Gerencia y calidad
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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA PROFESIONAL DE OBSTETRICIA GINECOLOGIA DOCENTE: Carmen Espejo CICLO: Séptimo INTEGRANTES: •noriega Romero Leidy •Burga Coronado Aracely •Franco Hidalgo Jacky •Olaya Alvarado Sandy •Katherine Gutierrez Sanchez •Yesenia Yangua Balcazar
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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE OBSTETRICIA GINECOLOGIA
DOCENTE:
Carmen Espejo
CICLO:
Séptimo
INTEGRANTES:
•noriega Romero Leidy
•Burga Coronado Aracely
•Franco Hidalgo Jacky
•Olaya Alvarado Sandy
•Katherine Gutierrez Sanchez
•Yesenia Yangua Balcazar
Peter Ferdinand Drucker
(19 de noviembre de 1909 - 11de noviembre de 2005) fue unautor austríaco de literaturarelacionada con el"management" o gestión.
El mundo sabe que él fue elmayor pensador de gerenciadel siglo pasado, señaló JackWelch, ex presidente deGeneral Electric, tras la muertede Drucker.
Fue el creador de la gerenciamoderna, dijo Tom Peters, gurúgerencial
La historia de PeterDrucker es la historia de lagerencia. Es la historia delauge de la corporaciónmoderna y de los gerentesque organizan el trabajo.Sin las ideas de Drucker esimposible imaginarse lapropagación decorporaciones en todo elmundo.
La tarea fundamental de la gerencia siguesiendo la misma: permitir a la gente trabajaren conjunto, al proveerles de objetivos yvalores comunes, la estructura adecuada,y el desarrollo y entrenamiento continuoque les permita ejecutar y reaccionar antelos cambios.
LA GERENCIA POR OBJETIVOS
fue delineada primero por PeterDruker en 1954 en su libro “LaGerencia de Empresas”. SegúnDruker los gerentes deben evitar “latrampa de la actividad” que losatrapa en las actividadescotidianas y los hace olvidar de supropósito u objetivo principal.
LA GERENCIA POR OBJETIVOS, TAMBIÉN INTRODUJO EL MÉTODO SMART
Especifico (Specific)
Medible (Measurable)
Factible (Achievable)
Realista (Realistic)
Especificado en el tiempo (Time-related).
En los 90,s Peter Druker puso lasignificancia de este método degestión de la organización enperspectiva cuando dijo: “Es apenasotra herramienta. No es la gran curapara la ineficacia de la gestión. Lagerencia por objetivos trabaja siusted sabe los objetivos, el 90% deltiempo que usted no lo hace.
La palabra gerencia se utiliza paradenominar al conjunto de empleados dealta calificación que se encarga de dirigir ygestionar los asuntos de una empresa. Eltérmino también permite referirse al cargoque ocupa el director general (o gerente)de la empresa, quien cumple con distintasfunciones: coordinar los recursos internos,representar a la compañía frente aterceros y controlar las metas y objetivos.
la gerencia patrimonial: que es aquella donde los puestosprincipales y los cargos de mayor jerarquía están en manos delos propietarios de la empresa.
la gerencia política: donde los puestos gerenciales se asignanen base a la afiliación y a las lealtades políticas.
la gerencia por objetivos: donde los esfuerzos se dirigen haciauna meta en común.
EL PLANEAMIENTO: (se establece un plancon los medios necesarios para cumplir conlos objetivos),
LA ORGANIZACIÓN: (se determina cómo sellevará adelante la concreción de losplanes elaborados en el planeamiento),
LA DIRECCIÓN: (que se relaciona con lamotivación, el liderazgo y la actuación)
EL CONTROL: (su propósito es medir, enforma cualitativa y cuantitativa, laejecución de los planes y su éxito).
La filosofía de la Calidad Total proporcionauna concepción global que fomenta lamejora continua en la organización y lainvolucración de todos sus miembros,centrándose en la satisfacción tanto delcliente interno como del externo.
La calidad es un tema de recientedesarrollo, ahora ya no se puede hablar dehacer las cosas bien sino mantener un nivelde calidad adecuado durante larealización de un producto o servicio.
Existen diferentesdefiniciones de calidad,el uso de cada unadepende del área enque sé este trabajando.
La calidad se definecomo total por suponerla plena implicación detodos los miembros de laempresa y todos losaspectos relacionadoscon la organización.
Calidad es cumplir oexceder lasexpectativas del cliente,al menor tiempo posible,y al precio que estedisponible a pagar.
La atención a los requerimientos de los usuarios/clientes
El mejoramiento continuo
El trabajo en equipos y grupos
Participación Individual o responsabilidad- Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.
Empowerment – Nivel de responsabilidad de la organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organización así como a las soluciones a sus problemas.
Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.
Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.
Utilización efectiva de la fuerza trabajadora.
Mejora continua en la calidad del proceso y de la producción .
Medidas de ejecutoria para el proceso.
La organización debe establecer en su plan cuáles
son las premisas de calidad:
› Calidad 100% - Cero defectos
› Exceder las expectativas de los clientes
› Reparar cualquier producto que no funcione
› Mantener comunicación con nuestros suplidores
para mantener la calidad del producto
› Establecer una cultura de mejoramiento
continuo
Satisfacer las necesidadesdel cliente.
Igualar ó exceder a lacompetencia.
Promover el mejoramientocontinuo de la calidad.
Promover el trato favorablepara el empleado.
Asumir la responsabilidadhacia la comunidad.
Conseguir los objetivosfinancieros.
Intervienen tres componentes:
1. el producto mismo
1. las instrucciones para usarlo, la
formación del cliente, la de las
personas que brindan los servicios
relacionados con el producto
1.el cliente del producto y su forma de
usarlo.
Dr. William E. Deming (1900–1993), Nació el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Luego se fue a la ciudad de Powell, Wyoming.
En el 1917 Deming se fue de Powell hacia Laraman, a la Universidad de Wyoming donde estudió ingeniería.
Joseph M. Juran (1904– ), Nació
el 24 de diciembre de 1904 en la
ciudad de Braila, Rumania.
Fue el precursor de la calidad en
Japón. Se le considera el padre de la
calidad. En 1951 publicó su primer
trabajo referente a la calidad, el cual se
llamó Manual de control de calidad.
En 1979 se fundó el Instituto Juran, el
cual se dedicaba a estudiar las
herramientas de la calidad.
Estableció la llamada "Ley de Pareto" ,
obteniéndose lo que hoy se conoce
como la regla 80/20.
Philip B. Crosby (1926-2001), Philip Crosby nace en West Virginia el 18 de junio de 1926.
Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez.
