La Calidad TotalLa Calidad TotalTema 2 y 3Tema 2 y 3

Empecemos

Filosofía de la Calidad TotalFilosofía de la Calidad Total

Comprende todos y cada uno, de los aspectos, y cada una de las personas de la organización.

Filosofía de la Calidad Total para el Filosofía de la Calidad Total para el MercadoMercado

Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio; se identifica con precisión las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes.

Una organización mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que se esta cumpliendo con sus requerimientos de calidad, oportunidad, costo y servicio.

Implementación de la Calidad TotalImplementación de la Calidad Total

Se busca garantizar, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad, mediante: la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

Se fundamentan con la aplicación del ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Ajustar), partiendo de la base de quien otorga el nivel de calidad es el propio cliente.

4 Fases de Implementación de la 4 Fases de Implementación de la Calidad TotalCalidad Total

1. TOMA DE DECISION.

2. PREPARACION DEL ESCENARIO Y PROMOCION.

3. IMPLANTACION DE PROCESOS DE MEJORA.

4. CONSOLIDACION Y OPTIMIZACION INTERFUNCIONAL.

Gestión de la Calidad TotalGestión de la Calidad Total Pretende tener en cuenta

a todos los aspectos de una organización productiva. Se consideran: Los proveedores y los clientes.

Se fija los criterios adecuados para su implantación; según se centre la atención en el producto final, en el proceso de fabricación, o en la actividad empresarial.

Principios Básicos de la GCTPrincipios Básicos de la GCT

Satisfacción del cliente.

Mejora continua.

Gestión basada en hechos.

Gestión basada en personas.

Maestro de la CalidadMaestro de la CalidadWilliam Edwards Deming(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993).Estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.La filosofía Deming se enfoca en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios.

A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD.

1. Crear constancia de mejorar el producto y servicio.

2. Adoptar una nueva filosofía.

3. Dejar de depender de la inspección en masa.

14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming

14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming 4. Acabar con la práctica de hacer

negocios teniendo como base únicamente al precio.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio.

6. Implantar la formación. Determinar la competencial; Proporcionar formación o tomar

otras acciones; Evaluar la eficacia de las

acciones; Asegurarse de que el personal es

consciente de la pertinencia.

7. Adoptar e implantar el liderazgo.

14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming

8. Desechar el miedo.

9. Derribar las barreras entre departamentos.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra.

14 Puntos de Deming14 Puntos de Deming

13. Estimular la educación y la auto mejora.

12. Eliminar las barreras que privan estar orgullosos de su trabajo.

11. Eliminar los cupos para la mano de obra y la numeración de la dirección.

14. Actuar para lograr la transformación.