CALIDAD DE GESTIÓN EN LA GERENCIA DE RECURSOS …
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i REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS CALIDAD DE GESTIÓN EN LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y PRODUCTIVIDAD LABORAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS PETROLEROS Trabajo presentado como requisito para optar al Título de Magíster En Gerencia de Recursos Humanos Autor: Lic. Katty C. Ferrer Carrillo C.I. V-10.208.812 Tutor: MSc. Cedi Vera de Hernández C.I. V-4.147.730 Maracaibo, Julio de 2002
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD Dr. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
CALIDAD DE GESTIÓN EN LA GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS Y PRODUCTIVIDAD LABORAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS PETROLEROS
Trabajo presentado como requisito para optar al Título de Magíster En Gerencia de Recursos Humanos
Autor: Lic. Katty C. Ferrer Carrillo C.I. V-10.208.812 Tutor: MSc. Cedi Vera de Hernández C.I. V-4.147.730
Maracaibo, Julio de 2002
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CALIDAD DE GESTIÓN EN LA GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y PRODUCTIVIDAD LABORAL EN EMPRESAS DE
SERVICIOS PETROLEROS
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DEDICATORIA
A DIOS, por demostrarme día a día, que todo es posible gracias a ÉL.
A MIS PADRES, por darme el ser y por su apoyo incondicional.
A MI , por mi esfuerzo y perseverancia para alcanzar esta meta.
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RECONOCIMIENTOS
A mis amigos por estar siempre dispuestos a ayudarme en los momentos necesarios.
A mis compañeros de trabajo, especialmente a Mariela y Renzo por brindarme su apoyo y colaboración incondicional.
A Alfredo, Victor, Jesús, Ciro y Enmanuel por su valiosa ayuda.
A mi tutora Cedi Vera, por ser mi guía.
A mis compañeros de postgrado , especialmente a Mercedes y Janette, por participar conmigo en el alcance de esta meta.
A todos los que de una u otra manera dieron su granito de arena para que alcanzara mi meta.
Gracias por existir!!!
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Katty C. Ferrer Carrillo (Autora). Calidad de Gestión en la Gerencia de Recursos Humanos y Productividad Laboral en Empresas de Servicios Petroleros. Universidad “Dr. Rafael Belloso Chacín”. Tesis de grado. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo. 2002.
RESUMEN
El propósito fundamental de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad de gestión en la gerencia de recursos humanos y la productividad laboral en los departamentos de la empresa Servicios Petroleros Flint, C.A.. Como basamentos teóricos se tomaron los estudios de Mondy y Noe (1997), Evans y Lindsay (1995), Cela (1996), Dolan (1999), entre otros. Para tal efecto se realizó una investigación descriptiva, de campo, transversal y prospectiva, bajo un diseño no experimental, transeccional y descriptivo correlacional. Se asumió como población censal, al conjunto conformado por los 30 empleados de los departamentos de Administración, Recursos Humanos y Operaciones. Se diseñaron dos cuestionarios con seis ítems, de respuesta, para medir tanto la Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos y la Productividad Laboral. El primero de ellos conformado por 56 ítems y el segundo por 30 reactivos. La validez fue determinada mediante el juicio de los expertos y el análisis discriminante de ítems; mientras que la confiabilidad fue calculada por el coeficiente de Cronbach, estimándose éste en 0.91 para Calidad de Gestión del Recurso Humano y 0.91 para la Productividad Laboral. Los datos fueron procesados electrónicamente, concluyéndose que: a) en la empresa casi siempre se realizan las siguientes funciones referidas a la gestión de los recursos humanos: planificación, reclutamiento y selección, desarrollo, remuneración y prestaciones sociales, seguridad e higiene, relaciones laborales y evaluación del desempeño, b) el personal casi siempre evidencia factores individuales que determinan su rendimiento laboral y éstos son: valor agregado, capacidad y motivación, c) La correlación de Pearson en Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos y la Productividad Laboral, r = 0.97 que expresa una correlación positiva muy alta entre las variables , lo que indica cualquier modificación que se de en una de ellas, causará impacto de la misma proporción en la otra.
Palabras Claves: Calidad de Gestión, productividad y recurso humano.
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Katty C. Ferrer Carrillo (Author). Quality of Administration in the Management of Human resources and Labor productivity in Service industries Oil tankers. University “Dr. Rafael Belloso Chacín”. Grade thesis. Master in Management of Human resources. Maracaibo. 2002.
ABSTRACT
The fundamental purpose of this investigation was to determine the relationship among the administration quality in the management of human resources and the labor productivity in the departments of the company Oil Services Flint, C.A.. As theoretical basements the studies of Mondy and Noé took (1997), Evans and Lindsay (1995), it Guards (1996), Dolan (1999), among others. For such an effect he was carried out a descriptive investigation, of field, traverse and prospective, under a non experimental design, transeccional and descriptive correlacional. It was assumed as population censal, to the group conformed by the 30 employees of the departments of Administration, Human resources and Operations. Two questionnaires were designed with six articles, of answer, to measure the Quality of Administration of the Management of Human resources and the Labor Productivity so much. The first of them conformed by 56 articles and the second by 30 reagents. The validity was determined by means of the trial of the experts and the analysis discriminante of articles; while the dependability was calculated by the coefficient of Cronbach, being considered this in 0.91 for Quality of Administration of the Human Resource and 0.91 for the Labor Productivity. The data were processed electronically, being concluded that: a) in the company they are almost always carried out the following functions referred to the administration of the human resources: planning, recruitment and selection, development, remuneration and social benefits, security and hygiene, labor relationships and evaluation of the acting, b) the personnel almost always evidences individual factors that determine his labor yield and these are: added value, capacity and motivation, c) The correlation of Pearson in Quality of Administration of the Management of Human resources and the Labor Productivity, r = 0.97 that it expresses a very high positive correlation among the variables, what indicates any modification that you of in one of them, it will cause impact of the same proportion in the other one.
Passwords: Quality of Administration, productivity and human resource.
viii
ÍNDICE GENERAL
p.p.
DEDICATORIA ........................................................................................................... iv
RECONOCIMIENTOS ............................................................................................... v
RESUMEN.................................................................................................................. vi
ABSTRACT................................................................................................................vii
ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................viii
ÍNDICE DE TABLAS................................................................................................. xi
ÍNDICE DE GRÁFICAS ..........................................................................................xiv
INTRODUCCIÓN........................................................................................................1
CAPITULO I.................................................................................................................4
EL PROBLEMA...........................................................................................................4
1. Planteamiento del Problema.................................................................4
2. Formulación del Problema...................................................................14
3. Objetivos de la Investigación ..............................................................14
3.1. Objetivo General ....................................................................14
3.2. Objetivos Específicos ............................................................15
4. Justificación de la Investigación .........................................................15
5. Alcance ...................................................................................................17
6. Delimitación............................................................................................18
CAPÍTULO II..............................................................................................................20
MARCO TEÓRICO...................................................................................................20
1. Antecedentes del Estudio ...................................................................................20
2. Bases Teóricas ......................................................................................36
2.1. Generalidades .............................................................36
2.1.1. La Administración y el Administrador de Recursos
Humanos ..............................................................................36
2.1.2. Administración de Recursos Humanos en un
Ambiente de Calidad Total................................................38
ix
2.2. Definición de Gestión y de Gestores .......................41
2.3. Calidad de Gestión ....................................................43
2.4. La Gestión de Recursos Humanos en la
Organización........................................................................46
2.5. Importancia de la Gestión de Recursos Humanos47
2.6. Funciones de la Gestión de Recursos Humanos: .50
2.7. Objetivos de la Gestión de Recursos Humanos ...55
2.8. Condicionantes Externos e Internos a la Gestión de
los Recursos Humanos ......................................................58
2.9. Principios de la Calidad de Gestión:........................67
2.10. Productividad .............................................................75
2.11. Productividad Laboral: .............................................76
2.12. La productividad laboral en las organizaciones:.80
2.13. Midiendo la productividad laboral: .........................81
2.14. Productividad Laboral: Las seis Letras Claves ....82
2.15. Productividad Laboral : Criterios ............................84
3. Sistemas de Variables..........................................................................87
3.1. Variable Calidad de Gestión: ....................................88
3.2. Variable Productividad Laboral................................88
CAPITULO III ............................................................................................................91
MARCO METODOLÓGICO....................................................................................91
1. Tipo de Investigación............................................................................91
2. Diseño de la Investigación...................................................................93
3. Población................................................................................................94
4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ........................96
5. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos .................................. 101
6. Técnicas de Análisis.......................................................................... 105
7. Procedimientos................................................................................... 106
CAPÍTULO IV ......................................................................................................... 108
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS ......................................... 108
x
Variable Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos
Humanos.................................................................................................. 108
Dimensión Funciones...................................................... 108
Dimensión Principios....................................................... 120
Dimensión Condicionantes Internos............................. 130
Dimensión Condicionantes Externos............................ 136
Variable Productividad Laboral ............................................................ 146
Dimensión Factores Individuales .................................. 146
Dimensión Factores Organizacionales......................... 152
Correlación de Pearson ......................................................................... 165
Descripción del proceso de Correlación ................................. 166
Discusión de los Resultados ................................................................. 167
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.................................................... 171
Conclusiones........................................................................................... 171
Recomendaciones .................................................................................. 174
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS................................................................... 176
ANEXOS
A Cuestionario Calidad de Gestión del Recursos Humanos............... 180
B Cuestionario Productividad Laboral..................................................... 185
C Validez de Jueces Expertos ................................................................. 189
D Validez y Confiabilidad .......................................................................... 199
E Correlación .............................................................................................. 204
xi
ÍNDICE DE CUADROS
p.p.
1 Construcción de la Variable Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos...................................................................................89
2 Construcción de la Variable Productividad Laboral .............................90
3 Distribución de la Población ....................................................................95
4 Operacionalización de la Variable: Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos ............................................................98
5 Cuadro de Operacionalización de la Variable: Productividad Laboral......................................................................................................................99
6 Ponderación del Instrumento de la Variable Calidad de Gestión del Recurso Humano.......................................................................................99
7 Ponderación del Instrumento de la Variable Productividad Laboral................................................................................................................... 100
8 Baremo del Cuestionario Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos................................................................................ 100
9 Baremo del Cuestionario Productividad Laboral ............................... 100
10 Datos para la Prueba de Confiabilidad de la Variable Productividad Laboral...................................................................................................... 103
11 Datos para la Prueba de Confiabilidad de la Variable Calidad de Gestión del Recurso Humano .............................................................. 104
xii
ÍNDICE DE TABLAS
p.p.
1 Análisis del Indicador Planificación ..................................................... 108
2 Análisis del Indicador Reclutamiento y Selección............................. 110
3 Análisis del Indicador Desarrollo.......................................................... 111
4 Análisis del Indicador Remuneración y Prestaciones Sociales ...... 113
5 Análisis del Indicador Seguridad e Higiene ........................................ 114
6 Análisis del Indicador Relaciones Laborales ..................................... 116
7 Análisis del Indicador Evaluación del Desempeño ........................... 117
8 Análisis de la Dimensión Funciones.................................................... 119
9 Análisis del Indicador Excelencia......................................................... 120
10 Análisis del Indicador Innovación......................................................... 122
11 Análisis del Indicador Competitividad ................................................. 123
12 Análisis del Indicador Legitimidad ....................................................... 125
13 Análisis del Indicador Cambio .............................................................. 126
14 Análisis del Indicador Equidad ............................................................. 128
15 Análisis de la Dimensión Principios..................................................... 129
16 Análisis del Indicador Empleados ........................................................ 130
17 Análisis del Indicador Cultura ............................................................... 132
18 Análisis del Indicador Políticas............................................................. 133
19 Análisis de la Dimensión Condicionantes Internos........................... 135
20 Análisis del Indicador Tecnología ........................................................ 136
21 Análisis del Indicador Sector Laboral.................................................. 138
22 Análisis del Indicador Economía .......................................................... 139
23 Análisis de la Dimensión Condicionantes Externos .......................... 140
24 Análisis de la Variable Calidad de Gestión del Recurso Humano .. 142
25 Análisis General de la Variable Calidad de Gestión ......................... 143
26 Análisis del Indicador Valor Agregado ................................................ 146
27 Análisis del Indicador Capacidad......................................................... 147
28 Análisis del Indicador Motivación ......................................................... 149
xiii
29 Análisis de la Dimensión Factores Individuales ................................ 150
30 Análisis del Indicador Eficacia.............................................................. 152
31 Análisis del Indicador Eficiencia........................................................... 153
32 Análisis del Indicador Efectividad ........................................................ 155
33 Análisis del Indicador Calidad de Trabajo .......................................... 156
34 Análisis del Indicador Cantidad de Trabajo ........................................ 158
35 Análisis del Indicador Condiciones Laborales ................................... 159
36 Análisis de la Dimensión Factores Organizacionales....................... 161
37 Análisis de la Variable Productividad .................................................. 162
38 Análisis General de la Variable Productividad Laboral .................... 163
39 Correlación de Pearson entre las Variables Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos y la Productividad Laboral.......... 165
xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOS
p.p.
1 Análisis Porcentual del Indicador Planificación ................................. 109
2 Análisis Porcentual del Indicador Reclutamiento y Selección......... 110
3 Análisis Porcentual del Indicador Desarrollo ..................................... 112
4 Análisis Porcentual del Indicador Remuneración y Prestaciones Sociales.................................................................................................... 113
5 Análisis Porcentual del Indicador Seguridad e Higiene ................... 115
6 Análisis Porcentual del Indicador Relaciones Laborales ................. 116
7 Análisis Porcentual del Indicador Evaluación del Desempeño ....... 118
8 Análisis Porcentual de la Dimensión Funciones ............................... 119
9 Análisis Porcentual del Indicador Excelencia .................................... 121
10 Análisis Porcentual del Indicador Innovación .................................... 122
11 Análisis Porcentual del Indicador Competitividad ............................. 124
12 Análisis Porcentual del Indicador Legitimidad................................... 125
13 Análisis Porcentual del Indicador Cambio .......................................... 127
14 Análisis Porcentual del Indicador Equidad ......................................... 128
15 Análisis Porcentual de la Dimensión Principios................................. 129
16 Análisis Porcentual del Indicador Empleados.................................... 131
17 Análisis Porcentual del Indicador Cultura ........................................... 132
18 Análisis Porcentual del Indicador Políticas......................................... 134
19 Análisis Porcentual de la Dimensión Condicionantes Internos....... 135
20 Análisis Porcentual del Indicador Tecnología .................................... 137
21 Análisis Porcentual del Indicador Sector Laboral.............................. 138
22 Análisis Porcentual del Indicador Economía ...................................... 139
23 Análisis Porcentua l de la Dimensión Condicionantes Externos ..... 141
24 Análisis Porcentual de la Variable Calidad de Gestión del Recurso Humano.................................................................................................... 142
25 Efectividad de la Calidad de Gestión de la Gerencia de Recursos Humanos.................................................................................................. 144
xv
26 Análisis Porcentual del Indicador Valor Agregado............................ 146
27 Análisis Porcentual del Indicador Capacidad..................................... 148
28 Análisis Porcentual del Indicador Motivación..................................... 149
29 Análisis Porcentual de la Dimensión Factores Individuales ............ 151
30 Análisis Porcentual del Indicador Eficacia.......................................... 152
31 Análisis Porcentual del Indicador Eficiencia....................................... 154
32 Análisis Porcentual del Indicador Efectividad.................................... 155
33 Análisis Porcentual del Indicador Calidad de Trabajo ...................... 157
34 Análisis Porcentual del Indicador Cantidad de Trabajo ................... 158
35 Análisis Porcentual del Indicador Condiciones Laborales ............... 160
36 Análisis Porcentual de la Dimensión Factores Organizacionales .. 161
37 Análisis Porcentual de la Variable Productividad Laboral ............... 162
38 Efectividad de la Productividad Laboral.............................................. 164
39 Comportamiento General de las Variables ........................................ 165
40 Correlación Intervariable ....................................................................... 166
1
INTRODUCCIÓN
La gestión de recursos humanos se refiere al proceso emprendido por
una o más personas para coordinar las actividades laborales del personal
con la finalidad de lograr resultados de alta calidad que cualquier otra
persona trabajando sola no podría lograr.
Mas que considerar la gestión de los recursos humanos como un
conjunto de funciones y actividades independientes, lo adecuado es
examinar las relaciones sistémicas que existen entre ellas y la importancia de
la calidad en este proceso.
La calidad se define como un valor humano e incluso, económico, ético
y social el cual da sentido al trabajo, mientras que la calidad de gestión es
una forma de pensar y actuar conducente a la excelencia, la cual mueve a
hacer bien todos los trabajos en la empresa, cualquiera sea la función
considerada e implica por lo tanto al personal y a todas las funciones de la
organización.
En este mismo sentido, la productividad laboral es una medida de la
cantidad de valor que un empleado individual añade a los bienes y servicios
producidos por una empresa, razón por la cual a mayor rendimiento
individual, mayor productividad laboral de la empresa. Podría señalarse
2
entonces que la productividad consiste en producir más o mejor con un nivel
dado de recursos.
Desde la aparición de estos dos conceptos en el ámbito empresarial,
tradicionalmente se han encarado la calidad y la productividad como
elementos que deben hacerse concesiones mutuas. Para alcanzar mejoras
significativas en una, aceptando un deterioro en la otra. La calidad solo se
podría mejorar a expensas de la productividad y viceversa. Sin embargo,
muchas firmas operan hoy según la filosofía de que la mejor calidad da por
resultado mejor productividad.
En función de lo planteado, este estudio estuvo dirigido a determinar la
relación entre la calidad de gestión en la Gerencia de Recursos Humanos y
la productividad laboral en los departamentos de la empresa Servicios
Petroleros Flint, C.A.
Para ello, resultó pertinente, determinar el nivel de la calidad de gestión
en la gerencia de recursos humanos, describir el nivel de productividad
laboral en los procesos departamentales, establecer la relación entre la
calidad de gestión de la gerencia de Recursos Humanos y la productividad
laboral en los departamentos de la empresa Servicios Petroleros Flint, C.A.
Este trabajo de investigación se estructuró en cuatro capítulos descritos
seguidamente:
3
El Capitulo I abarca el planteamiento y formulación del problema, el
objetivo general y específicos así como también justificación, alcance y
delimitación de la investigación.
El capítulo II expone los antecedentes del estudio, el marco teórico de
la investigación y el sistema de variables que compone el mismo.
El Capitulo III señala el tipo y diseño de la investigación, la población en
estudio, técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y
confiabilidad de los instrumentos, las técnicas de análisis y los
procedimientos llevados a cabo para la investigación.
El Capitulo IV presenta la discusión y análisis de los resultados de la
investigación.
Finalmente, se señalan las conclusiones y recomendaciones del
estudio.
