ContenidoINTRODUCCIN.3JUSTIFICACN.4OBJETIVOS.5GENERAL:5ESPECIFICOS:5DESARROLLO.6CONCEPTO DE CALIDAD EN EL MBITO INSTITUCIONAL.6LA EVALUACIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA: ORIGEN Y EVOLUCIN.6LA CALIDAD EDUCATIVA COMO EVALUACION.7PENSAMIENTO CRTICO Y CIUDADANA.7ENFOQUES CONCEPTUALES DE CALIDAD.8LA CALIDAD DE LA RETORICA A LA ACCIN.8ENFOQUE PRODUCCIN.8Qu aportan los sistemas y tecnologas de calidad?8ENFOQUE CENTRADO EN EL PRODUCTO.9ENFOQUE DE MERCADO.10ENFOQUE ABSOLUTO: CALIDAD TOTAL.11ENFOQUE DE CALIDAD POR INSPECCIN:11ENFOQUE DE CONTROL DE CALIDAD:11ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO:12CAMPOS DE APLICACIN DE LA CALIDAD.13MEJORA DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN MXICO: POSICIONES Y PROPUESTAS.13MODELOS PARA LA ESTIMACIN DE LA CALIDAD.13EL MODELO DEL PREMIO DEMING A LA CALIDAD.16MODELO DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE ALA CALIDAD.16EL MODELO DE ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION (ISO 9000).17EL MODELO DE FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD.18LA CALIDAD Y LA EDUCACIN.19HACIA LA CONSTRUCCIN DE UN CONCEPTO DE CALIDAD EDUCATIVA.20EN QUE SE MANIFIESTA LA CALIDAD EDUCATIVA.21EL PRODUCTO EDUCATIVO.23SATISFACCIN DE LOS PROFESORES.24CON QUE SE LOGRA LA CALIDAD EDUCATIVA.24METODOLOGIA EDUCATIVA.25EL LIDERAZGO.25EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA ORGANIZACIN26EL PODER DEL LIDERAZGO28CARACTERISTICAS DE UN LIDER28EL DESARROLLO DE LA CALIDAD EDUCATIVA.29LA PLANEACION ESTRATEGICA.29EL CONTROL DE CALIDAD.34CONCLUSIN.35Bibliografa36

INTRODUCCIN.

El presente trabajo es una breve investigacin versada sobre el contenido descrito con base principalmente en la antologa de CALIDAD EDUCATIVA, de la licenciatura en ciencias de la educacin del octavo cuatrimestre, cursado en el COLEGIO DE ESTUDIOS DE POSGRADO DE LA CIUDAD DE MXICO, CAMPUS SAN JUAN DEL RIO.En la presente investigacin se da a conocer los temas ms sobresalientes y explicativos sobre la calidad educativa tanto su concepto como su construccin en diferentes instituciones donde se puedan llevar a cabo diferentes estrategias para llevar a cabo una buena planeacin estratgica. Se abordaran temas de inters como su propio anlisis, su concepcin, sus dimensiones, modelos y estrategias.

JUSTIFICACN.

La educacin forma parte de las relaciones sociales, sobre ella influye la forma de ser de cada uno de nosotros as como las situaciones a las que nos enfrentamos y tenemos la capacidad de definir las respuestas, nuestra preparacin puede ayudar a formularlas y hacerlas posibles, generando conocimientos, actitudes y valoraciones que facilitan la realizacin de algn proyecto, adems de proporcionar los instrumentos bsicos de la comunicacin para el entendimiento y sobresalir de nuestra propia imaginacin. De ah la importancia de asumir la verdadera educacin de calidad como un espacio de desempeo profesional del rol del maestro. En este sentido, con el fin de fundamentar de manera adecuada la realizacin del presente trabajo, muy particularmente se convierte de mi gran inters, puesto que las clases recibidas sobre calidad, eran tal vez una aproximacin de lo que yo esperaba precisamente por el nombre de la materia

OBJETIVOS.

GENERAL: Analizar los elementos tericos del proceso de calidad, para valorar su la necesidad en su aplicacin en el desarrollo de proyectos educativos.

ESPECIFICOS: Identificar y conocer el concepto de calidad. Desarrollar el conocimiento y aplicar estrategias para la calidad. Autoevaluar la ejecucin de estrategias para llegar a la calidad.

DESARROLLO.CONCEPTO DE CALIDAD EN EL MBITO INSTITUCIONAL.El criterio de calidad educativa, ha sido establecido con moda en las distintas identidades nacionales latinoamericanas. Se habla sobre la necesidad de brindar una educacin con calidad a las distintas poblaciones.Qu significa la calidad educativa? Tericamente se consideran dos orientaciones en la atencin en la calidad que debe incluir un sistema educativo; pero tambin debemos pensar que la calidad implica evaluacin, desarrollo del conocimiento cientfico y formacin ciudadana.Etimolgicamente la palabra calidad deriva del latn qualitas y segn el diccionario de la real academia espaola significa, propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que los restantes de su especie. El trmino en si resulta polifactico y a menudo subjetivo siendo actualmente uno de los conceptos ms importantes en el mundo de las organizaciones, de all su importancia en procurar delimitarlo. El concepto de calidad proviene del mbito econmico industrial tomando mayor impulso a medida que la economa se torn ms competitiva convirtindose gradualmente en una variable cada vez ms importante en la elaboracin y prestacin de bienes y servicios. Todo este proceso aceler la adopcin de distintas estrategias organizacionales que van desde la tecnificacin empresarial hasta la capacitacin de los recursos humanos.LA EVALUACIN DE LA CALIDAD EDUCATIVA: ORIGEN Y EVOLUCIN.La evaluacin educativa tiene su origen en los primeros aos del siglo XX, en Estados Unidos. Est influida por las ideas de progreso, de la administracin cientfica y por la ideologa de la eficiencia social. El modelo de los objetivos de aprendizaje impact en los aos treinta el desarrollo curricular y su evaluacin. Para los sesenta era una tecnologa poderosa que, junto con los diseos experimentales, constituan la metodologa tradicional de la evaluacin educativa. Evaluacin, entonces, era sinnimo de medicin, prueba o examen. Con la expansin educativa en las dcadas de los cincuenta y sesenta surgieron las preocupaciones por la rendicin de cuentas y la relacin costo-beneficio, lo que condujo al empleo de sistemas de informacin y de procedimientos para monitorear los programas como parte de la administracin social. A finales de los sesenta, se hace la crtica del modelo tradicional de evaluacin y, en la siguiente dcada, surgen nuevas formas para evaluar las innovaciones educativas.Desde esta perspectiva histrica, la preocupacin por el control de calidad tuvo su origen en el mundo empresarial, para pasar despus a otros servicios sociales como la educacin.En el mbito concreto de la educacin, aunque calidad fue una expresin utilizada desde tiempos remotos, la generalizacin de su aplicacin tuvo su origen como ya se mencion a partir de la dcada de los 60.As, las investigaciones sobre calidad de la educacin tiene como punto de partida el denominado movimiento de escuelas eficaces. El origen de este movimiento puede encontrarse en el conocido estudio la escuela no importa de J. Coleman. La principal conclusin de este estudio apuntaba a que las escuelas, los recursos que se concentran en ellas y la forma de utilizarlos, tienen una influencia muy reducida en los resultados de los estudiantes.LA CALIDAD EDUCATIVA COMO EVALUACION. Dentro de la dinmica educativa, todo sistema debe ser evaluado constantemente, para manifestar los estndares de calidad. Pero Qu debe evaluarse en la educacin? En el proceso de enseanza-aprendizaje, deben ser evaluados la metodologa, la infraestructura, las estrategias educativas y fundamentalmente el papel de los principales sujetos educativos, el profesor y estudiante.Dichos mtodos deben estar en una constante renovacin, para determinar los resultados que los mismos proporcionan en la formacin de las capacidades y habilidades del estudiante.Dado que la educacin nueva pone en el centro del proceso educativo al estudiante, no implica que solamente su rendimiento sea susceptible de ser evaluado, por el contrario, se influyen una serie de elementos dentro de los cuales el papel del profesor es fundamental.PENSAMIENTO CRTICO Y CIUDADANA.Para pases como Mxico en donde la herencia colonial todava persiste en la organizacin social, la educacin no es concebida como instrumento fundamental para concretar una cohesin social y un medio que contribuya a la formacin ciudadana. Es decir la educacin en Mxico ha servido para reproducir esquemas de dominacin tradicionales, que se fundamentan en el comportamiento seorial as como en las relaciones sociales de tipo servil.

ENFOQUES CONCEPTUALES DE CALIDAD.LA CALIDAD DE LA RETORICA A LA ACCIN.La calidad es un propsito recurrentemente planteado en el discurso educativo, especialmente en el programtico. Cuando se formulan finalidades y objetivos para polticas y proyectos se retira la aspiracin de la calidad. Ello obedece por lo menos a dos procesos de cambio de larga duracin.La calidad una vez reconocida como propsito, surgen las preguntas de como diagnosticar y como lograr la calidad, que en un sentido ms especfico referido a las tecnologas y los sistemas que procuran evaluar y promover la calidad, tambin alude a una diversidad de metodologas y herramientas dirigidas a construirlas efectivamente, prcticamente.ENFOQUE PRODUCCIN.Qu aportan los sistemas y tecnologas de calidad?Los beneficios que aporta un Sistema de Gestin de Calidad podemos enfocarlos como los beneficios propios para la organizacin en s y beneficios para los clientes:Beneficios para la propia organizacin que implanta una gestin basada en laISO 9001: Se generan mejoras en los procesos:la mejora de procesos, documentacin normas, manuales, organizacin, formacin se traduce en que los elementos estn mejor organizados, todos sabenque tienen que hacer, los inputs de un proceso estn enlazados con los outputs del proceso precedente, todo ello conlleva a un aumento de la productividad. Se mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms fluida, con responsabilidades yobjetivos de calidadestablecidos. Incremento de la rentabilidad, esto es consecuencia de los puntos anteriores que posibilitan menores costos y tambin es consecuencia de la mayor confianza que genera en los clientes, como consecuencia de aportar mayor calidad enlos productos y servicios. Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades cambiantes delmercado. El reto de las organizaciones es ser capaz de anteponerse a las necesidades del mercado, los mercados estn muy fragmentados, al igual que los clientes, innovaciones tecnolgicas constantes cambian las estructuras. Reducir el tiempo de produccin y comercializacin de productos / servicios, hay que anticiparse a las necesidades de los clientes, la enorme competencia premia a quien se anticipa. Las empresas tienen que buscar el conocer a los clientes (elenfoque al clienteno es nada fcil, por cierto), tener conocimiento importante del mercado y una organizacin que le permita una respuesta gil y rpida, a las nuevas necesidades. Mejora la motivacin y el trabajo en equipo, lo que da mayores posibilidades de alcanzar metas yobjetivos de calidadpropuestos. Es necesario la formacin, el desarrollo del liderazgo en los directivos, lo que permite una capacidad de cambio y esfuerzo, desarrollar el corporativismo.Han pasado los tiempos de bonanza, de crecimiento fcil, ahora las empresas se enfrentan a un crecimiento moderado y el sistema de gestin de la calidad posibilita esa confianzaaportando lasbases quepermitanmantener un crecimiento de ingresos a la vez que una reduccin de costes y un aumento de la productividad.Beneficios para losclientes, que inspira la ISO 9001. Mejorade la imagen de la empresa al demostrar que la satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa. Refuerza la confianza del cliente, al observar que la empresa suministra los productos acordados y los servicios pactados con calidad. Consecuencia de lo anterior es una mejor posicin en el mercado. Aumenta la fidelidad de los clientes.Las diversas tecnologas de calidad en educacin, igual que las correspondientes a otras reas, presentan un ncleo duro consistente en dos grandes componentes.El primero es un estndar o una norma que establece lo que se espera y la forma de verificarlo. Cada sistema define sus normas a travs de procedimientos rigurosos, en general basados en conocimientos cientficos o en buenas practicas reconocidas y validadas por diferentes actores.El segundo componente es un mtodo preciso y preestablecido para evaluar si el estndar a la norma se cumple. La evaluacin no es genrica, discrecional o basada en el juicio de expertos, sino que est referida a las normas y estndares previamente definidos.ENFOQUE CENTRADO EN EL PRODUCTO.Este enfoque asume que los compradores elegirn aquellos productos que ofrezcan la mejor calidad o los mejores resultados sin importar que el precio de estos sea alto, pues lo que los compradores buscan es satisfacer el deseo de obtener productos de mejor calidad, por lo que la empresa orientar y centrar sus esfuerzos en el mejoramiento de la calidad de los productos y que estos sean mejores a travs del tiempo.Se pueden correr ciertos riesgos con este enfoque como lo es el omitir nuevos factores de calidad que podran llevar a la empresa a un fracaso futuro, pues los consumidores se han vuelto mucho ms exigentes con respecto a este tema y pagan bien por algo que est bien hecho, as que estas empresas deben estar actualizndose continuamente para no dejarse sacar del mercado tan fcilmente.

Uno de los grandes errores que comenten las empresas que adoptan este enfoque es que no tienen en cuenta los deseos de los consumidores y lo que en realidad estos quieren, sino que se enfocan ms en el producto y no en la necesidad que se requiere satisfacer, diseando los productos sin tener en cuenta la opinin de los que realmente van utilizarlos, corriendo el riesgo de que estos no sean aceptados.Al avanzar en la precisin del concepto, encontramos diversos objetos de la calidad, que organismos en tres grandes grupos. Primero se observan sistemas de calidad referidos a los procesos y procedimientos administrativos y educativos. En segundo trmino se registra sistemas referidos a las organizaciones y les centros educativos. Y en tercer trmino sistemas que se refieran a las personas, a los aprendizajes y las competencias que ellas logran. Ocurre habitualmente que se habla de calidad educativa refirindose a una de estas acepciones, pero sin indicarlo. Se corre as el riesgo de reducir la calidad educativa a una de sus dimensiones.Cada uno de estos grupos asume una perspectiva desde la cual aborda la prctica educativa. Los sistemas, mtodos y estrategias optan por una de ellas, a la vez que desde all influyen factores o componentes de las otras dos. Este se propone profundizar en la tecnologa referidas a la calidad de los centros educativos.ENFOQUE DE MERCADO.Un error frecuente en las iniciativas comunitarias de generacin de ingresos es trabajar prioritariamente sobre el producto y dejar el tema de la comercializacin y del mercado como un tema secundario, que se piensa al final. Pensar tardamente en el mercado y la comercializacin suele conducir a tener bodegas llenas de productos que no se venden y por tanto a inmensas frustraciones de los participantes en las iniciativas comunitarias.El enfoque de mercado significa conocer las exigencias del mercado y trabajar "hacia atrs" preparando la cadena de oferta (producto o servicio apropiado, cumplimiento de las exigencias de calidad, presentacin, distribucin, comercializacin, etc.). En ese sentido, al trabajar con un enfoque de mercado no se empieza por el principio, sino por el "final".Cualquier iniciativa comunitaria de generacin de ingresos para tener xito debe enfocarse en la demanda y producir los productos o los servicios por los cuales la gente est dispuesta a pagar. Producir algo que no se comprar es claramente una estrategia que conducir al fracaso. No es suficiente entonces, para quien apoya una iniciativa de generacin de ingresos saber cul es el producto que generar la organizacin y las capacidades para generar ese producto. Se requiere desde un inicio tener clara la estrategia para acceder a los mercados. Sin esa estrategia de acceso a los mercados ser imposible tener xito con el proyecto y lograr la generacin de ingresos, y menos an la sostenibilidad de la iniciativa.

Las fundaciones que apoyan las iniciativas comunitarias deben verificar que en dichas iniciativas la estrategia de acceso al mercado est planteada. En el caso en que esto no suceda, parte de su trabajo de acompaamiento esayudar a incorporar la visin de los mercados como eje orientador de las actividades productivas.ENFOQUE ABSOLUTO: CALIDAD TOTAL.Se ha producido en cuatro grandes fases: Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de la calidad y gestin de la calidad total. La inspeccin y el control de la calidad no pueden considerarse como enfoque dedireccinpropiamente dicha, ya que est nicamente orientada a resolverproblemasdecarcteroperativo y tienen escasa influencia en la direccin.La inspeccin y elcontrol de calidadconstituyen el origen de su evolucin. La secuencia de esta fase de gestin de calidad evoluciona hacia una visin cada vez ms global, de tal modo que los enfoques ms nuevos abarcan a los anteriores.ENFOQUE DE CALIDAD POR INSPECCIN:El control de la calidad por inspeccin tiene su origen en los talleres a fines del siglo XIX y principio del siglo XX, las labores de produccin e inspeccin estn separadas y son desarrolladas por personas distintas siendo el inspector el responsable de la calidad (segnTaylor1911).La inspeccin de la calidad abarca una serie de actividades muy limitadas, como era recontar, medir y separar las piezas defectuosas. Adems las actividades de inspeccin se realizaban sobre el producto final, y todos aquellos que no tenan conformidad con la especificacin eran desechados o separados, era un sistema que no incorporaba ninguna actividad de prevencin ni de mejora. Lo cual le trajo como consecuencia elevado costo y la no contribucin a la mejora deeficienciay eficacia.ENFOQUE DE CONTROL DE CALIDAD:Se puede aplicar mediante dos mtodos, elMtododeMuestreoy el Mtodo de Control del Proceso. Estos mtodos se popularizaron durante la Segunda Guerra Mundial en "Estados Unidos", donde fueron aplicados de modo masivo permitiendo inspeccionar con un nmero limitado de personas grandes cantidades de productos.El proceso de la calidad, basado en mtodos estadsticos, es responsable del Departamento de Produccin que debe conseguir que los productos se ajusten a las especificaciones, atributos y caractersticas establecidas.El control de calidad representa un avance significativo respecto a la inspeccin, ya que es econmicamente ms eficiente, este se limita a lasfuncionesproductivas no implicada al resto de laorganizacin.

ENFOQUE DE ASEGURAMIENTO:El origen de este enfoque surge de la necesidad de la industria militar y especial de Estados Unidos, durante los aos cincuenta y sesenta, de ofrecer productos ajustados a unas especificaciones dadas.Este enfoque supone un salto cualitativo en la evolucin de la Calidad Total. En primer lugar se pas de un enfoque de detencin en que el objetivo era encontrar el error, a un enfoque de prevencin en el que lo importante es encontrar las races del problema y corregirlos, buscandosolucionesy estandarizar estas soluciones para evitar que vuelvan a producirse errores. (Segn Jurn 1951, 1962).En segundo lugar la calidad pasa de un enfoque limitado al rea de produccin a un enfoque ms amplio en el que se implican otras partes de la organizacin.El aseguramiento de la calidad es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta el momento que se le enva al cliente y concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y actividades que permitan la obtencin de productos conforme a unas especificaciones.Existen factores claves que sirven de base a este enfoque:Prevencin de errores:Es el elemento que asume que es menos costoso evitar los errores que permitir que se produzcan. Loscostosevitables sern los derivados de la falta de calidad en los productos y procesos que provocan prdidas en materiales, hora de trabajo dedicada a reprocesamiento y reparacin,atencinde reclamaciones y las prdidas financieras y de mercado resultantes de consumidores insatisfechos (Segn Juran 1951).Control Total de Calidad:Este concepto implica que puede obtenerse producto de calidad si el Departamento de Produccin es el nico implicado, o sea que el Control de Calidad es trabajo de todos, desde el diseo del producto hasta la entrega al cliente.nfasis en el diseo de los productos:Este factor es en que se apoya el enfoque de aseguramiento de la calidad, es el nfasis en el diseo de productos, que se concretan en unadisciplina, laingenierade fiabilidad.La fiabilidad:Es laprobabilidadde que un producto funcione de un modo especificado durante un determinado periodo de tiempo, y en unas condiciones preestablecidas.

Uniformidad y conformidad de productos y procesos:Es cuando la produccin se desarrolla en conformidad con dichas especificaciones, y los procesos se desarrollan de manera uniforme aseguramos que el producto estar libre de defectos o que estos disminuirn sustancialmente, cumplindose los requisitos de fiabilidad, durabilidad y rendimiento.Compromiso de los Trabajadores:Esta propuesta afirma que si la direccin general exige un trabajo perfecto el camino para obtenerlo es motivando a los trabajadores y monitorizando los procesos.Existen tres fuentes de error que son:I. Falta de conocimiento.II. Falta de atenciones.III. Falta demedios(Segn Crosby 1991).La calidad de la educacin debe medirse por sus resultados, no importa los procesos que utilice un profesor, lo significativo es que cada vez las generaciones est mejor preparadas en funcin de las expectativas de la sociedad. Estas expectativas cambian con las aportaciones de la ciencia y de los avances tecnolgicos, y de las condiciones socioeconmicas de la comunidad y de sus aspiraciones.CAMPOS DE APLICACIN DE LA CALIDAD.MEJORA DE LA CALIDAD EDUCATIVA EN MXICO: POSICIONES Y PROPUESTAS.Sin lugar a dudas, el objetivo perseguido por polticas que reciben los sectores mayoristas de nuestra sociedad, depende en mayor parte del futuro de Mxico. La principal sugerencia que hace el banco mundial (2015), consiste en transferir a las escuelas que imparten la educacin bsica, la facultad de administrar los recursos que utilizan a cambio de exigirles que rindan cuentas por los resultados de su gestin.Es imposible negar las ventajas que podran derivarse de llevar a la prctica esta propuesta, sin embargo, la factibilidad tcnica y la viabilidad poltica de implementarla en un pas como Mxico no son tan ntidas.MODELOS PARA LA ESTIMACIN DE LA CALIDAD.La calidad educativa comienza desde las propias exigencias del cliente, y termina con la satisfaccin de ambos lados: la organizacin y el cliente.Los requisitos para que un producto/servicio sea de calidad dependen fundamentalmente del cliente y son la representacin de sus necesidades y expectativas, es decir con sus requisitos. El grado en que las caractersticas inherentes de un producto o servicio "cumplen" con unos requisitos (necesidades y expectativas) del cliente.La Organizacin es la principal responsable de que exista la calidad dentro de la misma empleando diferentes estrategias y mtodos para la mejora; En la medida en que una organizacin es capaz de producir bienes y servicios de calidad, que logren xito y aceptacin en el mercado global. Aadiendo adems que cumpla con las famosas tres "E": Eficiencia, eficacia y efectividad. Eficiencia en la administracin de recursos, eficacia en el logro de objetivos y efectividad comprobada para generar impacto en el entorno. se considera competitiva si tiene xito mantenido a travs de la satisfaccin del cliente, basndose en la participacin activa de todos los miembros de la organizacin para la mejora sostenida de productos, servicios, procesos y cultura en las cuales trabajan; para lo cual fomenta determinadas competencias y filosofa, mirando a su alrededor y adaptando las prcticas lderes del entorno, as como mirando al interior, tomando en cuenta sugerencias de empleados, innovando y fomentando la participacin proactiva y el liderazgo.

EL MODELO DE CONTROL DE CALIDAD GLOBLAL DE LA EMPRESA.Se dice que a partir del 1ro. De enero de 1994, Mxico formo parte del bloque econmico de Norteamrica, a travs de la entrada en vigencia de Tratado de Libre Comercio (TLC). Recordemos que fueron los presidentes Carlos Salinas de Gortari y George Bush y el primer ministro canadiense Brian Mulroney quienes promulgaron y firmaron dicho tratado.Con tal poltica de industrializacin, donde el Estado jugaba un papel protector, impulsor y dinmico, la industria floreci acostumbrada a: mercados seguros, no tener competidores agresivos y a estar siempre abrigada bajo el manto seguro del Estado. Menciona que durante muchos aos la poltica industrial fomento la existencia de empresas ineficientes y poco competitivas. Pero los recientes cambios estructurales de la economa internacional, que obviamente repercuten en la economa mexicana, han forzado a las organizaciones a ser eficientes y competitivas.En esos tiempos lo importante era la produccin, con eficacia y no eficiencia, puesto que el trabajador como principal protagonista era a quien le caa todo el peso, si su trabajo era el mejor obviamente las empresas tendran calidad desde un principio, llegando a exigir el buen trabajo, realizado en poco tiempo, menor inversin y mayor competitividad.

La oportunidad-reto a la que se enfrentan las empresas mexicanas las obliga a: Ser ms competitivas en calidad, costos y servicios. Dejar atrs la forma tradicional de administracin y adoptar una nueva que les permita hacer frente a las presiones competitivas. Mejorar la calidad de todo negocio, no solo en las reas de produccin.(A ESTO SE LE LLAMA ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD)No podemos negar que se estn dando pasos en la bsqueda de la calidad, y que se est intentando generar u movimiento de calidad total en el pas, pero los esfuerzos son aun aislados, y responden a polticas sexenales, lo que se traduce en falta de continuidad. Una cultura de calidad en Mxico esta aun en cierne. La adopcin de la nueva filosofa de calidad total requiere una transformacin cultural, una nueva forma de administrar el negocio, donde el nfasis cambia las utilidades, a la satisfaccin del cliente; en donde en lugar de administrar resultados se administran y mejoran continuamente los sistemas y procesos que los producen.Pero, Qu es exactamente la calidad?Diferentes personajes han tratado de buscar un concepto como tal a la Calidad, unos coinciden, otros difieren, estos mismos propones 11 elementos de mejora continua, 14 pasos, y 19 responsabilidades, pero a pesar de las diferencias que hay entre sus principios siempre estn presentes, en palabras de Gastlum estos son: La calidad no se controla se produce proactivamente. La calidad est basada en prevencin y no en la deteccin de defectos. La calidad se basa en el mejoramiento constante de los procesos. La mejora depende de la medicin y retroalimentacin permanente. La calidad se asegura desde su origen, en la compra de los insumos, en la ejecucin exacta del trabajo desde su principio. La calidad est orientada al consumidor o usuario, sus opiniones, necesidades y expectativas, deben investigarse e integrase al diseo de productos o servicios. La calidad es responsabilidad de todos, pero la mayor parte de las causas de no- calidad se originan en el diseo de los sistemas que competen a puestos gerenciales. La calidad est orientada a prioridades. La calidad depende de la capacidad de innovacin y participacin de los empleados en los procesos laborales. El diseo, aplicacin y control del mejoramiento se genera desde la base, los operarios.Si estos apartados sobre la calidad se ejecutaran desde su esencia, la calidad no entra en duda, y por ende las ventas, el servicio y presentacin del producto o del bien, sern adquiridos al mximo punto, por su eficacia.Este proceso de mejora continua obliga a todos los integrantes de la organizacin a estar mejorando continuamente con su educacin; la capacitacin por tanto es un eje importante dela calidad, no hay un solo autor que no lo mencione, e insista sobre este punto.EL MODELO DEL PREMIO DEMING A LA CALIDAD.El nombre de dicho premio fue otorgado al Dr. Edward Deming por sus servicios distinguidos. El premio Deming se concede a los individuos o grupos que han contribuido al desarrollo y diseminacin del TQC.Los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia.Primero, la mayora de los programas de premios de la calidad usan criterios para evaluar a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestin de todo el mundo. Ellos proveen a todas las organizaciones participante, ganen o no, un informe objetivo, cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y reas con oportunidad de mejoramiento en la empresa.Segundo, estos criterios estn disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una gua para establecer un sistema global de gestin.Tercero, en todos los pases que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluacin, y medir el progreso que alcanzan.Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio pblico en el que participan los expertos en calidad.MODELO DEL PREMIO MALCOLM BALDRIGE ALA CALIDAD. Malcom Baldrige. Mucha importancia a la calidad y poca al negocio. nfasis en satisfaccin y fidelidad de los clientes. Valora con mayor nfasis los sistemas de informacin y anlisis. Apenas contempla la motivacin y satisfaccin de los empleados. Poca atencin a la responsabilidad ante la sociedad.Se dice que toda empresa busca el xito duradero, pero esto no puede servir de gua para la accin diaria, se necesita un camino bien diseado.Esto solamente se podr lograr con una interdependencia dentro de la organizacin, administrando todas y cada una de las actividades, si cada quien hace lo que le corresponde, midiendo sus tiempos y colaborando el xito que se pretende ser total, solo si se lleva a cabo paso por paso.

Este modelo tiene aspectos sumamente importantes que son necesarios para efectuar sus actividades.Desde la direccin, como la meta principal que es a donde se quiere llegar y rumbo tomara; la poltica y estrategia, ah entra en juego el lado legar, puesto que las reglas formaran parte de los estatutos de calidad; la gerencia de la gente, nos habla del trabajo en equipo e individual que realizan los trabajadores desde su planificacin hasta sus cuidados; los recursos, sern los medios que se utilizaran para trabajar, ya sean materiales o humano; los proceso, es la metodologa que se efectuar; la satisfaccin del cliente, es la percepcin de los mismos; la satisfaccin de la gente, se reflejan en las compras, y los resultados del negocio, que consta de las ventas, ganancias, inversin o perdidas.EL MODELO DE ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACION (ISO 9000).La Norma ISO 9000 promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un Sistema de Gestin de Calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso. Frecuentemente las actividades de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e interacciones de estos procesos, as como su gestin puede denominarse como enfoque basado en procesos.Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como su combinacin e interaccin.Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un Sistema de Gestin de la Calidad, enfatiza la importancia de: La comprensin y el cumplimiento de los requisitos. La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor. La obtencin de resultados del desempeo y eficacia de procesos. La mejora continua de los procesos con base a mediciones objetivas.

El modelo de un Sistema de Gestin de Calidad basado en procesos que se muestra en la figura, ilustra los vnculos entre los procesos. Esta figura muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como elementos de entrada.El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere de la evaluacin de la informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus requisitos.De manera adicional puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). Puede describirse brevemente como:Planificar:establecer objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.Hacer:Implementar los procesos.Verificar:Realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los objetivos.Actuar:Tomar acciones para verificar continuamente el desempeo de los procesos.EL MODELO DE FUNDACIN EUROPEA PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD.La Fundacin Europea para la Gestin de Calidad (European Foundation for Quality Management) es una Organizacin sin nimo de lucro formada por organizaciones miembros, creada en 1988. Su Misin es ser la fuerza impulsora de la excelencia en las organizaciones europeas de forma sostenida. Su Visin es un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia. El Modelo se basa en la siguiente premisa: "la satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales".El modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no prescriptivo basado en nueve criterios (Liderazgo, Poltica y Estrategia, Personas, Alianzas y Recursos, Procesos, Resultados en los clientes, Resultados en las Personas, Resultados en la Sociedad, Resultados Clave), que puede utilizarse para evaluar el progreso de una organizacin hacia la Excelencia. Establece que la excelencia de una organizacin se puede lograr mediante diferentes enfoques. El modelo se fundamenta en la premisa: Los resultados excelentes en el Rendimiento general de una Organizacin, en sus Clientes, Personas y en la Sociedad en la que acta, se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Poltica y Estrategia, que se har realidad a travs de las Personas, las Alianzas y Recursos, y los Procesos.Recomienda adoptar el proceso de autoevaluacin como estrategia para mejorar el rendimiento de una organizacin, ya que ayuda a las organizaciones del sector privado o pblico a trabajar de un modo ms eficaz y eficiente. El proceso de autoevaluacin permite a la organizacin diferenciar claramente sus puntos fuertes de las reas donde pueden introducirse mejoras. Tras ese proceso se ponen en marcha planes de mejora cuyo proceso es objeto de seguimiento. Las organizaciones llevan a cabo este ciclo de evaluacin y elaboracin de planes de accin de manera repetida, con el objeto de alcanzar una mejora verdadera y sostenida.Igualmente ofrece a las organizaciones la oportunidad de aprender sobre sus puntos fuertes y dbiles, sobre lo que significa la excelencia para ella, sobre la distancia que ha recorrido la organizacin en el camino hacia la excelencia, cunto le queda todava por recorrer y cmo se compara con otras organizaciones.Dicho modelo establece dos tipos decriterios en todoslos procesos de mejora de calidad: Resultados: representan lo que la organizacin consigue para todos y cada uno de los actores de la misma (profesionales, usuarios finales, etc.) Agentes: representan aquellos aspectos de la organizacin que permiten alcanzar los resultados.LA CALIDAD Y LA EDUCACIN.Las transformaciones globales del orden internacional y el avance del reordenamiento de las economas mundiales en torno al valor de la tecnologa han puesto en la mira a los sistemas educativos. En ellos recae la responsabilidad de generar y difundir el conocimiento en la sociedad y por lo tanto, se instituyen en la instancia decisiva que est a la base de la carrera tecnolgica (es decir, de las posibilidades econmicas futuras de la sociedad).Esta realidad, que marca la demanda que hoy se hace a la educacin, contrasta con otra realidad bastante conocida; hoy, por tal y como estn, los sistemas educativos no pueden salir airosos frente a este desafo.Bastantes diagnsticos han demostrado empricamente los problemas de burocratizacin de la administracin, de rutinizacin de las prcticas escolares, de obsolescencias de los contenidos curriculares, de ineficiencia de los resultados finales.La expansin sufrida por los sistemas educativos a partir de la segunda guerra mundial, sobreimpuesta a un modelo de gestin pensado para otras ocasiones la diversificacin de clientelas orientadas en la incorporacin de seres sociales con bases culturales diferentes, y las restricciones materiales acompaaron los procesos de endeudamiento y ajuste han hecho no personales tanto los objetivos como los modelos de gestin y administracin originales. Es decir que el crecimiento y la expansin educativa no presentan a la visin poltica slo un problema de escuela (pongamos ms profesores o maestros, ms escuelas, ms aulas), sino que plantea desafos cualitativos que hacen volver a pensar hacia dnde ir y cmo debe organizarse y conducirse una escuela, un grupo de escuelas, un sistema educativo.HACIA LA CONSTRUCCIN DE UN CONCEPTO DE CALIDAD EDUCATIVA.El mbito educativo frecuentemente se entiende como sinnimos la administracin y la gestin por lo que se tratara de aclarar la diferencia que existe entre estos conceptos. Las bases filosficas del trmino gestin tienen su origen desde la era moderna, Descartes, Locke, Kant, en la conformacin de nacin en lugar de los feudos, economa de mercado en lugar de una economa de autoconsumo, repblica en vez de monarqua, individualidad urbana, y el predominio de la ciencia sobre filosofa. En lo referido a la era posmoderna, Nietzche, Heidegger, Vatimo, Liotard, Levinas y Rorty, hay un enfoque que privilegia la racionalidad comunal, la construccin social y el lenguaje como accin.A finales del siglo XVIII se gesta la disciplina llamada Administracin, aunque su inicio terico es en el siglo XIX. En el siglo XX aparecen distintos modelos administrativos:1. Enfoque burocrtico, clsica y cientfica, Weber, Fayol y Taylor, respectivamente. Sistema cerrado, mecnico y racional, basado en rentabilidad.2. Enfoque humanista, Elton, Mayo, de las relaciones sociales. Organizacin como sistema natural, orgnico y parcialmente abierto, orientado a mejor rendimiento institucional.3. Enfoque de gestin, originado por los crculos de calidad japoneses Edwards Deming, Joseph Juran, y el socioanlisis francs George Lapassade, Ren Larou. Proponen un modelo participativo conciben a la organizacin como un sistema abierto. Consideran las variables situacionales del medio externo y hablan de conceptos como adaptabilidad y efectividad poltica. Este enfoque ha tenido un fuerte impacto en la comunidad latinoamericana, Benno Sander, Guimar Namo de Mello.4. Enfoque culturalista, William G. Cunningham. Organizacin como un sistema holstico e interaccional, privilegiando principios de conciencia de la accin humana crtica, contradiccin y totalidad, todo ello a la luz de la pertinencia cultural.En Mxico Ibarra Colado de la UAM, reconoce las siguientes etapas de la administracin:

1. Adopcin acrtica de programas estadounidenses (1943-1970).2. Imitacin de libros de texto e investigaciones (1965-1980), copiando a los autores estadounidenses.3. Formulacin de propuestas terico-metodolgicas propias buscando la identidad de la administracin como disciplina social (1981-1998).Por otro lado, el concepto de Gestin es ms reciente, adems de que se encuentra enmarcado en el mismo desarrollo de la administracin. En su momento los crculos de calidad promovidos por Deming, fueron fuentes de inspiracin que contribuyeron al modelo participativo, que caracteriza a la gestin como un modelo barroco, de sntesis, es decir entre la modernidad y la posmodernidad. La administracin dio un cambio a finales de los 70S, en la forma de conducir las instituciones educativas y se presentan dos tendencias:a) Escuelas efectivas: muy relacionado con la gestin educativa.b) Administracin Educativa: que se refiere a la gestin y el sujeto. Gestin la define el presente documento como un modelo administrativo participativo e integral que aplicado a las instituciones tiene como finalidad su transformacin, y que se concreta en la construccin de proyectos institucionales.De suma importancia para que surja un cambio efectivo, es que se le permita al sujeto desarrollar y expresar su creatividad y que se le reconozca por otros, ya que solo recuperando la categora del sujeto, emanar la diferencia en una gestin educativa. El modelo de gestin solo puede existir si en l se da la participacin del sujeto en los procesos de planeacin, organizacin, direccin, evaluacin, toma de decisiones, solucin de conflictos, definicin e identificacin de retos y oportunidades de desarrollo estratgico de toda organizacin educativa. El enfoque de gestin propone formar en toda organizacin educativa, una cultura de formacin de sujetos, con una actitud de apertura y flexibilidad. Haciendo referencia al actual estado mexicano, la poltica educativa busca el logro de una educacin de calidad, y tal finalidad es posible a travs de prcticas de gestin educativa, donde los actores de la misma participan con sus saberes, pero tambin con su subjetividad, buscando un objetivo en comn. EN QUE SE MANIFIESTA LA CALIDAD EDUCATIVA.Dentro de una institucin educativa la mayor responsabilidad recae sobre los docentes en el sentido de la trasmisin de los conocimientos de la diferentes asignaturas que un nivel educativo exige a sus educandos, sin embargo el principal problema reside en que desconocemos cual es la responsabilidad que le corresponde a cada uno de los involucrados en el quehacer educativo en nuestro pas.Dentro de los aspectos que involucran a una educacin de calidad podemos enumerar un sin nmero de condicionantes que involucran a diferentes aspectos que se refieren a la misma problemtica.Podemos pensar en tres aspectos directamente involucrados en este sentido: capacidad del alumno, capacidad del maestro y capacidad de la institucin. En estos tres aspectos se encuentra resumida toda la problemtica de la calidad educativa en nuestro pas, y en la medida en que nosotros como docentes, cambiemos nuestra forma de pensar estaremos en condiciones de elevar nuestra calidad educativa.Quienes estamos involucrados en la tarea educativa y no nos hemos dado cuenta de ello, podemos pensar en alumnos, padres de familia, sindicatos, empresas, sociedad, estado, nacin, etc.Generalmente se piensa que cuando el alumno falla en sus asignaturas la culpa recae en dos posibles aspectos: el alumno mismo o el maestro, sin embargo en la mayor parte de las ocasiones, nos encontramos que la problemtica es mucho ms compleja y no podemos cerrar nuestro pensamiento en este sentido.La calidad educativa involucra a una serie de factores que nos van a permitir desarrollar nuestra funcin en las mejores condiciones para nuestros educandos de acuerdo a las capacidades de cada uno de los grupos que manejamos en una institucin educativaCada institucin educativa tendr sus propias necesidades, y aunque no podemos generalizar en nuestro pas, creo que debemos de uniformar criterios en ese sentido para estar en condiciones de evaluar en mejores condiciones nuestro propio trabajo.El sistema educativo de nuestro pas tiene la obligacin moral de posibilitar a nuestros jvenes para obtener un reconocimiento en cuanto a los estudios realizados, de acuerdo a cada una de las instituciones educativas que existen en nuestro pas.La obligacin del sistema educativo en los pases de nuestro continente latinoamericano es proporcionar una oportunidad a los jvenes de las generaciones actuales la posibilidad de prepararse intelectualmente para su propia superacin, aunque esto no basta para crear una sociedad ms justa ni nos da la posibilidad de obtener un pueblo ms educado en lo general.La sociedad est actualmente reclamando una educacin de calidad en todos los aspectos, aunque por desgracia en la mayora de los casos la misma sociedad desconoce cules son los aspectos prioritarios a evaluar para poder decir que se cuenta con una educacin de calidad en nuestras escuelas, los que nos encontramos inmersos en la labor educativa en muchas ocasiones desconocemos tambin cuales son los conceptos que debemos de vigilar para estar en condiciones de considerar como un trabajo de calidad a la labor que se realiza da con da en las aulas escolares en apoyo a los estudiantes que nos lo solicitan.Nuestro sistema educativo se encuentra inmerso en una sociedad cambiante que le exige un proceso de reforma continua con la finalidad de buscar los mejores resultados en beneficio de los jvenes, a sabiendas de que un buen resultado en el proceso educativo se ver reflejado en toda la sociedad de nuestro pas.EL PRODUCTO EDUCATIVO.La finalidad principal y ltima de un centro educativo esconseguir que sus alumnos alcancen niveles educativos de calidad. La calidad del centro, entendida en trminos de resultados, estar ntimamente relacionada con la eficacia y sobre todo con la eficiencia en el aprovechamiento de los recursos y los procesos para la consecucin de los objetivos educativos.Entre los criterios, segn Gento Palacios (1996, 66 y ss.), que podemos utilizar para medir el nivel de calidad del centro en relacin con la calidad del producto estn: Acomodacin al grado de desarrollo de los alumnos(fsico, intelectual, social y moral), a sus necesidades, intereses y expectativas. Reconocimiento de los alumnos, padres, personal del centroy cuantas personas reciben el efecto o impacto del producto educativo. Permanencia o duracin del productoo sus efectos en su mbito social. Excelencia o perfeccin en relacin con los fines o metas(objetivos del centro). Bajo costo de produccinque no debe identificarse con presupuestos bajos, sino con el mximo aprovechamiento de los recursos. Disponibilidad o accesibilidaden el sentido de que el producto est tan extendido y es tan conocido y las vas para acceder a l son tan asequibles, que cualquier alumno pueda lograrlo. Cantidad de produccinen relacin con que lo alcancen o poseen un elevado nmero de alumnos.El producto educativo tpico de la institucin educativa es la educacin, comoformacin integral del ser humano, que se manifiesta en los valores. La cuestin siguiente es establecer qu valores han de conformar el producto educativo.

SATISFACCIN DE LOS PROFESORES.A PESAR de los desafos, los inconvenientes y las desilusiones, millones de educadores de todo el mundo perseveran en su labor. Qu ha incitado a miles de estudiantes a esforzarse y prepararse para ser profesores aunque saben que tal vez noreciban el debido reconocimiento? Qu los impulsa a seguir adelante?Una de las mayores satisfacciones es saber que lograste despertar el inters de los alumnos por un determinado tema. Por ejemplo, un da, despus de explicar en clase ciertos sucesos histricos, algunos estudiantes me dijeron: No se detenga! Cuntenos ms!. Expresiones espontneas como estas pueden iluminar una maana gris, pues te das cuenta de que hiciste sentir a los chicos emociones nuevas. Esuna sensacin maravillosa ver el brillo de sus ojos cuando entienden algo.CON QUE SE LOGRA LA CALIDAD EDUCATIVA."Educar es depositar en cadahombretoda la obra humana que le ha antecedido, es hacer a cada hombre resumen del mundo viviente hasta el da en que vive, es ponerlo a nivel de sutiempopara que flote sobre l y no dejarlo debajo de su tiempo, con lo que no podr salir a flote. Es preparar al hombre para la vida." (JosMartPrez).La reforma educativa ha sido una de las empresas ms importantes acometidas en Amrica Latina en los aos noventa. Uno de los aspectos principales de esta reforma es la ampliacin de la cobertura de las oportunidades de educacin. Tan importante como lo anterior y en algunos casos ms importante an es mejorar la calidad de la educacin en los pases de Amrica Latina, donde los estndares de las escuelas pblicas han sido deficientes. No basta con estudiar las polticas de educacin a nivel macro, que articulan los gobiernos y ejecutan centralizadamente los ministerios de educacin. Lo que se promete o se prev en teora a menudo difiere considerablemente de lo que sucede en los establecimientos escolares. Es importante comprender a nivel micro el funcionamiento concreto de las escuelas cuando se aplican las polticas educativas dirigidas a mejorar la calidad de la educacin. Se centra en las escuelas y en lo que nos pueden ensear para mejorar la calidad en la educacin bsica. Las polticas de educacin y la realidad social convergen en las aulas. Al realizar este estudio, no slo nos interesa comprobar cmo se ejecutan las polticas en las escuelas. Tampoco nos interesa evaluar los programas de reforma educativa. Lo que nos preocupa es aprender de las escuelas para comprender mejor los problemas prcticos de la enseanza de los nios desde el punto de vista de los establecimientos escolares, en el contexto de la comunidad a la que pertenecen y de la poblacin de alumnos a la que sirven. Se considera que la escuela es el centro de aprendizaje y de adopcin de decisiones y se examina de cerca lo que sucede en ellas. Confiamos en que estas experiencias puedan ser tiles y se tengan en cuenta al prestar asistencia en materia de programas, polticas y estrategias educativas dirigidas a mejorar la calidad de la educacin. Se hace especial hincapi en los nios pobres que asisten a escuelas pobres.METODOLOGIA EDUCATIVA.El modelo educativo promueve la colaboracin y cooperacin para enriquecer la formacin de personas. As garantiza un proceso que provee resultados efectivos con relacin a la inversin educativa asumida versus el retorno en formacin de conocimientos y aprendizaje personal y organizacional. El modelo educativo se compone de muchas innovaciones educativas y pedaggicas que facilitan, potencian e impulsan un proceso formativo en un entorno de aprendizaje de gran eficacia. Este comprende: Facilitar el contacto entre estudiantes, entre profesores y de ambos grupos entre s. Fomentar la cooperacin y la reciprocidad: el aprendizaje como esfuerzo colectivo. Considerar al estudiante como centro del proceso del que participa activamente. Estimular y potenciar la comunicacin e interaccin continua entre profesores y estudiantes. Inculcar que el proceso de formacin implica y exige dedicacin temporal y esfuerzo continuo. Usar la motivacin como estmulo constante para que el estudiante perciba que los resultados esperados del aprendizaje estn a su alcance. Personalizar el aprendizaje, teniendo en cuenta las diferencias entre estudiantes y sus diversas formas de aprender.EL LIDERAZGO.El lder era concebido como un ser superior al resto de los miembros delgrupo, con atributos especiales. Unindividuoal demostrar su superioridad ante la comunidad se converta en el lder. Se consideraba que estos poderes o atributos especiales se transmitan biolgicamente de padre a hijo o era un don de los dioses, es decir, nacan con ellos.Sin embargo, an entonces, se busc a travs de la transmisin de conocimientos y habilidades crear lderes.Actualmente con el auge de lapsicologa, se ha tratado de fundamentar esta perspectiva a partir del fuerte vnculo psicolgico que establecemos con nuestro padre, la primera figura arquetpica que tenemos.Estudios psicolgicos sobre el liderazgo sostienen que buscamos en nuestros lderes laseguridadque nos proporcionaba el smbolo paterno.Y as, como conceptualizbamos a nuestro padre como un ser perfecto e infalible, reproducimos esta fijacin hacia nuestros lderes, considerndolos, por lo tanto, ms grandes, ms inteligentes y ms capaces que nosotros.Por ello, explican, es que individuos superiormente dotados sern vistos como lderes potenciales y colocados en una posicin de liderazgo, donde, finalmente se convertiran, incluso a pesar de ellos mismos en lderes.Durante muchotiempose ha pretendido definir y medir los rasgos y las habilidades de los lderes, sin embargo, no se ha logrado hasta ahora un consenso al respecto.Las listas y las explicaciones son muy diversas, amplias y heterogneas.Estos listados reflejan, ms que las caractersticas verdaderas de un lder,los valoresprevalentes en la sociedad o laimagendel lder ideal.Aunque actualmente ya no se piensa que estas habilidades son supernaturales y que las habilidades que hacen a un lder son comunes a todos, si se acepta que los lderes poseen estas en mayor grado.Los estudios sobre el liderazgo sealan que los lderes atienden a ser ms brillantes, tienen mejor criterio, interactan ms, trabajan bien bajo tensin, toman decisiones, atienden a tomar el mando o elcontrol, y se sientensegurosde s mismos.EL LIDERAZGO COMO FUNCION DENTRO DE LA ORGANIZACINConforme se consolida la teora de laadministraciny de las organizaciones, sobre todo en este siglo, ha cobradofuerzael estudio del liderazgo como una funcin dentro de las organizaciones.Esta perspectiva no enfatiza las caractersticas ni elcomportamientodel lder, sino " las circunstancias sobre las cualesgruposde personas integran y organizan sus actividades haciaobjetivos, y sobre la forma en la funcin del liderazgo es analizada en trminos de una relacindinmica."Segn esta perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un grupo.Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a travs de uno de sus miembros.Cuando todos tratan de hacerlo simultneamente el resultado por lo general es confuso o ambiguo.La necesidad de un lder es evidente y real, y esta aumenta conforme los objetivos del grupo son ms complejos y amplios.Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un lder.Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades personales son valoradas en la medida que le son tiles al grupo.El lder no lo es por su capacidad o habilidad en s mismas, sino porque estas caractersticas son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr elobjetivo.Por lo tanto, el lder tiene que ser analizado en trminos de o funcin dentro del grupo.El lder se diferencia de los dems miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer mayor influencia en las actividades y en la organizacin de estas.El lder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. Su apoyo resulta de que consigue para los miembros de su grupo, comunidad o sociedad ms que ninguna otrapersona.El lder tiene que distribuir el poder y laresponsabilidadentre los miembros de su grupo.Estadistribucinjuega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto, tambin en el apoyo que el grupo le otorga.Como el liderazgo est en funcin del grupo, es importante analizar no solo las caractersticas de este sino tambin el contexto en el que el grupo se desenvuelve.Pues se considera que estas caractersticas determinan quien se convertir en el lder del grupo.Se ha encontrado que un individuo que destaca como un lder en una organizacin constitucional no necesariamente destaca en una situacin democrtica, menos estructurada.Dependiendo si la situacin requiereaccinrpida e inmediata o permite deliberacin yplaneacin, los liderazgos pueden caer en personas diferentes.Ensntesis, " el lder es un producto no de sus caractersticas, sino de sus relaciones funcionales con individuos especficos en una situacin especfica."Aunque todava se cree que hay lderes natos, partir del estudio del liderazgo dentro de la perspectiva se fundamente la posicin de que se pueden crear lderes, con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organizacin o situacin especfica.

EL PODER DEL LIDERAZGOEl poder de un lder tambin emana del control del medio que los otros miembros del grupo desean o necesitan para satisfacer alguna necesidad.El control de medio constituye lo que llamamos poder.Cules son estosmedios? Son de los ms diversos, van desde la posicin o, incluso,monopolioderecursoseconmicos hasta algnconocimientoparticular.Dicho poder puede ser usado por un individuo ya sea para reducir los medios de otros individuos (castigar), o aumentar sus medios (premiar) hasta el fin ltimo inducir a estos otros individuos para que los provean con los medios para la satisfaccin de sus propias necesidades. "Mientras los miembros del grupo crean que el lder es el mejor medio disponible para conseguir sus objetivos del grupo, lo sostendrn en esa posicin, siempre y cuando sientan que este les est dando ms de lo que ellos aportan.Todo lder, cualesquiera que sean sus objetivos personales, debe ser til a sus seguidores, o no ser lder.En la medida en que l atienda el bienestar de sus seguidores, los perder.Pero si en la bsqueda del bienestar de sus seguidores, l ignora el bienestar de la sociedad en su conjunto, lo ms probable es que lleve a su grupo a chocar con el grupo de la sociedad, haciendo ms costoso a sus seguidores apoyarlo.CARACTERISTICAS DE UN LIDEREn ladireccinde las organizaciones se encuentran las elites formada por lderes y por tcnicos.Los lderes se ubican siempre en las elites compartiendo el poder con los tcnicos (individuos superespecializados).Aunque no todas las elites poseen tcnicos, entendemos el lder por las siguientes caractersticas.a) El lder debe tener elcarcterde miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los dems miembros los patrones culturales y significados que ah existen.b) La primera significacin del lder no resulta por sus rasgos individuales nicos, universales (estatura alta o baja, aspecto, voz, etc.).c) Sino que cada grupo considera lder al que sobresalga en algo que le interesa, o ms brillante, o mejor organizador, el que posee ms tacto, el que sea ms agresivo, ms santo o ms bondadoso. Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal nico para todos los grupos.d) En cuarto lugar. El lder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadasaccioneso inacciones segn sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del lder, son llamadas tambin carisma.e) Por ltimo, otra exigencia que se presenta al lder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha posibilidad, nunca podr demostrar su capacidad de lder.EL DESARROLLO DE LA CALIDAD EDUCATIVA.LA PLANEACION ESTRATEGICA.Laplaneacin(o planificacin) estratgica es el proceso a travs del cual se declara la visin, la misin y los valores de una empresa, se analiza su situacin externa e interna, se establecen sus objetivos a largo plazo, y se formulan las estrategias que permitan alcanzar dichos objetivos.La planeacin estratgica se realiza a nivel organizacional, es decir, considera un enfoque global de la empresa, razn por la cual se basa en objetivos y estrategias que parecen simples y genricos, pero que afectan a una gran variedad de actividades.Otras caractersticas de la planeacin estratgica son que es mvil y flexible, requiriendo ser revisada cada cierto tiempo para hacerle los ajustes o cambios que fueran necesarios y, a pesar de ser realizada por la cpula de la empresa, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa.Veamos a continuacin cules son las etapas que conforman el proceso de la planeacin estratgica:1. Declaracin de visin, misin y valoresEl proceso de la planeacin estratgica empieza por el desarrollo de las declaraciones de la visin, la misin y los valores de la empresa.Lavisinindica hacia dnde se dirige una empresa o qu es aquello en lo que pretende convertirse en el largo plazo. La visin responde a la pregunta: qu queremos llegar a ser?. Lamisinindica el objeto, propsito o razn de ser una empresa. La misin responde a la pregunta: cul es nuestra razn de serMientras que losvaloresson cualidades, principios o creencias que posee una empresa. Algunos ejemplos de valores que las empresas suelen declarar como propios son: innovacin, honestidad, desarrollo de los trabajadores, responsabilidad social, y trabajo en equipo.Desarrollar las declaraciones de la visin, la misin y los valores permite establecer una base sobre la cual establecer los objetivos y formular las estrategias.2. Anlisis externo.Unanlisis externoconsiste en analizar las diferentes fuerzas o factores que puedan existir en el entorno de una empresa, con el fin de conocer los acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en ste.Algunas de estas fuerzas o factores son: Fuerzas econmicas: tasa de crecimiento del producto nacional bruto, tasa de inflacin, tasa de inters, etc. Fuerzas sociales: tasas de fecundidad, tasas de mortalidad, migraciones, etc. Fuerzas gubernamentales: regulaciones gubernamentales, leyes de patentes, leyes antimonopolio, etc. Fuerzas tecnolgicas: nuevas maquinarias, nuevos procesos productivos, nuevos sistemas de comunicacin, etc. Consumidores: necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de consumo, comportamientos de compra, etc. Competencia: recursos, capacidades, estrategias, ventajas competitivas, fortalezas, debilidades, etc.Realizar un anlisis externo tiene como objetivo ulterior detectar oportunidades que podran beneficiar a la empresa, y amenazas que podran perjudicarla, y as poder establecer objetivos, y posteriormente formular estrategias, que permitan aprovechar dichas oportunidades o hacer frente a dichas amenazas.3. Anlisis internoUnanlisis internoconsiste en analizar los diferentes elementos o factores que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer los recursos y capacidades con los que sta cuenta.Algunos de estos elementos o factores son: En el rea administrativa: objetivos, estrategias, polticas, valores, cultura, estructura, planeacin, organizacin, direccin, control, etc. En el rea de marketing: ventas, producto, precio, distribucin, promocin, publicidad, servicio al cliente, etc. En el rea de finanzas: liquidez, rentabilidad, capital de trabajo, activos, pasivos, patrimonio, flujo de efectivo, etc. En el rea de recursos humanos: contratacin, capacitacin, remuneracin, incentivos, liderazgo, motivacin, desempeo, etc. En el rea de produccin: disposicin de planta, adquisicin de insumos, control de existencias, subcontratacin, eficiencia, tecnologa, etc.Realizar un anlisis interno tiene como objetivo ulterior identificar las fortalezas y debilidades de la empresa, y as poder establecer objetivos, y posteriormente formular estrategias, que permitan capitalizar dichas fortalezas4. Establecimiento de objetivos a largo plazoLosobjetivosa largo plazo son objetivos formulados para un periodo que suelen estar basados en expresiones genricas, y que una vez alcanzados suelen definir el rumbo.Algunos ejemplos de objetivos a largo plazo son: Ser la empresa lder del mercado. Incrementar las ventas. Generar mayores utilidades. Obtener una mayor rentabilidad. Lograr una mayor participacin en el mercado. Ser una marca lder en el mercado. Ser una marca reconocida en el mercado.Se deben establecer objetivos a largo plazo que permitan aprovechar las oportunidades o hacer frente a las amenazas, y capitalizar las fortalezas o superar las debilidades, pero que a la vez ayuden a alcanzar la visin de la empresa, y tengan en cuenta la misin y los valores de la misma, as como la situacin del entorno y los recursos y capacidades con los que cuenta.5. Formulacin, evaluacin y seleccin de estrategiasUna vez que se han establecido los objetivos a largo plazo, la siguiente etapa en el proceso de la planeacin estratgica consiste en formular, evaluar y seleccionar lasestrategiasque permitan alcanzar dichos objetivos.El proceso de formular, evaluar y seleccionar estrategias suele ser el siguiente: Se evalan los resultados del anlisis externo (situacin del entorno) y del anlisis interno (recursos y capacidades), el enunciado de la visin, la misin y los valores, los objetivos a largo plazo, y las estrategias utilizadas anteriormente, hayan tenido o no buenos resultados. Se formula un conjunto manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la informacin analizada en el punto anterior, especialmente en lo que respecta a los recursos y capacidades con los que cuenta la empresa. Se evalan las estrategias propuestas, determinando las ventajas, desventajas, costos y beneficios de cada una. Se seleccionan las estrategias a implementar o ejecutar, y se clasifican de acuerdo a su prioridad o atractivo.Algunos ejemplos de estrategias son: a adquisicin de uno de los distribuidores o minoristas con los que trabaja la empresa (integracin hacia adelante). La adquisicin de uno de los proveedores de la empresa (integracin hacia atrs). La adquisicin de uno de los competidores (integracin horizontal). La bsqueda de una mayor participacin en el mercado (penetracin de mercado). La incursin en nuevos mercados geogrficos (desarrollo de mercado). La mejora de los productos (desarrollo del producto).El lanzamiento de nuevos productos (diversificacin). La reduccin de costos (encogimiento). La venta de una de las divisiones o partes de la empresa (desinversin). La venta de todos los activos de la empresa (liquidacin). La formacin de una sociedad con otra empresa (empresa conjunta).En general, se deben formular y seleccionar estrategias que permitan alcanzar de la mejor manera posible la visin y los objetivos a largo plazo de la empresa, pero que as como estos ltimos, tengan en cuenta tambin la situacin del entorno y los recursos y capacidades con los que cuenta la empresa.6. Diseo de planes estratgicosLos planes estratgicos son documentos en donde se especifica cmo se van a implementar o ejecutar las estrategias formuladas y seleccionadas.Algunos de los aspectos que se suelen especificar en los planes estratgicos son: Objetivos a corto y mediano plazo: cules sern los objetivos a corto y mediano plazo que permitirn alcanzar los objetivos a largo plazo. Estrategias especficas o cursos de accin: cules sern las estrategias especficas o cursos de accin que se van a realizar con el fin de alcanzar los objetivos a corto y mediano plazo. Asignacin de recursos: qu recursos financieros, humanos, fsicos y tecnolgicos se van a utilizar, y cmo se van a distribuir. Responsables y encargados: quines sern los responsables y encargados de la implementacin o ejecucin de las estrategias. Plazos de implementacin o ejecucin: cundo se implementarn o ejecutarn las estrategias, y en cunto tiempo se obtendrn los resultados. Inversin o presupuesto: a cunto ascender la inversin o presupuesto destinado a la implementacin o ejecucin de las estrategias.En general, los planes estratgicos sirven de gua para la implementacin o ejecucin de las estrategias, ayudan a tener una mejor coordinacin de las actividades necesarias para sta, y permiten un mejor control y evaluacin de los resultados.

7. Implementacin de estrategiasEl proceso de la planeacin estratgica suele culminar con la etapa del diseo de los planes estratgicos; sin embargo, en ocasiones tambin se considera a la etapa de implementacin de las estrategias como parte de sta, ya que de nada sirve formular estrategias si stas no se ponen en prctica.La implementacin de las estrategias consiste en poner en prctica los planes estratgicos previamente diseados (por ejemplo, hacer efectivo la distribucin de los recursos y el nombramiento de los encargados y responsables de implementar las estrategias), adems de realizar otras actividades necesarias para la implementacin.Pero adems de ello, la implementacin de las estrategias tambin suele implicar: La motivacin de los trabajadores: gran parte del xito de la implementacin de las estrategias radica en la capacidad para motivar a los trabajadores en el cumplimiento de sta. Una forma de lograr ello es hacindolos participar en la mayor cantidad posible de etapas que conforman el proceso de la planeacin estratgica, y no solo en la etapa de implementacin. El manejo de conflictos: la implementacin de estrategias suele generar conflictos debido, por ejemplo, a la disputa por recursos que son limitados o por incongruencias entre los objetivos de dos reas. Una forma de manejar los conflictos es reuniendo a las partes involucradas para que expongan y discutan sus diferencias. La reduccin de la resistencia al cambio: esta etapa suele implicar tambin un cambio, sobre todo cuando comprende estrategias que buscan cambiar el rumbo de la empresa, y como todo cambio importante, suele generar ansiedad y, por tanto, resistencia a ste en los trabajadores. Una forma de reducir la resistencia al cambio es asegurndose de que los trabajadores sepan bien lo que est sucediendo y las razones de ello.A diferencia de otras etapas de la planeacin estratgica, la etapa de implementacin de las estrategias requiere la participacin de la mayor cantidad posible de miembros de la empresa, a los cuales previamente se les debe comprometer con todo el proceso, y motivar en el cumplimiento de los objetivos.8. Control y evaluacin de estrategiasFinalmente, la etapa de control y evaluacin de las estrategias tambin suele corresponder a la administracin estratgica antes que a la planeacin; sin embargo, en ocasiones tambin es considerada como parte de sta.El control consiste en hacer seguimiento a la implementacin de las estrategias, con el fin de asegurarse de que las actividades se estn realizando de acuerdo a lo establecido en los planes estratgicos o, en todo caso, que ayuden realmente con sta.Mientras que la evaluacin consiste en evaluar los resultados de la implementacin de las estrategias, con el fin de asegurarse de que se estn cumpliendo los objetivos propuestos, al comparar los resultados obtenidos con los resultados esperados.Tanto el control como la evaluacin implican tambin tomar las medidas o acciones correctivas que sean necesarias cuando se detectan errores en la implementacin o desviaciones con respecto a lo planificado (en el caso del control), o cuando los resultados obtenidos no concuerdan con los resultados esperados (en el caso de la evaluacin).Las medidas o acciones correctivas podran implicar correcciones en la formulacin o implementacin de las estrategias, revisiones de la visin, la misin o los objetivos, cambios en el personal encargado de la implementacin o una mayor capacitacin del mismo, una nueva distribucin de los recursos, una mayor inversin y, en ltimo caso, la formulacin de nuevas estrategias.EL CONTROL DE CALIDAD.Son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. La funcin del control de calidad existe primordialmente como una organizacin deservicio, para conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera delproductoy proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.Todo producto que no cumpla las caractersticas mnimas para decir que es correcto, ser eliminado, sin poderse corregir los posibles defectos de fabricacin que podran evitar esos costos aadidos y desperdicios de material.Para controlar la calidad de unproductose realizan inspecciones o pruebas de muestreo para verificar que las caractersticas del mismo sean ptimas. El nico inconveniente de estas pruebas es el gasto que conlleva el control de cada producto fabricado, ya que se eliminan los defectuosos, sin posibilidad de reutilizarlo. Funcin principal esta asegura de que sus productos o servicios cumplan con los requisitos mnimos de calidad.

CONCLUSIN.Sobre la gestin de la Calidad Total se llega a la conclusin que la misma desde una perspectiva muy centrada en la produccin hasta las perspectivas que integran las dimensiones del mercado ha tenido como consecuencia dar cada vez mayor importancia a satisfacer las expectativas de los alumnos as como a los maestros quienes son el eje principal de la calidad.En el desarrollo de una empresa influye una buena aplicacin de los diferentes enfoques de la Calidad Total, y puede ser efectivo la implantacin de su sistema de gestin de Calidad Total.

Bibliografacereso, s. s. (1983). diccionario de las ciencias de la educacin. madrid espaa: aula santillana.google. (11 de abril de 2015). google books. Obtenido de google books: https://books.google.com.mx/books?id=pO0pkkPmC_cC&pg=PA115&lpg=PA115&dq=los+profesores+participan+en+un+proceso+laboral+cuyas+condiciones+de+trabajo&source=bl&ots=qHvaLIqaw8&sig=Q6YjhBNFE5acasd9O338g5HB9EU&hl=es-419&sa=X&ei=QrMxVcuGEticygTelIHoBA&ved=0CBwhttp://mayeuticaeducativa.idoneos.com/347332/http://abc-calidad.blogspot.mx/2010/04/beneficio-que-aporta-un-sistema-de.htmlantologia calidad educativa de colegio de estudios de posgrado de la ciudad de mexico.

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