datos se ha vuelto estratégico para muchas compañías que las usan para generar ventas.

? Si la empresa esta pensando cambiar de actividad o esta creciendo hacia otros negocios, el data mining será la base para comenzar, con una base de datos ya existente se puede intuir que vender.

? También son beneficiosas para vender productos complementarios y asociarse con otras empresas y de esta manera consumir ambos productos, como es el caso de GM y Master Card, con lo que estos tenedores de tarjetas de créditos están expresando un fuerte interés en comprar vehículos de General Motors porque ellos conocen que cargando a esta tarjeta ganan puntos en bonos y que son usados para reducir el precio del vehículo de general motors. Se ayudan mutuamente y venden sus productos y servicios. En el ecuador podemos ver el caso de la Universidad San Francisco y Diners.

? Otro importante beneficio es el lograr mediante esta base de datos la fidelidad de los clientes, mediante promociones y descuentos especiales a clientes permanentes.



? ¿Que problemas crea el data mining?? Los problemas que se pueden dar en el data mining es

que la tecnología puede ser cara y a menudo se requieren supercomputadoras y enormes cantidades de almacenamiento de datos y software caros.

? Algunas compañías encuentran que sus gerentes son reacios para usar el análisis del data mining, prefiriendo confiar en sus formas tradicionales de toma de decisiones guiadas por el instinto.

? Los datos pueden también ser manejados de manera incorrecta. Tal vez el problema más persuasivo en el uso de las técnicas de explotación de datos es potencialmente por el abuso en las listas y una reacción negativa de los clientes, es como si el uso de su propia información es un abuso.

? Los clientes sienten a menudo que su privacidad ha sido invadida cuando las compañías conocen mucho acerca de ellos o venden sus nombres para otros negocios por sus listas.

? Muchas personas temen que los negocios del gobierno conozcan mucho acerca de ellos, usando términos como espeluznante para describir cuanto otros conocen o big brother para describir el miedo del poder que otros puedan tener sobre ellos.


Ventana de Gerencia:Can a small business compete under price pressure? Marco Referencial

Ventana de Gerencia: Can a small business compete under price pressure? Marco Referencial

? Header Die and Tool Inc, encontró una manera de competir para no ser exprimido por la competencia de precios, usando tecnología de información para ayudarse en un mejor control a la compañía en sus costos y competir hacia precios más bajos. Los clientes de Header son manufactureros que venden a la industria automovilística.

? Sus clientes están demandado mejor calidad y más servicios. Grandes compañías están exprimiendo el trabajo y las partes de los costos mientras las pequeñas compañías se preguntan cómo proporcionar una atención más personalizada de servicios y preensamblamiento que en el pasado.

? Las grandes corporaciones a menudo durante un tiempo usan las ganancias más grandes en una línea de producto para subsidiar las pocas ganancias en otra línea de producto, los negocios pequeños no tienen opción.


? Header no quiere alzar los precios porque su administración cree que daría motivo a sus clientes para ir a otro lugar. Al recordar la competencia, la gerencia de Header decidió tres agudas estrategias:? Incrementó los acuerdos con los consumidores para de

esta manera reducir los costos? Ayudan a los clientes a rediseñar sus productos para ser

menos caros.? Mejorar el servicio al cliente.

? Machine Shop Estimating System, produce una estimación de tiempo y costos para productos que son manufacturados manualmente usando equipos controlados. La otra, Master Carn, hace lo mismo para productos que serían construidos usando equipos controlados por un software de computadoras manufactureras.


? Cuando un cliente pregunta por un presupuesto de precios de un trabajo que es producido manualmente con un set de maquinaria, el estimador indica una detallada y eficiente descripción del proceso para la manufactura del producto.

? El software analiza varias posibilidades para manufacturar el producto y calcula cuánto cuesta el tiempo de operación y de sus equipos que gastaran en hacer esto.

? Tratando varios diferentes producciones de manufactura del producto, el software puede proporcionar costos comparativos, permitiendo a Header identificar y usar el método de más bajo costo de producción manual. Usando el software los ingenieros de Header pueden también a menudo modificar los diseños de los productos

Ventana de Gerencia:Can a small business compete under price pressure? Preguntas y Respuestas

Ventana de Gerencia: Can a small business compete under price pressure? Preguntas y Respuestas

? Use el modelo de las fuerzas competitivas para analizar Header Die & Tool

? De acuerdo al modelo de fuerzas competitivas, existen una interacción de las influencias externas, sobre todo de las amenazas y oportunidades, las mismas que afectan la estrategia de una organización y su capacidad de competir. De esta manera es que la empresa HDT encontró la manera de no ser exprimido por la competencia de precios, usando tecnología de información para ayudarse en un mejor control a la compañía en sus costos y competir hacia precios más bajos.

? Este modelo se basa en las 5 fuerzas de Porter que son:


? ingreso de nuevos competidores, como se pudo entender en la lectura los competidores que tiene la empresa son grandes, haciendo que la entrada de nuevos competidores sea difícil, lo que beneficia a HDT que ya esta en el mercado; amenaza de sustitutos, no tiene mayores sustitutos que a lo mejor producto ya hecho que este más barato, por ejemplo el chino; poder de negociación de los competidores, este es uno de los factores más importantes ya que los compradores piden los presupuestos de la manufactura de los productos y dependiendo de si el precio les conviene realizan la licitación, es por ello que Header decidió tres agudas estrategias: incrementar los acuerdos con los consumidores para de esta manera reducir los costos, ayudar a los clientes a rediseñar sus productos para ser menos caros, y mejorar el servicio al cliente;


? poder de negociación de los proveedores, de la misma manera si quieren dar un buen servicio es necesario que se asocien con proveedores que les den los mejores precios para que ellos también tener costos bajos; rivalidad entre los jugadores existentes, la rivalidad que se presenta es principalmente al momento de conseguir un contrato para manufacturar su producto a los clientes, teniendo en algunos casos la ventaja las empresas grandes que pueden reducir sus precios cargando las ganancias a productos estrella y en otros disminuir la ganancia, con lo que tratan de no perder.


? ¿Cómo su sistema de manufactura soporta su estrategia competitiva?

? Su sistema de manufactura se encuentra acorde con la estrategia de la organización que como se indico anteriormente es incrementar los acuerdos con los consumidores para de esta manera reducir los costos, ayudar a los clientes a rediseñar sus productos para ser menos caros, y mejorar el servicio al cliente. El sistema que utiliza le permite producir una estimación de tiempo y costos para productos que son manufacturados manualmente usando equipos controlados. La otra, Master Cam, hace lo mismo para productos que serían construidos usando equipos controlados por un software de computadoras manufactureras.


? El software analiza varias posibilidades para manufacturar el producto y calcula cuánto cuesta el tiempo de operación y de sus equipos que gastaran en hacer esto.

? Tratando varios diferentes producciones de manufactura del producto, el software puede proporcionar costos comparativos, permitiendo a Header identificar y usar el método de más bajo costo de producción manual.

? Además, el software permite a la compañía fijar el precio del producto con más precisión que usando métodos manuales.


? ¿Cómo los sistemas de información han cambiado la forma de hacer negocios de Header?

? La manera de hacer negocios para Header cambio en el sentido de que ahora cuando un cliente pregunta por un presupuesto de precios de un trabajo que es producido manualmente con un set de maquinaria, el estimador indica una detallada y eficiente descripción del proceso para la manufactura del producto.

? En la compañía ahora es mucho menos probable colocar precios más altos de lo necesario para cubrir sus costos y esperar beneficios, como el precio puede resultar en una innecesaria pérdida de contratos. Similarmente, en la compañía es menos probable colocar un precio demasiado bajo, que resultaría en una inesperada pérdida si se realiza el contrato.


? Permite al personal de Header predecir cuánto cuesta el tiempo y el trabajo que sería requerido para producir un producto específico y ajustar el proceso de velocidad o mejorar la cara del producto terminado. Un operador selecciona las herramientas necesarias para producir un producto, entonces indica computadora qué tan rápido debe mover las herramientas y qué tan lejos y rápido deben cortar.

? El sistema puede llegar a producir grandes ahorros porque el proceso de producción controlada del CAM puede conseguir una mejor precisión que los métodos manuales.

? Se puede usar estas dos piezas de software para servicio de sus clientes de manera más rápida. En la industria automovilística los clientes requieren sus productos de manera rápida.


? Sugiera algunos otros tipos de software que puedan ayudar a empresas pequeñas como Header a reducir sus costos

? Existen en el mercado varios software que permiten disminuir los costos operativos en una organización. Por ejemplo:

? Infor:PYME es un ERP especializado en empresas manufactureras, permite el control de la planta, los movimientos de insumos en la bodega, la planificación a capacidad finita y el control de fabricación, entre otros. Se trata de un software orientado a cubrir todas las necesidades de la pequeña y mediana empresa industrial y unificando en un sistema todo el ciclo logístico: Ingeniería, planificación de la producción, stocks y gestión de bodegas, programación y control de la producción, control de calidad, gestión comercial, contabilidad y finanzas.


? Owl Intranet Knowledgebase, que es un software de administración de documentos que sirve para publicar archivos y documentos dentro de una intranet corporativa para negocios pequeños, de esta manera, esto permite ahorrar en costos de impresión, ya que se manejan todo tipo de documentos a través de una intranet. El sistema es open source, sin costo.

? Utilizar sistemas operativos Linux para crear firewall cuyo soporte tiene un costo de 1600 dólares al año, comparados con software propietario como por ejemplo el Check Point FireWall-1, con costos de 30000 dólares.

Caso de Estudio:Greyhound Seeks salvation in a strategic reservation system.Marco Referencial

Greyhound Lines Inc. con sucursal en Dallas, Texas ha sido el líder en transporte de buses en los Estados Unidos. Sin embargo, la compañía ha pasado de compartir 30% de su servicios de transporte interestatales en los años 60´s hasta llegar a un 6% en los años 80´s. La siguiente cronología menciona eventos que parecen ser relevantes a los problemas de Greyhound experimentó en los últimos 7 años.

1987:? Greyhound se ve en la obligación de acudir a la protección y reorganización bajo la

ley Federal de Bancarrota, Chapter 11.? Michael Doyle de 39 años, un ejecutivo financiero de Phillips Petroleum se une a

Greyhound.

1989:? Frank Schmider de 47 años se une a Greyhound para ocupar un nivel ejecutivo.

Julio 1991:? Schmider se convierte en chief executive de Greyhound.? Doyle se convierte en chief financial de Greyhound.

Caso de estudio: Greyhound Seeks salvation in a strategic reservation system Marco Referencial

Agosto 1991:? Shmider empieza con reducción de costos, lo que incluyo recorte de personal. Se

empezó a controlar personal part time.

Octubre 1991:? La compañía sale de Chapter 11. Se sistematiza todo el funcionamiento financiero de

Greyhound. El plan incluye un sistema de soporte para un uso mas eficiente de los buses y chóferes. Este proceso de computarización del sistema usual fue muy lento. Entre los objetivos de esta sistematización no estaba solo la velocidad de emisión de los boletos sino reducir el costo de los counters de servicio, mejorar el servicio al cliente y mejorar las relaciones.

? La necesidad de automatizar el servicio surgió por la volatilidad de la demanda en la industria del transporte interestatal. Greyhound adoptó un nuevo sistema llamado Trips que era más eficiente que consistía básicamente en hacer reservaciones para los puestos con el objeto de no tener buses vacíos viajando de un estado a otro.


Primavera 1992:? El proyecto Trips empezó con un staff de 40 personas y un costo aproximado de $6

millones.? Se empezó a tomar en cuenta el tiempo que se demoraban los buses en hacer las

paradas. ? Surgió la duda de que si las reservaciones de los boletos podrían hacerse o no por

teléfono?, cuántos usuarios tienen tarjeta de crédito y pueden comprar sus boletos llamando por teléfono?

Junio 1992:? Jose Oller es contratado como VP para Marketing.

Noviembre- Diciembre 1992:? El precio de las acciones alcanzan un valor de $13,50? El sistema Trips es probado en Houston, Dallas, San Antonio y Austin.? Greyhound registra su primera utilidad desde 1989 por un valor de $1 millón.


Principios 1993:? Thompson decide que Trips esta fallando y decide moverlo para rediseñarlo en su

totalidad. La primera versión de Trips fue desarrollada por una firma. Los usuarios del sistema necesitaban una capacitación del 40 horas para aprender a usarlo. Los agentes de servicios tenían que hacer muchos arreglos en el sistema para organizar un sencillo viaje de una ciudad a otra. El tiempo de emisión de los tickets se duplicócon el nuevo sistema.

Febrero 1993:? Thompson advierte al comité ejecutivo que el sistema Trips falló en su período de

prueba y que no va a estar listo a tiempo. Aun así el sistema siguió funcionando y alcanzo a 50 localidades.

Junio 1993:? El valor de las acciones de Greyhound alcanza los $20. ? La nueva línea 800 empieza a funcionar reemplazando la línea anterior destinada

para información al cliente. En Nebraska 400 operadoras atienden las llamadas. El porcentaje de llamadas atendidas por días es de 60,000.


Julio 1993:? La nueva línea 800 empieza sirviendo a 220 terminales conectadas al sistema Trips

que se usaban para hacer reservaciones. Y se recibieron alrededor de 800,000 llamadas por día.

? De acuerdo con varios reportes el sistema no podía manejar todas las llamadas y los clientes se encontraban con líneas ocupadas.

? El sistema se colgaba varias veces.

Agosto 1993:? Se venden 15,000 acciones a $21.75 cada acción

Septiembre:? El sistema Trips se cierra en Mississippi debido a los continuos problemas y demoras.? Un fin de semana se ordena al sistema 800 no recibir llamadas temporalmente.

Mayo 1994:? La compañía ofrece un ticket por un valor de $68 para cualquier viaje dentro de los

Estados Unidos por una compra anticipada de 3 días.


Agosto 1994:? El precio de las acciones de Greyhound cae a $6.

Septiembre 1994:? Greyhound pierde $2.4 millones de un pago sobre una deuda de bonos.

Noviembre 1994:? Los acreedores de Greyhound los hacen retroceder de su decisión de declararse en

banca rota.? Greyhound anuncia perdidas en el cuarto período del año.? La compañía anuncia descuentos del 25% en las compras de boletos que se realicen

con 3 días de anticipación.

Diciembre 1994:? Los tenedores de bonos de Greyhound deciden cambiar su deuda para evitar la

segunda declaración de banca rota de la compañía.


Caso de Estudio.Greyhound Seeks salvation in a strategic reservation system.Preguntas y Respuestas.

? Use el modelo de las fuerzas competitivas y de la cadena de valor para analizar la situación de Greyhound. ¿Con qué fuerzas competitivas tuvo que trabajar Greyhound? ¿Que tipos de sistemas de información estratégicos intentó usar Greyhound?

? Entrada de nuevos competidores: De acuerdo con lo mencionado en el caso, la industria de servicios de bus tiene una demanda muy volátil y no se mencionan muchos datos de la competencia.

? Presión de productos o servicios sustitutos: En este caso creo que se puede mencionar que para los viajes largos la competencia la hacen las aerolíneas y el servicio SABRE de American Airlines por ejemplo se demoró en desarrollar 3 años y costo mucho dinero pero ahora funciona muy bien y no tiene las fallas que el sistema Trips presenta.

? Poder de negociación de clientes: Debido a que Greyhound enfrentaba problemas se ofrecían descuentos sobre boletos comprados anticipadamente y eso habría las oportunidades para los clientes y la compañía se veía obligada a mejorar o brindar este tipo de facilidades para retener a los clientes.

? Poder de negociación de proveedores: En este punto voy a mencionar a los acreedores quienes entendiendo la mala situación por la que atravesaba Greyhound cambio los planes de deuda de bonos que mantenían con la empresa para que ésta no se declarara en banca rota por segunda vez.

Caso de estudio: Greyhound Seeks salvation in a strategic reservation system Preguntas y respuestas

Enero 1994:? Greyhound anuncia que una comisión está investigando a todo el personal

sobre posibles violaciones legales de seguridad.

Greyhound continúa tratado de mejorar el sistema Trips. Ha tratado de enfatizar las reservaciones anticipadas y usar el sistema para que los despachos sean mas eficientes.


El modelo de cadena de valor puede complementar el modelo de fuerzas competitivas pero identificando puntos de apalancamiento específicos, aquellos que sean críticos en los cuales la compañía puede usar la tecnología de la información con eficacia, de tal manera que le permita mejorar su posición competitiva. Greyhound al introducir el sistema Trips trató de controlar todo el proceso de transporte, desde el chofer delbus hasta el cliente. El sistema se implemento con el objeto también de no tener buses vacíos cubriendo rutas sino tener información anticipada de los pasajeros.

De acuerdo a la información del texto, las fuerzas competitivas son:? Diferenciación de producto? Enfoque? Diferenciación en costos

Greyhound quería diferenciar su servicio implementando el nuevo sistema Trips que controlaba todo el proceso. Incluso puedo mencionar también que al implementar el sistema Trips los costos que tenía la empresa al vender los boletos en counters disminuyeron logrando así también una pequeña diferenciación en costos.

De la misma manera, pienso que Greyhound utilizó los sistemas de información estratégicos para los niveles operativos que lo que se hizo básicamente con el sistema Trips fue cambiar la logística interna entre otras cosas para la emisión de los boletos y asignaciones automáticas en los buses por pasajero; por medio de Trips se aprovechaba la tecnología de los sistemas de información. Se podía controlar los tiempos en las paradas y las rutas.



1.¿Que ventaja estratégica pudiera habido proporcionar Trips si hubiera sido diseñado e implementado satisfactoriamente? ¿Porqu1.¿Que ventaja estratégica pudiera habido proporcionar Trips si hubiera sido diseñado e implementado satisfactoriamente? ¿Porqu

•¿Que ventaja estratégica pudiera habido proporcionar Trips si hubiera sido diseñado e implementado satisfactoriamente? ¿Porqué?

La ventaja hubiera sido el aumento de la demanda del servicio detransporte. Muchas personas deben ir mas temprano para comprar su boleto, esperar el bus y embarcarse. Si Trips hubiera funcionadoadecuadamente los clientes hubieran ido justo a tiempo para embarcarse, el chofer hubiera sabido con anticipación a cuantos pasajeros iba a transportar incluso se hubieran podido manejar mejor los tiempos de llegada a las ciudades de destino, el tiempo que los buses debían demorarse en las paradas para recoger pasajeros, se hubiera podido saber el nombre del chofer para la ruta asignada. Toda lainformación hubiera podido ser publicada en una página web también. Todas esas facilidades hubieran sido bien aceptadas por los clientes porque todas las molestias que el sistema actual genera cansan yaburren a los usuarios.

? Que factores de gerencia, organización y tecnología contribuyeron a los problemas de Greyhound?

Quizá los altos ejecutivos debieron apoyar a la creación de un buen sistema y no simplemente sacarlo del mercado o suspender las líneas 800 de información a los usuarios. Quizá el factor tecnológico jugó un papel muy importante para la época ya que en el caso se menciona que para aprender a usar el sistema los empleados debían tener una capacitación de 40 horas. Y ellos fueron los que enfrentaron mas problemas con el sistema.


? ¿Si usted fuera el gerente de Greyhound, que soluciones recomendaría? Sugeriría nuevos sistemas de información? Si es así, que funciones serían parte de esos sistemas?

? Lo que haríamos como gerentes es poner una especie de cajeros en las terminales de buses en donde el boleto se genere automáticamente y lo pagos puedan ser realizados con tarjetas de crédito y en efectivo. Además el servicio de compra también haríamos que esté disponible en la web, que se escoja el horario e incluso el asiento.

? De acuerdo al texto hay cuatro concepciones en el rol de los sistemas de información en las organizaciones:

? Información como un dragón de papel? Información para apoyo general? Información para la dirección? Información como un recurso estratégico? El concepto de información a mediados de los años 1980 fue tomado en

cuenta como herramienta para derrotar y frustrar a la competencia. La función principal de los sistemas de información de este último concepto es asegurar la supervivencia y la prosperidad de la organización en un futuro próximo.


Preguntas y Respuestas.

Gracias …

Preguntas y Respuestas.

Fin

Capítulo 2. EL ROL ESTRATEGICO DE LOS SISTEMAS DE …PD] Documentos... · Se basa en las 5 fuerzas...

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