gestion y gerencia recursos humanos

7/23/2019 gestion y gerencia recursos humanos

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E.A.P.ENFERMERA

ALUMNAS: Castrejn acua Guissela Katherine Fernndez abant !ajaira Mar"n #elada Mar$hr% Mnteza &nchez 'uc%

DOCENTE:Arnul( &nchez 'en

ASIGNATURA:

Gestin % Gerencia ))


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Gestin y Gerencia IIE.A.P. ENFERMERA

INTRODUCCIN:

Los recursos humanos, sin lugar a dudas, constituyen, en la actualidad, el activo ms valioso conque cuenta una organizacin. La tecnologa, los materiales, hasta el capital financiero, que sonrecursos organizacionales, no son importantes por si mismos sin la intervencin humana. Elhombre, quien con sus conocimientos, experiencias, sensibilidad, compromiso, esfuerzo ytrabao, quien hace posible integrar y potenciar estos recursos a fin de lograr el desarrollo de laorganizacin, y por ende, el de su misin, meorando calidad, cantidad y oportunidad de losbienes y servicios que produce.

Existen varios enfoques que sustentan y ponen en relieve la importancia de los recursoshumanos, cada uno con diferente orientacin, pero con la misma conclusin! el elemento msimportante dentro de una organizacin es el recurso humano. Entre estos, describimos los tresms importantes!

Las organizaciones hoy en da, tienden a ser organizaciones del conocimiento. Luego, si es queaspiran a sobrevivir en el contexto actual, deben estar en permanente dialogo con sus usuarios oclientes, siendo capaces de responder asertivamente a las demandas que reciben" asimismo,para poder dialogar con el mercado, deben ser capaces de mantener una comunicacin abierta y

sincera al interior de ellas mismas.

GESTIN GERENCIA II *


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GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LAS ORGANIZACIONES

Los recursos humanos, sin lugar a dudas, constituyen, en la actualidad, el activo ms valioso con

que cuenta una organizacin. La tecnologa, los materiales, hasta el capital financiero, que sonrecursos organizacionales, no son importantes por si mismos sin la intervencin humana. Elhombre, quien con sus conocimientos, experiencias, sensibilidad, compromiso, esfuerzo ytrabao, quien hace posible integrar y potenciar estos recursos a fin de lograr el desarrollo de laorganizacin, y por ende, el de su misin, meorando calidad, cantidad y oportunidad de losbienes y servicios que produce.

Existen varios enfoqe! qe !!"en"#n $ %onen en &e'(e)e '# (*%o&"#n+(# e 'o! &e+&!o!-*#no!, cada uno con diferente orientacin, pero con la misma conclusin! el elemento msimportante dentro de una organizacin es el recurso humano. Entre estos, describimos los tres

ms importantes!

#. PRIMER ENFO/UE: +&e+(*(en"o $ e!#&&o''o e '#! o&0#n(1#+(one!

Este enfoque que, el siglo '' ser recordado, no por la llegada del hombre a la luna, ni por lasdos guerras mundiales, tampoco por la cada del comunismo o por el descubrimiento de lamedicina contra la tuberculosis y la polio" sino por el !&0(*(en"o e n n2*e&o +## )e1 *3!+&e+(en"e e o&0#n(1#+(one! que con sus productos (bienes o servicios) han contribuido a quelos seres humanos tengan un meor nivel de vida. Estas contribuciones continuaran en el futuro,esperndose, por eemplo, que en el campo de la medicina en los prximos a*os o, a comienzos

del nuevo milenio, se descubra la formula contra el +#% y otras enfermedades hasta hoyincurables.

E!"e +&e+(*(en"o $ e!#&&o''o e '#! o&0#n(1#+(one! no !e&3 n +&e+(*(en"o ne0#"()o o %o&(ne&+(#, !(no n +&e+(*(en"o %'#ne#o, +on )(!(4n e f"&o, one !e (n"e0n "oo! 'o!&e+&!o! $ en e' +#' e' f#+"o& -*#no !e +on!"("$e +o*o e' %&(n+(%#' +o*%onen"e5

+obre este desarrollo -eter +enge en su obra 6L# q(n"# (!+(%'(n#7 nos refiere que lasorganizaciones tendrn que ser inteligentes, para crecer competitivamente.

Las organizaciones hoy en da, tienden a ser organizaciones del conocimiento. Luego, si es queaspiran a sobrevivir en el contexto actual, deben estar en permanente dialogo con sus usuarios o

clientes, siendo capaces de responder asertivamente a las demandas que reciben" asimismo,

GESTIN GERENCIA II ,

Or!ani"aci#nes inte$i!entes sn a-uellas -ue lani/can su desarrll0entienden la necesidad de hacer inn1acines0 dentr de la cultura de sur$anizacin0 r-ue cnsideran -ue es una arte esencial ara sudesarrll % c2etiti1idad0 % -ue la adcin de un ca2bi en sucultura0 si$ni/ca insertar nue1s 1alres0 nue1as (r2as de interaccinhu2ana0 re$las -ue i2lican nue1s c2r2iss0 nue1as 2aneras de


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para poder dialogar con el mercado, deben ser capaces de mantener una comunicacin abierta ysincera al interior de ellas mismas.

Las organizaciones que tendrn relevancia en el futuro sern las que descubran comoaprovechar el entusiasmo y la capacidad de aprendizae de sus colaboradores en todos sus

niveles, y las expectativas de sus clientes o usuarios y del medio externo en general, parapromover cambios positivos en los sistemas de trabao, en las actitudes de los trabaadores y enel valor agregado que se otorga al servicio que se brinda a la comunidad.

/ui$n har posible que las organizaciones logren su crecimiento, desarrollo y seancompetitivas" logrando producir los bienes y servicios que estn posibilitando el meor nivel deconfort y satisfaccin que actualmente gozamos0 La respuesta ser, sin duda, el RECURSOHUMANO, que con sus conocimientos, experiencias y actitudes, contribuir, decididamente, aque las organizaciones logren altos niveles de calidad en sus productos y1o servicios.2rficamente, este enfoque lo podemos expresar de la siguiente manera!

8. SEGUNDO ENFO/UE: B2!qe# e '# e9+e'en+(# en '#! o&0#n(1#+(one!5

Este enfoque fue desarrollado por el %r. Ed3ard %eming, personae importante dentro de laconcepcin de la f('o!of# e '# +#'(# "o"#'5

En un lenguae simple, el %r. %eming, deca que todos los trabaadores, desde su puesto actualde labores, !e %&eo+%#n %o& *e;o& %e&*#nen"e*en"e '# +#'(# de sus trabaadores,aumentando la cantidad y reduciendo los costos asociados a los mismos" entonces contribuirna que la organizacin sea vista como una entidad de prestigio y competitiva del mercado.

La calidad total cuando se logra implantar adecuadamente en las organizaciones, ofrece unescenario ideal y posible para el desarrollo, en b&squeda de la excelencia. Este enfoquegerencial!

En tal sentido, '# +#'(# "o"#' e! n enfoqe e 0e!"(4n e &e+&!o! -*#no!, qe(*%e"()#*en"e o8'(0# # !e& +on!"#n"e en e' %&o+e!o e +#*8(o y meoramiento continuo,debiendo involucrar a todas las personas sin excepcin que conforman la organizacin, incluso alos proveedores y clientes.

GESTIN GERENCIA II 3

' de/ni2s c20 una /ls("a de trabaj rientada a la satis(acciner2anente de las necesidades e4ectati1as 5e4licitas i2l"citas6del usuari cliente e4tern0 % del cliente intern0 ls trabajadres0 atra17s de un rduct 5bien ser1ici6 -ue es elabrad 2ediante eles(uerz 2anc2unad de tds ls inte$rantes de la r$anizacin0

-uienes hacen sible -ue el bien %8 ser1ici re9nan las caracter"sticast7cnicas e4i$idas a l lar$ de la 1ida 9til0 se encuentre en el 2ercaden la cantidad rtunidad re ueridas se entre ue a un reci ust


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#ncluye la renovacin de los procesos de digestin, basad en un %&(n+(%(o n(f(+#o& qe e! e'"#;o en +on;n"o o %#&"(+(%#"()o, +on ne)o! &o'e! en e' '(eo, +&e#+(4n e ne)o!)#'o&e!, n# +'" e +onf(#n1#, +on+(8(eno n *oo (fe&en"e e +o*%&ene& $ (&(0(' f#+"o& -*#no qe !e +on!"("$e -o$ en e' %&(n+(%#' #+"()o en n# +'" e


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La 'e+" =8, del :exto de apoyo, titulada! ecursos ?umanos y la 4alidad:otal= explica con mayor detalle este punto. En ella se se*ala que la gestin de recursoshumanos, dentro de la calidad total, se orienta a un cambio de premisas y prcticas, empezando

por la denominacin del personal, #' qe !e ''#*# #!o+(#o $ no "#;#o&5

+e*ala igualmente, entre otros, las premisas de que el rendimiento debe estar basado enresultados medibles ser sistemtico y p&blico y que favorezca a los equipos ms que a losindividuos" el reforzamiento debe ser positivo y no negativo" se pone ms $nfasis en la selecciny desarrollo de empleados, la oferta de formacin y menos en los salarios, etc.

%ebemos, se*alar sin embargo, que una organizacin que trabaa hacia la excelencia desarrollasus actividades dentro de un ambiente laboral con caractersticas propias, las mismas queconfiguran su cultura.

Esta cultura organizacional es el escenario laboral, que contiene el conunto de suposiciones,creencias, valores, y normas que comparten los miembros de la organizacin. %etermina elmodo peculiar de interaccin humana, y el ambiente donde los colaboradores realizan sutrabao y responden a las exigencias y necesidades del mercado.

E' e!"('o e '# +'" e n# o&0#n(1#+(4n no !o'#*en"e e"e&*(n# e' +o*%o&"#*(en"o(n()(#' $ 0'o8#' e !! *(e*8&o!, (&e*o! "#*8(


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G. Estilos de liderazgo.H. Estilos de supervisin.@I. >espeto por las normas.@@. +ignificado del orden y la puntualidad.

>/< )en"#;#! no! of&e+e n +#*8(o en '# +'" o&0#n(1#+(on#'?

o >eafirmacin de los principios y valores fundamentales para cumplir con la

misin y visin de la organizacin.o 7eoramiento de la capacidad de respuesta y el servicio de calidad que debe

presentarse a la comunidad usuariao #ntensificacin con la filosofa comparativa de trabao inspirada en el respeto

mutuo, en la responsabilidad , en el compromiso, en el equilibrio de valores, enla lealtad con la organizacin, con el equipo de trabao" y en el equipo de trabao"y en el establecimiento y cumplimiento de obetivos comunes.

o Establecimiento de reglas de uego claras que inspiren un comportamientoasertivo y responsable de sus miembros.

o 4recimiento, desarrollo y competitividad de la organizacin.

-ara el caso de los establecimientos de salud, los resultados de un cambio de la culturaorganizacional aplicando el enfoque de la calidad total, se traducirn en una mayor coberturade atencin, y lo que es ms importante, en una meor calidad de vida de la poblacin, conmenores indicadores de morbilidad y mortalidad.

?asta aqu tendramos que formularnos la misma pregunta que en el enfoque anterior.

/ui$n har posible que la organizacin alcance el nivel de excelencia0 La respuesta ser elRECURSO HUMANO, #'"#*en"e +#'(f(+#o, *o"()#o $ +on *!"(+# e !e&)(+(o52rficamente este enfoque lo podemos representar de la siguiente manera!

GESTIN GERENCIA II


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GESTIN GERENCIA II =


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+. TERCER ENFO/UE: L# 0'o8#'(1#+(4n

Este enfoque indica que el mundo organizacional moderno se caracteriza por ser!

%entro de ese contexto las organizaciones deben esforzarse al mximo por ser eficientes, esdecir hacer buen uso de los recursos disponibles y eficaces, logrando las metas propuestas enlos plazos previstos.

Los mercados globalizados, exigen a las organizaciones que cumplan con cinco condiciones

bsicas para ser consideradas organizaciones competitivas. Estas condiciones son!

@. Los productos1servicios deben ser de alta +#'(#5A. %eben ser proporcionados en la +#n"(# requerida.B. Entregados en la o%o&"n(# debida.C. Los %&e+(o! deben ser ustos o razonables en comparacin con los beneficios que

brindan al cliente.D. %eben ser entregados con una excelencia en el !e&)(+(o5

Las organizaciones de salud no estn al margen de este entorno, y son responsables de lacalidad, cantidad y oportunidades de los servicios de salud que brindan a la comunidad.

%e lo expresado hasta aqu surge la siguiente pregunta! /ui$n hace posible que lasorganizaciones cumplan con estas condiciones para constituirse en organizacionescompetitivas0 La respuesta es, sin lugar a dudas, el RECURSO HUMANO, el factor humano noel potencial humano, como desees llamarlo.

2rficamente este enfoque puede ser representado de la siguiente manera!

GESTIN GERENCIA II >


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-or lo tanto, cualquiera sea el enfoque que utilicemos, debemos concluir que es el >E4J>+6?J7K6 el que, con su talento y esfuerzo, har posible que la organizacin alcance niveles deeficiencia comparables con las organizaciones ms prestigiadas del medio. Esta afirmacin esaplicable a cualquier tipo y tama*o de organizacin, sin excepcin.

+i para una organizacin dedicada a la fabricacin de bienes o la prestacin de servicios,diferente a las de salud, el recurso humano constituye un elemento fundamental para el logro desus metas, imagin$monos la importancia que tiene el personal para el caso de una institucindedicada a la prevencin y atencin de la salud de las personas. En estas instituciones se debeponer sumo cuidado en todo lo referente a las polticas para atraer, ubicar, mantener y retener lacalidad y cantidad del personal necesario, a fin que cumpla, a satisfaccin, la misin para la cual

han sido creadas.

>ecuerda que en manos del personal de las instituciones de salud, esta lo ms maravillosopuesto sobre la tierra por el 4reador. L# )(# e n !e& -*#no5

%ebes tener en cuenta que, por la naturaleza de la actividad de salud, los trabaadores debenencontrarse imbuidos, no solo del uramento hipocrtico, sino tambi$n de una filosofa de servicioa la comunidad.

Este es precisamente el valor que debes imprimir y compartir con tus colaboradores para

entender que la labor de salud es solidaria, desde siempre abnegada y, que requiere depersonas con mucha voluntad y vocacin de servicios. :us colaboradores necesitan aceptacin,

GESTIN GERENCIA II *?

En cnsecuencia0 ls (uncinaris % $erentes de tdas lasr$anizacines deben tener en 2u% en cuenta -ue0 sin un recurshu2an idne0 ser casi i2sible -ue la r$anizacin uedabtener alts estndares de dese2e0 as" cuente cn e-uiss/sticads de unta.


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comprensin y la misma atencin que brinda a tus pacientes y clientes en general. Ko es sencillohacerlo. #nicia ya un cambio de actitud y veras los resultados que alcanzaras.

%ebes tener muy presente que!

-ara que profundices sobre este tema, te recomendamos revisar la lectura =@ del :exto depoyo, titulado ecursos ?umanos=. En ella se se*ala la existencia de unanueva relacin entre los trabaadores y la organizacin, en la que labora. Es la de mutuaindependencia, una relacin ideal de responsabilidades mutuas. Las organizaciones necesitande sus empleados, el sentido de prematura, resultados, aprendizae y colaboracin" a su vez los

trabaadores necesitan de sus instituciones, liberarse de la preocupacin, libertad de enfoque,libertad para aprender y libertad para ensayar nuevas cosas, asumir riesgos y cometerequivocaciones.

Esta nueva relacin, indica la importancia de la funcin de los recursos humanos. Las personasson ms valiosas que nunca para el $xito de la organizacin.

Las organizaciones, como las instituciones de salud, si desean mantener la funcin competitiva,tienen que cambiar y adaptarse al nuevo orden. Es decir, deben estar en capacidad deasimilacin, y respuesta al medio en el que se mueven.

Existen varios tipos de cambio, entre los que tenemos el +#*8(o e!"&+"'54on este, sebusca permantemente el cambio del sistema organizacional, de los procesos y de las relaciones

establecidas, para obtener mayor capacidad de respuesta al entorno y ser ms competitivos.

-ero tambi$n son necesarios los +#*8(o! e e!#&&o''o, que buscan el crecimiento y lametamorfosis interna, cambio de actitudes, nuevos paradigmas, desarrollo de la capacidad derespuesta al entorno, y ser ms competitivos.

Existen otros cambios denominados +#*8(o! +o!*


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Los +#*8(o! "*3"(+o!, o +#*8(o! #8&%"o!, representan otro tipo de cambio que se dansin planeamiento, impuestos por la alta gerencia y que destruyen el equilibrio individual y grupal,ocasionando resistencia y rechazo.

Estos dos &ltimos cambios (aparentes) afectan negativamente a la organizacin, generando un

clima de esceptismo y falta de credibilidad. Los resultados suelen ser siempre desastrosos parala organizacin.

Ko siempre es fcil para las personas asumir el cambio. Entre algunas razones, porque!

+ignifica modificar el estado actual en que nos encontramos, el trabao al que estamosacostumbrados" es decir la rutina diaria, los roles convencionales y tradicionales, losprocesos de trabao actual, etc.

tenta contra nuestra seguridad fsica y psicolgica al asumir nuevos comportamientos,es decir el


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no tratando de estar ms cerca del personal, ganarse su confianza, ense*arles, formarlos y llegar hacerde ellos un equipo comprometido y eficaz.

En 'o! 2'"(*o! #o! e' &o' e 0e&en"e, -# +#*8(#o !!"#n+(#'*en"e, e' 0e&en"e "(+(on#'e #$e& !e -# +on)e&"(o en e' 0e&en"e'e& e -o$ $ e' f"&o5 E!"o !e %o&3 #%&e+(#& en

e' +#&o !(0(en"e:

2E>EK:E :>%#4#6KL 2E>EK:E L#%E>o utoridad! privilegio de mando.o 6rdena! aqu mando yoMo Empua al grupo.o Existe por la autoridad.o #nvestidura de mando.o #mpone autoridad y poder.o #nspira miedo, temor, se le sonre de

frente y se le critica a las espaldas.o 4uando hay errores! busca al culpable,

lo castiga y reprende.o signa deberes, ordena.o ?ace del trabao una cargao #ndica cmo se hace las cosas.o +e guarda el secreto del $xito.o 7anea y utiliza a la gente.o 7asifica a la persona.o %ice vayaMo :rabaa solo, desconfa de los dems.o

Llega a tiempo.o Nusca triunfos personales.o +u compromiso es consigo mismo.

o utoridad! privilegio de servicio.o +irve aqu sirvo yoMo 9a al frente del grupo.o Existe por la voluntad de su gente.o ctitud de entrega y amistad.o utoridad que subyuga y convence.o #nspira confianza, inyecta fuerza, fortalece al

grupo.o 4orrige, pero comprende, ense*a, sabe

esperar, rehabilita al cado.o %a el eemplo, trabaa con ellos.o ?ace del trabao un privilegio.o Ense*a cmo deben hacer meor el trabao,

ense*a, capacita, da autonoma.o 4omparte el $xito.o -repara y desarrolla a la gente.o 4onoce a todos sus colaboradores.o %ice! vamosM

o :rabaa en equipo, forma lderes, tienecompromiso real con todos.o Llega adelantado.o Nusca el triunfo colectivo.o 4ompromete al grupo con la misin.

Co*%e"en+(#! qe !e e8en e!#&&o''#& %# #'+#n1#& n '(eo 0e&en+(#' efe+"()o:

CONOCIMIENTOS:

5ormacin profesional acorde con la funcin.

GESTIN GERENCIA II *,

El nue1 aradi$2a del )*nci#nari# +e sa$*+ -ue asu2e

resnsabilidad de ad2inistrar ersnal es0 entnces0 c#nstit*irsec#,# a!ente -er,anente +e ca,i#0 l$rand -ue la $ente leresete % ad2ire r sus habilidades % cnci2ients0 r su calidadde ersna0 r sus rinciis % 1alres@ en su2a0 r sus calidadesersnales -ue nunca deber ca2biar r nin$9n 2ti1. Estdescribe el nue1 cncet de $erente l"der -ue se r2ue1e en


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4onocer y estar identificado con la misin, visin, obetivos y polticas de lainstitucin.

4onocer las ares de trabao bao su responsabilidad. :ener conocimiento del entorno en el que se desenvuelve la organizacin de

salud.

HABILIDADES:

establecer obetivos organizacionales en el rea a su cargo. estructurar y conformar su rea con aplicacin de las t$cnicas ms adecuadas

para gerenciar los recursos humanos. +aber escuchar (empata) y comunicarse efectivamente. +aber motivar al personal y aprovechar las capacidades y potencialidades de

sus colaboradores. +aber resolver problemas interpersonales. +aber tomar decisiones asertivas. +aber conducir eficientemente las reuniones de trabao. +aber administrar el tiempo dedicado a su funcin. +aber promover el trabao en equipo. +aber delegar.

ACTITUDES:

ser flexible y permeable al cambio. 6rientar su esfuerzo hacia el logro de resultados. -roporcionar la integracin de los equipos de trabao. 6brar con honradez, usticia y responsabilidad. +er consistente entre lo que se piensa, dice y hace. -reocuparse por el desarrollo y progreso del personal y ser sensible a los

sentimientos aenos. +er entusiasta. Estar identificado con su realidad y por ende con sus usuarios.

>/< e! '# 0e!"(4n e &e+&!o! -*#no!?

Es la capacidad de mantener a la organizacin productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso

adecuado de su recurso humano. El obetivo de la gestin de recursos humanos son laspersonas y sus relaciones en la organizacin, as como crear y mantener un clima favorable detrabao, desarrollar las habilidades y capacidad de los trabaadores. /ue permitan el desarrolloindividual y organizacional sostenido.

L#! %o'"(+#! e &e+&!o! -*#no!, e!+&(8e 'o! +&("e&(o! &e+"o&e! %#'o! %&o+e!o! e 0e!"(4n5 P#!#&e*o! # e!+&(8(& 'o! %&o+e!o! e 0e!"(4n(n(+#no en qe +on!(!"e +## no:

De %'#n(f(+#+(4n $ o&0#n(1#+(4n!+e encarga de estimar las necesidades de personal a nivel de toda laorganizacin (demanda) y decidir si dichas necesidades sern cubiertas por

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personal de la propi organizacin (oferta interna) o por personal externo(oferta externa).

De +#%#+("#+(4n $ e!#&&o''o:+e encarga de meorar permanentemente las capacidades y habilidades delas personas. El obetivo es meorar el rendimiento presente y futuro de laorganizacin.

De !e'e++(4n e (n++(4n:Es el proceso de buscar y atraer a un grupo de personas, entre las cuales sepueda seleccionar candidatos idneos para cubrir los puestos vacantes. Elproceso concluye con la contratacin y orientacin del nuevo trabaador.

De e)#'#+(4n e' e!e*%eo:El proceso que consiste en apreciar el desenvolvimiento del personal en eldesempe*o efectivo de su cargo, con la finalidad de aplicar polticas decapacitacin, entrenamiento, salarios y otros que permita eleva y mantener elnivel de competencia de personal.

De &e*ne+(4n $ 8enef(+(o!:dministrar los niveles remunerativos de todos los trabaadores de laorganizacin basada en funciones, responsabilidades y requerimientos de laspersonas para ocupar dichos cargos. simismo, se encarga de premiar el

buen desempe*o de las personas con recompensas intrnsecas yextrnsecas.

De 8(ene!"#& !o+(#':>esponsable por el desarrollo de las actividades orientadas a reforzar laintegracin y armona entre el personal de los diferentes estamentos.

De &e'#+(one! '#8o'e! +o*n(+#+(4n:ct&a como enlace entre la organizacin y los organismos gubernamentales,as como los sindicatos. 7anea las queas y reclamos.

De !e0&(# e -(0(ene o+%#+(on#':>esponsable de prevencin y control de riesgos y accidentes que afectan laspersonas, equipos, maquinarias, materiales e instalaciones.

+eg&n el resumen de la normatividad legal emitida por las instancias de gobierno y el 7#K+ a nivelcentral en materia de gestin de recursos humanos.

l respecto, es permitente indicar, que las polticas de personal o recursos humanos deben serelaboradas teniendo en cuenta las siguientes caractersticas!

GESTIN GERENCIA II *:


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%eben ser claras y difundidas convenientemente, a fin que el personal (funcionarios ytrabaadores) comprenda su significado como principios rectores de su comportamiento yactuacin laboral.

%eben guardar estrecha relacin con leyes laborales. Ko puede existir alguna, que disponga locontrario a lo que estas se*alan.

%ebe ser de uniforme aplicaciones toda la institucin, en igualdad de condiciones para todas lasreas que comprenden. %eben alcanzar un alto grado de aceptacin, porque deben tratar de coincidir con las metas

individuales de los trabaadores y metas de la organizacin. %eben servir de gua de control para delegar la toma de decisiones individuales. %eben ser frecuentemente revisadas y evaluadas para que permitan medir su impacto y

eficiencia en el trabao. %eben estar orientadas a lograr el desarrollo personal.

En el marco de las polticas del personal se formulan las normas y procedimientos y procedimientos paracada uno de los procesos antes mencionados, los cuales son de responsabilidad de la unidad de

personal, si la hubiera" si no, debera estar a cargo de los efes de las diferentes unidades orgnicas de tuestablecimiento de salud actuando en forma coordinada y en equipo.

manera de eemplo, presentamos algunos enunciados de polticas para cada uno de los procesos antesse*alados, tomado de la revista -#+ a*o '19olBI1dic.H.

De %'#n(f(+#+(4n $ o&0#n(1#+(4n!las entidades el sistema podrn contribuir dise*ando planes de desarrollo t$cnica

y administrativo, que permitan al personal visualizar expectativas claras de

capacitacin, progreso y realizacin personal y profesional en los distintosniveles de la organizacin.

De +#%#+("#+(4n $ e!#&&o''o: la capacitacin constituye una herramienta estrat$gica de primera importancia en

el sector. El constante progreso en materias cientficas y tecnolgicas queafectan el modo de hacer del sector y la potencialidad que la capacitacin tienecomo elemento central de la movilidad laboral de los trabaadores, otorga a estaun lugar preminente en las polticas de desarrollo del personal del sistema.

De !e'e++(4n e (n++(4n:las exigencias de perfiles t$cnicos o profesionales para la contratacin debern

considerar las meoras que han experimentado el pas en materia de educacingeneral, t$cnicoOprofesional y universitaria, as como la creciente incorporacintecnolgica al sector.

De e)#'#+(4n e' e!e*%eo:las instituciones del sistema evaluaran peridicamente el desempe*o de sus

trabaadores. Esta evaluacin deber ser un proceso formal, transparente,equitativo y usto desde la perspectiva de las personas. %esde la perspectiva

institucional, la evaluacin deber permitir distinguir claramente entre categoras

GESTIN GERENCIA II *;


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de trabaadores seg&n desempe*o, de modo de asociar incentivos a laevaluacin.

De &e*ne+(4n $ 8enef(+(o!:el gobierno ha se*alado, respecto de su poltica general de remuneracin, que

habi$ndose cumplido el obetivo de recuperar el deterioro que estasexperimentaron, durante la pasada d$cada, corresponde ahora que los futurosincrementos se vinculen en progresos en eficiencia y productividad sectoriales.

De 8(ene!"#& !o+(#':las instituciones del sector debern procurar brindar servicios integrales de

bienestar a sus trabaadores, ms all de los servicios, beneficios y prestacionesque actualmente estn operando, considerando todas las dimensiones humanasde los trabaadores del sector.

De &e'#+(one! '#8o'e! +o*n(+#+(4n:las instituciones del sector buscaran las meores alternativas que permitan

garantizar un nivel apropiado de comunicaciones, con el obeto de incorporar lomeor del talento de cada una de las personas y mantener un clima laboraladecuado y estable.

De !e0&(# e -(0(ene o+%#+(on#':el sistema de salud y la organizacin deber asegurar la prevencin contra

riesgos y accidentes que afecten la integridad fsica del personal.

->64E+6+ ; :E4K#4+ %E L 2E+:#6K %E >E4J>+6+ ?J7K6+!

De %'#n(f(+#+(4n $ o&0#n(1#+(4n!De +#%#+("#+(4n $ e!#&&o''o:

De !e'e++(4n e (n++(4n:

De e)#'#+(4n e' e!e*%eo:

De &e*ne+(4n $ 8enef(+(o!:

De 8(ene!"#& !o+(#':

De &e'#+(one! '#8o'e! +o*n(+#+(4n:

De !e0&(# e -(0(ene o+%#+(on#':

Me(+(4n e +'(*#So'+(4n e +onf'(+"o!T#;o en eq(%o

GESTIN GERENCIA II *econocer al lder.

TECNICAS DE TRABAJO EN E/UIPO

=5 LAS REUNIONES::iene por obetivo convocar a diferentes personas para analizar en forma conunta undeterminado problema.-ara que las reuniones de los equipos de trabao no fracasen, se deber tener en cuentalas siguientes recomendaciones!

/ue empiecen puntualmente. %eben ser planificadas. Los datos que se presenten deben ser claros. Las presentaciones deben ser efectivas. %eben utilizarse ayudas visuales de alta calidad.

-ropiciar la participacin de los miembros. 4ontrolar la marcha de las reuniones. -ropiciar que los asistentes muestren inter$s en las reuniones. Evitar distracciones. Evitar reuniones demasiado largas. 4ada reunin debe finalizar con conclusiones y asignacin de

responsabilidades.

5 LA TECNICA DE GENERACION, ANALISIS PRIORIZACION DE IDEASB(n!"o&*(n0.:

En esta opcin se recomienda el uso de la t$cnica denominada ealizar la t$cnica de generacin de ideas en el menor tiempo posible. >eunin de a G personas vinculadas al tema a ser analizado. +e expone el tema sobre el que van a generar ideas. El tema debe ser

presentado en forma clara, precisa y concisa y debe escribirse en la pizarra o>otafolio.

:odos deben estar de acuerdo en el tema a ser tratado. El lder, ni ning&n miembro del equipo, debe tomar partido por las ideas a

criticarlas.

GESTIN GERENCIA II +:


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-ara lograr la mayor generacin de ideas as como la participacin total de los

integrantes del equipo, haga que las ideas sean escritas. Leer, analizar y pegar en la pizarra las ideas recibidas. grupar las ideas seg&n su similitud. Luego seleccionamos las meores ideas. +e ordena las ideas de mayor a menor importancia seg&n votacin. +e asigna responsabilidad y se otorgan los recursos necesarios a cada

miembro del equipo, para materializar las ideas que hayan recibido mayorvotacin.

+e establece un cronograma de avance y de reuniones futuras para evaluar su

proceso.

PASOS PREVIOS:

Eleccin de un nombre para el equipo de trabao. -ara su fcil identificacin. Elaboracin del cdigo de conducta del equipo que son las normas establecidas

por los propios integrantes, las cuales deben ser observadas por todos susmiembros y que se orientan a lograr una activa participacin, resolver problemasdentro del equipo y lograr un ambiente de respeto, compa*erismo y solidaridad.

N&squeda de un lugar apropiado para las reuniones y disponer de los materiales

de apoyo necesario.

Ejemplo"

-roblema! desabastecimiento de medicinas Equipo! utina monotoma B @A=5 5alta actualizar los instructivos H A=5 5altas de asistencia C @I

Jna variante de la t$cnica de tormenta de ideas es la denominada


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La gestacin de la idea se produce evaluando una idea central que previamente ha sidoelegida.notamos la idea central en el encabezado y pintamos una raya en centro de la hoa" ala izquierda van los pros y a la derecha los contras.El lder invitara a los participantes a pensar en los pros y contras de la idea central.

Jno a uno y una idea a la vez, irn opinando los miembros" se*alando si es en pro o encontra.Jna vez agotadas las ideas, seguimos con la discusin de las mismas para evaluar suvalidez o poca importancia.-asamos a la evaluacin con un rango de @ a @I, evaluamos cada una de las ideas,tanto en pros como en contras.-ara finalizar, contamos el total de puntuacin en cada columna y valoramos si la ideavale ms en pros o en contras

Ie#: Ro"#+(4n e "&no!5

Eq(%o: 6E!"&e''#!7Le&: J5J Ro;#!Fe+-#: ==

PROS EVAL CONTRAS EVAL@. burre menosA. -ermite aprender.B. Es menos pesado el Ber turno

si es alternado.C. +e puede trabaar meor.D. -uede hacer ms trabao en el

da.

BG

F

@. 7s posibilidad de errores.A. +e pierde la secuencia.B. +e pierde control.C. 4uesta trabao acostumbrarse.

DABA

:6:L BI :6:L @B

%el resultado de la evaluacin de los pros y contras de la idea del eemplo anterior se concluiren implementar la idea en razn a que ms son los puntos a favor que en contra.

dicionalmente, como parte del tema de las reuniones de los equipos de trabao, se presentan acontinuacin, recomendaciones de las situaciones tpicas y ms frecuentes que pueden sucederdurante el desarrollo de una reunin de trabao.

(or ejemplo"

S("#+(4n:el equipo demuestra un comportamiento pasivo1cansado.

Re+o*en#+(4n:hacer un alto para que los participantes caminen, se distraigan, cambiar eltema" presentar un eercicio que permita activar a los participantes o cortar la reunin.

5 TECNICA PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR SOLUCIONAR PROBLEMAS DETRABAJO:

GESTIN GERENCIA II +


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Esta t$cnica tiene como obetivo mostrar un proceso lgico que utilice el equipo de trabaodesde la identificacin de problemas y sus causas" hasta la determinacin de soluciones.

>/< e! n %&o8'e*#?

Es el resultado indeseado de un trabao que dificultad o impide el logro de un obetivopredeterminado. -roblema es todo aquello que nos desva del obetivo, debe constituir unaoportunidad para ser meores.

PASOS PARA IDENTIFICAR, ANALIZAR SOLUCIONAR PROBLEMAS5

-uede ser aplicado a cualquier tipo de problemas y en todo nivel errquico!

PASO 01: Ubicacin

%eterminar el campo dentro del cual se identificaran los problemas para su

correspondiente solucin. -ara ello habr que hacer uso de la misin de lainstitucin.

PASO 0: Obser!acin

cudir al lugar de los hechos y obtener los datos necesarios.

PASO 0": Anlisis

+e definen las posibles causas del problema y se plantean las posiblessoluciones para cada una de las causas.

PASO 0#: Accin

+e lleva a cabo la implantacin de las soluciones. +e requiere de un sistema quepermite la medicin y registro de los resultados obtenidos a lo largo de estepaso.

PASO 0$: %onfirmacin del efecto

:eniendo como referencia la situacin anterior, se puede hacer una comparacincon los resultados actuales y as confirmar la efectividad de cada una de lassoluciones aplicadas.

PASO 0&: 'standari(acin: +i las soluciones recomendadas fueran efectivas, entoncesdebemos procurar preservarlas a fin que no se vuelvan a presentar los problemas anteriores.

+e debe establecer el nuevo procedimiento y los sistemas de controlcorrespondientes" estos deben ser transmitidos a aquellas reas con situacioneso problemas similares para obtener una meora global.

GESTIN GERENCIA II +=


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CONCLUSIONES:

El elemento ms importante dentro de una organizacin es el recurso humano.

El recurso humano es el capital ms importante para la competitividad de las

organizaciones.

Jn lder es una persona capaz de conducir e integrar el esfuerzo de los dems para

lograr que se cumplan adecuadamente los obetivos y metas de trabao.

El trabaador es el

gestion y gerencia recursos humanos

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